Correos Electrónicos que Jamás Abro (y los Motivos)

¿Cuántos emails llegan a tu bandeja de correo a diario? A cada una de mis cuentas llegan varias decenas, y es agotador. Unos pocos son mensajes legítimos, pero en muchos casos se trata de spam, otros son intentos descarados de phishing, estafas más o menos elaboradas, y también mensajes de tipo comercial. Y no sé a ti, pero a mi tener que rebuscar entre tal cantidad de basura me enerva, porque es fácil que al borrarla borre sin querer mensajes importantes.

 

Por eso soy cada vez más radical a la hora de abrir emails y de etiquetar la mayoría como spam o correo no deseado. Y si tienes curiosidad por saber cuáles son los correos electrónicos (de tipo comercial) que nunca abro y los motivos por los que lo hago, sigue leyendo.

 

 

▣ Cuando me envían información que no he solicitado. Aunque entiendo que el vende un producto o presta un servicio desea contactar con cuantos más clientes mejor, lo cierto es que a la bandeja de entrada de cualquiera llegan tantos correos comerciales que es imposible (ni conveniente) dedicarles tiempo a todos ellos... y mucho menos comprar a todos los que venden.

▣ Si no he contestado a un correo no solicitado y me piden explicaciones (o me regañan) por no haberlo hecho. Cada vez hay más personas que tras remitir un mensaje y no recibir respuesta, intentan contactar de nuevo de forma insistente . En el primero preguntan si ha llegado el correo, mientras que en los siguientes casi amenazan con no volver a contactar (¿por qué no han comenzado por ahí?) e incluso finalmente llegan a mandar un mensaje con asuntos como: "último intento", "último aviso" o incluso "si no respondes no volverás a saber de mí".

 

▣ Si utilizan mi nombre de pila en el asunto (o en el cuerpo del mensaje), cuando jamás hemos tenido contacto. Esa familiaridad injustificada no me agrada, no me genera una sensación de cercanía y confiabilidad en el remitente del correo, más bien todo lo contrario. 

 

▣ Cuando emplean un lenguaje agresivo. No comprendo por qué hay comerciales que siguen creyendo que ser agresivo en las formas (y en el fondo) funciona, cuando lo único que genera es desconfianza y rechazo, y no sólo a la persona, sino también a la marca que representa. 

 

▣ Si usan palabras que apelan a actuar inmediatamente: "urgente", "últimos días", "oferta por tiempo limitado"... No acepto en ningún caso el marketing de urgencia, porque el único beneficiado es el que apremia. Y tampoco hago caso de este tipo de técnicas, porque muchos estafadores la utilizan para que las víctimas caigan en su trampa sin apenas tiempo para pensar y reaccionar de un modo racional. 

 

  

 

▣ Si emplean las palabras "confidencial" o "importante" cuando su contenido no lo es. Si hay alguna comunicación realmente relevante, el remitente es conocido y  existen unas circunstancias previas que justifican el envío de ese mensaje.

 

▣ Cuando utilizan asuntos que pretenden ser originales o que pretenden ser un gancho para que lo abra. "No esperaba tener que decirte esto, pero...", "¿Llevarás a (nombre de la empresa) al siguiente nivel?", "¿Eres la persona indicada para...?". Quizás los creadores de estos mensajes deberían tener en cuenta que cualquier receptor ve cada día decenas de mensajes ingeniosos y rompedores (lee estos dos términos con ironía, por favor), tantos que su capacidad de asombro ante tanto talento (más ironía) es cada vez menor. 

 

▣ Si critican mis webs para venderme sus servicios. Hay desarrolladores web que envían mensajes en los que ponen de manifiesto las carencias de mis sitios, que son muchas según ellos, y en muchos casos de forma muy poco sutil. Aunque no debo preocuparme, porque ellos son los mejores en su campo y vendrán a solucionar mi problema con su reluciente armadura montados en su caballo blanco... Hum... quizás debería responderles ofreciéndoles mis cursos de técnicas de venta, habilidades y etiqueta empresarial porque he detectado que cojean en estas materias.

 

▣ Cuando me ofrecen servicios que son los mismos que los que presta mi empresa. Si no se han tomado el trabajo de investigar a qué se dedican los contactos de su base de datos, no me interesa tener ningún tipo de trato con ellos.  

