Vender en B en Internet. Con B de Blog

Hoy voy a hablarte de un tema que, probablemente, levante alguna ampolla: las ventas "domésticas" a través de un blog. 


Voy a ser algo dura con este tipo de prácticas, pero es necesario que todos los que realizamos algún tipo de actividad profesional o comercial juguemos con la misma baraja. Y no estoy hablando de equiparar a un blog modesto que vende fofuchas con la tienda on-line de unos grandes almacenes con proyección internacional; hablo de que ese mismo blog de fofuchas respecto de autónomos o micropymes que realizan la misma actividad... pero de manera legal. 


Me arremango y me meto en harina...


Seguro que si te mueves por las redes sociales y por internet de forma habitual te habrás topado con blogs que tienen ciertas características comunes:

• Preferentemente venden productos, generalmente ropa, complementos, manualidades, objetos decorativos, repostería y artículos similares; aunque también hay quien ofrece servicios.

• En sus precios no se aclara si son con o sin IVA.

• No incluyen condiciones generales de venta de ningún tipo, por lo que no conoces su política de devoluciones, de envío, etc.

• Nunca envían una factura después de la compra.

• No aparece ningún aviso legal ni política de privacidad por ningún lado... ni se les espera.

• No se indica casi nunca la forma de pago. Sólo suelen indicar una cuenta corriente cuando ya se ha enviado un correo electrónico para hacer el pedido.

Suelen tener una dirección de e-mail gratuita

• No trabajan con ninguna pasarela de pago, ni bancaria ni tipo Pay Pal. Sólo transferencias e ingresos en metálico, a veces también reembolsos.

• Como forma de contacto sólo tienen un correo electrónico gratuito (gmail, yahoo, etc.) y/o un teléfono móvil. 

• En muchos casos ni siquiera aparece un nombre identificable de contacto. Como mucho encontrarás un nombre de pila.

• En el perfil del blog tampoco encontrarás mucha más información acerca de quién está detrás.

• No cumplen con ninguna normativa: LOPD, LSSICE ni Ley de comercio minorista.

Pues bien, este tipo de blogs que utilizan internet como plataforma de ventas, constituyen:

• Un peligro potencial para el consumidor. Como no hay nadie identificado que se haga responsable de la venta, te puedes encontrar en la situación de pagar y no recibir la mercancía (¿a quién reclamarás?), de que el producto no sea el esperado o de que el envío se retrase indefinidamente. Y la cosa se puede complicar cuando se trata de la venta de productos de fabricación propia que deben estar sujetos a un registro de Sanidad: jabones, bálsamos, cremas, galletas, tartas, etc. Por ejemplo, un fabricante de jabón artesano tiene que tener su registro correspondiente y debe contar con un profesional reconocido que analice cada partida de jabón, puesto que una fabricación defectuosa puede constituir un riesgo para el usuario. 

• Una competencia desleal para quienes sí hacen las cosas bien. Hay muchos bloggers y responsables de tiendas on-line que se preocupan de cumplir con todas sus obligaciones, que suponen esfuerzo y dinero. Pongamos un ejemplo: alguien vende bolsos en su blog sin cumplir con ningún requisito legal o fiscal, con lo que sus ganancias son íntegras para él; si hay otra persona que vende en su blog los mismos bolsos a los mismos precios, pero debe descontar la parte correspondiente a impuestos, tasas, gestoría y otros gastos, su ganancia será sustancialmente menor. Y eso, créeme, no es justo, porque el que lo hace bien no lo hace porque sea tonto, lo hace porque es responsable.

• Una estafa hacia el resto de los ciudadanos. Porque el que no paga sus impuestos y sus tasas, está robando de algún modo a los que sí lo hacemos, puesto que no aporta su parte a la caja común.

 
Las excusas para no cumplir con las obligaciones a la hora de vender en un blog suelen ser el desconocimiento, el que no se factura lo suficiente para hacer frente a los gastos o que no se quiere profesionalizar la venta.


