Un Buen Historial de Crédito: Imprescindible para el Emprendedor

¿Has oído mencionar alguna vez el término "historial de crédito"? Si no lo has hecho, te recomiendo que te informes sobre este tipo de informes, porque es más importante para ti y tu negocio de lo que piensas. De esta información dependerá tu acceso a la financiación, del tipo que sea.


Así que te invito a que sigas leyendo para conocer más acerca del historial crediticio. No te lo pierdas sobre todo si eres emprendedor o estás pensando en poner en marcha un negocio en un futuro.

Qué es un historial de crédito


El historial de crédito se inicia cuando solicitas un préstamo, un crédito, una tarjeta, una hipoteca o cuando financias una compra o un servicio. Desde ese mismo momento, ya te tienen fichado.


Es un informe que genera una entidad especializada, que detalla las obligaciones que tienes contraídas, y tus hábitos de pago, es decir, cómo les haces frente, incluso los retrasos e impagos si los hubiese.


No sólo informa de los créditos o préstamos que tienes contratados, también incluir información acerca de tus facturas, tarjetas, recibos de todo tipo (incluso telefonía o electricidad), ingresos y deudas pendientes, recibos o cheques devueltos...


Este historial es consultado por bancos y entidades de crédito.


Sirve para evaluar la solvencia, fiabilidad y capacidad de pago de quien solicita financiación de cualquier tipo.


Qué es el scoring


El scoring es la valoracion o nota que dan las entidades especializadas y que compara los informes de crédito de los clientes, otorgándoles una puntuación más alta cuanto más fiables son y menor cuanto menos solventes son.


Qué importancia tiene un buen historial crediticio


Un buen informe de crédito te permitirá acceder con menos dificultades a la financiación, reducirá o evitará las garantías a aportar para su concesión, te facilitará las cosas a la hora de solicitar importes  más elevados y plazos más largos.

Por el contrario, un historial negativo puede cerrarte las puertas a cualquier tipo de financiación, incluso a la que no te imaginas, como la contratación de una línea de móvil. Piensa que la operadora, por decirlo así, te fía el importe de la factura hasta que la pagas a final de mes, por lo que podrías considerarlo una forma de financiación. Y si no eres de fiar, según el resultado del informe de tu voluntad real de pagar, puede que no quiera arriesgarse.


Consejos para cuidar de tu historial de crédito


Ten presente que si tienes un negocio y tú eres el titular, el administrador o el socio mayoritario, tu historial se transmitirá de algún modo también a tu empresa; especialmente si tienes que poner tu garantía personal para financiar tu empresa.


Evita pedir préstamos y créditos personales para financiar tu actividad profesional. Lo ideal es que lo hagas siempre a nombre de la empresa o como autónomo, incluso aunque te pidan una garantía personal para concedértelos. Piensa que los intereses de préstamos y créditos son deducibles, en el IS (Impuesto sobre Sociedades) en el caso de las sociedades y en el IRPF (Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas) en el caso de los autónomos.


Ten en cuenta los créditos que tienes contratados, teniendo siempre clara y a mano la información sobre ellos en cuanto a la entidad con la que has firmado la financiación, los importes, los vencimientos, etc.


Y no olvides que las tarjetas de crédito (no de débito) y otros productos similares también computan a la hora de calcular el scoring o puntuación en tu historial. Por lo que no deberías contratar más tarjetas que las que realmente necesites.


Haz una previsión mensual de pagos y gastos, y procura que haya dinero en las cuentas bancarias en las fechas en las que te pasen recibos, facturas e impuestos.  

Los retrasos e impagos en tus créditos y recibos te pasarán factura en tu historial de crédito, porque una persona o una empresa que no cumple con sus pagos da una imagen poco fiable.


Si prevés que no vas a poder hacer frente al pago de algún crédito o factura, procura hablar con tu banco o con tu proveedor con tiempo, informándole de lo que ocurre antes de que te los pasen al cobro. Es mejor tener una conversación incómoda con el director de tu sucursal o con el financiero de una empresa que te vende material, que te devuelvan un recibo; porque tu credibilidad se verá todavía más mermada, y también tu dinero, porque te cobrarán los gastos que se deriven de esa devolución. 


