Motivos para Conservar los Tickets de Compra

¿Qué sueles haces con los tickets de tus compras? ¿Los arrugas y los tiras a una papelera según sales del comercio? ¿Los dejas abandonados en el fondo de la bolsa? ¿Los acumulas en tu cartera o los bolsillos de tu chaqueta hasta que un día haces limpieza y acaban todos en la basura? Pues debo decirte que si has respondido sí a las tres últimas preguntas, estás cometiendo un error, porque esos comprobantes de compra son mucho más útiles de lo que parece. 

 

Si quieres saber las razones por las que conservar los tickets de compra, acompáñame, que te las detallo y comparto contigo otra información al respecto que creo que te puede interesar.

 

 

 

Qué es un ticket de compra

 

▣ Aunque seguimos refiriéndonos a este comprobante de compra como ticket, lo cierto es que según el reglamento de facturación, se llama factura simplificada. Se entrega a los particulares cuando el importe es menor de 400 euros (IVA incluido), cuando deba expedirse una factura rectificativa, en ciertas operaciones específicas ( y siempre que sea menor de 3.000 euros).

 

▣ En el ticket, a diferencia de la factura, no aparecen los datos fiscales del vendedor y del cliente. Lo que sí debe figurar son los datos del establecimiento (nombre, dirección y NIF), número del documento (y serie, si procede), la fecha y hora de la compra, descripción y desglose de los producto o servicios, precios unitarios y total, tipo impositivo (o tipos, según el caso) o la expresión "IVA incluido", descuentos y forma de pago (opcional).

 

 

Motivos por los que guardarlos

 

▣ Lo necesitarás si tienes que hacer algún cambio, reclamación o devolución.

 

▣ También es imprescindible que lo conserves (o la factura completa, según el caso) si necesitas hacer valer la garantía.

 

▣ Para llevar el control de tus gastos.

 

▣ Para poder valorar si ha habido una variación de precio en el caso de compras recurrentes o para comparar entre establecimientos.

 

▣ Para justificar gastos ante la Agencia Tributaria si fuese necesario.

 

▣ Para justificar un gasto ante tu empresa, tanto si te han adelantado dinero de caja como si lo has pagado de tu bolsillo y quieres que te lo reintegren. 

 

 

 

¿Y si los he perdido?

 

▣ Los tickets tienden a desaparecer. Buena parte de las veces acaban en el fondo de la bolsa de plástico, que luego se desecha, se olvida o se utiliza en el cubo de la basura. También es frecuente que terminen en la guantera del coche, en un compartimento de ese bolso que sólo se usa un par de veces al año o que se tire a la papelera con otros documentos que ya no sirven. Por no hablar de que con el paso del tiempo y el calor, la impresión desaparece y lo que queda es un pedazo de papel en blanco.  

 

▣ Puedes solicitar una copia al establecimiento, aunque no siempre es posible.

 

▣ Otra opción es presentar el extracto del banco en el que aparezca la compra o el comprobante de la tarjeta de crédito. No todas las tiendas y prestadores de servicio lo aceptan, pero siempre puedes probar.

 

▣ Si has hecho una compra online, te aconsejo que conserves los correos electrónicos de confirmación de compra hasta que el producto te llegue y que confirmes que le pedido está completo, que está en perfectas condiciones y que realmente es lo que quieres.  

 

 

 

¿Cómo evitar que se pierdan o se deterioren? 

 

▣ Escanea tus ticket con una aplicación y guárdalos de forma digital.  

 

▣ También puedes sacarles una foto, aunque si haces muchas compras, lo más probable es que el almacenamiento se convierta en un problema por organización y por espacio. 

 

▣ En los comercios que lo ofrecen, pide el ticket digital, así evitarás el desperdicio de papel, podrás conservarlos con mayor seguridad. 

 

▣ Si los conservas en papel, ten en cuenta que la tinta del papel térmico se borra fácilmente, por lo que debes guardarlos el tiempo que crees que van a ser necesarios (plazos de devolución, garantía...) en un sobre o archivador a salvo de la luz, el calor y la humedad. 

 

Guarda tus tickets, ya sea en formato físico o en digital, pero hazlo, porque como has visto, te conviene.

