Qué Es la Huella Digital y Porqué Te Debería Importar

¿A quién no le gustaría crear un gran legado y dejar una huella imborrable en el corazón de las personas? Marcar una diferencia en la vida de los demás o que te recuerden aunque ya no estés puede ser un gran objetivo vital. Pero... ¿dejar una huella digital es algo igual de positivo?

 

En este post quiero comentarte qué es la huella digital, qué repercusiones puede tener y qué tipos existen. ¿Tienes curiosidad? Pues ahora mismo te lo cuento...

 

  

Qué es 

 

▣ La huella digital, que también se conoce como huella electrónica o sombra digital, es el rastro de datos que deja un particular, un profesional, una empresa o una marca cuando tiene actividad en Internet. 

 

▣ Y no es un asunto menor, porque si te paras a pensar un instante todo lo que haces cuando te conectas, puede llegar a ser abrumador. Las búsquedas que realizas, sitios que visitas, las newsletters a las que te has suscrito, los anuncios en los que has hecho clic, compras que has hecho y las que has abandonado, gestiones que has realizado, publicaciones que has hecho en redes sociales (incluidos likes y comentarios)... todo esto forma parte de las miguitas que vas dejando cuando usas Internet. 

 

▣ Pero también hay otros datos en los que quizás no has reparado, pero cuando te conectas, también facilitas información acerca de tu localización, el dispositivo que usas, la resolución de tu pantalla, tu navegador y preferencias de navegación... 

 

▣ Pues imagina que alguien se hace con alguno de esos datos o con todos ellos. Asusta un poco, ¿verdad?

 

 

Qué repercusiones puede tener

 

▣ La información que compone tu huella digital es accesible para varias empresas y organizaciones... y es difícil de borrar. 

 

▣ Si alguien tiene acceso a tus datos, puede venderlos o compartirlos con terceros, rastrearte (preferencias, comportamientos, opiniones...) y perfilarte. O si no están suficientemente protegidos, pueden filtrarse y terminar en manos de ciberdelincuentes que los utilicen para suplantar tu identidad o estafarte. 

 

▣ Además, la huella digital es la que marca en gran medida tu reputación digital, con todo lo que ello conlleva: imagen personal y profesional, repercusiones en la búsqueda de empleo, impacto en tu negocio... 

 

Qué tipos de huellas digitales hay

 

Según tu participación en la generación de la información:

 

Activa

 

▣ Son todos los datos que tú generas y compartes de forma activa y consciente: cuando rellenas un formulario, cuando te suscribes a una publicación, cuando publicas en redes sociales, cuando das un like o haces un comentario, al enviar un correo electrónico, al aceptar cookies en el navegador...

 

Pasiva

 

▣ Es la información que facilitas sin tu participación directa y sin tu conocimiento: tu IP, tu ubicación, las características de tu dispositivo, tu pantalla, el navegador que usas, tu historial de navegación... 

 

  

Según su privacidad

 

Pública

 

▣ Son los datos a los que puede acceder cualquiera como tus perfiles en redes sociales, las publicaciones en blogs, foros...

 

Privada

 

▣ Es aquella información que supuestamente debe estar protegida y a la que únicamente puede acceder aquellas empresas y organizaciones a las que se los hayas proporcionado, y a cualquier otra que sea necesaria para que te proporcionen un servicio o para cumplir con la legalidad vigente. Son los correos electrónicos, los mensajes cifrados...

 

Según su finalidad

 

Bancaria

 

▣ Es la que recopila la banca en línea cuando compras o vendes acciones y criptodivisas, al solicitar tarjetas bancarias, cuando solicitas créditos rápidos, al suscribirte a newsletters de tipo financiero... 

 

Comercial

 

▣ Son los datos que generas al comprar en línea: hábitos de compra, nombre, dirección postal, teléfono, número de tarjeta de crédito... 

 

▣ Y también es la información que recaban las empresas a través de cookies, rastreadores y otras herramientas para enviarte publicidad dirigida o para venderla a terceros.  

 

Cómo puedes comprobar, la huella digital es mucho más importante de lo que parece. Por eso en un próximo post te contaré cómo protegerla. 

 

 

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Errores (Fatales) a la Hora de Saludar al Alguien Por Primera Vez

¿Cómo sueles saludar a alguien por primera vez? ¿Lo haces casi por inercia o prestas atención a un gesto que tiene mucha más importancia de la que se le suele conceder? Porque sí, efectivamente, la forma en la que saludamos a un desconocido puede marcar la diferencia en la futura relación que se puedas establecer un esa persona.

