25 Frases Inspiradoras sobre la Experiencia del Cliente

Se habla mucho de la experiencia del cliente. Hay cursos, manuales, conferencias, post y podcasts sobre esta materia que se cuentan por millares, algunos de ellos muy buenos. Y, si, se habla de ello, pero se trabaja poco para que esa experiencia sea excelente. No tienes más que entrar en algunas muchas tiendas, bares, restaurantes, sucursales bancarias, centros sanitarios, gimnasios o incluso subirte a un medio de transporte para comprobarlo. ¿Cuántas veces te has sentido mal atendido, ignorado o maltratado? ¿En cuántas ocasiones no has recibido una respuesta medianamente adecuada? ¿Cuántas veces una web o una aplicación te han sacado de quicio? ¿Con cuánta frecuencia has decidido no volver a un establecimiento? Probablemente muchas más de las que debería. 

 

Y eso que las consecuencias de que el cliente tenga una mala experiencia en un negocio son letales, sobre todo a medio y largo plazo. En un primer momento, los empleados tienen que hacer frente a una persona enfadada, lo que genera tensión y una mala imagen si hay otros clientes presentes. Más adelante, ese comprador se marcha y hace propaganda negativa del negocio, lo que favorece que sus contactos también lo abandonen. Menos clientes, menos ventas. Menos ventas, negocio que puede terminar echando el cierre si sus responsables no toman cartas en el asunto y mejoran la experiencia de sus compradores.

 

Es fundamental que empresas y profesionales cuiden al máximo la interacción con el cliente, desde la primera toma de contacto hasta la postventa, pasando por el producto, la tecnología implicada y los sentimientos que le transmite la propia marca. Cada detalle cuenta, y mucho.

 

Por todo esto, a continuación comparto contigo mis 25 frases favoritas sobre la experiencia del cliente; la buena, no la mala. 

 

 

1.-  “El primer paso para superar las expectativas de tus clientes es conocerlas”.

Roy H. Williams

2.- “Aquí tienes una regla poderosa pero sencilla: Siempre ofrece a la gente más de lo que espera”.

Nelson Boswell

3.- “Crear una buena experiencia del cliente no es casualidad. Es fruto de un diseño”.

Clare Muscutt

4.- “Uno de los mejores regalos que puedes dar a cualquiera, es el regalo de tu atención”.

Jim Rohn

5.- “Cada interacción con un cliente influye en si volverá o no. Tenemos que ser excelentes en cada ocasión o los perderemos”.

Kevin Stirtz

6.- “He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.

Maya Angelou

7.- “Recuerda siempre el viejo dicho del comercio: Los clientes recuerdan el servicio mucho más que el precio”.

Lauren Freedman

8.- “La calidad de un servicio o producto no reside en lo que pones en ellos, sino en lo que el cliente obtiene”.

Peter Drucker

9.- “Llegar al corazón de un cliente va mucho más allá de un programa de fidelización. Convertir a los clientes en embajadores de la marca se trata de crear experiencias que valgan la pena comentar”.

Valeria Maltoni

10.- “No es trabajo de tu cliente recordarte, es tu obligación y responsabilidad asegurarte de que no tenga la oportunidad de olvidarte”.

Patricia Fripp

11.- “Cada interacción que tenemos con un cliente influye en si regresará o no. Tenemos que ser grandiosos en cada momento, o los perderemos”«.

Kevin Stirtz

12.- “Los clientes no esperan que seas perfecto. Sí esperan que soluciones los problemas cuando surgen”.

Donald Porter

13.- “Trata al cliente como te gustaría que te trataran a ti. ¡Punto!”.

Brad Schweig

14.- “Cuando el cliente es lo primero, el cliente perdura”.

Robert Half

15.- “La fidelización de clientes se puede sobornar. La lealtad se gana”.

Janet Robinson

16.- “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si lo piensas bien, harás las cosas de otra manera”.

Warren Buffett

17.- “Es mucho más fácil ser amable, respetuoso y empático con tus clientes, y tratar de ayudarles antes de que te lo pidan… que intentar reparar una relación rota con ellos”.

Mark Cuban

18.- “Si no valoras a tus clientes, alguien más lo hará”.

Jason Langella

19.- “La experiencia del cliente es uno de los dos pilares fundamentales de la fidelización; la cuestión es que no puedes crecer si tus clientes no se quedan”.

