Consejos para Usar las Redes Sociales de Forma Responsable

Las redes sociales tienen muchos seguidores, pero también muchos detractores, como casi todo aquello que combina tecnología y comunicación. Aunque lo cierto es que tanto los partidarios como los detractores hacen uso de ellas, porque incluso muchos de los que reniegan públicamente con orgullo de esas redes las usan en privado.

Lo cierto es que pueden ser tan útiles como perversas, como la mayor parte de los grandes inventos, y quizás la diferencia no la marcan las propias redes, sino el uso que hacemos de ellas. 

En este post quiero reflexionar acerca de los beneficios y desventajas de las redes sociales y algunos consejos para usarlas de forma responsable.

 

 

¿Positivas o negativas?

 

▣ Las redes sociales son positivas, por supuesto, porque permiten contactar con otras personas, retomar el contacto con aquellos a los que quizás habíamos perdido la pista, ampliar relaciones y enviar mensajes. También son muy útiles como escaparate para nuestras actividades profesionales o para nuestros negocios, pero también pueden esconder ciertos riesgos. 

 

▣ Pueden generar problemas de salud, tanto físicos como mentales, crear adición, ser utilizados para estafar o acosar a los usuarios o simplemente hacerte perder tiempo de forma innecesaria.  

Cómo usar las redes sociales de forma responsable

 

▣ Infórmate acerca de los riesgos y del funcionamiento de las redes antes de usarlas, y luego actúa en consecuencia. 

 

▣ Revisa las condiciones de uso del servicio. 

 

▣ No confíes en la configuración de privacidad de las redes sociales. Aunque merece la pena configurarla correctamente, lo cierto es que no te asegurará que puedan ver el contenido que publicas, copiarlos, hacer capturas de pantalla o compartirla con otras personas.

 

▣ Utiliza las redes sociales para construir una imagen personal y profesional, siempre desde el punto de vista positivo y productivo. 

 

 

▣ Márcate unas características principales por las que quieres que te conozcan y ciñe los contenidos, el estilo y el tono de lo que publicas a esas características. 

 

▣ Nombra tus cuentas de una forma coherente e inteligente. El nombre es tu tarjeta de visita y forma parte de tu imagen personal y profesional.

 

▣ Son una herramienta y deben funcionar como tal, no convertirse en una forma de esclavitud. 

 

▣ Ten siempre presente que el control de las redes sociales lo debes tener tú. Si quieres tomarte unas vacaciones, crees que debes limitar su uso o si tomas la decisión de cerrar tu perfil, hazlo. 

 

▣ No tienes obligación de estar conectado constantemente, créeme.

 

▣ Es importante administrar el tiempo que le dedicamos a las redes sociales. Si no eres capaz de hacerlo por ti mismo, puedes recurrir a técnicas y aplicaciones que ayuden a controlar tu actividad en ellas. 

 

▣ Desactiva las notificaciones en tu teléfono, tablet u ordenador. Te harán estar pendiente de ellos y perderás el tiempo o dejarás de prestar atención a lo que te rodea. 

 

▣ No caigas en la trampa del scroll infinito, porque las redes están diseñadas para ello. Para evitarlo no hay nada mejor que utilizarlas siempre con un fin, no para pasar el tiempo. No deben ser un sustituto del entretenimiento genuino o paliativo del aburrimiento, porque termina en adición. 

 

▣ No sigas por defecto las sugerencias de las redes sociales y toma la decisión de qué ver o a quien seguir por ti mismo. 

 

▣ Evita caer en el clickbait. Hay una gran cantidad de titulares que están diseñados para llamar la atención del usuario: contenidos escandalosos, truculentos o controvertidos. Y detrás de esos titulares no hay más que un cebo para incautos, porque el contenido no tiene nada que ver con lo que prometían. 

 

▣ Analiza las emociones y sentimientos que te produce el uso de las redes sociales. Si son negativos, evita utilizarlas o al menos controla qué ves y cuánto tiempo pasas en ellas.

