¿Cuántas veces has tenido problemas de sonido mientras hablabas por teléfono? Probablemente te haya ocurrido más de una. Y es algo muy molesto para ambas partes, incluso para aquellos que no están participando directamente en la llamada, pero que sufren los consabidos "me oyes", "no te escucho", "habla más alto" o "qué has dicho, que no he entendido nada", frases todas pronunciadas a un volumen que compite con el de un avión de combate que supera la velocidad del sonido.
Pero que no cunda el pánico, porque aquí tienes algunas soluciones para los problemas de sonido durante las llamadas telefónicas. ¿Quieres conocerlas?
¿Qué es mejor, buscar una solución sobre la marcha o cortar la llamada?
▣ La solución a tu problema de comunicación dependerá de la importancia y la urgencia de la comunicación.
▣ En caso de que puedas mejorar el sonido de forma sencilla y rápida, no es necesario que cortes la llamada.
▣ Si el problema no se puede solventar rápidamente, es mejor cortar la llamada y repetirla cuando las condiciones sean idóneas o buscar otro medio para comunicarse.
▣ Si tienes que cortar una llamada por una mala conexión, puedes enviar un mensaje instantáneo a la otra persona mientras mejoras la comunicación. Es una forma de mantenerla informada, y al mismo tiempo invitar a que compruebe si el problema es suyo.
Qué hacer si no escuchas a tu interlocutor o viceversa
Antes
▣ Cuando emitas o recibas una llamada, especialmente si es importante, procura que las condiciones sean las mejores. Eso significa que no haya ruido ambiente, que no haya interferencias de ningún tipo (o que sean las mínimas posibles) y de que la cobertura sea adecuada.
▣ Fíjate en la cobertura que tienes, si no es buena, es muy probable que la comunicación sea mala o que incluso se corte.
▣ Verifica que el altavoz está limpio y no está obstruido con pelusas o suciedad. Si no es así, límpialo cuidadosamente antes de volver a utilizar tu teléfono.
▣ Comprueba que no estás tapando el altavoz ni con el dedo ni con la funda del móvil.
▣ Si usas auriculares con cable, verifica que están bien conectados y que el sonido es correcto (y procura que tu ropa u otros elementos no impiden que se oiga). En caso de que sean inalámbricos, cerciórate de que has seleccionado esta salida y que funcionan sin problemas.
▣ Comprueba que el volumen de tu dispositivo te permite tanto hablar como escuchar sin problemas.
▣ Verifica si lo tienes en silencio, aunque pueda parecer algo obvio.
Durante
▣ Analiza es cuál es el problema: ¿el volumen no es el adecuado? ¿no se entiende lo que se dice? ¿la comunicación se entrecorta? ¿no se escucha ningún sonido?
▣ ¿Te ha ocurrido antes con otras personas o sólo con un contacto?
▣ Valora de quién puede ser el problema, si tuyo o del interlocutor.
▣ Busca un lugar con mejor cobertura.
▣ Libera el altavoz si te das cuenta que lo estás tapando de algún modo.
▣ Conecta bien los auriculares o cambia la salida del sonido para poderte comunicar.
▣ Ajusta el volumen durante la conversación para que la comunicación sea apropiada.
▣ Comprueba que no esté en silencio.
Después
▣ Reinicia del dispositivo. Y es que sí, efectivamente el manido "enciende y apaga de nuevo" suele funcionar para casi cualquier dispositivo eléctrico o electrónico.
▣ Actualiza tu teléfono.
▣ Limpia de forma concienzuda el altavoz.
▣ Acude al servicio técnico en caso de que no puedas solucionar el problema con ninguno de los consejos anteriores.
Espero que estos sencillos consejos, que están al alcance de cualquiera de nosotros, te sean de utilidad.
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La primera vez que apareció el post Cómo Solucionar Problemas de Sonido Durante las Llamadas Telefónicas fue en el blog de Todos Somos Clientes.
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