 

▣ Si usan la excusa del ahorro: "Presumirás de lo barato que te ha salido...", "Descubre cómo ahorrar"... Normalmente detrás de estas promesas de ahorro no hay nada que realmente interese, especialmente cuando se estudian las condiciones. Por no hablar de que esta suele ser una excusa para estafar a incautos. 

 

▣ En caso de que utilicen un idioma que no es el mío y lo que pretenden es venderme algo, o conseguir algo de mí o de mi empresa. Si verdaderamente tengo interés para esa persona, lo mínimo que espero es que haga el esfuerzo de traducir la información para mí, porque no tiene que presuponer que domino su lengua.  

 

▣ Siempre que utilizan emojis en exceso o de manera injustificada. Creo que entre particulares y en un entorno informal es una forma excelente de enriquecer la comunicación, pero entre profesionales y empresas no me lo parece. 

 

¿Cuáles son los correos electrónicos que no abres cuando llegan a tu bandeja de correo? 

 

 

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Evita que tus Emails Terminen en la Bandeja de Spam

¿Los emails que envías terminan siendo considerados como spam? Si es así, te resultará frustrante... y catastrófico tanto en el terreno profesional como personal.

 

Y es que cada vez es más fácil que los correos electrónicos acaben en la temida bandeja de spam. Los motivos son de lo más sencillo:

 

• Los filtros de spam cada vez son más eficientes y rigurosos. 

 

• Los usuarios están saturados de emails, tanto deseados como no deseados, por lo que son menos proclives a aceptar cualquier envío que llegue a sus saturadas bandejas. 

Para que tus emails no terminan catalogados como spam y que lleguen realmente a sus destinatarios, en este post te damos algunos trucos para evitarlo.

  

¿Cómo te identificas?

 

▣ Procura que tu dirección de email sea identificable contigo o con tu marca. También es conveniente que sea legible, es decir, que no sea maremágnum de letras sin sentido. Tampoco que haya muchos números.

 

▣ Elige un proveedor distribución de correo electrónico confiable (en el caso de empresas o profesionales que hagan email marketing). Si la dirección IP del que proviene el email ha sido denunciada como fuente de spam, el filtro antispam del receptor marcará tu correo como no deseado simplemente porque el proveedor está asociado con ese tipo de prácticas.  

 

▣ Autentica tu correo electrónico para que los proveedores de servicios de Internet (ISP) los cataloguen como spam. Puedes hacerlo con diferentes métodos: DKIM (Domain Keys o Correo Identificado con Claves de Dominio, que permite controlar los registros DNS que proporcionan los emails), SPF (Marco o Convenio de Políticas del Remitente, facilita al ISP ciertos datos con cada correo, si no coinciden o si el origen no es el declarado no llegará siquiera a enviarse), DMARC (requiere la autenticación tanto de DKIM como de SPF) o Sender ID (Microsoft, autentica cada correo del emisor con un usuario y una contraseña que se deben verificar).

 

 

Cumple la normativa

 

▣ Cumple escrupulosamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en caso de que estés establecido en la UE y que envíes correo dentro de ella y/o la ley de privacidad aplicable en tu territorio.  

 

La salud y calidad de tus contactos

 

▣ Mantén tus listas de correo saludables. Eso quiere decir que las nutras únicamente con contactos válidos y legítimos, que no las compres de forma irresponsable, que compruebes si los emails se abren o no y que elimines inmediatamente aquellos contactos que ya no sean válidos.

 

▣ Pide permiso para enviar correos electrónicos a tus contactos. No hay forma más fácil de que tus comunicaciones terminen en la bandeja de spam si no han sido solicitados. Incluso si pasan los filtros, probablemente si el remitente no es conocido y el asunto implica un contenido que no interesa, el receptor lo marcará como no deseado sin abrirlo.

 

 

▣ Permite a tus suscriptores que elijan la frecuencia con las que les enviarás comunicaciones.

 

▣ Facilita que tus suscriptores puedan darse de baja de forma sencilla. No significa que les invites a hacerlo, desde luego, pero sí que puedan salir de tu lista de contactos cuando ya no les interese lo que les envíes. 

 

▣ Pídele a tus suscriptores y/o contactos que incluyan tu dirección de correo en su libreta de direcciones o lista blanca. De esa forma tu email será considerado como confiable y podrá pasar los filtros antispam. 

