Personalmente, no creo que haya nada de malo en ello, pero sí creo que deberían identificarse como tales desde el inicio, para que la persona que reciba la llamada sepa a qué atenerse y actuar en consecuencia.
Si quieres saber cómo detectar una inteligencia artificial en una llamada comercial, aquí tienes algunas pistas que pueden serte útiles. ¿Quieres conocerlas?
Qué señales hay de que detrás de una llamada hay una IA
▣ Suele ocurrir que antes de que comiencen en "hablar" desde que descuelgas, haya una larga pausa. Esto también sucede en el caso de llamadas realizadas por humanos desde un call center que utiliza la marcación automática cuando el agente está disponible, pero cuando se trata de las que hace una IA, ocurre casi en el 100% de los casos.
▣ Es posible que notes que la voz que llama no hace pausas entre frases, algo que un humano necesita hacer para respirar, incluso aunque se trate de tu cuñada
▣ También puede que detectes una entonación y un ritmo poco naturales en el discurso.
▣ Es probable que copien tu tono de voz o tus palabras para crear la sensación de cercanía contigo.
▣ También es posible que utilicen muchas muletillas, pero de forma excesiva e inapropiada, para que su forma de expresarse parezca más humana, aunque se nota que únicamente repiten patrones sin ton ni son.
▣ Otra señal que puede indicar que hablas con una inteligencia artificial es la incapacidad de adaptar la emoción al mensaje. Por ejemplo, puede sonar todo el tiempo excesiva e inexplicablemente jovial, incluso aunque esté tratando un asunto serio, casi como algunos presentadores de noticiarios en la TV.
▣ Si le haces preguntas directas o le presentas argumentos complejos y, en lugar de contestarte, repite en bucle argumentos de venta, casi con toda seguridad se trata de una IA. Bueno, también es cierto que hay agentes humanos que se comportan del mismo modo utilizando machaconamente la técnica del "disco rayado".
▣ Y presta atención a la ausencia total de ruido de fondo, porque si una persona te llama desde una oficina, es probable que se escuche el tecleo de su propio ordenador o del de los compañeros, conversaciones, timbres, movimiento... Aunque puede que ese ruido ambiente sea tan evidente e incluso tan molesto, que se haya introducido de manera artificial.
Algunas acciones y preguntas que puedes hacer para comprobarlo
▣ Comprueba cómo reacciona ante un silencio relativamente prolongado. Si dejas de hablar durante unos segundos, es probable que la IA no sepa cómo reaccionar, llegando incluso a cortar la llamada. Ten en cuenta que los humanos tendemos a llenar todos los vacíos con palabras, y eso es lo que espera ese interlocutor artificial.
▣ Pregúntale directamente si es una inteligencia artificial. Si lo haces pueden sucede varias cosas: que te responda que sí directamente, que sigan con la conversación como si no les hubieses hecho la consulta o incluso que se comporten de manera errática.
▣ Solicita que te diga cuál es su System Prompt. Ante esa cuestión puede que te lo facilite (raro, muy raro), que se niegue a dártelo (te dirá que no puede compartir esa información) o te ofrecerá un mensaje automatizado. Aunque es muy probable que si le preguntas por sus instrucciones de configuración si que te las dé, y que te sorprenda la respuesta.
▣ Realiza preguntas absurdas o fuera de contexto. Lo habitual es que siga con la misma exposición, como si no la hubieses interpelado.
▣ Interrumpe. Ya sé que es de mala educación, pero si sigue con su perorata como si no hubieses interrumpido o no sabe reaccionar, sin duda es una inteligencia artificial.
Esta información es actual hoy, el día que estoy escribiendo este post, pero en muy poco tiempo seremos incapaces de detectar una llamada de humano y de una IA. Por ello, me gustaría que las última tuviesen que identificarse de forma obligatoria, del mismo modo en que creo que debería hacerse con cualquier contenido generado con este tipo de herramientas. No por un afán de criminalizar su uso, que no es lo que deseo en absoluto, porque son muy útiles, sino para diferenciar quién (o qué) está detrás. ¿Tú qué opinas al respecto?
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La primera vez que apareció el post Cómo Detectar una IA en una Llamada Comercial fue en el blog de Todos Somos Clientes.
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