25 Frases Inspiradoras sobre la Experiencia del Cliente

Se habla mucho de la experiencia del cliente. Hay cursos, manuales, conferencias, post y podcasts sobre esta materia que se cuentan por millares, algunos de ellos muy buenos. Y, si, se habla de ello, pero se trabaja poco para que esa experiencia sea excelente. No tienes más que entrar en algunas muchas tiendas, bares, restaurantes, sucursales bancarias, centros sanitarios, gimnasios o incluso subirte a un medio de transporte para comprobarlo. ¿Cuántas veces te has sentido mal atendido, ignorado o maltratado? ¿En cuántas ocasiones no has recibido una respuesta medianamente adecuada? ¿Cuántas veces una web o una aplicación te han sacado de quicio? ¿Con cuánta frecuencia has decidido no volver a un establecimiento? Probablemente muchas más de las que debería. 

 

Y eso que las consecuencias de que el cliente tenga una mala experiencia en un negocio son letales, sobre todo a medio y largo plazo. En un primer momento, los empleados tienen que hacer frente a una persona enfadada, lo que genera tensión y una mala imagen si hay otros clientes presentes. Más adelante, ese comprador se marcha y hace propaganda negativa del negocio, lo que favorece que sus contactos también lo abandonen. Menos clientes, menos ventas. Menos ventas, negocio que puede terminar echando el cierre si sus responsables no toman cartas en el asunto y mejoran la experiencia de sus compradores.

 

Es fundamental que empresas y profesionales cuiden al máximo la interacción con el cliente, desde la primera toma de contacto hasta la postventa, pasando por el producto, la tecnología implicada y los sentimientos que le transmite la propia marca. Cada detalle cuenta, y mucho.

 

Por todo esto, a continuación comparto contigo mis 25 frases favoritas sobre la experiencia del cliente; la buena, no la mala. 

 

 

1.-  “El primer paso para superar las expectativas de tus clientes es conocerlas”.

Roy H. Williams

2.- “Aquí tienes una regla poderosa pero sencilla: Siempre ofrece a la gente más de lo que espera”.

Nelson Boswell

3.- “Crear una buena experiencia del cliente no es casualidad. Es fruto de un diseño”.

Clare Muscutt

4.- “Uno de los mejores regalos que puedes dar a cualquiera, es el regalo de tu atención”.

Jim Rohn

5.- “Cada interacción con un cliente influye en si volverá o no. Tenemos que ser excelentes en cada ocasión o los perderemos”.

Kevin Stirtz

6.- “He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.

Maya Angelou

7.- “Recuerda siempre el viejo dicho del comercio: Los clientes recuerdan el servicio mucho más que el precio”.

Lauren Freedman

8.- “La calidad de un servicio o producto no reside en lo que pones en ellos, sino en lo que el cliente obtiene”.

Peter Drucker

9.- “Llegar al corazón de un cliente va mucho más allá de un programa de fidelización. Convertir a los clientes en embajadores de la marca se trata de crear experiencias que valgan la pena comentar”.

Valeria Maltoni

10.- “No es trabajo de tu cliente recordarte, es tu obligación y responsabilidad asegurarte de que no tenga la oportunidad de olvidarte”.

Patricia Fripp

11.- “Cada interacción que tenemos con un cliente influye en si regresará o no. Tenemos que ser grandiosos en cada momento, o los perderemos”«.

Kevin Stirtz

12.- “Los clientes no esperan que seas perfecto. Sí esperan que soluciones los problemas cuando surgen”.

Donald Porter

13.- “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti. ¡Punto!”.

Brad Schweig

14.- “Cuando el cliente es lo primero, el cliente perdura”.

Robert Half

15.- “La fidelización de clientes se puede sobornar. La lealtad se gana”.

Janet Robinson

16.- “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si lo piensas bien, harás las cosas de otra manera”.

Warren Buffett

17.- “Es mucho más fácil ser amable, respetuoso y empático con tus clientes, y tratar de ayudarles antes de que te lo pidan… que intentar reparar una relación rota con ellos”.

Mark Cuban

18.- “Si no valoras a tus clientes, alguien más lo hará”.

Jason Langella

19.- “La experiencia del cliente es uno de los dos pilares fundamentales de la fidelización; la cuestión es que no puedes crecer si tus clientes no se quedan”.

Jes Kirkwood

20.- “La mejor publicidad que puedes tener, es un cliente fiel que difunda lo increíble que es tu negocio”.

Shep Hyken 

 

 

21.- “Las personas exitosas siempre buscan oportunidades para ayudar a los demás. Las personas que no tienen éxito siempre se preguntan: ¿Qué gano yo con esto?”.

Brian Tracy

22.- “Haz del cliente el protagonista de tu historia”.

Ann Handley

 

23.- “Cuanto más te relacionas con los clientes, más claras son las cosas y más fácil es determinar lo que debes hacer”.

John Russell

24.- “El cliente nos dice cómo mantenernos en el negocio; lo mejor es escucharlo”.