 

▣ Cuando envíes tu primer correo, puedes hacer una llamada telefónica o enviar un mensaje instantáneo para comprobar si ha llegado al remitente. Esto no es recomendable si se trata de newsletters, porque el suscriptor puede percibirlo casi como acoso. Y tampoco podrás hacer la comprobación si no dispones de otra forma de contacto que no sea el correo.

 

▣ En caso de que esa primera comunicación provenga de una conversación telefónica con la otra persona, pídele con prudencia y corrección que te envíe un correo confirmándote de que le ha llegado sin problemas y que no ha terminado en la bandeja de spam. 

 

 

La redacción y el contenido

 

▣ Redacta cuidadosamente el correo electrónico. Cuida la ortografía, la gramática y la presentación. Hay muchos receptores que marcan como spam aquellos que no mantienen unos mínimos de corrección. Es muy frecuente que el spam y las estafas que se reciben por email estén plagado de fallos en la redacción, por lo que el resto, aunque sean legítimos, terminan siendo rechazados por asociación. 

 

▣ Ten mucho cuidado a la hora de redactar la línea de asunto. Si bien no debes engañar en la descripción, es importante que evites palabras que puedan hacer sonar las alarmas de los filtros de spam o del usuario, si es que consigues pasar el cribado inicial. ¿A que tú también has borrado sin abrir correos en los que aparecían las palabras oferta o descuento? ¿O en los que todas las palabras estaban escritas en mayúsculas o con exceso de signos de exclamación o interrogación? 

 

▣ Crea contenidos honestos y de calidad, no sólo para evitar que te cataloguen como spammer, también para que tanto tu marca profesional como la personal no se resientan.  

 

Los adjuntos

 

▣ Evita adjuntar archivos con ejecutables (.exe o .swf) y los documentos que puedan llevar macros (.zip, .doc o .xls, salvo que se hayan solicitado expresamente), porque es casi seguro que terminarás catalogado como correo no deseado. Los .jpg, .gif, .png, o .pdf no suelen ser problemáticos. 

 

▣ Los adjuntos muy extensos también pueden ser considerados como spam.

 

▣ Hay herramientas para verificar si los correos que envíes pueden terminar en la bandeja de spam. Algunas de ellas: Emailable, Mail-Tester, IsNotSpam o GlockApps por ejemplo. 

 

Y si todo ha fallado...

 

▣ Si tu correo, a pesar de tus desvelos, ha terminado en una lista negra, averigua qué sitio te ha agregado allí e infórmate acerca de cómo solicitar que la eliminen de ella. 

Espero que estos consejos contribuyan a que tus correos electrónicos no terminen nunca en la bandeja de spam.

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Cómo Escribir el Asunto Perfecto para tus Emails

La mayoría no abrimos correos que nos produzcan desconfianza o que nos huelan a vendemotos al ataque. 


Es tal el volumen de emails comerciales que recibimos al cabo del día, que los usuarios ignoramos la mayoría de los correos electrónicos que no proceden de remitentes conocidos o que tienen como finalidad clara vendernos algo que probablemente nos interesa. Y eso si esos correos han burlado los filtros antispam y han terminado en nuestra bandeja de entrada.


Si en este caso eres tú el que quiere enviar un correo electrónico a tus clientes, actuales o potenciales, y quieres que lo abran, lo primero que debes cuidar es la línea de asunto. No en vano, el asunto en los emails es la carta de presentación, el gancho del que depende cómo terminarán: abiertos o borrados. 


A continuación encontrarás algunos consejos básicos que te ayudarán a escribir el asunto perfecto para tus emails.

No pierdas de vista lo más importante

• Define quién es tu receptor y escribe el asunto y el texto pensando en él.

• Si el receptor ya se ha puesto en contacto contigo antes, te recomiendo que utilices su nombre en el mensaje. Pero no es conveniente si es la primera comunicación que emites para él.

Céntrate siempre en el receptor y cómo le puedes beneficiar

• Céntrate en los beneficios que puede obtener el receptor. No en las características de lo que le vendes.

• Procura que el receptor se pueda sentir identificado con el asunto del email.

• No mientas ni crees falsas expectativas. Si has recibido un mensaje con el asunto "Propuesta de colaboración" o "Propuesta de pedido", que en su interior sólo lleva un intento burdo de venderte algo (y encima mal redactado y sin personalizar), ya sabes de qué te hablo. 