 

▣ No te lleves el teléfono al dormitorio por la noche y no lo consultes unas horas antes de meterte en la cama. La luz azul de este tipo de dispositivos te impedirá conciliar el sueño si lo usas poco antes de irte a dormir. Por otra parte, el hecho de consultar tus RR.SS. te mantendrá entretenido y despierto más tiempo del necesario, con lo que perderás horas de sueño.

 

▣ Ten mucho cuidado con el famoso FOMO (Fear of Missing Out) o miedo a perderse algo, porque es el camino más directo a descuidar tu trabajo o tus relaciones. Y al final siempre te perderás algo... y no ocurre nada por ello.

 

▣ No descuides tu vida off-line. Mantén el contacto directo con otras personas, practica tus habilidades sociales y disfruta de la compañía de otros, es más importante de lo que quieres. 

 

▣ Lo que publicas en redes sociales forma parte de tu imagen personal, pero también de la profesional, porque cualquiera relacionado con tu trabajo puede tener acceso a la información que publiques, de forma legítima si los contenidos son públicos, o de otras maneras menos lícitas sea cual sea la configuración de privacidad que hayas establecido. 

 

▣ Si no quieres que algo se sepa o se comparta, no lo publiques, ni siquiera con tus amigos o contactos más íntimos. 

 

▣ Si no dirías algo en persona, no lo hagas en las redes sociales.  

 

▣ No hables de otros, especialmente si vas a aportar información u opiniones que a ti no te gustaría que se difundiese y que les pueda humillar o perjudicar. 

 

▣ No utilices las redes sociales para descargar tu ira, tu odio o tu frustración, porque es algo que perjudicará a tu imagen personal y profesional, o incluso constituir un delito.  

 

▣ Respeta la opiniones y las ideas de los demás, del mismo modo en que debes exigir que los demás te respeten a ti. 

 

▣ Tampoco te aconsejo que hables de penas o desgracias, porque ofrecerá de ti una imagen vulnerable que pueden aprovechar algunos desalmados y oportunistas. Si quieres desahogarte, hazlo en persona y únicamente con aquellos de tu entera confianza. 

 

▣ No publiques nada que sea delictivo, y tampoco lo compartas.

 

▣ No aceptes a cualquiera que quiera ser tu contacto. Si no le conoces de nada, lo más probable es que no te aporte nada. Si no lo harías en persona, ¿por qué hacerlo on-line?

 

▣ Compartir demasiada información es malo para ti, porque conseguirán elaborar un perfil tuyo mucho más ajustado y más sesgada será la información que recibas, y más fácil será que puedan engañarte o estafarte.

 

▣ Nunca compartas información de terceros de forma innecesaria, maliciosa o sin su permiso. Además de violar su intimidad, puedes perjudicarles más de lo que piensas.

 

 

▣ Ten cuidado con los contenidos que publicas de otros, porque pueden estar sujetos a derechos de autos, propiedad intelectual o industrial. 

 

▣ Nunca facilites información acerca de tus vacaciones o tus planes. Si quieres hacerlo, es mejor que lo hagas a posteriori, puesto que evitarás posibles robos en tu domicilio. Por otra parte, hacer alarde de viajes y actividades muy ostentosas, pueden ponerte en la diana de los envidiosos... y los delincuentes. 

 

▣ Los contenidos públicos y que puedan ver los amigos de tus amigos, pueden ser peligrosas. Procura restringir el acceso al máximo. 

 

▣ En principio desconfía de todo aquello que aparezca en las redes sociales, porque hay contenidos que se utilizan para manipular (ingeniería social), se miente o se maquilla mucho la realidad. No quiere decir que todo sea mentira, pero sí que conviene contrastar la información por otros medios. 

 

▣ Sigue únicamente a quien te aporte algo positivo y que te inspire de algún modo. 

 

▣ No sigas a perfiles que te resulten negativos, que te causen estrés por cualquier motivo o que te disgusten de algún modo.

