Conoce las Garantías en las Reparaciones de Artículos

¿Sabes cuáles son las garantías que te asisten cuando adquieres un artículo? Probablemente tengas algún conocimiento al respecto derivado más de la práctica de la teoría, puesto que habrás tenido que hacer valer la garantía de algún bien en más de una ocasión.

Pero... ¿y si te pregunto por las garantías de las reparaciones de esos mismos artículo? ¿Sabes qué derechos tienen en ese caso?

En este post quiero compartir contigo información básica sobre las garantías en las reparaciones de artículos, tanto si están dentro del plazo de la garantía de compra como si éste ya ha finalizado. 

 

 

En el plazo de garantía de la compra

 

En artículos comprados a partir del 1 de enero de 2022

 

▣ Los fabricantes tienen obligación de proporcionar repuestos y piezas de los artículos hasta 10 años después de que hayan dejado de fabricarse.

 

▣ La reparación durante el plazo de garantía de compra debe ser gratuito para el consumidor. Y esto es aplicable tanto a la mano de obra como a las piezas que sean necesarias. 

 

▣ Todos los gastos derivados de la reparación serán por cuenta del servicio técnico o de asistencia, incluidos desplazamientos, gastos de envío y transporte.

 

▣ Si el problema persiste y hay que reparar el artículo de nuevo, la nueva reparación tampoco puede tener coste para el cliente. Y si surge una nueva avería diferente de la primera, también tendrá que ser arreglada sin coste, siempre que esté dentro de la garantía. 

 

 

▣ La reparación debe llevarse a cabo en un plazo razonable y que no cause problemas para el comprador. 

▣ La reparación tiene una garantía de 1 año a partir de que te hayan entregado el artículo en perfecto estado. 

▣ En caso de que en ese plazo de 1 año vuelva a aparecer el mismo defecto, se considerara que se trata del mismo problema, no uno nuevo.

 

▣ El tiempo de reparación suspende el cómputo de los plazos de la garantía del artículo. Esta suspensión comienza desde que se entrega el artículo y se retoma desde que el cliente lo recupera ya arreglado.

 

▣ El vendedor es el que informará del servicio al que debes llevar a reparar el producto defectuoso, que casi con toda seguridad será un servicio técnico oficial de la marca. Ten en cuenta que si lo llevas a otro taller que no sea el indicado, perderás la garantía.

 

▣ En caso de que haya que sustituir piezas estropeadas, el servicio de reparaciones no tiene obligación de entregarte las que hayan retirado. 

 

▣ En el servicio técnico tienen la obligación de entregarte un recibo o justificante que acredite el depósito del artículo cuando lo dejes para reparar, en el que figure su descripción, el fallo que se debe reparar y la fecha en que lo entregas. También deben entregarte un justificante especificando la reparación que se ha hecho y la fecha de recepción por parte del cliente. 

▣ Si te reparan un objeto y el servicio técnico demuestra que se ha producido una nueva avería por un mal uso o causa de fuerza mayor, no podrás reclamar un nuevo arreglo. 

▣ En caso de que una vez reparado el artículo siga sin ser conforme a lo contratado, podrás pedir la sustitución por uno nuevo. Aunque esto no se aplica a los bienes no fungibles, a los que no puedan ser sustituidos y tampoco a los de segunda mano. 

En artículos adquiridos antes del 1 de enero de 2022

 

▣ Los fabricantes tienen la obligación de proporcionar recambios y piezas hasta 5 años después de que un producto haya dejado de fabricarse. 

 

▣ El plazo de garantía de la reparación será de 6 meses.

Una vez pasado el plazo de garantía de la compra

▣ En el servicio técnico deben darte un presupuesto para la reparación (y tú solicitarlo). Por este presupuesto pueden cobrarte o no, según el servicio. Si lo aceptas, no podrán cobrarte nada por él. Si no lo aceptas, su elaboración puede tener un coste para ti, por eso es importante que lo preguntes antes de pedirlo (aunque tendrían la obligación de anunciar si cobran o no por presupuesto).

▣ En caso de que durante la reparación aparezcan costes adicionales y que no están presupuestados, tienen que informarte de ello y pedirte autorización expresa para llevar a cabo ese arreglo más caro. 

 

▣ Las piezas deben ser siempre originales, aunque pueden ofrecerte piezas restauradas o reacondicionadas, siempre que te informen de ello y que tú lo aceptes.