Aunque estas justificaciones son demasiado endebles. El desconocimiento no es muy creíble, porque si fuese esa la razón, este tipo de blogger no escondería su nombre y apellidos de una forma tan concienzuda... lo que implica que sabe que está haciendo las cosas mal y por ello se escuda en el (supuesto) anonimato. El no facturar lo suficiente tampoco es una razón válida, puesto que ahora hay rebajas en las cuotas de la Seguridad Social para nuevos autónomos y formas alternativas de facturación legal que no hacen demasiado gravoso estar dado en el RETA (Régimen Especial de Trabajadores Autónomos). Y, por último, si no se quiere profesionalizar la venta... ¿para qué se pone en marcha entonces un blog con productos para vender? Cuando se inicia un proyecto así es porque se quiere vender mucho y ganar un buen dinero. Si no se quiere ser un profesional de la venta, lo lógico es vender a los vecinos y amigos más cercanos, si se dejan; no poner en marcha un blog que sirve como escaparate para llegar a más personas (y, por lo tanto a más ventas). 


Para cumplir con la mayoría de los requisitos legales y normativos para vender por internet:

• Lo primero es elegir la forma jurídica de tu negocio: autónomo o empresa. Si ya tienes una forma jurídica establecida antes de comenzar a vender, sólo tendrás que ampliar las actividades al comercio electrónico.

• Debes darte de alta en el IAE (Impuesto de Actividades Económicas), tranquil@, los autónomos y las empresas con una facturación moderada no pagan el impuesto.

• Tendrás que comunicar el alta, baja o modificación en el Censo de Empresarios, Profesionales y retenedores (mod. 036 ó 037)

• Debes darte de alta en la Seguridad Social como autónomo o como empresa si vas a tener trabajadores asalariados.

• Tendrás que emitir una factura por cada venta, así como exigir facturas a tus proveedores.

• Deberás de presentar tus declaraciones periódicas de IVA y de IRPF, hayas facturado o no durante ese trimestre. Ojito con esto, que aunque estén a cero, tendrás que presentar tus declaraciones... y las sanciones son como para que lo tengas en cuenta.

• Es necesario que informes a los clientes de si los precios incluyen o no impuestos, así como de los gastos de preparación (si los hubiese) o envío.

• También tendrás que cumplir con la LSSICE y con la Ley del comercio minorista, ofreciendo todas las garantías e información necesaria a tus clientes.

• Deberás identificar al responsable del negocio online con nombre y apellidos o nombre de empresa, dirección fiscal, dirección comercial, correo electrónico, teléfono...

• Es imprescindible que ofrezcas al cliente una forma de contacto sencilla para realizar consultas, quejas y reclamaciones. 

• Tendrás que preparar un documento de seguridad para cumplir con la LOPD e implementarlo en tu negocio online, tanto si es blog como si es tienda online.

• Estarás obligado a inscribir los ficheros en los que almacenes los datos de tus contactos, proveedores y clientes en la Agencia Española de Protección de Datos. 

• Deberás incluir un apartado de Aviso legal y de Política de protección de datos a disposición de tus clientes.

• Tendrás que ofrecer a tus clientes formas de pago reconocidas y reconocibles y las cuentas bancarias desde la que se hagan operaciones tendrán que estar a nombre de la empresa o del autónomo.

• Si vendes ciertos artículos que tengan que ver con la salud o la alimentación, tendrás que consultar si debes pedir un número de Registro Sanitario y si tienes que cumplir con alguna normativa específica.

• Si vendes servicios profesionales, deberás cerciorarte de si tienes que cumplir con normativas concretas según tu campo de actividad.

Mi consejo es que, si te decides a vender a través de tu blog (tienda on-line o redes sociales), lo hagas de forma legal y correcta, porque te ahorrarás muchos disgustos. 


Hasta ahora no ha habido muchas sanciones graves para este tipo de prácticas... hasta que las haya. Tampoco antes Hacienda visitaba a los novios que se casaban para pillar in fraganti a los proveedores nupciales que trabajaban en B y, mira, ya lo están haciendo... y con frecuencia. Y tampoco se sancionaba a las pequeñas empresas que no cumplían la LSSICE a la hora de hacer e-mail marketing y ahora están multando con 6.000 € de ala. Allá cada uno...





