Qué Hacer Si Entregan Tu Pedido a Otro Sin Permiso

Tengo una pregunta para ti: ¿alguna vez has hecho una compra online y el repartidor le ha entregado (sin avisarte y sin tu permiso) la mercancía a un vecino o incluso la ha dejado sobre tu felpudo porque no estabas en casa? Probablemente te haya sucedido más de una vez. Y es algo irritante, muy irritante. 

 

Porque puede que tengas que investigar a quién le han hecho la entrega, que tardes más de la cuenta en recuperarlo (esa persona puede haberse marchado de vacaciones, por ejemplo), que no te haga mucha gracia que un vecino con el que no has cruzado apenas un "buenos días" sepa que has hecho esa compra, que tu nombre y tu número de teléfono hayan estado visibles varias horas o incluso que la mercancía no llegue a aparecer.

Si esto te ha ocurrido y quieres saber cómo actuar si un mensajero entrega tu pedido a otra persona o lo deja sobre tu felpudo o dentro de tu buzón sin tu autorización, sigue leyendo, porque te cuento todo lo que necesitas.

Entrega del pedido a un vecino 

 

▣ Salvo que lo hayas indicado expresamente en el apartado de indicaciones para la mensajería que tienen muchas tiendas online, el mensajero no puede entregar tu mercancía a un vecino si tú no estás en el domicilio. Cualquier paquete incluye datos personales tuyos, como tu nombre o tu teléfono, así como el nombre del proveedor e incluso información sobre su contenido, lo que afecta a tu privacidad. 

 

▣ Si te ha ocurrido y quieres tomar medidas, puedes hacer cualquiera de tres cosas: contactar con el delegado de protección de datos de la empresa de mensajería, denunciar al transportista (y al vendedor si lo consideras oportuno) ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) o incluso recurrir a los tribunales para pedir un indemnización si esta mala práctica te ha causado algún daño o perjuicio importante. 

 

▣ En caso de que permitas que dejen tu paquete a un vecino, indica de forma clara a qué vecino o vecinos se lo pueden entregar. 

 

Entrega del pedido al portero de la finca

 

▣ En el caso del portero, ocurre lo mismo que en el caso de que entreguen el paquete a un vecino sin tu permiso expreso.

▣ Por otra parte, aunque es muy cómodo permitir que los porteros y conserjes recojan los pedidos en tu nombre, lo cierto es que para ellos supone un verdadero problema, porque el volumen de envíos que llega a cualquier comunidad de vecinos es cada vez mayor, lo que supone que deben recepcionarlos, almacenarlos y repartirlos, lo que es una tarea extra que en momentos como el Black Friday o las Navidades supone un verdadero esfuerzo. Por no hablar de que terminan siendo responsables de esos envíos. Por eso, desde mi punto de vista, es una buena idea descargarles de este trabajo añadido. 

Depositan la mercancía en el felpudo

 

▣ Hay algún mensajero irresponsable que deja los paquetes sobre el felpudo en caso de que no te encuentres en el domicilio. Pues bien, si no lo han hecho con tu consentimiento expreso y no te lo notifican, la empresa de transportes sería responsable en caso de robo y también por incumplir el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), porque expone tus datos personales a cualquiera que pase cerca de la puerta de tu casa. 

▣ Si te consideras afectado por esto, puedes tomar las medidas que te he comentado en el apartado de la entrega a un vecino sin autorización, además de contactar con el vendedor para informarle de esto y reclamar en caso de que te hayan robado la mercancía de la puerta.

Quieren dejar el paquete en el ascensor y que tú lo recojas

▣ En algunos casos los repartidores quieren ahorrarse el trabajo de subir al domicilio y quieren dejar el pedido en el ascensor, marcar el piso y que sea el cliente el que lo reciba. Muchos incluso lo hacen sin ni siquiera pedir permiso. En este caso, sucede exactamente lo mismo que con las entregas sobre el felpudo, porque hay riesgo de que lo roben (el ascensor puede parar en varios pisos) y de que tus datos personales se ven expuestos. 

▣ Si te ocurre, toma las mismas medidas que en el caso que lo depositen en la puerta de tu caso sin permiso.

Introducen el pedido en el buzón sin tu permiso

▣ Cuando hacen la entrega en el buzón sin tu autorización previa, ya sea porque lo has indicado en el formulario de compra o porque te ha llamado el mensajero para avisarte de ello), el paquete puede sufrir daños (los buzones y las ranuras son pequeñas), si sobresale en exceso pueden robarlo y tu información personal queda a la vista. 

▣ Puedes comunicarte con el vendedor para reclamar en caso de que la mercancía se haya dañado, contactar con el delegado de protección de datos del transportista, denunciar a la empresa de mensajería (y al vendedor) ante la AEPD y pedir una indemnización ante los tribunales si es necesario. 

