Medidas de Privacidad y Ciberseguridad al Salir de Viaje

¿Te vas de vacaciones? ¿Y ya has preparado las maletas? En mi caso hacer el equipaje para salir de viaje es un asunto de amor-odio. Por una parte me hace mucha ilusión, porque significa que por delante te esperan un cambio de aires, descanso y diversión. Por la otra, me genera mucho estrés. Aunque hago listas y me organizo al máximo, siempre me parece que se me olvida algo. Aunque hay dos cosas que no se pueden olvidar jamás  ciberseguridad y la privacidad.

 

Si quieres sabes qué medidas debes tomar a la hora de salir de viaje para proteger la seguridad y privacidad de tus dispositivos y de tu actividad en Internet, toma nota de estos consejos.

 

 

▣ Nunca bajes la guardia, porque los ciberdelincuentes no toman vacaciones. La seguridad no está reñida con el relax y la diversión. 

 

▣ Revisa tus contraseñas para comprobar que son realmente robustas. 

 

▣ Utiliza un gestor de contraseñas para evitar la tentación de utilizar siempre las mismas o que éstas sean demasiado débiles. 

 

▣ Siempre que puedas activa el doble factor de autenticación, así incrementarás la seguridad a la hora de acceder a cuentas y servicios.  

 

▣ Actualiza el sistema operativo, las herramientas y las aplicaciones cuando sea necesario, y especialmente antes de salir de viaje.  

 

▣ Haz una copia de seguridad de tus datos en un disco duro externo o en la nube. De esa forma no perderás nada en caso de que haya algún problema.  

 

▣ Si puedes, desconecta la WiFi, los cables de red y los dispositivos conectados antes de marcharte. De esa manera evitarás ataques mientras estás fuera.  

 

 

▣ Antes de salir por la puerta desactiva la conexión automática a WiFi, Bluetooh, GPS y NFC de tu dispositivo móvil. Actívalas únicamente cuando las necesites.  

 

▣ No te olvides de apagar los dispositivos que dejes en casa, cerrando antes las sesiones abiertas en todos ellos.  

 

▣ Evita las WiFi públicas, especialmente en lugares como estaciones, aeropuertos, alojamientos, restaurantes, cafeterías... Si tienes que utilizarlas, hazlo siempre con una VPN (Virtual Private Network).

 

▣ Evita instalar aplicaciones orientadas a tu viaje de manera indiscriminada. Instala únicamente aquellas que sean útiles y seguras. Descárgalas siempre de tiendas oficiales y comprueba los permisos que le otorgas, revocando aquellos que sean innecesarios para el funcionamiento de la app o que sean muy intrusivos.  

 

▣ Desactiva la geolocalización en aquellas aplicaciones que no lo necesiten. E incluso en las que sí sea útil este permiso, procura que se active únicamente cuando estén en uso.   

 

▣ Si vas a utilizar el ordenador del hotel o cibercafé, no te olvides de cerrar sesión (no salir sin más), porque puedes darle acceso al siguiente usuario a tu banco, a tu correo electrónico o a otros servicios igualmente delicados.  

 

▣ No te recomiendo que inicies sesión con tus cuentas de Apple, Facebook o Google en otros servicios en ningún momento, y menos todavía cuando estés fuera de casa. Aunque es una opción muy cómoda, lo cierto es que pones en riesgo tu privacidad y pierdes control sobre tu información.  

 

 

▣ Elimina los metadatos de las fotos que compartas en Internet. De esa forma no darás pistas acerca de dónde estás. Aunque el mejor consejo es compartir las fotos una vez que ya estés de vuelta en casa, en lugar de hacerlo mientras todavía estás de vacaciones.  

 

▣ No dejes tus dispositivos sin vigilancia en la habitación del hotel y mucho menos si los tienes encendidos. Procura dejarlos en la caja fuerte y siempre apagados.  

 

▣ Procura no llevar tus dispositivos a la playa o la piscina, no sólo porque el agua, la sal, el sol y el calor son perjudiciales para ellos, sino porque pueden ser atractivos para los amigos de lo ajeno o incluso puedes llegar a perderlos. Un buen libro, una revista o una conversación interesante son infinitamente mejores que revisar el correo o las redes sociales.  