Jes Kirkwood

20.- “La mejor publicidad que puedes tener, es un cliente fiel que difunda lo increíble que es tu negocio”.

Shep Hyken 

 

 

21.- “Las personas exitosas siempre buscan oportunidades para ayudar a los demás. Las personas que no tienen éxito siempre se preguntan: ¿Qué gano yo con esto?”.

Brian Tracy

22.- “Haz del cliente el protagonista de tu historia”.

Ann Handley

 

23.- “Cuanto más te relacionas con los clientes, más claras son las cosas y más fácil es determinar lo que debes hacer”.

John Russell

24.- “El cliente nos dice cómo mantenernos en el negocio; lo mejor es escucharlo”.

Pamela Nelson

 

25.- “Sólo hay un jefe: El cliente, y él puede despedir a todos en la empresa desde el portero hasta el gerente, con sólo gastar su dinero en otra parte”.

Sam Walton

Espero que la experiencia que hayas experimentado en este post haya sido positiva. Si es así, nos vemos en el próximo.

 

 

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25 Frases Inspiradoras sobre la Redacción de Textos

Es sorprendente que en la era de la información cada vez se escriba menos... y peor. El uso habitual de frases cortas y simples, a menudo vacías de significado, de abreviaturas, de jerga de usar y tirar o el uso de emojis son buena muestra del modo en el que tendemos a comunicarnos por escrito. Y más vale no entrar en detalles si se trata de hacerlo a mano en lugar de en un teclado.

 

¿Los motivos? Puede ser que las pantallas o la IA tengan algo mucho que ver, pero creo que el origen es mucho más complejo. Probablemente, el hecho de que no se fomente la lectura desde la familia, el colegio o incluso desde los medios de comunicación ha ido alejándonos también de la escritura. Puede que una educación en humanidades, cada vez más deficiente (salvo en honrosísimos casos), también haya tenido su parte de culpa. Y quizás el hecho de que estemos cada vez más aislados de los demás, influya en que nos despreocupemos de cómo nos podemos comunicar con ellos. 

 

¡Ay! Si todas las personas que han querido aprender a leer y escribir viesen lo que está ocurriendo ahora, seguramente estarían perplejas. Y hay que tener en cuenta que durante el siglo XIX y las primeras décadas del XX los analfabetos eran un porcentaje importante de la población.

 

Escribir es todo un privilegio, y no hablo de novelas exitosas o de sesudos ensayos, sino de cualquier texto. Desde una carta comercial a un informe, desde un post en redes sociales a una entrada en un diario personal. Creo que todos deberíamos prestar atención a los textos que redactamos, para que la información, las ideas o las emociones que deseamos transmitir lleguen realmente a sus destinatarios.

 

Por todo esto, me gustaría compartir contigo mis 25 frases favoritas sobre la redacción de textos. Aquí las tienes... 

 

 

 

1.-  “Toda escritura es un viaje de descubrimiento”.

Nadine Gordimer

2.- “Escucha, y te darás cuenta de que no estamos hechos de células ni de átomos. Estamos hechos de historias”.

Mia Couto

3.- “Contar historias no es algo que hacemos. Contar historias es lo que somos”.

Carmine Gallo

4.- “Después del alimento, el refugio y la compañía, las historias son lo que más necesitamos en el mundo”.

Philip Pullman

5.- “El propósito de un narrador no es decirte cómo pensar, sino plantearte preguntas sobre las que reflexionar”.

Brandon Sanderson, El camino de los reyes

6.- “Las palabras son una lente para enfocar la mente”. 

Ayn Rand

7.- “Las historias nos hablan de lo que ya sabíamos y habíamos olvidado, y nos recuerdan lo que aún no hemos imaginado”.

Anne L. Watson

8.- “A veces la realidad es demasiado compleja. Las historias le dan forma”.

Jean-Luc Godard

9.- “La gente olvida los hechos, pero recuerda las historias”.

Joseph Campbell

10.- “Contar historias es la forma más poderosa de difundir ideas”.

Robert McKee

11.- “Cuando cuentas una historia, creas una conexión. Ese es el poder de contar historias”.

Jay O’Callahan

12.- “Una historia es una forma de decir algo que no se puede decir de ninguna otra manera”.