 

Espero que esta información te ayude a actuar ante estas malas (y frecuentes) prácticas.

 

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Retira y Destruye las Etiquetas de los Paquetes que Recibes

¿Cuántos envíos has recibido en casa (o en el trabajo) el mes pasado? Probablemente más de uno. Y es que una parte de nuestras compras ya las hacemos online, por lo que el hecho de que lleguen paquetes a nuestra puerta es algo cotidiano. 

 

Es tan cómodo que es difícil resistirse, aunque sigue habiendo una parte de la población a la que le sigue pareciendo algo inseguro. Y en cierta medida tienen razón, pero una parte de los riesgos que se corren no tienen su origen en el proceso de pago, sino después, una vez que ya hemos recibido el envío.

 

En este post quiero hablarte de la necesidad de eliminar las etiquetas de los paquetes que llegan a tu casa antes de deshacerte de los embalajes, por tu propia seguridad.

 

Para proteger tu privacidad y evitar estafas

 

▣ Hay delincuentes que rebuscan en la basura y los contenedores para recopilar datos personales. A esto se le llama Dumpster Diving. No tienen más que mirar en las etiquetas de nuestras compras para conseguir nuestro nombre completo, el domicilio postal, el número de teléfono, el correo electrónico e incluso el tramo horario en el preferimos que nos entreguen la compra. 

 

▣ Además, el propio embalaje puede aportar otra información de lo más interesante para los estafadores como el tipo de mercancía que hemos comprado, porque es un indicador del poder adquisitivo y de los gustos e intereses personales. 

▣ Y si se nos ha olvidado retirar la factura, el albarán u otros documentos, todavía podemos regalar más datos importantes como el NIF o incluso datos bancarios. 

 

▣ Esta información se puede utilizar para suplantar la identidad de la víctima, para llevar a cabo todo tipo de ciberestafas (por ejemplo phishing) o incluso para planificar robos en el domicilio o secuestros.  

▣ Elimina todas las etiquetas. Aunque hay quien utiliza un rotulador para tachar los datos, lo cierto es que la forma más eficiente de que desaparezca nuestra información es despegar la etiqueta y destruirla. 

 

Para evitar multas por no reciclar correctamente

 

▣ Todos los ciudadanos sabemos que debemos tirar las cajas en el interior del contenedor de papel y cartón, primero por civismo y responsabilidad, y segundo porque las multas son cuantiosas. 

 

▣ Pero aunque lo hagas bien, te puedes encontrar con una de esas multas si alguien ha estado rebuscando en el contenedor (y ya te he comentado antes que lo hacen), ha dejado precisamente tu caja en el exterior y justo después llega un inspector. Si tus datos todavía están en la caja, te van a sancionar sin remedio, por mucho que alegues que tú habías depositado la caja de cartón en el contenedor. Para evitarlo, lo mejor es que elimines la etiqueta antes y que tus datos no aparezcan por ningún sitio.

 

Tres consejos que deberías seguir por tu propia seguridad

▣ Una vez que quites las etiquetas, destrúyelas. De nada sirve despegarlas y luego tirarlas tal cual a la basura. Puedes usar una destructora de documentos (las hay domésticas a muy buen precio) o córtalas en trocitos con unas tijeras. También puedes mojarlas con agua caliente y hacer una pelota con ellas para que se borre toda la información. 

▣ Saca de la caja o la bolsa los albaranes, facturas y cualquier otro documento que incluya cualquier tipo de información acerca de ti o de tu compra. 

 

▣ Esto es aplicable a los embalajes que vayas a tirar al contenedor, pero también a aquellos que vayas a reutilizar o a regalar. Porque si le entregas una caja con etiqueta a otra persona y ésta no retira los adhesivos con tus datos y no los destruye, correrás los mismos riesgos. 

 

¿Qué haces tú con tus embalajes? ¿Tomas estas medidas de seguridad?

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Consejos para Ahorrar en Gastos de Envío en Compras OnLine

Adquirir artículos online es ya algo más que habitual. La mayoría de nosotros lo hacemos con cierta frecuencia. La comodidad, poder hacerlo a cualquier hora y en cualquier lugar, la enorme oferta de tiendas, que te lo lleven a casa... las ventajas son tantas, que hacer muy atractiva esta forma de comprar.

Y también tiene algunos inconvenientes, no nos vamos a engañar. Por una parte, está el hecho de que no todos los comercios son tan seguros y confiables como nos gustaría. Por otra, no podemos tener el artículo inmediatamente en nuestro poder, algo que no ocurre cuando compramos en un establecimiento físico. Y luego está probablemente uno de los inconvenientes que más nos suele molestar a los consumidores: los gastos de envío. 

