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miércoles, 9 de diciembre de 2015

Cómo Acertar en la Cena de Navidad de la Empresa

La Operación Cena de Navidad de Empresa ya está en marcha, no hay vuelta atrás. 


En las próximas semanas se irán celebrando comidas y cenas de empresa tienen un denominador común: nos suelen poner (mucho) más nerviosos que la cena de Nochebuena con la familia política. Nunca estamos seguros de si estamos haciendo lo correcto o de si ni siquiera deberíamos estar allí. Arenas movedizas navideñas...


Para ayudarte a encarar estos eventos con acierto y no tener que arrepentirte al día siguiente, aquí tienes algunos consejos que te serán útiles:


Cómo acertar en la cena de Navidad de la empresa


En general


Ante la duda de si ir o no ir a la cena de Navidad de la empresa, te echo una mano con la respuesta: ni te lo pienses, asiste. Las ausencias en este tipo de eventos suelen ser mal vistas, tanto por los jefes como por el resto de compañeros. Siempre se acaba dando la sensación de que la empresa y los colegas de trabajo no son los suficientemente buenos para el que decide no acudir. Las únicas excusas válidas son los problemas económicos (si no paga la empresa) y los asuntos familiares graves.


Mesa de NavidadOtra pregunta habitual es: ¿con pareja o sin pareja? La respuesta es sencilla: si la empresa anima a ir con pareja, hazlo (si la tienes, claro); en caso contrario, es mejor que te espere en casa. Como consejo general, te diré que es más apropiado acudir sólo, porque es un momento para confraternizar con los compañeros, no para estar pendiente de tu cónyuge. Además, las parejas suelen sentirse bastante violentas en este tipo de situaciones.  


Sé puntual. Ya sé que esto es difícil cuando no quieres ser el primero y encontrarte con compañeros con los que no tienes mucho trato, o peor aún, con los jefes. Pero para eso son las cenas de empresa, para conocerse un poco mejor. Quién sabe, igual ese chaval de administración que parece tan soso cuando le llevas las facturas, es todo un crack contando anécdotas y chistes.


Y no seas el último en irte. Aunque tengas que madrugar al día siguiente o estés muy cansado, si vas a la cena de la empresa, la máxima es aguantar hasta los postres. A partir de ahí, si lo ves oportuno, puedes marcharte, siempre con una disculpa (que no una justificación) por delante. De hecho, si te vas a marchar temprano, no estaría de más que se lo comunicases al organizador o a tus compañeros más cercanos; así mitigarás (al menos un poco) el pequeño revuelo que se organizará cuando alguien abandona la reunión temprano.


Cómo vestirse


Si es la primera vez que acudes a una cena de Navidad de la empresa, consulta el código de vestuario para que te orienten acerca de lo que se espera de ti. 


Ni muy formal, ni muy casualAlgo que te servirá de referencia a falta de otra pista, es el lugar donde se vaya a celebrar el evento. El tipo de restaurante te dará una idea de cómo se requiere que vayas vestido. No es lo mismo un asador en un polígono industrial que un restaurante de lujo en la mejor zona de al ciudad, ni se requiere el mismo tipo de indumentaria; ambos son muy respetables, pero cada uno tiene un ambiente


Ante la duda, la mejor opción es un término medio, ni muy formal ni demasiado casual.


La regla que tienes que tener siempre presente es la comodidad, por muy formal que sea el outfit, no sólo por tu propio confort, sino porque es la clave de la elegancia. Quien se pone un traje (o unos tacones) sólo para las ocasiones especiales, se le nota, y mucho. 


Para los hombres: es más adecuado ponerse unos pantalones y una camisa, bien escogidos y bien planchados, antes que un traje de hace un par de décadas y que sentaba mal ya cuando se compró. La peor opción: ir vestido de boda


Y para las mujeres: ojo con los escotes excesivos, las minifaldas imposibles, los brilli-brillis y los complementos que hacen parecer un árbol de Navidad. Aunque nadie debería juzgarnos jamás por nuestro vestuario, lo cierto es que se hace; así que es mejor evitar que nos cuelguen etiquetas que luego pueden ser perjudiciales en nuestro trabajo


Mesura y buen gusto, esa es la clave en estos casos.


