Conoce las Garantías en las Reparaciones de Artículos

¿Sabes cuáles son las garantías que te asisten cuando adquieres un artículo? Probablemente tengas algún conocimiento al respecto derivado más de la práctica de la teoría, puesto que habrás tenido que hacer valer la garantía de algún bien en más de una ocasión.

Pero... ¿y si te pregunto por las garantías de las reparaciones de esos mismos artículo? ¿Sabes qué derechos tienen en ese caso?

En este post quiero compartir contigo información básica sobre las garantías en las reparaciones de artículos, tanto si están dentro del plazo de la garantía de compra como si éste ya ha finalizado. 

 

 

En el plazo de garantía de la compra

 

En artículos comprados a partir del 1 de enero de 2022

 

▣ Los fabricantes tienen obligación de proporcionar repuestos y piezas de los artículos hasta 10 años después de que hayan dejado de fabricarse.

 

▣ La reparación durante el plazo de garantía de compra debe ser gratuito para el consumidor. Y esto es aplicable tanto a la mano de obra como a las piezas que sean necesarias. 

 

▣ Todos los gastos derivados de la reparación serán por cuenta del servicio técnico o de asistencia, incluidos desplazamientos, gastos de envío y transporte.

 

▣ Si el problema persiste y hay que reparar el artículo de nuevo, la nueva reparación tampoco puede tener coste para el cliente. Y si surge una nueva avería diferente de la primera, también tendrá que ser arreglada sin coste, siempre que esté dentro de la garantía. 

 

 

▣ La reparación debe llevarse a cabo en un plazo razonable y que no cause problemas para el comprador. 

▣ La reparación tiene una garantía de 1 año a partir de que te hayan entregado el artículo en perfecto estado. 

▣ En caso de que en ese plazo de 1 año vuelva a aparecer el mismo defecto, se considerara que se trata del mismo problema, no uno nuevo.

 

▣ El tiempo de reparación suspende el cómputo de los plazos de la garantía del artículo. Esta suspensión comienza desde que se entrega el artículo y se retoma desde que el cliente lo recupera ya arreglado.

 

▣ El vendedor es el que informará del servicio al que debes llevar a reparar el producto defectuoso, que casi con toda seguridad será un servicio técnico oficial de la marca. Ten en cuenta que si lo llevas a otro taller que no sea el indicado, perderás la garantía.

 

▣ En caso de que haya que sustituir piezas estropeadas, el servicio de reparaciones no tiene obligación de entregarte las que hayan retirado. 

 

▣ En el servicio técnico tienen la obligación de entregarte un recibo o justificante que acredite el depósito del artículo cuando lo dejes para reparar, en el que figure su descripción, el fallo que se debe reparar y la fecha en que lo entregas. También deben entregarte un justificante especificando la reparación que se ha hecho y la fecha de recepción por parte del cliente. 

▣ Si te reparan un objeto y el servicio técnico demuestra que se ha producido una nueva avería por un mal uso o causa de fuerza mayor, no podrás reclamar un nuevo arreglo. 

▣ En caso de que una vez reparado el artículo siga sin ser conforme a lo contratado, podrás pedir la sustitución por uno nuevo. Aunque esto no se aplica a los bienes no fungibles, a los que no puedan ser sustituidos y tampoco a los de segunda mano. 

En artículos adquiridos antes del 1 de enero de 2022

 

▣ Los fabricantes tienen la obligación de proporcionar recambios y piezas hasta 5 años después de que un producto haya dejado de fabricarse. 

 

▣ El plazo de garantía de la reparación será de 6 meses.

Una vez pasado el plazo de garantía de la compra

▣ En el servicio técnico deben darte un presupuesto para la reparación (y tú solicitarlo). Por este presupuesto pueden cobrarte o no, según el servicio. Si lo aceptas, no podrán cobrarte nada por él. Si no lo aceptas, su elaboración puede tener un coste para ti, por eso es importante que lo preguntes antes de pedirlo (aunque tendrían la obligación de anunciar si cobran o no por presupuesto).

▣ En caso de que durante la reparación aparezcan costes adicionales y que no están presupuestados, tienen que informarte de ello y pedirte autorización expresa para llevar a cabo ese arreglo más caro. 

 

▣ Las piezas deben ser siempre originales, aunque pueden ofrecerte piezas restauradas o reacondicionadas, siempre que te informen de ello y que tú lo aceptes.