Flannery O’Connor

13.- “No importa lo que escribas, importa cómo lo escribas”.

Jack Kerouac

14.- “Las historias que más amamos viven en nosotros para siempre”.

J. K. Rowling

15.- “Las buenas historias nos sorprenden. Nos hacen pensar y sentir. Se quedan grabadas en nuestra mente y nos ayudan a recordar ideas y conceptos de una manera que una presentación de PowerPoint jamás podrá”.

Joe Lazauskas

16.- “Las historias constituyen el arma más poderosa en el arsenal de un líder”.

Dr. Howard Gardner

17.- “Contar historias con propósito no es espectáculo; es un buen negocio”.

Peter Gruber

18.- “Antes de empezar a escribir, asegúrate de conocer el propósito, la misión o el objetivo de cada contenido que escribas. ¿Qué intentas lograr? ¿Qué información, exactamente, intentas comunicar? ¿Y por qué debería importarle a tu público?”.

Ann Handley

19.- “Contar historias revela el significado sin cometer el error de definirlo”.

Hannah Arendt

20.- “La escritura es la única manera de hace eterno lo efímero”.

Isabel Allende

21.- “Cuanto más omites, más resaltas lo que incluyes”.

Henry Green

22.- “La diferencia entre la palabra casi correcta y la palabra correcta es… la diferencia entre una luciérnaga y un relámpago”.

Mack Twain

23.- “Las metáforas son una gran herramienta lingüística, porque explican lo desconocido en términos de lo conocido”.

Anne Lamott

24.- “La escritura es la única manera de hablar sin que te interrumpan”.

Jules Renard

25.- “Al final, todos nos convertiremos en historias”.

Margaret Atwood

 

¿Qué opinas de estas frases? ¿Tienes alguna aportación que te gustaría compartir?

 

 

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25 Frases Inspiradoras sobre el Aburrimiento

En esta sociedad el aburrimiento es un pecado imperdonable, casi tanto como el fracaso. Y es que del mismo modo que no puedes fallar, incluso si ese error te lleva a aprender y a crecer tanto en el terreno personal como en el profesional, aburrirse es algo propio de personas sin interés, sin iniciativa, sin capacidad de concentración e incluso sin demasiada inteligencia. 

 

No te voy a negar que estoy de acuerdo en parte con esa creencia sobre el aburrimiento, pero sólo en cierta medida. Creo que en algunas ocasiones es un sentimiento negativo que está relacionado con la pasividad, la pereza y la ausencia de curiosidad. Pero en otras es un estado que puede ser tan relajante como creativo. 

 

El problema es que desde los medios de comunicación, las redes sociales y el sector del entretenimiento nos intentan “curar” del aburrimiento con diversión sin medida, con estímulos constantes y con ingentes cantidades de contenidos vacíos. Y al final, los que terminamos vacíos, y más aburridos que antes, somos los espectadores.

 

Personalmente creo que para que el aburrimiento sea positivo hay que bajar el ritmo de manera consciente, pensar en profundidad, divagar, darle tiempo a la mente para crear, y disfrutar de ser y estar si necesidad de hacer nada.

 

En este post quiero compartir contigo mis 25 frases favoritas sobre el aburrimiento, que creo que te invitarán a reflexionar sobre este tema.

 

 

1.- “El aburrimiento es la sensación de que todo es una pérdida de tiempo; la serenidad, que nada lo es”. 

Thomas Szasz 

2.- “El aburrimiento surge de pensar que este momento no es suficiente”. 

James Pierce 

3.- “El aburrimiento es simplemente falta de atención”. 

Sven Schnieders

4.- “El aburrimiento es la raíz de todo mal: la desesperada negativa a ser uno mismo”. 

Søren Kierkegaard

5.- “Cuando la gente se aburre, se aburre principalmente consigo misma”. 

Eric Hoffer

6.- “No hay cosas sin interés, solo personas sin interés”. 

G.K. Chesterton

7.- “El aburrimiento es simplemente el reverso de la fascinación: ambos dependen de estar fuera, no dentro de una situación, y uno lleva al otro”. 

Arthur Schopenhauer

8.- “La cura para el aburrimiento es la curiosidad. No hay cura para la curiosidad”. 

Ellen Parr

9.- “Inteligencia es lo que usas cuando no sabes qué hacer”.