Si bien es cierto que hay algunos negocios de ecommerce que no cobran este tipo de gastos, también lo es que otros muchos sí que lo hacen. Y en algunas ocasiones suponen una cantidad de dinero considerable, sobre todo cuando el propio artículo tiene un precio igual o menor que el coste del transporte. Por eso en este post quiero darte algunos consejos para que puedas ahorrar en los gastos de envío en tus compras online.

 

▣ Si te es posible y te interesa el precio que ofrecen, compra offline, así seguro que te ahorrarás los gastos de transporte. 

 

▣ Busca tiendas online que no cobren gastos de envío o que, en caso de cobrarlos, sean mínimos. Aunque debes comprobar si la eliminación de ese coste añadido te la van a cobrar con un exceso de precio en los productos.

 

▣ Procura buscar negocios de ecommerce que estén más o menos próximos a tu residencia, porque el envío probablemente sea más económico que si lo pides a otra región o incluso a otro país.  

 

▣ Consulta cuál es el pedido mínimo para hacer una compra sin gastos de envío.

 

▣ Comprueba si hay algún código de descuento disponible. Si lo hay, puede que la reducción de precio compense los gastos de transporte.

 

 

▣ Aprovecha las ofertas que algunos negocios de ecommerce ponen a disposición de sus clientes de vez en cuando que implican costes de envío gratuitos.  

 

▣ Valora si te interesa adquirir más artículos que los que tenías pensado para ahorrarte el coste añadido del transporte. En caso de que puedas asumir una compra mayor y que vayas a utilizar realmente esos productos en un tiempo razonable, probablemente te compense. 

 

▣ Si el artículo no es exclusivo de esa proveedor, compara precios y gastos de envío con otras tiendas online que lo comercialicen. Sumando el producto y los gastos de envío de cada tienda, te interesará el precio total más barato (siempre que ambos proveedores sean de confianza).

 

▣ Valora si te compensa comprar online y recogerlo en tienda o en algún punto de entrega cerca de tu domicilio, porque en muchas ocasiones ofrecen esa posibilidad.

 

▣ Si hay varias opciones para el transporte (y no te corre prisa la entrega), elige la más económica, aunque te suponga esperar unos pocos días más.  

 

 

▣ Haz una compra colectiva. Si sois varios los que hacéis el pedido, podéis dividir los gastos de envío entre todos, de modo que os saldrá mucho más económico a todos. Puede ser un engorro para el que lo recibe, puesto que tendrá que encargarse de distribuir la parte del pedido a cada comprador, pero en algunos casos puede merecer la pena.

 

▣ Sé fiel. Muchos comercios electrónicos premian a sus clientes habituales con costes de envío más bajos o incluso sin ellos.  

 

▣ Hay plataformas que tienen servicios de suscripción que ofrecen la mayor parte de envíos gratis. Si sueles utilizarlos con frecuencia, es posible que te interese pagar la suscripción.

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Precauciones en las Compras On-Line Fuera de la UE

Si te pregunto si compras on-line y con cuánta frecuencia lo haces, me aventuro a decir que las respuestas serán que sí y que lo haces de forma habitual. Porque el ecommerce ha experimentado un enorme auge. Si ya era importante antes de comenzar la pandemia, después ha sido realmente imparable. 

 

Si antes había muchas personas que pensaban que comprar en Internet era algo complicado e inseguro, ahora han descubierto que es un proceso sencillo y relativamente seguro. Se han dado cuenta de que pueden comprar cualquier cosa, en cualquier momento... y en cualquier parte. Porque el comercio electrónico permite que las compras no tengan límite territorial. Si antes había que limitarse al barrio, a la ciudad o al extrarradio para adquirir bienes o servicios, ahora es posible hacerlo en cualquier Comunidad Autónoma, en países de la UE o incluso fuera de Europa. 

 

Y la eliminación de fronteras que facilita el ecommerce pueden suponer muchas ventajas, cierto, pero también encierran inconvenientes, sobre todo cuando las adquisiciones se hacen en países extracomunitarios. Si quieres saber más, en este post encontrarás las precauciones que debes tomar cuando compres on-line fuera de la Unión Europea.

 

Problemas en las compras en Internet fuera de la Unión Europea

 

▣ Cuando se realizan compras on-line fuera de la UE, la legislación aplicable será la del país en el que tenga su domicilio la web. Eso significa que todo lo que tiene que ver con los retrasos en el envío de la mercancía, las reclamaciones por la calidad o estado de los productos recibidos o si algún artículo no se ha entregado o no es el solicitado, estará sujeto a normas a las que puede que no estés acostumbrado. Y en algunos países la legislación en cuanto a comercio on-line y a consumo son mucho más laxas que las europeas. 

 

▣ También te puedes llevar una sorpresa desagradable con las garantías, en cuanto a reparaciones, sustituciones, reembolsos o descuentos en caso de que el producto sea defectuoso, que se haya estropeado en el período de garantía o que no sea el que anunciaban en la web. En la UE la garantía mínima es de 2 años, mientras que en otros países puede ser menor o incluso no poder hacerla valer.

