miércoles, 9 de diciembre de 2015

Cómo Acertar en la Cena de Navidad de la Empresa

La Operación Cena de Navidad de Empresa ya está en marcha, no hay vuelta atrás. 


En las próximas semanas se irán celebrando comidas y cenas de empresa tienen un denominador común: nos suelen poner (mucho) más nerviosos que la cena de Nochebuena con la familia política. Nunca estamos seguros de si estamos haciendo lo correcto o de si ni siquiera deberíamos estar allí. Arenas movedizas navideñas...


Para ayudarte a encarar estos eventos con acierto y no tener que arrepentirte al día siguiente, aquí tienes algunos consejos que te serán útiles:


Cómo acertar en la cena de Navidad de la empresa


En general


Ante la duda de si ir o no ir a la cena de Navidad de la empresa, te echo una mano con la respuesta: ni te lo pienses, asiste. Las ausencias en este tipo de eventos suelen ser mal vistas, tanto por los jefes como por el resto de compañeros. Siempre se acaba dando la sensación de que la empresa y los colegas de trabajo no son los suficientemente buenos para el que decide no acudir. Las únicas excusas válidas son los problemas económicos (si no paga la empresa) y los asuntos familiares graves.


Mesa de NavidadOtra pregunta habitual es: ¿con pareja o sin pareja? La respuesta es sencilla: si la empresa anima a ir con pareja, hazlo (si la tienes, claro); en caso contrario, es mejor que te espere en casa. Como consejo general, te diré que es más apropiado acudir sólo, porque es un momento para confraternizar con los compañeros, no para estar pendiente de tu cónyuge. Además, las parejas suelen sentirse bastante violentas en este tipo de situaciones.  


Sé puntual. Ya sé que esto es difícil cuando no quieres ser el primero y encontrarte con compañeros con los que no tienes mucho trato, o peor aún, con los jefes. Pero para eso son las cenas de empresa, para conocerse un poco mejor. Quién sabe, igual ese chaval de administración que parece tan soso cuando le llevas las facturas, es todo un crack contando anécdotas y chistes.


Y no seas el último en irte. Aunque tengas que madrugar al día siguiente o estés muy cansado, si vas a la cena de la empresa, la máxima es aguantar hasta los postres. A partir de ahí, si lo ves oportuno, puedes marcharte, siempre con una disculpa (que no una justificación) por delante. De hecho, si te vas a marchar temprano, no estaría de más que se lo comunicases al organizador o a tus compañeros más cercanos; así mitigarás (al menos un poco) el pequeño revuelo que se organizará cuando alguien abandona la reunión temprano.


Cómo vestirse


Si es la primera vez que acudes a una cena de Navidad de la empresa, consulta el código de vestuario para que te orienten acerca de lo que se espera de ti. 


Ni muy formal, ni muy casualAlgo que te servirá de referencia a falta de otra pista, es el lugar donde se vaya a celebrar el evento. El tipo de restaurante te dará una idea de cómo se requiere que vayas vestido. No es lo mismo un asador en un polígono industrial que un restaurante de lujo en la mejor zona de al ciudad, ni se requiere el mismo tipo de indumentaria; ambos son muy respetables, pero cada uno tiene un ambiente


Ante la duda, la mejor opción es un término medio, ni muy formal ni demasiado casual.


La regla que tienes que tener siempre presente es la comodidad, por muy formal que sea el outfit, no sólo por tu propio confort, sino porque es la clave de la elegancia. Quien se pone un traje (o unos tacones) sólo para las ocasiones especiales, se le nota, y mucho. 


Para los hombres: es más adecuado ponerse unos pantalones y una camisa, bien escogidos y bien planchados, antes que un traje de hace un par de décadas y que sentaba mal ya cuando se compró. La peor opción: ir vestido de boda


Y para las mujeres: ojo con los escotes excesivos, las minifaldas imposibles, los brilli-brillis y los complementos que hacen parecer un árbol de Navidad. Aunque nadie debería juzgarnos jamás por nuestro vestuario, lo cierto es que se hace; así que es mejor evitar que nos cuelguen etiquetas que luego pueden ser perjudiciales en nuestro trabajo


Mesura y buen gusto, esa es la clave en estos casos.