Aunque, a pesar de la relevancia de ese primer saludo, se cometen muchos errores, muchos de ellos fatales. Porque un mal inicio perjudica nuestra imagen profesional (y también la personal), puede predisponer a la otra persona en contra nuestra e incluso impedir una conexión saludable, sólida y fructífera.

Si quieres saber cuáles son los errores más habituales a la hora de saludar a alguien por primera vez, sigue leyendo, porque conocerlos es el primer paso para evitarlos. 

No mantener el contacto visual

 

▣ Es importante realizar y mantener el contacto visual cuando saludamos a alguien, tanto si se trata de la primera vez como si ya nos hemos reunido muchas veces. 

 

▣ Un contacto visual correcto demuestra confianza e interés, pero también proporciona información acerca de la otra persona y contribuye a una comunicación más fluida. 

 

▣ Eso sí, es importante que la mirada no sea tan insistente (incluso impertinente) que haga sentir incómodo al otro. 

No sonreír

 

▣ La sonrisa es una bienvenida en toda regla y una muestra de amabilidad, así que es importante no olvidarte de ella cuando saludes a alguien. No hace falta que sea una enorme sonrisa en la que muestres toda tu dentadura, con una pequeña y sincera es más que suficiente. Y aunque siempre es recomendable que sea sincera, incluso si no lo es también funciona. 

¿Apretón de manos o dos besos?

 

▣ Como norma general, te recomiendo estrechar la mano en lugar de repartir besos, incluso entre mujeres, sobre todo si el encuentro se da en un entorno profesional. Aunque hay excepciones, porque en muchos casos iniciar el gesto mientras que la otra persona se lanza a propinar un par de besos puede resultar incómodo. Mi consejo es que estés atento al lenguaje corporal del otro para acompasar tu reacción. 

 

▣ En cuanto al apretón de manos, es imprescindible que sea firme, porque no hay nada más desagradable que esa sensación de estrechar la aleta de un pescado en lugar de una mano humana. Ya sabes a lo que me refiero. Y tampoco debería ser ni demasiado agresivo, ni excesivamente largo. 

 

Utilizar fórmulas de saludo poco profesionales

 

▣ Iniciar una conversación con frases como "hola, colega", "hola, amiga/o", "hola, guapa/o" o "¿qué pasa?" son expresiones poco profesionales y que denotan un exceso de confianza que todavía no puede existir, puesto que os acabáis de conocer.

 

Emplear fórmulas de saludo que no faciliten una conversación posterior

 

▣ Frases como "¿qué tal?" o "¿cómo te va?" no son las más adecuadas. En primer lugar, se perciben como excesivamente informales e impersonales. En segundo lugar, son frases que tienen poco recorrido, porque se suele responder con un "bien, ¿y tú?" o incluso con un "bien", y a partir de ahí suele surgir un silencio incómodo. 

Dar por hecho que el otro se acuerda de ti

 

▣ Puede que en algún momento hayáis coincidido en el tiempo, pero si el otro no da señales de reconocerte, debes evitar los consabidos "¿no me recuerdas?" o "¿no te acuerdas de mi? Dar por hecho que has dejado una huella indeleble es una mala política.

Evitar las charlas triviales e ir directamente al grano

 

▣ Hay quien piensa que pasar directamente a los negocios, sin dedicar unos pocos minutos a una charla insustancial y agradable, es un gesto de profesionalidad y una forma de no perder el tiempo. Grave error. Porque esas pequeñas charlas pueden ofrecerte una valiosa información sobre la otra persona (incluso las más triviales), además de servir para establecer una relación más humana y auténtica, y también de evitar que parezcas desconsiderado.

Espero que hayas encontrado útil e interesante esta información. Si tienes algún comentario o aportación, me encantaría que lo compartieras aquí.

 

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Qué Es el Egosurfing y Cómo Ponerlo en Práctica

Todos dejamos un rastro en Internet, incluso aunque no publiquemos, comentemos ni compartamos nada. Por una parte está la huella que dejamos nosotros si escribimos en un blog, publicamos o comentamos en redes sociales, participamos en chats y foros, hacemos compras online, nos suscribimos a newsletters, nos damos de alta en servicios o plataformas y otras acciones similares. Y por la otra está la huella que dejamos sin nuestra participación directa, como en el caso de que suban imágenes o vídeos en los que aparecemos nosotros, cuando nos etiquetan otros, cuando hacen comentarios sobre nuestros posts y aportaciones, cuando se publican nuestros datos por parte de la Administración, cuando aceptamos cookies, cuando recogen información sin nuestro permiso para elaborar un perfil...