 

▣ En caso de que cambien alguna pieza, tienes derecho a que te entreguen la que han sustituido.

 

▣ Deben entregarte el aparato en el mismo estado en el que lo entregas, salvo las modificaciones derivadas de la propia reparación.  

▣ Tienen la obligación de entregarte un justificante de depósito al dejarles el artículo.

▣ Y también deben entregarte una factura (bien detallada) cuando te entreguen el objeto reparado.

▣ En este caso la garantía de la reparación tendrá una vigencia de 3 meses a nivel general, aunque hay autonomías como Cantabria o Cataluña que tienen un plazo mayor, siendo de 4 y 6 respectivamente.

 

Espero que esta información te sea útil si tienes que llevar a reparar algún artículo.

Información de interés:

Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejos, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (CE) nº 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE

Ley 23/2002, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y otras leyes complementarias

 

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25 Frases Inspiradoras sobre Entusiasmo

Nada que merezca la pena ocurre sin entusiasmo. Es una fuente de energía formidable, y que no te dará un disgusto cuando llegue la factura, como en el caso del gas o de la electricidad. Y es contagioso.

 

Hay definiciones que afirman que es un estado exaltado del ánimo, originado por la admiración hacia algo o alguien, que mueve al acción o a la adhesión a una causa. Y estoy de acuerdo con estos significados que se le atribuyen al entusiasmo en gran medida, aunque discrepo en un punto: creo que no debería ser un estado del ánimo, sino una cualidad constante en la vida.

 

Apasionarse porque tu equipo de fútbol llega a la final es algo estupendo, desde luego, lo difícil es mantener esa actitud en el trabajo, en los estudios, en la vida familiar, con los amigos, con otras aficiones... Sentirse realmente conmovido por pequeños detalles como una puesta de sol, por el canto de los pájaros, por comenzar un libro que tenías muchas ganas de leer, por realizar bien una tarea simple... Conseguir tener y mantener el entusiasmo día a día, minuto a minuto, eso es lo que aporta interés y valor, y no sólo para uno mismo, también para los que nos rodean.

En este post quiero compartir contigo mis 25 frases favoritas sobre el entusiasmo, porque creo que a veces necesitamos recordarnos que es una actitud imprescindible para alcanzar aquello que queramos conseguir, pero sobre todo para disfrutar el camino hasta lograrlo.

 

 

1.- “El entusiasmo es la madre del esfuerzo”.
 

Ralph Waldo Emerson

 

2.- “Dondequiera que vayas, ve con todo tu corazón”.
 

Confucio

 

3.- “No dejes apagar el entusiasmo, virtud tan valiosa como necesaria; trabaja, aspira, tiende siempre hacia la altura”
 

Rubén Darío

 

4.- "La pasión del entusiasmo genuino es una energía que puedes generar tú mismo. ¿Cómo? Simple: enfocando tu tiempo, esfuerzo y energía en esas ideas, actividades y búsquedas que te emocionan".
 

Rita Davenport

 

5.- "El entusiasmo es la electricidad de la vida. ¿Cómo lo obtienes? Actúas con entusiasmo hasta que lo conviertes en un hábito".
 

Gordon Parks

 

6.- “Qué es este poder, no puedo decirlo. Todo lo que sé es que existe... y está disponible solo cuando estás en ese estado mental en el que sabes exactamente lo que quieres... y estás completamente decidido a no renunciar hasta que lo consigas”.
 

Alexander Graham Bell

 

7.- “Cada persona es entusiasta a veces. Una persona tiene entusiasmo durante 30 minutos; otra persona la tiene por 30 días, pero es la persona que la tiene por 30 años la que hace de la vida un éxito”.
 

Edward Butler George

 

8.- “El secreto del genio es llevar el espíritu del niño hasta la vejez, lo que significa no perder nunca el entusiasmo”.
 

Aldous Huxley

 

9.- "Los años pueden arrugar la piel, pero renunciar al entusiasmo arruga el alma".
 

Samuel Ullman

 

10.- “Protege tu entusiasmo de la negatividad y el miedo de los demás. Nunca decidas no hacer nada solo porque solo puedes hacer poco. Haz lo que puedas. Te sorprendería lo que los "pequeños" actos han hecho por nuestro mundo”.
 

