Cómo Detectar una IA en una Llamada Comercial

¿Cuántas llamadas comerciales recibes al cabo del día? En mi caso suelen ser varias... y siempre inoportunas, intrusivas y muy molestas. Hasta hace poco, entre estas comunicaciones había algunas que eran automáticas, con ofertas de trabajo o promociones de salud o productos poco habituales (siempre estafas). Pero ahora la inteligencia artificial se ha colado en las llamadas comerciales, y cada vez son más frecuentes.

 

Personalmente, no creo que haya nada de malo en ello, pero sí creo que deberían identificarse como tales desde el inicio, para que la persona que reciba la llamada sepa a qué atenerse y actuar en consecuencia.

 

Si quieres saber cómo detectar una inteligencia artificial en una llamada comercial, aquí tienes algunas pistas que pueden serte útiles. ¿Quieres conocerlas?

 

   

 

Qué señales hay de que detrás de una llamada hay una IA

 

▣ Suele ocurrir que antes de que comiencen en "hablar" desde que descuelgas, haya una larga pausa. Esto también sucede en el caso de llamadas realizadas por humanos desde un call center que utiliza la marcación automática cuando el agente está disponible, pero cuando se trata de las que hace una IA, ocurre casi en el 100% de los casos.

 

▣ Es posible que notes que la voz que llama no hace pausas entre frases, algo que un humano necesita hacer para respirar, incluso aunque se trate de tu cuñada

 

▣ También puede que detectes una entonación y un ritmo poco naturales en el discurso.

 

▣ Es probable que copien tu tono de voz o tus palabras para crear la sensación de cercanía contigo.

 

 

▣ También es posible que utilicen muchas muletillas, pero de forma excesiva e inapropiada, para que su forma de expresarse parezca más humana, aunque se nota que únicamente repiten patrones sin ton ni son. 

 

▣ Otra señal que puede indicar que hablas con una inteligencia artificial es la incapacidad de adaptar la emoción al mensaje. Por ejemplo, puede sonar todo el tiempo excesiva e inexplicablemente jovial, incluso aunque esté tratando un asunto serio, casi como algunos presentadores de noticiarios en la TV. 

 

▣ Si le haces preguntas directas o le presentas argumentos complejos y, en lugar de contestarte, repite en bucle argumentos de venta, casi con toda seguridad se trata de una IA. Bueno, también es cierto que hay agentes humanos que se comportan del mismo modo utilizando machaconamente la técnica del "disco rayado".  

 

▣ Y presta atención a la ausencia total de ruido de fondo, porque si una persona te llama desde una oficina, es probable que se escuche el tecleo de su propio ordenador o del de los compañeros, conversaciones, timbres, movimiento... Aunque puede que ese ruido ambiente sea tan evidente e incluso tan molesto, que se haya introducido de manera artificial.   

 

 

 

Algunas acciones y preguntas que puedes hacer para comprobarlo

 

▣ Comprueba cómo reacciona ante un silencio relativamente prolongado. Si dejas de hablar durante unos segundos, es probable que la IA no sepa cómo reaccionar, llegando incluso a cortar la llamada. Ten en cuenta que los humanos tendemos a llenar todos los vacíos con palabras, y eso es lo que espera ese interlocutor artificial. 

 

▣ Pregúntale directamente si es una inteligencia artificial. Si lo haces pueden sucede varias cosas: que te responda que sí directamente, que sigan con la conversación como si no les hubieses hecho la consulta o incluso que se comporten de manera errática.

 

▣ Solicita que te diga cuál es su System Prompt. Ante esa cuestión puede que te lo facilite (raro, muy raro), que se niegue a dártelo (te dirá que no puede compartir esa información) o te ofrecerá un mensaje automatizado. Aunque es muy probable que si le preguntas por sus instrucciones de configuración si que te las dé, y que te sorprenda la respuesta.

 

 

▣ Realiza preguntas absurdas o fuera de contexto. Lo habitual es que siga con la misma exposición, como si no la hubieses interpelado.

 

▣ Interrumpe. Ya sé que es de mala educación, pero si sigue con su perorata como si no hubieses interrumpido o no sabe reaccionar, sin duda es una inteligencia artificial.  

