Cómo Detectar una IA en una Llamada Comercial

¿Cuántas llamadas comerciales recibes al cabo del día? En mi caso suelen ser varias... y siempre inoportunas, intrusivas y muy molestas. Hasta hace poco, entre estas comunicaciones había algunas que eran automáticas, con ofertas de trabajo o promociones de salud o productos poco habituales (siempre estafas). Pero ahora la inteligencia artificial se ha colado en las llamadas comerciales, y cada vez son más frecuentes.

 

Personalmente, no creo que haya nada de malo en ello, pero sí creo que deberían identificarse como tales desde el inicio, para que la persona que reciba la llamada sepa a qué atenerse y actuar en consecuencia.

 

Si quieres saber cómo detectar una inteligencia artificial en una llamada comercial, aquí tienes algunas pistas que pueden serte útiles. ¿Quieres conocerlas?

 

   

 

Qué señales hay de que detrás de una llamada hay una IA

 

▣ Suele ocurrir que antes de que comiencen en "hablar" desde que descuelgas, haya una larga pausa. Esto también sucede en el caso de llamadas realizadas por humanos desde un call center que utiliza la marcación automática cuando el agente está disponible, pero cuando se trata de las que hace una IA, ocurre casi en el 100% de los casos.

 

▣ Es posible que notes que la voz que llama no hace pausas entre frases, algo que un humano necesita hacer para respirar, incluso aunque se trate de tu cuñada

 

▣ También puede que detectes una entonación y un ritmo poco naturales en el discurso.

 

▣ Es probable que copien tu tono de voz o tus palabras para crear la sensación de cercanía contigo.

 

 

▣ También es posible que utilicen muchas muletillas, pero de forma excesiva e inapropiada, para que su forma de expresarse parezca más humana, aunque se nota que únicamente repiten patrones sin ton ni son. 

 

▣ Otra señal que puede indicar que hablas con una inteligencia artificial es la incapacidad de adaptar la emoción al mensaje. Por ejemplo, puede sonar todo el tiempo excesiva e inexplicablemente jovial, incluso aunque esté tratando un asunto serio, casi como algunos presentadores de noticiarios en la TV. 

 

▣ Si le haces preguntas directas o le presentas argumentos complejos y, en lugar de contestarte, repite en bucle argumentos de venta, casi con toda seguridad se trata de una IA. Bueno, también es cierto que hay agentes humanos que se comportan del mismo modo utilizando machaconamente la técnica del "disco rayado".  

 

▣ Y presta atención a la ausencia total de ruido de fondo, porque si una persona te llama desde una oficina, es probable que se escuche el tecleo de su propio ordenador o del de los compañeros, conversaciones, timbres, movimiento... Aunque puede que ese ruido ambiente sea tan evidente e incluso tan molesto, que se haya introducido de manera artificial.   

 

 

 

Algunas acciones y preguntas que puedes hacer para comprobarlo

 

▣ Comprueba cómo reacciona ante un silencio relativamente prolongado. Si dejas de hablar durante unos segundos, es probable que la IA no sepa cómo reaccionar, llegando incluso a cortar la llamada. Ten en cuenta que los humanos tendemos a llenar todos los vacíos con palabras, y eso es lo que espera ese interlocutor artificial. 

 

▣ Pregúntale directamente si es una inteligencia artificial. Si lo haces pueden sucede varias cosas: que te responda que sí directamente, que sigan con la conversación como si no les hubieses hecho la consulta o incluso que se comporten de manera errática.

 

▣ Solicita que te diga cuál es su System Prompt. Ante esa cuestión puede que te lo facilite (raro, muy raro), que se niegue a dártelo (te dirá que no puede compartir esa información) o te ofrecerá un mensaje automatizado. Aunque es muy probable que si le preguntas por sus instrucciones de configuración si que te las dé, y que te sorprenda la respuesta.

