miércoles, 13 de marzo de 2024

Consejos para Tratar con el Servicio de Atención al Cliente

Han publicado un artículo en el que afirmaban que 4 de cada 10 españoles llaman a los servicios de atención al cliente únicamente para hablar con alguien, ya sea por soledad, por la necesidad de charlar con alguien que no les conozca o por aburrimiento. Algo que es un síntoma preocupante de la sociedad en la que vivimos, porque revela que cada vez estamos más solos y desconectados de los demás. Pero también es sorprendente, porque a muchos el hecho de tener que hacer una llamada o una visita a atención al cliente nos genera cierta incomodidad, casi rayana en el estrés.


Por desgracia, es muy frecuente colgar el teléfono o abandonar el mostrador en estos casos sin una solución, sin información, con la sensación de haber perdido el tiempo (mucho tiempo) y habiendo sido víctima de un trato como mínimo inadecuado (a veces incluso degradante).


Y en muchos casos los responsables son el personal de atención al cliente y la empresa que no les forma y motiva para que el servicio sea al menos correcto. Pero no son los únicos culpables de esa mala experiencia, ya que en ocasiones lo somos los propios clientes y usuarios. 


Por eso en este post quiero darte las claves para tratar con el servicio de atención al cliente de una forma positiva y eficiente. ¿Te interesa? Pues no tienes más que seguir leyendo...


Consejos para tratar con el servicio de atención al cliente


Acude al servicio de atención al cliente únicamente cuando sea necesario. Si a cualquiera de nosotros no nos gusta perder el tiempo, tampoco deberíamos desperdiciar el de los demás. 


▣ Antes de recurrir a estos servicios, ya sea en persona, por teléfono, a través de chat o de redes sociales, analiza exactamente qué quieres consultar o cuál es tu queja o reclamación


▣ Una vez sepas qué es lo que quieres transmitir, organiza esa idea.


▣ Y no te olvides de preparar todos los datos y documentos que probablemente vas a necesitar a lo largo de la conversación.


▣ Ten a mano papel y bolígrafo o una aplicación de notas abierta en tu teléfono o tu ordenador, por si necesitas apuntar algo. 


Teclado, cuaderno de notas, bolígrafos y gafas


▣ No acudas al servicio de atención al cliente si estás muy enojado. Es mejor que dejes pasar unos minutos (o incluso uno o dos días, según el caso), que respires y que le des una vuelta con perspectiva al asunto. Cuanto más sereno, mejor podrás transmitir qué es lo ha sucedido, qué necesitas o qué reclamas. 


▣ Procura llamar en los horarios en los que previsiblemente haya menos personas recurriendo al servicio de atención al cliente. Por una parte, tendrás que esperar menos para que te atiendan. Y por otra, como los operadores estarán menos saturados, te prestarán una mejor atención.  


▣ Cuando acudas o llames a este tipo de servicios, hazlo cuando no tengas prisa, porque en la mayor parte de los casos requieren tiempo. 


▣ Intenta ser lo más claro y conciso que puedas, pero sin olvidar ninguna información relevante a la hora de plantear qué te lleva a recurrir a atención al cliente. 


▣ Procura ser al menos correcto en el trato con la persona que te atienda.


Teleoperadores


▣ Mi consejo es que a cualquier persona que te preste un servicio, salvo que ya le conozcas desde hace tiempo, le trates de usted, incluso si te tutea a ti. El usted es al mismo tiempo un gesto de respeto y una barrera que elimina las confianzas excesivas. 


▣ Ten en cuenta que, en la mayor parte de los casos, la persona que te atiende no es responsable de lo que te ocurre. 


▣ Se realista y justo con tus expectativas. Ni el cliente tiene siempre la razón, ni en todas las ocasiones te podrán responder a tus peticiones. 


▣ Pide que resuelvan todas tus dudas y que te faciliten toda la información que necesitas antes de marcharte del mostrador o de colgar el teléfono. Optimiza la conversación, porque así no tendrás que volver a comunicarte con atención al cliente. 


▣ Ofrece feedback a tu interlocutor y dáselo también a él a lo largo de la conversación. Es la mejor manera de que la comunicación sea fluida y que no haya malentendidos. 