Si no puedes hacer frente a todos tus créditos, paga primero los que requieran menor esfuerzo a tu economía o a la de tu negocio y que venzan a un plazo más corto.

Ten mucho cuidado con la práctica de intentar pagar un préstamo pidiendo otro, porque si lo haces con frecuencia se creará una bola de nieve que puede arrastrarte tanto a ti como a tu negocio.


Si quieres conocer tu historial de crédito puedes hacerlo en Experian o Equifax. Puedes solicitar un1 informe al año de forma gratuita.


Espero que esta información te haya sido de ayuda y que el acceso a la financiación para tu negocio sea un poquito más fácil.





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Cómo Ahorrar cuando Comiences Tu Negocio

¿Estás pensando en emprender? Si la respuesta es sí, enhorabuena. No hay aventura más apasionante. Aunque también tiene sus sombras, y una de ellas es el dinero. 


Lo habitual es que los emprendedores den por hecho que van a necesitar una financiación elevada para poner en marcha su proyecto, porque es fácil enfrentarse al plan de negocio como a una carta a los Reyes Magos. Y cuando van a solicitar esa financiación, el director del banco (o el inversor o los FFF) les ponen rápidamente los pies en el suelo, recortando drásticamente la cantidad que pedían inicialmente, o incluso negándoles ningún tipo de ayuda económica. 


Por eso es tan importante ahorrar cuando comiences tu negocio, porque ya que no vas a tener una financiación millonaria ni vas a generar beneficios al principio, la única forma de tener más dinero disponible es... ahorrarlo. 


Como ya son unos cuantos años emprendiendo, y unos cuantos proyectos iniciados, unos con éxito y otros sin él. Hoy quiero compartir algunos consejos para que tú ahorres cuando comiences tu negocio, sin necesidad de aprender a golpes como nos ha ocurrido a los demás. 

Emprendedor prevenido, vale por dos


Prepara unas previsiones económicas viables para tu negocio. Si no tienes claro lo que tienes tú, lo que puedes conseguir, lo que tendrás que gastar y los beneficios que obtendrás en un primero momento, tu proyecto estará abocado al fracaso, por muy buena que sea tu idea y por muy capaz que seas tú.


Antes de gastar dinero plantéate si es necesario. Piénsate dos veces si ese gasto o esa inversión son realmente imprescindibles en un primero momento o si puedes posponerlo para cuando comiences a generar ingresos. 


Cuidado con lo barato, porque puede salirte muy caro. Y cuidado con lo caro, porque puede salirte carísimo... al menos mientras estás iniciando tu negocio.

Una buena actitud 


Haz tú mismo las tareas no productivas para las que estés preparado y que no te quiten tiempo de tu actividad principal.


Delega las tareas que no puedes acometer y que son especialmente delicadas. Aunque pueda parecerte que ahorras dinero, al final te saldrá muy caro, porque habrás perdido dinero en herramientas o materiales, habrás desperdiciado tiempo, habrás puesto a prueba tu paciencia y tus nervios... y finalmente tendrás que contratar a un profesional que lo haga por ti.


No procrastines. Es un tipo de actitud que te hará perder mucho dinero. Cuando comiences tu actividad necesitas esforzarte y ser eficiente, no dejar para mañana lo que podáis haber hecho hoy. 


Aunque vayas a delegar ciertas tareas, te recomiendo que recibas formación genérica de todas esas materias, para que puedas entenderlas y supervisar lo que hacen otros para ti.


La administración de tu negocio


Busca una buena gestoría. Puede ahorrarte mucho dinero y muchos disgustos. Aunque ahora hay herramientas gratuitas para que gestiones tu empresa a nivel administrativo, no te lo recomiendo en absolutos, porque no es únicamente cuestión de introducir apuntes o de rellenar impresos de impuestos, hay que saber cómo hacerlo y estar al tanto de todas las novedades tributarias y administrativas, que cambian con mucha frecuencia. 