La hora de la comida


Mesa para cena de NavidadCuida tus modales en la mesa. Eso significa lo más básico: no poner los codos en la mesa mientras se come, ponerse la servilleta en el regazo al comenzar a comer, limpiarse los labios al comer y beber, etc. Puedes saber más acerca de cómo comportarse en la mesa en la primera, segunda y tercera parte de este artículo, y en éste otro que trata sobre el lenguaje de los cubiertos en la mesa.


Lo mismo ocurre con la comida: que no parezca que llevas varios días sin comer para aprovechar la situación. Come con ganas y de todo, pero sin parecen ansioso, incluso aunque inviten los jefes y el restaurante sea de postín. Eso implica no repetir de ningún plato, por cierto. 


Por cierto, hablando de mesa y de comida, no coloques el móvil encima de la mesa como si fuese un cubierto más. Estás allí para divertirte, no para consultar si te han enviado un WhatsApp a cada minuto o para charlar con tus amiguetes mientras cenas. 


Mi consejo es que tomes un tentempié ligero antes de acudir a la cena, así no tendrás mucha hambre y podrás beberte una copa al llegar, sin miedo a que te siente mal. 


Botellas y copas de cristal en mesa de NavidadY de la bebida...


Ten cuidado con el alcohol, porque puede ser tu pasaporte al desastre total. Piensa que un exceso de copas te desinhibirá, justo lo que no quieres en una cena de empresa. Además, ten en cuenta que la incomodidad por estar en una situación así puede llevarte a consumir una copa detrás de otra, incluso antes de que sirvan la cena; simplemente por no saber qué hacer. Procura alternar las bebidas con y sin alcohol, para no sucumbir. Por cierto, si te dedicas a charlar, te será más difícil beber (y comer) de más. 


El comportamiento


Para acertar, ten en cuenta este sencillo refrán: donde fueres, haz lo que vieres. Con este consejo nunca se está fuera de lugar. Si tienes alguna duda, fíjate en cómo se comportan los demás y actúa en consecuencia, siempre desde el sentido común y tu propia personalidad, claro. 


Procura sentirte cómodo, al fin y al cabo estás con tus compañeros de trabajo y no deberías sentirte fuera de lugar. Pero, y siempre hay un pero, esa comodidad no debería ser la antesala de la confianza excesiva, porque es algo que suele llevar a bajar la guardia... y a meter la pata. 


Sé amigable y procura no reforzar los roces y desencuentros en esta ocasión. Si sabes llevar estas situaciones con delicadeza, es fácil que esos rencores acaben diluyéndose con una conversación amable y con buenas intenciones. 


Intenta conseguir un punto medio entre ser sociable y ser el centro de atención de la reunión. Es difícil, pero se puede conseguir con algo de práctica.


Charla con todo el mundo, no te limites a los más cercanos. Este tipo de eventos son para que todos los empleados se conozcan y estreches lazos. Aprovecha para ponerles cara a esas personas de la empresa a las que sólo conoces por teléfono.


Pero, cuidado, no seas excesivamente obsequioso con los jefes, porque puedes acabar con fama de pelota... y ese es un sambenito más difícil de quitar que una mancha de grasa de motor. 


De qué hablar


Evita los temas delicados: política, religión, sexo, fútbol y dinero. Por mucha confianza que tengas con tus compañeros, no son temas para hablar en público, mucho menos si hay otras personas menos cercanas delante. Créeme, siempre sale mal. 


Tampoco se deberían tratar temas de trabajo, sobre todo los que son específicos de tu departamento. Primero, porque una cena de Navidad no es el momento apropiado para ello y, segundo, porque es fácil sacar un tema que las personas de otro departamento no deberían conocer por prudencia. Diversión, sí, pero con discreción


Y ni que decir tiene: no es el momento para pedir un aumento de sueldo o quejarse ante el jefe... por motivos obvios. Otra cosa es que en un ambiente distendido te pongas medallas (mejor si esas medallas se han conseguido en equipo) de una forma delicada o que hables bien de tus compañeros, nada más.


Eso del flirteo...