 

 

 

▣ No introduzcas tus credenciales de acceso delante de otras personas, porque nunca sabes quién puede estar mirando y cuáles son sus intenciones. 

 

Ya sólo me queda una cosa por decirte: ¡felices vacaciones! Que las disfrutes.

 

 

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La Tecnología y la Seguridad de Tu Hogar en Vacaciones

Cuando llegan las vacaciones o cuando es necesario hacer un viaje por trabajo siempre existe el miedo de que entren a robar en casa o que la ocupen ilegalmente mientras estamos ausentes. Y con razón, porque es algo que por desgracia ocurre.

Hay varias medidas que se pueden adoptar para evitar esos robos y ocupaciones que son bastante conocidas, y que los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad nos recuerdan todos los años para evitarnos disgustos. Aunque también tenemos disponible otro aliado para mantener nuestra casa segura: la tecnología. Y es que hay más dispositivos y herramientas para este fin de las que la mayoría piensa.

Si quieres saber cómo la tecnología puede ayudarte a mantener tu hogar a salvo de robos y ocupaciones, no tienes más que seguir leyendo. Todavía estás a tiempo de equipar tu casa antes de las próximas vacaciones.

Dispositivos y herramientas para mantener tu casa segura durante tu ausencia

▣ Mirillas y timbres inteligentes con los que podrás ver en tu smartphone o en otro dispositivo móvil quién está llamando a tu puerta, abrirla o incluso comunicarte con esa persona. 

▣ Cerraduras con las que podrás saber quién entra y quién sale, abrirle la puerta a alguien si es necesario, establecer que se  bloquee pasado un tiempo o echar la llave de forma remota, por si se te ha olvidado hacerlo o no tienes claro si has cerrado o no la puerta.

▣ Cámaras y alarmas no conectadas a una empresa de seguridad y gestionadas por el propio usuario. 

▣ Cámaras y alarmas conectadas a una empresa de seguridad.

▣ Enchufes inteligentes que permiten conectar, programar y controlar a distancia diferentes dispositivos, como lámparas, electrodoméstico, etc. 

▣ Bombillas y lámparas inteligentes que puedes programar y controlar para que se enciendan cuando lo consideres oportuno, de forma que parezca que la casa está habitada. 

▣ Una TV convencional que se puede controlar remotamente con dispositivos externos. Así podrás encenderla o apagarla a voluntad para simular que hay alguien en tu domicilio. 

▣ Una TV inteligente que puedas controlar y programar in situ o de manera remota. 

▣ Unos altavoces inteligentes con los que puedas programar música o incluso que suene tu voz en casa, aunque no estés presente. Otra opción es programar que suenen ruidos y sonidos habituales en un domicilio como pasos, voces, ladridos, golpes, etc. 

▣ Persianas motorizadas y programables (o motores que se acoplan a las que ya tienes en casa) para que parezca que hay alguien en el domicilio. Además, te serán muy útiles para incrementar la duración de las persianas y para evitar que el sol pueda dañar los muebles, el parquet o los objetos decorativos, incluso para conservar en perfecto estado tus plantas de interior. 

▣ Al igual que hay persianas motorizadas, también puedes encontrar cortinas que puedes abrir y cerrar a voluntad desde tu smartphone o programarlas a tu gusto. 

▣ El aspirador inteligente te ayudará a que los amigos de lo ajeno piensen que la casa está habitada, y también para tenerla completamente limpia a tu regreso. 

▣ Los asistentes virtuales te pueden ser de ayuda a la hora de centralizar el control de todos los dispositivos inteligentes. 

▣ Programa la rutinas de modo que parezcan reales. Eso significa que puedes diseñar algunos movimientos repetidos, porque todos tenemos tendencia a seguir ciertos hábitos, pero también algunas acciones que parezcan aleatorias, porque también es algo muy humano.  

▣ Además de para evitar intrusiones en casa, también tienes dispositivos que pueden garantizar su seguridad como detectores de humo, de gas, de fugas de agua, etc. 

Otros métodos más tradicionales para mantener tu casa segura

▣ Lo ideal es combinar las medidas de seguridad y control que te brinda la tecnología con la ayuda de un humano. 

▣ Pídele a alguien de tu confianza que recoja tu correo o contrata un servicio postal que te lo retenga en vacaciones o un apartado de correos. 