La redacción

• Procura que tenga entre 20 y 50 caracteres. Piensa que lo que marca la diferencia son los primeros 20-25 caracteres, los demás son aclarativos o adornos.

• Si el asunto es muy largo puede ser considerado como spam. Y, además, según el proveedor de correo que uses lo cortará si tiene demasiados caracteres.

• Intenta que el asunto sea breve, pero que contenga la información que quieres transmitir.  

• Evita las faltas de ortografía. Es una forma de demostrar falta de interés y de cultura básica, además de que una mala escritura puede asimilarse a una comunicación spam. 

• No uses mayúsculas en todo el asunto. Como bien sabes, equivale a gritar en las comunicaciones a través de Internet.

• Evita signos de puntuación repetidos o caracteres especiales, son algo infantiles y devalúan tu marca. Por no hablar de que pueden hacer que tu correo sea catalogado como spam.

• No utilices expresiones manidas y poco profesionales: "Hola!", "Propuesta de colaboración", "Información", "Toma nota de...", "Mira esto...", etc.

• Evita las expresiones que puedan ser consideradas como spam por los filtros: gratis, oferta, promoción, descuento, etc.

• Introduce palabras clave siempre que puedas.

 
Las bases

• Se oportuno. Cuida el momento en que haces llegar la comunicación a tu cliente, no sólo en cuanto a la línea temporal, también ten presente el contenido.

• Busca la originalidad, la creatividad. Pero, ojo, la creatividad siempre debe ir en consonancia al mensaje que quieres transmitir y nunca ir en contra de tu imagen personal o de marca.

• Utiliza el humor, pero siempre en la medida justa. Una sonrisa siempre es bienvenida, pero una patochada no.

• Crea un estilo propio. Procura que cuando el cliente vea el asunto sepa que proviene de ti.

• Introduce tu marca en el asunto. Es una buena idea siempre que venga a cuento.

 
Las técnicas para captar la atención de tu cliente

• No utilices direcciones de correo que puedan generar rechazo: noreplay@, info@, ventas@, comercial@... 

• Crea expectación. A todos nos encanta lo que tiene un punto de misterio, por lo que lo enigmático suele despertar nuestra atención. Una vieja técnica de marketing que sigue funcionando... siempre que se utilice bien.

• Dile al receptor clara y directamente lo que quieres que haga, sin rodeos. Suele crear más confianza y menos reticencia a abrir el correo.

• O por el contrario, pídele que haga justo lo contrario. Comenzar con un: "No abras esto..." o "No hagas caso de este correo...", puede ser una forma de llamar la atención.

• Introduce la urgencia como generadora de una llamada a la acción. El miedo a perderse algo interesante es un buen método para que el receptor abra el mensaje. Pero cuidado con las palabras que utilizas, porque muchas de ellas puede que no pasen el filtro antispam.

• Critica. Una frase crítica es una buena forma de llamar la atención. Eso sí, hace falta ser muy cauto a la hora de redactarla, porque puedes perder a algunos receptores que se sientan ofendidos o no identificados con lo expresado.

• Promete algo relevante para el receptor. Y no le defraudes, claro. 

• Cuenta lo que otros clientes hicieron o consiguieron antes. Es una forma de atraer la atención del receptor. El consabido, pero no por eso menos efectivo: ¿Dónde va Vicente? Donde va la gente.

• Redacta el asunto en forma de pregunta. Esto es especialmente útil cuando se utiliza para reafirmar.

• Indica que vas a explicar cómo hacer algo al receptor. "Cómo lograr...", "Cómo puedes llegar a tus clientes...", son algunas expresiones que pueden captar la atención del quien lea el asunto. 

• Introduce números: listas, datos estadísticos, precios, etc. Ocurre igual que en el caso de los blogs, los números mandan y hacen el contenido atractivo, al menos al principio.

• Utiliza el asunto como comienzo del mensaje, finalizando la línea con puntos suspensivos para que el receptor quiera seguir leyendo. Y retoma el asunto directamente en el texto del email.

 
Y para terminar

• Haz una lista de posibles asuntos que utilizar en un futuro y los que ya hayas empleado para no repetirlos. De esa forma podrás hacer una planificación de tus comunicaciones y evitarás repetirte.

• Prueba y valora qué líneas de asunto te funcionan mejor. No hay nada mejor que el método ensayo y error.

