Qué Es la Huella Digital y Porqué Te Debería Importar

¿A quién no le gustaría crear un gran legado y dejar una huella imborrable en el corazón de las personas? Marcar una diferencia en la vida de los demás o que te recuerden aunque ya no estés puede ser un gran objetivo vital. Pero... ¿dejar una huella digital es algo igual de positivo?

 

En este post quiero comentarte qué es la huella digital, qué repercusiones puede tener y qué tipos existen. ¿Tienes curiosidad? Pues ahora mismo te lo cuento...

 

  

Qué es 

 

▣ La huella digital, que también se conoce como huella electrónica o sombra digital, es el rastro de datos que deja un particular, un profesional, una empresa o una marca cuando tiene actividad en Internet. 

 

▣ Y no es un asunto menor, porque si te paras a pensar un instante todo lo que haces cuando te conectas, puede llegar a ser abrumador. Las búsquedas que realizas, sitios que visitas, las newsletters a las que te has suscrito, los anuncios en los que has hecho clic, compras que has hecho y las que has abandonado, gestiones que has realizado, publicaciones que has hecho en redes sociales (incluidos likes y comentarios)... todo esto forma parte de las miguitas que vas dejando cuando usas Internet. 

 

▣ Pero también hay otros datos en los que quizás no has reparado, pero cuando te conectas, también facilitas información acerca de tu localización, el dispositivo que usas, la resolución de tu pantalla, tu navegador y preferencias de navegación... 

 

▣ Pues imagina que alguien se hace con alguno de esos datos o con todos ellos. Asusta un poco, ¿verdad?

 

 

Qué repercusiones puede tener

 

▣ La información que compone tu huella digital es accesible para varias empresas y organizaciones... y es difícil de borrar. 

 

▣ Si alguien tiene acceso a tus datos, puede venderlos o compartirlos con terceros, rastrearte (preferencias, comportamientos, opiniones...) y perfilarte. O si no están suficientemente protegidos, pueden filtrarse y terminar en manos de ciberdelincuentes que los utilicen para suplantar tu identidad o estafarte. 

 

▣ Además, la huella digital es la que marca en gran medida tu reputación digital, con todo lo que ello conlleva: imagen personal y profesional, repercusiones en la búsqueda de empleo, impacto en tu negocio... 

 

Qué tipos de huellas digitales hay

 

Según tu participación en la generación de la información:

 

Activa

 

▣ Son todos los datos que tú generas y compartes de forma activa y consciente: cuando rellenas un formulario, cuando te suscribes a una publicación, cuando publicas en redes sociales, cuando das un like o haces un comentario, al enviar un correo electrónico, al aceptar cookies en el navegador...

 

Pasiva

 

▣ Es la información que facilitas sin tu participación directa y sin tu conocimiento: tu IP, tu ubicación, las características de tu dispositivo, tu pantalla, el navegador que usas, tu historial de navegación... 

 

  

Según su privacidad

 

Pública

 

▣ Son los datos a los que puede acceder cualquiera como tus perfiles en redes sociales, las publicaciones en blogs, foros...

 

Privada

 

▣ Es aquella información que supuestamente debe estar protegida y a la que únicamente puede acceder aquellas empresas y organizaciones a las que se los hayas proporcionado, y a cualquier otra que sea necesaria para que te proporcionen un servicio o para cumplir con la legalidad vigente. Son los correos electrónicos, los mensajes cifrados...

 

Según su finalidad

 

Bancaria

 

▣ Es la que recopila la banca en línea cuando compras o vendes acciones y criptodivisas, al solicitar tarjetas bancarias, cuando solicitas créditos rápidos, al suscribirte a newsletters de tipo financiero... 

 

Comercial

 

▣ Son los datos que generas al comprar en línea: hábitos de compra, nombre, dirección postal, teléfono, número de tarjeta de crédito... 

 

▣ Y también es la información que recaban las empresas a través de cookies, rastreadores y otras herramientas para enviarte publicidad dirigida o para venderla a terceros.  

 

Cómo puedes comprobar, la huella digital es mucho más importante de lo que parece. Por eso en un próximo post te contaré cómo protegerla. 

 

 

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Cómo Proyectar una Buena Imagen Profesional

¿Quién sería para ti alguien que tiene una excelente imagen profesional? ¿Qué características tendría? ¿Qué persona sería un ejemplo perfecto?