▣ También sería conveniente que designes a alguien que pueda ir de vez en cuando a tu casa para comprobar que todo está bien, que mueva el felpudo, que mueva las persianas (si no están motorizadas y son programables), que abra las ventanas para ventilar (y que se vea movimiento desde fuera) y que riegue tus plantas. 

▣ Nunca dejes las persianas totalmente bajadas, ni desconectes el timbre o retires el felpudo. 

▣ No comentes que te vas de vacaciones a todo el mundo, especialmente en redes sociales. 

Espero que estos consejos te sean útiles, pero, sobre todo, que nunca seas objeto de robos u ocupaciones ilegales en tu hogar. 

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Cómo Evitar los Fraudes con los Alquileres Turísticos

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Cómo Evitar los Fraudes con los Alquileres Turísticos

La demanda de alquileres turísticos cada vez es mayor, sin duda. Esto ha convertido esta forma de arrendar viviendas (y alojarse) en un buen negocio, tanto si se trata de un negocio legítimo... como en el caso de los estafadores.


Esa demanda ha hecho subir los precios de los alquileres, por lo que encontrar una residencia vacacional a un precio razonable se ha convertido en una tarea difícil. Y precisamente por eso, los delincuentes ofrecen alquileres con unas condiciones magníficas, en lugares muy demandados y a precios atractivos a los que es difícil resistirse.


Si quieres alquilar una vivienda turística sin caer en las redes de los estafadores, aquí tienes algunas pistas y consejos que te pueden ser útiles.   

Arrendador


▣ Si hay varios anuncios para la misma vivienda, comprueba si el arrendador que figura es el mismo o cambia.


▣ Puedes comprobar si la persona que te alquila el piso es la propietaria consultando el Registro de la Propiedad. Esto se hace solicitando una Nota Simple, trámite que puedes hacer online, pero que tiene un coste. Aunque es mejor abonar unos pocos euros para asegurarte, antes que perder la reserva o el total del alquiler.


▣ En caso de que el arrendador no facilite apenas información, estate alerta. 

▣ Si el alquiler se ofrece a través de una plataforma y quien alquila insiste en comunicarse por otros medios que no sean los que ofrece el propio sitio web, mucho ojo. Los arrendadores legítimos prefieren la seguridad de la plataforma, que también les protege a ellos, que hacerlo por su cuenta.


▣ En caso de que el arrendador únicamente ofrezca una dirección de correo electrónico como forma de contacto, estate atento, porque puede ser un estafador. La excusa suele ser que residen en el extranjero y no hay forma de localizarle que no sea esa. Quien más quien menos, cuando está fuera del país recurre a vías gratuitas de comunicación como WhatsApp o Skype.


▣ Si ofrece un teléfono como medio de contacto, además del email, pero nunca responde a las llamadas, tampoco es buena señal.


▣ Pídele al arrendador que proporcione información sobre la vivienda y los servicios (restaurantes, farmacias, playas, tiendas, museos..). Si te facilita respuestas vagas o no te responden, mala señal.


Web


▣ La mejor forma de alquilar viviendas vacacionales es hacerlo a través de plataformas especializadas, puesto que suelen hacer una selección de anuncios y arrendadores, ofrecen formas de contacto y pago dentro del sitio y facilitan información de interés para los arrendatarios.


▣ Verifica si la web en la que aparece al anuncio es legítima, si es segura y las opiniones de los usuarios. 


Ofertas


▣ Fíjate en la redacción de las ofertas, si tienen faltas de ortografía, errores gramaticales de bulto o son algo incoherentes, mucho ojo. Muchas de las ofertas falsas de pisos turísticos proceden de bandas organizadas de otros países, por lo que no dominan el idioma o utilizan traductores automáticos (y todos sabemos lo que eso supone). Pero eso no significa que no haya ofertas fraudulentas perfectamente redactadas.


▣ Si no te has registrado en ninguna web de alquileres vacacionales, pero te llegan sin parar correos con ofertas, ten cuidado, porque pueden ser una estafa.


▣ En caso de que te llegue un correo con una oferta de alquiler vacacional y proceda de un dominio gratuito (gmail.com, yahoo.es, yahoo.com...), no te fíes. Si hay una empresa seria detrás, tendrá su propio dominio.


Opiniones


▣ Consulta siempre las opiniones de otros usuarios acerca de la vivienda que pretendes alquilar.