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Información de interés:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 16/1999, de 29 de abril, de comercio interior de la Comunidad deMadrid. 
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Bases de Datos: Uso o Abuso

Hay muchas empresas que se ven tentadas por la compra o el alquiler de bases de datos para hacer campañas publicitarias de sus productos o servicios, especialmente de telemarketing. Algo por lo que hay que pagar y que, en la mayor parte de los casos, no da buen resultado. Bien porque la base de datos está desactualizada o tiene datos erróneos, bien porque ya está demasiado trillada por otros usuarios de dicha base. En ambos dos supuestos, nuestra compra no nos habrá servido de mucho, porque el rendimiento será mínimo. Y ya no voy a hablar de si las bases de datos cumplen con la legislación vigente o se la saltan a la torera, que eso es otro cantar.

 
En otros casos, las compañías optan por crear bases de datos propias, gracias a distintas fuentes, como por ejemplo: 

• Repertorios telefónicos y guías de telecomunicaciones.

• Listados de profesionales. 

• Boletines oficiales.

• Medios de comunicación.

• Formularios de contacto.

• Correos electrónicos.

• Redes sociales.

• Contactos o visitas previas.

• Listados, con coste, de empresas recopilados en plataformas como e-informa, axesor, etc.

• Listados de nuevas empresas como las que te ofrece de forma gratuita Infocif.

 
En cualquier caso, habrá que respetar lo siguiente:

• Los listados telefónicos, guías de telecomunicaciones y directorios profesionales sólo se pueden utilizar durante un año, es decir, hasta que entra en vigor el siguiente. Luego dejan de ser fuentes accesibles al público.

• Los datos recabados a través de formularios de contacto, correos electrónicos, redes sociales y contactos previos (visitas, entrevistas, networking, etc.) requieren de información y consentimiento si vamos a enviarle publicidad al usuario, especialmente si se trata de comunicaciones electrónicas (LSSICE). Y esto en cada envío.

 

• En el caso de las RR.SS. deberemos atenernos a las políticas de cada una de las redes. 

 

• En boca de todos está el que se puede utilizar el censo promocional como fuente accesible al público, aunque tienes sus peros. El censo promocional son los datos (nombre, apellidos y domicilio) recogidos en el censo electoral pero que, ojo, sólo tiene validez de un año para considerarla fuente accesible al público. Pasado ese tiempo, ya necesita de la información y consentimiento del interesado. Y, por supuesto, no recoge ni teléfono ni correo electrónico; así que no nos sirve ni para telemarketing ni para e-mail marketing.

 
Esta opción de crear bases de datos propias es una inversión de tiempo y esfuerzo, porque requiere que se alimenten y se actualicen de forma constante para que sean realmente eficientes. Esto precisa de un equipo concienciado y una buena herramienta CRM para indexar y gestionar los datos. Si se hace bien, unas BBDD propias y saneadas, pueden ser una mina de oro para tu empresa. Sabrás qué, cómo, cuándo y a quién venderle tus productos o servicios. Y, además, esos contactos no se sentirán molestos o agobiados, con lo que su predisposición hacia ti y hacia lo que quieres venderles será mayor. 


Si las bases se han conseguido de forma ilegal están obsoletas, son erróneas o el equipo que las utiliza es poco profesional y descuidado, el resultado que podemos conseguir es nefasto.

 
A mi compañía siguen llamando personas que o no saben a qué empresa llaman o, peor aún, tienen el nombre incorrecto. Si la empresa se llama 1 de N Tecnologías de la Información, no se puede preguntar por N Tecnologías. ¡Con lo que nos costó elegir el nombre y el cariño que le pusimos! ¿Cómo que N Tecnologías? 


Incluso, rizando el rizo de la incapacidad profesional, las dos frases que ningún comercial o teleoperador debería de pronunciar: 

• "Oiga, ¿eso es una empresa de informática?" (¿de informática, piltrafilla? ¡que hacemos diseño de software a medida!) 