 

▣ En caso de que cambien alguna pieza, tienes derecho a que te entreguen la que han sustituido.

 

▣ Deben entregarte el aparato en el mismo estado en el que lo entregas, salvo las modificaciones derivadas de la propia reparación.  

▣ Tienen la obligación de entregarte un justificante de depósito al dejarles el artículo.

▣ Y también deben entregarte una factura (bien detallada) cuando te entreguen el objeto reparado.

▣ En este caso la garantía de la reparación tendrá una vigencia de 3 meses a nivel general, aunque hay autonomías como Cantabria o Cataluña que tienen un plazo mayor, siendo de 4 y 6 respectivamente.

 

Espero que esta información te sea útil si tienes que llevar a reparar algún artículo.

Información de interés:

Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejos, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (CE) nº 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE

Ley 23/2002, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y otras leyes complementarias

 

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Qué Garantía Tiene la Batería de Tu Móvil

¿Te has comprado un móvil hace poco y la batería te está dando problemas? Antes de acudir al servicio técnico para cambiarla, te recomiendo que consultes cuáles son las condiciones de la garantía. De ese modo sabrás si debes ser tú quien asuma el coste de la sustitución o si tiene que ser la tienda o el fabricante quienes lo hagan.

 

Es uno de los componentes del teléfono que más se desgasta y que más rápido es necesario cambiar, por lo que probablemente te veas en la necesidad de hacerlo en algún momento.

 

Sigue leyendo y encontrarás información acerca de la garantía que tiene la batería de tu móvil y cómo hacerla valer.

 

Garantía de la batería: depende de dónde

 

Las garantías que afectan a las baterías de los móviles varían entre países, por lo que te puedes encontrar con algunas que únicamente te cubren 6 meses en un móvil nuevo. Eso quiere decir que, aunque esté en garantía, ésta no cubrirá la batería después de esos 6 meses y tendrás que ser tú el que corras con los gastos de la reposición. 

 

Pero en los países de la UE tienes una mayor protección y la garantía del móvil también afecta a su batería, por lo que estará cubierta (si se cumplen ciertos requisitos) durante el mismo tiempo. Así que si compras en un establecimiento (on y off-line) dentro de la UE y con CIF europeo, independientemente de dónde esté radicada la matriz de la marca o de la tienda multimarca, tendrá que ofrecerte la garantía aplicable en el territorio de la Unión Europea; no dejes que te engañen y haz valer tus derechos como consumidor.

 

Garantías aplicables en la UE

 

La norma es que la garantía de un móvil sea la misma que para cualquier otro artículo, es decir, de 2 años. Y que se extiende a las baterías extraíbles o no extraíbles y también al cargador, porque se considera que el funcionamiento del móvil no es posible sin estos dos elementos. Aunque ésta puede ser menor si ambas partes lo pactan, aunque nunca podrá ser menor de 1 año. Te invito a que leas el Art. 123 de la Ley del Consumidor donde especifican los plazos, más abajo encontrarás el enlace.

 

Las marcas deben poder facilitarte repuestos hasta 5 años después de que el producto haya dejado de fabricarse. Y esto afecta también a las baterías. 

 

 

Los móviles comprados en tiendas de otros países, como en el caso de China (lo menciono porque es muy frecuente comprar allí), no tendrán las mismas garantías y te podrás encontrar con garantías de dispositivo de 1 año y de batería y cargador de 6 meses en el mejor de los casos. Y probablemente tengas que hacerte cargo de los gastos de envío para la reparación. Tenlo en cuenta a la hora de adquirir un móvil fuera de la UE, porque puede ser más barato en principio, pero luego puede que los gastos y las dificultades en caso de que tengas problemas no lo hagan tan rentable.

 

Ten en cuenta siempre en qué país está domiciliado el establecimiento en el que compras tu móvil, para saber qué tipo de garantía te será aplicable. Ojo con ello. Si tienes alguna duda, fíjate en las condiciones generales o la política de privacidad (o equivalente según la legislación que corresponda), o incluso en la moneda.

 

Durante los 6 primeros meses el responsable de la garantía (del dispositivo y de la batería) es el fabricante. Esto es debido a que se considera que cualquier fallo en ese plazo es de fabricación. Desde esos 6 primeros meses a la finalización de los 2 años, el responsable es el establecimiento en el que has adquirido el móvil. Sea quien sea el responsable, tú estarás cubierto por la garantía.