▣ También es importante que compruebes, en el caso de plataformas, cuántas personas la han arrendado antes.


▣ En caso de que haya pocas opiniones y todas sean muy positivas, quizás debas poner la calificación en cuarentena, porque lo que muestra que el alquiler es legítimo y de calidad son muchas opiniones, siendo la mayoría excelentes. El que haya algún comentario negativo, si hay muchos positivos, puede indicar que ha habido un error puntual, que el clientes es excesivamente puntilloso o que se trata de una crítica malintencionada.


Vivienda


▣ Verifica la dirección con Google Maps.


▣ Si es posible, visita previamente la vivienda, así podrás comprobar que existe y que corresponde fielmente con lo ofertado.


▣ Si no te pueden enseñar el piso porque el arrendador está fuera de la ciudad o incluso del país, mucho cuidado, puesto que los arrendadores legítimos suelen contar con otras personas que pueden mostrar la propiedad en su nombre si ellos no están.  


▣ El día de la entrada, revisa cuidadosamente el estado de la vivienda, mejor si está el propietario delante.

▣ En caso de que haya algún desperfecto, fotografíalo y envíale un mensaje al propietario en el momento, así no podrá achacártelo (y cobrártelo) a ti.


Fotografías


▣ Comprueba las fotografías que aparecen en el anuncio. Si son pocas o de mala calidad, desconfía.


▣ También es importante que compruebes si son legítimas. Haz una búsqueda en Internet para verificar si aparecen en otros anuncios que nada tienen que ver con el que estás investigando. Puedes usar Google Imágenes para ello. Únicamente tienes que arrastrar la imagen que quieres investigar y te saldrán los resultados en los que aparece. Si esa foto está presente en varios anuncios de diferentes pisos... malo. 


Contrato


▣ Lo ideal es que la relación comercial se plasme en un contrato.


▣ Si se establece un contrato por el alquiler, léelo cuidosamente para comprobar que las condiciones coinciden con lo ofertado y que no existen cláusulas abusivas.

▣ En caso de que no haya contrato de por medio, te aconsejo que le solicites al arrendador algún documento que acredite el compromiso del alquiler.


▣ Conviene que guardes todas las comunicaciones con el arrendador y otros justificantes: pantallazo de la oferta de alquiler, pantallazo o comprobante de la reserva, folletos, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, datos del arrendador, facturas, etc. Esta documentación te servirá de apoyo si necesitas reclamar o denunciar.


▣ Recuerda que no te pueden cobrar ningún suministro, como el agua, la electricidad, el gas, etc. Este tipo de gastos son por cuenta del arrendador, como en el caso de los hoteles.


Precio


▣ Si el precio es muy bajo en relación a otras viviendas similares y situadas en la misma zona, desconfía.. Puede haber diferencias de precio entre viviendas, pero si es escandalosamente barato, seguro que hay gato encerrado.


▣ De todas formas, cada vez hay más estafadores que ofrecen viviendas a precios de tipo medio, puesto que se han percatado que muchos posibles arrendadores desconfían de los chollos. 


Pagos


▣ Presta atención a la forma de realizar los pagos.


▣ Si puedes, paga una reserva en lugar de abonar la totalidad del alquiler. Así, si se trata de una estafa, al menos no habrás perdido todo tu dinero. Por cierto, antes de hacer la reserva, deberías comprobar si quien te pide la fianza es el legítimo propietario.


▣ Procura pagar a la entrada a la vivienda, con el propietario delante (o al menos un representante con poderes).


▣ La forma más segura de pagar es hacerlo a través de la plataforma elegida, después mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito (también a través de PayPal) y en último lugar enviando dinero. Si utilizas una plataforma y realizas el pago fuera de ella, perderás toda la seguridad y protección que te brinda. 

▣ Si el arrendador acepta tarjetas de crédito, es una buena señal, porque los bancos piden una serie de requisitos mínimos para conceder un TPV (terminal punto de venta) físico o virtual. Y, por otra parte, ofrecen medidas de seguridad que te interesan como usuario y te permiten revocar la operación en ciertas circunstancias.


▣ Conserva siempre un justificante de la entrega de la reserva.


▣ Si te apremian para que hagas el pago, desconfía. El estafador quiere el dinero lo antes posible.