 

▣ No regales likes y dislikes a diestro y siniestro. Por una parte, estás facilitando una información preciosa a las redes acerca de lo que te gusta y lo que no, con lo que el perfil que tienen de ti cada vez es más preciso. Por la otra, es una forma de alimentar a ciertas personas que son esclavos de lo que otros opinan de ellos y sus publicaciones.

 

 

▣ No asocies los me gusta con tu autoestima. Tú eres mucho más que un like o un dislike. 

 

▣ Cierra siempre la sesión cuando consultes tus cuentas en equipos de uso público o compartido. 

 

▣ Si te ves afectado de algún modo negativo, denuncia. 

 

Las redes sociales no tienen por qué ser negativas si se usan con un objetivo y de forma responsable. 

 

Post relacionados:

Cosas que (Nunca) Deberías Compartir en Redes Sociales 

Consejo para Mantener Tu Privacidad en Redes Sociales 

Cómo Limitar el Uso de la Tecnología a Niños y Adolescentes

 

La primera vez que apareció el post Consejos para Usar las Redes Sociales de Forma Responsable fue en el blog de Todos Somos Clientes.

 

Consejos para usar las redes sociales de forma responsable by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License.

25 Frases Inspiradoras sobre Responsabilidad

Últimamente la responsabilidad está siempre en boca de todos. Responsabilidad social, medioambiental, económica, como consumidores, ante la pandemia... Aunque no es únicamente un término (vacío) que se pone de moda, o al menos no debería serlo, sino un valor fundamental que afecta tanto al individuo como a la sociedad en general. 

 

Pero lo cierto es que es un valor del que se habla mucho, pero que se practica poco. Cada vez menos.

 

La responsabilidad implica cuidado y atención en lo que se hace o se dice. También significa la toma de decisiones conscientes y meditadas, asumir las consecuencias derivadas de esas decisiones y responder por ellas. Demasiadas complicaciones para una sociedad en la que priman el "porque yo lo valgo", el "yo sólo tengo derechos, los demás son los que tienen obligaciones", rechazar obligaciones, no responder ni por las palabras ni por los actos, conseguir todo lo que se desea aquí y ahora... Y, no, no es una visión catastrofista, sino muy realista. 

 

Si (todos) recuperásemos la responsabilidad como individuos y como sociedad, no como palabra, sino como un hecho, todo funcionaría mucho mejor. 

 

Para reflexionar sobre este valor fundamental hoy comparto contigo mis 25 frases favoritas sobre responsabilidad.

1.- Siempre es el momento correcto para hacer lo correcto”.
 

Martin Luther King Jr.

 

 

2.- “Ser adulto significa saber asumir la responsabilidad”.
 

Herbert George Wells

 

 

3.- “Debes asumir la responsabilidad personal. No puedes cambiar las circunstancias, las estaciones o el viento,  pero puedes cambiarte a ti mismo”.
 

Jim Rohn

 

 

4.- “La responsabilidad es un regalo que te das a ti mismo, no una obligación”.
 

Dan Millman

 

 

5.- “Acepta la responsabilidad de tu vida. Debes saber que eres tú el que te llevará a dónde quieres ir, no hay nadie más”.
 

Les Brown

 

 

6.- “Nada fortalece el juicio y acelera la conciencia como la responsabilidad individual”.
 

Elizabeth Cady Stanton

 

 

7.- “Cuidado, responsabilidad, respeto y conocimiento son mutuamente interdependientes”.
 

Erich Fromm

 

 

8.- “La cualidad que tienen todas las personas exitosas es la habilidad de asumir responsabilidades”.
 

Michael Korda

 

 

9.- “Mantente comprometido con tus decisiones, pero mantén flexibilidad en tu enfoque”.
 

Tony Robbins

 

 

10.- “Se puede delegar autoridad, pero no se puede delegar responsabilidad”.
 

Byron Dorgan

 

 

11.- “Pocas cosas pueden ayudar más a un individuo que colocar responsabilidad sobre él, y hacerle saber que confías en él”.
 