Steve Maraboli

 

11.- "El entusiasmo es un volcán en cuya cima nunca crece la hierba de la vacilación".
 

Kahlil Gibran

 

12.- “Actuamos como si la comodidad y el lujo fueran los principales requisitos de la vida, cuando todo lo que necesitamos para hacernos realmente felices es algo por lo que sentir entusiasmo”.
 

C. Kingsley

 

13.- “La experiencia demuestra que el éxito se debe menos a la habilidad que al celo. El ganador es el que se entrega a su trabajo en cuerpo y alma”.
 

Charles Buxton

 

14.- "El éxito es la capacidad de ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo".
 

Winston Churchill

 

15.- “El entusiasmo marca la diferencia entre la mediocridad y el logro”.
 

Norman Vincent Peale

 

16.- "Las personas que están orgullosas de su trabajo suelen estar impulsadas por un entusiasmo interior que les permite alcanzar metas más grandes".
 

 Angelica Montrose

 

17.- "Una idea mediocre que genera entusiasmo llegará más lejos que una gran idea que no inspira a nadie".
 

Mary Kay Ash

 

18.- "La creatividad es una extensión natural de nuestro entusiasmo".
 

Earl Nightingale

 

19.- “Esforcémonos por vivir de tal manera que cuando lleguemos a morir hasta el sepulturero lo sienta”.
 

Mark Twain

 

20.- “Cuanto más consideres las cosas por las que estás agradecido, mayor será tu entusiasmo por la vida y las cosas que estás a punto de lograr”.
 

A. J. Winters

 

21.- “Nada es tan contagioso como el entusiasmo; mueve piedras, encanta a las bestias. El entusiasmo es el genio de la sinceridad y la verdad no logra ninguna victoria sin él”.
 

Bulwer Lytton

 

22.- “Estoy más interesado en despertar entusiasmo en los niños que en enseñar los hechos. Los hechos pueden cambiar, pero ese entusiasmo por explorar el mundo permanecerá con ellos el resto de sus vidas”.
 

Seymour Simon

 

23.- “La mejor manera de animarte a ti mismo es tratar de animar a alguien más”.
 

Mark Twain

 

24.- “El entusiasmo puede ayudarlo a encontrar nuevas puertas, pero se necesita pasión para abrirlas. Si tienes un propósito fuerte en la vida, no tienes que ser presionado. Tu pasión te llevará allí”.
 

Roy T. Bennett

 

25.- “Los errores del entusiasmo son preferibles a la indiferencia de la sabiduría”.
 

Anatole France

 

Espero que estas frases te hayan entusiasmado, o al menos que te hayan sido de interés.

 

 

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Dinero en Efectivo: Ventajas, Derechos y Obligaciones

¿Cómo sueles pagar en tu día a día? ¿Utilizas tarjetas de crédito? ¿Pagas a través de aplicaciones? Probablemente seas de aquellos (me incluyo) que sueles emplear plástico o el móvil para la mayor parte de las transacciones, tanto las particulares como las de empresa. 

Y es que cada vez utilizamos menos el efectivo, por comodidad y también porque de una forma o de otras nos han ido invitando a dejar billetes y monedas de lado. Si el pago con tarjeta o aplicaciones iba ganando terreno poco a poco, llegado el 2020 y la pandemia con sus medidas para evitar contacto de todo tipo, ha acelerado esa tendencia de forma más que notable. Por no hablar de que las medidas de los diferentes gobiernos para controlar las transacciones económicas y para luchar contra el blanqueo de capitales y el fraude fiscal, han ido dificultando el pago en efectivo hasta extremos inimaginables hasta hace unos años. 

Pero el uso del efectivo sigue siendo un derecho (cada vez más difícil de ejercer), que tiene muchas ventajas. Eso sí, es importante saber cuál es la legislación, las obligaciones y los derechos respecto al uso de efectivo por parte de los ciudadanos. Conocerlos te ayudará a evitar disgustos y abusos por parte de empresas y de la Administración.

 

No te pierdas esta información, porque te interesa. 

 

 

Ventajas del dinero en efectivo

 

▣ El efectivo te garantiza privacidad, puesto que, salvo en ciertos casos regulados por la ley o cuando hayas facilitado tus datos por un contrato o una reserva, nadie tendrá constancia de cómo o cuándo gastas tu dinero.  

