La mayoría de nosotros hablamos mucho, quizás demasiado. Aunque la pregunta que nos deberíamos plantear es: ¿nos escuchan realmente? Porque el hecho que de nuestra boca salga una catarata de palabras, no significa que estén teniendo ningún impacto en el interlocutor, de hecho, en muchos casos ni las oyen.
Si quieres interesar a tu audiencia, sentirte escuchado y evitar que te interrumpan cuando hablas, aquí tienes algunos consejos que creo que pueden serte muy útiles. ¿Quieres conocerlos?
Habla cuando tengas algo que decir
▣ Si hablas y hablas todo el tiempo, sin decir nada interesante, los demás dejarán de escucharte, incluso cuando tengas algo realmente importante que decir.
Cuenta una historia
▣ Las personas quieren que les
emociones y que les enamores con lo que cuentas, así que evita
apabullarles con datos y con información innecesaria y plana. Quieren un
relato organizado, un mensaje potente, detalles interesantes,
sentimientos, un saludable sentido del humor... y brevedad.
Elige bien el momento
▣ Hay ocasiones en las que deseamos charlar con alguien, ya sea por motivos profesionales o personales, y elegimos un mal momento o un lugar inapropiado para hacerlo. Cuando esto sucede, la otra persona estará deseando que la conversación finalice lo antes posible, y estará más preocupada por marcharse que por escuchar lo que estás diciendo. Así que escoge bien, si quieres que te presten atención.
Escucha
▣ Si quieres que te escuchen, debes hacerlo tú primero. No sólo porque es un gesto de respeto y de buena educación, sino que podrás conocer lo que la otra persona piensa, siente y necesita, lo que redunda en una mejor comunicación y una relación personal más sincera y profunda.
▣ Y si no sabes qué le puede interesar al otro, ¿cómo vas a decir algo que pueda captar su atención y su interés?
No te quejes
▣ Hay personas que únicamente abren la boca para quejarse o contar sus penas. Este perfil no pasa de puntillas por sus lamentos, sino que los relatan con todo tipo de detalles. Y si se quejan de cualquier cosa (la meteorología, la política, el trabajo, la familia...), lo suelen hacer con discursos eternos y agresivos. Además, suelen ser especialistas en no escuchar de forma recíproca las cuitas de los demás.
No seas negativo
▣ Seguro que conoces a alguien a quien le comentas que estás contento porque hace buen tiempo, y que suele responder con un "pues he visto en la previsión que el fin de semana llueve". O a aquel al que le dices que vas a emprender un negocio y te suelta un "estás loco, con la situación económica que vivimos". Pues a estas aves de mal agüero termina por no escucharles nadie. Y no me refiero a aquellos que son realistas o a los que cuentan con información certera y contrastada, sino a los que dan por defecto opiniones negativas, destructivas y malintencionadas.
▣ No hay nada más atrayente que alguien que combina la ecuanimidad con una actitud positiva ante todo y ante todos. Y si el mensaje que debes transmitir es negativo, al menos procura que esté enfocado de manera constructiva.
No juzgues
▣ Si cuando hablas sólo juzgas, especialmente si lo haces sin los datos y conocimientos, dejarán de escucharte... y te juzgarán a ti, con la misma autoridad que tú, probablemente.
▣ No des por hecho que siempre tienes la razón... incluso aunque la tengas
▣ Si alguien tiene una opinión diferente a la tuya, no tienes que considerarlo como un ataque personal, ni tampoco aceptarla sin más. Escúchala, analízala y luego decide si la compartes, y sobre todo respétala. Ni tienes que convencer cuando expones tus ideas y argumentos, ni tampoco tienes que ser convencido cuando escuchas.
Utiliza tu voz como una herramienta
▣ Si siempre hablas con el mismo volumen y entonación, se aburrirán y dejarán de escucharte, por muy interesante que sea lo que tienes que decir. Y seguro que conoces a alguien que cuando habla se convierte en el mejor remedio contra el insomnio, porque su discurso es tan monótono y plano, que no ilumina, sino que arrulla.
▣ Baja y sube el tono (bajarlo genera expectación y subirlo subraya), según convenga. Cambia el ritmo (bajarlo dota de importancia a las palabras y subirlo transmite energía). Enfatiza lo importante. Utiliza el silencio de forma sabia.
Evita las muletillas
▣ Si usas demasiadas muletillas, te verán como alguien sin confianza y sin autoridad, por lo que dejarán de escucharte. De hecho, en lugar de prestarte atención, terminarán por contar las veces que repites "eh" "vale", "bueno", "¿sabes?", "¿me entiendes?", "o sea", "¿no?", "en plan"...
No te enfades si no te escuchan
▣ Puede que el hecho de que no te presten atención tenga que ver con tus habilidades, pero también puede que parte de la responsabilidad sea del otro. La capacidad cada vez menor que tenemos a la hora de enfocarnos, puede ser una de las razones.
▣ También puede deberse a que la otra persona esté preocupada o que haya tenido un mal día. O incluso puede que sea maleducada y poco respetuosa, y punto. En cualquier caso, lo que deberías hacer es procurar averiguar el motivo y después actuar en consecuencia, sin reaccionar de forma emocional.
Estas son sólo algunas ideas para conseguir que te escuchen cuando hablas, aunque te invito a que compartas las tuyas en los comentarios, porque aquí todos te prestamos atención...
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La primera vez que apareció el post Cómo Conseguir que Te Escuchen fue en el blog de Todos Somos Clientes.
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