 

• O el tradicional "querría hablar con el gerente/responsable" (¿responsable? oiga usted, que en esta empresa somos todos muy responsables).

O el que en la etiqueta de un envío postal dirige la comunicación a una persona y cargo que ya no está en la empresa. Y estamos hablando de hace ya varios años. 


Y qué decir de esos e-mails no deseados, en los que nos ofrecen piscinas de obra, cerramientos metálicos o grúas de pluma. ¡Señores, que nos dedicamos al sector del software, no de la construcción! 

 
Es importante saber a quién nos dirigimos y cómo podemos cubrir sus necesidades, para que nuestra publicidad sirva de algo. Si no, lo que conseguimos es justo lo contrario, trabajar en contra de nuestra imagen de marca. 


Y, por otra parte, trabajar con una buena base de datos y utilizarla bien, también es un servicio público. Si no quemamos a los clientes con spam (telefónico, postal o electrónico), otras empresas podrán también hacer su trabajo. 

 
Y, tú, ¿usas o abusas de las bases de datos?



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En otros post ya te he hablado de la importancia de cumplir con la LOPD y la LSSI cuando eres profesional autónomo o empresario, puesto que son unas grandes desconocidas, a pesar de llevar tanto tiempo en vigor. Y no sólo se deben cumplir por miedo a las sanciones, también se deben respetar por nuestra imagen profesional, por honestidad profesional (y personal) y por lo más importante, por nuestro cliente.


Por eso me siento muy honrada de que Marina Brocca haya colaborado con nosotros con el post que vas a leer a continuación, no sólo porque es una experta en este campo, sino porque tiene una visión acerca de este tema que me parece muy interesante. Espero que su lectura te sea tan útil y refrescante como lo ha sido para mí.


E-mail marketing cumpliendo la Ley: normas para una campaña legal

Autor: Marina Brocca

El e-mail marketing es una estrategia comercial incontestable. Tener una buena lista de distribución a quien dirigirnos de manera directa es el activo más poderoso de cualquier negocio

Es nada menos que tener la posibilidad de tener un contacto directo con clientes consolidados y, en especial, potenciales;  y  por esa razón, está regulado por la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y por la LSSI (Ley de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico)

Pero estas normas que regulan el  e-mail marketing, muchas  empresas y profesionales las desconocen o, sencillamente, no las cumple.

Es importante tener presente que solo pretenden evitar la sobreexposición de los usuarios al SPAM y la publicidad engañosa. De no existir, casi la totalidad de nuestra jornada laboral estaría destinada a eliminar correos no deseados.

Como hacer un e-mail marketing legal

Lo más importante es saber que la principal diferencia entre un e-mail marketing legal y ser un spammer está en el consentimiento.

Como se han obtenido los datos marca la distancia entre lo legal y lo que no lo es.

Toda comunicación comercial debe haber previamente solicitada o expresamente consentida por el destinatario, a menos que exista una relación comercial previa o haya sido obtenida de fuentes accesibles al Público.

Todo lo demás, es SPAM y como tal, objeto de sanción y desprestigio.

Olvídate de comprar bases de datos, de extraer direcciones de correo de páginas web (no son fuentes accesibles al público) de utilizar datos que no cumplan con estas condiciones, no solo es ilegal, te aseguro que además es completamente ineficaz.

El marketing para que sea efectivo, debe ser un marketing consentido, un marketing de permiso, el no entender esto te expone a acabar en  la lista negra de los servidores, ser tachado de Spam, recibir denuncias y sanciones de la AEPD, perder toda credibilidad y como si fuera poco, echar a la borda tu reputación.

Si odias recibir publicidad que no has solicitado, no condenes a nadie a ese mismo calvario.

Cómo obtener datos legalmente

Para contactar con nuevos clientes, la mejor manera de hacerlo es tener un formulario de contacto en nuestra página web o blog. También puedes ponerte en contacto telefónicamente  y pedirle autorización para enviarle información, pero desde luego, si son ellos quien te la requieren, siempre tendrás constancia escrita.