 

▣ Otro de los problemas con los que te puedes encontrar tiene que ver con las facturas. Si eres autónomo o tienes una empresa, puede que no te faciliten este tipo de documentos, por lo que no podrás justificar ciertos gastos ante Hacienda. En el caso de la legislación europea, tendrás derecho a recibir tu factura, incluso si tanto tú como el proveedor sois operadores intracomunitarios.

 

▣ Cuando te he hablado de facturas me he referido únicamente a la hora de desgravarte gastos, pero no del IVA. Tras el cambio de la legislación sobre el IVA en el ecommerce, debes tener en cuenta que todos los artículos que se adquieran fuera del territorio de la UE (o de aquellos en los que no es aplicable el IVA, como Canarias, Melilla o Ceuta) tendrán que pagar el impuesto.

 

 

▣ El IVA se puede aplicar de dos formas. Si el vendedor se ha acogido el régimen especial de Ventanilla Única de Importación (IOSS, Import One Stop Shop), el comprador adquirirá el artículo a un precio que ya incluirá el IVA y los gastos de aduanas. En caso de que no se haya acogido al IOSS, el compradora adquirirá el bien sin IVA, teniendo que pagarlo a la empresa de mensajería (o Correos) al llegar a la aduana, de forma que serán ellos como intermediarios los que lo ingresen en la AEAT. También  tendrás que pagar una cantidad en concepto de comisión por los trámites, o realizar tú mismo el trámite, ahorrándote esa comisión. 

 

▣ También debes tener en cuenta que tendrás que pagar aranceles en las aduanas si los artículos que has adquirido tienen un valor que supera los 150 euros. Habrá que tramitar el DUA (Documento Único Administrativo de Importación), algo que hará la mensajería o Correos, cargándote su importe junto con la comisión por la realización de los trámites de aduanas. Te recomiendo que visites la página de la Agencia Tributaria en la que ten informan acerca de Aduanas e Impuestos Especiales.

 

▣ A la hora de reclamar y solicitar información tendrás que enfrentarte al idioma. Aunque casi siempre podrás entenderte en inglés, lo cierto es que en algunos casos puedes tener problemas. Si no sabes inglés, te verás desarmado a la hora de expresar tu reclamación. Y el uso del traductor puede no ser ser lo suficientemente exacto a la hora de comunicar quejas, devoluciones o hacer valer una garantía. Por otra parte, en ciertos países ni siquiera utilizan el inglés, lo que puede complicarte infinitamente un contratiempo con una compra. 

Precauciones

▣ Es muy importante que leas cuidadosamente las condiciones de compra de la web antes de comprar. Comprueba los plazos de entrega, las vías de reclamación, si es posible la devolución y en qué términos, los gastos finales derivados, etc.

 

▣ También es fundamental que te informes acerca de los medios de pago, puesto que deben ofrecerte la mayor seguridad posible. 

 

▣ Desconfía de los precios excesivamente bajos. Comparar con el mismo artículo vendido en otras tiendas que también tengan su domicilio en el mismo país en el que pretendes comprar. Si son mucho más bajos, puede que se trate de una estafa. Y si hacer frente a una venta fraudulenta en España es complicado (y en la UE), mucho más en el caso de las que ocurren fuera de Europa.

 

▣ Valora si los gastos de envío totales te compensan unos potenciales precios bajos. En algunos países puedes encontrar verdaderos chollos, pero a los que cuando se les añaden los gastos terminan siendo más caros que los adquiridos en España o en la UE.

 

 

Y si surgen los problemas...

 

▣ Si te surge algún problema con tu compra, primero intenta solucionarlo de forma amistosa con el proveedor, porque no podrás reclamar ni ante las autoridades españolas ni ante las europeas.

 

▣ Si no llegas a un acuerdo, tendrás que reclamar haciendo valer los derechos que te amparen según la legislación del país en el que esté domiciliada la tienda on-line.

 

▣ También puedes recurrir a la ICPEN (International Consumer Protection and Enforcement Network), que agrupa a autoridades que se encargan de que se cumpla la legislación de protección al consumidor en el mundo. Pero debes tener en cuenta que no puedes recurrir a su amparo de forma particular, por lo que tendrás que recurrir a las autoridades españolas (iniciativa de ICPEN) a través de econsumer.gov, tras haber intentado solucionarlo por tu cuenta con el vendedor. 

Ahora que tienes toda esta información, ya puedes decidir si quieres comprar on-line fuera de la UE, y qué precauciones debes tomar si finalmente eliges hacerlo. 

Información de interés:

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejos, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo.  

Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo. 

