Conoce las Garantías en las Reparaciones de Artículos

¿Sabes cuáles son las garantías que te asisten cuando adquieres un artículo? Probablemente tengas algún conocimiento al respecto derivado más de la práctica de la teoría, puesto que habrás tenido que hacer valer la garantía de algún bien en más de una ocasión.

Pero... ¿y si te pregunto por las garantías de las reparaciones de esos mismos artículo? ¿Sabes qué derechos tienen en ese caso?

En este post quiero compartir contigo información básica sobre las garantías en las reparaciones de artículos, tanto si están dentro del plazo de la garantía de compra como si éste ya ha finalizado. 

 

 

En el plazo de garantía de la compra

 

En artículos comprados a partir del 1 de enero de 2022

 

▣ Los fabricantes tienen obligación de proporcionar repuestos y piezas de los artículos hasta 10 años después de que hayan dejado de fabricarse.

 

▣ La reparación durante el plazo de garantía de compra debe ser gratuito para el consumidor. Y esto es aplicable tanto a la mano de obra como a las piezas que sean necesarias. 

 

▣ Todos los gastos derivados de la reparación serán por cuenta del servicio técnico o de asistencia, incluidos desplazamientos, gastos de envío y transporte.

 

▣ Si el problema persiste y hay que reparar el artículo de nuevo, la nueva reparación tampoco puede tener coste para el cliente. Y si surge una nueva avería diferente de la primera, también tendrá que ser arreglada sin coste, siempre que esté dentro de la garantía. 

 

 

▣ La reparación debe llevarse a cabo en un plazo razonable y que no cause problemas para el comprador. 

▣ La reparación tiene una garantía de 1 año a partir de que te hayan entregado el artículo en perfecto estado. 

▣ En caso de que en ese plazo de 1 año vuelva a aparecer el mismo defecto, se considerara que se trata del mismo problema, no uno nuevo.

 

▣ El tiempo de reparación suspende el cómputo de los plazos de la garantía del artículo. Esta suspensión comienza desde que se entrega el artículo y se retoma desde que el cliente lo recupera ya arreglado.

 

▣ El vendedor es el que informará del servicio al que debes llevar a reparar el producto defectuoso, que casi con toda seguridad será un servicio técnico oficial de la marca. Ten en cuenta que si lo llevas a otro taller que no sea el indicado, perderás la garantía.

 

▣ En caso de que haya que sustituir piezas estropeadas, el servicio de reparaciones no tiene obligación de entregarte las que hayan retirado. 

 

▣ En el servicio técnico tienen la obligación de entregarte un recibo o justificante que acredite el depósito del artículo cuando lo dejes para reparar, en el que figure su descripción, el fallo que se debe reparar y la fecha en que lo entregas. También deben entregarte un justificante especificando la reparación que se ha hecho y la fecha de recepción por parte del cliente. 

▣ Si te reparan un objeto y el servicio técnico demuestra que se ha producido una nueva avería por un mal uso o causa de fuerza mayor, no podrás reclamar un nuevo arreglo. 

▣ En caso de que una vez reparado el artículo siga sin ser conforme a lo contratado, podrás pedir la sustitución por uno nuevo. Aunque esto no se aplica a los bienes no fungibles, a los que no puedan ser sustituidos y tampoco a los de segunda mano. 

En artículos adquiridos antes del 1 de enero de 2022

 

▣ Los fabricantes tienen la obligación de proporcionar recambios y piezas hasta 5 años después de que un producto haya dejado de fabricarse. 

 

▣ El plazo de garantía de la reparación será de 6 meses.

Una vez pasado el plazo de garantía de la compra

▣ En el servicio técnico deben darte un presupuesto para la reparación (y tú solicitarlo). Por este presupuesto pueden cobrarte o no, según el servicio. Si lo aceptas, no podrán cobrarte nada por él. Si no lo aceptas, su elaboración puede tener un coste para ti, por eso es importante que lo preguntes antes de pedirlo (aunque tendrían la obligación de anunciar si cobran o no por presupuesto).

▣ En caso de que durante la reparación aparezcan costes adicionales y que no están presupuestados, tienen que informarte de ello y pedirte autorización expresa para llevar a cabo ese arreglo más caro. 

 

▣ Las piezas deben ser siempre originales, aunque pueden ofrecerte piezas restauradas o reacondicionadas, siempre que te informen de ello y que tú lo aceptes.

 

▣ En caso de que cambien alguna pieza, tienes derecho a que te entreguen la que han sustituido.

 

▣ Deben entregarte el aparato en el mismo estado en el que lo entregas, salvo las modificaciones derivadas de la propia reparación.  

▣ Tienen la obligación de entregarte un justificante de depósito al dejarles el artículo.

▣ Y también deben entregarte una factura (bien detallada) cuando te entreguen el objeto reparado.

▣ En este caso la garantía de la reparación tendrá una vigencia de 3 meses a nivel general, aunque hay autonomías como Cantabria o Cataluña que tienen un plazo mayor, siendo de 4 y 6 respectivamente.

 

Espero que esta información te sea útil si tienes que llevar a reparar algún artículo.

Información de interés:

Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejos, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (CE) nº 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE

Ley 23/2002, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y otras leyes complementarias

 

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La primera vez que apareció el post Conoce las Garantías en las Reparaciones de Artículos fue en el blog de Todos Somos Clientes.

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Derechos a la Hora de Reparar un Electrodoméstico

Llevar a reparar un electrodoméstico suele ser una aventura que no siempre tiene un final feliz. Aunque, en muchas ocasiones, esta experiencia puede cambiar si conocemos los derechos que nos asisten en estos casos.