Booker T. Washington

 

 

12.- “Preocúpate más por la aceptación de la responsabilidad que por la asignación de la culpa. Deja que las posibilidades te inspiren más que los obstáculos que te desalientan”.
 

Ralph Marston

 

 

13.- "La mayoría de la gente no quiere realmente la libertad, porque la libertad implica responsabilidad, y la mayoría de la gente le teme a la responsabilidad".
 

Sigmund Freud

 

 

14.- “Un héroe es alguien que entiende la responsabilidad que viene con su libertad”.
 

Bob Dylan

 

 

15.- “Lo correcto y lo difícil suele ser lo mismo”.
 

Steve Maraboli

 

 

16.- “No puedes escapar de la responsabilidad del mañana evadiéndola hoy”.
 

Abraham Lincoln

 

 

17.- “Los hombres que creen que todo está escrito evitan ser responsables”.
 

Jean-Paul Sartre

 

 

18.- “El 99% de los fracasos son de individuos que se han acostumbrado a ponerse excusas”.
 

George Washington Carver

 

 

19.- “Es fácil eludir nuestras responsabilidades, pero no podemos eludir las consecuencias de eludir nuestras responsabilidades”.
 

Sir Josiah Stamp

 

 

20.- “La mejor forma de rehuir la responsabilidad consiste en decir: 'Tengo responsabilidades'”.
 

Richard Bach

 

 

21.- “Decir que no tienes otra opción es liberarte a ti mismo de la responsabilidad”.
 

Patrick Ness

 

 

22.- “Finalmente, todos tenemos que aceptar la total responsabilidad por nuestras acciones, todo lo que hemos hecho y no hemos hecho ".
 

Hubert Selby Jr.

 

 

23.- “Creo que todo derecho implica una responsabilidad; cada oportunidad, una obligación; cada posesión, un deber”.
 

John D. Rockefeller

 

 

24.- “Los mejores regalos que puedes darles a tus hijos son las raíces de la responsabilidad y las alas de la independencia”.
 

Denis Waitley

 

 

25.- “Ningún copo de nieve en una avalancha se siente responsable”.
 

Stanislaw Jerzy Lec

 

¿Qué te han parecido estas frases? ¿Qué opinas sobre la responsabilidad?

 

Post relacionados:

 

25 Frases Inspiradoras sobre Sinceridad

25 Frases Inspiradoras sobre Honestidad 

25 Frases Inspiradoras sobre Perseverancia

25 Frases Inspiradoras sobre Esfuerzo 

25 Frases Inspiradoras sobre Perfección 

 

La primera vez que apareció el post 25 Frases Inspiradoras sobre Responsabilidad fue en el blog de Todos Somos Clientes

25 frases inspiradoras sobre responsabilidad by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License. Las frases citadas son propiedad de sus autores.

La Importancia del Agradecimiento a Tus Proveedores

Los proveedores son una parte fundamental de la cadena de valor de nuestra empresa. Si ellos no cumplen con sus compromisos, nosotros tampoco podremos cumplir con nuestros clientes. Y eso es algo realmente grave de cara a nuestra reputación... y nuestros beneficios. 


Y es que los clientes, en muchas ocasiones, nos sentimos en una posición de superioridad respecto al proveedor. Pensamos que tenemos la sartén por el mango y que podemos maltratarle y apretarle las tuercas de forma infinita. Un gran error, sin duda, porque las consecuencias pueden ser nefastas. 


Te pongo un ejemplo: uno de nuestros clientes (por poco tiempo) es la típica empresa mediana española que aún no ha salido de los años ochenta. Pide sin medida, pone dificultades infantiles a la hora de prestarle el servicio, intenta romper las protecciones de las licencias de los programas, engaña, no cumple jamás sus plazos de pago, incluso llega a buscar todo tipo de subterfugios para no pagar sus facturas. Aunque, gracias a nuestro trabajo, sus clientes sí están satisfechos... y a ellos sí que les pagan. De hecho, muchos trabajan con esta empresa, porque el servicio nos lo subcontratan a nosotros (no es por echarnos flores, pero es cierto). 