La hora de la comida


Mesa para cena de NavidadCuida tus modales en la mesa. Eso significa lo más básico: no poner los codos en la mesa mientras se come, ponerse la servilleta en el regazo al comenzar a comer, limpiarse los labios al comer y beber, etc. Puedes saber más acerca de cómo comportarse en la mesa en la primera, segunda y tercera parte de este artículo, y en éste otro que trata sobre el lenguaje de los cubiertos en la mesa.


Lo mismo ocurre con la comida: que no parezca que llevas varios días sin comer para aprovechar la situación. Come con ganas y de todo, pero sin parecen ansioso, incluso aunque inviten los jefes y el restaurante sea de postín. Eso implica no repetir de ningún plato, por cierto. 


Por cierto, hablando de mesa y de comida, no coloques el móvil encima de la mesa como si fuese un cubierto más. Estás allí para divertirte, no para consultar si te han enviado un WhatsApp a cada minuto o para charlar con tus amiguetes mientras cenas. 


Mi consejo es que tomes un tentempié ligero antes de acudir a la cena, así no tendrás mucha hambre y podrás beberte una copa al llegar, sin miedo a que te siente mal. 


Botellas y copas de cristal en mesa de NavidadY de la bebida...


Ten cuidado con el alcohol, porque puede ser tu pasaporte al desastre total. Piensa que un exceso de copas te desinhibirá, justo lo que no quieres en una cena de empresa. Además, ten en cuenta que la incomodidad por estar en una situación así puede llevarte a consumir una copa detrás de otra, incluso antes de que sirvan la cena; simplemente por no saber qué hacer. Procura alternar las bebidas con y sin alcohol, para no sucumbir. Por cierto, si te dedicas a charlar, te será más difícil beber (y comer) de más. 


El comportamiento


Para acertar, ten en cuenta este sencillo refrán: donde fueres, haz lo que vieres. Con este consejo nunca se está fuera de lugar. Si tienes alguna duda, fíjate en cómo se comportan los demás y actúa en consecuencia, siempre desde el sentido común y tu propia personalidad, claro. 


Procura sentirte cómodo, al fin y al cabo estás con tus compañeros de trabajo y no deberías sentirte fuera de lugar. Pero, y siempre hay un pero, esa comodidad no debería ser la antesala de la confianza excesiva, porque es algo que suele llevar a bajar la guardia... y a meter la pata. 


Sé amigable y procura no reforzar los roces y desencuentros en esta ocasión. Si sabes llevar estas situaciones con delicadeza, es fácil que esos rencores acaben diluyéndose con una conversación amable y con buenas intenciones. 


Intenta conseguir un punto medio entre ser sociable y ser el centro de atención de la reunión. Es difícil, pero se puede conseguir con algo de práctica.


Charla con todo el mundo, no te limites a los más cercanos. Este tipo de eventos son para que todos los empleados se conozcan y estreches lazos. Aprovecha para ponerles cara a esas personas de la empresa a las que sólo conoces por teléfono.


Pero, cuidado, no seas excesivamente obsequioso con los jefes, porque puedes acabar con fama de pelota... y ese es un sambenito más difícil de quitar que una mancha de grasa de motor. 


De qué hablar


Evita los temas delicados: política, religión, sexo, fútbol y dinero. Por mucha confianza que tengas con tus compañeros, no son temas para hablar en público, mucho menos si hay otras personas menos cercanas delante. Créeme, siempre sale mal. 


Tampoco se deberían tratar temas de trabajo, sobre todo los que son específicos de tu departamento. Primero, porque una cena de Navidad no es el momento apropiado para ello y, segundo, porque es fácil sacar un tema que las personas de otro departamento no deberían conocer por prudencia. Diversión, sí, pero con discreción


Y ni que decir tiene: no es el momento para pedir un aumento de sueldo o quejarse ante el jefe... por motivos obvios. Otra cosa es que en un ambiente distendido te pongas medallas (mejor si esas medallas se han conseguido en equipo) de una forma delicada o que hables bien de tus compañeros, nada más.


Eso del flirteo...


Otro asunto con el que hay que tener cuidado es con el asunto de la confraternización excesiva. Una cena de empresa no es el momento ideal para seducir a la secretaria del presidente de la compañía o al nuevo comercial que han fichado en el departamento de ventas. 