Jean Piaget

10.- “El aburrimiento lleva a una de estas dos cosas: más aburrimiento o más creatividad”. 

Matthew Kobach 

11.- “Cuando prestas atención al aburrimiento, se vuelve increíblemente interesante”. 

Jon Kabat-Zinn

12.- “El aburrimiento es un filtro. Las ideas comunes vienen antes. Las ideas inusuales vienen después. Dedícate a un proyecto el tiempo suficiente para aburrirte, luego dedícate un poco más. Las ideas más útiles surgen después del aburrimiento”. 

James Clear

13.- “El trabajo aleja de nosotros tres grandes males: el hastío, el vicio y la necesidad”.

Voltaire


14.- “Hacer cosas aburridas sin aburrirse es una ventaja competitiva”. 

Shane Parrish 

15.- “Hacer lo mismo una y otra vez no es sólo aburrimiento, es ser controlado por lo que haces en lugar de controlar lo que haces”.

Heráclito

16.- “El verdadero viajero encuentra el aburrimiento más agradable que doloroso. Es el símbolo de su libertad, su libertad excesiva. Acepta su aburrimiento, cuando llega, no solo filosóficamente, sino casi con placer”. 

Aldous Huxley

17.- “Intentamos que cada buena experiencia sea repetible y luego huimos del aburrimiento resultante”. 

Naval Ravikant 

18.- “Todas las soluciones al aburrimiento se convierten en aburrimiento”. 

Kunal Shah

19.- “Millones de personas anhelan la inmortalidad sin siquiera saber qué hacer en una tarde lluviosa de domingo”. 

Susan Ertz

20.- “El día es excesivamente largo para quien no lo sabe apreciar y emplear”.

Goethe

21.- “El entretenimiento se vuelve aburrido si no se limita”. 

Angela Jiang

22.- “Una generación que no soporta el aburrimiento será una generación de hombres pequeños… de hombres en quienes cada impulso vital se marchita lentamente, como flores cortadas en un jarrón”.

Bertrand Russell

23.- “Decir «estoy aburrido» es inútil. Es decir, vives en un mundo enorme y vasto del que no has visto nada. Incluso el interior de tu propia mente es infinito, es infinito, interiormente, ¿entiendes? El hecho de que estés vivo es asombroso, así que no puedes decir «estoy aburrido»”

Louis C.K.

24.- “La felicidad es disfrutar de los días aburridos”. 

Thibaut

25.- “¿No es la vida mil veces demasiado corta para aburrirnos?”

Friedrich Nietzsche

 

 

 

Espero que estas frases no te hayan aburrido y que sí te hayan ayudado a reflexionar. 

 

 

 

 

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25 Frases Inspiradoras sobre la Lógica

La lógica, según la RAE, es una ciencia que expone las leyes, modos y formas de conocimiento científico. Esta ciencia, a pesar de que se considera que se origina en la filosofía y que también está relacionada con las matemáticas, es independiente. Estudia proposiciones, conceptos y argumentos para determinar si son válidos y coherentes, y por qué lo son.

En la vida cotidiana el pensamiento lógico también tiene utilidad, y mucha. Nos ayuda a analizar situaciones y problemas, a elaborar y probar hipótesis, a elaborar argumentos y a a justificarlos, lo que nos permite resolver problemas y tomar decisiones. 

Hasta aquí parece que a la lógica no se la puede poner un pero, aunque lo tiene. Y no hablo de su faceta científica, sino en la que tiene que ver con las emociones y con las relaciones humanas. Y es que la lógica aplicada de una forma estricta y sin tener en cuenta la subjetividad y la situación concreta, puede no ser la mejor herramienta. Es fácil que lleve a conclusiones erróneas y poco prácticas, por no hablar de la falta de empatía de los argumentos y las decisiones que se tomen al guiarse por la lógica. 

Desde mi punto de vista la lógica es un instrumento magnífico, aunque en ocasiones hay que dejarla aparcada y dejarse guiar por el sentido común, la intuición, la empatía, e incluso a veces por un pequeño destello de locura. 

En este post quiero compartir contigo mis 25 frases favoritas sobre la lógica, que espero que sean de tu agrado y te inviten a reflexionar.  

 

1.- “La lógica es la anatomía del pensamiento”.