El resultado de este tipo de actitud empresarial: que dejaremos de trabajar con esta empresa lo antes posible. Y este abandono le provocará, casi con toda seguridad, la espantada de sus clientes al no poderles prestar el servicio que tenían subcontratado con nosotros. Y eso supone una pérdida importante de ingresos para esta empresa y también de prestigio profesional en el sector. 


Pero ser justo y coherente a la hora de pedir y de pagar, no lo es todo a la hora de tratar con los proveedores. También hay algo muy importante y a lo que se presta poca atención: el agradecimiento.


Por supuesto que un suministrador de productos o servicios debe cumplir escrupulosamente con sus compromisos, eso nadie lo pone en duda, pero sí es necesario reconocer y agradecer cuando ese cumplimiento excede lo esperado. 


Otro ejemplo: solemos alojarnos varias veces al año en un hotel en el que el servicio es realmente espectacular. Desde la dirección del hotel hasta el personal de limpieza de las habitaciones, pasando por el servicio de camareros o del spa, son realmente impecables no sólo en su trabajo, también en su trato. Y es algo que no es una casualidad, sino un esfuerzo que se mantiene inalterable a lo largo de los años. Es mucho más de lo que se suele esperar en un hotel.


Precisamente porque es un servicio excelente y porque excede con creces lo que se suele esperar (y encontrar) en un hotel, como clientes siempre procuramos dejar una propina... y una nota de agradecimiento reconociendo un trabajo muy bien hecho. Si cuando tenemos una queja la expresamos, lo mismo deberíamos hacer en sentido contrario. ¿Cómo si no la empresa y los empleados podrán tener feedback de su labor?


Y es que el agradecimiento a los proveedores, cuando realizan un trabajo excelente, tiene una gran cantidad de ventajas. Sigue leyendo y averiguarás cuáles son y cómo ponerlo en práctica...

Ventajas del agradecimiento a los proveedores

• Afianza la relación comercial con el proveedor, haciéndola más sólida y duradera.

• Facilita la comunicación entre ambas partes.

• Favorece el acercamiento profesional y emocional con los interlocutores del proveedor. 

• Genera confianza entre las dos empresas.

• Incrementa la fidelidad del proveedor.

• Coloca a tu empresa en una mejor posición respecto a otros clientes menos agradecidos.

• Señala al proveedor qué comportamientos aprecias de verdad, lo que tendrá como resultado que se enfocará en repetirlos. Y, por el contrario, estará más atento ante las cosas que no te gustan, para evitarlas en lo posible. 

Cómo debe ser el agradecimiento


Sincero 


Si damos las gracias, debe ser con una base sólida. En caso de que simplemente sea adulación, se notará y conseguiremos justo el efecto contrario del que deseamos. 


Oportuno 


Si retrasamos el agradecimiento, perderá (casi) todo su valor. Tanto el reconocimiento, como la queja o el castigo, deben hacerse lo antes posible para tener efecto en quien lo recibe.

Personalizado


Se puede dar las gracias a la empresa como entidad, pero también es conveniente personalizarlo en quiénes han realizado de forma efectiva el trabajo que deseamos agradecer. Según el caso, será un departamento o una persona en concreto.


Específico


Lo ideal es especificar cuál es la razón concreta que motiva el agradecimiento: un buen trato, una resolución satisfactoria de un problema, una mejora en la calidad del producto o de los plazos de entrega... De esa forma transmitimos a nuestro proveedor cuáles son esos puntos fuertes, a fin de que los mantenga, incluso que los refuerce.


Material


Agradecer de palabra está muy bien, pero si hay algún tipo de soporte físico, lo será aún más: una carta, un e-mail, un comentario favorable en redes sociales... ya sabes eso de que las palabras se las lleva el viento. Piensa que ese agradecimiento por escrito podrá tener repercusiones positivas para quiénes lo reciben: reconocimiento de la propia empresa, posibles promociones, aumento de comisiones, etc. Y, por otra parte, a todos nos hace mucha ilusión tener en la mano un papel que alguien se ha molestado en escribir para reconocer nuestro trabajo. 