 

 

Información de interés: 

Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación 

Obligaciones en materia de facturación: facturas simplificadas (AEAT) 

 

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Ventajas e Inconvenientes de las Tarjetas de Fidelización

Las tarjetas de fidelización te permiten acumular puntos que luego puedes canjear como descuentos, ofertas, regalos.... ¿Y quién no tiene o ha tenido alguna en su cartera?

 

Personalmente, he tenido muchas, pero las he descartado definitivamente. Y lo he hecho por dos motivos: las recompensas me resultan irrelevantes y, sobre todo, para proteger mi privacidad. Aunque eso es mi elección, que no tiene por qué ser la tuya.

 

Para que puedas decidir si quieres o no tarjetas de fidelización, en este post quiero comentarte cuáles son sus ventajas, sus inconvenientes y también darte algunos consejos, que creo que pueden serte útiles. 

 

Venga, sigue leyendo, que creo que es un tema interesante...

 

 

 

Ventajas

 

▣ Obtenerlas es muy fácil... ¡y gratis! 

 

▣ Puedes obtener ciertos beneficios al realizar compras en un establecimiento, compañía o plataforma.

 

▣ Te enviarán ofertas y descuentos personalizados, puesto que conocen y analizan tus hábitos de consumo.  

 

▣ Puede que tengas acceso a promociones, servicios, mejoras y eventos exclusivos o de forma anticipada. 

 

▣ La mayoría de ellas ya las puedes llevar en tu móvil, por lo que no dependes de tener que llevarlas físicamente encima. 

 

▣ Te enviarán mensajes personalizados: felicitaciones por tu cumpleaños, invitaciones a eventos especiales...

 

 

 

Desventajas

 

▣ Hace tiempo eran un incentivo que podía merecer la pena, pero han ido perdiendo valor e interés.  

 

▣ Las condiciones no siempre son transparentes e incluso pueden cambiar de un día para otro.   

 

▣ Acumular puntos suficientes para acceder a las recompensas puede ser una tarea larga y tediosa, en algunos casos casi imposible. 

 

▣ Canjear los puntos no siempre es algo fácil y rápido.  

 

▣ Las recompensas no siempre son atractivas, de hecho, cada vez lo son menos. Incluso puede que lo que te ofrecen no encaje en absoluto con tus necesidades e intereses.

 

▣ Los puntos suelen caducar si no se usan en un plazo concreto, por lo que es fácil perderlos. 

 

▣ Puedes sentirte presionado para comprar más, incluso aunque no lo necesites, para completar un determinado número de puntos.  

 

 

 

▣ En muchas ocasiones, tendrás que descargarte una app, que generalmente te pide más permisos de los debidos y que puede rastrearte físicamente en las tiendas, incluso recogiendo el recorrido que haces dentro de ellas.  

 

▣ Pero la mayor desventaja de todas es que ponen en riesgo tu privacidad, puesto que la inmensa mayoría de ellas está asociada a la recopilación de datos personales y de hábitos de compra, en algunos casos "orwelliana". Piensa que con toda esa información elaboran un perfil tuyo que incluye dónde vives, tu poder adquisitivo, qué compras, cuándo lo haces (incluido los días y horas preferidos, cuándo compras más y cuándo adquieres menos), cómo es tu familia (cantidad aproximada de miembros, si hay niños, personas mayores o con necesidades especiales...), dónde viajas (en caso de que se trate de una tarjeta de aerolíneas, por ejemplo)... 

 

▣ Y la falta de privacidad que te menciono va de la mano con el peligro que suponen los precios dinámicos para los consumidores. Si no sabes en qué consiste, te lo cuento ahora mismo. Se trata de aplicar un precio diferente a cada consumidor, según su perfil. Seguro que ya lo has sufrido si has reservado viajes o alojamientos a través de Internet, porque a cada uno le ofrecen un precio diferente si se ha registrado previamente en la plataforma.

 

 

 

Algunos consejos antes de pedir una tarjeta de fidelización

 

▣ Analiza si realmente te interesa. ¿Compras habitualmente en el comercio? ¿Tu gasto medio te va a proporcionar los puntos suficientes para obtener una recompensa? ¿Los regalos y descuentos son realmente útiles para ti?

 

▣ Lee cuidadosamente las condiciones de uso de la tarjeta y comprueba si te compensa aceptarlas. 