▣ Si la persona al otro lado de la mesa o del teléfono no es capaz (o no tiene ganas) de ofrecerte la información que necesitas o la solución a tu problema, exige que te comuniquen con alguien que sí pueda hacerlo. 


Persona sonriente en un mostrador de atención al cliente


▣ Recuerda que hay información que puede que no te faciliten, porque quizás esté sujeta a la protección de datos o a cláusulas de confidencialidad. En estos casos no es que no quieran ofrecértela, es que no les es posible. 


▣ No consientas que la persona que te atiende te falte al respeto en ningún momento. Si tú has mantenido las formas (e incluso si no lo has hecho), no debes ser el saco de boxeo de nadie, mucho menos serlo para alguien que está ahí para prestarte atención. En caso de que sea descortés o incluso llegue a la descalificación, pide hablar con un superior o incluso márchate o cuelga el teléfono y vuelve a contactar directamente con alguien que te pueda atender correctamente y a quien expresar, además de tu consulta o reclamación inicial, la queja por el mal trato recibido. 


▣ Antes de finalizar la llamada confirma con quien te ha atendido todo lo que habéis tratado, los pasos que va a seguir, la solución que te ofrece, los posibles plazos y cualquier otra información importante. 


▣ Procura contestar a las encuestas de satisfacción que suelen enviar después. Si la experiencia ha sido positiva, servirá para reforzar los puntos fuertes y beneficiará a quien te ha atendido. Si ha sido negativa, será útil para mejorar la atención.


Espero que estos consejos conviertan tu interacción con cualquier departamento de atención al cliente en una experiencia más agradable y productiva. 



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miércoles, 6 de marzo de 2024

Acciones Frecuentes que Debes Evitar con Tus Dispositivos

Solemos echar la culpa de los ataques que sufrimos a los delincuentes, a las autoridades que no nos protegen los suficiente, a Internet, a los desarrolladores, a la sociedad hiperconectada e incluso al lucero del alba, pero en muchas ocasiones se nos olvida que nosotros también somos responsables de nuestra seguridad y de nuestra privacidad. 


Y es que en general somos descuidados a la hora de manejar los dispositivos conectados. Tendemos a pensar que a nosotros no nos va a ocurrir nunca nada y que no somos interesantes para los ciberdelincuentes. Pero todos somos susceptibles de sufrir un ciberataque, todos. Por eso es imprescindible tomar todas las medidas posibles para protegernos. 


Y una de esas medidas es no realizar ninguna de estas acciones frecuentes que ponen en riesgo tu seguridad y tu privacidad cuando manejas tus dispositivos.


Acciones frecuentes que debes evitar con tus dispositivos


Usar puntos de carga públicos


Seguro que habrás visto puntos de carga para dispositivos móviles en muchos espacios públicos. Algo que es sumamente atrayente cuando necesitas utilizar tu smartphone y ves con horror que tu batería está al 3%. Aunque pueden esconder ciertos peligros.


▣ Lo primero que tienes que tener en cuenta es que del mismo modo a tu dispositivo le llega energía para cargar la batería, también de tu smartphone puede salir información, como el tipo, el fabricante, el número de serie, etc.  


▣ A través de esta conexión pueden robarte la información, instalarte malware, monitorizar lo que haces... Evidentemente esto no lo hace la empresa o el organismo que pone a tu disposición el punto de carga, sino un ciberdelincuente que lo usa para atacar al usuario. 


▣ Procura no conectarte, pero si lo haces, debe ser un punto confiable. Y no te olvides de activar la carga sin transferencia de datos, no desbloquearlo, cargarlo con él apagado y tener el dispositivo lo más protegido posible. 


Punto de recarga en transporte público


Conectarte a una WiFi pública


▣ Las redes abiertas constituyen un verdadero riesgo para tu privacidad y tu seguridad. porque nunca sabes quién está realmente detrás de ella. Las vulnerabilidades que presentan estas redes permiten que los ciberdelincuentes puedan acceder a tus dispositivos, los monitoricen y se hagan con tus datos o con el control del propio equipo. 