 

Esta información es actual hoy, el día que estoy escribiendo este post, pero en muy poco tiempo seremos incapaces de detectar una llamada de humano y de una IA. Por ello, me gustaría que las última tuviesen que identificarse de forma obligatoria, del mismo modo en que creo que debería hacerse con cualquier contenido generado con este tipo de herramientas. No por un afán de criminalizar su uso, que no es lo que deseo en absoluto, porque son muy útiles, sino para diferenciar quién (o qué) está detrás.  ¿Tú qué opinas al respecto?

 

 

Post relacionados:

Cómo Evitar que Clonen Tu Voz para Estafarte (o al Menos Intentarlo) 

Cosas que No Deberías Compartir con una IA 

Así Puedes Identificar Si un Texto lo Ha Generado una IA 

25 Frases Inspiradoras sobre Inteligencia Artificial 

 

La primera vez que apareció el post Cómo Detectar una IA en una Llamada Comercial fue en el blog de Todos Somos Clientes.  

 

Cómo detectar una IA en una llamada comercial © 2026 by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International

Números Desconocidos: Cómo Saber Quién Te Llama

Cada vez hay más personas que, salvo que deban hacerlo por motivos laborales, no contestan llamadas cuando el número que aparece en la pantalla de su móvil es desconocido. El motivo: la enorme cantidad de llamadas de spam y de intentos de estafa que todos recibimos a diario. 

 

Estas llamadas son molestas, puesto que nos roban tiempo que no tenemos, y paciencia que tampoco nos sobra. Por no hablar de que llegan a cualquier hora, especialmente en las más inoportunas. Aunque lo realmente preocupante es que pueden poner en riesgo nuestra seguridad, puesto que detrás de muchas ellas hay delincuentes que quieren hacerse con nuestros datos y con nuestro dinero. 

 

Si quieres saber quien llama desde un número de teléfono que no conoces, aquí tienes algunas ideas que te pueden ser útiles. 

 

 

 

Casos en los que no deberías contestar, sin ni siquiera preocuparte de investigar el número desde el que te llaman

 

▣ Nunca respondas si aparece el número como oculto, porque no suele ser buena señal. Además, en España las llamadas comerciales están obligadas a identificarse. 

 

▣ Tampoco te recomiendo responder (ni siquiera perder tiempo escuchando) las llamadas de sistemas automáticos (robocalls), porque detrás de ellas siempre hay spam o una estafa. En algunos casos al responder sonará un mensaje pregrabado, en otros habrá un silencio más o menos largo cuando tú descuelgas (mientras el sistema de marcación automática distribuye los contactos realizados entre los teleoperadores).

 

▣ Y si no tienes contactos en el extranjero, deberías evitar contestar llamadas procedentes de otros países (fíjate en el prefijo con el que comienzan, los nuestros comienzan por +34), puesto que casi en el 100% de los casos proceden de call centers que están ubicados fuera de España o de delincuentes que operan desde otro país.  

 

 

Consejos para averiguar quién te llama desde un teléfono que no está en tu lista de contactos

 

▣ Activa la función de identificación de llamada de tu teléfono móvil (la mayoría lo tienen disponible).  

 

▣ Usa y abusa del bloqueo de números no deseados (de forma manual) de tu dispositivo. Si ya has identificado un teléfono no deseado, es la mejor manera de no volver a recibir nada de ese número, o al menos de que no suene la llamada. Aunque el hecho de bloquear uno no significa que la empresa desde la que parte el spam tenga decenas de ellos con los que volver a contactarte.  

 

▣ Tienes la opción antispam del teléfono, que bloqueará cualquier número que no esté en tu agenda, aunque eso puede hacerte perder llamadas importantes (tu médico, una entrevista de trabajo...). Valora qué te interesa más. 

 

 

▣ La forma más sencilla de averiguar quién te llama desde un teléfono desconocido es introducirlo en tu buscador de referencia. Revisa los primeros resultados para comprobar si aparece. En algunos casos el número irá asociado a una empresa legítima, en otros estará catalogado como spam por otros usuario, y en otros quizás puede que ni aparezca. 

 

▣ Otra opción muy interesante es recurrir a listas de spam colaborativas, como ListaSpam, Quienmellama, Responder o no (también tiene app), Teledigo, Tellows... En ellas los usuarios reportan números de teléfono conflictivos y el motivo por el que los recogen en la lista. No tienes que descargarte ninguna herramienta, sólo deberás introducir el número que quieres consultar. En algún caso hace falta registro, pero todas son gratuitas. 