AEAT: ¿Cuáles son los cambios en el IVA del comercio electrónico a partir del 21 de julio de 2021?

 

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Trucos para Detectar Reseñas y Valoraciones Falsas en Internet

Las compras on-line tienen muchas ventajas. Se pueden hacer sin necesidad de desplazarse, en cualquier lugar y en cualquier momento, nos las llevan a casa sin necesidad de cargar con bolsas y paquetes y cada vez son más seguras. Aunque tienen algunos inconvenientes. Uno de ellos es el de no poder ver, tocar y probar el artículo antes de adquirirlo. Por eso los consumidores recurren a las reseñas y opiniones de otras personas antes de formalizar la compra.

 

Y lo cierto es que son sumamente útiles... siempre que sean verdaderas. Porque precisamente esa popularidad de las reseñas entre los consumidores las convierte en objeto de deseo de las marcas y proveedores, que en ocasiones prefieren inventarlas a ganarlas por derecho propio.

 

Porque sí, hay opiniones falsas en plataformas, tiendas, comparadores y páginas especializadas en reseñas. Los culpables: personas que escriben reseñas por encargo (cobrando, obviamente), contratados por el departamento de marketing, amigos de algún responsable de la empresa, intercambios de opiniones positivas entre empresas, intentos de desacreditar a los competidores...  Eso no significa que todas las reseñas sean fraudulentas, por supuesto, pero sí que es necesario estar alerta para intentar separar el grano de la paja.

A continuación comparto contigo algunos trucos para averiguar si una reseña de las que te encuentras en Internet es falsa.

 

▣ Comprueba cómo es el flujo de reseñas. Si es más o menos constante o si corresponde a los picos estacionales de algunos negocios (por ejemplo, un hotel justo después de las vacaciones), es algo natural. Si hay un aumento de comentarios en un período de tiempo muy corto, es probable que haya una campaña detrás con la finalidad de mejorar artificialmente la imagen de una marca, una empresa o un producto. 

 

▣ No te quedes sólo con las primeras reseñas, mira otras más antiguas. Es importante que tengas una perspectiva más amplia de las opiniones de otros consumidores.

 

▣ Valora la gramática y la ortografía. Las opiniones que no son legítimas se encargan a empresas dedicadas a generar contenido, y el conocimiento o el cuidado del idioma no es precisamente su preocupación principal.

 

▣ Fíjate en las frases que usan otros en sus comentarios. Si ves que se repiten, puede que sean las que la marca o la agencia les han dictado a quienes tienen el cometido de escribir reseñas falsas.

 

 

▣ Si hay varios comentarios de diferentes perfiles con el mismo estilo y las mismas palabras, es probable que esté detrás la misma persona y que sean falsos.

 

▣ Verifica que el comentario corresponde realmente al producto o servicio sobre el que estás indagando. Hay veces en las que los clientes dejan el comentario en el lugar equivocado.  

 

▣ Si la experiencia del consumidor difiere totalmente de las del resto, tanto positiva como negativamente, desconfía. Puede haber distintas percepciones sobre un producto o un servicio, pero si se aparta significativamente de la media, es probable que haya gato encerrado. Eso no significa que las opiniones no sean subjetivas y que cada cliente pueda valorarlo como desee.

 

▣ Fíjate en la forma de describir el artículo o el servicio. Cuanto más general sea la descripción, más probabilidades hay de que el comentario sea falso. Los detalles y las descripciones concretas, siempre que no sean excesivamente sesgadas, tienen más visos de ser ciertas.

 

▣ Los comentarios muy extensos o muy cortos es más fácil que sean fakes. 

 

▣ Las reseñas muy negativas sobre un producto o servicio que incluyen una alternativa, pueden tener detrás a un competidor que quiere dañar la reputación de la marca o la empresa y que quiere aprovechar para anunciarse de forma gratuita.

 

▣ Comprueba el perfil de la persona que opina. Alguien que únicamente hace comentarios positivos (o negativos) puede estar cobrado por ello. Si únicamente da calificaciones altas a todos los productos o servicios, sobre todo si son de la misma empresa, desconfía de su criterio.

 

Fíate de lo que es cierto, no de lo que te quieren vender como tal.

 

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Evita que Tus Hijos Compren Productos o Aplicaciones en Internet

Cada vez es más frecuente poder comprar con un solo clic, incluso con la voz a través de un asistente inteligente. Puedes adquirir casi cualquier cosa de forma fácil y rápida desde un PC, un portátil, una tablet, un móvil, una smartTV, una videoconsola, un asistente... todo son facilidades a la hora de comprar cuándo y desde dónde quieras.

 

Y esa comodidad y simplicidad lo es para los adultos, pero también para los niños. Si quieres evitar que tus hijos compren productos o apps sin permiso en Internet, aquí tienes información y consejos que pueden serte útiles.