▣ Si te vas a conectar a una WiFi pública, hazlo empleando una VPN (Virtual Private Network) para minimizar los problemas de seguridad. 


▣ Conéctate siempre a páginas con protocolo https://. No es una garantía total, pero sí que ofrece mayor seguridad que acceder a cualquier otra web.


▣ Evita introducir información personal mientras te conectes. 


▣ Borra el historial de tu actividad.


Una vez que hayas terminado con esa red abierta, elimínala de la memoria del dispositivo, así evitarás que se conecte automáticamente a esa red o que vuelvas a utilizarla de manera involuntaria. 


Cartel de WiFi gratis en un restaurante en la playa


Conectarte a un USB que sobresalga de una pared cualquiera


▣ Habrás visto en alguna ocasión memorias USB que salen de una pared y que están allí como si fuesen una seta de Alicia en el país de las Maravillas diciendo "conéctate" en lugar de "cómeme", pues bien se conocen como "Dead Drops". Su finalidad inicial era compartir archivos sin tener que conectarse a Internet. Pero aunque la curiosidad probablemente te lleve a plantearte si averiguar qué esconde esa memoria, lo mejor que puedes hacer es dejarlo atrás. 


▣ Nadie medianamente serio se toma las molestias de hacer un agujero en una pared, introducir un USB en él y poner un poco de masilla para sujetarlo allí. Ni marketing de guerrilla ni genios que quieren compartir sus conocimientos con el resto. En el mejor de los casos vas a acceder a contenido basura, en el peor te van a colar algún tipo de malware. 


Conectar a tu ordenador un USB que te hayas encontrado abandonado en al calle


▣ El hecho de encontrarte una memoria USB en la calle puede parecerte algo afortunado, pero el hecho de conectarlo a tu ordenador puede suponer un verdadero riesgo. Puede que alguien lo haya dejado allí para cazar a algún incauto, que infectará su equipo con malware al conectarlo. O puede que la memoria sea de otro usuario, pero que sin darse cuenta la tenga infectada con algún virus, que se propagará por el equipo de aquel que lo use. 


Memoria USB conectada a un portátil


Escanear un código QR que esté pegado en un espacio público


▣ Seguro que habrás visto adhesivos en farolas, bancos, marquesinas de autobús y lugares semejantes pegatinas con códigos QR a los que únicamente acompaña una frase atrayente, un dibujo divertido o nada en absoluto. Algo que, como en el caso de los USB emergentes, sirven para llamar la atención de viandantes, que los escaneen y que pinchen en el enlace correspondiente. Y al igual que con esa memorias USB, los fines que persiguen probablemente sean poco claros o incluso delictivos. 


▣ Esto también se aplicaría a los códigos QR que están mal pegados en las mesas de los bares y restaurantes y que se hacen pasar por la carta, aquellos que están sobre otros códigos ya existentes o los que tienen un aspecto extraño, a pesar de hacerse pasar por los legítimos. 


▣ Ante la duda, no escanees ningún código que te parezca sospechoso y mucho menos sigas ningún enlace al que te dirija. 


Usa tus dispositivos, la tecnología e Internet, pero, como decía el sargento Esterhaus en Canción Triste de Hill Street: "tengan cuidado cuidado ahí fuera" (nota para millennials y centennials: consultar en Google... o en Canal Historia a qué serie me refiero 😄). 



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Bluetooth, GPS y WiFi: Apágalos Antes de Salir de Casa


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miércoles, 28 de febrero de 2024

Buetooth, GPS y WiFi: Apágalos Antes de Salir de Casa

¿Apagas el Bluetooth, el GPS o la WiFi de tus dispositivos móviles antes de salir de casa? Si no es así, te recomiendo que sigas leyendo, porque hay muchos motivos para hacerlo. Y es que, no nos vamos a engañar, sigue habiendo muchos usuarios que no toman las medidas necesarias para proteger su privacidad y sus datos, medidas que realmente tampoco son tan complejas ni tan incómodas de implementar. 