Otro asunto con el que hay que tener cuidado es con el asunto de la confraternización excesiva. Una cena de empresa no es el momento ideal para seducir a la secretaria del presidente de la compañía o al nuevo comercial que han fichado en el departamento de ventas. 


No sólo porque no es buena idea eso de buscar pareja en el trabajo, sino porque te expones a ser la comidilla de toda la empresa, tanto si tienes éxito en tu pesca como si te dan calabazas


Todavía recuerdo con estupor las cenas de una empresa en la que trabajé hace (muchos) años, en las que el director de recursos humanos y su segunda de a bordo (no eran pareja, cada uno estaba casado por su cuenta) aprovechaban el baile de Navidad para darse un magreo monumental delante de todos los empleados... todos los años. Ni que decir tiene que su credibilidad bajaba enteros cada año que se perpetuaba su particular tradición. 


Las fotos


Cámara de fotos vintage
Algo con lo que también deberías tener ciertas precauciones en con las fotos que hagas con el móvil. Pide permiso a todas las personas que salgan en la foto antes de subirlas a tus redes sociales, sobre todo si alguna de ellas puede poner en un aprieto a alguien. 


También deberías utilizar las opciones de privacidad en las redes sociales para que no puedan etiquetarte otros en las fotos, por tu propia seguridad. 


Si haces algo inconveniente


Si has metido la pata esa noche, por algo que has dicho o por cómo te has comportado, al dia siguiente pide disculpas a los afectados con toda la humildad y naturalidad posibles. También puedes acompañar la disculpa con un detalle: unos dulces o una invitación a tomar café, por ejemplo. 


Agradecimientos


Agradece su labor a los organizadores, ya sean jefes o compañeros. Piensa que reservar un lugar, pactar un menú con el restaurante, poner a todo el mundo de acuerdo, enviar las invitaciones, confirmar las asistencias y procurar que todo marche como la seda es una tarea que lleva tiempo, esfuerzo y muchos nervios. Así que, al menos, da las gracias a quien se ha tomado esa molestia.




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Cómo Presentar Correctamente en la Empresa
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La primera vez que apareció este post fue en el blog de Todos Somos Clientes



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miércoles, 18 de noviembre de 2015

25 Frases Inspiradoras Sobre Cortesía y Buenos Modales

Parece que los términos cortesía, buenos modales, buena educación o urbanidad están tan en desuso que hasta la Real Academia Española tendría plantearse su eliminación del diccionario. 


No sé por qué extraña razón se suelen asociar con la hipocresía o la falta de libertad, cuando lo único que hacen es facilitar y regular las interacciones entre personas en una sociedad determinada. 


Es como jugar un partido de fútbol, hay que saberse las reglas... y respetarlas. Si cada uno hace lo que le apetece y cómo le apetece, ya no será un partido; será un grupo de gente que ocupa un mismo lugar y a un mismo tiempo, nada más. 


O como circular por una carretera, cada uno puede llevar su coche, del color que más le gusta, con la potencia que prefiere, matriculado en tal o cual sitio... Pero a la hora de circular, al menos sin provocar un accidente o un caos monumental, tendrá que hacerlo siguiendo las mismas normas que el resto.


Y si esta cortesía y estos buenos modales son imprescindibles en la vida personal, en la profesional lo son aún más. Por eso, quiero compartir contigo estas 25 frases realmente inspiradoras sobre este tema.




25 frases sobre cortesía y buenos modales

 


Con permiso...



1.- "Los buenos modales tienen mucho que ver con las emociones. Para hacerlos sonar como verdad, hay que sentirlos, no sólo exhibirlos".


Amy Vanderbilt




2.- "Los modales son una conciencia sensible de los sentimientos de los demás. Si usted tiene esa conciencia, tiene buenos modales, no importa qué tenedor usar".


Emily Post




Respeto3.- "La cortesía que debe presidir nuestras actuaciones cotidianas se fundamenta principalmente en el respeto y la comprensión hacia todos".


Confucio




4.- "La base de la urbanidad, de la buena educación, es moral: no hagas a otro lo que no quieras que te hagan a ti".