 

▣ ¿Te piden descargarte una app? Si es así verifica también las condiciones y permisos antes de hacerlo. Si son excesivas, puede que sea mejor desistir.  

 

▣ ¿Tienes varias tarjetas que no usas? Pues cancélalas y pide que eliminen tus datos personales de sus bases.  

 

Ahora ya tienes toda la información necesaria para decidir si quieres solicitar y/o mantener tarjetas de fidelización. La decisión es tuya.  

 

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¿Dejar o No Dejar Propina? Esa Es la Cuestión

¿Sueles dejar propina cuando vas a cenar, te tomas un café o vas a cortarte el pelo a un salón de peluquería? Tengo curiosidad por saber tu respuesta, porque es un tema controvertido y que suele plantear bastantes dudas. Hay quien nunca da propina, otros muchos no son capaces de pagar la cuenta sin dejar una pequeña gratificación, y también es frecuente no saber cuál es la cantidad adecuada para premiar un buen servicio. Incluso puede que te hayan cobrado un extra forzoso por este concepto cuando la factura ha llegado a tu mesa y que te hayas cuestionado si es o no legal.

 

Si quieres saber todo acerca de las propinas en España y despejar tus dudas, no tienes más que seguir leyendo. Aquí sabrás si es obligatoria, cuándo dejarla, qué cantidad es la apropiada y cómo hacerlo. 

 

 

 

¿Es obligatoria?

 

▣ A diferencia de otros países, en los que la propina es preceptiva, en España es un gesto voluntario. Se trata de una gratificación que reconoce un buen servicio y una atención esmerada. 

 

▣ No te pueden cobrar la propina de forma obligatoria, ni de forma explícita, ni tampoco imponértelo vistiéndolo de complemento por el servicio o la atención, del mismo modo en el que no pueden aplicarte un extra por el cubierto, puesto que se considera que ambos, servicio y cubierto están implícitos en el precio de la consumición.

 

▣ La propina no puede formar parte del salario del trabajador, puesto que el salario ya está regulado, por lo que es una gratificación voluntaria por parte del cliente. Y, eso sí, según la Agencia Tributaria debería tributar en el IRPF.

 

¿Cuándo gratificar un servicio?

 

▣ Mi recomendación es no dejar propina si el servicio no ha sido bueno, incluso en establecimientos que frecuentéis, puesto que si se convierte en un gesto automático, en una costumbre más, se despoja de su verdadero significado.

 

 

 

¿Y cuánto dinero dejo de propina?

 

▣ Aunque a continuación voy a darte algunas cantidades orientativas, lo que ofrezcas de propina dependerá de lo que tú consideres oportuno y de lo que desees o puedas dejar como gratificación.

 

▣ En restaurantes, lo habitual es dejar entre un 5% y un 10% de la factura como propina cuando la atención ha sido muy buena, incluso pudiendo llegar al 15% cuando ha sido realmente excepcional.

 

▣ En bares y cafeterías, lo normal es dejar el cambio o algunas monedas, dependiendo del importe de la cuenta.

 

▣ En el caso de taxis o peluquerías, lo habitual es premiar un buen servicio con una cantidad equivalente al 5-10% de la factura. 

 

¿Cómo hacerlo?

 

▣ La propina se puede dejar en efectivo o, si pagáis con tarjeta, pedir que la incluyan en el total de la factura. Aunque cuando se añade la propina en el pago con tarjeta, no hay garantía de que el dinero llegue a quien ha prestado el servicio que se premia.

 

 

 

▣ Si es en metálico, se puede dejar en la bandeja o caja en la que os presenten la cuenta, o incluso entregarla en mano al camarero. En caso de que estéis en una terraza en una zona muy concurrida, mi recomendación es esperar a que el camarero vea que os levantáis de la mesa o que se le deis en mano, para evitar que algún amigo de lo ajeno se beneficie de su trabajo. 

 

▣ Y ya sé que todo el dinero tiene valor, pero es de mal gusto (y no suele ser muy bien recibido por el personal) dejar decenas de monedas pequeñas de céntimos como propina. Cada vez es más difícil cambiarlas en un banco y son muy incómodas si se llevan en el monedero. 