Probablemente cada uno elegiríamos a un profesional diferente, pero lo que es seguro es que cualquiera de ellos tendría una serie de características comunes que los hacen excepcionales en el desarrollo de su trabajo.


Aunque no dudo que tú seas uno de ellos, no está de más saber cuáles son esas actitudes, habilidades y detalles que ayudan a proyectar una buena imagen profesional, para que las refuerces o las añadas a las tuyas.

Lo básico


Separa tu vida profesional de tu vida personal


No las mezcles a ningún nivel. Es un cóctel que no funciona nunca y que redundará siempre en perjuicio de tu imagen profesional.


Sé respetuoso


Con todo el mundo, tanto de palabra como de obra.


Esto no es aplicable únicamente a clientes o superiores, sino a todas las personas con las que tengas contacto, incluso los subalternos o el personal de servicio.


Este respeto se debe ampliar también a las normas de la propia empresa o de las de los clientes o proveedores, a las normativas y legislación aplicables en el territorio, a las de etiqueta empresarial, a las buenas maneras en general...

Sé positivo


Una actitud positiva es una forma de mostrar profesionalidad. Y no estoy hablando de un falso optimismo, de tomarse una confianza excesiva o de una alegría impostada (buenrollismo de manual), sino de tener una actitud que inspire confianza y energía a los demás.  


Saber ser


Cumple lo que prometes


Si te comprometes a algo, hazlo sin excusas. Un profesional prefiere dar una negativa ante la petición de un cliente o un compañero si sabe que no va a ser capaz de cumplirla.


El hecho de cumplir siempre tus promesas, hará que tu marca personal o la imagen de tu negocio sea confiable.


No mientas


Mentir es una táctica muy utilizada entre profesionales y casi institucionalizada en algunas empresas.


Y es una política que siempre marca negativamente la reputación profesional en cuanto que la mentira se conoce, creándose una fama de falta de fiabilidad difícil de revertir.

Admite tus errores


Si te has equivocado, reconócelo, pide disculpas y busca una solución. A la hora de pedir disculpas, hazlo siempre en tu propio nombre, aunque el error haya sido cometido por otra persona. Al afectado le da igual quién se está pasando la patata caliente, lo que quiere es que alguien se haga cargo de lo que haya sucedido.


Y aprende de esos errores, porque te ayudará a ser un mejor profesional cuando hayas analizado lo sucedido y hayas averiguado cómo solucionarlo y evitarlo en el futuro.


Admite que no sabes algo


Si un cliente o un compañero te preguntan algo y desconoces la respuesta, admítelo, no hay nadie que conozca algo tan en profundidad como para tener alguna laguna. Nadie va a pensar que eres menos profesional por no saber algo, pero sí lo hará si te inventas la respuesta o la esquivas.


Eso sí, después de asumirlo, debes tomarte el trabajo de buscar la contestación o la solución correctas y comunicárselas al interesado.


Por supuesto, si la falta de conocimiento es habitual, sí que hay un problema serio, puesto que indica que la formación, la actitud o ambas cosas no son las adecuadas para el puesto que se está cubriendo; por lo que habrá que ponerle solución.


Saber estar


Presta atención


El hecho de escuchar a los demás, de prestar atención tanto a lo que dice como a su lenguaje no verbal y sus reacciones, es fundamental. La escucha deficiente (o inexistente) demuestra poco respeto por la otra persona y falta de profesionalidad.


Quien no presta atención se pierde detalles fundamentales para realizar bien su trabajo. ¿Cómo se va a ofrecer el producto o el servicio que el cliente demanda si no le presta la atención debida? ¿Y cómo es posible ejecutar un proyecto con éxito si no se ha escuchado al jefe mientras estaba dando las directrices a seguir?

Respeta el tiempo de los demás


El hecho de no darle importancia al tiempo de tus clientes, tus empleados, tus jefes, tus compañeros o tus colaboradores, es una falta de respeto imperdonable. La mayoría de nosotros estamos muy ocupados, por lo que los ladrones de tiempo contribuyen a que el trabajo que debe hacer la otra persona se retrase, a que acabe quitando tiempo de su vida personal o a aburrirle soberanamente sin necesidad.