No sólo porque no es buena idea eso de buscar pareja en el trabajo, sino porque te expones a ser la comidilla de toda la empresa, tanto si tienes éxito en tu pesca como si te dan calabazas


Todavía recuerdo con estupor las cenas de una empresa en la que trabajé hace (muchos) años, en las que el director de recursos humanos y su segunda de a bordo (no eran pareja, cada uno estaba casado por su cuenta) aprovechaban el baile de Navidad para darse un magreo monumental delante de todos los empleados... todos los años. Ni que decir tiene que su credibilidad bajaba enteros cada año que se perpetuaba su particular tradición. 


Las fotos


Cámara de fotos vintage
Algo con lo que también deberías tener ciertas precauciones en con las fotos que hagas con el móvil. Pide permiso a todas las personas que salgan en la foto antes de subirlas a tus redes sociales, sobre todo si alguna de ellas puede poner en un aprieto a alguien. 


También deberías utilizar las opciones de privacidad en las redes sociales para que no puedan etiquetarte otros en las fotos, por tu propia seguridad. 


Si haces algo inconveniente


Si has metido la pata esa noche, por algo que has dicho o por cómo te has comportado, al dia siguiente pide disculpas a los afectados con toda la humildad y naturalidad posibles. También puedes acompañar la disculpa con un detalle: unos dulces o una invitación a tomar café, por ejemplo. 


Agradecimientos


Agradece su labor a los organizadores, ya sean jefes o compañeros. Piensa que reservar un lugar, pactar un menú con el restaurante, poner a todo el mundo de acuerdo, enviar las invitaciones, confirmar las asistencias y procurar que todo marche como la seda es una tarea que lleva tiempo, esfuerzo y muchos nervios. Así que, al menos, da las gracias a quien se ha tomado esa molestia.




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Cosas de las que No Hablar con Tu Cliente



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miércoles, 2 de diciembre de 2015

¿Es WhatsApp Un Buen Canal para Tu Empresa?

WhatsApp es una herramienta excelente para que las personas nos comuniquemos de forma instantánea, eso está fuera de toda duda.


Y cualquier canal de comunicación es una oportunidad en la empresa para relacionarse con el cliente, ya sea para ofrecerle atención al cliente o para ofrecerle productos o servicios. La pregunta es: ¿es WhatsApp es adecuado para ello?


Para ayudarte a encontrar tú mismo la respuesta, en este post encontrarás información que puede ayudarte a ello.


¿Es WhatsApp un buen canal para tu empresa?


Ventajas


  • Whatsapp es una aplicación de mensajería instantánea utilizada por multitud de personas

  • Es una app con un uso sencillo y que atrae a los usuarios

  • Al ser una forma de comunicación que se emplea más entre particulares, es más fácil que los usuarios le presten atención a cada mensaje, al menos en una primera ojeada.

  • Otra de sus ventajas es la inmediatez, algo a valorar como herramienta de comunicación. 

  • Tiene un coste de utilización mínimo (1,00 € en el peor de los casos).


Inconvenientes


  • Una de sus principales pegas es utilizar WhatsApp como herramienta de marketing y cumplir escrupulosamente la LOPD y la LSSI al mismo tiempo. Esto implicaría recabar el consentimiento expreso de cada usuario para enviarme información publicitaria a través de ese medio, algo realmente complicado, no nos engañemos. 

  • WhatsApp es una app diseñada para el uso entre particulares, por lo que sus creadores no facilitan para nada las cosas si se le quiere dar uso como empresa.

  • Si envías mensajes masivos desde tu teléfono, lo más probable es que WhatsApp te bloquee, puesto que no le gusta mucho este tipo de uso. 

  • Por otra parte, esta aplicación puede bloquear o modificar su API (Application Program Interface) cuando lo considere oportuno, por lo que tus envíos pueden quedar paralizados un tiempo, eso en el mejor de los casos.

    Utilizando WhatsApp
  • Para que su uso sea eficiente, se debe crear una buena base de datos de clientes para poder segmentar la comunicación adecuadamente.

  • Es un medio de comunicación informal, por lo que no es el ideal, según el tipo de cliente y de mensaje que queramos transmitirle.

  • La documentación de la comunicación es más complicada que si se trata de un e-mail u otro medio similar. Si necesitamos que quede constancia escrita de esa conversación, debemos hacer un esfuerzo mayor.

  • WhatsApp también ha sucumbido al spam, por lo que los usuarios cada vez son menos receptivos a las campañas a través de esa app.



Cómo utilizarlo adecuadamente
  

  • Pide autorización a tus contactos para enviarles publicidad e información también a través de WhatsApp.

