¿Compras habitualmente por Internet? Si es así, y ahora casi todos lo hacemos alguna vez, seguro que te has visto en una situación realmente enojosa: el falso intento fallido de entrega.
El mensajero asegura que ha ido a tu domicilio una o incluso dos veces con tu envío y no estabas en casa, a pesar de que tanto tú como tu familia habéis estado en el domicilio toda la jornada. O también puede que hayas pactado una fecha y horario de entrega y se haya incumplido, por lo que cuando ha llegado el repartidor, tú ya no estabas. Y cuando tu ausencia es real, molesta, pero cuando es una mentira entera y verdadera, llega a desatar la ira del más estoico. Pero esa cólera puede alcanzar cotas más altas cuando esa mentira te obliga a desplazarte a las instalaciones de la empresa de mensajería para retirar tu pedido.
Aunque no estás indefenso, porque tienes unos derechos que puedes hacer valer la próxima vez que te enfrentes a una entrega fallida falsa de una mensajería.
▣ Ten en cuenta que el responsable de la entrega de un pedido online (salvo que hayas pactado que eres tú quien se encarga de contratarlo por tu cuenta) es el vendedor. Si hay una reclamación acerca de la entrega, deberías trasladársela directamente a él. Es cierto que es más rápido contactar directamente con la mensajería (y también más enervante), pero en ciertos casos es más eficiente recurrir al vendedor, además de que es la única forma de que tenga constancia de las malas prácticas de la empresa de paquetería con la que trabaja.
▣ Las empresas de mensajería están obligadas a probar los intentos de entrega de los pedidos con pruebas físicas, como puede ser un aviso en la puerta o en el buzón, y también a través de medios electrónicos que se pacten de antemano, como los SMS. En el caso de los SMS, puede ocurrir y ocurre, que se envía y la entrega fallida es falsa. En los avisos de entrega fallida deben figurar tanto la fecha como la hora del intento.
▣ Las mensajerías, siempre que se haya contratado con el vendedor la entrega en domicilio y no se hayan pactado otras condiciones de forma expresa, tienen que entregar en propia mano al destinatario y hacer más de 1 intento de entrega.
▣ Si han intentado entregarte un pedido y no han podido (tanto sí es cierto como si no lo es), tienes derecho a pedir que se repita el intento de entrega en una fecha y tramo horario concreto.
▣ En caso de que la compañía de mensajería te obligue a recoger el envío en sus dependencias tras uno o varios "intentos fallidos de entrega" falsos, puedes reclamarle al vendedor (no a la mensajería) el valor de tu desplazamiento (billete de metro o bus, gasolina, precio del taxi o del VTC...). Esto únicamente es aplicable si has contratado la entrega a domicilio con el vendedor, claro.
▣ Si no han podido realizar la entrega tras los intentos (recuerda, más de 1), la empresa de paquetería puede retornar la mercancía a sus dependencias o devolverla al remitente (vendedor).
¿Conocías esta información? Si no es así, espero que te haya resultado interesante... y que te pueda ser útil la próxima vez que te encuentres con este tipo de situaciones.
Información de interés:
Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías
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La primera vez que apareció el post Entrega Fallida Falsa de una Mensajería: Cómo Actuar fue en el blog de Todos Somos Clientes.
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