 

 

▣ Realiza preguntas absurdas o fuera de contexto. Lo habitual es que siga con la misma exposición, como si no la hubieses interpelado.

 

▣ Interrumpe. Ya sé que es de mala educación, pero si sigue con su perorata como si no hubieses interrumpido o no sabe reaccionar, sin duda es una inteligencia artificial.  

 

Esta información es actual hoy, el día que estoy escribiendo este post, pero en muy poco tiempo seremos incapaces de detectar una llamada de humano y de una IA. Por ello, me gustaría que las última tuviesen que identificarse de forma obligatoria, del mismo modo en que creo que debería hacerse con cualquier contenido generado con este tipo de herramientas. No por un afán de criminalizar su uso, que no es lo que deseo en absoluto, porque son muy útiles, sino para diferenciar quién (o qué) está detrás.  ¿Tú qué opinas al respecto?

 

 

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Números Desconocidos: Cómo Saber Quién Te Llama

Cada vez hay más personas que, salvo que deban hacerlo por motivos laborales, no contestan llamadas cuando el número que aparece en la pantalla de su móvil es desconocido. El motivo: la enorme cantidad de llamadas de spam y de intentos de estafa que todos recibimos a diario. 

 

Estas llamadas son molestas, puesto que nos roban tiempo que no tenemos, y paciencia que tampoco nos sobra. Por no hablar de que llegan a cualquier hora, especialmente en las más inoportunas. Aunque lo realmente preocupante es que pueden poner en riesgo nuestra seguridad, puesto que detrás de muchas ellas hay delincuentes que quieren hacerse con nuestros datos y con nuestro dinero. 

 

Si quieres saber quien llama desde un número de teléfono que no conoces, aquí tienes algunas ideas que te pueden ser útiles. 

 

 

 

Casos en los que no deberías contestar, sin ni siquiera preocuparte de investigar el número desde el que te llaman

 

▣ Nunca respondas si aparece el número como oculto, porque no suele ser buena señal. Además, en España las llamadas comerciales están obligadas a identificarse. 

 

▣ Tampoco te recomiendo responder (ni siquiera perder tiempo escuchando) las llamadas de sistemas automáticos (robocalls), porque detrás de ellas siempre hay spam o una estafa. En algunos casos al responder sonará un mensaje pregrabado, en otros habrá un silencio más o menos largo cuando tú descuelgas (mientras el sistema de marcación automática distribuye los contactos realizados entre los teleoperadores).

 

▣ Y si no tienes contactos en el extranjero, deberías evitar contestar llamadas procedentes de otros países (fíjate en el prefijo con el que comienzan, los nuestros comienzan por +34), puesto que casi en el 100% de los casos proceden de call centers que están ubicados fuera de España o de delincuentes que operan desde otro país.  

 

 

Consejos para averiguar quién te llama desde un teléfono que no está en tu lista de contactos

 

▣ Activa la función de identificación de llamada de tu teléfono móvil (la mayoría lo tienen disponible).  

 

▣ Usa y abusa del bloqueo de números no deseados (de forma manual) de tu dispositivo. Si ya has identificado un teléfono no deseado, es la mejor manera de no volver a recibir nada de ese número, o al menos de que no suene la llamada. Aunque el hecho de bloquear uno no significa que la empresa desde la que parte el spam tenga decenas de ellos con los que volver a contactarte.  

 

▣ Tienes la opción antispam del teléfono, que bloqueará cualquier número que no esté en tu agenda, aunque eso puede hacerte perder llamadas importantes (tu médico, una entrevista de trabajo...). Valora qué te interesa más. 

 

 

▣ La forma más sencilla de averiguar quién te llama desde un teléfono desconocido es introducirlo en tu buscador de referencia. Revisa los primeros resultados para comprobar si aparece. En algunos casos el número irá asociado a una empresa legítima, en otros estará catalogado como spam por otros usuario, y en otros quizás puede que ni aparezca. 