Si te han estafado


▣ En caso de que hayas utilizado una plataforma, denuncia su caso ante ella.


▣ Si has alquilado la vivienda a través de un particular o de una agencia de viajes, denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.


▣ También puedes recurrir al Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil.


Espero que con estos consejos lo único que te depare la vivienda turística que alquiles sea una feliz estancia.





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Consejos para Reclamar en un Hotel

Ya sea por vacaciones o por viajes de negocios, muchos de nosotros nos alojamos en un hotel en alguna ocasión a lo largo del año.


Aunque los hoteles en nuestro país tienen en su mayoría unas instalaciones adecuadas y un servicio esmerado, pueden surgir problemas. El trato desagradable por parte de algún trabajador, unas sábanas que no están todo lo limpias que es de esperar, una oferta gastronómica deficiente, el ruido de una boda que estén celebrando en las instalaciones, el cargo imprevisto de servicios que parecían estar dentro de lo contratado... los problemas pueden ser de lo más variado.


Si algo de esto ocurre es necesario reclamar, tanto por uno mismo como por el resto de consumidores que puedan hacer uso de ese servicio. Por eso quiero darte algunas recomendaciones para reclamar cuando surjan conflictos a la hora de alojarte en un hotel.

A la hora de hacer la reserva


La mayor parte de los problemas que pueden surgir en un hotel comienzan a la hora de la reserva, por eso es importante poner atención a los detalles importantes antes de contratar el alojamiento. 


Antes de reservar en un hotel, tanto de forma individual como con un viaje combinado, busca información y opiniones en Internet. Averigua cuáles son los servicios que oferta, qué estrellas tiene, en qué zona de la localidad que visitas está y qué han dicho otros huéspedes en foros y plataformas de viajes. Si se trata de un viaje combinado, cerciórate de que lo que ofrece la publicidad de la agencia corresponde con lo que oferta el hotel por separado.


Guarda toda la información publicitaria, por si acaso. Te servirán como prueba los folletos, pantallazos de la web del hotel o de la agencia, los correos electrónicos que intercambies con el personal del hotel y del la agencia en que se detalle la oferta del alojamiento, etc.


Antes de hacer una reserva, pide que te faciliten por escrito las condiciones del alojamiento: entrada y salida, hora de entrada (check-in) y salida (check-out), servicios incluidos y excluidos, equipamiento de la habitación, precios, gastos de gestión y condiciones de cancelación. Esta información te la pueden facilitar en mano mediante un condicionado en papel o enviártelo por correo electrónico, en este último caso, sólo tienes que guardar el e-mail como oro en paño hasta que el viaje finalice con éxito. Si el hotel o la agencia es reacia a facilitar esta información, desconfía.

Comprueba que las condiciones reflejadas en el folleto y el contrato coinciden. Si no es así, pide explicaciones. 


Dentro de la información que solicites al hotel es fundamental saber cuál es su política de cancelación. Cada establecimiento tiene una, así que no te confíes pensando en que será la misma de otros hoteles en los que te hayas alojado. Si no vas a poder entrar en la habitación por causas de fuerza mayor (enfermedad, accidente...), no van a poderte aplicar ninguna penalización, aunque tendrás que probarlo. Si la reserva es de forma individual, el hotel te aplicará las condiciones particulares de cancelación que tenga. Y si la cancelación de la reserva del hotel forma parte de un viaje combinado, te podrán aplicar un porcentaje mayor o menor dependiendo de la antelación con la que lo comuniques; por eso es importante tener el contrato por escrito.


Guarda el condicionado, el contrato y los resguardos de la reserva y de los pagos a cuenta que hayas hecho. 


Si el hotel hace algún tipo de cambio, es imprescindible que te lo comunique y que tú aceptes de forma expresa esas modificaciones del servicio. 


Si el hotel tiene unos servicios determinados y no va a poder ofrecerte alguno de ellos, por el motivo que sea, debe avisártelo previamente. Si conoce el hecho de antemano, debe avisarte al hacer la reserva. Si el problema surge después de reservar, debe comunicártelo según tenga constancia de ello. Te pongo un ejemplo: si vas a hacer una reserva en un hotel en verano en una zona interior (y muy cálida) y el hotel ofrece piscina, deberá avisarte de que ésta va a estar fuera de servicio durante tu estancia.