• Es mejor un asunto en blanco que mal redactado. Lo ideal es una buena línea de asunto, aunque ante la duda es mejor optar por dejarlo sin escribir.

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¿Es WhatsApp Un Buen Canal para Tu Empresa?

WhatsApp es una herramienta excelente para que las personas nos comuniquemos de forma instantánea, eso está fuera de toda duda.


Y cualquier canal de comunicación es una oportunidad en la empresa para relacionarse con el cliente, ya sea para ofrecerle atención al cliente o para ofrecerle productos o servicios. La pregunta es: ¿es WhatsApp es adecuado para ello?


Para ayudarte a encontrar tú mismo la respuesta, en este post encontrarás información que puede ayudarte a ello.

Ventajas

• Whatsapp es una aplicación de mensajería instantánea utilizada por multitud de personas. 

• Es una app con un uso sencillo y que atrae a los usuarios. 

• Al ser una forma de comunicación que se emplea más entre particulares, es más fácil que los usuarios le presten atención a cada mensaje, al menos en una primera ojeada.

• Otra de sus ventajas es la inmediatez, algo a valorar como herramienta de comunicación. 

• Tiene un coste de utilización mínimo (1,00 € en el peor de los casos).

Inconvenientes

• Una de sus principales pegas es utilizar WhatsApp como herramienta de marketing y cumplir escrupulosamente la LOPD y la LSSI al mismo tiempo. Esto implicaría recabar el consentimiento expreso de cada usuario para enviarme información publicitaria a través de ese medio, algo realmente complicado, no nos engañemos. 

• WhatsApp es una app diseñada para el uso entre particulares, por lo que sus creadores no facilitan para nada las cosas si se le quiere dar uso como empresa.

• Si envías mensajes masivos desde tu teléfono, lo más probable es que WhatsApp te bloquee, puesto que no le gusta mucho este tipo de uso. 

• Por otra parte, esta aplicación puede bloquear o modificar su API (Application Program Interface) cuando lo considere oportuno, por lo que tus envíos pueden quedar paralizados un tiempo, eso en el mejor de los casos.

• Para que su uso sea eficiente, se debe crear una buena base de datos de clientes para poder segmentar la comunicación adecuadamente.

• Es un medio de comunicación informal, por lo que no es el ideal, según el tipo de cliente y de mensaje que queramos transmitirle.

• La documentación de la comunicación es más complicada que si se trata de un e-mail u otro medio similar. Si necesitamos que quede constancia escrita de esa conversación, debemos hacer un esfuerzo mayor.

• WhatsApp también ha sucumbido al spam, por lo que los usuarios cada vez son menos receptivos a las campañas a través de esa app.

• Hay otras apps de mensajería instantánea que están consiguiendo que el pastel se reparta: Line, Telegram, Snapchat, SpotBros, Viber, Kik...

Cómo utilizarlo adecuadamente
  

• Pide autorización a tus contactos para enviarles publicidad e información también a través de WhatsApp.

• Crea una base de datos completa y actualizada que incluya también el número de teléfono para poder segmentar y optimizar las comunicaciones con tus clientes, sean estas publicitarias o no.

• Para segmentar y mantener la privacidad de tus clientes, crea listas de difusión según el tipo de cliente, intereses y otras características distintivas. Lo puedes hacer fácilmente desde el menú de WhatsApp de tu dispositivo.

• La privacidad se mantiene con las listas de difusión, porque de cara a los receptores es un mensaje normal, así no verán quiénes son el resto de destinatarios ni sus respuestas (aparecerán en un chat individual).

• Procura que tus clientes tengan tu número de teléfono en la memoria, porque si no no les llegarán tus mensajes. Puedes enviarles tarjetas de visita electrónicas para facilitárselo (Know.ee), a través de un código QR desde el que se puedan descargar el contacto... en resumidas cuentas, la idea es que les resulte fácil y cómo incluirte en su agenda. 

• Ten clara tu estrategia de marketing y los objetivos que quieres alcanzar con cada campaña que lances a través de WhatsApp.

• Decide para qué utilizarás la aplicación en cada momento: 

• Como canal de atención al cliente.
• Como complemento a una campaña de e-mail marketing, para indicarle al usuario que se lo has enviado (o se lo vas a enviar) y utilizarlo como llamada a la acción para que abra y lea el correo electrónico.
• Como forma de llamar la atención sobre un enlace: a un blog, a una página web...
• Como forma de venta, promocionando un producto y dirigiendo al usuario hacia su compra directa a través de un link. 