  • Crea una base de datos completa y actualizada que incluya también el número de teléfono para poder segmentar y optimizar las comunicaciones con tus clientes, sean estas publicitarias o no.

  • Para segmentar y mantener la privacidad de tus clientes, crea listas de difusión según el tipo de cliente, intereses y otras características distintivas. Lo puedes hacer fácilmente desde el menú de WhatsApp de tu dispositivo.

  • La privacidad se mantiene con las listas de difusión, porque de cara a los receptores es un mensaje normal, así no verán quiénes son el resto de destinatarios ni sus respuestas (aparecerán en un chat individual).

  • Procura que tus clientes tengan tu número de teléfono en la memoria, porque si no no les llegarán tus mensajes. Puedes enviarles tarjetas de visita electrónicas para facilitárselo (Know.ee), a través de un código QR desde el que se puedan descargar el contacto... en resumidas cuentas, la idea es que les resulte fácil y cómo incluirte en su agenda. 

  • Ten clara tu estrategia de marketing y los objetivos que quieres alcanzar con cada campaña que lances a través de WhatsApp.

  • Decide para qué utilizarás la aplicación en cada momento: 

      • Como canal de atención al cliente.
      • Como complemento a una campaña de e-mail marketing, para indicarle al usuario que se lo has enviado (o se lo vas a enviar) y utilizarlo como llamada a la acción para que abra y lea el correo electrónico.
      • Como forma de llamar la atención sobre un enlace: a un blog, a una página web...
      • Como forma de venta, promocionando un producto y dirigiendo al usuario hacia su compra directa a través de un link. 
  

    Logo de WhatsApp
  • Crea mensajes breves, claros, atractivos y que inviten a la acción. Y no te olvides de una buena redacción y una impecable ortografía.

  • Personaliza al máximo el mensaje, adecuándolo a cada cliente en su contenido, tono y lenguaje. Acuérdate de eso de la segmentación...

  • Trata de enviar tus mensajes en un horario apropiado para cada tipo de cliente. Aunque la lógica dicta que sea a primera hora de la mañana, te aconsejo que estudies a tu audiencia y averigües cuál es el tramo horario en que tus mensajes serán más efectivos. 

  • WhatsApp hace una copia de seguridad de los chats todos los días, pero te sugiero que los que te interesen más los exportes para poderlos procesar a la hora de gestionar tus relaciones con los clientes. 

  • Y, sobre todo, no te excedas con el uso de esta aplicación para relacionarte con tus clientes (especialmente si es para vender), porque puedes acabar siendo un spammer cualquiera. Piensa que la mayoría estamos pendientes del WhatsApp dentro y fuera del trabajo y un bombardeo excesivo de publi, promociones o información, puede terminar con que tu cliente te bloquee definitivamente. Te pongo un ejemplo: una consultora de una conocida firma de cosmética tejana tuvo a bien enviarme en el Black Friday...¡13 mensajes promocionales! Y eso que el día anterior me obsequió con otros 5 (debió de pensar que se quedó corta). Resultado: la primera medida implica silenciar sus comunicaciones; la segunda, si la cosa sigue, será el bloqueo.

 
Y, ahora... ¿qué opinas? ¿Es WhatsApp un buen canal de comunicación para tu empresa? ¿Lo utilizas habitualmente para vender o como forma de atención al cliente?





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E-mail Marketing Cumpliendo la Ley: Campañas Legales
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Los DM en Twitter para Vender: Campo Minado 


Informacion de interés:

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal 
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal
Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones
Ley 34/2002, de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico


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miércoles, 25 de noviembre de 2015

21 Consejos para Exprimir el Ciber Monday

Llegan el Black Friday y el Ciber Monday, las dos grandes campañas prenavideñas que cada vez tienen más adeptos. 


Se considera como Black Friday al día que inaugura la temporada compras navideñas y que tiene lugar el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias en Estados Unidos (cuarto jueves de noviembre). Una costumbre que, como Halloween y muchas otras, hemos importado con ardor creciente. 


Y como el e-commerce cada vez tiene más importancia a la hora de hacer nuestras compras, apareció el Ciber Monday, que sería el lunes siguiente al Black Friday y que sería su réplica, pero on-line.


Esa diferencia off-line/on-line cada vez está más difuminada, por lo que es fácil que se confundan. Por eso, aunque en este artículo te voy a hablar del Ciber Monday, si las ofertas del Black Friday son para e-commerce, también te servirán los 21 consejos que te doy a continuación.