 

El cambio de batería se considera reparación y tiene una cobertura de 6 meses si se realiza dentro del plazo de garantía global del dispositivo (los 2 años de los que te hablé antes) y de 3 meses si ha finalizado (en algunas CC.AA. son algo mayores, consulta lo aplicable en la tuya).

 

Si la tienda cierra o desaparece, el responsable será el fabricante, sea cual sea tiempo que haya transcurrido (dentro del plazo de la garantía, por supuesto).

 

Sigue el protocolo

 

Si tienes algún problema con tu dispositivo completo o con la batería, es importante que te informes de cuál es el protocolo para la reparación. En algunos casos puedes llevarlo directamente a la tienda durante todo el plazo de garantía y se encargarán ellos de todo. En otros puede que tengas que acudir a un servicio técnico concreto o que tengas que enviarlo al fabricante. Infórmate bien de todo para no encontrarte con retrasos o sorpresas desagradables.  

 

La garantía cubre los problemas de la batería que no tengan su origen en un mal uso de la misma. Si la has manipulado de forma inadecuada tendrás que ser tú quien corra con el cargo del cambio. Esto incluye intentar retirar la batería si no es extraíble. Ten en cuenta que en el caso de los móviles con baterías no extraíbles las sustituciones de batería o reparaciones son caras, por lo que no compensa arriesgarse a hacer un mal uso o manipularla y tener que pagar la factura.

 

Consejos para hacer valer tus derechos

 

Algunos fabricantes tienden a afirmar por defecto que el usuario es el responsable, para no hacerse cargo de la reparación. Por eso es importante que guardes pruebas de que tú no eres el culpable. También es conveniente que anotes detalladamente lo que ha ido sucediendo con tu dispositivo hasta que el cambio de batería ha sido inevitable. 

 

Y mientras que el móvil esté en garantía no lo intentes reparar tú mismo, porque perderás todas las coberturas. Ya sé que es una tentación intentar solucionar cualquier problema de manera autónoma, porque así puede evitas la molestia de tener que llevarlo a reparar o de quedarte sin smartphone durante unas horas o incluso unos días, pero no compensa si al final tienes que pagarlo de tu bolsillo.  

 

Mientras que el móvil esté en garantía debes acudir al SAT autorizado que indique la tienda o el fabricante. Si recurres a otro puedes perder la cobertura de la garantía.

 

Y por supuesto...

 

No te olvides nunca de guardar todos los documentos relacionados con tu móvil: publicidad, instrucciones, albarán, factura, comprobante de pago, caja, accesorios...

Espero que esta información y estos consejos te sean útiles cuando la batería de tu móvil comience a fallar. Haz valer tus derechos, no lo dudes.

 

Información de Interés:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias 

Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores

 

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Errores Comunes y otros Mitos Si Hablamos de Consumo

Los consumidores, probablemente porque la legislación es mucha y difícil de comprender para la mayoría de nosotros, no tenemos claros nuestros derechos, tampoco muchas de nuestras obligaciones.


Por eso abundan los errores y mitos relacionados con esos derechos y responsabilidades, que nos despistan y generan muchos malos entendidos entre nosotros, los consumidores, y los comerciantes.


Para ayudarte a evitar algunos de estas equivocaciones en materia de consumo, a continuación comparto contigo algunas de ellas, probablemente las más frecuentes.

Soy cliente, así que siempre tengo la razón


Pues no, los consumidores no siempre tenemos la razón, ni legal ni éticamente hablando. Para saber cuándo se tiene la razón y cuándo no es importante estar lo mejor informado posible en cuanto a derechos... y obligaciones.


No tengo la factura, pero no pasa nada porque tengo el recibo de la tarjeta


Si quieres hacer valer la garantía de un artículo o reclamar debes estar en posesión de la factura completa o simplificada de la compra (ya no hay tickets de caja).


La factura completa o simplificada cuenta con los datos del vendedor, del producto y de la compra, que son imprescindibles para que puedas ejercer tus derechos como consumidor; el recibo de la tarjeta o el extracto del banco no sirven como comprobantes de la compra.


