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miércoles, 1 de agosto de 2018

Cómo Ahorrar cuando Comiences Tu Negocio

¿Estás pensando en emprender? Si la respuesta es sí, enhorabuena. No hay aventura más apasionante. Aunque también tiene sus sombras, y una de ellas es el dinero. 


Lo habitual es que los emprendedores den por hecho que van a necesitar una financiación elevada para poner en marcha su proyecto, porque es fácil enfrentarse al plan de negocio como a una carta a los Reyes Magos. Y cuando van a solicitar esa financiación, el director del banco (o el inversor o los FFF) les ponen rápidamente los pies en el suelo, recortando drásticamente la cantidad que pedían inicialmente, o incluso negándoles ningún tipo de ayuda económica. 


Por eso es tan importante ahorrar cuando comiences tu negocio, porque ya que no vas a tener una financiación millonaria ni vas a generar beneficios al principio, la única forma de tener más dinero disponible es... ahorrarlo. 


Como ya son unos cuantos años emprendiendo, y unos cuantos proyectos iniciados, unos con éxito y otros sin él. Hoy quiero compartir algunos consejos para que tú ahorres cuando comiences tu negocio, sin necesidad de aprender a golpes como nos ha ocurrido a los demás. 


Cómo ahorrar cuando comiences tu negocio


Emprendedor prevenido, vale por dos


Prepara unas previsiones económicas viables para tu negocio. Si no tienes claro lo que tienes tú, lo que puedes conseguir, lo que tendrás que gastar y los beneficios que obtendrás en un primero momento, tu proyecto estará abocado al fracaso, por muy buena que sea tu idea y por muy capaz que seas tú.


Antes de gastar dinero plantéate si es necesario. Piénsate dos veces si ese gasto o esa inversión son realmente imprescindibles en un primero momento o si puedes posponerlo para cuando comiences a generar ingresos. 


Cuidado con lo barato, porque puede salirte muy caro. Y cuidado con lo caro, porque puede salirte carísimo... al menos mientras estás iniciando tu negocio.


Billetes en las manos


Una buena actitud 


Haz tú mismo las tareas no productivas para las que estés preparado y que no te quiten tiempo de tu actividad principal.


Delega las tareas que no puedes acometer y que son especialmente delicadas. Aunque pueda parecerte que ahorras dinero, al final te saldrá muy caro, porque habrás perdido dinero en herramientas o materiales, habrás desperdiciado tiempo, habrás puesto a prueba tu paciencia y tus nervios... y finalmente tendrás que contratar a un profesional que lo haga por ti.


No procrastines. Es un tipo de actitud que te hará perder mucho dinero. Cuando comiences tu actividad necesitas esforzarte y ser eficiente, no dejar para mañana lo que podáis haber hecho hoy. 


Aunque vayas a delegar ciertas tareas, te recomiendo que recibas formación genérica de todas esas materias, para que puedas entenderlas y supervisar lo que hacen otros para ti.


La administración de tu negocio


Busca una buena gestoría. Puede ahorrarte mucho dinero y muchos disgustos. Aunque ahora hay herramientas gratuitas para que gestiones tu empresa a nivel administrativo, no te lo recomiendo en absolutos, porque no es únicamente cuestión de introducir apuntes o de rellenar impresos de impuestos, hay que saber cómo hacerlo y estar al tanto de todas las novedades tributarias y administrativas, que cambian con mucha frecuencia. 


Calculadora, dinero y gráficos


Haz las cosas bien a nivel fiscal y administrativo desde el principio para evitarte multas y sanciones. Aunque hay quien piensa que defraudar al fisco o pasar olímpicamente de las obligaciones administrativas es algo muy inteligente, porque es dinero y trabajo que te ahorras, lo cierto es que casi nunca sale bien. Este tipo de actitud irresponsable puede suponer multas, sanciones, expedientes administrativos o incluso que te clausuren el negocio.


Hazte con un certificado electrónico (o más de uno) para realizar trámites de manera electrónica ahorrándote paseos (y gastos) innecesarios.

Los proveedores 


Pide varios presupuestos y tómate tu tiempo para analizarlos. No firmes nada sin valorar los pros y contras y sin compararlo con otras propuestas.