Amando de Miguel




5.- "El que no es suficientemente cortés, no es suficientemente humano".


Petrus Jacob Joubert




6.- "Ser amable es más importante que ser sabio, y entender esto es el principio de la sabiduría".


Dr. Theodore Isaac Rubin




7.- "La cortesía es un gesto de dignidad, no de sumisión".


Theodore Roosvelt




8.- "Las reglas elementales de la cortesía son muy simples: alabar lo bueno de los otros, suprimir los reproches, dar importancia a los demás y prestarles atención".


Von Keyserling




9.- "La cortesía es conducirse de modo que los demás queden satisfechos de nosotros y de ellos mismos".


Jean de la Bruyére




10.- "La educación no se hereda, se conquista".


André Malraux




11.- "Es la naturaleza la que da la nobleza en la conducta; pero la educación, con todo, enseña las reglas".


Eurípides




12.- "La amabilidad es como una almohadilla que, aunque no tenga nada por dentro, al menos amortigua los embates de la vida".


Arthur Schopenhauer




13.- "Los modales corteses hacen que el hombre aparezca exteriormente tal como debería ser en su interior".


Jean de la Bruyére




14.- "Los buenos modales se consiguen a base de pequeños sacrificios".


Ralph Waldo Emerson




15.- "Una de las leyes fundamentales de la cortesía es la resistencia al primer impulso".


Noel Clarasó




16.- "Las pequeñas cortesías alegran la vida, las grandes la ennoblecen".


Christian Nestell Bovee




17.- "Difícil es decir cuánto concilia los ánimos humanos la cortesía y la afabilidad al hablar".


Marco Tulio Cicerón




18.- "La cortesía es el aceite que suaviza los frotamientos inevitables de la maquinaria social".


Rafael Barret



Comunidad
La cortesía es imprescindible para convivir en comunidad



19.- "Los buenos modales sirven de adorno al conocimiento y le abren paso a través del mundo".


Felipe Stanhope de Chesterfield




20.- "Los buenos modales abren puertas que la mejor educación no puede".


Clarence Thomas




21.- "Amigos y buenos modales te llevarán donde el dinero no va a ir".


Margaret Walker




La cortesía es rentable en el mundo de los negocios y en la esfera personal22.- "Los buenos modales son rentables".


Jorge González Moore




23.- "Mostrar cortesía y consideración hacia los demás es como invertir centavos y obtener dólares de ganancia".


Thomas Sowell




24.- "El precio más alto que puede pagarse por cualquier cosa es pedirla por favor".


John Ray




25.- "No es la apariencia, es la esencia. No es el dinero, es la educación. No es la ropa, es la clase"


Coco Chanel



Muchas gracias por dedicarnos tu tiempo para leer estas frases...




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miércoles, 4 de junio de 2014

Cómo Organizar un Desayuno de Trabajo

croissant y fruta frescaLos desayunos de trabajo cada vez son más frecuentes en las empresas de nuestro país. Y eso es debido a que aúna una reunión a primera hora de la mañana con el rato del desayuno que, a veces, puede llegar a alargarse demasiado; lo que convierte a este tipo de reuniones en algo muy eficiente. 


Por una parte, una reunión a una hora temprana tiene la ventaja de que los asistentes estarán más frescos y más receptivos a lo que se trate en ella y, por otra, el propio desayuno con su aporte de cafeína y nutrientes, es capaz de mejorar el rendimiento de los participantes. Puede parecer algo baladí, pero el aporte de glucosa y la hidratación que aporta esa primera comida del día, son imprescindibles para el buen funcionamiento de nuestro cerebro y para mejorar nuestra disposición. La falta de concentración, la falta de energía o el mal humor están directamente relacionados con el hecho de no desayunar.


Por eso te recomiendo que te acostumbres a organizar este tipo de reuniones en tu empresa. En grandes corporaciones, este tipo de desayunos de trabajo se suelen organizar en hoteles, salas de convenciones, restaurantes, etc. Suelen ser eventos más elaborados y que incluyen presentaciones o intervenciones de ponentes. Pero eso no quita para que tú, en tu pequeña o mediana empresa, no renuncies a organizar desayunos de trabajo con tus trabajadores, clientes o proveedores.