Como ves, es probable que esté circulando en Internet una enorme cantidad de información sobre ti, alguna que conoces, otra que es posible que hayas olvidado que las has compartido y, lo que es más peligroso, otra que ni conoces ni controlas, que incluso puede ser falsa.

Para saber qué información hay en la Red sobre ti, poder controlarla en cierta medida y proteger tu identidad hay una práctica muy recomendable: el egosurfing.

 

¿Qué es el egosurfing? 

▣ El egosurfing o Vanity Seaching consiste en buscarse a uno mismo en Internet, para comprobar qué es lo que aparece. 

Medidas preventivas

▣ Evita compartir tu información, datos, documentos, comentarios, publicaciones, imágenes o vídeos en Internet de forma innecesaria.

▣ Verifica que la información que te solicitan en plataformas, servicios y comercios electrónicos es pertinente y adecuada a la relación que vas a establecer con ellos. 

▣ Pide a tus contactos que no publiquen imágenes, vídeos o cualquier otra información sobre ti sin permiso.

▣ Procura tomar todas las medidas necesarias para protegerte de ciberataques que pueden poner en riesgo tu privacidad y tu seguridad. Puede que tú hayas sido precavido a la hora de compartir información, pero si en un descuido un ciberdelincuente accede a ella, puede terminar en Internet sin que seas consciente de ello. 

▣ Configura tu privacidad en las redes sociales para evitar que tu información sea de acceso público, y hazlo también con el modo en el que tus contactos te pueden etiquetar. 

▣ Haz egosurfing de forma periódica, no te limites a un único análisis, olvidándote después. 

Dónde buscar

▣ Información publicada. Busca tu nombre y apellidos, nombre de usuario, documentos de identificación, correos electrónicos, domicilios y cualquier otro dato que pueda ser relevante para verificar dónde está publicado. Puedes hacerlo sea cual sea el buscador que utilices, porque Google no es el único, también puedes utilizar DuckDuckGo, Yahoo, Bing, etc.

▣ Tu propio blog o web. Comprueba que los datos son correctos y que están actualizados. Lee los comentarios, opiniones y consultas de los usuarios, valóralos y toma las medidas que consideres necesarias.

▣ Imágenes publicadas. Utiliza los buscadores para hacer una búsqueda inversa de tus fotos, así podrás comprobar dónde se han utilizado.

▣ Redes sociales. Puedes introducir tu nombre real, los diferentes nombres de usuarios o alias que suelas utilizar en los buscadores de las diferentes redes para comprobar qué aparece sobre ti. 

▣ Servicios y plataformas. Otra opción es comprobar a través de sus buscadores qué información hay sobre ti en servicios, blogs, foros.. 

▣ Utiliza las alertas. Puedes emplear la herramienta de alertas de Google, estableciendo una alerta para diferentes datos (nombre, apellidos, documento identificativo...) para que tengas constancia de su aparición en el buscador apenas ocurra. 

Qué ocurre si hay publicado algo que es inexacto o que no debería estar ahí

▣ En caso de que el contenido lo haya publicado una empresa, dirígete al responsable de los datos para ejercer tu derecho de oposición, supresión o rectificación de tus datos. 

▣ También puedes contactar con el propietario de la plataforma o la web en la que está publicada la información que deseas que desaparezca. 

▣ Si encuentras un perfil falso que suplanta tu identidad, denúncialo a la red social.

▣ Otra opción es solicitar a los buscadores que la eliminen, ejerciendo tu derecho al olvido.

▣ En caso de que no consigas nada por las tres vías anteriores, puedes generar una cantidad de contenido constante y positivo que vaya relegando el negativo a puestos inferiores en los buscadores.

▣ Y, por supuesto, si el contenido afecta seriamente a tu seguridad, tu honor, tu reputación o tu privacidad, recurre a un abogado y denúncialo.  

Como puedes comprobar el ego no siempre es algo negativo...

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Cómo Afecta Tu Huella Digital a la Búsqueda de Empleo

Seguro que sabes lo que es la huella digital, o al menos has oído hablar de ella. Pero... ¿sabes realmente la repercusión que tiene en tu vida?

 

Y es que tu huella digital en Internet tiene más importancia de la que crees, puesto que no sólo afecta a tu vida privada, también lo hace, y mucho en tu vida profesional. De hecho, privado e Internet son dos términos que son bastante incompatibles ahora mismo. 

 

En este post quiero compartir contigo cómo puede llegar a afectar esa huella que dejas en Internet en tu búsqueda de empleo.