 

▣ Puedes utilizarlo siempre, puesto que no depende de tener conexión a Internet, suministro eléctrico o un terminal de ningún tipo.

 

▣ Te permite controlar tus gastos con mayor facilidad, puesto que tus compras y pagos se limitarán al dinero en efectivo del que dispongas. Todos sabemos que las tarjetas de crédito y otros medios de pago similares invitan a gastar más de la cuenta...

 

▣ Es un medio de pago que favorece a personas mayores y a las que no tienen (o no quieren) acceso a banca online o a formas de pago electrónicas.

Te invito a que leas más sobre las ventajas del dinero en efectivo en la página del Banco de España. 

 

Legislación y obligaciones

▣ Si vas a abrir una cuenta o un depósito con dinero en efectivo, tendrás que identificarte de forma obligatoria. 

 

▣ En caso de que vayas a realizar una operación en efectivo de una cantidad igual o superior a 1.000 euros, tendrás que identificarte. O incluso con cantidades inferiores, si la entidad tiene la sospecha de que estás fraccionando una operación en varios pagos para no tener que declararlo, o que hay intención de blanqueo de capitales. 

 

▣ Los pagos en efectivo están regulados por ley. Están limitados a 1.000 euros cuando una de las partes implicadas sea un profesional, autónomo o empresa.

 

▣ Las transferencias también están sujetas a la ley. Todas aquellas que superen los 3.000 euros obligarán a la entidad bancaria a informar de ello, con la finalidad de luchar contra el fraude fiscal y las actividades ilícitas.

 

▣ Se deben declarar los movimientos de efectivo, tanto de entrada como de salida de España, de cantidades iguales o superiores a 10.000 euros.

 

▣ Hay un máximo de dinero en efectivo que puedes portar si transitas por una vía pública en el territorio nacional. Este máximo es de 100.000 euros. Eso sí, hay excepciones que te permitirán superarlo, siempre que exista una declaración firmada, según lo que exige la ley y que debe incluir los datos que quien lleva el dinero, el destinatario del mismo, los datos de quien lo envía (si es diferente del portador), la cantidad, su procedencia, su destino, el itinerario que seguirá el portador o el medio de transporte. Si no se respeta esat norma y te paran agente de la autoridad, puedes ser multado. 

 

▣ Las declaraciones de movimientos de efectivo ante la AEAT son gratuitos y no requieren el pago de ninguna tasa. Esta declaración se denomina S1 y se puede descargar en la página web de la Agencia Tributaria o de forma física en sus Delegaciones. También se puede encontrar en la página web del Tesoro Público o en el SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de Prevención del Blanqueo de Capitales). Y también puedes presentarla en la entidad bancaria en la que tengas la cuenta de la que retires el dinero. 

 

▣ Si un banco detecta monedas o billetes falsificados, tienen la obligación de retirarlos de la circulación. Eso significa que si vas a ingresar efectivo en el banco y hay billetes o monedas falsas, los perderás, puesto que los retirarán, pero no te devolverán su importe en moneda de curso legal. 

 

  

Derechos

 

▣ Los bancos y cajas están obligados a tener disponibles de manera inmediata los fondos que tengas depositados en ellos, aunque lo ideal es avisar de que los vas a retirar con antelación si la cantidad es elevada, así evitarás problemas.

 

▣ Los establecimientos están obligados a admitir el efectivo, salvo que ambas partes hayáis determinada otra forma de pago.

 

▣ Los establecimientos no tienen obligación de aceptar más de 50 monedas en un mismo pago, salvo que se trate de un servicio de caja que dependa de un ente u organismo público. 

Desde un punto de vista personal, creo que deberíamos colaborar para que el efectivo no quede relegado y que cada uno podamos elegir cómo queremos pagar.

 

Información de interés: 

Orden Ministerial EHA 1439/2006 sobre la obligación de declaración de movimientos de efectivo

Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

 

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Qué es una Copia Compulsada y Cómo y Dónde Solicitarla

¿Alguna vez has tenido que realizar un trámite y te han pedido una copia compulsada de un documento? Cada vez es menos frecuente, pero todavía siguen solicitando este tipo de copias tanto en la Administración como en organismos privados. 

Si quieres saber qué es una copia compulsada, otras formas de verificar que el original y la copia de un documento son iguales y cómo y dónde hacerlo, no tienes más que seguir leyendo...