Por ello en este post vas a encontrar algunos de los motivos por los que apagar el Bluetooth, el GPS y el WiFi antes de salir de casa, así como algunas acciones que te ayudarán a proteger la privacidad de tus dispositivos móviles


Bluetooth, GPS y WiFi: apágalos antes de salir de casa


Bluetooth


Esta tecnología permite conectar distintos dispositivos de forma inalámbrica, además de conectarse y compartir información con otros fácil y rápidamente. 


▣ Otros pueden utilizar el Bluetooth para escanear los dispositivos conectados e intentar obtener información de los mismos si es capaz de conectarse. 


▣ Piensa que mientras está conectado, está enviando datos constantemente, incluso si no está conectado a otro dispositivo. Uno de estos datos es el identificador único universal (UUID), que puede permitir a otros que te rastreen o que pongan en riesgo tu privacidad de otro modo. 


▣ Pueden utilizar esta tecnología para enviarte mensajes, spam, sin tu consentimiento (BlueJacking). También pueden acceder a través de una puerta trasera de tu dispositivo para robar tus datos (BlueBugging). Incluso pueden recibir información de tu dispositivo y robarla o enviarte malware (BlueSnarfing). 


▣ El hecho de tenerlo activado consume energía, no mucha, pero sí que puede marcar la diferencia si te estás quedando sin batería. 


▣ Si tienes el micro conectado, pueden escuchar tus conversaciones sin que te percates de ello. 


▣ Desactiva el Bluetooth cuando no lo utilices, y compleméntalo desactivando también el GPS, el WiFi. Y también te sugiero que desactives el micrófono, la cámara y el acceso a cualquier información que pueda ser relevante (multimedia, contactos...) mientras no les des uso y que retires este permiso a cualquier app que no la necesite para su funcionamiento. 


Botones táctiles de Bluetooth, WiFi, modo avión...


▣ Nunca aceptes la entrega de archivos no solicitados ni de dispositivos desconocidos. 


▣ Presta atención a cualquier solicitud de conexión de dispositivos que no conozcas y recházala automáticamente. 


▣ Nunca sincronices tus dispositivos en público, para evitar que alguien aproveche el momento para acceder a ellos. 


GPS


▣ Esta tecnología, está formada por una red de satélites que orbitan alrededor de la Tierra y que identifican a los receptores GPS en cualquier lugar, cualquier momento y en cualquier condición. 


▣ La geolocalización puede ser muy útil en algunos casos, como cuando utilizas un dispositivo como navegador o si quieres que te envíen sugerencias o publicidad dirigida según tu ubicación, pero en otros es una herramientas sumamente intrusiva. Piensa que con el dato de dónde estás, cuánto tiempo estás ahí y con qué frecuencia lo haces, pueden saber cuáles son tus recorridos habituales, cuál es tu domicilio y cuándo estás en él, dónde trabajas y cuál es tu horario, cuál es tu recorrido favorito cuando haces running... Imagina todo lo que se puede hacer con ello si cae en malas manos. 


▣ Hay aplicaciones que tienen acceso a tu geolocalización, incluso aunque no lo necesiten para funcionar. De modo que si no les has retirado el permiso, pueden estar recopilando información acerca de dónde estás y cuándo lo haces. 


Persona con un smartphone con un navegador abierto en la mano delante de un camino


▣ Pero debes tener presente que incluso cuando ninguna app está utilizando datos del GPS, puede que siga recopilando datos sin tu permiso.


▣ Y tampoco puedes perder de vista que a través de tu IP, hay proveedores que pueden ofrecerte resultado y anuncios relacionados con tu ubicación. 


▣ Por otro lado, el hecho de apagar tu GPS puede ayudarte a ahorrar en la carga de tu batería (todo ello mientras el GPS esté en uso efectivo y según la intensidad de la señal). Hay quien afirma que se gasta más energía en apagar y encender cuando se necesita, e incluso siendo así, conviene apagarlo por privacidad y seguridad. 


▣ Para mantener tu privacidad y tu seguridad, te recomiendo que, por defecto, desactives la geolocalización siempre que no la uses y que retires este permiso a aquellas aplicaciones que no la necesiten para su funcionamiento. 


▣ Una opción si quieres que tu teléfono no sea rastreado es ponerlo en modo avión, aunque si alguien tiene acceso a tu GPS podrán acceder a tu ubicación y tu actividad.  