Lee cuidadosamente los contratos de prestación de servicios de tus proveedores. Aunque pueda parecer que los precios son más atractivos, en ocasiones puede que la letra pequeña esconda sorpresas desagradables. Busca los gastos ocultos, las permanencias, los plazos de entrega, etc. 


Leyendo un contrato


Procura establecer un vínculo comercial sólido con los proveedores que te interesen. Esto te conseguirá mejores precios y condiciones a la larga, además de una mejor atención al cliente.


No trabajes con un único proveedor. Del mismo modo que antes de recomendaba relaciones comerciales sólidas, también te sugiero que no tengas un único proveedor para el mismo tipo de productos o servicios, porque podrás negociar mejores precios, evitarás quedarte sin suministros en el momento más inoportuno y te permitirá abandonar inmediatamente a un fabricante o distribuidor si este deja de ser interesante para tu negocio. 


Analiza los gastos publicitarios que te convienen y no te dejes llevar por los cantos de sirena de los comerciales. Es cierto que tendrás que establecer ciertas estrategias para darte a conocer al comienzo de tu actividad, pero procura que sean eficientes. Ahora hay todo tipo de acciones que puedes poner en marcha que, por poco dinero, te pueden aportar visibilidad: SEO, SEM, marketing de guerrilla, blogs... Cuidado con la publicidad más tradicional, que es muy cara, y con la que se hace en determinadas plataformas específicas del sector que supuestamente tienen muchas visitas y un retorno imbatible, por experiencia sé que no suelen funcionar. 


Página web


Los suministros


Analiza los suministros que vas a necesitar en un primer momento: electricidad, agua, telefonía fija y móvil, Internet, alojamiento web, etc. Una vez que tengas claro esto, podrás comenzar a pedir precios sin que nadie te quiera vender la moto o crearte necesidades artificiales.


Investiga precios y planes antes de comprar o contratar. Una vez que los tengas, compáralos y prepárate un Excel para hacerlo, porque en muchos casos cada proveedor expone sus servicios, productos y tarifas de una forma diferente. Prepararte tu propia comparativa te abrirá los ojos a lo que realmente te ofrecen.


Lee cuidadosamente las condiciones de los suministros que contrates. Ahí suele residir la diferencia entre unos proveedores y otros. 


Las finanzas


Compara servicios y comisiones entre diferentes bancos y cajas. Al principio te compensará reducir estos gastos al máximo, más adelante puede que te convenga trabajar con algún banco algo más caro en comisiones, pero que te ofrezca una buena financiación. Todo es cuestión de que valores qué te compensa más. 


Dinero en monedas colocado en montones


No trabajes con un único banco. Haciendo referencia a un refrán muy conocido: no pongas todos los huevos en la misma cesta. Por el mismo motivo que en el caso de los proveedores de productos o servicios, deja siempre un margen de actuación por si las cosas salen mal con alguno de ellos.


Ojo con los gastos que puede suponerte la financiación. Te pongo un ejemplo. Si te ofrecen un préstamo con unos gastos de gestión y una línea de crédito con otros, quizás te interese más el primero si al sumar los gastos totales ves que son menores que los derivados de la formalización anual de la línea de crédito en el mismo período que el de amortización del préstamo.


Mantén escrupulosamente separadas tus cuentas personales y profesionales. No diferenciarlas te puede conducir a malos entendidos, generalmente negativos para ti y para tu negocio... y puede traerte problemas serios con Hacienda.


Tu negocio no es tu casa, así que no apliques las normas de tu economía doméstica a tu economía profesional.


El espacio de trabajo


Aunque a todos nos hace mucha ilusión tener una oficina o un bonito local, plantéate si te conviene comprar o alquilar al principio, o es más rentable para ti alquilar un centro de coworking, alquilar un despacho por horas o incluso trabajar desde casa. Ahorrarás mucho dinero que puedes dedicarle a otras tareas más productivas dentro de tu negocio. 


Espacio de coworking


No es necesario que equipes y decores tu oficina o tu local a todo lujo. Puedes recurrir a equipos y mobiliario de segunda mano, incluso de alquiler. 