 

 

Qué es la huella digital

 

▣ Es el conjunto de acciones y de presencia que se tiene en la Red y que dice de ti quién eres, cómo te muestras a los demás, cómo te ven los otros, cómo interaccionas con ellos, tu forma de actuar, tus intereses, tus hobbies, tus filias y tus fobias, tus contactos... Es un rastro que se va dejando en Internet y que puede rastrearse hasta ti. Ahí es nada. 

 

¿Realmente tiene consecuencias a la hora de buscar trabajo?

 

▣ Los reclutadores pueden tener acceso a tu huella digital, y con mucha frecuencia lo hacen. Desde googlearte hasta visitar tus perfiles en redes sociales (incluso aunque no seáis contacto), incluso pueden utilizar otros medios según el tipo de empleo al que optes. Piensa que más de un 50% de ellos van a rastrear tu huella digital en mayor o menor medida.

 

 

Consejos para cuidar tu huella digital

 

▣ Ten en cuenta que cuidar tu imagen digital no es un sprint, es una carrera de fondo que requiere inteligencia, esfuerzo, trabajo y tiempo.

 

▣ Dedícale tiempo a pensar en la imagen que quieres transmitir, con qué imagen quieres presentarte al mundo, las habilidades y conocimientos que quieres promocionar, los defectos que te gustaría minimizar (que no esconder)...

 

▣ Revisa de forma objetiva todo lo relacionado con tu huella digital, y hazlo desde el punto de vista más objetivo posible.  

 

▣ Separa en Internet tu vida privada y tu vida profesional. Ten distintos perfiles para cada una de ellas.

 

▣ Piensa detenidamente si lo que vas a hacer público te conviene:  la información que compartes, los comentarios que haces, los grupos a los que te unes, en dónde te registras o los likes que regalas. 

 

 

▣ Procura que el nombre de tu perfil te describa y te represente, y no sea demasiado "especial" o provocador.

 

▣ Revisa tus publicaciones, tus imágenes y vídeos, los grupos, los comentarios propios y ajenos, cómo te han etiquetado otros, los debates y conversaciones en los que has participado, tus contactos...

 

▣ Evita publicar todas tu vida (y la de los demás) en las redes sociales, porque siempre es una mala idea. Es una forma de exponerse sin necesidad y que entraña riesgos en cuanto a a tu privacidad y tu seguridad. 

 

▣ Evita los comentarios groseros o negativos, los insultos, los que implican opiniones políticas o ideológicas extremos, las críticas despiadadas, el postureo integral...

 

▣ Ya sé que lo que se publica cuando se es muy joven, incluso cuando se es todavía adolescente, puede no ser lo más adecuado, pero puede pasar factura más adelante. Por eso es tan importante informar a niños y adolescentes de lo que puede suponer un mal paso para su futuro. 

 

▣ Ten mucho cuidado con las críticas o comentarios negativos de tu empresa, jefes o compañeros, tanto los presentes como los pasados. Cualquier reclutador que vea una miríada de comentarios mordaces sobre aquellos con los que trabajas o has trabajado, probablemente no te incluya en ningún proceso de selección.  

 

▣ Ten en cuenta que compartir información sobre tu empresa, jefes, clientes o compañeros sin su autorización puede vulnerar su derecho a la privacidad, la propiedad intelectual o industrial. Y en muchos casos puede que te hayan hecho firmar algún contrato de confidencialidad o secreto, por lo que puedes encontrarte en un verdadero problema si no mantienes la debida discreción.  

 

▣ Pide a los demás que no te etiqueten sin tu conocimiento ni tu permiso.

 

▣ Escribe siempre de forma correcta, evitando las faltas de ortografía y gramática. 

 

▣ Participa en conversaciones sobre temas de los que tenga conocimiento, que te interesen y en las que puedas aportar algo. 

 

▣ Procura publicar siempre que puedas contenido relevante. Eso no significa que todo lo que compartes sea muy serio y sesudo, pero sí que tenga valor, incluso si tiene que ver con el humor o el entretenimiento.  

 

▣ En redes sociales configura tu privacidad del modo más restrictivo posible, pero que no afecte al rendimiento profesional que puedas obtener de ellas.

 

▣ Haz un listado de las redes sociales en las que estás presente y valora si deberías tener perfiles en todas ellas, o quizás debas cerrar algunas. Aquellas en las que no tengas actividad, las que no ofrezcan la imagen que quieres transmitir o que no encajen ya contigo, es mejor cerrarlas. 