Lo que sí puedes hacer es intentar que la tienda te haga un duplicado de la factura original, y para eso sí que puede ser útil que presentes el recibo de la tarjeta o el extracto de tu entidad bancaria en la que aparezca el cargo.


La tienda está obligada a cobrarme también con tarjeta así así lo deseo


El establecimiento puede ofrecer la tarjeta bancaria como pago de forma voluntaria, no obligatoria. La excepción es que indique dentro del comercio (o en las puertas de acceso) o en sus condiciones de compra que sí admite este medio de pago. 

No pueden imponerme una compra mínima para pagar con tarjeta


Pues sí, la tienda puede imponer un importe mínimo para abonar la compra con tarjeta bancaria, siempre que lo indique en carteles visibles para el público.


Quieren cobrarme una comisión por pagar con tarjeta o con otro medio de pago y no pueden hacerlo


Esta afirmación también es errónea, porque si así lo anuncian en carteles dentro de la tienda, en las condiciones de venta (en el caso de las tiendas on-line) o en las promociones u ofertas publicitarias, sí que pueden cobrarte comisión si utilizas tarjeta bancaria o determinadas plataformas de pago.


Estas comisiones tienen unos límites:

• Tarjetas de débito: 0,1% para compras inferiores a 20 euros y 0,2% si es superior a esa cantidad; con un máximo de 0,07 euros.

• Tarjetas de crédito: 0,2% para compras inferiores a 20 euros y 0,3% si es superior; sin límte máximo.

Siempre hay un plazo para devolver el artículo


Depende. Tienes un plazo para realizar la devolución de un producto en estos casos:

• Si has hecho la compra fuera de un establecimiento (on-line, teléfono, en un stand en un centro comercial, catálogo, a domicilio...) tienes derecho a desistir sin necesidad de aportar ninguna justificación en los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo. Y digo bien, desde que recibas el producto, no desde que hagas la compra. Los gastos de devolución, salvo que el proveedor indique lo contrario en sus condiciones particulares de compra, serán por tu cuenta. 

• En caso de que compres fuera de un establecimiento comercial y el proveedor no te informe de que tienes los 14 días naturales para ejercer tu derecho al desistimiento (en el contrato o las condiciones de venta), el plazo se ampliará a 12 meses, que comenzarán a contar una vez que finalice el plazo de los 14 días naturales reglamentarios. Por cierto, el dinero te lo tienen que devolver en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de que quieres devolver el producto. 

• Si la compra se realiza en un establecimiento, cuando se publicita en sus propias instalaciones, en las promociones u ofertas publicitarias, o en los contratos y condiciones de venta. La posibilidad de devolución es potestativa de la tienda, no hay legislación que obligue a aceptar de vuelta un artículo que está en perfectas condiciones.

• Si has comprado en una tienda física y el producto tiene una tara o un defecto, no tiene las características prometidas o es engañoso, tienes derecho a devolución, aunque probablemente tendrás que llegar a un acuerdo con el responsable del establecimiento o tomar medidas más drásticas como la hoja de reclamaciones, el arbitraje o la vía judicial. En estos casos deberían abonarte el dinero (en efectivo o tarjeta), nunca en un vale canjeable por otros artículos de la tienda.

• Incluso si aceptan devoluciones en las compras recogidas en el comercio, pueden exigirte que presentes el embalaje original y que tengas la factura de compra. Y es posible que aunque acepten devoluciones en general, hagan excepciones con ropa interior, bañadores y bikinis, ropa y complementos de fiesta y ceremonia, calzado, artículos que sean susceptibles de copia (CDs de música, películas, etc.), libros...

• Si la tienda admite devoluciones todo el año, salvo en rebajas, y así lo especifica en lugar visible o en sus condiciones de compra, no podrás devolverlo si está rebajado.

En resumidas cuentas, si has comprado un producto en tienda y cuando llegas a casa ves que no te gusta, no te sirve o te arrepientes de haberte gastado el dinero, no des por hecho que vas a poder devolverlo.


Si devuelvo un producto, puedo exigir dinero en lugar de un vale de compra


Salvo que el producto tenga una tara, un defecto o sea engañoso, y siempre que la tienda acepte devoluciones, puede decidir que en lugar de dinero te entregará un vale de compra. Y no hay nada más que puedas hacer.