Esto te permitirá contar con el consentimiento explícito del usuario para que puedas enviarle información, aunque para ello, deberás advertirle sobre el uso que harás que sus datos, validar su dirección de correo y requerir su conformidad explícita con los términos y condiciones de tu web o blog.

Utiliza plataformas de envío de correos tipo Mailchimp  o cualquier otra ya que te ayudarán a cumplir con algunas normas de la  regulación en materia de protección de datos, Mailchimp (que es la que mejor conozco) por ejemplo, ofrece varias ventajas:


-  Permite validar direcciones de usuarios ya que envía de forma automática un mail de verificación, requisito obligatorio de la LOPD. 


-    Permite ejercitar el derecho del usuario a oponerse (darse de baja) de manera sencilla y automática, otro requisito imprescindible. 


-    Evita el envío masivo de  correos  multiremitente  sin copia oculta, uno de los motivos que más sanciones acumula.

Pero antes de empezar a gestionar esta lista, es indispensable que te asegures de que estás administrando la herramienta de manera segura y siguiendo las normas de la LOPD.

Cómo gestionar un e-mail marketing seguro, eficiente y legal

Una vez que sabes cómo conseguir datos de potenciales clientes, es necesario que sepas como debes administrar una campaña de e-mail marketing:

1)  Registro:  antes de recoger cualquier información o dato personal, lo primero que debes hacer es Inscribir el fichero en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Ese fichero (conjunto organizado de datos) una vez identificado según el objeto de tratamiento (clientes, usuarios, empleados, etc.) es un requisito obligatorio e indispensable para que puedas gestionar la información de esas personas y establecer contacto con ellos. Almacenar los datos, aunque no envíes información, también implica tratamiento y por lo tanto, debes inscribir previamente ese fichero.

2) Información:  siempre que recojas datos de personas, tanto si es de  manera on-line como of-line, debes informar a tus usuarios acerca de la identidad del responsable de gestionar sus datos, debes indicar todos los datos de la persona física o jurídica responsable del blog o web.

También debes informar sobre el propósito de la recogida y si tienes previsto realizar alguna sesión de datos a terceros (gestoría, informático, partners, etc)

Y deberás indicarle como pueden ejercitar sus derechos a acceder, rectificar, cancelar u oponerse en relación a la información que te ha suministrado.

Puedes cumplir con este requisito insertando  una pequeña coletilla legal al pie del formulario o mediante un link, en caso de boletines, con una nota legal en el pie del mismo.

Transparencia

Cumple la ley, atrévete a ser diferente

Siempre que envíes un correo o boletín  recuerda que el remitente debe identificar de manera clara al emisor. No olvides incluir todos tus datos en tus comunicaciones y darles siempre la oportunidad de revocar su consentimiento a recibir información comercial.

Marina Brocca
Marketing Legal y Protección de Datos
Puedes contactar con ella aquí.



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Muévete con Seguridad en Internet (III)

Esta es la tercera y última parte de Muévete con Seguridad en Internet. Veremos cómo navegar de forma segura tomando unas precauciones básicas y también algunos consejos extras que os ayudarán a protegeros en la Red.


Comenzamos...


A la hora de navegar...

 
Se cauto con las páginas que visitas. Si al entrar en una página te redirige a otra con una dirección distinta, desconfía, salvo que sea ya la conozcas. Determinados sectores son peligrosos para tu seguridad (descargas gratuitas de aplicaciones, páginas para adultos, sitios donde evitar licencias legales, etc.), hablo de seguridad, la moral es cosa tuya.


Utiliza filtros anti-spam. Incluye todas las palabras clave que consideres necesarias.


No abras archivos adjuntos de remitentes desconocidos. Especialmente cuando hagan referencia a temas golosos o de rabiosa actualidad, son el cebo perfecto para que los abras. 


Si el remitente es conocido pero hay algo que te resulta raro en el e-mail, no lo dudes, pide al remitente real que te confirme si te ha enviado realmente ese correo. Las direcciones de correo electrónico se pueden suplantar y es la forma ideal de enviarte mensajes maliciosos.