John Locke

2.- “La lógica es la técnica por la que añadimos convicción a la verdad”.

Jean de la Bruyère

3.- “Sólo una gran inteligencia es capaz de insuflar un sentido lógico a ideas insensatas”.

Milan Kundera

4.- “Si alguien no valora la evidencia, ¿qué evidencia proporcionará para demostrar que debería valorarla? Si alguien no valora la lógica, ¿qué argumento lógico podría proporcionar para mostrar la importancia de la lógica?”.

Sam Harris

5.- “Contra la lógica no hay armadura como la ignorancia”.

Laurence J. Peter

6.- “La lógica se cuida de sí misma; lo único que tenemos que hacer mirar y ver cómo lo hace”.

Ludwig Wittgenstein

7.- “La lógica es el principio de la sabiduría, no el final”.

Leonard Nimoy

8.- “La lógica es maravillosa, pero a veces se obtienen mejores resultados pensando”.

Sir Terry Pratchett

9.- “La lógica es una cosa y el sentido común, otra”.

Elbert Hubbard

10.- “La intuición es una suspensión de la lógica debido a la impaciencia”.

Rita Mae Brown

11.- “Demostramos por la lógica, pero descubrimos por la intuición”.

Henri Poincaré

12.- “En cuanto a la lógica, sus silogismos más bien sirven para explicar a otros las cosas ya sabidas, que para aprender”.

René Descartes

13.- “La lógica del pensamiento tiene que acudir siempre en ayuda de la insuficiencia del conocimiento”.

Friedrich Engels

14.- “Lógica: el arte de pensar y razonar en estricto acuerdo con las limitaciones e incapacidades de la incomprensión humana”.

Ambrose Bierce

15.- “Ninguna simple lógica es lo suficientemente fuerte para soportar la construcción total del conocimiento humano”.

Jean Piaget

16.- “La lógica te llevará desde A hasta B. La imaginación te llevará a todas partes”.

Albert Einstein

17.- “La lógica es el arte de equivocarse con confianza”.

Joseph Wood Krutch

18.- “La lógica, dado el mal uso que se hace de ella, vale más para estabilizar y perpetuar los errores cimentados sobre el terreno de las ideas vulgares, que para conducir al descubrimiento de la verdad”.

Sir Francis Bacon

19.- “El hombre siente tal pasión por los sistemas, por las deducciones abstractas, que está dispuesto a disfrazar la verdad, a cerrar los ojos y a taparse los oídos ante ella, sólo para justificar su lógica”.

Fiódor Mijáilovich Dostoyevski

20.- “La lógica de las palabras debe ceder a la lógica de la realidad”.

Louis D. Brandeis

21.- “Una mente llena de lógica es como un cuchillo filoso. Hace sangrar la mano que la usa”.

Rabindranath Tagore

22.- “El hecho de que la lógica no pueda satisfacernos despierta un hambre casi insaciable por lo irracional”.

A. N. Wilson

23.- “Se puede ser totalmente racional con una máquina. Pero si usted trabaja con gente, a veces la lógica tiene que ir en el asiento trasero y dejar adelante a la comprensión”.

Akio Morita

24.- “Porque, después de todo, ¿cómo sabemos que dos y dos son cuatro? ¿O que la fuerza de la gravedad funciona? ¿O que el pasado es inmutable? Si tanto el pasado como el mundo exterior existen solo en la mente, y si la mente misma es controlable, ¿qué sucede entonces?”.

George Orwell (1984)

25.- “Si así fue, así pudo ser; si así fuera, así podría ser; pero como no es, no es. Cuestión de lógica”.

Lewis Carroll 

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25 Frases Inspiradoras sobre la Coherencia

Quiero pedirte un favor. Párate un segundo y piensa en cuántas personas realmente coherentes conoces, tanto en tu entorno como personajes públicos. ¿Mil? ¿Cien? ¿Cincuenta? ¿Veinte? ¿Diez? ¿Menos de diez? Probablemente tu respuesta esté más cerca de la última opción que de la primera, porque a los seres humanos cada vez nos cuesta más serlo. 

 

Y todo esto a pesar de que la coherencia entre lo que pensamos, lo que decimos y lo que hacemos es esencial para cualquiera de nosotros. Por un lado nos proporciona confianza y autoestima, nos hace más independientes y más libres, nos ayuda a madurar y a responsabilizarnos de nuestros actos, y también nos permite tomar decisiones más conscientes. 