Por eso un profesional debe evitar a toda costa las entrevistas personales y las reuniones innecesarias, las llamadas telefónicas eternas o que se pueden solucionar con un correo electrónico o un WhatsApp, los e-mails larguísimos, etc.


También es conveniente eludir las visitas imprevistas a clientes y compañeros, porque pueden ser del todo inoportunas.


Y acepta las críticas... y los elogios


Las críticas, para aprender, tanto si son fundadas como si no lo son. Y los elogios, porque aunque parezca lo contrario, aceptarlos con naturalidad es más un gesto de humildad que de soberbia. Por no hablar de que si no aceptas ese halago por tu trabajo, puede que quien te lo brinde acabe por pensar que realmente no lo mereces. 


Sé puntual


Es importante ser puntual siempre. Aunque puntual no implica llegar con mucha antelación a las citas, porque puede convertirse en algo sumamente incómodo para la persona a la que visitamos. Puede que haya previsto utilizar esos 10 o 15 minutos previos para hacer una llamada, escribir un e-mail, hacer una visita rápida a un compañero, o simplemente para pasar al baño para refrescarse o para tomar un café.

Contesta a las comunicaciones de otros


Responde a los correos electrónicos que te hayan enviado, y hazlo con brevedad. Se considera que se deben contestar en 24 horas como plazo máximo, aunque dependerá de la urgencia y del asunto a tratar.


Esto también es aplicable a los mensajes instantáneos, aunque en este caso te recomiendo que los respondas antes.


Y, por supuesto, responde también a las llamadas, sobre todo de tus clientes. Personalmente, hago una excepción con las llamadas comerciales que catalogo como spam, puesto que las considero ladrones de tiempo... y de la peor categoría.


Evita los cotilleos


La información es poder, y siempre defenderé que cuanto más sepas sobre todo y sobre todos, será mejor para ti. Te hará ver todo con más perspectiva, podrás entender mejor lo que ocurre en tu negocio, te ayudará a tomar mejores decisiones... Pero una cosa es tener información y otra muy distinta es participar en los cotilleos, o peor todavía, alimentarlos.


Las personas que difunden cotilleos y rumores parecen muy populares entre los demás, pero lo cierto es que son vistas como poco confiables y peligrosas en cierta medida, de modo que no consiguen establecer relaciones profesionales sólidas y duraderas.


Tu actitud ante el trabajo


Responde adecuadamente ante la presión


Reaccionar ante la presión, por muy grande que sea, y que el desempeño de la actividad no se vea afectado, es un signo de profesionalidad. Así que es importante trabajar esta capacidad cada día.


Sé organizado


La profesionalidad también se demuestra con la capacidad de organización, tanto de los procesos como del espacio de trabajo. 

Cumple con tus obligaciones


El hecho de cumplir con todas las obligaciones que implica la actividad profesional o empresarial, es un signo de profesionalidad.


Presentar y pagar impuestos, cumplir con la normativa laboral y de Seguridad Social, entregar facturas, respetar la RGPD, contar con los permisos y licencias... todo ello es incómodo, ya lo sé, pero es lo que hacen los profesionales y empresarios responsables.


Sé diligente


No sólo es importante ser diligente a la hora de conseguir resultados, también debe demostrarse con la actitud y con el lenguaje, tanto verbal como no verbal. 

La persona que tengas delante debe tener la sensación de que tú y todos en tu negocio cumplís plazos, hacéis las cosas con energía y con profesionalidad.


Derrocha proactividad


El hecho de buscar soluciones en lugar de problemas o de asumir los retos como oportunidades en lugar de como aprietos es una muestra inequívoca de profesionalidad.


Un profesional mostrará iniciativa y buscará ir siempre un poco más allá.

Cuestión de imagen


Cuida tu imagen personal


La imagen es, nos guste o no, fundamental en nuestra actividad profesional, puesto que es lo primero que ven las personas con las que vamos a interactuar en nuestro trabajo.


Respeta el código de vestuario de tu empresa y/o el que es habitual para el sector en el que trabajas. 


Y cuida también tu lenguaje corporal


El hecho de caminar o sentarse derecho, influye en la manera en la que nos ven los demás. Pero, cuidado, tan malo es caminar encorvado como hacerlo de forma altiva o desafiante. Lo ideal, tomar una postura que transmita seguridad.