Estate atento para detectar el phishing. Te pueden atacar por teléfono (llamadas y sms), aunque lo habitual es que te envíen un correo electrónico o abran una ventana emergente (cuando usas la banca electrónica) para suplantar a tu banco. Así conseguirán tus datos y claves bancarias para desvalijarte desde la comodidad de su sillón. 


Tus alarmas deben saltar si: tu banco te pide en un e-mail que verifiques tus datos, incluida la clave de acceso; tu banco te envía algún mensaje que no concuerda con el diseño o con el contenido habituales pidiéndote que realices alguna acción, la que sea; aparece una ventana emergente con un aspecto ligeramente distinto al que tiene el portal de tu banco; detectas una redacción u ortografía deficientes (muchos de estos correos vienen de otros países y, como son muy cómodos, utilizan los traductores automáticos) y siempre que haya algo que te parece extraño. Es mejor que llames a tu banco para preguntar, aunque no haya motivo real para preocuparse; mejor prevenir que lamentar.


Otros consejos útiles...

 
Tapa la webcam de tu ordenador. Ya sé que suena a teoría conspiranoica, pero hay virus que consiguen conectarse a tu cámara y controlarla, tomando imágenes cuando lo desean. Un trocito de papel o de cinta aislante es más que suficiente. Cuando necesites usarla, lo retiras y ya está.


Si tienes hijos, no dudes en utilizar sistemas de control parental para preservar su seguridad en Internet. No se trata de espiar, se trata de proteger y educar en el uso responsable de la Red a los más pequeños.

Lee atentamente la política de privacidad y condiciones de uso cuando entres en un sitio. Ya sé que no es lo más entretenido que hay, pero es importante que seas consciente de qué estás aceptando al entrar y facilitar tus datos. Si hay alguna de las condiciones que no te gusta demasiado, desmárcala si tiene casilla de verificación; si la página no te lo permite, sal del sitio y no vuelvas, porque están vulnerando tus derechos.


Si te vas a descargar aplicaciones y programas gratuitos, no vayas a los portales genéricos, acude a su página oficial. Seguro que tus padres te decían que no aceptases caramelos de desconocidos, aunque sí te permitían que tomases el chicle que te regalaba el panadero cuando ibas a comprar el pan con tu abuela, ¿verdad?


Espero que este artículo, aunque largo, te haya sido de ayuda para mejorar tu seguridad y la de los tuyos en Internet. ¿Echas de menos algún consejo útil? ¿Tienes alguna recomendación personal o experiencia personal que quieras compartir?



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Muévete con Seguridad en Internet (II)

Esta es la segunda parte de Muévete con Seguridad en Internet.


En esta entrega del artículo me quiero centrar en la seguridad en Internet fuera de casa o del trabajo, lo que también es importante y también cómo moverse con seguridad en las compras on-line.


Vamos a ello...


Seguridad fuera de casa


Ten mucho cuidado cuando uses conexiones Wi-Fi de acceso público. Verifica antes su seguridad y ten mucho cuidado a la hora de navegar e introducir tus datos. Evita entrar en servicios como banca electrónica, servicios telemáticos de las Administraciones Públicas o realizar cualquier transacción donde tengas que introducir tus datos personales y bancarios. 


Si utilizas un ordenador de acceso público (locutorios, puestos gratuitos en hoteles, etc.) cerciórate de que no tienen conectados a los puertos USB elementos que no deberían estar allí (dongles USB, elementos o conectores que te resulten extraños, etc.) Pueden servir para acceder a la información que estés manejando mientras lo usas (números de cuenta, direcciones, fotos...). Revisa también que el teclado está conectado directamente a la CPU y que no hay ningún aparato intermedio, podría ser un dispositivo que está registrando todo lo que tecleas... imagínate.


Seguridad en dispositivos móviles


Ten precaución con las aplicaciones que te descargas para tu dispositivo móvil. Especialmente con las gratuitas. Asegúrate de que proceden de un desarrollador de confianza. La mayor parte de los virus que atacarán tu dispositivo vienen de esa fuente. Pueden ser regalos envenenados.