 

▣ Analiza tu perfil en las diferentes sociales en las que estés presente. Si no te sientes capaz de ser lo suficientemente objetivo, puedes pedir ayuda a alguien que te ofrezca su opinión. Esa persona debe ser ecuánime, sincera (que no sincericida) y debe apreciarte realmente. Y, por supuesto, tiene que estar al día en redes sociales, porque es difícil ofrecer una crítica certera sin haber entrado jamás en una. 

 

 

▣ Tu huella digital también incluye las webs que has visitado, las apps que te has descargado, las compras que has realizado, el contenido que has publicado en blogs y otras plataformas para compartirlo, las cookies que permites... 

 

▣ Deja de visitar webs que puedan ser negativas para tu imagen personal y profesional. 

 

▣ Elimina todo aquello que te pueda perjudicar y que no encaja con los que quieres que se sepa de ti.

 

▣ Si hay algo realmente delicado y que no puedes eliminar por tus propios medios, ejercita el derecho al olvido que todos tenemos en Internet. No es fácil, de hecho. Muchas veces no se consigue, pero es importante que todos (intentemos) hacer valer nuestros derechos. 

 

▣ Si no puedes retirar algún contenido o información incómoda, prepárate para hacerle frente en la entrevista de trabajo. En caso de que te pregunten por ello, no te pongas a la defensiva, ofrece una explicación honesta y profesional (minimizando los daños, pero sin mentir).

 

Cuida tu huella digital todo lo posible, es más importante de lo que puede parecer a primera vista. 

 

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Consejos para Crear un Buena Impresión en Tus Clientes

¿Te has preguntado alguna vez qué primera impresión se ha llevado un cliente al que acabas de conocer? ¿Y en alguna de esas ocasiones crees que podrías haber mejorado la imagen profesional que has proyectado? En mi caso debo confesar que alguna vez sí, sobre todo cuando la experiencia no me sobraba. 

 

Aunque te parezca que hay personas que han nacido con una habilidad especial para encandilar a los clientes casi antes de cruzar una palabra con ellos, lo cierto es que se consigue combinando observación, formación y práctica, no hay más secreto. 

 

Si tú también quieres crear una buena impresión en tus clientes, a continuación comparto contigo algunos consejos que pueden serte útiles.

 

No te los pierdas y acompáñame...

 

 

▣ Mantén siempre una actitud positiva. Alguien que transmite pasividad, desinterés, negatividad, desdén, soberbia o agresividad, incluso aunque sea de una manera sutil, crea rechazo automáticamente.

 

▣ Proyecta confianza y honestidad. Para hacerlo tienes que tener interiorizadas ambas, porque si se fingen se nota (y mucho). 

 

▣ Procura estar alerta, pero relajado. Incluso aunque tengas una cita con un cliente importante o que te intimide, es importante que estés tranquilo y confiado.

 

▣ Vístete adecuadamente y mantén una imagen pulcra. Puede parecer algo superficial, pero el hecho de presentar una imagen adecuada al cliente te hará ganar más puntos de lo que parece. Te hará parecer más profesional y más confiable. Por otra parte, el hecho de cuidar tu ropa y tu aseo personal es una forma de transmitir autoestima, respeto hacia tu negocio o la empresa para la que trabajas y hacia los propios clientes.  

 

▣ En caso de que tengas una entrevista o que tengas que hacer una llamada a un potencial cliente, investiga acerca de su empresa y de la propia persona. Es algo que te será útil a ti a la hora de preparar preguntas, argumentos y comentarios, pero que también trasladará tu interés y profesionalidad a la persona que tienes delante. 

 

▣ La investigación previa te proporcionará algo muy valioso: encontrar un punto en común. Puede ser el lugar en el que estudiasteis, una afición, el lugar de nacimiento... Y esto no es una cuestión de manipulación, sino una forma de conectar y conocer mejor a la otra persona.

 

▣ Llega puntual a tu cita. Eso significa no llegar tarde... y tampoco demasiado pronto. La falta de puntualidad es algo negativo para tu imagen profesional, es algo bien sabido por todos. Pero el hecho de adelantarte a la hora en la que está fijada la entrevista con tu cliente puede resultar algo también muy molesto. La mayoría tenemos poco tiempo y aprovechamos hasta el último minuto para terminar un informe, enviar un correo, hacer una llamada rápida o incluso ir al aseo; por lo que si alguien llega con mucha antelación nos descabalará nuestros planes. 

 

 

▣ La puntualidad también es aplicable a las videollamadas o a las llamada telefónicas. Si has quedado con tu cliente en que contactarías con él a las 09:00 h., procura que sea así. 