Hablando de reconocimiento material, aunque normalmente son los proveedores los que nos hacen regalos a los clientes, no está de más tener un detalles con las personas que representan al proveedor y que son los que realmente nos dan ese buen producto o ese buen servicio. Y predico con el ejemplo: en Navidad suelo tener un detalle con las personas que me atienden de forma excelente en los comercios a los que voy habitualmente. Son pequeños regalitos personales, que hago como muestra de mi agradecimiento y respeto por un buen trabajo. 


Todo esto, por supuesto, sólo es válido cuando nos encontramos ante un proveedor que ha realizado un trabajo excepcional, que los hay. Es importante no olvidar eso de que debemos tratar a los demás como queremos que nos traten a nosotros...


¿Te animas ahora a poner en práctica el agradecimiento con tus proveedores?




 
Post relacionados:

¿Aún No Envías Notas de Agradecimiento a Tus Clientes? 
Cuando la Mala Atención es Cosa del Cliente
Hojas de Reclamaciones.... y de Elogios


La primera vez que apareció este post fue en el blog de Todos Somos Clientes.



La importancia del agradecimiento a tus proveedores by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.

Algo Más que Calidad-Precio

Lo barato sale caro. Es una frase que parece no encajar bien con la pujante cultura del low cost. 


Y es que si antes era (casi) de buen gusto eso de alardear de lo caro que habíamos pagado algo, ahora es justo lo contrario y lo más es vanagloriarse de lo barato-barato que hemos sido capaces de comprar cualquier cosa, desde un coche a un kilo de manzanas. Y ni lo uno ni lo otro.


Dejando aparte a las personas que por necesidad tienen que comprar lo más barato posible, el lowcostismo imperante puede llegar a ser un esnobismo.


Volviendo a la frase de que lo barato sale caro, es difícil desligarla de la premisa en la que se basa: la relación calidad-precio.

Pero para que lo económico no salga caro de verdad, es importante tener en cuenta otras variables:


Necesidad-precio


Es importante valorar las necesidades que cubre ese producto o ese servicio. Y no hablo sólo de las exigencias más básicas, sino de cualquiera que consideremos importante. Si cubre mis necesidades, aunque puedan parecer banales para otras personas, el precio que pague es justo. Siempre que pueda pagarlo, claro. 


Imagina las necesidades de un aficionado a tunear coches, puede que no sean las tuyas y que consideres un dispendio gastarte miles de euros en ponerle alerones y extras a un vehículo. Pero para ese amante del tuning, esos alerones y esos extras son una necesidad que cubre a ese precio.


Conveniencia-precio 
 

Otro de los puntos a tener en cuenta es la urgencia con la que necesitas ese producto o ese servicio. 


Te pongo un ejemplo: comienza a llover a cántaros, no llevas paraguas y tienes que hacer varias gestiones inevitables en la calle. Probablemente te veas en la necesidad de entrar en un bazar oriental a comprar uno, aunque sabes perfectamente que no vale lo que cuesta y que te va a durar, con suerte, unos pocos usos. 


Está claro que por unos pocos euros más podrías comprar un paraguas resistente en una tienda especializada, que te durará mucho tiempo. Pero ese paraguas endeble, te ha sacado de un apuro, por lo que no deberías considerarlo caro.


Duración-precio


La duración de un producto también es importante a la hora de apreciar si ese precio nos interesa. 


Si compras un jersey en una tienda low cost (ponle el nombre que quieras) y a los dos lavados está deformado y lleno de pelotillas, realmente te ha salido muy caro. Si lo compras en una tienda por un precio razonable y te va a durar varias temporadas, haz la sencilla cuenta de dividir el número de temporadas por el precio que has pagado. Quizás te des cuenta de que ese jersey no low cost te ha salido más barato que si hubieses elegido la primera opción. 


