Cómo Elegir una Dirección de Correo Electrónico de "10"

Párate un momento y piensa en tus direcciones de correo electrónico. ¿Cómo son? ¿Para qué las utilizas? ¿Las tienes diferenciadas entre profesionales y personales? ¿La mayoría de tus correos son leídos o suelen acabar en la bandeja de spam? Y es que las direcciones de email tienen más importancia de la que se les suele atribuir, porque tu imagen, tu credibilidad, la eficacia en la entrega e incluso tu seguridad dependen de ello.

Si quieres saber cómo elegir una dirección de correo electrónico de "10", te lo detallo a continuación.

Motivos por los que elegirla con acierto

 

▣ Si no genera confianza, es probable que el destinatario ni siquiera llegue a abrir el correo. 

 

▣ Una dirección mal elegida puede afectar a tu imagen profesional, perdiendo credibilidad... y oportunidades de negocio.

 

▣ Si aportas demasiada información en ella, puedes estar poniendo en riesgo tu privacidad y tu seguridad.

 

Qué tener en cuenta a la hora de decidir cuál debe ser la tuya

 

▣ En el caso de que trabajes para una empresa, es probable que tengas que ceñirte a las reglas para la creación de correo electrónico que hayan establecido, por lo que no tendrás la posibilidad de elegir ni cambiar nada. 

 

▣ Si la generación de las direcciones dependen únicamente de ti, sería conveniente que seas tú quien establezca esas normas y que busques que sean todo lo permanentes que sea posible. Aunque si ves que no funcionan por el motivo que sea, siempre puedes cambiarlas, aunque eso significará contratar un nuevo dominio y comunicarlo a tus clientes, proveedores o familiares (si son personales), con el tiempo, incomodidad e incluso dinero que conlleva. 

 

▣ A la hora de crear la dirección, lo primero que debes tomar en consideración es el uso que vas a darle a la dirección, porque no es lo mismo la que vayas a utilizar como profesional, que la que dediques a fines personales.

 

▣ La parte de la dirección que va antes de la @ se denomina nombre de usuario o prefijo, y debe ser corta, sencilla, seria (sobre todo en el caso de los correos profesionales) y fácil de recordar y de pronunciar.  Mi consejo es que evites los números o los caracteres especiales, porque dificultan que personas que no te conocen se acuerden de la dirección o la escriban bien; por no hablar de que puede se considerada como spam. Aunque hay algunos caracteres especiales que sí puedes utilizar si están justificados como los guiones (alto y bajo), el punto o incluso el &. Y en el caso de los números, sobre todo debes evitar fechas y otros datos numéricos que proporcionen información innecesaria a posibles ciberdelincuentes. 

 

▣ Cuanto se trate de una dirección de trabajo, sí que conviene incluir el nombre y al menos un apellido. Si quieres acortar, puedes optar por utilizar la inicial para el nombre, por ejemplo. Puedes añadir tu profesión o título, pero es mejor que evites el puesto actual, porque pueden cambiar en cualquier momento.

 

▣ No utilices apodos en el caso de las direcciones de trabajo, porque no ofrecen una imagen profesional. 

 

▣ Evita también los nombres de usuario muy genéricos, como info, contacto, etc. Precisamente por ser tan comunes, generan muy poca confianza. Según tu profesión, tu estilo y tus clientes, puedes incluir en el nombre prefijos o sufijos como "hola", "hi", "saludos", "soy", "teayudo"...

 

▣ Si te es posible, consigue tu propio dominio (el que irá tras la @), sobre todo si vas a utilizarlo para tus negocios o tu actividad laboral. Si utilizas servicios de correo genéricos y gratuitos, la imagen que proyectaras a tus clientes no será demasiado solvente. 

 

▣ El dominio personalizado debe reflejar el nombre de tu empresa o actividad, del modo más específico y claro posible.

 

▣ Por cierto, en un mismo dominio no puedes haber dos direcciones iguales. Y, aunque puedas utilizar mayúsculas o minúsculas a la hora de escribirla, llegará igual independientemente de cómo la escribas. Si alternas mayúsculas y minúsculas, será porque consideras que es más legible, no porque supongan ninguna diferencia.

 

▣ También es relevante la extensión que elijas, porque con ella enviarás información al receptor. Ten en cuenta que los proveedores de correo genérico no te permiten elegir la extensión.

 

▣ Si quieres proteger tu privacidad y tu seguridad, utiliza alias para cada servicio en el que te des de alta. Es más fácil de lo que parece y te ahorrará muchos disgustos si tu correo se filtra o alguien la utiliza con malas intenciones. Si esto ocurre, no tendrás más que eliminar ese alias, y listo. Un alias es una dirección de correo adicional que no tiene ni bandeja de entrada ni almacenamiento propios, y que llega automáticamente al buzón de correo al que se a asociado, de modo que quien envía o recibe mensaje desde este alias, no conocerá nunca la dirección principal. 

 

Generadores de correos electrónicos

Si no sabes por dónde comenzar a crear la dirección de correo electrónico, puedes recurrir a los generadores de correo electrónico que hay disponibles. Algunos de ellos son los siguientes: 

BrandSnag

Ecolohosting

Hostinger

Ionos

Romarto

SafetyMails 

Sitechecker

SpinXO (para Gmail)

Espero que esta información pueda ayudarte a la hora de crear tus direcciones de correo electrónico, si lo necesitas.