Haz las cosas bien a nivel fiscal y administrativo desde el principio para evitarte multas y sanciones. Aunque hay quien piensa que defraudar al fisco o pasar olímpicamente de las obligaciones administrativas es algo muy inteligente, porque es dinero y trabajo que te ahorras, lo cierto es que casi nunca sale bien. Este tipo de actitud irresponsable puede suponer multas, sanciones, expedientes administrativos o incluso que te clausuren el negocio.


Hazte con un certificado electrónico (o más de uno) para realizar trámites de manera electrónica ahorrándote paseos (y gastos) innecesarios.

Los proveedores 


Pide varios presupuestos y tómate tu tiempo para analizarlos. No firmes nada sin valorar los pros y contras y sin compararlo con otras propuestas.


Lee cuidadosamente los contratos de prestación de servicios de tus proveedores. Aunque pueda parecer que los precios son más atractivos, en ocasiones puede que la letra pequeña esconda sorpresas desagradables. Busca los gastos ocultos, las permanencias, los plazos de entrega, etc. 

Procura establecer un vínculo comercial sólido con los proveedores que te interesen. Esto te conseguirá mejores precios y condiciones a la larga, además de una mejor atención al cliente.


No trabajes con un único proveedor. Del mismo modo que antes de recomendaba relaciones comerciales sólidas, también te sugiero que no tengas un único proveedor para el mismo tipo de productos o servicios, porque podrás negociar mejores precios, evitarás quedarte sin suministros en el momento más inoportuno y te permitirá abandonar inmediatamente a un fabricante o distribuidor si este deja de ser interesante para tu negocio. 


Analiza los gastos publicitarios que te convienen y no te dejes llevar por los cantos de sirena de los comerciales. Es cierto que tendrás que establecer ciertas estrategias para darte a conocer al comienzo de tu actividad, pero procura que sean eficientes. Ahora hay todo tipo de acciones que puedes poner en marcha que, por poco dinero, te pueden aportar visibilidad: SEO, SEM, marketing de guerrilla, blogs... Cuidado con la publicidad más tradicional, que es muy cara, y con la que se hace en determinadas plataformas específicas del sector que supuestamente tienen muchas visitas y un retorno imbatible, por experiencia sé que no suelen funcionar. 

Los suministros


Analiza los suministros que vas a necesitar en un primer momento: electricidad, agua, telefonía fija y móvil, Internet, alojamiento web, etc. Una vez que tengas claro esto, podrás comenzar a pedir precios sin que nadie te quiera vender la moto o crearte necesidades artificiales.


Investiga precios y planes antes de comprar o contratar. Una vez que los tengas, compáralos y prepárate un Excel para hacerlo, porque en muchos casos cada proveedor expone sus servicios, productos y tarifas de una forma diferente. Prepararte tu propia comparativa te abrirá los ojos a lo que realmente te ofrecen.


Lee cuidadosamente las condiciones de los suministros que contrates. Ahí suele residir la diferencia entre unos proveedores y otros. 


Las finanzas


Compara servicios y comisiones entre diferentes bancos y cajas. Al principio te compensará reducir estos gastos al máximo, más adelante puede que te convenga trabajar con algún banco algo más caro en comisiones, pero que te ofrezca una buena financiación. Todo es cuestión de que valores qué te compensa más. 

No trabajes con un único banco. Haciendo referencia a un refrán muy conocido: no pongas todos los huevos en la misma cesta. Por el mismo motivo que en el caso de los proveedores de productos o servicios, deja siempre un margen de actuación por si las cosas salen mal con alguno de ellos.


Ojo con los gastos que puede suponerte la financiación. Te pongo un ejemplo. Si te ofrecen un préstamo con unos gastos de gestión y una línea de crédito con otros, quizás te interese más el primero si al sumar los gastos totales ves que son menores que los derivados de la formalización anual de la línea de crédito en el mismo período que el de amortización del préstamo.


Mantén escrupulosamente separadas tus cuentas personales y profesionales. No diferenciarlas te puede conducir a malos entendidos, generalmente negativos para ti y para tu negocio... y puede traerte problemas serios con Hacienda.


Tu negocio no es tu casa, así que no apliques las normas de tu economía doméstica a tu economía profesional.


