Contratos: Condiciones Generales, Particulares y Especiales

¿Cuántas veces has firmado un contrato? Seguro que más de una. Porque para contratar cualquier suministro, para formalizar un seguro, para abrir una cuenta bancaria, para acceder a una hipoteca o un alquiler o para suscribirte a a un servicio, has tenido que hacerlo.

Tengo otra pregunta más para ti: ¿has leído ese contrato con detenimiento? Y en este caso me atrevo a afirmar que la respuesta es no, o al menos no en la mayor parte de los casos. Algo que hacemos la inmensa mayoría, porque este tipo de documentos suele ser largo y farragoso. Y no leerlo suele ser una mala idea, porque nos podemos encontrar con sorpresas desagradables después de la firma. 

Y, aunque no examinar en profundidad un contrato puede suponer más de un disgusto, lo cierto es que la mayoría vamos a seguir sin hacerlo. En mucho casos por pereza, en otros por desconocimiento y en otros muchos porque se nos apremia para que firmemos lo antes posible. Pero que no se haga con detenimiento, no significa que no se puedan revisar los puntos principales, como los datos del proveedor y del cliente, la información sobre el servicio o producto contratado y las condiciones.

Y precisamente de las condiciones es de lo que quiero hablarte en este post. Encontrarás las diferencias entre condiciones generales, particulares y especiales, así como información que te ayudará a proteger tus intereses legítimos. 

Condiciones generales

 

▣ Son aquellas que son de aplicación para varios contratos de un mismo tipo y que no se negocian de forma individual con cada cliente (en este caso se llama adherente).

 

▣ Están presente en la mayoría de los contratos, sobre todo los de suministros, seguros, bancarios...

 

Condiciones particulares

 

▣ Estas condiciones son las que se pactan de forma individual entre el proveedor y el cliente para un contrato concreto.

 

Condiciones especiales

 

▣ Son condiciones que pueden aparecer como un anexo o epígrafe adicional de las condiciones particulares y que especifican ampliaciones, modificaciones, limitaciones, exclusiones o cláusulas adicionales que afectan a las condiciones generales, y que por tanto afecta específicamente a ese contrato en particular.

 

Información que te debes conocer

 

▣ Tienes el derecho (y la obligación) de leer con detenimiento las condiciones del contrato antes de formalizarlo. 

 

▣ No deberías firmar ninguna cláusula que no entiendas o que esté redactada de manera confusa. Pregunta al proveedor y en caso de que no te aclare tus dudas, consulta con un profesional. 

▣ El cliente tiene derecho a recibir información de estas condiciones, a que estén recogidas en el contrato y a recibir una copia de las mismas antes de firmar el contrato. Aunque es muy habitual que no te las entreguen si no las pides y con posterioridad a la firma. 

 

▣ Cuando no es necesario firmar el contrato (en el caso de que con un recibo o factura sea suficiente para justificar la operación), las condiciones generales tienen que ser visibles para el público, ya sea de forma física en el establecimiento o en el sitio web. De ese modo el cliente puede consultarlas antes de contratar. Te pongo un ejemplo: si compras una entrada a un concierto, cuando te informan de que no se admiten devoluciones o que hay unas determinadas normas para acceder o permanecer en las instalaciones. 

 

▣ Debe haber un justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes y deben establecerse de buena fe, excluyéndose las utilización de cláusulas abusivas. 

 

▣ Si el contrato tiene lugar por teléfono o a través de Internet, el proveedor está obligado a informar de las condiciones antes de la aceptación y a entregar una copia en papel o en un soporte duradero si el cliente lo solicita.

 

▣ Las condiciones tienen ser legibles, lo que implica que la tipografía debe tener un tamaño (al menos 2,5 mm.) un espaciado (al menos 1,15 mm.) y un contraste que permita leer el texto sin problemas.

 

▣ La redacción debe ser clara, sencilla y concreta, de forma que no pueden hacer referencia a documentos, textos o legislación que no se entregue al cliente con antelación o justo en el momento de la firma del contrato. 

 

▣ Si hay algún tipo de contradicción entre las condiciones generales y las particulares, prevalecerán estas últimas, puesto que son las que se han negociado entre las partes para que se apliquen a ese contrato (Regla de prevalencia). 