 

¿Y qué es la coherencia? La RAE ofrece varias definiciones, aunque en este caso me quedo con 2 de ellas. Una dice que es: "Actitud lógica y consecuente con los principios que se profesan", y ofrece como sinónimos lógica y congruencia. Y otra indica que es: "Conexión, relación o unión de unas cosas con otras", y entre otros sinónimos propone conexión y consistencia. Para mí ambas definiciones responden claramente a la cuestión. 

 

Si quieres reflexionar sobre este tema, aquí te dejo mis 25 frases favoritas sobre la coherencia.  

 

 

1.- “Sé congruente, sé auténtico, sé tu verdadero yo”. 

Mahatma Gandhi

 

2.- “Sin coherencia no hay ninguna fuerza moral”.

Robert Owen

 

3.- “Es más fácil luchar por unos principios que vivir de acuerdo con ellos”.

Alfred Adler

 

4.- “Cuando uno no vive como piensa, acaba pensando como vive”.

Gabriel Marcel

 

5.- “El acto más valiente sigue siendo pensar por uno mismo. En voz alta”.

Coco Chanel

 

6.- “La integridad es la coherencia entre lo que sabes, lo que profesas y lo que haces”. 

Nathaniel Branden

 

7.- “Sea ésta la regla de nuestra vida: decir lo que sentimos, sentir lo que decimos. En suma, que la palabra vaya de acuerdo con los hechos”.

Séneca

 

8.- “La confianza es la congruencia entre lo que dices y lo que haces”. 

Peter Drucker

 

9.- “No es necesario decir todo lo que se piensa, lo que sí es necesario es pensar todo lo que se dice”.

Quino

 

10.- “Hay gente que funciona como una escopeta de perdigones: piensa una cosa, siente otra y sus actos se dispersan sin dirección”.

Walter Riso

 

11.- “Ser sincero no es decir todo lo que se piensa, sino no decir nunca lo contrario de lo que se piensa”.

André Maurois

 

12.- “El verdadero caballero es el que únicamente predica lo que practica”.

Confucio

 

13.- “La verdadera coherencia de nuestras ideas no proviene del razonamiento que las une, sino del impulso espiritual que las origina”. 

Nicolás Gómez Dávila

 

14.- “Ser coherente no es fácil, pero vale la pena, porque la incoherencia es demasiado costosa”.

Eduardo Alighieri

 

15.- “Ningún precio es demasiado alto por le privilegio de ser uno mismo”.

Friedrich Nietzsche

 

16.- “No soy producto de mis circunstancias. Soy producto de mis decisiones”.

Stephen R. Covey

 

17.- “Sujetarás con fuerza las riendas de tu vida cuando logres una firme coherencia entre lo que valoras y lo que haces”.

Rafael Vídac

 

18.- “La confianza que las personas tienen en sus creencias no mide la calidad de la evidencia, sino la coherencia de la historia que la mente ha logrado construir”. 

Daniel Kahneman

 

19.- “Tu vida cambia en el momento en el que tomas una nueva, congruente y comprometida decisión”:

Tony Robbins

 

20.- “La claridad y la coherencia no son suficientes. La búsqueda de la verdad requiere humildad y esfuerzo”.

Tariq Ramadan

 

21.- “La congruencia de un líder siempre se nota. La gente no hace lo que tú les dices, sino lo que te ven hacer”.

Edgar Bravo

 

22.- “La coherencia estratégica es más importante que la perfección estratégica”.

Paul Gibbons

 

23.- “Dar ejemplo no es la principal manera de influir sobre los demás; es la única manera”.

Albert Einstein

 

24.- “Algunas personas son tan falsas que ya no distinguen que lo que piensan es justamente lo contrario de lo que dicen”.

Marcel Aymé

 

25.- “A nadie se le puede pedir una coherencia monolítica sostenida a lo largo del tiempo”.

Rafael Chirbes 

 

¿Qué te han parecido estas frases? A mí me gustan mucho, quizás porque habiendo rebasado la cincuentena cada vez me parece más importante ser coherente... quizás porque todavía necesito practicar mucho. 

 

¿Nos vemos en el siguiente post?

 

 

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