 

▣ Otra opción muy interesante es recurrir a listas de spam colaborativas, como ListaSpam, Quienmellama, Responder o no (también tiene app), Teledigo, Tellows... En ellas los usuarios reportan números de teléfono conflictivos y el motivo por el que los recogen en la lista. No tienes que descargarte ninguna herramienta, sólo deberás introducir el número que quieres consultar. En algún caso hace falta registro, pero todas son gratuitas. 

 

▣ También puedes recurrir a algunas aplicaciones como CallApp, Google Teléfono (si tienes Android, muchos teléfonos lo tienen instalado de serie), Hiya, NumBuster, Robokiller,  Showcaller, Truecaller o Whoscall, entre otras Eso sí, son aplicaciones que te tienes que descargar y a las que tienes que dar acceso a tu dispositivo, y algunas tienen coste.

 

Espero que estas sugerencias te ayuden a evitar las molestas llamadas de spam o los intentos de fraude. 

 

 

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Cómo Evitar el Spam Telefónico

¿Cuántas llamadas no deseadas sueles recibir al cabo de la semana? Me atrevo a suponer que más de las que te gustaría, o sea, cero. Son inoportunas y molestas, roban un tiempo que no suele sobrarnos a nadie, e incluso pueden llegar a poner en riesgo tu privacidad y tu seguridad. Y por muchas leyes y normativas que se inventan para acaban con estas malas prácticas, no sólo no se reducen, sino que aumentan.

 

Por todo esto, en este post quiero darte algunos consejos para evitar (o al menos reducir) el spam y las llamadas no deseadas en tu teléfono. Venga, acompáñame, que estoy segura de que te interesa... 

 

 

No respondas en estos casos 

 

▣ Contestar a una llamada no deseada puede esconder más riesgos de los que piensas. En algunas ocasiones, únicamente necesitas que descuelgues el teléfono, porque con ello confirman que está activo. Ese simple gesto puede dar el pistoletazo de salida a todo tipo de llamadas de telemarketing, o lo que es peor, de estafas. 

 

▣ Evita responder llamadas de números desconocidos. Si realmente desean comunicarse contigo, dejarán un mensaje o buscarán otra forma de contactar contigo. Si debes atender a clientes, esto no te va a ser posible, ya lo sé. 

 

▣ Nunca respondas llamadas de números de tarificación especial: 803, 806 y 807. Esto puedo suponer un cargo extra en tu factura sin que te des cuenta.  

 

▣ Si no tienes contactos fuera del país, no respondas llamadas internacionales, porque si no hay un motivo para que se comuniquen contigo desde el extranjero, únicamente hay dos razones: spam o una estafa. 

 

 

▣ Desconfía de las que recibas a ciertas horas, porque siempre esconden spam o se trata de llamadas no deseadas. Ninguna empresa seria se va a comunicar contigo un sábado a las 15:00 h., un domingo a las 22:00 h. o un festivo a las 08:00 h. 

 

▣ En caso de que te llamen en repetidas ocasiones sin que te hayan dejado un mensaje para contactar contigo, con casi toda seguridad se trata de una comunicación de telemarketing o un intento de estafa.  

 

▣ Si contestas y lo único que se escucha al otro lado es silencio, es probable que se trate de un robot de un call center que está realizando llamadas automáticas a un listado de teléfonos, y que está a la espera de que un teleoperador la tome. Eso casi siempre significa que te van a intentar vender algo que no te te interesa.

 

▣ Evita por todos los medios responder a la llamada con un "sí" o cualquier pregunta que parezca inocente que te lleven a dar esta contestación. En muchos casos un "sí" se considera como una aceptación de una contratación telefónica. Por eso los delincuentes persiguen grabar esa palabra de tu boca, para posteriormente utilizarla para suplantar tu identidad (ya tienen otros datos conseguidos previamente con ingeniería social), contratando servicios (que luego te cobrarán a ti) o haciendo compras en tu nombre (pero que disfrutarán ellos). 