Trabajadores y colaboradores


No contrates a amigos y familiares únicamente por ahorrar. Es una trampa, porque les tendrás que pagar su trabajo como a cualquier otro, tendrás que cumplir con las obligaciones tributarias y de Seguridad Social como con cualquiera... todo ello sin que probablemente tengan la formación, experiencia y habilidades para el puesto que vayan a cubrir.


Al principio quizás te interese más trabajar con autónomos y pymes que contratar personal en régimen general, porque, aunque el precio que les pagues por proyecto será mayor, te ahorrarás en seguros sociales y podrás contar con el profesional que necesitas para cada fase del proyecto, en lugar de contar con una plantilla reducida y que tenga que hacer todo tipo de trabajos, incluso los que se salen de sus conocimientos o experiencia. Más adelante, y si las cosas te van bien, podrás cambiar esta estrategia y hacerte con una plantilla estable.


Rodéate de buenos profesionales. Pagar a un buen profesional no es un gasto, es una inversión para tu negocio y un activo que deberías cuidar si es que quieres que tu negocio funcione. 


Ahora ya sólo me queda desearte una cosa: que tu negocio sea todo un éxito.




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miércoles, 15 de noviembre de 2017

Así Puedes Proteger la Propiedad Intelectual en Tu Empresa

Tengo una pregunta para ti: ¿qué hace tu empresa para proteger su propiedad intelectual? Quizás tu respuesta sea que no se hace nada al respecto, porque es un negocio pequeño o emergente, así que no es necesario. Incluso puede que no se tenga en mente protegerla... porque no hay ninguna propiedad intelectual que preservar.


¿Cómo que no hay nada que proteger? Te pongo ejemplos: el nombre comercial de tu empresa, tu marca, tu logo, el diseño de tus productos, las fotografías de tu portfolio, el eslogan en el que se basa tu campaña, tu web... Ahora ya si va pareciendo que hay algo que poner a salvo, ¿verdad?


Sigue leyendo y encontrarás información básica acerca de la propiedad intelectual que puede serte de interés.


Así puedes proteger la propiedad intelectual en tu empresa


Qué es la propiedad intelectual


La propiedad intelectual en el ámbito internacional tiene dos facetas, la propiedad industrial y los derechos de autor. En España vas a encontrar que los derechos de autor se entienden como propiedad intelectual según la legislación, aunque tanto la industrial y derechos de autor son propiedades de tipo intelectual, es decir, creaciones.


Las diferencias entre ambos conceptos son las siguientes:


Propiedad industrial


Es la forma de proteger las creaciones inmateriales que tienen relación con la industria y sus actividades.


Podrían ser las patentes, los modelos de utilidad, las marcas, los nombres comerciales, los diseños industriales o las topografías de semiconductores.


Estas creaciones se registran a nivel nacional en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).


Creación industrial


Propiedad intelectual (derechos de autor)


Con ella se protegen las creaciones únicas, que no se producen en serie o de forma industrial y en las que queda plasmada la personalidad y espíritu de su autor.


Pueden ser literarias, como las novelas, los poemas, los ensayos, las obras de teatro, las películas, las obras musicales, los programas de TV, etc. También las de tipo artístico como las pinturas, los dibujos, las fotografías, las esculturas y los diseños artísticos o arquitectónicos. Y en el apartado de propiedad intelectual también se recogen las reglas para juegos y los programas de ordenador.


Este tipo de creaciones se registran en España en el Registro de la Propiedad Intelectual


Creación artística


Motivos para tomarse en serio la propiedad intelectual

  • Puede suponer una fuente recurrente de ingresos para la empresa.

  • Es una forma de recompensar el tiempo y esfuerzo que conlleva un proceso creativo

  • Evita que otros se aprovechen de ese tiempo y ese esfuerzo sin nuestro permiso... y sin una compensación económica.

  • En caso de que necesites inversión en tu negocio, estos derechos general valor y confianza de cara a los posibles inversores.

  • La propiedad intelectual es vital para la innovación, la creatividad y el intercambio de conocimiento; que son la base del progreso en la sociedad.

  • Se puede dar continuidad a las innovaciones del pasado, creando sobre las bases de las anteriores.


Proceso creativo


Consejos para protegerla
 
  • Destierra la creencia de que nuestras ideas, conocimientos y proyectos no son importantes para otros, porque, por muy pequeña que sea la compañía, siempre habrá alguien interesado en ellos.