WiFi 


▣ Es una tecnología de red inalámbrica que permite a los dispositivos que interactúen con Internet o con otros dispositivos capaces de conectarse entre sí, y que lo hace a través de un router.


▣ Vas a ahorrar batería, algo que nos preocupa a cualquier usuario. Piensa que el WiFi consume cuando se transfieren datos, también lo hace mientras que está buscando redes a las que conectarse. 


▣ Por otra parte, tu WiFi se puede conectar automáticamente a alguna red que esté abierta, lo que puede suponer una seria amenaza si esa red no es confiable. O incluso puede que otro pueda utilizar tu dispositivo como punto de conexión, lo que significa que consumirá tus datos y tu batería sin tu permiso, por no hablar de que supone un riesgo para tu seguridad y para otros. 


Smartphone con una pantalla en morado con un símbolo de WiFi sobre una superficie amarilla


▣ También se puede utilizar tu WiFi o tu Bluetooth en los centros comerciales que tienen rastreadores Beacon para monitorizar tus movimientos y actividad. Si lo hacen con tu consentimiento, porque deseas que con esa información te hagan ofertas personalizadas, adelante, pero en caso contrario estarías entregando información preciosa a cambio de nada. 


▣ Además, el hecho de mantener la WiFi conectada todo el tiempo repercutirá en la duración de tu batería. 


▣ Procura automatizar la configuración de tu WiFi para que se apague automáticamente al salir de determinadas ubicaciones, así como borrar ("olvidar" en el caso de Android) cualquier red a la que te hayas conectado antes, dejando únicamente aquella confiables. Aunque, por desgracia, no todos los dispositivos permiten estas opciones. 


▣ Lo ideal es que lo desconectes a través del menú de "Ajustes" en lugar de hacerlo con el acceso rápido, aunque siempre será mejor que lo hagas de esta última manera antes que dejarlo activado cuando salgas de casa (según la red segura a la que te conectes). Y si quieres un plus de seguridad, combínalo siempre con el apagado del GPS. 


▣ Si necesitas conectarte a una red pública, es muy importante que utilices una VPN, e incluso así te recomiendo que tomes todas las precauciones posibles.


Algunas señales que deberían alertarte de que te están rastreando


▣ Tu batería se agota mucho más rápidamente que antes.


▣ El dispositivo se reinicia de forma anormal. 


▣ El uso de datos en segundo plano es excesivo. 


▣ El dispositivo se ha sincronizado con otro o con un servicio sin tu conocimiento.


▣ El dispositivo se recalienta mucho y con más frecuencia que antes. 


▣ Aparecen peticiones de permiso sospechosas e injustificadas. 


▣ Aparecen mensajes o archivos que no has enviado.


▣ Tu historial de navegación no coincide con tu actividad real. 


Espero que esta información te haya sido útil y que contribuya a tu privacidad y tu seguridad, algo que cada vez requiere más esfuerzo y atención por parte de cualquiera de nosotros. 



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jueves, 22 de febrero de 2024

25 Frases Inspiradoras sobre la Manipulación

Todos estamos sometidos a la manipulación en mayor o menor medida. Y no sólo somos víctimas de ella, también somos nosotros los que la ejercemos sobre otros, incluso sin hacerlo de manera constante. 


La manipulación está en nuestras vidas a todos los niveles: en el entorno familiar, en nuestro círculo de amigos, en el trabajo, en la escuela, en la política, en la economía, en los medios de comunicación, en las redes sociales...  Al fin y al cabo, manipular no es más que utilizar técnicas para que una persona o grupo cambie sus ideas, para generar emociones y para que realice acciones que únicamente están encaminados a conseguir unos objetivos e intereses propios del manipulador. Y, no, manipular no es persuadir, porque en el caso de la persuasión se trata más de convencer con argumentos y de seducir.


Desde mi punto de vista, es tan importante defenderse de la manipulación ajena como de no practicarla con los demás. Y para ello lo primero es detectarla y luego combatirla. En este post no voy a enseñarte a ello, pero sí que puedo compartir contigo 25 frases célebres e inspiradoras sobre manipulación que al menos sirven para reflexionar, y mucho, sobre ella.