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El Nombre de Usuario, Tan Importante como la Contraseña

Quien más, quien menos, la mayoría de nosotros somos conscientes de que debemos crear contraseñas fuertes y seguras. Sabemos que deben incluir mayúsculas, minúsculas, caracteres especiales y números. Que es necesario emplear diferentes password, evitando usar el mismo para todos los servicios y aplicaciones. Que no debemos compartirlas con nadie. Y que es fundamental cambiarlas cada cierto tiempo. Aunque una cosa es saberlo y otra aplicarlo, claro...

Pero, ¿qué ocurre con los nombres de usuario? Porque lo habitual es utilizar el mismo para identificarte en cualquier sitio, que lleves haciéndolo años y que esté formado por tu nombre y apellidos (incluso el apelativo cariñoso que usan tu familia y amigos contigo), por tu año de nacimiento o tu profesión. Y eso, aunque no te lo parezca, puede ser tan peligroso para tu seguridad y tu privacidad como utilizar como contraseña única un "1234" o "qwerty".

El nombre de usuario es público, al contrario de lo que sucede con el password. Si usas siempre el mismo, cualquiera puede elaborar tu perfil con mayor precisión e información, puesto que sólo tiene que localizarte a través de ese usuario. Eso puede poner en riesgo tu privacidad de cara a las empresas de marketing para enviarte publicidad dirigida o de otras compañías que te quieran rastrear por la razón que sea (lícita o no) o incluso por las autoridades. Y también afecta a tu seguridad, en caso de que haya un ciberdelincuente detrás que quiera estafarte, robarte, suplantar tu identidad o agredirte. 

 

Por eso es de suma importancia que elegir y usar nombres de usuario con la misma seguridad que las contraseñas. Y en este post vas a encontrar consejos para ayudarte a conseguirlo. ¿Me acompañas en este recorrido?

 

¿Por qué es tan importante el nombre de usuario?

 

▣ Si usas el mismo nombre de usuario para acceder a todas tus cuentas, en caso de que alguna de ellas se vea atacada, le facilitarás a cualquier atacante que acceda a todas las demás, puesto que ya conocerá uno de los dos datos que necesita.

▣ Ten en cuenta que el nombre de usuario forma parte de tu identidad en línea, por lo que debes elegirlo y cuidarlo tanto como las contraseñas. El primero te identifica, y el segundo te autentica, así que ambos son imprescindibles para poder acceder a una cuenta.

 

¿Qué medidas puedes tomar para crear y usar un nombre usuario con seguridad?

 

▣ Crea un usuario diferente para cada cuenta. Si recurres a un gestor de contraseñas no te supondrá ningún problema, puesto que los podrás crear y recordar fácilmente. En caso de que no uses uno de estos gestores, puedes diseñar un patrón para que te resulte fácil acordarte de ellos. Por ejemplo, puedes añadir a una raíz común (difícil de averiguar) el acrónimo del servicio al que vas a acceder y la fecha en la que accediste por primera vez.

 

▣ En caso de que el acceso se realice con un correo electrónico en lugar de un nombre, también puedes garantizarte seguridad, creando un alias de la dirección de email para cada cuenta. Un alias es una dirección adicional asociada a una cuenta principal desde la que puedes recibir y enviar correos, manteniendo la privacidad de esa dirección principal. Los mensajes se enviarán o recibirán desde el alias, que será el que verán los demás, pero estarán en tu bandeja de entrada o salida de la principal. Por ejemplo, partiendo de una cuenta que se llama willy.fog@viajando80dias.com (perteneciente a una agencia de viajes), puedes crear un alias que sea info@viajando80dias (para que no se conozca el nombre y apellidos del propietario, pero sí el de la agencia) u otro que no tenga nada que ver con la cuenta principal, como pagos.prov1@comprasonline.com (para autenticarse al comprar por Internet a un proveedor en concreto).

 

▣ El nombre que uses debe ser lo suficientemente significativo para ti para que lo recuerdes, pero no tan común ni obvio para que lo averigüen los demás. Si no eres capaz de recordar los nombres de usuario y no utilizas un gestor de contraseñas. procura almacenarlos en un lugar realmente seguro.

 

▣ Procura no utilizar ni tu nombre real ni tus apellidos, especialmente si son completos.

 

▣ No incluyas ningún dato importante que se pueda cruzar con otros, como el año de nacimiento o la fecha completa, tu ciudad de origen o en la que vives...

 

▣ Tampoco los crees con el nombre tus hijos o de tu mascota, o cualquier otro al que puedan acceder en redes sociales, especialmente si no te preocupas de mantener tu privacidad en ellas. 

 

▣ Evita incluir tu profesión o tus pasatiempos, sobre todo si se pueden encontrar fácilmente a través de Internet.  

 

▣ Y por supuesto, no uses tu teléfono, tu número de DNI o de la Seguridad Social, ya sea al completo o parte de ellos.

 

▣ No emplees un nombre usuario del que se pueda deducir después la contraseña, porque haya correlación entre ellas. Por ejemplo un usuario ¿sepuede? y un password "¡adelante".

 

▣ Cambia regularmente el nombre usuario, siempre que puedas, lo mismo que haces con las contraseñas. 

Espero que estos consejos te hayan resultado interesantes, y sobre todo útiles.

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Cómo Escribir una Buena Reseña en Internet

 ¿Alguna vez has escrito una reseña en Internet? Pues debo decirte que si no lo has hecho todavía, quizás deberías comenzar ahora. Es muy frecuente alabar o quejarse de una empresa donde no sirve de nada: con tu pareja en casa, con tu vecina en el ascensor, con tus compañeros de trabajo mientras tomas café, en una reunión con amigos... Hay que hacerlo en el espacio correcto, ¿y hay alguno ahora mismo con más visibilidad y eficacia que Internet?