  

• Si vas a enviar muchos mensajes, plantéate utilizar una plataforma para enviarlos de forma masiva, como WhatsApp Marketing, MassyPhone... o consúltanos y te prepararemos una solución a medida.

• Crea mensajes breves, claros, atractivos y que inviten a la acción. Y no te olvides de una buena redacción y una impecable ortografía.

• Personaliza al máximo el mensaje, adecuándolo a cada cliente en su contenido, tono y lenguaje. Acuérdate de eso de la segmentación...

• Trata de enviar tus mensajes en un horario apropiado para cada tipo de cliente. Aunque la lógica dicta que sea a primera hora de la mañana, te aconsejo que estudies a tu audiencia y averigües cuál es el tramo horario en que tus mensajes serán más efectivos. 

• WhatsApp hace una copia de seguridad de los chats todos los días, pero te sugiero que los que te interesen más los exportes para poderlos procesar a la hora de gestionar tus relaciones con los clientes. 

• Y, sobre todo, no te excedas con el uso de esta aplicación para relacionarte con tus clientes (especialmente si es para vender), porque puedes acabar siendo un spammer cualquiera. Piensa que la mayoría estamos pendientes del WhatsApp dentro y fuera del trabajo y un bombardeo excesivo de publi, promociones o información, puede terminar con que tu cliente te bloquee definitivamente. Te pongo un ejemplo: una consultora de una conocida firma de cosmética tejana tuvo a bien enviarme en el Black Friday...¡13 mensajes promocionales! Y eso que el día anterior me obsequió con otros 5 (debió de pensar que se quedó corta). Resultado: la primera medida implica silenciar sus comunicaciones; la segunda, si la cosa sigue, será el bloqueo.

 
Y, ahora... ¿qué opinas? ¿Es WhatsApp un buen canal de comunicación para tu empresa? ¿Lo utilizas habitualmente para vender o como forma de atención al cliente?





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Informacion de interés:

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal 
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal
Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones
Ley 34/2002, de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico


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Bases de Datos: Uso o Abuso

Hay muchas empresas que se ven tentadas por la compra o el alquiler de bases de datos para hacer campañas publicitarias de sus productos o servicios, especialmente de telemarketing. Algo por lo que hay que pagar y que, en la mayor parte de los casos, no da buen resultado. Bien porque la base de datos está desactualizada o tiene datos erróneos, bien porque ya está demasiado trillada por otros usuarios de dicha base. En ambos dos supuestos, nuestra compra no nos habrá servido de mucho, porque el rendimiento será mínimo. Y ya no voy a hablar de si las bases de datos cumplen con la legislación vigente o se la saltan a la torera, que eso es otro cantar.

 
En otros casos, las compañías optan por crear bases de datos propias, gracias a distintas fuentes, como por ejemplo: 

• Repertorios telefónicos y guías de telecomunicaciones.

• Listados de profesionales. 

• Boletines oficiales.

• Medios de comunicación.

• Formularios de contacto.

• Correos electrónicos.

• Redes sociales.

• Contactos o visitas previas.

• Listados, con coste, de empresas recopilados en plataformas como e-informa, axesor, etc.

• Listados de nuevas empresas como las que te ofrece de forma gratuita Infocif.

 
En cualquier caso, habrá que respetar lo siguiente:

• Los listados telefónicos, guías de telecomunicaciones y directorios profesionales sólo se pueden utilizar durante un año, es decir, hasta que entra en vigor el siguiente. Luego dejan de ser fuentes accesibles al público.

• Los datos recabados a través de formularios de contacto, correos electrónicos, redes sociales y contactos previos (visitas, entrevistas, networking, etc.) requieren de información y consentimiento si vamos a enviarle publicidad al usuario, especialmente si se trata de comunicaciones electrónicas (LSSICE). Y esto en cada envío.

 

• En el caso de las RR.SS. deberemos atenernos a las políticas de cada una de las redes. 