Mira siempre a los ojos a tu interlocutor.


Evita cruzar los brazos cuando estés hablando con otra persona, puesto que lo percibirá como una actitud negativa ante él o ante lo que dice. 


También conviene evitar entrar en el espacio personal de los demás, puesto que crea mucha incomodidad en el otro.


Y sonríe, sonríe con frecuencia, pero siempre en el momento adecuado.

¿Te reconoces en estas características? Seguro que sí.






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Cómo Crear una Firma de Correo Profesional de "10"

¿Cómo firmas tus correos electrónicos? ¿Te fijas en cómo los firman las personas que te los remiten a ti? Y no es un asunto menor, es un de esos detalles que marcan la diferencia, como profesional y como representante de la empresa.


Una buena firma facilita que los receptores se pongan en contacto contigo, llama la atención sobre ti y sobre tu marca, te ayuda a posicionarte, es una manera de hacer branding, te diferencia...


Sigue leyendo y encontrarás información para crear una firma de correo profesional de "10".

Lo realmente importante


Su función principal, la que no hay que perder nunca de vista, es la de proporcionar información a quien recibe nuestro email. Por muy bien diseñada que esté la firma, si no facilita los datos básicos de contacto, no sirve para nada más que para adornar.

El contenido


Los imprescindibles

• Nombre y apellidos.

• Cargo que se ocupa en la empresa.

• Empresa en la que se trabaja.

• Teléfono/s (fijo y móvil).

• Requisitos legales. La firma debería incluir los textos legales correspondientes, como los de protección de datos (adaptados a la RGPD) o confidencialidad.

 
Los recomendables

• Correo electrónico. Aunque ya se indique en el propio correo, no está de más incluirlo. Aunque hay quien recomienda que no aparezca en la firma, lo cierto es que si toda la información básica está en el mismo lugar, será más fácil para el receptor consultarla y recopilarla, aunque la elección es tuya.

• Página web. Es una información adicional interesante para quien recibe el correo, porque así podrá visitarla si es la primera vez que establecéis contacto, por no hablar de que te ayudará a mejorar el posicionamiento orgánico.

• Logotipo. Si tu empresa o tu negocio tienen logotipo, incluirlo en la firma es una forma de reforzar su imagen, de facilitar su identificación y de proyectar una imagen personal; aunque no es estrictamente necesario.  

• Iconos de redes sociales. Es una forma de ofrecer más información al destinatario y de generar tráfico a nuestros perfiles. Si usas un generador de firmas esta tarea te resultará mucho más sencilla. Pero, ojo, que aparezcan únicamente las redes en las que tienes actividad. Acumular perfiles sin ton ni son puede resultar contraproducente, porque ocupan un espacio innecesario y porque invitas al receptor a que intente contactar contigo a través de una red de no atienden, de modo que se pueda sentir ignorado si no le contestas.

El que ni sí ni no


La dirección postal. Cada vez se emplea menos el correo postal, por lo que no suele ser un dato imprescindible, todo dependerá de si quieres darle relevancia por alguna razón o no. El que no aparezca puede ser una forma excelente de evitar (o al menos intentarlo) cartas y publicidad innecesarias o visitas imprevistas no deseadas en tu lugar de trabajo. 


Y los que no...

• Fotos. Hay quien aconseja incluir foto para que te identifiquen, aunque personalmente me parece innecesario e incluso perjudicial. Es cierto que puede contribuir a que la persona que recibe el correo te ponga cara, lo que es útil si envías el email después de una reunión de networking o tras una visita comercial, pero la imagen profesional que se transmite no es la más elegante. Y si no se ha dejado huella en el primer contacto, quizás sea más útil trabajar las habilidades sociales que añadir una foto a la firma.

• Lemas y frases. Añaden densidad a la firma y, salvo que sean muy muy buenos, pueden ser contraproducentes. Un lema que a ti te puede parecer estupendo, a otro le puede transmitir una impresión negativa, así que es mejor evitarlo. Pon en la balanza si el potencial que tiene la frase o el lema a la hora de generar sorpresa o de provocar una reacción te compensa.

A pesar de toda la información que te he indicado antes, es importante que no sea demasiado larga, así que no añadas nada que no sea estrictamente necesario y que tenga utilidad.