 

▣ Si vas a retrasarte por algún motivo, incluso aunque sean unos pocos minutos, avisa a tu cliente. Lo más seguro es que te espere, pero puede que cancela la cita si tiene una agenda muy apretada. Si no llamas o envías un mensaje, puede que llegues y no te atienda, o que sí que lo haga y retrases todos sus otros compromisos.

 

▣ Cuando establezcas el primer contacto, procura mirar de frente y a los ojos a tu cliente. Es una forma de transmitir franqueza y buena predisposición.

 

▣ Mantén ese contacto visual durante la entrevista, pero no lo hagas todo el tiempo, porque puede resultar demasiado intrusivo. Combina la mirada directa a los ojos con la que se dirige al entrecejo, al rostro en general o a otro lugar, siempre que no parezca que estás distraído. 

 

▣ Sonríe de forma sincera y cálida. No hay mejor tarjeta de presentación. 

 

▣ Saluda. Puede parecer una obviedad, pero hay muchas más personas de las que parece que no dicen si siquiera un "hola", un "buenos días" o un "buenas tardes".

 

▣ Estrecha la mano de forma firme y afectuosa. Un apretón de manos flojo y frío (como si estuvieses tomando la aleta de un pez, ya sabes), da la imagen de desinterés, de falta de energía y casi de desprecio hacia la otra persona. Y si lo que sobra es fuerza, la percepción que tendrá el otro, además de dolor físico, es que prepotencia y agresividad.  

 

 

▣ Evita los besos en el terreno de los negocios, porque no generan una imagen demasiado profesional. Hay quien lo hace por costumbre o por parecer más asequible, pero no es una buena idea. Deja esta forma de saludar para las relaciones personales o para contactos profesionales de mucha confianza.

 

▣ Preséntate con tu nombre, tu apellido, tu cargo y el nombre de tu empresa. Hazlo de forma breve, pero de modo que tu cliente lo escuche y lo entienda bien. ¿Cuántas veces te ha llamado alguien por teléfono o se ha presentado en tu despacho y le has tenido que pedir al menos una vez que repita todos estos datos porque los ha farfullado?

 

▣ Si estás atendiendo a un cliente en un establecimiento, no hace falta que indiques tu apellido, tu cargo o tu empresa. Con tu nombre es suficiente. 

 

▣ Respeta el espacio personal del otro y no te tomes demasiadas libertades con el contacto físico. Ninguna de las dos actitudes son bien recibidas por la inmensa mayoría. Esto ya era aplicable antes de que fuese una necesidad por motivos sanitarios durante la pandemia, lo es ahora y lo será después. Esto es especialmente necesario en caso de que sea el primer contacto con un cliente.  

 

 

▣ Procura no cruzar los brazos o las piernas, porque la otra persona lo puede percibir como predisposición negativa o como un gesto de rechazo o intransigencia. 

 

▣ Intenta hablar de forma clara, y con una velocidad y un tono medios. Es importante que se te entienda bien.

 

▣ No ignores a un posible cliente nunca. Si estás en una tienda u otro establecimiento abierto al público, establece contacto visual con aquellos que entren en el recinto. En caso de que no puedas atenderles en ese momento, indícaselo de palabra o con un gesto amable.

 

▣ Cuando hables con tu cliente, centra tu atención en él. No estés pendiente de otras personas o de lo que sucede a tu alrededor, y si es necesario que lo hagas, al menos procura que no sea evidente. No consultes las notificaciones de tu teléfono, no envíes mensajes, no atiendas llamadas salvo que sea estrictamente necesario, no te centres en la carpeta o el dossier que le vas a presentar hasta que no necesites esa información...

 

▣ Pregunta de forma inteligente y precisa. No significa que tengas que obtener mucha información, sino que consigas la necesaria. Si te excedes, puedes parecer demasiado curioso. Combina preguntas cerradas y abiertas, para obtener la información que necesitas, pero dejando margen para que tu cliente pueda hablar con libertad de asuntos que le interesen o le preocupen. 

 

 

▣ Escucha, y hazlo con tus oídos, pero también con tu mente, con tus ojos y con la actitud de todo tu cuerpo. El cliente deber ver y saber que le escuchas y que te interesa lo que dice. 

 

▣ Toma notas, mejor con papel y bolígrafo que con el smartphone, la tablet o el portátil a lo largo de la conversación. El cliente percibirá una mayor atención si escribes en papel que si lo haces con ayuda de la tecnología. 