 

¿Te ha sido útil esta información? Espero que sí. Si te ha gustado y te ha parecido interesantes, por favor, compártela.

 

 

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Qué Significa el Reclamo "Hasta Agotar Existencias"

Seguro que alguna vez has visto uno de los reclamos de marketing más habituales: "hasta agotar existencias". También es muy probable que hayas comprado algún producto dejándote llevar por esa promesa. Y es posible que cuando lo hayas hecho, ya no haya stock y no te puedas beneficiar de esa oferta. 

 

Pues bien, en este post quiero darte todas las claves del reclamo "hasta agotar existencias", para que conozcas cuáles son tus derechos y puedas ejercerlo en el futuro.

 

  

▣ Las empresas pueden utilizar este reclamo en ofertas y promociones como incentivo, puesto que es una práctica totalmente legal. 

 

▣ Pero las condiciones de esas ofertas y promociones deben ser claras y estar bien definidas, de modo que el consumidor no pueda llevarse a engaño. Y, por supuesto, deben informar de ellas antes de la compra.

 

▣ También están obligados a tener un stock razonable de los productos a los que afecten estas ofertas, así como a llevar un control del mismo. De hecho, deberían indicar cuál es el número de unidades disponibles u otro límite que sirva de referencia al consumidor. En cualquier caso, la cantidad de unidades debe estar ajustada a posible demanda y a las características de la campaña. Mucho ojo con el consabido "hasta agotar existencias", porque hay bastantes posibilidades de que nunca puedas disfrutar de esa oferta.

 

 

▣ Las empresas no pueden seguir manteniendo la oferta o promoción en activo si se ha acabado el stock de los productos publicitados. 

 

▣ Si consideras que has sido víctima de un engaño, porque no has recibido el producto, el descuento o regalos prometido, en la publicidad, puedes reclamar ante Consumo.

 

▣ Guarda las capturas de pantalla, los folletos, fotos, contratos, pedidos, facturas y cualquier otro documento que pueda acreditar tu reclamación.  

 

 

▣ Si el cliente no justifica que el stock se haya agotado o que no reintegre el dinero que has pagado, puedes recurrir a la vía judicial y solicitar una indemnización (el doble de lo que te deba más los daños y perjuicios). Aunque te recomiendo que antes de tener que recurrir a un abogado, intentes llegar a un acuerdo amistoso con la empresa. 

 

Espero que esta información te haya sido útil y que tengas una herramienta más para hacer valer tus derechos como consumidor. 

 

 

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¿Debo Conservar los Embalajes Originales de los Artículos?

¿Alguna vez has querido devolver algún artículo y te han exigido el embalaje original? Es muy probable. Y siempre nos surge la duda: ¿tienen derecho a ello? 

 

Porque, no nos engañemos, lo habitual es deshacerse de la enorme cantidad de cartón, papel, plástico y otros elementos de embalaje que acompañan a cualquier producto. Hasta una simple camisa de caballero lleva una protección de plástico, hormas para que no se deformen el cuello o los puños, decenas de alfileres y de pinzas, además de una o varias etiquetas. Y qué decir si se trata de electrodomésticos o aparatos electrónicos, en los que casi abulta más el embalaje que el propio artículo.

 

Y, claro, teniendo en cuenta el tamaño de la mayor parte de los hogares, no es que haya demasiado espacio para dedicarle a todas esas cajas, corchos, plásticos, bridas, bolsitas y otras zarandajas. Por eso se suelen llevar al contenedor lo antes posible.  Pero, ¿es buena idea?

 

Si quieres saber si debes conservar los embalajes originales de tus compras y cuánto tiempo hacerlo, sigue leyendo, porque esto creo que te puede interesar. 

 

 

En compras online

 

▣ Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, desde que adquiriste un artículo (o que te lo entregó el transportista en el caso de compras online, telefónicas o por catálogo), o de 12 meses si el proveedor no te informó de que tenías ese derecho (es obligatorio). 

 

▣ Para devolver el artículo en este plazo no tienes que dar ninguna explicación. Así que si el producto no te gusta, no te sirve o te has arrepentido, puedes desistir de la compra sin más.