 

 

Qué es la compulsa de un documento

 

▣ Consiste en que una administración pública o una entidad privada valide una fotocopia de un documento comparándolo con el original. En caso de que original y copia sean idénticos, en la administración o entidad lo acreditarán con un sello, una firma o con cualquier otra forma de acreditación. 

 

▣ La copia compulsada tiene la misma validez que el original, aunque no acredita que ese original sea auténtico. Es decir, si se compulsa un título académico, se acredita que original y copia son iguales, no que la titulación sea real y no una falsificación. 

▣ La compulsa se puede hacer en persona, aportando físicamente el original y la copia, pero en muchas ocasiones también se puede hacer a través de las sedes electrónicas de muchos organismos públicos y privados.

 

Otras formas de validar un documento

 

CSV

 

▣ El CSV o Código Seguro de Verificación es un sistema que sirve para que se pueda verificar la autenticidad de un documento. 

 

▣ Consiste en la inclusión en el propio documento de un código alfanumérico que se introduce en el verificador del organismo emisor para comprobar que la información entregada coincide con el original. Este código se obtiene cuando se digitalizan documentos originales.

 

Copia auténtica

 

▣ Una fotocopia compulsada no es lo mismo que una copia auténtica. La segunda es una copia del documento que proporciona el organismo emisor y que tiene la misma validez y eficacia del original, y que no necesita más compulsas ni cotejos posteriores. 

Cotejo

▣ Es muy similar a la compulsa, aunque se diferencia en la minuciosidad o extensión de esa verificación. En ese caso hay que acudir al área administrativa del organismo que corresponda, entregando el original y la copia. El funcionario comprobará que el contenido de todas y cada una de las páginas del original y la copia son idénticas. Una vez verificados ambos documentos, consignará en la copia que es conforme con el original. 

 

Autorización a la Administración para acceder al documento

 

▣ En muchos trámites con las Administraciones Públicas el ciudadano puede autorizar al organismo o entidad que requiera la documentación para que la consulte de forma electrónica en el emisor. En ese caso no te podrán exigir esa información compulsada, puesto que pueden acceder a ella entre organismos al haberles dado permiso expreso para hacerlo.

 

Qué te hará falta para compulsar un documento

 

Esto es lo que es necesario para solicitar la compulsa.

 

• El documento original.
  

• La fotocopia del original, que debe ser legible.
  

• El DNI, pasaporte u otro documento que acredite tu identidad.
  

• Las tasas correspondientes en caso de que la compulsa no sea gratuita.
  

• En algunos casos tendrás que presentar una solicitud.
  

 

Dónde se pueden compulsar documentos

 

Administraciones y organismos públicos

 

▣ La compulsa o cotejo de documentos por parte de las Administraciones Públicas no suele tener coste, pero es importante que sepas que hay excepciones, como en el caso de los títulos universitarios. Por lo tanto, te recomiendo que consultes antes si te van a aplicar tasas y su coste.

 

▣ Se suelen solicitar en los registros públicos de las AA.PP. o en la secretaría correspondientes en el caso de universidades y colegios públicos. 

 

• Agencia Tributaria.
  

• Seguridad Social.
  

• SEPE.
  

• Comunidades Autónomos.
  

• Ayuntamientos.
  

• Correos (a través del servicio ORVE).
  

• Colegios, universidades y centros formativos públicos.
  

• Consulados españoles en el extranjero.
  

 

Organismos privados 

▣ Los organismos y entidades privadas pueden compulsar los documentos que han emitido a petición de un usuario. El hecho de verificar original y copia de un documento expedido por ellos puede que conlleve un coste.

Notarios

▣ Los notarios pueden compulsar todo tipo de documentos, aunque en este caso conlleva unos honorarios que están regulados por ley y que son los mismos para todo el territorio nacional. 

 

Devolución del original

 

▣ Cuando se realiza una compulsa de un documento, la Administración (o la entidad privada) está obligada a devolverte inmediatamente el original.

 

Qué caducidad tiene un documento compulsado

 

▣ Tiene la misma caducidad que el documento original que se ha compulsado. Es decir, si compulsas tu DNI y caduca el 01/01/2025, la validez de la copia expirará también el día 01/01/2025.

¿Te ha sido útil esta información? Espero que sí. Nos vemos en el próximo post.

Información de interés:

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

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