Si no estoy satisfecho, tienen obligación de devolverme el dinero


Pues no, esta afirmación tiene más que ver con la frase estrella de unos grandes almacenes, que con tus verdaderos derechos como consumidor.

Los únicos casos en los que te devolverán el dinero si el producto no te satisface o cambias de opinión son:

• Que estando dentro del período de garantía, el artículo tenga algún defecto, no pueda ser reparado o no puedan sustituirlo.

• Que lo hayas comprado fuera de un establecimiento comercial (por Internet, por teléfono, por catálogo, venta domiciliaria, etc.), que el proveedor no te haya informado del plazo legal que tienes para la devolución y que este plazo no se haya cumplido. 

• Que el propio establecimiento sea el que publicita que te devolverá el dinero si no estás satisfecho o cambias de opinión, ya sea a través de medios publicitarios (TV, radio, prensa...), en sus contratos o sus condiciones de venta o de cualquier otra vía de comunicación. 

Me quieren cobrar los gasto de devolución de un producto, ¿pueden hacerlo?


Depende del caso. Si compras a distancia y devuelves el artículo, pueden exigirte que pagues los gastos derivados de la devolución. Algunos proveedores indican en sus condiciones generales de venta que son ellos los que se hacen cargo de los gastos, si es así, no podrán pedirte nada.


En caso de que el producto esté en garantía, no podrán cobrarte ningún tipo de gasto de devolución.


Te recomiendo que estés atento a las condiciones de venta, a la publicidad y a las ofertas comerciales, para ver lo que indican en cuanto a este tipo de gastos y hacerlo vale en caso de necesidad.


Si el artículo es defectuoso yo soy quien elige cómo solucionarlo


Puedes escoger únicamente dos opciones: la reparación o la sustitución. Salvo que sea imposible o que la pretensión sea desproporcionada, claro. Hay una excepción, que ambas partes lleguéis al acuerdo de que te devuelvan el dinero, aunque es un caso poco frecuente.


Eso sí, una vez que escojas entre reparación o sustitución, no podrás cambiar tu decisión y las dos partes tendréis que ateneros a esa elección.

La garantía es siempre de dos años


Sí, pero con algunas objeciones. La normativa europea dice que la garantía oficial de todo producto que se venda es de 24 meses a contar desde la fecha de compra del mismo. Durante los 6 primeros meses de garantía se da por hecho que el defecto existía cuando se compró, por lo que el consumidor no tendrá que probar nada y tendrá derecho a la reparación o la sustitución. Mientras que en los 18 meses siguientes será el consumidor el que tendrá que demostrar que el defecto ya existía cuando adquirió el artículo y no ha sido producido por un mal uso o por el desgaste normal. Así que la garantía total, tal y como la conocemos, en realidad es de 6 meses, el resto depende de poder probar que el fallo no es culpa nuestra.


Las compras de segunda mano también tienen garantía de 2 años, aunque se puede pactar entre las partes un período menos, nunca inferior a 1 años.


Si tengo un producto en garantía, tengo que pagar inevitablemente los gastos de desplazamiento del técnico


Si la garantía está en los primeros 6 meses de vigencia, te puedes negar a pagarlos, puesto que no tienes que hacerte cargo de ningún gasto, incluidos los desplazamientos del personal técnico, piezas, transporte, mano de obra...


Y esto es también válido si en lugar de desplazarse el técnico, debes ser tú quien envíe el artículo para su reparación: durante los 6 primeros meses de garantía cualquier reparación tiene que ser gratuita para ti.


Por cierto, el plazo de garantía se suspende mientras que estén reparando el artículo, de tal forma que volverá a contar la garantía cuando te lo entreguen reparado.


Si me tienen que reparar un artículo debo dirigirme al fabricante no al vendedor


El que responde en primer lugar si debes hacer valer la garantía y necesitas que te reparen un producto es el vendedor, puesto que es él el que debe hacerse cargo de las faltas de conformidad de lo que vende. Otra cosa es que luego el vendedor le redirija el artículo al fabricante, pero no es obligación del consumidor.

 
 
Otra cosa es que a ti te venga mejor llevarlo tú directamente al fabricante, porque te sea más rápido, porque te sea difícil desplazarte al establecimiento del vendedor o cualquier otra circunstancia. En ese caso sí puedes hacerte cargo tú de llevar el artículo a reparar al productor.




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