 

▣ También puedes recurrir a algunas aplicaciones como CallApp, Google Teléfono (si tienes Android, muchos teléfonos lo tienen instalado de serie), Hiya, NumBuster, Robokiller,  Showcaller, Truecaller o Whoscall, entre otras Eso sí, son aplicaciones que te tienes que descargar y a las que tienes que dar acceso a tu dispositivo, y algunas tienen coste.

 

Espero que estas sugerencias te ayuden a evitar las molestas llamadas de spam o los intentos de fraude. 

 

 

Post relacionados:

Cómo Evitar el Spam Telefónico 

Evita las Llamadas No Deseadas en Tu Móvil... o al Menos Inténtalo 

Qué Es un Número de Teléfono Virtual y Por Qué Te Interesa 

 

La primera vez que apareció el post Números Desconocidos: Cómo Saber Quién Te Llama  fue en el blog de Todos Somos Clientes.  

 

Números desconocidos: cómo saber quién te llama © 2026 by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International

Cómo Solucionar Problemas de Sonido Durante las Llamadas Telefónicas

¿Cuántas veces has tenido problemas de sonido mientras hablabas por teléfono? Probablemente te haya ocurrido más de una. Y es algo muy molesto para ambas partes, incluso para aquellos que no están participando directamente en la llamada, pero que sufren los consabidos "me oyes", "no te escucho", "habla más alto" o "qué has dicho, que no he entendido nada", frases todas pronunciadas a un volumen que compite con el de un avión de combate que supera la velocidad del sonido. 

 

Pero que no cunda el pánico, porque aquí tienes algunas soluciones para los problemas de sonido durante las llamadas telefónicas. ¿Quieres conocerlas? 

 

 

¿Qué es mejor, buscar una solución sobre la marcha o cortar la llamada?

 

▣ La solución a tu problema de comunicación dependerá de la importancia y la urgencia de la comunicación. 

 

▣ En caso de que puedas mejorar el sonido de forma sencilla y rápida, no es necesario que cortes la llamada. 

 

▣ Si el problema no se puede solventar rápidamente, es mejor cortar la llamada y repetirla cuando las condiciones sean idóneas o buscar otro medio para comunicarse.

 

▣ Si tienes que cortar una llamada por una mala conexión, puedes enviar un mensaje instantáneo a la otra persona mientras mejoras la comunicación. Es una forma de mantenerla informada, y al mismo tiempo invitar a que compruebe si el problema es suyo. 

 

 

Qué hacer si no escuchas a tu interlocutor o viceversa 

 

Antes

 

▣ Cuando emitas o recibas una llamada, especialmente si es importante, procura que las condiciones sean las mejores. Eso significa que no haya ruido ambiente, que no haya interferencias de ningún tipo (o que sean las mínimas posibles) y de que la cobertura sea adecuada.  

 

▣ Fíjate en la cobertura que tienes, si no es buena, es muy probable que la comunicación sea mala o que incluso se corte. 

 

 

 

▣ Verifica que el altavoz está limpio y no está obstruido con pelusas o suciedad. Si no es así, límpialo cuidadosamente antes de volver a utilizar tu teléfono.  

 

▣ Comprueba que no estás tapando el altavoz ni con el dedo ni con la funda del móvil.

 

▣ Si usas auriculares con cable, verifica que están bien conectados y que el sonido es correcto (y procura que tu ropa u otros elementos no impiden que se oiga). En caso de que sean inalámbricos, cerciórate de que has seleccionado esta salida y que funcionan sin problemas.

 

▣ Comprueba que el volumen de tu dispositivo te permite tanto hablar como escuchar sin problemas. 

 

▣ Verifica si lo tienes en silencio, aunque pueda parecer algo obvio.

 

Durante

 

▣ Analiza es cuál es el problema: ¿el volumen no es el adecuado? ¿no se entiende lo que se dice? ¿la comunicación se entrecorta? ¿no se escucha ningún sonido?

 

▣ ¿Te ha ocurrido antes con otras personas o sólo con un contacto?  

 

▣ Valora de quién puede ser el problema, si tuyo o del interlocutor. 

 

▣ Busca un lugar con mejor cobertura. 

 

▣ Libera el altavoz si te das cuenta que lo estás tapando de algún modo. 

 

▣ Conecta bien los auriculares o cambia la salida del sonido para poderte comunicar. 

 

▣ Ajusta el volumen durante la conversación para que la comunicación sea apropiada.  