Ten presente que en España la normativa en cuanto a clasificación de los hoteles por estrella es bastante estricta, puesto que se exige a los establecimientos hoteleros que dispongan de una serie de servicios para conseguir sus estrellas, así que el cliente suele saber de antemano lo que esperar cuando el hotel tiene un determinado número de estrellas. Pero en el extranjero la cosa cambia, porque el criterio para calificar a los hoteles no es el nuestro, así que un hotel de 3 ó 4 estrella puede ser un verdadero antro según del lugar en que esté ubicado. Incluso hay lugares en los que no aplica la calificación por estrellas. Por eso te aconsejo que te informes de las equivalencias en clasificación de los hoteles que reserves en el extranjero. Si se trata de una agencia de viajes, te informarán ellos; si lo reservas por separado puedes recurrir a Internet.

A la hora de llegar al hotel


Si vas a llegar más tarde de lo previsto al hotel, te aconsejo que lo avises con la mayor antelación posible. Si sabes con tiempo que llegarás tarde, comunícalo por correo electrónico. Si el retraso ha sido motivado por un imprevisto, llama por teléfono. Hay hoteles que dan por cancelada la reserva si el cliente no se presenta antes de la hora límite para el check-in.


Cuando llegues al hotel guarda resguardo de todos los servicios extras que impliquen un depósito y que luego puedan cobrarte: albornoces, toallas, llave de la caja de seguridad... Así no podrán cobrarte nada cuando los devuelvas.


Recuerda que los hoteles no suelen hacerse cargo de los robos dentro de la habitación. Si tienes algo de valor, guárdalo en la caja de seguridad o que te lo custodien en la caja fuerte del hotel. En ambos casos, si el objeto es muy valioso, deberás aportar un certificado en el que se describa el bien y su valor para que puedan indemnizarte en caso de que desaparezca.


Cómo reclamar


Si hay algún problema real con el hotel, mi consejo es que reclames. Los motivos: una mala atención, deficiencias en la habitación o las instalaciones, accidentes causados por negligencia del establecimiento, que los servicios no se correspondan con los ofertados, etc. Enfadarte y comentarlo con tu pareja, con amigos o con otros huéspedes no sirve de nada si el responsable del hotel no conoce el motivo de tu descontento.


Lo mismo que te animo a reclamar cuando hay verdaderos inconvenientes, también te recomiendo no protestar por nimiedades. Si el personal del hotel está harto de escuchar quejas por tonterías o hechos totalmente subjetivos, si surge un verdadero problema, no hará ningún caso.


En el caso de que hayas reservado la habitación de forma individual, tendrás que reclamar ante el responsable del hotel. Si la reserva es parte de un viaje combinado, tendrás que recurrir a la agencia de viajes para que te solucione el problema. 


Reclama en el momento en que surja el problema, no esperes a abandonar el hotel para hacerlo. Si tu habitación no está limpia cuando entras en el hotel, no esperes a enviar un indignado e-mail al director una semana después. Lo lógico es protestar inmediatamente para que la adecenten inmediatamente y tu estancia sea confortable. 


Si ves que hay defectos importantes en la habitación o las instalaciones comunes, te aconsejo que saques fotografías, por si necesitases recurrir a ellas a la hora de reclamar. Si no te hacen falta, sólo tendrás que borrarlas. Esto es especialmente importante si sufres un accidente por culpa del hotel.

Lo ideal es que cualquier conflicto que tengas con el hotel lo intentes resolver primero de forma amistosa. En líneas generales, si se habla serenamente con el responsable del establecimiento, se suele conseguir una rectificación o compensación de forma inmediata. Si tienes que llegar a la hoja de reclamaciones, al arbitraje o a la vía legal, el asunto tardará más en resolverse.


Si la vía amistosa no funciona, pide la hoja de reclamaciones. Los hoteles, como todos los establecimientos abiertos al público, están obligados a tenerlas disponibles para los clientes. Si se niegan, llama a la Policía Municipal o Local o en su defecto a otras Fuerzas de Seguridad para que se las reclamen. Rellena la hoja explicando de forma clara y sucinta lo que ha ocurrido. El espacio es pequeño, así que si te hace falta más papel, puedes añadir hojas extras; eso sí, ten presente que deberás rellenar esas hojas por triplicado. Debes escribir tus datos y el hotel los suyos. Una copia es para el establecimiento, otra para ti y otra para que la envíes al organismo de Consumo de corresponda. Si no envías la copia correspondiente para la Administración, tu reclamación no tendrán ningún efecto.