Pero cuando se escribe una reseña o se da una opinión en Internet, hay que buscar que sea útil, apropiada y justa. Y eso no significa que para aportar una buena reseña esta tenga que ser positiva, ni tampoco que únicamente se pueda comentar cuando algo se ha hecho mal. 

Por eso en este post quiero compartir contigo los que creo que son los motivos por los que escribir reseñas en Internet y cómo hacerlo adecuadamente. 

Motivos por los que escribir reseñas en Internet

▣ Expresar una opinión sobre un producto o un servicio es una forma de consumir de forma más consciente y responsable. Para poder escribir una reseña hay que valorar y reflexionar acerca de lo que se ha comprado, lo que ya es mucho teniendo en cuenta el tan frecuente consumo compulsivo.

 

▣ Las reseñas ayudan a otros usuarios a tomar una decisión de compra o de contratación de un servicio con más datos.

 

▣ Las opiniones son una herramienta excepcional para que las empresas conozcan sus puntos fuertes y débiles, para poder mantener y reforzar los primeros y mejorar los segundos.

 

▣ Escribir comentarios veraces y honestos contribuyen a mejorar el sistema de reseñas, que tanto sufre con las opiniones falsas, interesadas y pagadas.

 

Cómo escribir un comentario útil y apropiado

▣ Cada plataforma y web tiene sus propias normas a la hora de publicar reseñas. En algunas tendrás que registrarte, en otras los comentarios están sujetos a moderación... Antes de publicar, es importante que te informes de cuáles son esas reglas y que las respetes. 

 

▣ No te enfades si tu comentario debe ser validado previamente por un moderador o no llega a publicarse por inapropiado.   

 

▣ Tampoco te molestes si otros usuarios, o incluso el propio interesado, responden a tu comentario desde un punto de vista contrario al tuyo.

 

▣ No incluyas demasiada información personal. Eso no significa que busques el anonimato, pero sí que mantengas tu privacidad. 

 

▣ Utiliza un lenguaje apropiado, tanto en la forma como en el contenido. Cuida la ortografía, la gramática y evita los insultos y las palabras malsonantes. 

 

▣ Evita el lenguaje demasiado erudito, pero también el que peque de vulgar. El usuario medio suele rechazar la redacción que se sale de lo que considera normal, y lo que quieres es que tu opinión la lea mucha gente.

 

▣ Ordena la información de forma lógica y cronológica. Si quieres que el mensaje llegue, debe ser lo más claro y comprensible posible.  

 

▣ Procura escribir de forma clara, breve y concisa. 

 

▣ No te limites a expresar opiniones negativas, las reseñas positivas también son muy útiles. 

 

▣ Si una empresa o un empleado te ha prestado un servicio magnífico, coméntalo, porque tanto los implicados como otros usuarios lo van a agradecer. ¿A quién no le gusta una palmadita en la espalda de vez en cuando? 

 

▣ Incluso en el caso de un producto o servicio de mala calidad, siempre puedes mencionar los puntos positivos si los hay. 

 

▣ Una cosa es expresarse libremente y otra muy diferente agredir verbalmente, difamar o utilizar la reseña para volcar la ira y la frustración por causas ajenas al producto o servicio que se está valorando.  

 

▣ Procura ser justo a la hora de expresar tus críticas, es difícil hacerlo cuando se está enfadado, ya lo sé, pero un comentario debe ser constructivo, no destructivo.

 

▣ Evita criticar a las personas, céntrate en el servicio o la atención recibida. Si tu opinión se basa en insultos o descalificaciones ad hóminem, tu reseña perderá fuerza al no ceñirse a lo realmente importante. Recuerda que lo inadecuado es el comportamiento, no la persona. Cualquiera, incluso el ser más luminoso, puede tener un mal día o cometer un error. 

 

▣ Salvo que la reseña sea para felicitar a algún trabajador expresamente, procura no incluir nombres. Piensa que en una empresa los trabajadores y los cargos pueden cambiar muchísimo a lo largo del tiempo. Imagina que mencionas a un dependiente (el único) de un establecimiento que te ha tratado muy mal. Si le han despedido y han contratado a otro eficiente y amable, puede que haya usuarios que no acudan a la tienda nunca más, pensando que la atención va a ser deficiente. Es injusto, ¿verdad?

 

▣ Habla de cómo ha funcionado un producto, de los beneficios o perjuicios que te ha reportado, cómo te has sentido al usarlo o al recibir un servicio, cómo son las instalaciones desde tu punto de vista... ofrece tu propia visión y opinión.

 

▣ Aporta información que sea realmente útil para los que puedan leer tu reseña. Esto implica que debe ser suficientemente detallada para transmitir cuál ha sido tu experiencia, pero no tan extensa como para aburrir a otros usuarios. Porque no nos engañemos, cada vez nos cuesta más prestar atención, por lo que dejamos a medias cualquier texto muy largo y/o farragoso.

 

 

▣ Incluye datos que hablen de la experiencia global. No te centres únicamente en una parte del producto, del servicio o de la atención. Cuanto más amplia sea la visión, más útil y objetiva será tu opinión. 

 

▣ Si tienes fotos que apoyen tu comentario, apórtalas, suelen ser de mucha utilidad. 

 

▣ Si la experiencia ha sido negativa, es una buena idea incorporar tu visión de cómo podría mejorarse el producto, el servicio o la atención. 