  • Analiza los activos de propiedad intelectual que tiene la empresa (y todas los tienen) y prepara una estrategia para protegerlos. Estos activos pueden ser desde el nombre comercial a un diseño industrial.

  • Ten presente estos activos de propiedad intelectual cuando vayas a poner en marcha un negocio. Habrá que reflejarlos en el plan de empresa, ya que suponen unos gastos derivados de la estrategia encaminada a protegerlos (registro, patentes, abogados...).

  • Registra convenientemente la propiedad intelectual. Estos registros pueden tener ámbito de aplicación regional, nacional o internacional. Antes de elegir una u otra opción es importante valorar la que más nos interese, según el territorio en el que desarrollemos (o vayamos a desarrollar) nuestra actividad. Es recomendable que conozcas la legislación en cuanto a propiedad intelectual del propio país, así como de los otros países en los que se vaya a registrar, aunque suelen ser bastante similares, especialmente en la Unión Europea.

  • Pon los medios de seguridad necesarios para que los empleados o colaboradores no se lleven información sensible de la compañía cuando se desvinculan de ella: NDAs, sistemas de control de la información y los dispositivos previos a la marcha del trabajador, control de los dispositivos de la empresa, implantación de protocolos seguros a la hora de compartir datos, impedir que la información delicada sólo sea manejada por una sola persona, etc.

  • Es importante que informes a los empleados y colaboradores de la importancia de la discreción con la información de la empresa en general y de cada proyecto en particular.


Empleados trabajando en un proyecto creativo


  • Exige la firma de contratos de confidencialidad (NDA - Non Disclosure Agreement) a los trabajadores y colaboradores, a fin de evitar que la información se filtre a otras personas ajenas a la empresa o al proyecto.

  • Destruye adecuadamente los documentos, tanto en formato físico como electrónico. Es una de las formas de impedir que los datos importantes acaben en malas manos.

  • Utiliza marca de agua en los documentos para evitar las copias o la apropiación indebida, o al menos intentarlo.

  • Ante cualquier duda, te aconsejo que contrates a un abogado especializado para que se encargue de asesorarte. 



No dejes que otros se aprovechen de tus creaciones y protégelas. 





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miércoles, 3 de agosto de 2016

Cuánto Cuesta Realmente Poner en Marcha una Sociedad Limitada

Si estás pensando en emprender, puede que te plantees recurrir a la forma jurídica más habitual en España, que es la sociedad limitada.


Aunque, antes de elegir el tipo de sociedad que más te interesa, también deberías tener en cuenta los gastos que supone ponerla en marcha y mantenerla. Esto es importante para que puedas establecer un plan de negocio viable y sostenible en el tiempo.


A continuación encontrarás algunos de los gastos más comunes a la hora de poner en marcha una S.L.


Cuánto cuesta realmente poner en marcha una Sociedad Limitada


La constitución de la sociedad


Lo primero que tendrás que hacer es reunir el capital social que deberá ser de un mínimo de 3.012 €. Este capital puede ser en dinero o en bienes. Este capital realmente no es un gasto, sino una inversión, puesto estará totalmente disponible una vez constituida la sociedad. 

Se abre una cuenta corriente a nombre de la sociedad en constitución y se ingresa el capital que quedará bloqueado hasta que se constituya legalmente. Una vez que se acredita que ya está constituida, el banco procede a desbloquear ese dinero, que ya queda disponible para que la empresa lo utilice libremente en lo que necesite. Existe una fórmula que permite no desembolsar esos 3.102 € a la constitución de la sociedad, que se llama Sociedad Limitada de Fundación Sucesiva, aunque no es una opción muy recomendable, puesto que los deberes, responsabilidades y garantías que requieren son mayores y no compensan en absoluto. 


Además del capital, por lo tanto, habrá que tener en cuenta los gastos de apertura y mantenimiento de la cuenta bancaria y de la expedición del certificado que acredita que se ha desembolsado el capital. Mi consejo es que antes de contratarla, mires condiciones en diferentes entidades, porque pueden suponer una cantidad apreciable al cabo del ejercicio.