 

▣ El tiempo que debes conservar el embalaje original del artículo es precisamente el mismo que el propio derecho, es decir, los 14 días naturales si te informan y los 12 meses si no lo has hecho. Eso sí, estos plazos tienen excepciones, como aquellos a medida o personalizados, billetes de avión, entradas de conciertos, reservas de hotel, productos perecederos, etc. 

 

 

▣ Aunque si el envoltorio o embalaje no constituye un elemento accesorio del artículo (como un estuche de joyería, por ejemplo), sí podrías deshacerte de cualquiera de ellos, y el empresario no podría exigirte que o acompañasen si quieres desistir de la compra. En cualquier caso, te recomiendo que los guardes esos 14 días, porque así te evitarás discusiones innecesarias. 

 

▣ En algunos casos, el empresario admite devoluciones sin embalaje, pero siempre que lo que hayas comprado esté en perfecto estado, así que te aconsejo que te leas las condiciones de compra.  

 

En compras en un comercio físico

 

▣ En los establecimientos físicos no existe el derecho de desistimiento, pero sí que tienes derecho a que te lo cambien (por otro de características iguales o similares) si el producto tiene algún tipo de defecto o tara. Si no cumple con las características prometidas por el vendedor o no es apto para el uso normal al que se destina el artículo, tendrás derecho a que lo reparen, los sustituyan, te hagan una rebaja o te devuelvan el dinero. O puedes hacer valer la garantía en caso de que el producto se haya averiado (en los primeros 6 meses se entiende que el defecto ya existía, después tendrá que ser el consumidor el que lo demuestre).

 

▣ Hay comercios que permiten las devoluciones y reintegran el dinero, algunos aceptan cambiarlos por otros productos y otros entregan vales por el mismo importe para gastar en el mismo establecimiento, aunque no están obligados a ello. Si admiten devoluciones, deben informar de ello en un lugar visible en la tienda, o impreso en el ticket o factura. 

 

 

▣ En el caso de la devolución lo habitual es que te exijan el embalaje original, por lo que conviene que lo conserves hasta que compruebes que lo que has comprado te convence y que lo pruebes para comprobar que está en perfectas condiciones.  

 

Garantía

 

▣ Si tienes que hacer valer la garantía, no te pueden exigir el embalaje original en ningún caso. Si el plazo de la garantía es de 3 años desde la compra en artículos nuevos y de 2 en aquellos de segunda mano comprados a profesionales, es imposible guardar las cajas y otros elementos de presentación de todos los artículos que compres.

 

Quizás la información del embalaje te interese

 

En algunos casos, el embalaje puede contener información interesante acerca del producto (consejos de uso, datos complementarios...), por lo que quizás te convengan guardarlo todo o en parte durante su vida útil. O mejor todavía, sacarle una foto para ahorrar espacio y que siempre la tengas disponible.

 

 

Y guarda siempre el ticket o la factura...

 

▣ Y, ojo, necesitarás el ticket o factura para realizar la devolución o para hacer valer la garantía, así que guárdalos al menos hasta al final de la garantía, o de la obligación legal de conservarlos si es que son gastos que puedes desgravarte.  

 

 

Información de interés:

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo 

 

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Contratos: Condiciones Generales, Particulares y Especiales

¿Cuántas veces has firmado un contrato? Seguro que más de una. Porque para contratar cualquier suministro, para formalizar un seguro, para abrir una cuenta bancaria, para acceder a una hipoteca o un alquiler o para suscribirte a a un servicio, has tenido que hacerlo.

Tengo otra pregunta más para ti: ¿has leído ese contrato con detenimiento? Y en este caso me atrevo a afirmar que la respuesta es no, o al menos no en la mayor parte de los casos. Algo que hacemos la inmensa mayoría, porque este tipo de documentos suele ser largo y farragoso. Y no leerlo suele ser una mala idea, porque nos podemos encontrar con sorpresas desagradables después de la firma. 

Y, aunque no examinar en profundidad un contrato puede suponer más de un disgusto, lo cierto es que la mayoría vamos a seguir sin hacerlo. En mucho casos por pereza, en otros por desconocimiento y en otros muchos porque se nos apremia para que firmemos lo antes posible. Pero que no se haga con detenimiento, no significa que no se puedan revisar los puntos principales, como los datos del proveedor y del cliente, la información sobre el servicio o producto contratado y las condiciones.