El espacio de trabajo


Aunque a todos nos hace mucha ilusión tener una oficina o un bonito local, plantéate si te conviene comprar o alquilar al principio, o es más rentable para ti alquilar un centro de coworking, alquilar un despacho por horas o incluso trabajar desde casa. Ahorrarás mucho dinero que puedes dedicarle a otras tareas más productivas dentro de tu negocio. 

No es necesario que equipes y decores tu oficina o tu local a todo lujo. Puedes recurrir a equipos y mobiliario de segunda mano, incluso de alquiler. 


Trabajadores y colaboradores


No contrates a amigos y familiares únicamente por ahorrar. Es una trampa, porque les tendrás que pagar su trabajo como a cualquier otro, tendrás que cumplir con las obligaciones tributarias y de Seguridad Social como con cualquiera... todo ello sin que probablemente tengan la formación, experiencia y habilidades para el puesto que vayan a cubrir.


Al principio quizás te interese más trabajar con autónomos y pymes que contratar personal en régimen general, porque, aunque el precio que les pagues por proyecto será mayor, te ahorrarás en seguros sociales y podrás contar con el profesional que necesitas para cada fase del proyecto, en lugar de contar con una plantilla reducida y que tenga que hacer todo tipo de trabajos, incluso los que se salen de sus conocimientos o experiencia. Más adelante, y si las cosas te van bien, podrás cambiar esta estrategia y hacerte con una plantilla estable.


Rodéate de buenos profesionales. Pagar a un buen profesional no es un gasto, es una inversión para tu negocio y un activo que deberías cuidar si es que quieres que tu negocio funcione. 


Ahora ya sólo me queda desearte una cosa: que tu negocio sea todo un éxito.




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Así Puedes Proteger la Propiedad Intelectual en Tu Empresa

Tengo una pregunta para ti: ¿qué hace tu empresa para proteger su propiedad intelectual? Quizás tu respuesta sea que no se hace nada al respecto, porque es un negocio pequeño o emergente, así que no es necesario. Incluso puede que no se tenga en mente protegerla... porque no hay ninguna propiedad intelectual que preservar.


¿Cómo que no hay nada que proteger? Te pongo ejemplos: el nombre comercial de tu empresa, tu marca, tu logo, el diseño de tus productos, las fotografías de tu portfolio, el eslogan en el que se basa tu campaña, tu web... Ahora ya si va pareciendo que hay algo que poner a salvo, ¿verdad?


Sigue leyendo y encontrarás información básica acerca de la propiedad intelectual que puede serte de interés.

Qué es la propiedad intelectual


La propiedad intelectual en el ámbito internacional tiene dos facetas, la propiedad industrial y los derechos de autor. En España vas a encontrar que los derechos de autor se entienden como propiedad intelectual según la legislación, aunque tanto la industrial y derechos de autor son propiedades de tipo intelectual, es decir, creaciones.


Las diferencias entre ambos conceptos son las siguientes:


Propiedad industrial


Es la forma de proteger las creaciones inmateriales que tienen relación con la industria y sus actividades.


Podrían ser las patentes, los modelos de utilidad, las marcas, los nombres comerciales, los diseños industriales o las topografías de semiconductores.


Estas creaciones se registran a nivel nacional en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM).

Propiedad intelectual (derechos de autor)


Con ella se protegen las creaciones únicas, que no se producen en serie o de forma industrial y en las que queda plasmada la personalidad y espíritu de su autor.


Pueden ser literarias, como las novelas, los poemas, los ensayos, las obras de teatro, las películas, las obras musicales, los programas de TV, etc. También las de tipo artístico como las pinturas, los dibujos, las fotografías, las esculturas y los diseños artísticos o arquitectónicos. Y en el apartado de propiedad intelectual también se recogen las reglas para juegos y los programas de ordenador.


Este tipo de creaciones se registran en España en el Registro de la Propiedad Intelectual. 

Motivos para tomarse en serio la propiedad intelectual

• Puede suponer una fuente recurrente de ingresos para la empresa.