Firma de escriturasDeberás conseguir una denominación social que se solicita en el Registro Mercantil Central, o más bien un certificado que acredita que no hay ninguna otra sociedad con la misma denominación o similar a la que quieres darle a tu empresa. En el RMC tendrás que pagar un arancel por el trámite que ronda los 14 €, al que tendrás que añadirle unos gastos de envío, salvo que vayas a recoger el certificado en persona al propio Registro y te ahorres ese extra. El Notario también puede realizar el trámite, aunque te cobrará una cantidad algo más elevada que si te encargas tú mismo.


Una vez que tengas realizados estos dos pasos, tendrás que pedir cita al Notario para otorgar la escritura de constitución de la sociedad. Los aranceles que te cobrará el notario dependerán del capital social y de cómo sea de extensa la escritura, pero como referencia pueden oscilar entre los 235 y los 500 €. Aunque puede parecer más barato conseguir que la escritura sea más breve y no incluir muchos conceptos, quizás sea mejor que tú y tus socios estudiéis detenidamente las condiciones que queréis que aparezcan recogidas en ella y no tener que volver varias veces al notario para hacer distintas ampliaciones y modificaciones. Así os evitaréis pasar por el Notario más veces de las necesarias y pagar nuevas escrituras.


El registro


Posteriormente a la firma de la escritura de constitución, hay que inscribirla en el Registro Mercantil. Aunque esta inscripción es totalmente voluntaria, el no hacerlo implicará que se considerará a la sociedad como sociedad civil o colectiva, no limitada, por mucho que así figure en las escrituras. Y esto quiere decir que los socios responden a las deudas que pueda contraer la misma con su propio patrimonio.


La inscripción en el Registro Mercantil dependerá de las condiciones particulares de la empresa y de si serán necesarias inscripciones adicionales, aunque el precio oscilará entre los 150 y los 300 €. Lo que sí te aviso es que tendrás que hacer una provisión de fondos cuando lleves la escritura para su inscripción. Si finalmente el importe es menor, te reembolsarán lo que sobre. Si es mayor, tendrás que pagar la diferencia. En Madrid esta provisión es de 200 €, por si te sirve de referencia.


Hablando del Registro Mercantil, ten previsto un gasto de 50 € anuales para legalizar los libros de contabilidad, actas y socios, además de unos 80 € por la presentación de cuentas anuales; independientemente de lo que te cobre la gestoría por la gestión de todo ello.


Hacienda


Tendrás que dar de alta a la empresa en el IAE (Impuesto de Actividades Económicas), aunque estarás exento de pagar el impuesto durante los dos primeros períodos impositivos a contar desde el inicio de la actividad en territorio español. Para comunicar estas actividades que vas a desarrollar, te servirá con presentar la declaración censal con los modelos 036 ó 037, indicando los epígrafes del IAE en que darás de alta a la empresa.


DineroY también tendrás que pagar el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados, a través del modelo 600 y que supone un 1% del total nominal de capital social de la sociedad.


Por supuesto, tendrás que presentar las distintas declaraciones trimestrales y anuales a Hacienda, te salgan a pagar o sean a compensar. El no presentar estas declaraciones obligatorias te puede suponer una multa, incluso aunque no tengas que pagar. 


La Seguridad Social


Otro trámite imprescindible será dar de alta a la sociedad en Seguridad Social y solicitar un Código de Cuentas de Cotización. Por suerte, este trámite no tiene coste, aunque es obligatorio. Si durante un tiempo no tienes contratados trabajadores en Régimen General, tendrás que volver a pedir otro código cuando lo necesites. Y si tienes becarios, tendrás que solicitar un código diferente para ellos.


Eso sí, si tienes trabajadores contratados tendrás que pagar los seguros sociales de cada uno de ellos puntualmente.


Si tú o alguno de los socios tiene más de un 50% de las acciones, tendréis que daros de alta en autónomos de forma obligatoria, lo que os supondrás unos 320 € mensuales, salvo que os podáis acoger a las reducciones o tarifa plana que hay disponibles. Esta obligación de darse de alta en el RETA también aplica cuando en un núcleo familiar se acumula más del 50% de las acciones de la empresa, siempre que los miembros convivan bajo el mismo techo y les unan vínculos familiares hasta el segundo grado.