Instala un antivirus también en tu dispositivo móvil. Y actualízalo, ya se que me repito, pero es muy, muy importante.


Desconecta los geolocalizadores y metadatos para que no aparezca información tuya que no deseas. 


Ten cuidado con los cargadores no oficiales. Pueden dar acceso fácil a tu teléfono a personas con malas intenciones. No es ciencia-ficción, es pura realidad.


No dejes ningún dispositivo móvil sin vigilancia, aunque sea por un instante. Unos minutos de acceso para un ciber-delincuente a tu ordenador o a tu teléfono pueden ser fatales para ti.


Compras online


Cuando tengas que realizar alguna compra online, cerciórate de que el sitio en el que compras emplea un protocolo seguro para el intercambio de información. Para ello, comprueba que en la barra de direcciones  aparece un candado cerrado y un https://.


También respecto a las compras online, si puedes, evita introducir el número real de tu tarjeta de crédito. Sistemas de pago como PayPal o Vini entre otros, te ayudarán a ello.


El buscar el sello de Confianza Online también es una garantía de fiabilidad.


Aquí finaliza la segunda parte del post. En la tercera y última, os hablaré de la seguridad en la navegación y os daré algunos consejos extras que os pueden ser útiles a la hora de moveros por Internet. 



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Muévete con Seguridad en Internet (I)

La seguridad en Internet no es un asunto sin importancia. Cada vez hay más información nuestra que puede ser accesible a través de la Red y, esta información, cada vez es más sensible: datos bancarios, documentos médicos, fotos, etc. Antes nos bastaba con tener todo guardado en un archivador con llave (sí, sí, de esos que se abrían con una horquilla del pelo cuando la perdías... que era siempre) para sentirnos seguros. Total, la información estaba en casa y no había más extraños con acceso a ella que la asistenta. Pero ahora es distinto, Internet ha globalizado todo, incluidos nuestros datos más privados.


Por ello es necesario tomar precauciones para que la Red sea una herramienta, no un enemigo.


A continuación te daré unas cuantas sugerencias que te ayudarán a mejorar tu ciber-seguridad. Para ello he contado con la inestimable ayuda de Manuel Martínez, Director General de As de Guía Ingeniería y Jefe de Proyectos de Telson.


Como el tema es importante y la información mucha, he dividido el post en tres partes. Aquí comienza la primera:


Contraseñas


Se cuidadoso con tus contraseñas son la llave maestra para acceder a tu información. Algunos puntos a tener en cuenta:

• Intenta combinar en ellas letras (mayúsculas y minúsculas), números y signos de puntuación (*¿?¡!/%&...). Serán siempre más seguras.
• Intenta que tenga más de 8 caracteres, aunque no siempre te será posible porque algunos sistemas están diseñados para passwords más cortos. 
• No busques contraseñas obvias que puedan ser deducidas de tu información pública (redes sociales, buzón, etc.). Es decir, olvídate de fechas importantes para ti (tu cumpleaños o el de tu familia) o nombres de familia o mascotas. También evita contraseñas cómodas: 1234, 1111, 0000, la palabra "contraseña" y similares. 
• Utiliza distintas contraseñas para cada servicio.
• Cambia la contraseña de forma periódica. Ya se que es pesado, pero es más seguro. Si no te acuerdas de hacerlo, ponte una alerta que te lo recuerde.
• No reveles tus contraseñas a nadie y, por supuesto, no las dejes escritas en ningún lugar; menos aún pegadas en un post-it en la pantalla del ordenador.
• Para que te resulte más sencillo, puedes utilizar un generador de contraseñas seguras como LastPass.

 
Equipamiento seguro


Utiliza un navegador fiable. Aunque habrá quien piense lo contrario, navegadores como Firefox y Chrome son más seguros que otros. Y son gratuitos. Es cierto que son más "incómodos", porque te pondrán difícil entrar en ciertos sitios, pero esa misma "incomodidad" es la que va a protegerte.