 

▣ Las condiciones especiales no pueden contradecir las particulares, puesto que las últimas son las que regulan de forma concreta el contrato y que tienen prioridad sobre las especiales.  

 

Espero que esta información te haya sido útil y que te permita defender más y mejor tus derechos como consumidor.

Información de interés:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación

Código Civil

Registro de Condiciones Generales

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Y si necesitas algún modelo de contratos, puedes encontrarlo en este enlace

 

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Errores (Fatales) a la Hora de Saludar al Alguien Por Primera Vez

¿Cómo sueles saludar a alguien por primera vez? ¿Lo haces casi por inercia o prestas atención a un gesto que tiene mucha más importancia de la que se le suele conceder? Porque sí, efectivamente, la forma en la que saludamos a un desconocido puede marcar la diferencia en la futura relación que se puedas establecer un esa persona.

Aunque, a pesar de la relevancia de ese primer saludo, se cometen muchos errores, muchos de ellos fatales. Porque un mal inicio perjudica nuestra imagen profesional (y también la personal), puede predisponer a la otra persona en contra nuestra e incluso impedir una conexión saludable, sólida y fructífera.

Si quieres saber cuáles son los errores más habituales a la hora de saludar a alguien por primera vez, sigue leyendo, porque conocerlos es el primer paso para evitarlos. 

No mantener el contacto visual

 

▣ Es importante realizar y mantener el contacto visual cuando saludamos a alguien, tanto si se trata de la primera vez como si ya nos hemos reunido muchas veces. 

 

▣ Un contacto visual correcto demuestra confianza e interés, pero también proporciona información acerca de la otra persona y contribuye a una comunicación más fluida. 

 

▣ Eso sí, es importante que la mirada no sea tan insistente (incluso impertinente) que haga sentir incómodo al otro. 

No sonreír

 

▣ La sonrisa es una bienvenida en toda regla y una muestra de amabilidad, así que es importante no olvidarte de ella cuando saludes a alguien. No hace falta que sea una enorme sonrisa en la que muestres toda tu dentadura, con una pequeña y sincera es más que suficiente. Y aunque siempre es recomendable que sea sincera, incluso si no lo es también funciona. 

¿Apretón de manos o dos besos?

 

▣ Como norma general, te recomiendo estrechar la mano en lugar de repartir besos, incluso entre mujeres, sobre todo si el encuentro se da en un entorno profesional. Aunque hay excepciones, porque en muchos casos iniciar el gesto mientras que la otra persona se lanza a propinar un par de besos puede resultar incómodo. Mi consejo es que estés atento al lenguaje corporal del otro para acompasar tu reacción. 

 

▣ En cuanto al apretón de manos, es imprescindible que sea firme, porque no hay nada más desagradable que esa sensación de estrechar la aleta de un pescado en lugar de una mano humana. Ya sabes a lo que me refiero. Y tampoco debería ser ni demasiado agresivo, ni excesivamente largo. 

 

Utilizar fórmulas de saludo poco profesionales

 

▣ Iniciar una conversación con frases como "hola, colega", "hola, amiga/o", "hola, guapa/o" o "¿qué pasa?" son expresiones poco profesionales y que denotan un exceso de confianza que todavía no puede existir, puesto que os acabáis de conocer.

 

Emplear fórmulas de saludo que no faciliten una conversación posterior

 

▣ Frases como "¿qué tal?" o "¿cómo te va?" no son las más adecuadas. En primer lugar, se perciben como excesivamente informales e impersonales. En segundo lugar, son frases que tienen poco recorrido, porque se suele responder con un "bien, ¿y tú?" o incluso con un "bien", y a partir de ahí suele surgir un silencio incómodo. 

Dar por hecho que el otro se acuerda de ti

 

▣ Puede que en algún momento hayáis coincidido en el tiempo, pero si el otro no da señales de reconocerte, debes evitar los consabidos "¿no me recuerdas?" o "¿no te acuerdas de mi? Dar por hecho que has dejado una huella indeleble es una mala política.

Evitar las charlas triviales e ir directamente al grano

 

▣ Hay quien piensa que pasar directamente a los negocios, sin dedicar unos pocos minutos a una charla insustancial y agradable, es un gesto de profesionalidad y una forma de no perder el tiempo. Grave error. Porque esas pequeñas charlas pueden ofrecerte una valiosa información sobre la otra persona (incluso las más triviales), además de servir para establecer una relación más humana y auténtica, y también de evitar que parezcas desconsiderado.