La marca comercial


Otro paso que no debes olvidar y que tiene un coste es registrar tu marca o nombre comercial en la Oficina Española de Patentes y Marcas. Esto puede parecer algo superfluo, pero puede evitarte más de un disgusto una vez que tu negocio comience a funcionar. Piensa en lo que cuesta elegir un nombre, buscar un dominio en Internet, crear toda la imagen corporativa... y que luego llegue alguien y reclame los derechos sobre ese nombre porque lo ha registrado y tu no. Esto te supondrás unos 150 € si lo haces a nivel nacional y cerca de los 1.000 si lo registras a nivel europeo. Si esto te lo gestiona una empresa especializada en Patentes y Marcas, los gastos se disparan.


Certificado digital


Al tener una sociedad, tendrás que tener un certificado digital de manera obligatoria, puesto que las comunicaciones con Hacienda ya sólo se hacen a través de la Dirección Electrónica Habilitada, a la que sólo podrás acceder si tienes el correspondiente certificado. 


Si el certificado se expide para administradores únicos o solidarios cobrarán 24 € más ÏVA, por la expedición del certificado y la consulta al Registro para comprobar la capacidad y vigencia del cargo del interesado. Si se trata de representantes de la sociedad que no estén inscritos en el Registro Mercantil, cobrarán 14 € más IVA.


Gestoría


ContabilidadOtro gasto que debes tener en cuenta es el que supone la gestoría, que será de entre 90 y 200 € mensuales para la sociedad y una cantidad menor o similar para el autónomo societario. Además, tendrás que añadir los gastos por nóminas y otros trámites que no estén recogidos entre los servicios habituales recogidos en el contrato de prestación de servicios que firmes con la gestoría. 


Aunque puede parecer un gasto elevado, ten en cuenta que la mayoría de nosotros no tenemos la formación necesaria para llevar la parte contable, fiscal y laboral, además de no conocer todas las modificaciones y actualizaciones que suelen experimentar estos temas cada poco tiempo. Eso sí, cerciórate de que tratas con profesionales que gestionen tus asuntos de forma profesional y transparente.


Licencias


Si la empresa va a contar con local propio, tendrás que añadirle las licencias y permisos que se apliquen según la actividad que realices y el lugar municipio en el que esté situado el negocio. Consulta previamente qué te supondrá, porque puede ser un buen pellizco a tu presupuesto.


Seguros


También debes contar con los seguros necesarios para el desarrollo de tu actividad, que dependerá de cuál sea ésta, de los riesgos, tipo de local, número de trabajadores, etc. 


Prevención de Riesgos


Y si tienes un local con trabajadores, también deberás cumplir con la Ley de Prevención de Riesgos Laborales. Normalmente supone contratar a una empresa que te lo gestione, aunque tú o algún miembro de la sociedad podéis realizar los cursos correspondientes y encargaros de ello sin externalizarlo. Eso sí, como en cualquier tipo de labor no productiva que no externalices, debes tener presente si el tiempo y esfuerzo que tendrás que dedicar compensa el dinero que (supuestamente) ahorrarás. 


El precio de este servicio variará según el tipo de empresa y el número de empleados que tenga.


Ley de Protección de Datos


Ordenador
Tampoco se te debe olvidar que debes cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Para hacerlo puedes contratar a una empresa especializada o llevarlo dentro de la propia empresa, aunque te aviso que esta última opción supone formación, tiempo y esfuerzo que tendrás que restarle a tus actividades productivas.


Vehículos


Si la empresa va a tener vehículo (o vehículos) habrá que contar con el precio de adquisición, renting o leasing. También el Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica y el Seguro Obligatorio, que variará según el tipo de transporte y el lugar municipio donde se registre. 


Y aquí no se contemplan los gatos derivados de salarios, suministros, diseño web, SEO, compra de material de oficina, etc. Como puedes comprobar, los 3.012 € que pondrás como capital social no serán suficientes siquiera para la puesta en marcha de la sociedad, por lo que deberías tener prevista financiación propia o ajena para cubrir el comienzo de tu proyecto.