• Es una forma de recompensar el tiempo y esfuerzo que conlleva un proceso creativo

• Evita que otros se aprovechen de ese tiempo y ese esfuerzo sin nuestro permiso... y sin una compensación económica.

• En caso de que necesites inversión en tu negocio, estos derechos general valor y confianza de cara a los posibles inversores.

• La propiedad intelectual es vital para la innovación, la creatividad y el intercambio de conocimiento; que son la base del progreso en la sociedad.

• Se puede dar continuidad a las innovaciones del pasado, creando sobre las bases de las anteriores.

Consejos para protegerla
 

• Destierra la creencia de que nuestras ideas, conocimientos y proyectos no son importantes para otros, porque, por muy pequeña que sea la compañía, siempre habrá alguien interesado en ellos.

• Analiza los activos de propiedad intelectual que tiene la empresa (y todas los tienen) y prepara una estrategia para protegerlos. Estos activos pueden ser desde el nombre comercial a un diseño industrial.

• Ten presente estos activos de propiedad intelectual cuando vayas a poner en marcha un negocio. Habrá que reflejarlos en el plan de empresa, ya que suponen unos gastos derivados de la estrategia encaminada a protegerlos (registro, patentes, abogados...).

• Registra convenientemente la propiedad intelectual. Estos registros pueden tener ámbito de aplicación regional, nacional o internacional. Antes de elegir una u otra opción es importante valorar la que más nos interese, según el territorio en el que desarrollemos (o vayamos a desarrollar) nuestra actividad. Es recomendable que conozcas la legislación en cuanto a propiedad intelectual del propio país, así como de los otros países en los que se vaya a registrar, aunque suelen ser bastante similares, especialmente en la Unión Europea.

• Pon los medios de seguridad necesarios para que los empleados o colaboradores no se lleven información sensible de la compañía cuando se desvinculan de ella: NDAs, sistemas de control de la información y los dispositivos previos a la marcha del trabajador, control de los dispositivos de la empresa, implantación de protocolos seguros a la hora de compartir datos, impedir que la información delicada sólo sea manejada por una sola persona, etc.

• Es importante que informes a los empleados y colaboradores de la importancia de la discreción con la información de la empresa en general y de cada proyecto en particular.

• Exige la firma de contratos de confidencialidad (NDA - Non Disclosure Agreement) a los trabajadores y colaboradores, a fin de evitar que la información se filtre a otras personas ajenas a la empresa o al proyecto.

• Destruye adecuadamente los documentos, tanto en formato físico como electrónico. Es una de las formas de impedir que los datos importantes acaben en malas manos.

• Utiliza marca de agua en los documentos para evitar las copias o la apropiación indebida, o al menos intentarlo.

• Ante cualquier duda, te aconsejo que contrates a un abogado especializado para que se encargue de asesorarte. 

No dejes que otros se aprovechen de tus creaciones y protégelas. 





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Cómo Elegir la Mensajería para Tu Negocio de Ecommerce

Si estás pensando en poner en marcha un negocio de ecommerce, uno de los puntos que debes cuidar al máximo es la elección de la mensajería a través de la que hagas tus envíos.


El retraso injustificado en la entrega, la pérdida o deterioro de los paquetes o una mala atención por por parte de los repartidores, son sólo algunos de los detalles que pueden echar por tierra tu trabajo y tu imagen de marca frente a tu cliente. Porque, al fin y al cabo, de cara al cliente la entrega es una extensión de tu propio negocio. Si la mensajería trabaja mal, tú trabajas mal de cara a tu cliente, y punto.


Por eso es importante elegir a la empresa de mensajería con mucho cuidado. Y no sólo eso, también tendrás que hacer un seguimiento constante para detectar deficiencias en su servicio que puedan afectar a tu tienda on-line.


A continuación encontrarás algunos consejos para ello: 

Antes de nada


Analiza tus necesidades en cuanto al número de envíos que prevés hacer a corto y medio plazo, a sus características en cuanto a peso y dimensiones, a los lugares de destino y a los requerimientos especiales que puedan tener esas entregas.


Fíjate en las mensajerías y precios con los que trabaja tu competencia directa, así te podrás hacer una idea de por dónde comenzar a buscar.