Usa un buen antivirus y, por supuesto, actualízalo cada vez que sea necesario. No hace falta que te gastes mucho dinero en ello, los hay gratuitos que te ofrecen una buena protección. Te recomiendo Avast y AVG.


También ten instalados un firewall y un spyware de cierta calidad. Y actualízalo. Si no lo haces no te servirán para nada. ZoneAlarm está bien y tiene versión gratuita.


Si tienes Wi-Fi, tenla protegida. Ni que decir tiene que debes cambiar la contraseña que el instalador te ha puesto por defecto. No sólo te podrán robar la conexión, también pueden acceder a toda tu información. Se de personas que no sólo se ahorran la conexión a internet, también se entretienen husmeando en el currículum y las fotos de sus vecinos. Y esto es sólo cotilleo más o menos inofensivo, imaginaos lo que puede ocurrir si las intenciones son más aviesas.


Desconecta el Bluetooth mientras que no lo utilices. Es un agujero perfecto para que se te cuelen visitas indeseadas. La puerta de tu casa sirve para que tú y los tuyos entréis y salgáis, pero nunca la dejarías abierta para que entre cualquiera, ¿verdad? Pues el Bluetooth es como la puerta de tu casa, mejor cerrada. 


Hasta aquí hemos visto la seguridad básica que debemos contemplar: contraseñas y herramientas.


En la segunda parte, veremos las precauciones que debemos tomar fuera de casa y en nuestras compras online.


Hasta el próximo post!



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No Agobiarás a Tu Cliente Sobre Todas las Cosas (II)

En esta segunda parte del post No Agobiarás a Tu Cliente Sobre Todas las Cosas, veremos como no atosigar a nuestro cliente en el trato por teléfono o por email.


Comenzamos...


A través del teléfono

• En caso de que el cliente no realice la compra en el momento, es conveniente mantener el contacto para poder finalizar la venta. Pero, mucho ojo, es importante pedirle su consentimiento, consensuando con él la próxima llamada y la frecuencia en las comunicaciones. Y respetarlo, claro.

• Es imprescindible que dosifiquemos las llamadas telefónicas para que el cliente no se sienta presionado y termine por ponerse una alerta para que, cada vez que le llamemos, pueda rechazar la llamada. ¿Quién no tiene números de comerciales o empresas pelma en su particular lista negra?

• Es importante preguntarle al cliente en cada llamada si es un buen momento para mantener esa conversación. Si el cliente está ocupado, será mejor dejar la llamada para otra ocasión en la que nos pueda prestar toda su atención.

• Al igual que en las entrevistas personales, es importante ser breve en las comunicaciones. El tiempo es oro, para todos. Eso sí, debemos procurar que nuestro tono y conversación sean amables y serviciales (no serviles); tampoco debemos dar la impresión de ser interesados y fríos.

• Si percibimos que el cliente se siente molesto con nuestras llamadas, espaciarlas más en el tiempo o preguntarle cuándo desea que le volvamos a llamar.

A través de correo electrónico

• Si queremos comunicarnos con nuestro cliente por email para hacerle un seguimiento debemos concertarlo con él.

• Si el cliente aún no ha trabajado con nosotros, debemos cumplir con la LSSI y pedirle permiso expreso para hacerlo.

• Respetaremos en todo caso la LOPD cuando se trate de personas físicas. 

• Debemos ofrecer siempre al cliente la posibilidad de revocar su permiso para recibir nuevas comunicaciones nuestras.

• Incluso si se trata de contactos procedentes del networking o de relaciones personales, es importante conseguir la aceptación del receptor de nuestros emails. Personalmente, me sienta muy mal recibir correos promocionales de personas que he conocido en reuniones de networking, que ni me han saludado durante el evento, pero que luego aprovechan la oportunidad que les brinda tener mi tarjeta para atosigarme con sus productos.

• Debemos dosificar y planificar los emails para que sean efectivos y no agobien al cliente.

• Es importante combinar el contacto personal, telefónico y electrónico con nuestros clientes para que sea realmente eficaz.

 
¿Qué opináis vosotros acerca de que os agobien? ¿Alguna experiencia buena o mala en este sentido?




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