 

▣ Mi consejo es que no publiques una reseña negativa inmediatamente, porque tu comentario será más emocional que objetivo. Deja pasar unas horas (o unos días) antes de hacerlo. Suele ser más eficaz una reseña meditada que una vomitada (perdona esta desagradable expresión, pero creo que es muy apropiada en el caso de ciertas personas). Aunque antes de he recomendado que tu opinión sea personal y subjetiva, tu ánimo debe ser neutral y objetivo.

 

▣ Antes de publicar el comentario, revísalo cuidadosamente. 

 

¿Escribirás ahora más y mejores reseñas o prefieres seguir quejándote (o elogiando) en un espacio en el que no tendrá ninguna repercusión?

 

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Motivos para No Utilizar el Correo de Empresa para Uso Partircular

¿Usas la dirección de correo de tu trabajo también para uso particular? Si la respuesta es sí, permíteme que te diga que es una práctica muy frecuente, pero que no es muy buena idea. De hecho es bastante mala, incluso puede ser peligrosa.

 

En este post quiero compartir contigo los motivos por los que no deberías utilizar tu email de trabajo para uso personal. 

 

 

Antes de nada...

Lo primero que debes tener en cuenta es que la dirección de correo electrónico del trabajo no es tuya, por mucho que lleve tu nombre y que la uses tú, es de la empresa para la que trabajas o de tu negocio o marca personal, en caso de que seas un profesional autónomo o un emprendedor. 

Motivos por los que no es buena idea usar el correo de empresa para uso particular

▣ Al ser un correo de la empresa, puede que tus superiores o los administradores tengan acceso a tu cuenta y a tus mensajes. Y, ojo, porque en según qué condiciones los empresarios puede hacerlo, tal y como podéis leer en este interesante artículo sobre el uso del correo corporativo y de Internet en el trabajo.

 

▣ En caso de que te marches de la empresa, ya no tendrás acceso a ella, a los contactos y a la información almacenada. Y eso significa que si te has dado de alta en webs y servicios con esa cuenta puede que los pierdas. Te presente que en muchos casos la recuperación de contraseña te la enviarán al correo electrónico con el que abriste la cuenta. 

 

 

▣ Corres el riesgo de confundir los destinatarios cuando envíes un correo privado, y eso puede ser muy embarazoso.  Y también te puede suceder a la inversa. 

 

▣ Si te llegan correos privados a la misma bandeja que la profesional, tu trabajo pueden entorpecerse. Primero, porque te costará un tiempo y un esfuerzo discriminar cuáles son de trabajo y cuáles son personales; incluso aunque uses sabiamente las etiquetas. Segundo, porque aumentará el número de mensajes que recibes, lo que ralentizará tu trabajo. 

 

▣ Aunque no lo creas, el uso del email de empresa para fines privados, pone en riesgo la seguridad y la reputación de la compañía para la que trabajas (o incluso para tu propio negocio).

 

▣ Las cuentas de empresa son más atractivas para los ciberdelincuentes, por lo que son atacadas con más frecuencia con spam, virus, phishing o ransomware. Y, además, son más accesibles, porque los emails de empresa suelen estar publicados en su página web y en otras publicaciones tanto digitales como físicas. 

 

▣ Una cuenta que se usa para fines profesionales y personales proporciona mucha información para los ciberdelincuentes, de modo que son capaces de crear perfiles más ajustados del usuario, y eso les ayuda a crear campañas de phising de lo más eficaz. 

 

▣ Como el usuario medio tiende a reutilizar contraseñas, si consiguen acceder a tu cuenta de empresa y usas el mismo password para otras cuentas y servicios, probablemente ampliarán su ataque a tu vida personal. 

 

▣ Utilizar la cuenta de correo de empresa para uso privado pone en riesgo la separación entre estas dos facetas de tu vida. 

 

Separa tu correo profesional del personal, es mejor para ti y también para tu empresa.

Información de interés:

Uso del correo electrónico. Políticas de seguridad para la pyme (Incibe)

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Suspensión, Hibernación, Apagado o Reinicio: ¿Cuándo y Cómo?

El ordenador tiene muchas funciones, como bien sabrás tanto en tu vida personal como profesional. Y es una suerte, porque no sólo nos facilita tareas engorrosas, sino también porque nos permite hacer otras que ni siquiera podríamos soñar en realizarlas sin él. 

Pero hay funciones que, a pesar de ser propias del dispositivo desde hacer mucho tiempo, no se conocen, o no se usan aunque se sepa que existen. Estas funciones son la suspensión, la hibernación, el apagado y el reinicio. Todas ellas son muy útiles, según cuándo y cómo se usen. De hecho tendrías que recurrir a todas ellas en un momento u otro. 

Por eso en este post quiero compartir contigo lo que significa suspender, hibernar, apagar y reiniciar tu ordenador, y cuándo y cómo usar estos modos para que sean provechosas para ti. 

 

 

Suspender

 

▣ El sistema sigue funcionando y los discos duros siguen operativos, aunque se reduce el consumo de energía. 

 

▣ Por otra parte, la memoria RAM no se reinicia, por lo que cuando lo pongas de nuevo en funcionamiento de nuevo podrás hacerlo tal cual estaba cuando lo suspendiste.

 

▣ La vuelta a la actividad es casi inmediata una vez que pones de nuevo en marcha el sistema. 

 

▣ Aunque gasta poco, lo cierto es que sí consume energía, por lo que si lo estás usando con batería ésta se irá descargando si lo mantienes así mucho tiempo. También es cierto que ese gasto continuado irá desgastándola.

 

▣ La RAM se puede llenar o sobrecargarse.

 

▣ La suspensión es perfecta cuando vas a hacer una pequeña pausa y luego vas a retomar el trabajo en el mismo punto en el que lo dejaste. 