 

▣ No vendas tus productos o tus servicios según abras la boca, mejor véndete a ti mismo. Si generas confianza y calidez, el cliente será más receptivo a lo que le vendas después. 

 

 

▣ Céntrate en tu cliente, en sus requerimientos o en sus dudas. No te esfuerces por crear nuevas necesidades o en ofrecer un monólogo sobre tus productos o servicios. 

 

▣ Haz gala de un saludable y educado sentido del humor. No significa intentar ser el más ingenioso, ni el que cuenta mejores chistes y anécdotas, y ni mucho menos el que hace bromas de mal gusto a costa del cliente. 

 

▣ Evita ser un pelmazo, porque incluso aunque la primera impresión haya sido buena, si terminas alargando la cita más de la cuenta o te excedes a la hora de ofrecer información que al cliente no le interesa, echarás por tierra todo lo logrado.

 

▣ En caso de una entrevista personal, de una videoconferencia o de una llamada telefónica, da las gracias al cliente por su tiempo y la atención que te ha prestado tu cliente. 

 

▣ Despídete de forma cálida, amable y educada. Si va a haber un contacto posterior, confirma el día y la hora en que se producirá. 

 

▣ Envía un correo recopilando lo que habéis hablado en persona o por teléfono y luego dale respuestas en esa misma comunicación si es posible, o anuncia que se las remitirás en una próxima comunicación.

 

¿Qué opinas de estos consejos? ¿Los pones en práctica ya? Recuerda lo que decía Oscar Wilde: "No existe una segunda oportunidad para una primera impresión". 

 

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Consejos para Aparentar Confianza y Seguridad

¿Alguna vez has sentido que te faltaba confianza? ¿Has experimentado inseguridad? No te preocupes, porque nos ocurre a todos, en algún momento de nuestra vida, incluso hasta las personas con una seguridad arrolladora.

 

Aunque eso se convierte en problema cuando esa falta de seguridad no se da ciertas ocasiones, sino que es un sentimiento constante. No contar con suficiente confianza no sólo es doloroso para quien lo experimenta, también es perjudicial para su imagen personal. Y es que las personas con las que interacciona perciben claramente su inseguridad. Lo que ven es una persona poco confiable, vulnerable, tensa...

 

Lo ideal es trabajar día a día (puede llevar incluso años) para lograr que la confianza se convierta en parte de nuestra personalidad, pero mientras eso sucede, hay trucos para que lo parezca. No son una solución definitiva, desde luego, pero es un mecanismo de afrontamiento muy útil. 

 

Lenguaje corporal

 

▣ Pon derecha tu columna, echa los hombros hacia atrás y levanta la cabeza. El ir encorvado y mirando hacia el suelo es la forma más rápida y segura de mostrar falta de confianza, y de sentirla tú mismo. Aunque es importante no excederse, porque si te echas demasiado hacia atrás y levantas mucho la cabeza, puedes parecer más arrogante que seguro.

 

▣ Procura mostrar una postura relajada, que demuestre que estás seguro con el espacio y las persona que te rodean. Eso implica que no deberías encogerte, sino expandirte. Pero no exageres, porque los demás pueden verte como alguien prepotente o incluso que estás demostrando falsa confianza (esa que intentas que pase por auténtica).

 

▣ Pon las manos en las caderas (pose de poder). No se trata de adoptar esta postura siempre, si no de que la utilices para sentir más seguridad cuando lo necesites. Puedes incluso hacerlo en privado (en tu despacho, en el baño...) durante un par de minutos antes de mantener una entrevista o de presentarte en un evento importante.

 

▣ Mantén el contacto visual. Las personas seguras miran a su interlocutor a los ojos y no rehúyen constantemente la mirada. Si todavía no te sientes capaz de tener una conversación completa mirando directamente a la otra persona, puedes probar a mirarle a la zona del entrecejo o a las cejas, a los pómulos o a otra zona del rostro. Este truco también sirve para no mirar de forma muy fija y constante a los ojos al otro, porque hay personas que se sienten intimidadas. Intercala la mirada a los ojos y a estas zonas y todos os sentiréis mucho más a gusto.

 

▣ Sonríe. Un gesto tan sencillo es sumamente poderoso. Las personas que sonríen parecen más seguras, amistosas y positivas. Por otra parte, el mero hecho de sonreír te hará sentir mejor contigo mismo, con los demás y con la situación en la que te encuentres.

▣ Identifica en qué parte de tu cuerpo se instala la tensión. Una vez que lo hayas hecho, inspira y expira profundamente e intenta relajar esa zona poco a poco hasta que notes que se ha relajado.