Y precisamente de las condiciones es de lo que quiero hablarte en este post. Encontrarás las diferencias entre condiciones generales, particulares y especiales, así como información que te ayudará a proteger tus intereses legítimos. 

Condiciones generales

 

▣ Son aquellas que son de aplicación para varios contratos de un mismo tipo y que no se negocian de forma individual con cada cliente (en este caso se llama adherente).

 

▣ Están presente en la mayoría de los contratos, sobre todo los de suministros, seguros, bancarios...

 

Condiciones particulares

 

▣ Estas condiciones son las que se pactan de forma individual entre el proveedor y el cliente para un contrato concreto.

 

Condiciones especiales

 

▣ Son condiciones que pueden aparecer como un anexo o epígrafe adicional de las condiciones particulares y que especifican ampliaciones, modificaciones, limitaciones, exclusiones o cláusulas adicionales que afectan a las condiciones generales, y que por tanto afecta específicamente a ese contrato en particular.

 

Información que te debes conocer

 

▣ Tienes el derecho (y la obligación) de leer con detenimiento las condiciones del contrato antes de formalizarlo. 

 

▣ No deberías firmar ninguna cláusula que no entiendas o que esté redactada de manera confusa. Pregunta al proveedor y en caso de que no te aclare tus dudas, consulta con un profesional. 

▣ El cliente tiene derecho a recibir información de estas condiciones, a que estén recogidas en el contrato y a recibir una copia de las mismas antes de firmar el contrato. Aunque es muy habitual que no te las entreguen si no las pides y con posterioridad a la firma. 

 

▣ Cuando no es necesario firmar el contrato (en el caso de que con un recibo o factura sea suficiente para justificar la operación), las condiciones generales tienen que ser visibles para el público, ya sea de forma física en el establecimiento o en el sitio web. De ese modo el cliente puede consultarlas antes de contratar. Te pongo un ejemplo: si compras una entrada a un concierto, cuando te informan de que no se admiten devoluciones o que hay unas determinadas normas para acceder o permanecer en las instalaciones. 

 

▣ Debe haber un justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes y deben establecerse de buena fe, excluyéndose las utilización de cláusulas abusivas. 

 

▣ Si el contrato tiene lugar por teléfono o a través de Internet, el proveedor está obligado a informar de las condiciones antes de la aceptación y a entregar una copia en papel o en un soporte duradero si el cliente lo solicita.

 

▣ Las condiciones tienen ser legibles, lo que implica que la tipografía debe tener un tamaño (al menos 2,5 mm.) un espaciado (al menos 1,15 mm.) y un contraste que permita leer el texto sin problemas.

 

▣ La redacción debe ser clara, sencilla y concreta, de forma que no pueden hacer referencia a documentos, textos o legislación que no se entregue al cliente con antelación o justo en el momento de la firma del contrato. 

 

▣ Si hay algún tipo de contradicción entre las condiciones generales y las particulares, prevalecerán estas últimas, puesto que son las que se han negociado entre las partes para que se apliquen a ese contrato (Regla de prevalencia). 

 

▣ Las condiciones especiales no pueden contradecir las particulares, puesto que las últimas son las que regulan de forma concreta el contrato y que tienen prioridad sobre las especiales.  

 

Espero que esta información te haya sido útil y que te permita defender más y mejor tus derechos como consumidor.

Información de interés:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación

Código Civil

Registro de Condiciones Generales

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Y si necesitas algún modelo de contratos, puedes encontrarlo en este enlace

 

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Qué Hacer Si Entregan Tu Pedido a Otro Sin Permiso

Tengo una pregunta para ti: ¿alguna vez has hecho una compra online y el repartidor le ha entregado (sin avisarte y sin tu permiso) la mercancía a un vecino o incluso la ha dejado sobre tu felpudo porque no estabas en casa? Probablemente te haya sucedido más de una vez. Y es algo irritante, muy irritante. 

 

Porque puede que tengas que investigar a quién le han hecho la entrega, que tardes más de la cuenta en recuperarlo (esa persona puede haberse marchado de vacaciones, por ejemplo), que no te haga mucha gracia que un vecino con el que no has cruzado apenas un "buenos días" sepa que has hecho esa compra, que tu nombre y tu número de teléfono hayan estado visibles varias horas o incluso que la mercancía no llegue a aparecer.