 

▣ Por cierto, asegúrate de que el ordenador esté conectado a la red o tenga batería suficiente, porque si te quedas sin energía mientras está suspendido perderás todo lo que tengas abierto (asegúrate de haber duardado todo por si acaso). 

 

Hibernar

 

▣ La hibernación guarda el estado de tu PC o tu portátil en el disco duro (incluida la RAM) de forma segura y luego apaga el dispositivo por completo. 

 

▣ En este estado, a diferencia de la suspensión, no se consume energía. 

 

▣ La hibernación permite retomar la sesión en el punto en el que la dejamos de una forma relativamente rápida, o al menos más que en el caso del apagado; aunque es cierto que el proceso puede llevar unos minutos.

 

▣ También debes tener en cuenta que hay software, como por ejemplo Windows, al que le cuesta volver del proceso de hibernación.

 

▣ Es el modo ideal para cerrar de una forma más cuidadosa tu dispositivo si no tienes claro cuándo volverás al trabajo, pero sin necesidad de tener que cerrar el sistema, el software, los archivos o los procesos.

 

▣ Ten en cuenta que no todos los equipos tienen la opción de la hibernación o no es fácil hacerla. Tampoco te conviene si tienes poco espacio en el disco duro, porque guarda todo en él antes de cerrar.

 

Apagar 

 

▣ Este modo finaliza y cierra todo: sistema, programas, archivos y procesos que estuviesen en marcha.

 

▣ Y la memoria RAM se borra, por lo que tendrá que cerrar todo antes de apagarse. Eso significa que no podrás retomar el software, programas, archivos y procesos tal y como estaban. 

 

▣ La batería no consumirá energía, por lo que si no tienes cerca una fuente de alimentación cuando necesites volver a utilizarlo no tendrás que estar pendiente de si te quedarás sin poder utilizar tu dispositivo o te quedará suficiente energía para poder terminar tu trabajo y hacer tu presentación. 

 

 

▣ Como es más fácil que guardes lo que estés haciendo antes de apagar, evitarás perder tu trabajo. Si no te gusta vivir peligrosamente tendrás configurado tu ordenador y tus herramientas para hacer copias de seguridad cada poco tiempo, pero lo cierto es que hay muchos adictos al riesgo. Espero que éste no sea tu caso...

 

▣ Al encender tu ordenador de nuevo éste irá más rápido, puesto que limpiará la RAM completamente al apagarse, liberando lastre, por decirlo mal y pronto; y también liberará potencia de procesamiento

 

▣ Uno de los principales inconvenientes del modo apagado es tu ordenador requiere unos minutos hasta que se reinicie por completo y que esté en uso al 100%. 

 

▣ También es cierto que si apagas sin cuidado, podrás perder el trabajo realizado si no lo has guardado. 

 

▣ El apagado es lo ideal cuando vayas a dejar tu ordenador sin usar algunos días, y también si notas que se ha calentado en exceso. También debes tener presente que los programas suelen aprovechar el apagado para actualizarse, algo que nunca dejaré de recomendarte que hagas, por lo que si apagarlo te obliga a ello, miel sobre hojuelas..

 

▣ En el caso de los usuario de Mac, la diferencia entre apagado y reinicio no es apreciable, puesto que todos los procesos, la caché y la memoria se borran, brindando en ambos casos una actualización completa el volverlo a iniciar. 

 

▣ Hay expertos que recomiendan no apagar el ordenador si hace mucho frío, eligiendo la suspensión (o incluso la hibernación) en su lugar. En caso de tener que hacerlo, aconsejan dejar que todos los procesos terminen y dejar que el dispositivo se enfríe poco a poco antes de apagar.

 

Reiniciar

 

▣ El reinicio es una forma de apagar y encender de una sola vez sin necesidad de pulsar el botón de encendido.

 

▣ Con este modo se borrarán todos los programas de la memoria y detiene todas las tareas que se estén ejecutando. Al iniciarse de nuevo, se hace con el ordenador limpio.

 

▣ Tras actualizar las herramientas es probable que te pidan que reinicies tu equipo para forzar la carga del programa actualizado. 

 

▣ Perderás todo aquello que no hayas guardado, y tendrás que reiniciar cada programa de forma manual.

 

▣ El reinicio es ideal si tu ordenador se ha bloqueado o si comienza a funcionar mal (se ralentiza, no responde, se recalienta...). También es la opción adecuada si has instalado actualizaciones o hardware nuevo.

 

Espero que esta información te haya sido útil y que puedas ponerla en práctica cuando sea necesario. 

 

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Trucos para Detectar Reseñas y Valoraciones Falsas en Internet

Las compras on-line tienen muchas ventajas. Se pueden hacer sin necesidad de desplazarse, en cualquier lugar y en cualquier momento, nos las llevan a casa sin necesidad de cargar con bolsas y paquetes y cada vez son más seguras. Aunque tienen algunos inconvenientes. Uno de ellos es el de no poder ver, tocar y probar el artículo antes de adquirirlo. Por eso los consumidores recurren a las reseñas y opiniones de otras personas antes de formalizar la compra.

 

Y lo cierto es que son sumamente útiles... siempre que sean verdaderas. Porque precisamente esa popularidad de las reseñas entre los consumidores las convierte en objeto de deseo de las marcas y proveedores, que en ocasiones prefieren inventarlas a ganarlas por derecho propio.