Espero que hayas encontrado útil e interesante esta información. Si tienes algún comentario o aportación, me encantaría que lo compartieras aquí.

 

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Qué Hacer Si Entregan Tu Pedido a Otro Sin Permiso

Tengo una pregunta para ti: ¿alguna vez has hecho una compra online y el repartidor le ha entregado (sin avisarte y sin tu permiso) la mercancía a un vecino o incluso la ha dejado sobre tu felpudo porque no estabas en casa? Probablemente te haya sucedido más de una vez. Y es algo irritante, muy irritante. 

 

Porque puede que tengas que investigar a quién le han hecho la entrega, que tardes más de la cuenta en recuperarlo (esa persona puede haberse marchado de vacaciones, por ejemplo), que no te haga mucha gracia que un vecino con el que no has cruzado apenas un "buenos días" sepa que has hecho esa compra, que tu nombre y tu número de teléfono hayan estado visibles varias horas o incluso que la mercancía no llegue a aparecer.

Si esto te ha ocurrido y quieres saber cómo actuar si un mensajero entrega tu pedido a otra persona o lo deja sobre tu felpudo o dentro de tu buzón sin tu autorización, sigue leyendo, porque te cuento todo lo que necesitas.

Entrega del pedido a un vecino 

 

▣ Salvo que lo hayas indicado expresamente en el apartado de indicaciones para la mensajería que tienen muchas tiendas online, el mensajero no puede entregar tu mercancía a un vecino si tú no estás en el domicilio. Cualquier paquete incluye datos personales tuyos, como tu nombre o tu teléfono, así como el nombre del proveedor e incluso información sobre su contenido, lo que afecta a tu privacidad. 

 

▣ Si te ha ocurrido y quieres tomar medidas, puedes hacer cualquiera de tres cosas: contactar con el delegado de protección de datos de la empresa de mensajería, denunciar al transportista (y al vendedor si lo consideras oportuno) ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) o incluso recurrir a los tribunales para pedir un indemnización si esta mala práctica te ha causado algún daño o perjuicio importante. 

 

▣ En caso de que permitas que dejen tu paquete a un vecino, indica de forma clara a qué vecino o vecinos se lo pueden entregar. 

 

Entrega del pedido al portero de la finca

 

▣ En el caso del portero, ocurre lo mismo que en el caso de que entreguen el paquete a un vecino sin tu permiso expreso.

▣ Por otra parte, aunque es muy cómodo permitir que los porteros y conserjes recojan los pedidos en tu nombre, lo cierto es que para ellos supone un verdadero problema, porque el volumen de envíos que llega a cualquier comunidad de vecinos es cada vez mayor, lo que supone que deben recepcionarlos, almacenarlos y repartirlos, lo que es una tarea extra que en momentos como el Black Friday o las Navidades supone un verdadero esfuerzo. Por no hablar de que terminan siendo responsables de esos envíos. Por eso, desde mi punto de vista, es una buena idea descargarles de este trabajo añadido. 

Depositan la mercancía en el felpudo

 

▣ Hay algún mensajero irresponsable que deja los paquetes sobre el felpudo en caso de que no te encuentres en el domicilio. Pues bien, si no lo han hecho con tu consentimiento expreso y no te lo notifican, la empresa de transportes sería responsable en caso de robo y también por incumplir el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), porque expone tus datos personales a cualquiera que pase cerca de la puerta de tu casa. 

▣ Si te consideras afectado por esto, puedes tomar las medidas que te he comentado en el apartado de la entrega a un vecino sin autorización, además de contactar con el vendedor para informarle de esto y reclamar en caso de que te hayan robado la mercancía de la puerta.

Quieren dejar el paquete en el ascensor y que tú lo recojas

▣ En algunos casos los repartidores quieren ahorrarse el trabajo de subir al domicilio y quieren dejar el pedido en el ascensor, marcar el piso y que sea el cliente el que lo reciba. Muchos incluso lo hacen sin ni siquiera pedir permiso. En este caso, sucede exactamente lo mismo que con las entregas sobre el felpudo, porque hay riesgo de que lo roben (el ascensor puede parar en varios pisos) y de que tus datos personales se ven expuestos. 

▣ Si te ocurre, toma las mismas medidas que en el caso que lo depositen en la puerta de tu caso sin permiso.