También puedes preguntarle al responsable del hotel si está adscrito al Sistema de Arbitraje de Consumo. Eso facilitará mucho el trámite de la reclamación. Si quieres saber más, puedes leer nuestro post sobre el Arbitraje.


En caso de que el hotel se encuentre fuera de España, puedes recurrir a organismos europeos e internacionales relacionados con la defensa del consumidor.


Y si la respuesta del hotel ante el conflicto no ha sido satisfactoria, no dudes en dejar tus opiniones en foros y plataformas de viajes, para que otros clientes estén prevenidos. 


Ahora sólo me queda desearte una feliz estancia...





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Tips para Alquilar una Casa de Vacaciones

Poco a poco se acercan las vacaciones y, con ellas, los alquileres de casas y apartamentos en los que disfrutarlas. No hay más que leer los anuncios en Internet o en la prensa para darse cuenta de que arrendar una casa durante los períodos de descanso cada vez es más frecuente, ya sea por comodidad o por precio. 


Pero, y siempre hay un pero, un alquiler puede convertirse en un verdadero problema si no tomamos unas precauciones mínimas.  


A continuación encontrarás algunos consejos que te ayudarán a tener unas vacaciones sin sobresaltos, al menos en el caso del alquiler. 

La oferta


Desconfía de los chollos. Nadie regala nada. Si algo es muy barato para ser cierto, lo más seguro es que pretendan engañarte.


Lee con detenimiento la oferta. Si hay algo que te resulta raro, desconfía. Puede ser la ortografía, la redacción, la vaguedad de la descripción o cualquier otra cosa que se salga de la normalidad. Algunos estafadores provienen de otros países y ni siquiera se molestan en traducir correctamente la oferta, por lo que un detalle así debería ponernos en alerta. 


Busca en Internet el anuncio, la dirección y la persona de contacto, por si alguien hubiese alertado de alguna estafa relacionada con alguno de ellos. 


Si en la oferta sólo figura un correo electrónico como contacto, recela. También si sólo hay un móvil o si el propietario nunca atienda al teléfono y sólo te responde por e-mail.


Si quien alquila es una inmobiliaria, comprueba opiniones y referencias. Que haya una supuesta empresa o agente inmobiliario detrás no es garantía suficiente, porque también hay irresponsables que se escudan detrás de una supuesta profesionalidad con afán de engañar. Cerciórate de que son realmente respetables, que los hay, y muchos.


Si te es posible, visita con antelación la vivienda. Si no puedes ir en persona, intenta que vaya en tu nombre un amigo o conocido. Así podrás cerciorarte de que es realmente como te prometen en la oferta. Y también te servirá para conocer las intenciones reales del arrendador, porque si no te permite ir a ver la propiedad de antemano, probablemente es que tiene algo que esconder.

Otra forma de comprobar la veracidad de la oferta y las condiciones de la vivienda es buscarla en Internet. Para ello sólo tienes que ubicar la dirección de la oferta en la versión satélite de Google Maps, Street-Viewing.es, Instant Street View o aplicaciones similares. De esa forma podrás comprobar si la ubicación, los alrededores y las características exteriores de la vivienda son las prometidas. Y comprobar, por ejemplo, si eso de primera línea de playa es cierto.


Solicita fotos de la propiedad. Cuantas más, mejor. No sólo te servirán para hacerte una idea del espacio y de su estado, además serán pruebas en caso de que te quieran engañar.  


El propietario


Comprueba que la persona que aparece en el anuncio es la propietaria real. Puedes hacerlo por varias vías, una de las cuales es consultar la nota simple de la vivienda en el Registro de la Propiedad. Te va a costar unos euros, pero te dará algo de tranquilidad. Y no es un asunto baladí, todavía recuerdo llegar a un apartamento de playa que nos cedió un familiar... y encontrarnos con una pequeña tribu a la que se lo había alquilado algún inquilino listo que se quedó con una copia de las llaves y que quiso hacer un negocio fácil haciéndose pasar por propietario.