 

 

Antes de nada

 

▣ Los niños no son responsables a la hora de comprar en Internet, sino los adultos. Lo son los padres, que deben protegerles (y protegerse) y tomar las medidas para que esto no suceda. Y también lo son los propietarios de los sitios web, que no cuentan con las medidas necesarias para cerciorarse de que la compra ha sido realizada por un menor. 

 

▣ Ten en cuenta que hay muchas tiendas en las que no se pide que el comprador se identifique o que incluso que no requieren contraseña, lo que facilita que los niños puedan comprar más fácilmente. 

 

Informar y concienciar: imprescindible

 

▣ Lo fundamental es, sin duda alguna, enseñar y concienciar a los niños para usen Internet de forma segura y racional. Si bien esto es difícil cuando son muy pequeños, es importante comenzar esa educación digital cuanto antes mejor.

 

▣ También es conveniente saber qué hacen los niños cuando navegan, qué visitan, cómo se relacionan... y no sólo para evitar compras inesperadas, sino también para protegerles de todos los peligros que les acechan, que son muchos. 

 

 

▣ Además de todo lo anterior, los adultos debemos dar ejemplo a los niños y adolescentes para que usen todo lo que ofrece Internet con seguridad y sensatez. Y, por supuesto, es importante consumir responsablemente, tanto en línea como en tiendas físicas, para que los peques aprendan a hacerlo también. 

 

▣ Si lo consideras oportuno, no es necesario que restrinjas totalmente las compras en aplicaciones a tus hijos. Lo qué sí te aconsejaría es que siempre tengan que pedirte permiso para hacer la compra, que tengas que ser tú quien hagas la transacción y que tengan claro que hay un límite que no pueden sobrepasar.

 

Algunos consejos básicos

 

▣ Nunca compartas tus contraseñas y patrones con los que accedes a dispositivos y servicios, salvo en los casos en los que sí les des permiso expreso.

 

 

▣ Nunca dejes a disposición de los niños números de tarjeta de débito o de crédito ni números de cuenta. 

 

▣ En los dispositivos personales (smartphones, tablets y wearables) es muy recomendable utilizar algún tipo de bloqueo, mejor si el desbloqueo es con biometría. Los peques suelen ser muy avispados y es más que probable que se acaben enterando de la contraseña o el patrón que usan sus padres. Eso unido a que no se suelen escoger claves muy elaboradas y que no se cambian con frecuencia, les abren las puertas a los niños para comprar sin que sus padres se enteren... hasta que es demasiado tarde. 

 

▣ Si el dispositivo lo usa exclusivamente tu hijo, es importante que los configures adecuadamente y que instales los controles parentales que consideres oportunos: supervisión remota, establecer tiempos y límites, restricciones en los servicios, etc. 

 

▣ En el caso de los PC y los portátiles, acostúmbrate a tener una cuenta de administrador y otras de usuarios para los niños (y para invitados). De esa forma los usuarios no podrán realizar determinadas acciones y accesos no autorizados. Te invito a que leas el artículo Cuenta de Administrador y de Usuario: Ambas Son Imprescindibles en el que te damos todas las claves para configurar estas cuentas.

 

 

▣ Bloquea o restringe la instalación de aplicaciones a otros usuarios (niños e invitados), incluso las gratuitas.

 

▣ En "Ajustes", tanto en Play Store, App Store o en iTunes, puedes establecer que sea necesario identificarse para comprar. Es importante que elijas la opción de autenticarse siempre, porque hay opciones menos restrictivas (por períodos de 15 minutos, únicamente para descargas o compras dentro de las aplicaciones...).

 

▣ Usa algunas de las herramientas de control parental, para restringir el acceso de los menores a determinados sitios, aplicaciones y funcionalidades. Algunas opciones: Locategy, Family Link, FamilyTime, Qustodio... Ya te lo he comentado en un punto anterior, pero reitero esta necesidad, puesto que es muy importante.

 

▣ Otra opción es usar filtros en los navegadores para hacer que el uso de los niños sea más seguro para ellos.

 

▣ Hay buscadores específicos para público infantil, que pueden ser interesantes para acotar el uso que ellos puedan hacer de Internet a un entorno más seguro. Algunos de estos navegadores: Kidoz, Kiddle, Bunis...

 

Y si ya han comprado...

 

▣ Apple, Google y Facebook cuentan con una política de desistimiento y/o devolución en caso de que se pueda demostrar que la compra ha sido realizada por un menor. Pero lo cierto es que lo mejor es que la compra no se produzca. 

 

▣ Y recuerda que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios indica que el plazo de desistimiento de una compra on-line es de 14 días (o de 12 meses si el propietario del sitio no informa de este derecho). 