Pide varios presupuestos para poder elegir entre ellos, no te quedes con el primero que te ofrezcan.


Ten en cuenta que en esto de las mensajerías no es recomendable la monogamia. Puedes trabajar con más de una empresa, de esa forma podrás ofrecer varias opciones a tus clientes, en cuanto a precios y plazos de entrega. Además, al no estar atado de pies y manos, si tienes algún problema podrás enviar tu pedido rápidamente con otra compañía sin que tus clientes tengan que esperar más de la cuenta.


Ten presente tu experiencia como receptor con esas mensajerías. ¿Te han entregado los pedidos sin problemas? ¿El trato recibido ha sido correcto? ¿Cómo han reaccionado en caso de incidencias?


Busca opiniones en Internet, tanto de clientes como de antiguos empleados, así te harás una idea de la cantidad de incidencias y problemas puede tener.  Hablo también de recabar los comentarios de antiguos empleados, porque un trabajador descontento con su sueldo y con el trato que recibe de su empleador suelen tener como consecuencia un muy mal servicio para el cliente. Y no googlees sólo a la empresa, sino a la delegación que te corresponda. Muchas de esas delegaciones son franquicias que son gestionadas por un autónomo o sociedad distinta de la marca, por lo que te puedes encontrar con buenas opiniones de la marca y nefastas de la delegación y viceversa.


Visita su sitio web para ver si es fácil de usar, tiene la información suficiente, si ofrece una buena imagen de marca, etc. Al fin y al cabo, es su carta de presentación. 


Qué consultarle al comercial


Precio


Consulta las tarifas que te ofrecen teniendo en cuenta el volumen de envíos y necesidades específicas que tengas en tu negocio. 


Infórmate acerca de la posiblidad de tener una tarifa única para envíos con determinadas características en cuanto a medidas, peso y destinos. Así te facilitarán las cosas a ti y a tus clientes a la hora de calcular los precios de los envíos.


Pregúntale si las tarifas que te facilita son con IVA o sin él, para hacerte una idea del precio real que tendrás que cobrarle a tu cliente.


Si los precios son muy bajos, pídele que te explique el porqué, puesto que deberían saltar todas tus alarmas. Si la diferencia con otras mensajerías es muy notable no suele ser porque son muy competitivos, sino porque tienen una red pequeña de distribución y alquilan la de otros, porque pagan tarde y mal a sus repartidores o porque tienen un mal servicio y deben bajar sus tarifas para ser atractivos para los clientes.


Distribución

Algo acerca de lo que te deberías informar es la red de distribución que tiene la mensajería. Si la oficina con la que trabajas pertenece a una gran marca y utiliza su red de distribución, los envíos tendrán un tratamiento más fluido y eficiente. Si la oficina no pertenece a una mensajería más grande y debe alquilar otra red de distribución para llegar a otras localidades, debes tener presente que los que se hagan directamente a través de delegaciones de la marca tendrán preferencia sobre los tuyos.


Y la cosa se complica si tu envío debe pasar por más de una red de distribución. Es decir, imagina que envías desde Madrid a un pueblo de Valencia. Puede ocurrir que se alquilen los servicios de una red que llegue hasta una central en Valencia y luego otra para que se entregue en el pueblo de destino.


Integración


Consulta si la mensajería tiene módulos de integración con tu tienda on-line. De esa forma te ahorrarás tiempo a la hora de introducir tarifas y condiciones, además, te facilitará el proceso de los envíos.


Las grandes empresas de mensajería lo tienen disponible, así que no tendrás ningun inconveniente con ellas. Con las más pequeñas conviene consultar.


Trazabilidad de envíos


Es muy importante que la empresa de mensajería te facilite un número de tracking con el que tú y tu cliente podáis hacerle el seguimiento al pedido. De esa forma sabrás con rapidez el lugar donde está el envío en cada momento, si ha habido alguna incidencia, etc.


Facilitarle al cliente un número de seguimiento le ofrece una imagen de seriedad de tu negocio, además, te evitará trabajo al poder ser él mismo el que pueda averiguar dónde está su pedido y cuándo está prevista su entrega.