 

▣ Obsérvate cuidadosamente e identifica cómo se revela la ansiedad, la inseguridad y el miedo en ti. Puede que notes una sensación incómoda en el estómago, que contengas la respiración, que respires de forma más superficial y con más frecuencia, que transpires en exceso... sea cual sea la manifestación que experimentes, no dejes que se apodere de ti. Identifícala, asúmela y déjala marchar. 

Vístete adecuadamente

 

▣ Eso significa que debes utilizar un vestuario apropiado para cada situación. Si te arreglas en exceso para una reunión distendida, es probable que te sientas incómodo, y también los que te rodean. Y si te vistes de manera muy informal para un evento que requiera etiqueta, todavía será peor. 

 

 

▣ En cualquier caso, te recomiendo que para sentirte más seguro siempre subas un escalón sobre la etiqueta que sería recomendable en casa situación. Por ejemplo, si has quedado con tus compañeros de trabajo y con tu jefe para tomar un aperitivo el fin de semana en el centro de la ciudad, no te presentes con un bañador de tipo bermuda, una camiseta de tirantes y unas chanclas. Deja ese look para una reunión con amigos en la playa y opta por unos vaqueros o unos pantalones de sport, una camista o una camisa informal y un calzado que encaje con ese tipo de vestuario. 

Algunos trucos

 

▣ Sé benevolente contigo mismo. Si cometes un error, no pasa nada. Todo el mundo los comete, incluso los que piensas que te están juzgando. Analiza qué ha ocurrido realmente (no lo que has pensado en un principio que ha pasado), asúmelo, perdónatelo y aprende de esa equivocación. 

 

▣ Evita los pensamientos negativos sobre tu persona. Siempre positivo, nunca negativo...

 

▣ No adelantes fracasos y errores que todavía no han ocurrido. Céntrate en tus éxitos y en tus habilidades. Si es necesario, ponlos por escrito y revísalos antes de enfrentarte a una situación que haga flaquear tu confianza. 

 

▣ No intentes esconder tu falta de confianza y seguridad con (falsa) arrogancia, porque siempre provoca rechazo. Y al fin y al cabo es agotador mantener esa postura durante mucho tiempo. 

 

▣ Atrévete a exponer tus opiniones ante los demás. ¿No lo hacen ellos? Con educación y respeto se puede decir casi todo. 

 

 

▣ No intentes hablar con seguridad de un tema que desconoces, porque nunca funciona. Si quieres o debes hacerlo, prepárate exhaustivamente el asunto sobre el que tienes que tratar.

 

▣ Aprende. Cualquier conocimiento te aportará un poquito más de seguridad. Y no estoy hablando únicamente de los meramente académicos o profesionales, también de formación en protocolo, etiqueta, comunicación...

 

▣ Observa todo y a todos. En muchas ocasiones la falta de confianza procede de la falta de conocimiento y de dominio del medio y de la situación. Por eso conviene fijarse en cómo es el entorno, en cómo se desarrollan las cosas dentro de él y en cómo se comportan los demás. Ya sabes, el famoso "donde fueres, haz lo que vieres". 

 

▣ Antes de entrar en una sala, tómate tu tiempo para observar cómo es el espacio, dónde está situado todo, dónde están las personas, quiénes son, cuál es el ambiente, etc. 

 

▣ Deriva la atención hacia los demás. Pregunta y escucha. Al no tener todo el tiempo el foco centrado en ti, te sentirás más cómodo y te dará tiempo a aprender y observar. Además, a cualquier persona le encanta hablar sobre sí misma, por lo que con casi toda seguridad sentirá una corriente de simpatía y confianza hacia ti.

 

 

▣ Haz halagos. No hablo de hipocresía, no, todo lo contrario. Si hay algo que otra persona que te agrada o que te parece destacable, díselo. Es una manera de entablar una conversación y de que te beneficies del truco anterior. 

 

▣ Evita hablar en susurros, como para el cuello de tu camisa. Es uno de los detalles que sea asocian rápidamente con la inseguridad y con la timidez excesiva. No es cuestión de gritar como si estuvieses vendiendo verduras en un mercadillo o de llamar al niño a merendar como una madre de los años 70, sino de hablar un poco más alto de lo habitual. 

Estos trucos para fingir confianza y seguridad son una ayuda, pero no deben convertirse en un hábito. Es necesario trabajar estas habilidades para llegar a creer realmente en nosotros mismos.

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La primera vez que apareció el post Consejos para Aparentar Confianza y Seguridad fue en el blog de Todos Somos Clientes.

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