Pamela Nelson

 

25.- “Sólo hay un jefe: El cliente, y él puede despedir a todos en la empresa desde el portero hasta el gerente, con sólo gastar su dinero en otra parte”.

Sam Walton

Espero que la experiencia que hayas experimentado en este post haya sido positiva. Si es así, nos vemos en el próximo.

 

 

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La primera vez que apareció el post 25 Frases Inspiradoras sobre la Experiencia del Cliente fue en el blog de Todos Somos Clientes. 

 

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Motivos para Conservar los Tickets de Compra

¿Qué sueles haces con los tickets de tus compras? ¿Los arrugas y los tiras a una papelera según sales del comercio? ¿Los dejas abandonados en el fondo de la bolsa? ¿Los acumulas en tu cartera o los bolsillos de tu chaqueta hasta que un día haces limpieza y acaban todos en la basura? Pues debo decirte que si has respondido sí a las tres últimas preguntas, estás cometiendo un error, porque esos comprobantes de compra son mucho más útiles de lo que parece. 

 

Si quieres saber las razones por las que conservar los tickets de compra, acompáñame, que te las detallo y comparto contigo otra información al respecto que creo que te puede interesar.

 

 

 

Qué es un ticket de compra

 

▣ Aunque seguimos refiriéndonos a este comprobante de compra como ticket, lo cierto es que según el reglamento de facturación, se llama factura simplificada. Se entrega a los particulares cuando el importe es menor de 400 euros (IVA incluido), cuando deba expedirse una factura rectificativa, en ciertas operaciones específicas ( y siempre que sea menor de 3.000 euros).

 

▣ En el ticket, a diferencia de la factura, no aparecen los datos fiscales del vendedor y del cliente. Lo que sí debe figurar son los datos del establecimiento (nombre, dirección y NIF), número del documento (y serie, si procede), la fecha y hora de la compra, descripción y desglose de los producto o servicios, precios unitarios y total, tipo impositivo (o tipos, según el caso) o la expresión "IVA incluido", descuentos y forma de pago (opcional).

 

 

Motivos por los que guardarlos

 

▣ Lo necesitarás si tienes que hacer algún cambio, reclamación o devolución.

 

▣ También es imprescindible que lo conserves (o la factura completa, según el caso) si necesitas hacer valer la garantía.

 

▣ Para llevar el control de tus gastos.

 

▣ Para poder valorar si ha habido una variación de precio en el caso de compras recurrentes o para comparar entre establecimientos.

 

▣ Para justificar gastos ante la Agencia Tributaria si fuese necesario.

 

▣ Para justificar un gasto ante tu empresa, tanto si te han adelantado dinero de caja como si lo has pagado de tu bolsillo y quieres que te lo reintegren. 

 

 

 

¿Y si los he perdido?

 

▣ Los tickets tienden a desaparecer. Buena parte de las veces acaban en el fondo de la bolsa de plástico, que luego se desecha, se olvida o se utiliza en el cubo de la basura. También es frecuente que terminen en la guantera del coche, en un compartimento de ese bolso que sólo se usa un par de veces al año o que se tire a la papelera con otros documentos que ya no sirven. Por no hablar de que con el paso del tiempo y el calor, la impresión desaparece y lo que queda es un pedazo de papel en blanco.  

 

▣ Puedes solicitar una copia al establecimiento, aunque no siempre es posible.

 

▣ Otra opción es presentar el extracto del banco en el que aparezca la compra o el comprobante de la tarjeta de crédito. No todas las tiendas y prestadores de servicio lo aceptan, pero siempre puedes probar.

 

▣ Si has hecho una compra online, te aconsejo que conserves los correos electrónicos de confirmación de compra hasta que el producto te llegue y que confirmes que le pedido está completo, que está en perfectas condiciones y que realmente es lo que quieres.  

 

 

 

¿Cómo evitar que se pierdan o se deterioren? 

 

▣ Escanea tus ticket con una aplicación y guárdalos de forma digital.  

 

▣ También puedes sacarles una foto, aunque si haces muchas compras, lo más probable es que el almacenamiento se convierta en un problema por organización y por espacio. 

 

▣ En los comercios que lo ofrecen, pide el ticket digital, así evitarás el desperdicio de papel, podrás conservarlos con mayor seguridad. 

 

▣ Si los conservas en papel, ten en cuenta que la tinta del papel térmico se borra fácilmente, por lo que debes guardarlos el tiempo que crees que van a ser necesarios (plazos de devolución, garantía...) en un sobre o archivador a salvo de la luz, el calor y la humedad. 

 

Guarda tus tickets, ya sea en formato físico o en digital, pero hazlo, porque como has visto, te conviene.

 

 

Información de interés: 

Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación 

Obligaciones en materia de facturación: facturas simplificadas (AEAT) 

 

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La primera vez que apareció el post Motivos para Conservar los Tickets de Compra fue en el blog de Todos Somos Clientes 

 

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