 

  

 

   

▣ Comprueba que no esté en silencio.

 

Después

 

▣ Reinicia del dispositivo. Y es que sí, efectivamente el manido "enciende y apaga de nuevo" suele funcionar para casi cualquier dispositivo eléctrico o electrónico.

 

▣ Actualiza tu teléfono.

 

▣ Limpia de forma concienzuda el altavoz.

 

▣ Acude al servicio técnico en caso de que no puedas solucionar el problema con ninguno de los consejos anteriores.

 

Espero que estos sencillos consejos, que están al alcance de cualquiera de nosotros, te sean de utilidad. 

 

 

Post relacionados:

Guía Básica para Proteger Tu Smartphone 

Cómo Limpiar Tu Smartphone antes de Venderlo 

Alarga la Duración de la Batería de Tu Smartphone 

Así puedes Limpiar las Cámaras del Móvil 

Teléfono, Email, WhatsApp o Cara a Cara: ¿Cuál y Cuándo? 

Atención a las Estafas de Suplantación de Voz 

 

La primera vez que apareció el post Cómo Solucionar Problemas de Sonido Durante las Llamadas Telefónicas fue en el blog de Todos Somos Clientes.   

 

Cómo solucionar problemas de sonido durante las llamadas telefónicas © 2025 by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International

Qué es el Vishing y cómo Protegerte

Es muy común pensar que los cibercriminales que actúan en Internet únicamente emplean webs, correos electrónicos o redes sociales como herramientas. Pero no siempre es así, también usan recursos que quizás parezcan más anticuados como los SMS o las llamadas telefónicas. En el caso de los SMS estos ataques se llaman smishing y en el de las llamadas vishing.

 

En este post quiero hablarte del segundo, del vishing, porque cada vez es más habitual recibir este tipo de ataques.

 

Si quieres saber qué es eso del vishing y cómo protegerte, no tienes más que seguir leyendo.

 

Qué es el vishing

 

▣ El vishing es un ataque de ingeniería social, un fraude, que se lleva a cabo mediante una llamada telefónica. Está compuesto por las palabras voice y phising.

 

▣ El atacante recopila información de sus objetivos en Internet y luego realiza una llamada telefónica suplantando a personas o a representantes de empresas o entidades que reconocen y en los que confían.

 

▣ Este tipo de fraudes funciona bastante bien, porque aprovecha la confianza que se genera con la comunicación verbal, reforzada con los datos que ha recabado y estudiado previamente de la persona atacada. Y es que es más fácil recelar de un remitente que tiene mucha información sobre nosotros que nos envía un e-mail u otro tipo de mensaje escrito, que de alguien (muy amable) que se hace pasar por una persona conocida o por una entidad en la que confiamos y que se dirige a nosotros de viva voz.

 

 

Qué tipo de reclamos utilizan

 

Los ganchos que emplean para engañar a los objetivos son muchos.

 

▣ Una forma de vishing muy habitual es la que se relaciona con los bancos. Suelen llamar haciéndose pasar por alguien de nuestra entidad bancaria que nos informa de que hay alguna incidencia con nuestra cuenta o con nuestra tarjeta que necesita solucionarse enseguida. Para ello nos pedirá el número de cuenta o de tarjeta, la clave o contraseña... 

 

▣ También puedes recibir un SMS que informa de un cargo inesperado en tu tarjeta que incluye un número de teléfono al que llamar que, por supuesto, no corresponde ni al banco ni a la entidad emisora de la tarjeta. En ese teléfono nos pedirán datos para solucionar el problema, aunque lo que realmente los utilizarán para robar tu dinero. 

 

▣ Este tipo de estafas también pueden utilizar la excusa de que hay un error en la factura de tu compañía de telefonía, de electricidad, de gas... Para solucionarlo, te pedirán tus datos bancarios. El error suele ser un cargo mayor del debido, lo que implica una supuesta devolución, algo muy atractivo y que invita a caer en la trampa.

 

▣ Pueden suplantar a alguien del servicio técnico de nuestro ordenador o de nuestra WiFi y que nos informa de un problema sumamente en nuestro equipo y que necesita una acción inmediata. La inmediatez en la solución requiere un acceso remoto al dispositivo o la descarga de un software... et voilà, según lo hacemos le damos el control al equipo o somos nosotros mismos los que descargamos un software que tiene de todo menos buenas intenciones. Si no has sido tú quien ha detectado la incidencia o si no has recibido una comunicación escrita y fiable de la compañía... desconfía si te llama un técnico salvador.