Para organizarlos puedes optar por dos opciones:


1.- Un desayuno tipo sencillo compuesto por:

    servicio de cafe
  • Café e infusiones (té, manzanilla, frutales, etc.)
  • Leche
  • Zumo de frutas (natural o envasado)
  • Agua
  • Bollería (puede tratarse de una pieza grande o de varias de pequeño tamaño)
  • Pastas / galletas  / palmeritas / magdalenas / bizcocho /churros / porras
  • Azúcar / sacarina

El desayuno continental y el europeo también incluyen pan tostado, mantequilla y mermeladas, pero si lo que buscas es sencillez y eficiencia, no te lo recomiendo. Hace falta más menaje y la preparación es algo más laboriosa.


Con este tipo de desayuno no es necesario que pongas mantel de una pieza o mantelitos individuales.


Las servilletas pueden ser pequeñas (cuadradas tipo cóctel) y situarse en platos en distintas zonas de la mesa para que puedan alcanzarlas los asistentes.


Este tipo de desayuno lo puedes encargar a una empresa de catering o que lo prepare alguien de tu equipo o tú mismo. En la mayoría de las oficinas hay una cafetera o un microondas, así que, ni siquiera tendrás que bajar al bar más cercano para que te llenen los termos si no quieres. Eso sí, es importante que cuides la presentación y la calidad de lo que sirvas.
 

colocacion desayuno de trabajo 1 (tsc)


2.- Un desayuno tipo algo más elaborado que incluiría:

  • Café e infusiones (té, manzanilla, frutales, etc.)
  • Leche
  • Zumo de frutas (natural o envasado)
  • Agua
  • Bollería (puede tratarse de una pieza grande o de varias de pequeño tamaño)
  • Pastas / galletas  / palmeritas / magdalenas / bizcocho / churros / porras
  • Pan tostado
  • Mantequilla y mermelada
  • Brochetas de fruta
  • Minisandwiches / mediasnoches / minichapatitas /wraps
  • Pan tumaca
  • Fiambres
  • Huevos revueltos
  • Azúcar/sacarina

Como puedes ver este menú es más completo, más complicado de montar (y de comer) y, por supuesto, menos económico.


Te hará falta poner algún mantel grande, mantelitos individuales o pasos de mesa, porque este tipo de desayunos ya son más formales. Además, evitarás manchar la mesa de la sala de reuniones. 


desayuno variadoAquí te recomiendo que utilices servilletas un poco más grandes que en el caso anterior (tipo desayuno o merienda).


En este tipo de reuniones, el centro de atención es más la propia comida que los asuntos a tratar, por lo que te lo recomiendo cuando lo que desees es predisponer positivamente el ambiente antes de la verdadera reunión o quieras agasajar a los asistentes.  


Si vais a tener que consultar documentos y abrir portátiles o iPads, este no es el tipo de desayuno que te conviene.


Si vas a optar por este tipo de desayuno te recomiendo que busques una buena empresa de catering. Tienes menús para desayunos de empresa entre 8 y 12 € con una relación calidad-precio excelentes... y no tienes que preocuparte de nada más.


colocacion desayuno de trabajo 2 (tsc)


Ten en cuenta que este tipo de reuniones se suele organizar entre las 8 y las 10 de la mañana y no debería de durar más de 1 hora


Los mejores lugares para celebrarlos son las salas de reuniones, el comedor del personal o cualquier zona espaciosa donde se pueda colocar una mesa suficientemente amplia para sentar cómodamente a todos los asistentes.


Y algo fundamental, prepara un orden del día para que el desayuno de trabajo sea eficiente y no termine convirtiéndose en el cafelito de media mañana en el bar de la esquina, donde de lo que menos se habla es de trabajo. 


Y ahora... ¿desayunamos?

domingo, 24 de noviembre de 2013

¿Señora o señorita?


En el mundo empresarial, todas deberíamos ser señoras. Y no lo digo en el sentido de ser damas, porque eso lo doy por hecho. Me refiero a la utilización del señora o del señorita.


novios playmobil
¿Señora = casada?
Antes se consideraba señora a aquella que estaba casada y, señorita, a la que aún no había pasado por el altar.