 

▣ En caso de que devuelvas la llamada y te encuentres con un mensaje que te informa de que el número no existe o que cuelgue inmediatamente, es muy probable que se trate de spam o un intento de estafa. En mi caso, bloqueo estos teléfonos inmediatamente.  

 

▣ Si al responder la llamada te encuentras con un mensaje grabado (generalmente elaborado con IA), seguro que se tratan de spam o de una estafa, así que cuelga y bloquea inmediatamente.  

 

Herramientas útiles

 

▣ En tu teléfono, tanto si su sistema es Android como iOS, hay opciones dentro del apartado de Ajustes en las que puedes habilitar el filtro antispam o bloquear llamadas de números desconocidos.

  

▣ Hay aplicaciones para bloquear llamadas no deseadas. Estas apps tienen bases de datos de números de teléfono que en algún momento se han identificado como telemarketing o spam. Se actualizan con más o menos frecuencia y bloquean estas llamadas antes incluso de que las recibas en tu dispositivo. La desventaja de estas aplicaciones es que tienes que darles acceso a agenda de contactos, entre otros permisos.   

 

▣ Cuando hayas detectado que el número desde el que te llaman no te interese o sea sospechoso, bloquéalo inmediatamente de modo manual. Todos los dispositivos tienen la posibilidad de hacerlo. 

 

▣ Hay listas de spam en las que los usuarios reportan llamadas molestas o sospechosas. No tienes más que introducir el teléfono sobre el que tienes dudas en estas lista, para comprobar si hay alguna denuncia sobre él.  Algunos ejemplos: listaspam.com, telefonospam.es o tellows.es entre otras. 

 

 

Y otras que no lo son tanto...

 

▣ STOP Publicidad Es una plataforma en la que puedes darte de alta en una lista de exclusión publicidad voluntaria. Es gratuita y puedes inscribirte tanto tú como a menores de 14 años a tu cargo. Puedes inscribir teléfonos, correos electrónicos y direcciones postales. Por cierto, es un servicio de la Agencia Española de Protección de Datos. Eso sí, ten en cuenta que desde que te des alta hasta que dejes de recibir llamadas de spam por la mediación de la plataforma, pasarán 30 días. 

 

▣ Lista Robinson. Es un servicio que te permite evitar que te envíen publicidad si no has dato tu consentimiento. Como en el caso de STOP Publicidad, puedes dar de alta teléfonos, emails y correo postal. Y también es gratuito. Por cierto, tarda entre 1 y 3 meses en ser efectiva, así que debes tener algo de paciencia. 

 

▣ Estas plataformas son una herramienta relativamente útil, puesto que muchas de las llamadas de spam no provienen de empresas españolas, ni siquiera de la Unión Europea: Muchas incluso no provienen de empresas legalmente constituidas ni de profesionales, sino que las realizan delincuentes. Por lo que ni STOP Publicidad o la Lista Robinson no son todo lo efectivas que deberían.

 

Y no te olvides de prevenir

 

▣ Evita facilitar tu número de teléfono sin ton ni son. Sé lo más selectivo posible.

 

▣ Lee las políticas de privacidad de aquellos sitios en los que te suscribas o te des de alta.

 

▣ Fíjate en las opciones que aceptes cuando des tu consentimiento para tratar tus datos personales.  

 

 

Si es necesario, denuncia

 

▣ Denuncia las llamadas telefónicas no deseadas, tanto las de telemarketing como las de spam. Puedes hacerlo ante la Agencia de Protección de Datos.

 

▣ En caso de que hayas detectado un intento de estafa o hayas sido víctima de una, denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil.  

 

▣ Si te han llamado haciéndose pasar por tu banco, dirígete a la entidad para ponerlo en su conocimiento.  

 

Espero que estos datos te sean útiles. Eso sí, incluso con estas medidas, no vas a poder evitar todas las llamadas no deseadas, aunque sí que vas a poder minimizarlas.  

 

 

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