 

▣ Aunque en todo caso, en el Código Civil español (artículo 1263) se considera que las compras realizadas por menores (salvo algunas excepciones) no se consideran válidas. Pero, claro, la empresa vendedora tiene que tener su sede en España o al menos en la UE para que sea aplicable.

 

Los adultos somos los responsables del uso seguro y adecuado de Internet por parte de los niños. Tomémonos todo este asunto en serio.

 

 

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Estos Son Tus Derechos en Compras On-Line

¿Compras habitualmente por Internet? Supongo que la respuesta será afirmativa, porque cada vez compramos más on-line. Una vez superadas las reticencias iniciales que suponía hasta hace pocos años el ecommerce, una gran mayoría de consumidores hemos sucumbido a la variedad, inmediatez, comodidad y privacidad que supone. Incluso la excusa habitual de la falta de seguridad en las compras por Internet se va desvaneciendo, porque las medidas que nos protegen a los usuarios son cada vez mayores y mejores. Son pocos los que se aferran al "a mi eso de comprar on-line no me va, que no me da confianza". Cierto es que hay estafas y vendedores poco honrados, pero a la par que en el mundo off-line.


Y es que los consumidores cada vez estamos mejor informados en cuanto a buscar información antes de comprar, a comparar precios, a fijarnos en si la tienda parece fiable, si el medio de pago es seguro... Pero en lo que todavía cojeamos es en conocer y hacer valer nuestros derechos.


Si quieres poner solución a este desconocimiento, sigue leyendo y encontrarás algunos de tus derechos básicos como consumidor cuando compres por Internet.

Identificación del vendedor


Tienes derecho a conocer la identidad real del vendedor. Eso implica que en la tienda tiene que aparecer el nombre o denominación social, el NIF, la dirección postal y otros datos de contacto. Esta información debe ser veraz, clara y actualizada. 


El nombre de la tienda tal cual no es suficiente garantía. Imagina que tienes un problema con la tienda MiTiendaFake.com y lo único que figura como identificación es eso MiTiendaFake... ¿A quién reclamas en caso de que no te llegue el artículo o que tengas alguna otra incidencia? ¿Quién se responsabiliza del negocio de ecommerce? El hecho de que no aparezcan esos datos debe hacerte desconfiar y no realizar la compra.


Contacto


El responsable del comercio on-line tiene la obligación de proporcionarte una forma de contacto que requiera de atención personal: teléfono fijo o móvil (con un número nacional y no de tarificación especial), redes sociales, chat, correo electrónico, sede física... Es decir, no sirve un apartado de FAQs como forma de atención al cliente. Y tampoco deberías fiarte de las tiendas que únicamente ofrecen un formulario de contacto, porque... habitualmente ni se lee, ni se responde, y en muchas ocasiones ni siquiera funciona.


Coste y gastos añadidos


Deben informarte del coste total de la operación, por lo que deben aparecer desglosados los gastos de envío, de manipulación, embalajes o cualquier otro que se aplicable.


Recuerda que los servicios adicionales como el empaquetado para regalo o seguros, deben ser aceptados previa y expresamente por tu parte. No te los pueden cargar sin tu consentimiento, así que si lo hacen, reclama.  

Plazos de entrega


También debe quedar claro cuáles son los plazos de entrega. En caso de que no figuren expresamente, la tienda tiene hasta 30 días para hacerte llegar a la dirección de entrega los productos que has adquirido, así que estate atento a este punto. Es decir, si aparece "entrega en 48 horas", tendrán que respetar ese plazo desde que tu pedido sea aceptado. Si figuran 15 días, podrán realizar la entrega desde el primer día desde la aceptación de tu compra hasta el día 15. Y si no se hace referencia a los plazos de entrega... pues pueden tardar un mes en entregarte tu compra.


Si el vendedor incumple los plazos de envío, debes comunicárselo y, si lo consideras oportuno, puedes darle una prórroga que sea razonable. Si entonces no cumple, anula la compra y exige el reembolso. Pero no tienes obligación de dar ese plazo de cortesía si el hecho de que no se entregue en plazo supone un perjuicio para ti, porque lo necesites para una fecha en concreto y si no lo tienes en tu poder ya no te servirá para nada. 


Restricciones geográficas


El vendedor debe informarte acerca de las restricciones geográficas de envío de la mercancía. Es decir, si no envían a las islas o a otros países, o si conllevan unos gastos o condiciones extraordinarias.


Pagos


Tienes derecho a utilizar el medio de pago que mejor te convenga entre los que ofrezca el vendedor, que no puede obligarte a utilizar uno en concreto dentro de ese abanico. Y también deben ser medios de pago seguros.


En caso de que hagas una compra superior a 30 euros, para hacer el pago tendrás que emplear al menos dos elementos de autenticación. Una combinación de móvil o lector de tarjetas + PIN o huella, o bien PN + huella.


No podrán cargarte nada por usar tarjetas de débito o crédito, salvo en el caso de American Express, Diners Club y tarjetas de empresa.