Algunos consejos


▣ Es importante que tenga un buen diseño, atractivo y coherente con la imagen corporativa de la empresa. Si eres autónomo, debe reflejar tu imagen profesional y la actividad a la que te dedicas.

▣ Una buena idea es que invite a la acción.


▣ Resalta tu nombre y luego tu cargo, deberían ser de un tamaño mayor que el del resto de la información. Pero sin pasarse, claro, que no es cuestión de ego, sino de identificar claramente quién firma el mensaje.


▣ No te excedas con las tipografías y los colores. Usa 2 ó 3 como máximo para no recargar la firma. Si tu empresa tiene un manual de estilo, síguelo. Si no es así, diseña la firma para que sea reflejo de quién eres y de lo que haces, tomando de base los elementos gráficos que suelas usar.


▣ Emplea separadores o espacios para separar información, así se mostrará de una forma más clara y ordenada.


▣ Procura que sea adecuada para dispositivos móviles. Es imprescindible, aunque lo cierto es que cualquier cosa que pongas ya en Internet debe tener un diseño responsivo.


Generadores


Para generar una buena firma de correo puedes utilizar algunas herramientas, como las que te detallo a continuación:

• Los principales proveedores de correo electrónico (Thunderbird, Gmail, Outlook...) tienen herramientas para que puedas personalizar tu firma.

• Hubspot.

• MySignature.

• FirmaDeCorreo.com.

• Y los que os sintáis como pez en el agua con los editores, podéis usar alguno de los que hay disponibles, como https://html5-editor.net/ o Brackets.   

Espero que con estos consejos tu firma deje huella.




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Recopilación de 2015 de Todos Somos Clientes

Durante este año te he hablado de distintos temas: atención al cliente, consumo, ciberseguridad, imagen personal y profesional... y en todos y cada uno de los artículos mi intención ha sido sólo una: serte de ayuda. Si lo he conseguido y además te he hecho sonreír en alguna ocasión, me sentiré muy afortunada.


Por si te has saltado algún post o te apetece releerlo, aquí te he preparado una recopilación de todos los que he publicado durante 2015:


Atención al cliente


Cuando la Mala Atención es Cosa del Cliente
Casos de Mala Atención: Centro Veterinario 
Facturas, Tiendas On-Line y Cuentos Chinos 
Sorpréndeme y Te Escucho
Carteles en Establecimientos. Información vs Ofensas 
WordPress No Respeta a las Marcas Comerciales 
No Hagas Esperar a Tu Cliente 
Cosas Que Tu Cliente No Quiere Escuchar de Ti 

Consumo


La Verdad de los Teléfonos 901 y 902
Medidas para Evitar el Spam Telefónico 
¿Reservado el Derecho de Admisión? 
Bancos, Cuando los Regalos Están Envenenados
Importante: Lee el Etiquetado de los Alimentos Envasado 
21 Consejos para Exprimir el Ciber Monday 

Informática


La Nube para Dummies 
Cómo Perder Tu Disco Duro y No Morir de un Infarto  


Seguridad en la Red


Qué Es y Para Qué Sirve el Certificado Digital
La LOPD por las Nubes
Internet: Navegar, Nadar y Guardar la Ropa
Phishing: Evita Morder el Anzuelo 
Cómo Eliminar Metadatos de Forma Eficaz 
Consejos para una Conexión Segura a una WiFi Pública 
Cómo Detectar Bulos en Internet 
Problemas Que Te Pueden Surgir con los Certificados Electrónicos (I)

Imagen profesional y personal


Las Nefastas Consecuencias de los Errores Ortográficos
La Imagen Personal en la Atención al Cliente
Actualiza Ya tu CV (I)
Actualiza Ya tu CV (II) 
¿Vences o Convences?
¿Cómo Cuidar Tu Reputación On-Line (I)
¿Cómo Cuidar Tu Reputación On-Line (II)
Gestos Que Pueden Arruinar Tu Imagen Profesonal (I)
Gestos Que Pueden Arruinar Tu Imagen Profesional (II)  
Cómo Acertar en la Cena de Navidad de la Empresa
Buenas Maneras a la Hora de Usar el Móvil

Emprendedores


Emprendedor: Tareas que Debes Delegar
A Vueltas con el Nombre de Tu Empresa 
Pensamiento Lateral o Cómo Pensar Diferente
¿Qué es y Por Qué Es Importante Contar Con un Manual de Identidad Corporativa?
Renting Tecnológico: Te Interesa 
¿Es WhatsApp un Buen Canal para Tu Empresa? 