Personalmente, tengo zapatos de piel, confeccionados en España, que adquirí en su momento por 70 € y que tengo desde hace más de una década. Si divido 70 entre 10, los zapatos me han salido por 7 € anuales. Creo que es una opción bastante rentable. Eso sí, para eso hay que buscar establecimientos de confianza, en los que la calidad no es una opción, sino una obligación. 


Gastos añadidos-precio

¿Ahorrar o no ahorrar?

Si el producto que se compra lleva implícitos una serie de gastos extras, puede llegar a salirnos muy muy caro. Por ejemplo, algunos billetes de avión low cost, no llevan incluidas las tasas aeroportuarias y otros gastos. De esa forma, cuando sumamos cuánto nos ha costado el billete y los extras, nos podemos llevar la sorpresa de que hemos acabado pagando más que por un billete normal.


Garantías-precio


También es necesario valorar las garantías que nos ofrecen sobre el producto o el servicio. Esto es más importante cuanto mayor es el desembolso. Sobre todo debemos fijarnos si las garantías nos van a cubrir una parte razonable de la vida útil del artículo.


Responsabilidad-precio 


Y otro elemento que puede hacer que algo barato salga caro: la responsabilidad en la compra. 


Adquirir productos de los que se tiene la sospecha de que son robados o falsificados, comprar artículos de los que tenemos la certeza que proceden de la explotación de niños y adultos... eso puede no salirte caro a ti, pero sí a la sociedad.


Ojo, esto no significa que pagar un precio elevado nos garantice calidad y satisfacción. Hay muchos desaprensivos que inflan los precios de artículos y servicios que son realmente deficientes. Para luchar contra eso sólo hay una vacuna, el sentido común combinado con la información. Y un antibiótico, las reclamaciones.




Post relacionados:

Cuando Hay Discrepancias en los Precios
¿Qué Ocurre con la Garantía Si el Fabricante Cierra? 
La Hoja de Reclamaciones (I)


La primera vez que apareció este artículo fue en el blog de Todos Somos Clientes.



Algo más que calidad-precio by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.

Email Marketing Cumpliendo la Ley: Campañas Legales

En otros post ya te he hablado de la importancia de cumplir con la LOPD y la LSSI cuando eres profesional autónomo o empresario, puesto que son unas grandes desconocidas, a pesar de llevar tanto tiempo en vigor. Y no sólo se deben cumplir por miedo a las sanciones, también se deben respetar por nuestra imagen profesional, por honestidad profesional (y personal) y por lo más importante, por nuestro cliente.


Por eso me siento muy honrada de que Marina Brocca haya colaborado con nosotros con el post que vas a leer a continuación, no sólo porque es una experta en este campo, sino porque tiene una visión acerca de este tema que me parece muy interesante. Espero que su lectura te sea tan útil y refrescante como lo ha sido para mí.


E-mail marketing cumpliendo la Ley: normas para una campaña legal

Autor: Marina Brocca

El e-mail marketing es una estrategia comercial incontestable. Tener una buena lista de distribución a quien dirigirnos de manera directa es el activo más poderoso de cualquier negocio

Es nada menos que tener la posibilidad de tener un contacto directo con clientes consolidados y, en especial, potenciales;  y  por esa razón, está regulado por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y por la LSSI (Ley de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico)

Pero estas normas que regulan el  e-mail marketing, muchas  empresas y profesionales las desconocen o, sencillamente, no las cumple.

Es importante tener presente que solo pretenden evitar la sobreexposición de los usuarios al SPAM y la publicidad engañosa. De no existir, casi la totalidad de nuestra jornada laboral estaría destinada a eliminar correos no deseados.

Como hacer un e-mail marketing legal

Lo más importante es saber que la principal diferencia entre un e-mail marketing legal y ser un spammer está en el consentimiento.

Como se han obtenido los datos marca la distancia entre lo legal y lo que no lo es.

Toda comunicación comercial debe haber previamente solicitada o expresamente consentida por el destinatario, a menos que exista una relación comercial previa o haya sido obtenida de fuentes accesibles al Público.

Todo lo demás, es SPAM y como tal, objeto de sanción y desprestigio.