 

• En boca de todos está el que se puede utilizar el censo promocional como fuente accesible al público, aunque tienes sus peros. El censo promocional son los datos (nombre, apellidos y domicilio) recogidos en el censo electoral pero que, ojo, sólo tiene validez de un año para considerarla fuente accesible al público. Pasado ese tiempo, ya necesita de la información y consentimiento del interesado. Y, por supuesto, no recoge ni teléfono ni correo electrónico; así que no nos sirve ni para telemarketing ni para e-mail marketing.

 
Esta opción de crear bases de datos propias es una inversión de tiempo y esfuerzo, porque requiere que se alimenten y se actualicen de forma constante para que sean realmente eficientes. Esto precisa de un equipo concienciado y una buena herramienta CRM para indexar y gestionar los datos. Si se hace bien, unas BBDD propias y saneadas, pueden ser una mina de oro para tu empresa. Sabrás qué, cómo, cuándo y a quién venderle tus productos o servicios. Y, además, esos contactos no se sentirán molestos o agobiados, con lo que su predisposición hacia ti y hacia lo que quieres venderles será mayor. 


Si las bases se han conseguido de forma ilegal están obsoletas, son erróneas o el equipo que las utiliza es poco profesional y descuidado, el resultado que podemos conseguir es nefasto.

 
A mi compañía siguen llamando personas que o no saben a qué empresa llaman o, peor aún, tienen el nombre incorrecto. Si la empresa se llama 1 de N Tecnologías de la Información, no se puede preguntar por N Tecnologías. ¡Con lo que nos costó elegir el nombre y el cariño que le pusimos! ¿Cómo que N Tecnologías? 


Incluso, rizando el rizo de la incapacidad profesional, las dos frases que ningún comercial o teleoperador debería de pronunciar: 

• "Oiga, ¿eso es una empresa de informática?" (¿de informática, piltrafilla? ¡que hacemos diseño de software a medida!) 

 

• O el tradicional "querría hablar con el gerente/responsable" (¿responsable? oiga usted, que en esta empresa somos todos muy responsables).

O el que en la etiqueta de un envío postal dirige la comunicación a una persona y cargo que ya no está en la empresa. Y estamos hablando de hace ya varios años. 


Y qué decir de esos e-mails no deseados, en los que nos ofrecen piscinas de obra, cerramientos metálicos o grúas de pluma. ¡Señores, que nos dedicamos al sector del software, no de la construcción! 

 
Es importante saber a quién nos dirigimos y cómo podemos cubrir sus necesidades, para que nuestra publicidad sirva de algo. Si no, lo que conseguimos es justo lo contrario, trabajar en contra de nuestra imagen de marca. 


Y, por otra parte, trabajar con una buena base de datos y utilizarla bien, también es un servicio público. Si no quemamos a los clientes con spam (telefónico, postal o electrónico), otras empresas podrán también hacer su trabajo. 

 
Y, tú, ¿usas o abusas de las bases de datos?



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Email Marketing Cumpliendo la Ley: Campañas Legales

En otros post ya te he hablado de la importancia de cumplir con la LOPD y la LSSI cuando eres profesional autónomo o empresario, puesto que son unas grandes desconocidas, a pesar de llevar tanto tiempo en vigor. Y no sólo se deben cumplir por miedo a las sanciones, también se deben respetar por nuestra imagen profesional, por honestidad profesional (y personal) y por lo más importante, por nuestro cliente.


Por eso me siento muy honrada de que Marina Brocca haya colaborado con nosotros con el post que vas a leer a continuación, no sólo porque es una experta en este campo, sino porque tiene una visión acerca de este tema que me parece muy interesante. Espero que su lectura te sea tan útil y refrescante como lo ha sido para mí.


E-mail marketing cumpliendo la Ley: normas para una campaña legal

Autor: Marina Brocca

El e-mail marketing es una estrategia comercial incontestable. Tener una buena lista de distribución a quien dirigirnos de manera directa es el activo más poderoso de cualquier negocio

Es nada menos que tener la posibilidad de tener un contacto directo con clientes consolidados y, en especial, potenciales;  y  por esa razón, está regulado por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y por la LSSI (Ley de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico)

Pero estas normas que regulan el  e-mail marketing, muchas  empresas y profesionales las desconocen o, sencillamente, no las cumple.

Es importante tener presente que solo pretenden evitar la sobreexposición de los usuarios al SPAM y la publicidad engañosa. De no existir, casi la totalidad de nuestra jornada laboral estaría destinada a eliminar correos no deseados.