Información de interés:

Ley General Tributaria
Ley del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados 
Ley de Prevención de Riesgos Laborales
Ley Orgánica de Proteccion de Datos de Carácter Personal 
Novedades sobre los Certificados Digitales de la FNMT-RC 
Tasas OEPM para 2016


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miércoles, 30 de diciembre de 2015

Recopilación de 2015 de Todos Somos Clientes

Durante este año te he hablado de distintos temas: atención al cliente, consumo, ciberseguridad, imagen personal y profesional... y en todos y cada uno de los artículos mi intención ha sido sólo una: serte de ayuda. Si lo he conseguido y además te he hecho sonreír en alguna ocasión, me sentiré muy afortunada.


Por si te has saltado algún post o te apetece releerlo, aquí te he preparado una recopilación de todos los que he publicado durante 2015:


Atención al cliente


Cuando la Mala Atención es Cosa del Cliente
Casos de Mala Atención: Centro Veterinario 
Facturas, Tiendas On-Line y Cuentos Chinos 
Sorpréndeme y Te Escucho
Carteles en Establecimientos. Información vs Ofensas 
WordPress No Respeta a las Marcas Comerciales 
No Hagas Esperar a Tu Cliente 
Cosas Que Tu Cliente No Quiere Escuchar de Ti 


No hagas esperar a tu cliente


Consumo


La Verdad de los Teléfonos 901 y 902
Medidas para Evitar el Spam Telefónico 
¿Reservado el Derecho de Admisión? 
Bancos, Cuando los Regalos Están Envenenados
Importante: Lee el Etiquetado de los Alimentos Envasado 
21 Consejos para Exprimir el Ciber Monday 


Bancos, cuando los regalos están "envenenados"


Informática


La Nube para Dummies 
Cómo Perder Tu Disco Duro y No Morir de un Infarto  


Seguridad en la Red


Qué Es y Para Qué Sirve el Certificado Digital
La LOPD por las Nubes
Internet: Navegar, Nadar y Guardar la Ropa
Phishing: Evita Morder el Anzuelo 
Cómo Eliminar Metadatos de Forma Eficaz 
Consejos para una Conexión Segura a una WiFi Pública 
Cómo Detectar Bulos en Internet 
Problemas Que Te Pueden Surgir con los Certificados Electrónicos (I)


Consejos para una conexión segura a una WiFi pública


Imagen profesional y personal


Las Nefastas Consecuencias de los Errores Ortográficos
La Imagen Personal en la Atención al Cliente
Actualiza Ya tu CV (I)
Actualiza Ya tu CV (II) 
¿Vences o Convences?
¿Cómo Cuidar Tu Reputación On-Line (I)
¿Cómo Cuidar Tu Reputación On-Line (II)
Gestos Que Pueden Arruinar Tu Imagen Profesonal (I)
Gestos Que Pueden Arruinar Tu Imagen Profesional (II)  
Cómo Acertar en la Cena de Navidad de la Empresa
Buenas Maneras a la Hora de Usar el Móvil


La imagen personal en la atención al cliente


Emprendedores


Emprendedor: Tareas que Debes Delegar
A Vueltas con el Nombre de Tu Empresa 
Pensamiento Lateral o Cómo Pensar Diferente
¿Qué es y Por Qué Es Importante Contar Con un Manual de Identidad Corporativa?
Renting Tecnológico: Te Interesa 
¿Es WhatsApp un Buen Canal para Tu Empresa? 


A vueltas con el nombre de tu empresa


Recursos Humanos


Motivos por los que Responder a Tus Candidatos
12 Ventajas del Teletrabajo en la Empresa


Frases que inspiran


25 Frases Inspiradoras Sobre Optimismo   
25 Frases Inspiradoras Sobre Liderazgo
25 Frases Inspiradoras Sobre Delegación de Tareas 
25 Frases Inspiradoras Sobre el Éxito 
25 Frases Inspiradoras Sobre Reputación 
25 Frases Inspiradoras Sobre Cortesía y Buenos Modales
25 Frases Inspiradoras Sobre la Sonrisa


25 frases inspiradoras sobre cortesía y buenos modales


¿Echas de menos algún tema? ¿Te gustaría que tratase algo que te interesa? Cuéntamelo y me pondré a ello.


Te espero en el próximo post...





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