Recursos Humanos


Motivos por los que Responder a Tus Candidatos
12 Ventajas del Teletrabajo en la Empresa


Frases que inspiran


25 Frases Inspiradoras Sobre Optimismo   
25 Frases Inspiradoras Sobre Liderazgo
25 Frases Inspiradoras Sobre Delegación de Tareas 
25 Frases Inspiradoras Sobre el Éxito 
25 Frases Inspiradoras Sobre Reputación 
25 Frases Inspiradoras Sobre Cortesía y Buenos Modales
25 Frases Inspiradoras Sobre la Sonrisa

¿Echas de menos algún tema? ¿Te gustaría que tratase algo que te interesa? Cuéntamelo y me pondré a ello.


Te espero en el próximo post...





La primera vez que apareció este post, así como los mencionados en él, fue en el blog de Todos Somos Clientes.


 
 Recopilación de 2015 de Todos Somos Clientes by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License. A excepción del post "Qué y Por Qué es Importante Contar con un Manual de Identidad Corporativa" del que es autora y propietaria Fabiana Estévez.

La Imagen Personal en la Atención al Cliente

La imagen es vital en nuestra sociedad. Según el círculo en que nos movamos, es fácil verse impelido a seguir unas normas de estética, de lenguaje o de comportamiento... y esa pequeña tiranía no nos importa, porque la elegimos. 


¿Por qué entonces nos cuesta tanto a veces pasar por el aro de unas convenciones que son necesarias si queremos obtener un trabajo, mantenerlo o progresar en él? ¿Por qué esas imposiciones resultan a veces tan difíciles de soportar en el trabajo y tan poco en nuestra vida personal?

"Te reciben según te presentas, te despiden según te comportas"

Refrán popular

Y hablando del lenguaje, que también forma parte de nuestra imagen personal y profesional, también es curioso que hablemos con una cierta formalidad si estamos en una comida en casa de nuestros suegros, y que cambiemos inmediatamente a un lenguaje menos sutil y más relajado si estamos de fiesta con los amigos. ¿No sería igual de difícil expresarnos con mayor corrección y profesionalidad si estamos atendiendo a un cliente y pidiéndole un informe a un compañero?


La imagen siempre ha sido importante en cualquier época, cultura o sociedad. Lo que quiere decir que no es un invento actual, sino que ha sido un constante a lo largo del tiempo.


Por eso, me gustaría abogar por una imagen personal y profesional correcta, porque no cuesta tanto. Y los beneficios son muchos.

Beneficios de una buena imagen

• Conseguiremos una mejor disposición del cliente hacia nosotros.

• Generaremos una mayor confianza en el cliente.

• Nos otorgará mayor credibilidad.

• Nos percibirán como mejores profesionales y más resolutivos.

• Reforzará el mensaje que queremos transmitir.

 
Motivos para mantener una buena imagen personal y profesional


La buena imagen personal debe tener un primer destinatario: uno mismo. Una imagen cuidada, tanto a nivel físico como a la hora de comportarnos y de ser, es primordial para mantener nuestra autoestima y para mejorar nuestro desempeño profesional. Aunque no lo parezca, la sensación de bienestar que nos produce ofrecer una imagen adecuada, se ve reflejada en nuestro trabajo.


Por supuesto, el cliente también es uno de los motivos por los que debemos mostrar una buena imagen personal y profesional. Y no sólo el cliente externo, también el cliente interno debe ser uno de los motivos para mantenerla. Porque una parte importante de nuestra comunicación con el cliente es la imagen que transmitimos, y una mala imagen personal es una tremenda barrera a la hora de comunicarnos.


Qué es imagen personal


La primera impresión que damos, también es la primera impresión que da nuestra empresa. Es nuestra tarjeta de visita.

“No hay una segunda oportunidad para una primera impresión"

Oscar Wilde

La imagen personal forma parte de la comunicación no verbal, por lo tanto no debemos desdeñarla si queremos que funcione a nuestro favor a la hora de comunicarnos. (55% lenguaje corporal, 38% comunicación paraverbal, 7% lenguaje verbal).