21 consejos para "exprimir" el Ciber Monday


Vamos con ellos...


1.- Haz una lista de los artículos que necesitas, no te dejes llevar por el desenfreno consumista sólo porque haya buenos precios. Este tipo de acciones deberían ser para ahorrar dinero en buenas compras, no para despilfarrarlo en cosas que no te hacen falta. 


Lista de la compra2.- Una vez hecha la lista, márcate un presupuesto máximo para gastar en el Ciber Monday. Y no te apartes de él, claro.


3.- Aunque no siempre es bienvenido por los comercios off-line, practica el showrooming, es decir, pruébate y mira los artículos en persona y luego cómpralos on-line. Así sabrás exactamente lo que adquieres y tendrás menos posibilidades de equivocarte. Eso no te será posible si lo que vas a comprar sólo se encuentra en Internet.


Shopping4.- Recuerda que el Black Friday y el Ciber Monday cada vez se alargan más en el tiempo, así que, si los artículos que te interesan tienen un stock limitado, aprovecha para comprar según comience la oferta. En estos casos sí que puedes aplicar el "no dejes para mañana lo que puedas hacer hoy".


5.- Es cierto que las tiendas on-line de las grandes empresas ofrecen muy buenos precios, pero también los pequeños negocios se apuntan a esta iniciativa, no los pierdas de vista. 


6.- Regístrate previamente en los sitios que te interesen para que te envíen sus newsletters, así estarás informado de las ofertas especiales y cupones que a veces facilitan sólo a las personas suscritas.


7.- Si tienes intención de comprar, créate una cuenta para poder comprar con más agilidad cuando comience el Ciber Monday.


8.- Aprovecha y mira con tiempo las condiciones generales de venta y la política de privacidad del sitio, así sabrás si te merece confianza y si te interesa comprar allí. 


9.- Mira cuidadosamente las políticas de cambios y devoluciones. Aunque todos los negocios de e-commerce deben cumplir una serie de normas generales, no está de más comprobar si nos ofrecen más ventajas.


Venta10.- Anota los precios antes de la campaña, para comprobar si las rebajas son realmente sustanciosas o son sólo un reclamo.


11.- No sólo tengas en cuenta los descuentos a la hora de valorar la oferta, mira también si eliminan los gastos de envío, si te hacen regalos, si te dan descuentos para compras posteriores... 


12.- Ten localizadas una o dos opciones alternativas de proveedores, porque muchas ofertas durante el Ciber Monday tienen fecha de caducidad y puede que no llegues a tiempo para comprar en tu primera opción. Así seguirás pudiendo comprar más barato ese artículo que te interesa.  


13.- Comprueba si durante la campaña los gastos de envío tienen coste o son gratuitos. Si hay gastos de envío, valora si te compensan con respecto al ahorro.


14.- Si la compra tiene gastos de envío, puedes amortizarlos pidiendo más productos (si los necesitas, claro) o uniendo varios pedidos de amigos o familiares. 


15.- Comprueba si te facilitan un número de tracking para poderle hacer el seguimiento al envío.


16.- Valora si la tienda tiene medios de pago que te resulten interesantes. 


Compra on-line17.- Si los artículos son para regalo, quizás puedas aprovechar para que el envío lo hagan directamente al destinatario. Así les llegará antes y no tendrás que preocuparte de si puedes entregárselo en mano o no. Hay muchas tiendas que incluso te ofrecen un servicio de envoltorio para regalo, puedes aprovecharlo.


18.- Compra sólo en sitios conocidos y que te den un mínimo de seguridad.


19.- Utiliza sólo conexiones seguras para hacer tus compras. 


20.- Si tu entidad bancaria te permite crear tarjetas virtuales para las compras on-line, utilízalas. Otra opción es tener una tarjeta de crédito sólo para hacer compras por Internet.


21.- Tras las compras verifica tus extractos bancarios para cerciorarte de que no haya ningún movimiento extraño.




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Las fotos que aparecen en este artículo proceden de Pixabay

miércoles, 18 de noviembre de 2015

25 Frases Inspiradoras Sobre Cortesía y Buenos Modales

Parece que los términos cortesía, buenos modales, buena educación o urbanidad están tan en desuso que hasta la Real Academia Española tendría plantearse su eliminación del diccionario. 