 

Porque sí, hay opiniones falsas en plataformas, tiendas, comparadores y páginas especializadas en reseñas. Los culpables: personas que escriben reseñas por encargo (cobrando, obviamente), contratados por el departamento de marketing, amigos de algún responsable de la empresa, intercambios de opiniones positivas entre empresas, intentos de desacreditar a los competidores...  Eso no significa que todas las reseñas sean fraudulentas, por supuesto, pero sí que es necesario estar alerta para intentar separar el grano de la paja.

A continuación comparto contigo algunos trucos para averiguar si una reseña de las que te encuentras en Internet es falsa.

 

▣ Comprueba cómo es el flujo de reseñas. Si es más o menos constante o si corresponde a los picos estacionales de algunos negocios (por ejemplo, un hotel justo después de las vacaciones), es algo natural. Si hay un aumento de comentarios en un período de tiempo muy corto, es probable que haya una campaña detrás con la finalidad de mejorar artificialmente la imagen de una marca, una empresa o un producto. 

 

▣ No te quedes sólo con las primeras reseñas, mira otras más antiguas. Es importante que tengas una perspectiva más amplia de las opiniones de otros consumidores.

 

▣ Valora la gramática y la ortografía. Las opiniones que no son legítimas se encargan a empresas dedicadas a generar contenido, y el conocimiento o el cuidado del idioma no es precisamente su preocupación principal.

 

▣ Fíjate en las frases que usan otros en sus comentarios. Si ves que se repiten, puede que sean las que la marca o la agencia les han dictado a quienes tienen el cometido de escribir reseñas falsas.

 

 

▣ Si hay varios comentarios de diferentes perfiles con el mismo estilo y las mismas palabras, es probable que esté detrás la misma persona y que sean falsos.

 

▣ Verifica que el comentario corresponde realmente al producto o servicio sobre el que estás indagando. Hay veces en las que los clientes dejan el comentario en el lugar equivocado.  

 

▣ Si la experiencia del consumidor difiere totalmente de las del resto, tanto positiva como negativamente, desconfía. Puede haber distintas percepciones sobre un producto o un servicio, pero si se aparta significativamente de la media, es probable que haya gato encerrado. Eso no significa que las opiniones no sean subjetivas y que cada cliente pueda valorarlo como desee.

 

▣ Fíjate en la forma de describir el artículo o el servicio. Cuanto más general sea la descripción, más probabilidades hay de que el comentario sea falso. Los detalles y las descripciones concretas, siempre que no sean excesivamente sesgadas, tienen más visos de ser ciertas.

 

▣ Los comentarios muy extensos o muy cortos es más fácil que sean fakes. 

 

▣ Las reseñas muy negativas sobre un producto o servicio que incluyen una alternativa, pueden tener detrás a un competidor que quiere dañar la reputación de la marca o la empresa y que quiere aprovechar para anunciarse de forma gratuita.

 

▣ Comprueba el perfil de la persona que opina. Alguien que únicamente hace comentarios positivos (o negativos) puede estar cobrado por ello. Si únicamente da calificaciones altas a todos los productos o servicios, sobre todo si son de la misma empresa, desconfía de su criterio.

 

Fíate de lo que es cierto, no de lo que te quieren vender como tal.

 

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Derechos del Consumidor en Telefonía Fija y Móvil

Si eres usuario de telefonía fija y móvil, casi con toda seguridad habrás tenido más de un problema con los operadores. O habrás sufrido abusos o tácticas agresivas por parte de sus comerciales. Los sospechosos habituales: negativa a entregarte un contrato por escrito, reticencia de la compañía a darte de baja, dificultades con la portabilidad, condiciones contractuales que no se respetan, facturas con irregularidades... y eso sin mencionar el acoso por tierra, mar y aire de los comerciales.

 
Aunque la legislación nos protege como consumidores, lo cierto es que los operadores no siempre la respetan. Por eso es necesario conocer los derechos que tenemos como usuarios de telefonía fija y móvil.

 
Sigue leyendo y conoce estos derechos y algunos trucos para evitar que te engañen...

 

Antes de nada

 
Pide información a diferentes operadores y compara tarifas, servicios y ofertas. Como la forma de presentar esta información varía según el operador, te aconsejo que te hagas un Excel para traducir los precios y ofertas a los mismos conceptos: precios por establecimiento de llamada, por minuto, llamadas a móviles y a fijos, etc.

 
Es importante que valores otros detalles como la duración de las ofertas y los precios que se aplicarán una vez que finalicen éstas, puesto que puedes llevarte una desagradable sorpresa. También debes informarte sobre las condiciones de portabilidad, la permanencia o si están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo o a Confianza Online.

 
Los comerciales de las operadoras suelen ser muy agresivos, así que intentarán por todos los medios que contrates con ellos inmediatamente. Evita caer ante sus presiones y tómate con calma la decisión final, porque lo que está en juego es tu dinero y los servicios de telefonía que vas a recibir a cambio.

 

Todo por escrito

 
En caso de que pidas información a un comercial, exige que las ofertas te las entreguen por escrito. Si te remiten a las que tengan publicadas en Internet, saca pantallazos de toda la información. Recuerda que las ofertas y la publicidad son vinculantes, por lo que forman parte del contrato; así que consérvalas mientras dure tu relación con el operador.  

 

¿Puedo conservar el número de teléfono si me cambio de domicilio?

 
Si te mudas a una dirección que esté dentro del mismo distrito tarifario la operadora puede mantenerte el número sin problemas, así que tienes derecho solicitarlo.

 
Los distritos telefónicos corresponden a las 50 zonas provinciales de numeración que existen.

 

¿Qué pasa con la portabilidad?

 
Si cambias de operador, la compañía a la que te vayas está obligada a aceptar tu solicitud para conservar la numeración de tu teléfono.