Como hacer un e-mail marketing legal

Lo más importante es saber que la principal diferencia entre un e-mail marketing legal y ser un spammer está en el consentimiento.

Como se han obtenido los datos marca la distancia entre lo legal y lo que no lo es.

Toda comunicación comercial debe haber previamente solicitada o expresamente consentida por el destinatario, a menos que exista una relación comercial previa o haya sido obtenida de fuentes accesibles al Público.

Todo lo demás, es SPAM y como tal, objeto de sanción y desprestigio.

Olvídate de comprar bases de datos, de extraer direcciones de correo de páginas web (no son fuentes accesibles al público) de utilizar datos que no cumplan con estas condiciones, no solo es ilegal, te aseguro que además es completamente ineficaz.

El marketing para que sea efectivo, debe ser un marketing consentido, un marketing de permiso, el no entender esto te expone a acabar en  la lista negra de los servidores, ser tachado de Spam, recibir denuncias y sanciones de la AEPD, perder toda credibilidad y como si fuera poco, echar a la borda tu reputación.

Si odias recibir publicidad que no has solicitado, no condenes a nadie a ese mismo calvario.

Cómo obtener datos legalmente

Para contactar con nuevos clientes, la mejor manera de hacerlo es tener un formulario de contacto en nuestra página web o blog. También puedes ponerte en contacto telefónicamente  y pedirle autorización para enviarle información, pero desde luego, si son ellos quien te la requieren, siempre tendrás constancia escrita.

Esto te permitirá contar con el consentimiento explícito del usuario para que puedas enviarle información, aunque para ello, deberás advertirle sobre el uso que harás que sus datos, validar su dirección de correo y requerir su conformidad explícita con los términos y condiciones de tu web o blog.

Utiliza plataformas de envío de correos tipo Mailchimp  o cualquier otra ya que te ayudarán a cumplir con algunas normas de la  regulación en materia de protección de datos, Mailchimp (que es la que mejor conozco) por ejemplo, ofrece varias ventajas:


-  Permite validar direcciones de usuarios ya que envía de forma automática un mail de verificación, requisito obligatorio de la LOPD. 


-    Permite ejercitar el derecho del usuario a oponerse (darse de baja) de manera sencilla y automática, otro requisito imprescindible. 


-    Evita el envío masivo de  correos  multiremitente  sin copia oculta, uno de los motivos que más sanciones acumula.

Pero antes de empezar a gestionar esta lista, es indispensable que te asegures de que estás administrando la herramienta de manera segura y siguiendo las normas de la LOPD.

Cómo gestionar un e-mail marketing seguro, eficiente y legal

Una vez que sabes cómo conseguir datos de potenciales clientes, es necesario que sepas como debes administrar una campaña de e-mail marketing:

1)  Registro:  antes de recoger cualquier información o dato personal, lo primero que debes hacer es Inscribir el fichero en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Ese fichero (conjunto organizado de datos) una vez identificado según el objeto de tratamiento (clientes, usuarios, empleados, etc.) es un requisito obligatorio e indispensable para que puedas gestionar la información de esas personas y establecer contacto con ellos. Almacenar los datos, aunque no envíes información, también implica tratamiento y por lo tanto, debes inscribir previamente ese fichero.

2) Información:  siempre que recojas datos de personas, tanto si es de  manera on-line como of-line, debes informar a tus usuarios acerca de la identidad del responsable de gestionar sus datos, debes indicar todos los datos de la persona física o jurídica responsable del blog o web.

También debes informar sobre el propósito de la recogida y si tienes previsto realizar alguna sesión de datos a terceros (gestoría, informático, partners, etc)

Y deberás indicarle como pueden ejercitar sus derechos a acceder, rectificar, cancelar u oponerse en relación a la información que te ha suministrado.

Puedes cumplir con este requisito insertando  una pequeña coletilla legal al pie del formulario o mediante un link, en caso de boletines, con una nota legal en el pie del mismo.

Transparencia

Cumple la ley, atrévete a ser diferente

Siempre que envíes un correo o boletín  recuerda que el remitente debe identificar de manera clara al emisor. No olvides incluir todos tus datos en tus comunicaciones y darles siempre la oportunidad de revocar su consentimiento a recibir información comercial.

Marina Brocca
Marketing Legal y Protección de Datos
Puedes contactar con ella aquí.



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