No sé por qué extraña razón se suelen asociar con la hipocresía o la falta de libertad, cuando lo único que hacen es facilitar y regular las interacciones entre personas en una sociedad determinada. 


Es como jugar un partido de fútbol, hay que saberse las reglas... y respetarlas. Si cada uno hace lo que le apetece y cómo le apetece, ya no será un partido; será un grupo de gente que ocupa un mismo lugar y a un mismo tiempo, nada más. 


O como circular por una carretera, cada uno puede llevar su coche, del color que más le gusta, con la potencia que prefiere, matriculado en tal o cual sitio... Pero a la hora de circular, al menos sin provocar un accidente o un caos monumental, tendrá que hacerlo siguiendo las mismas normas que el resto.


Y si esta cortesía y estos buenos modales son imprescindibles en la vida personal, en la profesional lo son aún más. Por eso, quiero compartir contigo estas 25 frases realmente inspiradoras sobre este tema.




25 frases sobre cortesía y buenos modales

 


Con permiso...



1.- "Los buenos modales tienen mucho que ver con las emociones. Para hacerlos sonar como verdad, hay que sentirlos, no sólo exhibirlos".


Amy Vanderbilt




2.- "Los modales son una conciencia sensible de los sentimientos de los demás. Si usted tiene esa conciencia, tiene buenos modales, no importa qué tenedor usar".


Emily Post




Respeto3.- "La cortesía que debe presidir nuestras actuaciones cotidianas se fundamenta principalmente en el respeto y la comprensión hacia todos".


Confucio




4.- "La base de la urbanidad, de la buena educación, es moral: no hagas a otro lo que no quieras que te hagan a ti".


Amando de Miguel




5.- "El que no es suficientemente cortés, no es suficientemente humano".


Petrus Jacob Joubert




6.- "Ser amable es más importante que ser sabio, y entender esto es el principio de la sabiduría".


Dr. Theodore Isaac Rubin




7.- "La cortesía es un gesto de dignidad, no de sumisión".


Theodore Roosvelt




8.- "Las reglas elementales de la cortesía son muy simples: alabar lo bueno de los otros, suprimir los reproches, dar importancia a los demás y prestarles atención".


Von Keyserling




9.- "La cortesía es conducirse de modo que los demás queden satisfechos de nosotros y de ellos mismos".


Jean de la Bruyére




10.- "La educación no se hereda, se conquista".


André Malraux




11.- "Es la naturaleza la que da la nobleza en la conducta; pero la educación, con todo, enseña las reglas".


Eurípides




12.- "La amabilidad es como una almohadilla que, aunque no tenga nada por dentro, al menos amortigua los embates de la vida".


Arthur Schopenhauer




13.- "Los modales corteses hacen que el hombre aparezca exteriormente tal como debería ser en su interior".


Jean de la Bruyére




14.- "Los buenos modales se consiguen a base de pequeños sacrificios".


Ralph Waldo Emerson




15.- "Una de las leyes fundamentales de la cortesía es la resistencia al primer impulso".


Noel Clarasó




16.- "Las pequeñas cortesías alegran la vida, las grandes la ennoblecen".


Christian Nestell Bovee




17.- "Difícil es decir cuánto concilia los ánimos humanos la cortesía y la afabilidad al hablar".


Marco Tulio Cicerón




18.- "La cortesía es el aceite que suaviza los frotamientos inevitables de la maquinaria social".


Rafael Barret



Comunidad
La cortesía es imprescindible para convivir en comunidad



19.- "Los buenos modales sirven de adorno al conocimiento y le abren paso a través del mundo".


Felipe Stanhope de Chesterfield




20.- "Los buenos modales abren puertas que la mejor educación no puede".


Clarence Thomas




21.- "Amigos y buenos modales te llevarán donde el dinero no va a ir".


Margaret Walker




La cortesía es rentable en el mundo de los negocios y en la esfera personal22.- "Los buenos modales son rentables".


Jorge González Moore




23.- "Mostrar cortesía y consideración hacia los demás es como invertir centavos y obtener dólares de ganancia".


Thomas Sowell




24.- "El precio más alto que puede pagarse por cualquier cosa es pedirla por favor".


John Ray




25.- "No es la apariencia, es la esencia. No es el dinero, es la educación. No es la ropa, es la clase"


Coco Chanel



Muchas gracias por dedicarnos tu tiempo para leer estas frases...




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