25 frases inspiradoras sobre manipulación


1.- “La manipulación es el lado oscuro del carisma”. 


Max Weber



2.- “La manipulación es el camino de los débiles e inseguros”.

 

Shannon L. Alder



3.- “Una visión sin integridad no es misión, es manipulación”.


Howard G. Hendricks



4.- “La manipulación es un arte, ya que la practicamos todos, sin ninguna comprensión sistemática o fundamental del proceso”.


Matthew T. Mason



5.- “Las personas que se dejan manipular fácilmente son aquellas que no están seguras de sí mismas”.


Alain de Botton



6.- “Hasta que no te das cuenta de lo fácil que es manipular tu mente, seguirás siendo el títere del juego de otra persona”.


Evita Ochel 


Persona sosteniendo un maniquí de la mano


7.- “No te dejes manipular por la ilusión de quién crees que eres o quién crees que deberías ser”. 


Steven Redhead



8.- “Cuando la ambición se nos sale de control somos vulnerables a la manipulación por parte de otros”. 


Keith Campbell



9.- “Recuerda que cada vez que está lleno de resentimiento, está entregando los controles de su vida emocional a otros para que los manipulen”.


Wayne Dyer



10.- “El poder del manipulador reside en su capacidad para explotar la vulnerabilidad y manipular las emociones”.


Robert Hare



11.- “Cuando permitimos que otro altere nuestro pensamiento, puede llevar mucho tiempo volver a nuestra realidad anterior. Ése es el asombroso poder de la manipulación”.


Ryan James



12.- “No se puede manipular a las personas que saben pensar por sí mismas”. 


Trish Mercer



13.- “La creencia se puede manipular. Sólo el conocimiento es peligroso”.


Frank Herbert



14.- “La herramienta básica para la manipulación de la realidad es la manipulación de las palabras. Si puedes controlar el significado de las palabras, puedes controlar a las personas que deben usarlas”.


Philip K. Dick



15.- “Las palabras son, por supuesto, la droga más poderosa que utiliza la humanidad”. 


Rudyard Kipling



16.- “Cuando sabes lo que quiere un hombre, sabes quién es y cómo convencerlo”.


George R.R. Martin (Tormenta de espadas)


Persona sosteniendo unas gafas sobre un paso elevado


17.- “Porque quitarle a un hombre la libertad de elección, incluso su libertad de tomar la decisión equivocada, es manipularlo como si fuera un títere y no una persona”.

 

Madeline L'Engle



18.- “Nada manipula más a las personas que el deseo de agradar”.


Zoe Durlock



19.- “La culpa es un tipo especial de táctica de manipulación”.


DT Bloom



20.- “Manipular a las personas siempre implica utilizar una verdad a medias o una mentira para lograr un objetivo determinado”. 


Ralf Juhre



21.- “Si inspiramos a la gente, nos darán más de lo que pedimos. Si los manipulamos, nos darán exactamente lo que pagamos”.


Simon Sinek



22.- “La manipulación prospera en un entorno de incertidumbre y miedo”. 


Brené Brown



23.- “¿Tiene algún sentido el debate público en una sociedad donde a casi nadie se le ha enseñado cómo pensar, mientras que a millones se les ha enseñado qué pensar?”


Peter Hitchens


Persona con un TV como cabeza y otra con un mando a distancia delante de ella


24.- “Vivimos en un mundo donde, lamentablemente, la distinción entre lo verdadero y lo falso parece volverse cada vez más borrosa debido a la manipulación de los hechos, la explotación de mentes acríticas y la contaminación del lenguaje”.


Arne Tiselius



25.- “No me molesta que me hayas mentido, me molesta que de ahora en adelante no puedo creerte”. 


Friedrich Nietzsche


Espero que estas frases te hayan resultado interesantes y que te hayan hecho reflexionar sobre algo tan frecuente como negativo como es la manipulación.



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25 frases inspiradoras sobre la manipulación by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under CC BY-NC-ND 4.0 Las frases citadas son propiedad de sus autores.