 
Los únicos motivos para que no te mantengan el número es que haya algún error u omisión en los datos de la solicitud de portabilidad, que haya una solicitud previa, que haya una denuncia por robo o pérdida de la tarjeta SIM, que el número no pertenezca al operador desde el que se quiere hacer la portabilidad, que no se pueda por imponderables técnicos o por causas de fuerza mayor. Si se da alguno de estos motivos, la compañía tiene que comunicártelo. 

 
Ojo, que el proceso de portabilidad debe ser gratuito.

 
El operador debe proceder a la portabilidad del número en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 h.) desde que llegues al acuerdo con él para cambiarte de compañía, teniendo en cuenta si hay instalación de líneas de Internet, si fuese el caso.

 
Si quieres echarte para atrás, puedes hacerlo desde el día en el que la solicites hasta el día anterior a la ejecución de la portabilidad. Eso sí, el día en que finaliza el plazo tendrás una hora límite para cancelar, que no tiene por qué coincidir con la medianoche, así te tenlo en cuenta.

 

La permanencia

 
Pueden aplicarte una permanencia siempre que se especifique en el contrato de prestación de servicios, aclarando el plazo concreto.

 
En caso de que te des de baja antes, la compañía tiene derecho a cobrarte la parte proporcional correspondiente a los días que falten para finalizar el plazo.

 
Y ten en cuenta que no pueden cobrarte por liberarte el móvil si ha finalizado la permanencia o si ya has pagado la penalización. 

 

Derechos sociales

Algunos colectivos tienen derechos añadidos que puedes reclamar. Algunos de ellos son:


Medidas para personas invidentes o con dificultades graves de visión

• Tienen derecho a una franquicia de 10 llamadas al mes en el 11822 para consultar números de abonado.

• Tienen derecho a recibir gratuitamente las facturas, la información relativa al servicio y publicidad en Braille.

• Tienen derecho a una guía telefónica accesible y gratuita que puedan consultar a través de Internet.

 
Medidas para personas sordas o con dificultades graves de audición o fonación

 
Tienen derecho a una tarifa especial para llamar al Centro de intermediación de personas sordas desde cualquier punto del territorio nacional, que sea igual al precio de una llamada metropolitana.

 
Abono social

 
Los jubilados y pensionistas pueden solicitar el abono social que supone una bonificación del 70% en la cuota de alta y del 95% en la cuota de abono. Las llamadas tienen el mismo coste y no hay límite de consumo. 

 
Tienen derecho a ello los jubilados y pensionistas que tengan una renta inferior al 120% del IPREM (Indicador público de renta de efectos múltiples). También es necesario que la instalación de la línea se haga en el domicilio en el que estén empadronados y que no tengan ya otro teléfono al que se le aplique la reducción.

 

¿Puedo pedir que me desconecten algunos servicios?

 
Los operadores tienen la obligación de permitirte la desconexión de determinados servicios si así lo deseas. Estos servicios al menos deben ser el de llamadas internacionales y los de tarificación especial.

 
Tienen un plazo máximo para ejecutarla de 10 días desde que les comuniques que quieres esa desconexión.

El contrato

 
El operador debe entregarte el contrato por escrito antes de que comience a prestarte el servicio, incluso aunque tú no lo hayas solicitado. Si no te lo ha entregado lo puedes pedir en cualquier momento y por cualquier vía y, por supuesto, sin coste alguno para ti.

 
Debe incluir los datos de la compañía, la forma de contacto, los servicios, las prestaciones extras, los precios, si existe permanencia, el plazo para que comience a darte servicio, cómo darte de baja, cómo reclamar y cualquier otra condición relevante.

 

¿Pueden cambiarme las condiciones del contrato?

 
Si las posibles modificaciones no figuran expresamente en el contrato, no, no pueden hacer ningún cambio de forma unilateral.

 
En caso de que la posibilidad de modificaciones se registre en el contrato, la compañía puede aplicarlas siempre que te las comunique con al menos 1 mes de antelación. Ten en cuenta que muchos operadores aprovechan el envío de la factura para informarte de los cambios, así que léetela bien cuando te llegue.

 
Si hay modificaciones, puedes darte de baja sin penalizaciones de ningún tipo. De hecho deben informarte de este derecho de darte de baja si no aceptas nuevas condiciones en el propio contrato. Aunque si hay permanencia vigente, podrán exigirte el pago de los días que falten hasta la finalización de dicha permanencia. 

 

El derecho de desistimiento

 
Si eres tú quien demanda la contratación del servicio y lo haces fuera del establecimiento (teléfono, Internet, en un puesto itinerante...), tienes 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de que alegues ningún motivo. El operador tiene la obligación de informarte de que tienes este derecho, si no lo hace, tendrás un año para comunicar tu intención de cancelar el contrato, comenzando a contar el plazo de los 14 días justo cuando presentes la solicitud de desistimiento.

 
Si es el operador la que te ofrece el servicio por teléfono, el contrato únicamente es válido a partir de que lo firmes o lo aceptes por escrito, momento a partir del cual comienzan a contar los plazos para el desistimiento.

 
En caso de que durante el plazo de los 14 días se haya comenzado a prestar el servicio o se haya hecho algún tipo de instalación, tendrás que abonar la parte proporcional consumida hasta que comuniques el derecho de desistimiento así como la instalación que hayan realizado.  Si el contrato ha sido financiado (en todo o en parte) con un crédito concedido por el operador o por otra entidad, el desistimiento implicará la desvinculación del crédito; eso sí, deberás acordarlo con el operador, por si acaso.

 

¿Cómo me doy de baja?

