![Conocimiento El conocimiento es ahora más importante que nunca](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLF0Qd7AU3Z6chlj5HitM8kP2aHMXkUJTywKJ4797ODACI5y1FxL9ntE6dRsd9YwmYwXZWqCQ88rzjfPsWs9NU_YXF_yZ1R6XMzHYolcub4a7in0xSk4Y08WyB5IKJ_pjBtE6SOsShjG-N/s200/conocimiento.jpg)
Los clientes antes de comprar un producto o contratar un servicio, acuden a toda la información que le brinda internet y sus redes sociales. Probablemente, en toda esa maraña de información habrá datos ciertos y algunos que no lo serán tanto, pero en eso nos gana el cliente, él conoce todas las caras de esa información... ¿y nosotros? A veces nos limitamos a leer por encima las características del producto o a escuchar a medias lo que nos está contando el comercial de la marca, total, ya sabemos nosotros mucho más; y para qué vamos a recabar información sobre la competencia, no nos hace falta. Pero el usuario sí, él busca, compara y, si encuentra algo mejor, lo compra.
Por ello, para conseguir satisfacer al cliente aquí y ahora, debemos conocer en profundidad:
- El mercado en general.
- Nuestro sector.
- Nuestra empresa.
- Nuestra política de empresa.
- Nuestra competencia.
- Nuestro producto.
- Nuestro servicio.
- A nuestro cliente.
- A nosotros mismos.
Todos estos elementos conforman el marco de nuestra actividad y cuyo conocimiento los hace imprescindibles para generar confianza en nuestro cliente.
![Lupa El cliente nos examinará con lupa, ¿le decepcionaremos o no?](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhRShHiXwNN1dPDRRrvPRc7a7bWEwaeQqr7WgjFY7t5fTNkSOf4dubSBrxrFploV8Z9su1dqxuWvynbdoNTZ8VwmUTWMMBIoFbU0Zq3dFUL8-RVPU-9MYnPMyoeWv5EiZF1s6j1s1hPuGSj/s200/lupa.jpg)
Y, a pesar de que todo esto es evidente, todavía sigue habiendo personal que vende o que presta atención al cliente y que no se entera de nada.
Valga como ejemplo lo que me sucedió hace un par de días:
Soy cliente fiel de los herbolarios de mi zona. Suelo ir a un par de ellos para que las ventas se repartan más y beneficiar a más pequeños comerciantes. El otro día, vi que habían abierto un nuevo herbolario en la zona, grande, tipo supermercado; así que decidí probarlo.
El primer día me pareció un sitio algo peculiar, aunque no me disgustó del todo (léase la frase con intención). La segunda vez, el otro día, pedí levadura de cerveza, un producto tradicional en herbolarios, farmacias y parafarmacias.
![Cerveza No saber qué es la levadura de cerveza en un herbolario es imperdonable](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgQOQhyphenhyphenDtaVJ3ZL-Dr3C0qCfk63WxGgCI6z2tHz7LqGWNvNzUY1YMK2_Z83bzxnRMI41IzLdJ2BOKTtltxaqS6Cl-c3hG9nxJmk5SwT9SK1dp4YcXLuYSmhhJmFSlZCC403UDIxEgRt4F1M/s200/cerveza.jpg)
Si hubiese pedido ese producto en un taller de reparación de coches, lo habría entendido, pero ¿en un herbolario? Por supuesto, nunca más entraré en un establecimiento que no tiene unos conocimientos básicos de su sector ni de sus productos.
Conozcámos a qué nos dedicamos, sólo nos costará tiempo y atención.