 

▣ Otro modo muy frecuente de vishing es el de los regalos, sorteos y concursos. Pueden decirnos que hemos ganado un sorteo, que somos beneficiarios de una promoción especial o de un cheque regalo de un establecimiento, que nos han seleccionado para participar en un concurso exclusivo con grandes premios... y todo ello requiere que les facilitemos todo tipo de datos, también los bancarios. Incluso llegan a pedirnos que entremos en un enlace o que nos descarguemos una aplicación. 

 

 

▣ Si has puesto a la venta algún artículo de segunda mano en Internet, puedes recibir la llamada de un atacante que supuestamente quiera comprarlo y que te pedirá tus datos bancarios para hacer la compra de una forma más rápida que la que ofrece la plataforma. 

 

▣ Las empresas tampoco se libran de este tipo de fraudes. Suelen llamar indicando que tienen una factura pendiente de pago y que es necesario hacer el pago de forma inmediata. Requieren confirmar el número de cuenta y el NIF o incluso facilitan el suyo para que se les haga el ingreso. Esto suele funcionar bien en empresas pequeñas y medianas. Si son muy pequeñas las compras y gastos son bien conocidos y están muy controlados, por lo que no cuela. Si son muy grandes tampoco les sirve de mucho, porque los tiempos y trámites para realizar los pagos no hacen viable que les funcione. 

 

▣ Otra forma de captar incautos es haciéndose pasar por representantes de Hacienda, de la Seguridad Social o de otro organismo oficial para informar de sanciones, deudas, confirmación de datos o incluso de concesión de ayudas y subvenciones. Por ello piden todo tipo de datos personales y bancarios. Los objetivos de este reclamo son tanto empresas como particulares.

 

Como puedes ver los ataques son de lo más variado. Estos son sólo algunos que pueden servirte de referencia, pero debes tener en cuenta que los cibermalos no descansan y su creatividad no tiene límites, así que es importante estar siempre alerta. 

 

Cómo evitar este tipo de ataques

 

▣ Presta atención a todas las llamadas. En muchos casos respondemos con el pensamiento en otras cosas y nos perdemos una buena parte de los detalles y de la información que no da nuestro interlocutor.

 

▣ No compartas información personal sin ton ni son. Hazlo únicamente cuando sea necesario y siempre cuando los destinatarios sean reconocidos y reconocibles. 

 

▣ Nunca facilites tus datos bancarios a través del teléfono. Nunca. Los bancos, compañías y entidades ya los tienen o recaban esos datos de forma personal o de plataformas seguras.  

▣ Ten siempre presente que ningún banco ni caja de ahorros, ni mucho menos otro tipo de empresas y organismos, te van a pedir tus claves ni passwords.

 

▣ Estate alerta ante números desconocidos, ocultos o sospechosos. Aunque eso no siempre es señal de fraude, puesto que las llamadas desde centralitas o call centers pueden despistar,  pero conviene prestar algo más de atención si hay algo diferente en la llamada.

 

▣ Presta atención a la identificación de quien te llama, su nombre y la empresa a la que representa. En muchos casos suelen obviar parte de la información o la dicen tan deprisa que es difícil enterarse.

 

▣ Ante la duda, confirma la identidad del interlocutor. Pídele que te llame más tarde con la excusa que quieras (o sin justificarte siquiera). Así tendrás tiempo para ser tú el que hables directamente con la empresa o entidad a través de su forma de contacto oficial para cerciorarte de la legitimidad de la llamada.

 

 

▣ También puedes pedirle información que únicamente puede tener la persona o la entidad que dice llamarte. Si no es capaz de responderte, malo. ¿No te has fijado en que cuando eres tú quien llama te hacen preguntas de control? Suelen pedirte que confirmes algo: tu nombre completo, tu dirección, tu teléfono... Pues tú también.

 

▣ Si te apremian o utilizan el miedo para que hagas algo, desconfía. Lo que intentan es que actúes antes de pararte a pensar.

 

▣ No instales un software de acceso remoto a instancias de otro, salvo que sea alguien del departamento de informática de tu empresa (y al que conozcas) o de una persona de tu entera confianza. Ten en cuenta que ese tipo de software le permite hacerse al otro con el control de tu dispositivo.

 

▣ Puedes usar aplicaciones de identificación y bloqueo de llamadas.