Olvídate de comprar bases de datos, de extraer direcciones de correo de páginas web (no son fuentes accesibles al público) de utilizar datos que no cumplan con estas condiciones, no solo es ilegal, te aseguro que además es completamente ineficaz.

El marketing para que sea efectivo, debe ser un marketing consentido, un marketing de permiso, el no entender esto te expone a acabar en  la lista negra de los servidores, ser tachado de Spam, recibir denuncias y sanciones de la AEPD, perder toda credibilidad y como si fuera poco, echar a la borda tu reputación.

Si odias recibir publicidad que no has solicitado, no condenes a nadie a ese mismo calvario.

Cómo obtener datos legalmente

Para contactar con nuevos clientes, la mejor manera de hacerlo es tener un formulario de contacto en nuestra página web o blog. También puedes ponerte en contacto telefónicamente  y pedirle autorización para enviarle información, pero desde luego, si son ellos quien te la requieren, siempre tendrás constancia escrita.

Esto te permitirá contar con el consentimiento explícito del usuario para que puedas enviarle información, aunque para ello, deberás advertirle sobre el uso que harás que sus datos, validar su dirección de correo y requerir su conformidad explícita con los términos y condiciones de tu web o blog.

Utiliza plataformas de envío de correos tipo Mailchimp  o cualquier otra ya que te ayudarán a cumplir con algunas normas de la  regulación en materia de protección de datos, Mailchimp (que es la que mejor conozco) por ejemplo, ofrece varias ventajas:


-  Permite validar direcciones de usuarios ya que envía de forma automática un mail de verificación, requisito obligatorio de la LOPD. 


-    Permite ejercitar el derecho del usuario a oponerse (darse de baja) de manera sencilla y automática, otro requisito imprescindible. 


-    Evita el envío masivo de  correos  multiremitente  sin copia oculta, uno de los motivos que más sanciones acumula.

Pero antes de empezar a gestionar esta lista, es indispensable que te asegures de que estás administrando la herramienta de manera segura y siguiendo las normas de la LOPD.

Cómo gestionar un e-mail marketing seguro, eficiente y legal

Una vez que sabes cómo conseguir datos de potenciales clientes, es necesario que sepas como debes administrar una campaña de e-mail marketing:

1)  Registro:  antes de recoger cualquier información o dato personal, lo primero que debes hacer es Inscribir el fichero en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Ese fichero (conjunto organizado de datos) una vez identificado según el objeto de tratamiento (clientes, usuarios, empleados, etc.) es un requisito obligatorio e indispensable para que puedas gestionar la información de esas personas y establecer contacto con ellos. Almacenar los datos, aunque no envíes información, también implica tratamiento y por lo tanto, debes inscribir previamente ese fichero.

2) Información:  siempre que recojas datos de personas, tanto si es de  manera on-line como of-line, debes informar a tus usuarios acerca de la identidad del responsable de gestionar sus datos, debes indicar todos los datos de la persona física o jurídica responsable del blog o web.

También debes informar sobre el propósito de la recogida y si tienes previsto realizar alguna sesión de datos a terceros (gestoría, informático, partners, etc)

Y deberás indicarle como pueden ejercitar sus derechos a acceder, rectificar, cancelar u oponerse en relación a la información que te ha suministrado.

Puedes cumplir con este requisito insertando  una pequeña coletilla legal al pie del formulario o mediante un link, en caso de boletines, con una nota legal en el pie del mismo.

Transparencia

Cumple la ley, atrévete a ser diferente

Siempre que envíes un correo o boletín  recuerda que el remitente debe identificar de manera clara al emisor. No olvides incluir todos tus datos en tus comunicaciones y darles siempre la oportunidad de revocar su consentimiento a recibir información comercial.

Marina Brocca
Marketing Legal y Protección de Datos
Puedes contactar con ella aquí.



Post relacionados:

Tienda Online: Cosas que No Te Habían Contado (III)
Cuidado con las Listas de Distribución: las Carga el Diablo