Después, se comenzó a utilizar el tratamiento señorita, para referirse tanto a las solteras como a las mujeres más jovencitas. Y eso empeoró mucho las cosas, porque el que nos llamasen señora era el signo de que las primeras arrugas, las primeras canas o ambas, habían hecho su aparición.


señora mayorY, posiblemente por este hecho, se pasó a "señoritear" a toda mujer menor de.... digamos 70. Y no sólo por parte de los hombres, la "señoritafilia" también ha sido y es cosa femenina.


Si esto pudiese resultar discriminatorio en el aspecto social (que personalmente creo que lo es), lo es mucho más aún en el mundo empresarial. ¿Os imagináis a alguien llamando señorito Botín a don Emilio (léase el amo del calabozo del Santander)? ¿O a Arturo Pérez Reverte (no me perdería por nada del mundo su acerada respuesta) ? ¿O a Mr. Higgs y su bosón?
 
grupo presentándose 
Hay muchas mujeres, entre las que me encuentro y no me considero feminista en absoluto, a las que nos molesta que nos llamen señorita (he llegado a oír incluso la expresión chica) en el entorno laboral; por muchos y variados motivos: desigualdad, paternalismo, displicencia... Es como la costumbre de ambos géneros de dar la mano a los caballeros y dos besos a las señoras, ¿por qué? ¿Es que nosotras siempre estamos en modo súper-amiga-del-alma con todo el mundo aunque seamos la consejera delegada en medio de una reunión con la plana mayor de la empresa?


Tengan (o tengamos) razón o no en este planteamiento, es conveniente evitar el famoso señorita, porque puede constituir la primera barrera en la comunicación con esa persona; una forma de comenzar una relación laboral con mal pie. ¿Y por qué hacerlo si se puede evitar fácilmente?


mujeres trabajadorasPara no equivocarse en este sentido hay dos fórmulas: señora o, mucho más elegante, el propio nombre de la persona. La palabra que mejor suena a los oídos de cualquiera es su nombre, ¿por qué desperdiciar entonces la oportunidad de agradar a nuestra interlocutora utilizando un señorita a destiempo?


Una de las excepciones al respecto, es utilizar el señorita para dirigirse a mujeres que nos están prestando un servicio: dependientas, recepcionistas, teleoperadoras, enfermeras, etc. Aunque con los cartelitos que suelen llevar en las solapas las dependientas y recepcionistas o con las presentaciones iniciales de las teleoperadoras, dirigirse a ellas por su nombre cada vez es más fácil.


Y, ojo, porque el señorita es, en ocasiones, una muletilla fácil que nos ahorra prestar atención al nombre de alguien o recordarlo; que incluso utilizamos entre nosotras.

jueves, 31 de octubre de 2013

La Importancia del Protocolo en la Empresa

apreton de manos
Cada vez hay más emprendedores y eso es una buena señal. Pero, que seamos muchos, no garantiza que la mayoría seamos expertos en protocolo empresarial (ni siquiera neófitos). Bastante tenemos con aprender a marchas forzadas cosas tales como la mejor forma de conseguir una subvención sin perecer en el intento, presentar una plan de empresa ganador o reducir costes de forma radical sin reducir la calidad de nuestros productos.


Pero el protocolo empresarial es importante en el desempeño de nuestra actividad, aunque no lo creamos. A la hora de establecer relaciones comerciales con clientes y proveedores, tanto nacionales como extranjeros, es necesario conocer los códigos de comportamiento en el mundo empresarial. De ello depende muchas veces que nos elijan a nosotros en lugar de a otro que ofrece los mismos productos o servicios y en las mismas condiciones. Por no hablar de que el protocolo en el mundo de los negocios también forma parte de la atención y orientación al cliente.


jefe y secretariaEl protocolo empresarial es una de esas disciplinas que antes se conocían y se respetaban en la mayor parte de las empresas, era algo que nadie se cuestionaba. Jefazos, jefes, jefecillos, secretarias o administrativos de cualquier empresa, manejaban esas normas con la misma soltura con la que se tomaban un café en la maquina: sabían cuál era la jerarquía, quien saludaba a quién, cómo se recibía en un despacho, quién entraba primero en un ascensor... La democratización de la empresa (emprendedores, autónomos, micropymes, etc.) ha hecho pensar, erróneamente según mi criterio, que el protocolo empresarial no iba con ellos, que eso era cosa de los peces gordos.