 

▣ Si has sido víctima de ataque de vishing denuncia lo antes posible. Puedes hacerlo ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o incluso ante los tribunales de justicia.

 

Espero que esta información te ayuden a estar alerta y a protegerte ante del vishing, aunque siempre hay que tener presente que la seguridad y la protección nunca se alcanzan al 100%.

 

Post relacionados:

Phishing: Evita Morder el Anzuelo 

Mucho Ojo con las Estafas en Internet 

Cosas que (Nunca) Deberías Compartir en Redes Sociales

Consejos para Proteger Tus Cuentas Bancarias en Internet

 

La primera vez que apareció el post Qué es el Vishing y cómo Protegerte fue en el blog de Todos Somos Clientes.

Qué es el vishing y cómo protegerte by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License.

Evita las Llamadas No Deseadas en Tu Móvil... o al Menos Inténtalo

Tengo una pregunta para ti. ¿Recibes a menudo llamadas no deseadas en tu móvil? Creo que no me equivoco demasiado si respondo por ti y digo que sí. Ofertas de telefonía y energía, cartuchos de impresora y tóner, alquiler de equipamiento profesional, diseño de páginas web, tarjetas de crédito, inversiones en bolsa, supuestas colaboraciones que ocultan venderte algo, lotería on-line, pesados profesionales... la variedad de llamadas no solicitadas y no deseadas es enorme. Y todas tienen dos cosas en común: llegan en el peor momento y quien las realiza es particularmente insistente. 

 

Si tú también eres receptor de este tipo de llamadas, no te resignes y ponle solución. No te voy a engañar, porque no vas a poder evitarlas totalmente (si tu teléfono es para uso profesional), aunque sí que vas a a conseguir reducir sustancialmente su cantidad.

 

 

Lo mejor, la prevención

 

Para evitar las llamadas indeseadas e indeseables, lo mejor es que cuides de tus datos personales del siguiente modo:

 

▣ No facilites tu número de teléfono a cualquiera ni lo introduzcas en la primera web que te lo solicite.

 

▣ Si te es posible, ten dos números de móvil. Uno de ellos no se lo des nada más que a personas de tu absoluta confianza. El otro lo puedes facilitar cuando hagas compras, para tus relaciones con la Administración... y si puede ser en un terminal que no sea un smartphone (salvo que lo uses también para tu trabajo), mucho mejor, al no estar conectado a Internet. 

 

▣ Haz uso de la Lista Robinson. Esto te servirá únicamente si tu teléfono está a nombre de una persona física. E incluso si pides tu inclusión en el listado su eficacia no es total. También sirve para comunicaciones por SMS, e-mail, correo postal, etc.

 

▣ Puedes recurrir a la Mediación en Protección de Datos en Telecomunicaciones. Si eres un particular o un autónomo y has intentado ejercer tus derechos sobre tus datos personales ante una operadora, si has pedido la exclusión de una lista de abonados, si sigues recibiendo publicidad después de haber pedido la inclusión en la Lista Robinson y no has conseguido una respuesta satisfactoria, tendrás que rellenar un formulario para que medien entre las dos partes (tú y la operadora). Ten en cuenta que para recurrir a esta mediación primero tienes que haber reclamado a la compañía). 

 

Como puedes comprobar, es mucho más fácil cuidar de tu privacidad si tu número de teléfono está a nombre de una persona física. Si su titular es una empresa, la cosa se complica. 

 

Consejos para bloquear las llamadas no deseadas

 

▣ Cada sistema operativo, cada marca y cada modelo te permitirán bloquear las llamadas de un modo. Por lo que la estrategia contra pelmazos y ladrones de tiempo de todo pelaje deberá adaptarse a tu terminal.  

 

▣ Puedes bloquear números a través de las propias operadoras, aunque es la opción más farragosa y lenta. 

 

▣ Puedes bloquear uno a uno los teléfonos no deseados desde tu móvil.

 

▣ En la mayor parte de los casos podrás bloquear los número tanto desde la agenda como desde el registro de llamadas recientes.  

 

▣ En Android puedes activar la opción de no aceptar llamadas desde números desconocidos en "Ajustes".  El problema de esta acción, es que cualquiera que no esté en tu agenda no podrá comunicarse contigo a través del móvil. Por lo que si usas el terminal para temas profesionales, estás buscando empleo o tienes una vida social intensa, este truco no te servirá porque te aísla. 