Horarios de recogidas


Pregunta acerca de la posibilidad de establecer una hora fija a la que recojan 
todos los envíos, bien a diario, bien en determinados días de la semana. De ese modo podrás preparar tus paquetes con tiempo suficiente y te permitirá darle a tu cliente información acerca de cuándo saldrá tu pedido de tus almacenes.


Condiciones del embalaje

Infórmate acerca de las condiciones en las que pueden rechazar un paquete: embalaje insuficiente o poco resistente, etiquetas que no sean las que se emiten con sus aplicaciones, etc.


Si no te piden unos mínimos, deberías desconfiar, porque significa que los les importa el estado en que vayan a llegar los paquetes.


Servicios y atención al cliente


Infórmate acerca del tipo de atención al cliente ofrecen, tanto en la delegación como en la central.


Consulta si te proporcionan embalajes, sobres, etiquetas, albaranes y otros elementos con el precio que te cobran. Piensa que esto influye en los costes finales del producto y pueden hacerte ganar o perder dinero. Los embalajes y etiquetas tienen un coste que se debe tener presente a la hora de hacer los cálculos del precio total de los artículos que vendes.


Pregunta si piden el teléfono del receptor para facilitar la entrega en destino. Si el mensajero que va a repartir el pedido tiene un teléfono podrá concertar con el destinatario la entrega cuando esté en su domicilio o dejárselo a alguna otra persona autorizada, evitando las entregas fallidas y retrasos.


Infórmate de cómo son las furgonetas, de cómo van uniformados los repartidores, etc. Al fin y al cabo, su imagen repercute en la de tu negocio.


Otras recomendaciones


Fíjate en la forma de tratar y resolver las incidencias. Errores podemos cometer todos, pero la diferencia está en cómo los solucionamos.


En caso de incidencias, recaba toda la información posible para documentarlas convenientemente. Albaranes, testimonios del cliente, fotografías de los envíos deteriorados, etc.


Que no te tiemble el pulso a la hora de dejar de trabajar con una mensajería ineficiente. Piensa que un error en la entrega de tus productos puede echar por tierra todo tu esfuerzo para ofrecer una buena atención a tu cliente.


Y, por último, si vas a enviar al extranjero, a las Canarias, Ceuta o Melilla, valora si te interesa en cuanto a los precios de la mensajería y los trámites aduaneros.





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¿Contratar a Familiares o Amigos en Tu Negocio?

Comienzo con una pregunta: ¿contratarías a un familiar o a un amigo en tu empresa? Probablemente la respuesta mayoritaria sea un sí, porque el nepotismo es una práctica frecuente en nuestro país en cualquiera de sus variantes. Y no sólo afecta a la Administración o a grandes empresas, también a pymes y autónomos.


De hecho, hay empresas que jamás publican anuncios cuando hay un puesto vacante, porque suelen utilizar los contactos de los propios empleados para cubrirlo. Y otras que solo contratan servicios que provienen de amigos, conocidos o incluso simplemente saludados.


Sirva como ejemplo una empresa con la que estamos colaborando y que, hasta la fecha, sólo ha contratado a primos de las socias para realizar todo tipo de servicios (menos los nuestros, of course). Con unos resultados nefastos y unos costes exorbitantes, dicho sea de paso. Tanto es así, que han tenido que buscar otros proveedores para sustituirlos... también conocidos, que no hay que perder las buenas costumbres. Y las únicas que están quedando como primas son precisamente las socias de esa empresa.


A continuación comparto contigo mi visión acerca de este tipo de situaciones y cómo encararlas.

Contratar amigos y familiares: un posible error


Y es que este tipo de prácticas puede convertirse en un tremendo error, por motivos como estos:

• Al tratarse de un amigo o familiar, no pasará por el mismo proceso de selección al que someterías a un extraño. Por lo que puede estar optando a un puesto para el que no está capacitado en absoluto. Si a una persona que no es conocida le exiges una serie de requisitos, ¿por qué no hacerlo con un conocido? El puesto es el mismo y tu empresa necesita cumplir los mismos objetivos, independientemente de la relación personal que puedas tener. 