Si esto te ha ocurrido y quieres saber cómo actuar si un mensajero entrega tu pedido a otra persona o lo deja sobre tu felpudo o dentro de tu buzón sin tu autorización, sigue leyendo, porque te cuento todo lo que necesitas.

Entrega del pedido a un vecino 

 

▣ Salvo que lo hayas indicado expresamente en el apartado de indicaciones para la mensajería que tienen muchas tiendas online, el mensajero no puede entregar tu mercancía a un vecino si tú no estás en el domicilio. Cualquier paquete incluye datos personales tuyos, como tu nombre o tu teléfono, así como el nombre del proveedor e incluso información sobre su contenido, lo que afecta a tu privacidad. 

 

▣ Si te ha ocurrido y quieres tomar medidas, puedes hacer cualquiera de tres cosas: contactar con el delegado de protección de datos de la empresa de mensajería, denunciar al transportista (y al vendedor si lo consideras oportuno) ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) o incluso recurrir a los tribunales para pedir un indemnización si esta mala práctica te ha causado algún daño o perjuicio importante. 

 

▣ En caso de que permitas que dejen tu paquete a un vecino, indica de forma clara a qué vecino o vecinos se lo pueden entregar. 

 

Entrega del pedido al portero de la finca

 

▣ En el caso del portero, ocurre lo mismo que en el caso de que entreguen el paquete a un vecino sin tu permiso expreso.

▣ Por otra parte, aunque es muy cómodo permitir que los porteros y conserjes recojan los pedidos en tu nombre, lo cierto es que para ellos supone un verdadero problema, porque el volumen de envíos que llega a cualquier comunidad de vecinos es cada vez mayor, lo que supone que deben recepcionarlos, almacenarlos y repartirlos, lo que es una tarea extra que en momentos como el Black Friday o las Navidades supone un verdadero esfuerzo. Por no hablar de que terminan siendo responsables de esos envíos. Por eso, desde mi punto de vista, es una buena idea descargarles de este trabajo añadido. 

Depositan la mercancía en el felpudo

 

▣ Hay algún mensajero irresponsable que deja los paquetes sobre el felpudo en caso de que no te encuentres en el domicilio. Pues bien, si no lo han hecho con tu consentimiento expreso y no te lo notifican, la empresa de transportes sería responsable en caso de robo y también por incumplir el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), porque expone tus datos personales a cualquiera que pase cerca de la puerta de tu casa. 

▣ Si te consideras afectado por esto, puedes tomar las medidas que te he comentado en el apartado de la entrega a un vecino sin autorización, además de contactar con el vendedor para informarle de esto y reclamar en caso de que te hayan robado la mercancía de la puerta.

Quieren dejar el paquete en el ascensor y que tú lo recojas

▣ En algunos casos los repartidores quieren ahorrarse el trabajo de subir al domicilio y quieren dejar el pedido en el ascensor, marcar el piso y que sea el cliente el que lo reciba. Muchos incluso lo hacen sin ni siquiera pedir permiso. En este caso, sucede exactamente lo mismo que con las entregas sobre el felpudo, porque hay riesgo de que lo roben (el ascensor puede parar en varios pisos) y de que tus datos personales se ven expuestos. 

▣ Si te ocurre, toma las mismas medidas que en el caso que lo depositen en la puerta de tu caso sin permiso.

Introducen el pedido en el buzón sin tu permiso

▣ Cuando hacen la entrega en el buzón sin tu autorización previa, ya sea porque lo has indicado en el formulario de compra o porque te ha llamado el mensajero para avisarte de ello), el paquete puede sufrir daños (los buzones y las ranuras son pequeñas), si sobresale en exceso pueden robarlo y tu información personal queda a la vista. 

▣ Puedes comunicarte con el vendedor para reclamar en caso de que la mercancía se haya dañado, contactar con el delegado de protección de datos del transportista, denunciar a la empresa de mensajería (y al vendedor) ante la AEPD y pedir una indemnización ante los tribunales si es necesario. 

 

Espero que esta información te ayude a actuar ante estas malas (y frecuentes) prácticas.

 

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Consejos para Ahorrar en Gastos de Envío en Compras OnLine

 

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