 

▣ En iPhone podrás bloquear o silenciar a números desconocidos también desde el menú de "Ajustes". 

 

▣ Otra opción es utilizar herramientas con identificación y bloqueo de llamadas como True Caller  o Clever Dialer (Android e iOS). 

 

▣ Si usas Android también puedes recurrir a herramientas como Should I Answer?, Call Blocker, Mr. Number...

 

▣ En caso de que tengas iPhone, puedes usar NomoRobo, RoboKiller, Call Blocker...

 

▣ Cataloga como spammer a esos número de teléfono desde los que no dejas de recibir llamadas molestas. Ponle un nombre que te permita identificarlo fácilmente (spammer, no responder, pelma...) y luego elige un tono de llamada diferente y poco molesto asociado a ese tipo comunicaciones. O mejor todavía, deja en silencio las llamadas entrantes de ese emisor. Este sistema no es el mejor, puesto que llenará tu agenda de números indeseables y te requerirá tiempo y esfuerzo. 

 

No permitas que roben tu tiempo y tu paciencia con llamadas no deseadas.

 

Post relacionados:

Ventajas y Desventajas de la Geolocalización en Tus Dispositivos 

Consejos Básicos para Mantener Tu Privacidad en Internet 

Consejos para Mantener Tu Privacidad en Redes Sociales

 

La primera vez que apareció el post Evita las Llamadas No Deseadas en Tu Móvil... o al Menos Inténtalo fue en el blog de Todos Somos Clientes.

Evitas las llamadas no deseadas en tu móvil... o al menos inténtalo by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License.

Las Centralitas Virtuales también Son para Autónomos y Pymes

¿Eres autónomo o tienes una pyme? Pues aunque no te lo parezca, puede que necesites una centralita virtual. Porque aunque solemos asociar el uso de centralitas, tanto analógicas como digitales a grandes empresas, los pequeños negocios también se benefician de su implantación.

 

Si quieres saber qué es realmente una centralita virtual, qué ventajas e inconvenientes tiene y cómo elegirla, acompáñame...

 

Qué es una centralita digital 

 

Es una herramienta digital inteligente, que usa un sistema de telefonía IP, concretamente VoIP (Voice over Internet Protocol). Y esta tecnología, aunque parezca moderna. existe desde los años 70.

 

Este sistema telefónico permite realizar, recibir y gestionar llamadas, como en el caso de las centralitas físicas, además de disfrutar de otro tipo de servicios que las hace muy atractivas, tanto para las grandes empresas como para autónomos y pymes.   

 

Qué necesitas

 

Lo único que necesitarás es una conexión a Internet y contratar el servicio.  Para usar la centralita sólo tendrás que conectarte con un smartphone, una tablet o un ordenador para manejar tu centralita. También puedes usar teléfonos IP o usar uno convencional con un adaptador si lo deseas. 

 

También necesitarás el software VoIP con el que controlarás la centralita virtual en tu ordenador, tu tablet o tu smartphone.

 

Qué ventajas tiene

 

▣ A diferencia de una centralita física, la digital se aloja en los servidores del proveedor del servicio, en lugar de ser uno de dispositivos complejos que todos tenemos en mente cuando se menciona una centralita. 

 

▣ Puedes tener varias líneas sin necesidad de alquilarlas por separado al proveedor de telefonía, lo que reduce los costes.

 

▣ Las llamadas son más baratas que en el caso de la telefonía tradicional, puesto que se hace a través de Internet. Convierte la voz en paquetes de datos que se envían por la red y luego son descodificados por el receptor también en voz. Al ser un proceso más sencillo y que necesita menos capacidad e infraestructura, lo abarata. 

 

▣ El proveedor es el que se encarga de ofrecer el servicio y el mantenimiento.  

 

▣ La puedes configurar según tus necesidades.

 

▣ Podrás hacer llamadas, recibirlas, desviarlas, hacer videollamadas, enviar SMS, tener fax o chat virtual... 

 

 

▣ Tendrás la posibilidad de recibir las llamadas realizada a tu oficina en tu móvil, aunque estés fuera. Y podrás hacer llamadas con el número de tu empresa desde tu móvil, como si estuvieses sentado en la mesa de tu despacho. 

 

▣ La calidad de las llamadas es excelente. Son nítidas, claras y sin interrupciones o problemas de latencia.

 

▣ Podrás tener varias extensiones.