Introducen el pedido en el buzón sin tu permiso

▣ Cuando hacen la entrega en el buzón sin tu autorización previa, ya sea porque lo has indicado en el formulario de compra o porque te ha llamado el mensajero para avisarte de ello), el paquete puede sufrir daños (los buzones y las ranuras son pequeñas), si sobresale en exceso pueden robarlo y tu información personal queda a la vista. 

▣ Puedes comunicarte con el vendedor para reclamar en caso de que la mercancía se haya dañado, contactar con el delegado de protección de datos del transportista, denunciar a la empresa de mensajería (y al vendedor) ante la AEPD y pedir una indemnización ante los tribunales si es necesario. 

 

Espero que esta información te ayude a actuar ante estas malas (y frecuentes) prácticas.

 

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Evita Facilitar Datos Personales en Voz Alta

La privacidad de nuestros datos personales está expuesta a todo tipo de amenazas, y aunque la mayoría proviene del exterior, en muchos casos los que la ponemos en riesgo somos nosotros mismos. 

¿En cuántas ocasiones has facilitado tu número de teléfono, tu dirección, tu código postal o incluso tu DNI en voz alta cuando te lo han solicitado para realizar cualquier tipo de trámite o de compra? ¿Y datos financieros mientras estabas hablando con un agente de tu banco? ¿E información médica en una consulta telefónica o por videoconferencia con un facultativo? ¿Y tus horarios de gym o de tus clases de inglés mientras conversabas con un amigo tomando un café en una terraza? ¿O detalles de tu trabajo a tu pareja mientras estabas paseando por la calle? Seguro que muchas más veces de las que te gustaría (me incluyo). 

Pues bien, ese gesto tan aparentemente inocente esconde un riesgo, porque nunca sabes quién está escuchando, quién está recopilando esa información y, sobre todo, qué hará con ella. Aunque pueda parecer algo paranoico, esa amenaza es real. 

 

Por eso en este post te comento cuáles son los riesgos que corre tu privacidad y proporcionas datos en voz alta y qué medidas tomar para evitarlo.

 

Qué riesgos corres

 

▣ Los datos que proporciones de viva voz pueden utilizarse para:

 

• Suplantación de identidad.
  

• Para realizar todo tipo de estafas.
  

• Para vender tus datos a empresas de publicidad.
  

• Saber en qué lugar vas a estar y en qué horario. 
  

• Para acosarte físicamente, a través del teléfono o de redes sociales.

Consejos que te ayudan a proteger tu privacidad

▣ Como norma general, evita facilitar datos innecesarios en público.

▣ No bajes la guardia ni siquiera cuando estés rodeado de amigos o familiares, porque puede que haya alguien ajeno a tu círculo que esté escuchando con malas intenciones.

 

▣ Cerciórate de que la información que te piden que facilites en voz alta es pertinente e infórmate de la finalidad para la que la recopilan. 

 

▣ Si te solicitan datos para promociones, concursos, sorteos y pruebas gratuitas de productos, valora si realmente merece la pena teniendo en cuenta lo que te proporcionan. Recuerda que si algo parece gratis, el precio eres tú... y tu privacidad. 

▣ Antes de proporcionar datos personales en voz alta, comprueba si hay personas cerca y a la distancia a la que están.

 

▣ Nunca des en voz alta ningún tipo de información. Si te ves obligado a hacerlo, procura que no haya nadie cerca y hazlo en voz muy baja.

 

▣ Cuando preveas que vas a tener que facilitar datos personales, escríbelos en un papel o en una nota en tu móvil.

 

▣ Si la nota la escribes en papel, entrégasela a quien necesite la información, pero no permitas que se quede en su poder. Pide que la registre en el momento y que luego te la entregue. Si no va a poder introducirla en el formulario inmediatamente, ofrece enviar un mensaje a través de un medio seguro con esa información.

 

▣ Si vas a escribir la nota en el móvil, es muy importante que utilices una aplicación o herramienta segura o que la borres inmediatamente después de haberla utilizado, por si tu dispositivo sufre un ataque y esa información que quieres proteger se ve comprometida. 

 

Aunque todo lo que te he comentado aquí te pueda parecer algo paranoico, es una realidad, y cualquier medida que se tome para proteger nuestra privacidad es importante. 

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