• Es más difícil definir responsabilidades y tareas cuando se trata de amigos y familiares. Al existir confianza entre las dos partes, se tiende a dar muchas cosas por sentadas, algo que nunca sucedería si se trata de no conocidos. 

• Es probable que surjan problemas de autoridad y de exceso de confianza. Al fin y al cabo, es complicado tomarse completamente en serio a alguien con quien tomas copas todos los fines de semana o con quien has jugado al fútbol desde que eras pequeño. Y eso afectará irremediablemente a tu imagen ante tus clientes y ante el resto de tus colaboradores. 

• Es más fácil que te reclamen más derechos y beneficios que alguien extraño. Y a ti te resultará más difícil negárselos, por las consecuencias que pueda traer ese no fuera del trabajo. 

• Es más complicado evaluar el desempeño de un trabajador o un colaborador si hay una relación personal previa. Cuando se juzga el trabajo de un conocido, en la balanza no sólo se pone el beneficio de la empresa, sino también el de la relación. Y suele tener más peso la segunda... 

• Despedir o sancionar a un empleado o colaborador que es amigo o familiar es casi misión imposible, porque la relación personal se va a resentir sí o sí. Y en muchos casos no sólo se ve dañada esa relación sino todas las derivadas de ella. Si tienes que despedir a tu primo, no sólo se enfadará él, también lo hará tu tía, tu tío, el resto de tus primos, tus padres... y hasta la vecina del 5º si se tercia.  

• Expones tu negocio al escrutinio de tus relaciones personales. Porque por muy discreta que sea la otra persona, al final se terminarán filtrando detalles de tu empresa que no deseas que sepan tu familia o amigos. Y viceversa, intimidades de ese amigo o familiar se pueden filtrar al entorno, y en los dos casos puede ser un problema.

• Si crees que la persona se va a involucrar más en tu negocio porque tenéis una relación personal, puede que estés equivocado. Es tu negocio, no el suyo. Es cierto que hay personas que sí lo harán, pero no porque sean tu familia o tu amigo, sino porque son responsables y trabajadores de por sí. 

• Si te has equivocado con la persona o con la empresa, puedes ver dañada tu imagen y tu empresa. Si no desempeña su trabajo adecuadamente o el proyecto no se desarrolla como debe, tus clientes no van a tener en cuenta que se trata de un conocido y se van a enfadar igual... o más. 

• Y si piensas que al contratar o darle un proyecto a un familiar o a un amigo, vas a tener un favor que cobrar en el futuro, desengáñate. Este tipo de favores no se tienen en cuenta más adelante.

Cómo enfrentarse a esta situación y salir bien parado


Estas son algunas de las medidas que debes tener en cuenta si quieres contratar a familiares o amigos:

• Cerciórate de que realmente están capacitados para desempeñar el puesto de trabajo o para realizar el proyecto que les quieres encomendar. 

• Si realmente crees que pueden hacerlo, hazles pasar por el mismo filtro de selección que utilizarías con un extraño. De hecho, te aconsejo que ese proceso de selección lo realice otra persona que no seas tú. 

• Aclara hasta dónde llegarán los beneficios que puede o no esperar por la relación que os une.

• Expón desde un primer momento las tareas y responsabilidades que esperas de esa persona, detallándolas punto por punto. Así no habrá sorpresas posteriores. Y no sólo por tu parte, también por parte de la persona o personas de las que vayan a depender dentro del organigrama de la empresa.

• Haz pública la relación que os une. Si eres el propietario del negocio, díselo a tus empleados y colaboradores, es mejor que se enteren por ti y no por chismorreos de máquina de café. Si tienes un puesto de responsabilidad, comunícaselo a tus superiores y al departamento de recursos humanos, así se evitarán los malos entendidos. 

• Deja claro que una cosa es el trabajo y otra la relación personal, que no tiene por qué verse resentida si ambos actuáis de forma madura y responsable. Y, un consejo más: no habléis de trabajo cuando estéis fuera de él. 

Y, después de leer este artículo, vuelvo a hacer la pregunta del principio: ¿contratarías a amigos o familiares en tu negocio?

 



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