baraja
Protocolo: jugar todos con la misma baraja
Pues no, el protocolo aplicado a la empresa es para todos. Es una forma de conducirse en las relaciones internas o externas dentro de la empresa que ayudan a que todos juguemos con la misma baraja. Y, como todos los pequeños, de una forma o de otra, acabamos (o queremos acabar) teniendo relación con esos peces gordos, debemos saber cómo y cuándo aplicar esas normas de cortesía.


De hecho, saber cuáles son las normas generales de protocolo empresarial, nos darán una idea bastante clara, por ejemplo, del aprecio que nos tiene un cliente, la consideración que le merecemos a ese proveedor que tanto nos interesa o, incluso, si el director del banco tiene querencia a concedernos ese crédito que tanto deseamos para poner en marcha nuestro proyecto.


El protocolo es un lenguaje y, si no lo conocemos, no sabremos interpretar qué nos está diciendo el otro ni podremos transmitir lo que queremos. Una gran cantidad de malentendidos en el mundo empresarial parten precisamente de esta incomprensión.


ejecutivaPor ejemplo, te ayudará a entender algunas situaciones y a actuar en consecuencia; situaciones como las que siguen: 1) Si alguien no se levanta de la mesa para saludarnos cuando entramos en el despacho, pongamos por caso, deberás interpretar que es un maleducado (una información valiosa de por sí) y que, probablemente, no le interesas en absoluto (más valiosa aún) 2) Si vas a entrar en un ascensor con una persona con mayor rango en el organigrama empresarial, él entrará el último, así que no debes cederle el paso; el de mayor rango es el que más tarde entra y más pronto sale del cubículo, porque es el que menos debe permanecer allí (por comodidad y por seguridad) 3) Si contratas a una secretaria profesional, no esperará que le cedas el paso cada vez que coincidís en una puerta, porque sería poco operativo andar con cortesías sociales en el ambiente laboral 4) Si llamas señorita a la directora del banco, porque parece jovencita, lo más probable es que ya tengas un punto negativo, porque en el mundo empresarial todas las mujeres son señoras, independientemente de su edad o estado civil.


Si bien es cierto que, cuando haya cierta confianza y otros casos muy concretos, las relaciones son y deben ser mucho más fluidas y relajadas. Precisamente el conocimiento del protocolo empresarial te dirá cuándo y con quién aplicar un estilo más relajado, sin miedo a equivocarte.


grupo intercambiando saludosTambién me gustaría dejar claro que, cuando hablo de mayor rango, no quiere decir que la otra persona sea más válida o mejor que otra de menor rango, simplemente ocupa un lugar más elevado en un organigrama jerárquico; cuestión de orden. Esto es como dejar el asiento libre a una señora mayor en el metro, puede ser que la persona no lo merezca o tú estés más cansado o enfermo, pero se hace para demostrar un respeto; no hacia esa persona en concreto, si no a todas las personas de más edad y a la sociedad en la figura de esa anciana anónima.


Por todo esto, te recomiendo que busques información acerca del protocolo empresarial, que leas todos los libros que tu tiempo te permita y que recibas cursos sobre el tema (también los hay online e, incluso, gratuitos). Comprobarás que no es tiempo perdido. Y, por supuesto, también te invito a que leas los artículos que iré incluyendo en el blog.


Aquí tienes algunos libros sobre el tema:

  • "Protocolo y comunicación en la empresa". Carmen Cuadrado Esclápez
  • "Manual básico de protocolo empresarial y social". María del Carmen Martínez Guillén
  • "Guía de estilo, protocolo y etiqueta en la empresa". Pilar Benito Sacristán
  • "El protocolo y la empresa". Montse Solé
  
Y también algunos enlaces que te pueden interesar:


Comunicación global, imagen y protocolo 
Revista Protocolo.com
Galicia Protocolo