Es el mejor complemento a una buena atención y a un buen desempeño profesional.


Es la forma de mostrarnos y comportarnos acorde al tipo de sector, de empresa y de público con el que debemos interactuar. No necesitamos perder nuestra esencia, sino adecuarla al entorno y al interlocutor. 

“El estilo es una forma de decir quién eres sin tener que hablar”.

Rachel Zoe

Una buena imagen personal pasa por algo tan básico como la higiene personal. La falta de pulcritud es un letrero luminoso que indica descuido y falta de interés, no sólo en la higiene. Desde el cabello a las manos, pasando por la limpieza del vestuario, pulcritud es vital para conseguir una buena imagen.


El vestuario, el calzado y los complementos deben ser adecuados para el tipo de actividad. Y no sólo por su estética, también por su comodidad. Nuestro atuendo tiene que ser correcto, pero debe permitirnos movernos con soltura y dignidad. Un profesor de instituto, por ejemplo, no debería llevar el mismo tipo de vestuario que un director de una sucursal bancaria. Un traje de chaqueta con corbata y zapatos de cordones, quizás no sea lo más cómodo para ir de clase en clase todo el día, escribiendo en la pizarra y corrigiendo exámenes. Y, lo contrario, unos vaqueros, una camisa arremangada y unos mocasines; quizás no sean lo más apropiado si se va a recibir a clientes sentado detrás de una mesa de despacho.

“Viste vulgar y sólo verán el vestido, viste elegante y verán a la mujer”.

Coco Chanel

El peinado debe ser también adecuado para el tipo de trabajo que realizamos. Por ejemplo, el cabello retirado del rostro es imprescindible en trabajos en los que se está cara al público, puesto que es más cómodo para quien lo luce y ofrece más confianza al interlocutor que tiene delante. El pelo delante del rostro, que impide ver los ojos y las facciones, da la sensación de tener algo que ocultar o incluso de falta de higiene. Y eso no es lo que queremos si estamos atendiendo a un cliente.


En las mujeres, el maquillaje es importante. Lo ideal es el término medio, ni excesivo, ni con la cara lavada. El maquillaje no debería funcionar para tapar o esconder, sino para ofrecer nuestra mejor versión. En cualquier caso, todo depende del sector y puesto el que estemos trabajando. Si se realiza un trabajo comercial, un maquillaje ligero es una buena idea; si se trabaja como monitora en un gimnasio, no lo es.

Los gestos deben ser vehículos de transmisión de una buena imagen personal y profesional. Deben ser lo suficientemente personales, como para ser nuestra seña de identidad; pero sin ser excesivos. Los gestos suaves, armónicos y oportunos, generan confianza y atracción en las personas que tenemos delante. Si los gestos son bruscos y demasiado frecuentes, nos harán parecer antipáticos y conseguirán que los demás olviden nuestro mensaje, puesto que estarán demasiado centrados en cómo y cuánto gesticulamos.


El lenguaje y el tono de voz deben ser herramientas de comunicación, no notas discordantes en nuestro mensaje y en nuestra imagen. Un tono de voz muy elevado, unos términos demasiado vulgares (o técnicos en exceso), demasiadas palabras soeces o abundancia de muletillas en nuestro discurso, pueden arruinar nuestra imagen.

 
Una actitud positiva, enérgica y empática, son el mejor complemento que se pueda lucir para conseguir una excelente imagen personal y profesional.

“La educación es el principal vestido para la fiesta de la vida”.

Carolina Herrera

 
Qué no es imagen personal 

No significa que haya que ser guapo, tener unas medidas perfectas o gastar miles de euros en nuestro aspecto físico y en nuestro vestuario. Sólo requiere de unos cuidados personales básicos y corrección a la hora de vestirse, expresarse y comportarse.


No implica dejar de ser uno mismo, sino de llegar a una entente cordiale entre lo que somos y la corrección deseable en nuestro trabajo.


No es una pantomima. La imagen personal tiene que ser nuestro reflejo, no puede ser una mentira constante.




Información de interés:

La importancia de cuidar la imagen
El aspecto físico - Comunicación no verbal
Imagen profesional


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