También podrán cargarte un extra si el pago con tarjeta se hace con una divisa de la UE que no sea el euro, puesto que pueden aplicarte un recargo por la conversión de la moneda.


Una vez realizada la transacción, el vendedor debe confirmarte la compra bien en papel o en otro formato que sea duradero, como un correo electrónico o un SMS. 


Devoluciones


Tienes derecho a un período mínimo de 14 días naturales para desistir de la compra, sin necesidad de dar ninguna explicación. Hay excepciones dependiendo del tipo de productos de los que se trate (productos perecederos, los que están precintados y su apertura no permite su devolución, descargas de contenidos digitales una vez que has iniciado esa descarga o emisión, los billetes de transporte públicos, entradas para espectáculos...). Este derecho debe figurar en las condiciones generales, si no aparece, tendrás hasta 12 meses para devolver el producto (y el vendedor se hará cargo de los gastos). En principio no tendrás que hacerte cargo de los gastos de devolución, a menos que la tienda indique lo contrario en las condiciones de compra.


Si te han informado del derecho a desistir, tienes los 14 días naturales para ejercer tu derecho. Tendrás que informar al vendedor de que vas a proceder a la devolución previamente. Y el vendedor tiene también 14 días para devolverte el dinero desde que le hayas notificado tu intención de desistir de la compra. 

Si la devolución es debida a que el producto está en mal estado, no funciona o tiene algún defecto, la devolución no tendrá ningún coste para ti, ni penalización ni aplicación de gastos de envío.


En caso de que utilices un producto que admita devolución más allá de una simple prueba, el vendedor puede devolverte únicamente una parte del importe del artículo. Se llama valor sustitutivo y el vendedor tiene que acreditarlo con un documento. Es por así decirlo, una parte que el vendedor se queda del importe que realmente cuesta el producto por el uso que le has dado al artículo antes de devolvérselo.


Estás en tu derecho de devolver los productos sin su embalaje original, por mucho que se empeñen los comercios. Es cierto que para ellos es muy cómodo que les devuelvas también la caja o el envoltorio, porque así lo pueden poner inmediatamente a la venta de nuevo, tras una revisión. No dejes que te engañen. Eso sí, si el embalaje forma parte de alguna manera del producto, sí tendrás que entregarlo o, en caso contrario, te pueden aplicar una rebaja al importe que te tendrían que devolver. 


Garantías


Tienes derecho a una garantía de 2 años, como en el caso de las compras off-line. Y esta garantía comienza en el momento en el que recibes el producto, no cuando lo has adquirido. Ten en cuenta que durante los primeros 6 meses, se dará por sentado que el problema es de origen, por lo que tendrá que ser el vendedor el que demuestre que ha sido por un uso indebido por parte del cliente o por mala fe. Los 18 meses restantes hasta que finalice el período de garantía, se da el caso contrario, tendrá que ser el cliente el que demuestre que el defecto en el artículo no es responsabilidad suya.


Si haces una compra de varios productos y te los entregan en diferentes fechas, el plazo para devolver cualquiera de ellos comienza cuando te hayan entregado el último de ellos, aunque hayan pasado meses.


El vendedor puede ofrecerte también una garantía comercial adicional, que suele figurar en el contrato o condiciones generales. Si esto sucede, ten presente que no sustituye a la garantía legal de los 2 años. Si la garantía comercial es menor que la legal, una vez finalizada la primera, podrás hacer valer la segunda. 

Datos personales


La transmisión de datos personales debe estar cifrada, por lo que la tienda debe contar con un certificado SSL.


Deben cumplir la legislación en cuanto a las cookies. Los usuarios deben estar informados de su uso y deben aceptar de forma explícita el registro y tratamiento de sus datos, salvo en el caso de las técnicas, es decir, las que sean imprescindibles para el funcionamiento del sitio. Estas cookies se pueden establecer sin consentimiento previo y expreso del usuario.


El responsable del negocio de ecommerce debe proteger tus datos personales atendiendo a la legislación en vigor (ahora RGPD).


Para recabar datos personales deben hacerlo con el consentimiento expreso del usuario.

Tiene que figurar de modo accesible, claro y comprensible la información sobre protección de datos, así como la Política de Privacidad del sitio.


En caso de litigio


Debe informar también de los mecanismos de resolución de litigios. Si en caso de reclamaciones éstas se dirimirán en los tribunales (y en cuáles) o si se acogen al Sistema de Arbitraje de Consumo.


Para terminar ya sólo me queda un detalle en el tintero... ¡feliz compra!




Información de interés:

Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios 
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)
Ley de Ordenación del Comercio Minorista


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La primera vez que apareció el post Estos Son Tus Derechos en Compras On-Line fue en el blog de Todos Somos Clientes



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