 
Veamos a continuación algunos de los derechos del consumidor a la hora de llevar a reparar algún electrodoméstico:

  

• Antes de nada, debemos considerar que, como norma general, el electrodoméstico que hemos adquirido tiene una garantía de 2 años desde el momento de la compra. Para hacer valer esa garantía, tendremos que estar en posesión del documento de garantía sellado y de la factura de compra, sin olvidar que el producto no debe estar manipulado por nosotros mismo ni por terceros (los manitas son los enemigos naturales de las garantías) y que las causas de fuerza mayor también están fuera de la cobertura de la garantía.

• Procura informarte antes de llevar a reparar el electrodoméstico, así te evitarás disgustos. Bucea en foros y comunidades virtuales para buscar datos sobre la reparación y sobre el SAT en cuestión. Muchos usuarios incorporan sus experiencias a los foros cuando les surge un problema y consultartas suele ser de mucha utilidad antes de llevarlo a reparar.

• El Servicio Técnico está obligado a tener a la vista del público la siguiente información: horario de atención al público, tarifa por mano de obra, tarifas por almacenamiento, existencia de hojas de reclamaciones al servicio de los usuarios, garantía de las reparaciones de 3 meses y, por supuesto, el reconocimiento del derecho del consumidor a solicitar un presupuesto.

• El cliente puede solicitar un presupuesto previo a la reparación por el que, el SAT, podrá cobrar como máximo el importe equivalente a 15' de mano de obra cuando se trate de electrodomésticos de línea blanca y 1 hora cuando se trate de línea marrón, siempre y cuando el cliente no acepte el presupuesto de la reparación. Si el cliente acepta lo acepta, no se le deberá cobrar nada por la realización del presupuesto. Éste deberá estar perfectamente detallado y claro para el cliente.

• El presupuesto, con todas sus condiciones, tendrá una validez de 30 días.

• El presupuesto no puede incluir ningún tipo de cláusula abusiva. Si consideras que existe alguna, pide que la eliminen; si hacen caso omiso, cambia de proveedor. 

• En ningún caso podrán cobrar gastos de desplazamiento cuando el electrodoméstico esté en garantía. Las garantías cubren no sólo las piezas necesarias para la reparación, también recogen la mano de obra, gastos de envío y gastos de desplazamiento. Esto es uno de los puntos a tener muy presentes a la hora de encargar una reparación, porque suele ser uno de los puntos débiles de los Servicios Técnicos.

• El Servicio Técnico debe proporcionar al cliente un resguardo de depósito al entregar el aparato para su reparación. Si no lo hace, cambia de establecimiento y comunícaselo a la marca. ¿Te imaginas dejar tu dinero en el banco sin que te entreguen un resguardo de ingreso, porque te tienes que fiar? Pues eso es lo que te piden si no te dar un justificante de depósito.

• El plazo para llevar a cabo la reparación debe ser razonable y no causar molestias innecesarias al cliente. Verídico: a mí en un SAT me daban un plazo de 2 meses para recepcionar aspirador estropeado (tenían mucho trabajo...) y, al menos otros 2 meses más, para tenerme listo (con algo de suerte) el aparato. Inadmisible.

• En caso de que durante la reparación surja algún defecto oculto, el SAT deberá comunicárselo al cliente y presentarle un presupuesto por la repación extra para su aceptación expresa. Si el cliente renuncia al derecho a presupuesto en este caso, el Servicio Técnico deberá comunicarle el importe añadido de la reparación por una vía adecuada.

• El SAT tiene un plazo para el servicio de piezas de repuesto de 15 días cuando se trate de elementos nacionales y de 30 días cuando sean piezas de importación.

• El Servicio Técnico tiene obligación de entregarte la piezas que han sustituido, así que, si lo consideras necesario pídelas. Tienes derecho a hacerlo y será una forma de comprobar que han hecho lo que dicen.

• La marca del electrodoméstico debe mantener las piezas funcionales del aparato, desde que deje de fabricarlo, durante al menos 7 años a disposición de los consumidores, de 5 años para los aparatos que cuesten menos de 60,00 € y de 2 para las piezas estéticas. El SAT debe conocer esta norma, así que no se puede amparar en que "la marca ya no fabrica", si las piezas se encuentran dentro de estos plazos.

• Una vez comunicada la finalización de la reparación al cliente, éste debe retirar el electrodoméstico en los 30 días siguientes. Si no lo retira, el establecimiento puede cobrar gastos de almacenamiento.

• Si el cliente no queda satisfecho con la reparación o el defecto vuelve a aparecer, el cliente puede hacer valer los 3 meses de garantía. Eso sí, para que surta todo su efecto, debes comunicar al SAT el fallo de la reparación por un medio verificable, para entrar dentro de ese plazo. Si no lo haces o lo haces tarde, el Servicio Técnico puede lavarse las manos y puede llegar a expirar la garantía.

• Los Servicios Técnicos tienen obligación de entregar factura por la reparación que incluya: nombre o razón social del prestador, su CIF y domicilio fiscal; nombre o razón social del cliente, su CIF/NIF y su domicilio fiscal; también deberá aparecer la fecha de factura, un número correlativo que identifique al documento, la descripción clara y detallada del servicio (conceptos, importes unitarios, etc.), base imponible, cuota de IVA e importe total a pagar. En caso de que el SAT se niegue, pídeselo primero por las buenas; si no hace caso, denuncia ante Hacienda. Si no hay factura y la reparación está mal hecha, no tienes ninguna forma de reclamar.

• Si no has quedado satisfecho con la reparación de tu electrodoméstico, reclama. Como siempre os recomendamos desde este blog: primero de manera amistosa, luego a través de la hoja de reclamaciones y, en última instancia, recurriendo a los tribunales. 

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REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
 
Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos  del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.