 
Tienes derecho a darte de baja cuando lo desees, aunque parece que ciertos operadores no terminan de tenerlo claro.

 
Tienen obligación de darte de baja en un plazo de 2 días y de aceptar que les comuniques la baja por la misma vía por la que contrataste, además de por cualquier otra que se indique en el contrato.

 
Si te diste de alta por teléfono, podrás darte de baja también a través de este medio. La empresa tiene obligación de darte un número de referencia de tu baja. También tienen que proporcionarte por correo electrónico o postal un documento que acredite la baja que has realizado por teléfono.

 
También puedes darte de baja por correo postal. Si lo haces así, al menos deberías enviarlo con acuse de recibo.

 
Recuerda que si no hay portabilidad, debes darte tú de baja en el operador anterior y de alta en el nuevo. En el caso de la portabilidad es el operador receptor el que se encarga de darte de baja con el operador donante. 

 
Si no te dan de baja a pesar de comunicarla por teléfono o correo postal, te recomiendo que envíes un burofax con acuse de recibo y certificación de contenido. Suele dar resultado inmediato.

 
Cerciórate de que la baja se ha realizado correctamente y es efectiva, porque pueden seguirte enviando facturas. 


Ten la precaución de mirar tu contrato por si tuvieses que devolver equipos al operador, porque si no lo haces y los entregas en plazo, puedes encontrarte con una penalización suculenta o un problema a la hora de darte de baja. 

 

La factura

 
Como usuario de telefonía tienes derecho a recibir factura, si no te la proporcionan, reclámala. Por cierto, no pueden cobrarte por emitirte la factura en papel.

 
La compañía tiene obligación de incluir en la factura el período de facturación, la cuota fija, los cargos mensuales fijos, las cuotas que no sean recurrentes, los cargos agregados por grupos tarifarios (nacionales, internacionales, móviles...), total de la factura, impuestos y total de la factura.

 
Y respecto a las llamadas, la compañía tiene que informarte del número al que has llamado, la fecha y hora, la duración, la tarifa que te han aplicado y el coste total de la llamada. Las llamadas de bajo coste no tienen que estar desglosadas y las gratuitas no tienen que aparecer.

 
Tienes derecho a que el operador te desglose los servicios prestados, siempre que no se trate de comunicaciones electrónicas.

 
Por lo tanto, las llamadas de tarificación especial o adicional y los pagos que se hagan a través del operador deben estar perfectamente desglosados en tu factura telefónica.

 
Si no estás conforme con los cargos de comunicaciones no electrónicas, puedes dejar de pagarlos hasta que te den las explicaciones satisfactorias, y el operador no podrá dejarte sin servicio de teléfono. Eso sí, debes pagar los cargos de las comunicaciones electrónicas para evitar problemas.

 

El pago

 
Puedes realizar el pago de tus facturas por cualquier medio que se utilice habitualmente en el tráfico comercial, por lo que la compañía no puede obligarte a abonarlas mediante domiciliación bancaria.

 

¿Cómo reclamo?

 
Si tienes algún problema con el operador, puedes reclamar directamente a la compañía en sus oficinas comerciales, a través de Internet, correo postal, correo electrónico o por teléfono.

 
También puedes reclamar a través de las oficinas de Consumo de tu localidad.

 
El operador tiene un plazo de 1 mes para contestarte. Si finalizado este plazo no te responden, puedes recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).

 

Penalizaciones

 
Si en tu contrato había permanencia y te das de baja antes de que finalice el plazo, la empresa puede penalizarte (y lo hará). Esta penalización no debe ser completa, sino que debe ser proporcional a la cantidad de días que falten para cumplir la permanencia. Por cierto, no te pueden aplicar el IVA en la penalización, ya que no se trata ni de un producto ni un servicio.

 

¿Me pueden incluir en un registro de morosos?

 
Sólo pueden hacerlo en caso de que exista una deuda real, vencida y exigible que no haya sido pagada. En caso de que tengas pruebas documentales que contradigan que esa deuda existe, no podrán incluirte en los registros de impagados.

 
Tendrán que notificarte el registro de cada deuda concreta, por separado. Y no podrán incluir datos que tengan más de 6 años de antigüedad.

 
Por supuesto, tienes derecho a ejercitar tu derecho de cancelación o rectificación sobre tus datos personales. Para hacerlo únicamente tienes que solicitárselo directamente a la compañía. Deben responderte en 10 días. Si no lo hacen o la contestación no te satisface, puedes denunciarlos en la Agencia Española de Protección de Datos.  

 

Y si soy usuario de tarjeta prepago, ¿qué derechos tengo?

 
Los mismos que el resto de usuario, menos los específicos del modo prepago.

 
En el contrato, que deben entregarte por escrito, debe figurar también el procedimiento para poder consultar tu saldo, las condiciones de recarga y el reconocimiento por parte del operador de tu derecho a que se desglosen las llamadas. 

 
Por cierto, no te pueden obligar a unos consumos mínimos o a recargar de forma periódica con la amenaza de que se quedarán con los saldos de tu tarjeta.




Información de interés:

Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).
C/ Capitán Haya, 41 - 28020 MADRID / 901 33 66 99 - 968 01 03 62 / www.usuariosteleco.es

Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional
C/ Capitán Haya, 41 - 28020 MADRID / 902 44 60 06 / www.minetur.gob.es

Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuarios de los servicios de comunicaciones electrónicas

Guía para hacer una reclamación de telefonía


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La primera vez que apareció el post Derechos del Consumidor en Telefonía Fija y Móvil fue en el blog de Todos Somos Clientes



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