 

▣ Te permitirá pasar la llamada a otros trabajadores o colaboradores, si los tienes. Podrás condicionar esta transferencia, de modo que según el tipo de llamada se pase a un trabajador o a otro dependiendo del cliente o de las opciones que escoja el emisor en un menú. O puede ser incondicional, transfiriendo la llamada a la primera extensión que esté libre.

 

▣ Puedes dejar las llamadas en espera o habilitar un contestador.

 

▣ Mantiene un registro de las llamadas, con el número, la fecha y la hora. Así puedes devolverás si no te ha sido posible atenderlas.  

 

▣ Podrás contar con un identificador de llamadas, lo que es muy útil a la hora de priorizar a tus clientes sobre otro tipo de contactos.  

 

▣ Te permitirá grabar un mensaje de saludo como bienvenida.  

 

▣ Puedes grabar la conversación de manera automática.

 

Cómo se benefician tus clientes

 

▣ Con una centralita las llamadas no se pierden, sino que se manejan de una manera más eficiente. 

 

▣ Te permitirá ofrecerle una mejor atención a tus clientes, porque no les dejarás desatendidos.

 

▣ Se puede integrar con un CRM (Customer Relationship Management), de modo que puedes optimizar la información sobre tus clientes. 

 

Cómo te beneficia a ti o a tus colaboradores 

 

▣ Es una buena solución para el teletrabajo, puesto que se puede usar el teléfono del negocio mientras trabaja desde casa o desde cualquier otra ubicación. De modo que se pueden recibir llamadas, pero también hacerlas con el número de cabecera de la empresa, así el receptor no diferenciará si se le llama de las instalaciones de la misma o desde otro lugar. 

 

▣ Tanto tú como tus colaboradores podréis trabajar desde cualquier ubicación geográfica, incluso fuera del país.

 

 

▣ Podrás tener un informe del uso de la centralita. Número de llamadas recibidas y emitidas, quién las ha atendido o las ha hecho, tiempo de respuesta...

 

Inconvenientes

 

▣ Tu conexión a Internet debe ser adecuada. No requiere un ancho de banda muy grande, pero sí mayor que el de una navegación web al uso. Si no lo es, el servicio ser verá afectado.

 

▣ Si no se configura adecuadamente, no podrás sacarle todo el partido.

 

▣ Si el factor humano detrás de la centralita no se compromete con una atención eficiente, incluso puede perjudicarte ante tus clientes. Porque a nadie le gusta estar esperando indefinidamente mientras escucha una melodía irritante o que le estén pasando de una extensión a otra como si fuese una pelota de ping pong.  

Cómo elegirla

 

▣ Analiza cuáles son tus necesidades reales y si te compensa contar con una centralita digital. En algunos casos te convendrá elegir otras opciones. Valóralo cuidadosamente antes de decidirte. 

 

▣ Cerciórate de que el proveedor es de confianza y que cuenta con unos protocolos de seguridad adecuados.

 

▣ Elige al proveedor teniendo en cuenta tus requerimientos y los servicios y funciones que te ofrece. O, mejor todavía, busca un consultor que te ayude a analizar tus necesidades y a buscar la mejor solución de centralita virtual para ti. 

 

▣ Hay proveedores especializados en soluciones para grandes empresas. Si tú eres un autónomo o tienes un pequeño negocio, puede que no sean los más apropiados para ti, puesto que sus precios para soluciones más modestas no están justificados. Pide varios presupuestos y busca opiniones de otros usuarios antes de decidirte.

 

▣ Es importante que puedas conservar tu número de empresa, así que verifica su portabilidad antes de darles el sí, quiero. Cambiar un número que tienen todos tus clientes y proveedores desde hace años, que aparece en tu web, en tus redes sociales o en tu publicidad supone un problema de imagen, además de ser de lo más incómodo.

¿Pondrás una centralita virtual en tu negocio?

Post relacionados:

Consejos para Ser Más Eficiente Si Trabajas desde Casa 

Cómo Conectarte de Forma Remota a Tu Ordenador

Qué es un CRM y cómo Sacarle Partido en la Pyme

Sí, aunque No lo Creas, Necesitas una VPN

La primera vez que apareció el post Las Centralitas Virtuales también Son para Autónomos y Pymes fue en el blog de Todos Somos Clientes

Las centralitas virtuales también son para autónomos y pymes by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 Internacional License.