Para acreditar la propiedad también puedes pedir copia del DNI del arrendador o el recibo del pago del Impuesto de Bienes Inmuebles. Ni estos documentos ni la nota simple son garantía total de que no se trata de una estafa, porque hay algunos delincuentes que suplantan al propietario, pero siempre es una forma de poner algunas barreras al engaño. 


Si el arrendamiento se hace a través de un intermediario, este debería acreditarlo debidamente.


El contrato


Exige siempre un contrato por escrito. Aunque un contrato verbal en teoría es suficiente, es más seguro tener un documento físico firmado por ambas partes.


Revisa cuidadosamente el contrato. Si hay alguna cláusula que no te parece justa, pide que se elimine o se cambie. Contra la opinión general, cuando nos ponen delante un contrato, no tenemos por qué firmarlo con los ojos cerrados como si fuese inamovible. Este debería contener unas condiciones justas y beneficiosas para ambas partes.


Exige que las cláusulas indiquen claramente las condiciones de contratación, las de rescisión, las de pérdida de la señal, etc.   


Otro punto que deberías pedir es que figure un inventario previo de la propiedad. Así nadie podrá exigirte nada a posteriori. 


Si piensas llevarte a tu mascota, pide que te den permiso previamente y que lo incluyan por escrito en el contrato. Para evitar sorpresas desagradables de última hora. 


Pide que se indique claramente en el contrato el día y hora de entrada y salida en la vivienda. Y revisa si hay alguna cláusula en la que puedan penalizarte si te retrasas.


Si no estás muy ducho en temas legales, te aconsejo que cuentes con un abogado para revisar el documento. Si tienes uno de confianza, perfecto; en caso contrario, puedes recurrir a algún servicio asociado a tarjetas de crédito, seguro o similar. O puedes contratar a uno para que únicamente te revise el contrato. 


Comprueba que la persona que figura en el contrato es la que arrienda la vivienda. La única excepción es si hay un intermediario, como una inmobiliaria o un agente.  


Guarda siempre una copia del contrato. 


La reserva


Exige que la reserva esté recogida en el contrato. tanto en cantidad como en condiciones.


Comprueba que el titular del contrato y el de la cuenta corriente coinciden. Si no es así, pide aclaraciones al respecto.


A la hora de pagar la reserva, pide que te den un recibo en el que se especifique el concepto, la fecha y el beneficiario.Utiliza formas seguras para abonar la reserva: transferencias bancarias o pagos con tarjeta de crédito. Así podrás cancelar el pago con algo de tiempo si la cosa no te convence, además de poder localizar al estafador más fácilmente. 


La reserva suele oscilar entre el 20 % y el 30% del total del alquiler, para que te sirva de referencia.


En caso de que hagas un pago con tarjeta, procura utilizar uno de los servicios seguros que tienen muchos bancos y cajas. Y que la plataforma a través de la que hagas el pago sea https://.


Evita a toda costa los giros a través del servicio de correos o de empresas de envío de dinero, porque son menos seguros y difíciles de rastrear.  


Rehúye el pago total anticipado del alquiler. Así podrás tener una baza a la que aferrarte si algo no va bien. Esto te será difícil si el alquiler se hace con poca antelación, aunque siempre puedes intentar negociar con el propietario. 


La llegada


Cuando llegues a la vivienda, toma fotos de todo y haz un inventario de las pertenencias. Si no coincide con el inventario recogido por el propietario en el contrato, avísalo inmediatamente. 


Si el inventario recogido por el propietario en el contrato no coincide con lo que contiene la vivienda al entrar, te recomiendo que no tomes posesión de la misma y que se lo comuniques inmediatamente al propietario, apoyándote en las fotos que hayas sacado en el momento. 


Exige higiene en las instalaciones. Si el lugar no está en buenas condiciones a su entrada, avisa al propietario antes de tomar posesión. Jamás se me olvidará una casa rural que alquilamos en la provincia de Segovia hace muchos años, en la que tuvimos que limpiar durante varias horas antes de poder instalarnos, porque con anterioridad había sido escenario de una despedida de soltera. Todavía recuerdo las horas que tuvimos que dedicar a la higiene más básica antes de poder tocar nada. Hoy eso no me habría sucedido...


Recuerda que es el propietario es que se debe hacer cargo de los desperfectos y daños en la vivienda que no tengan que ver con un mal uso o negligencia por tu parte. 


Cierra siempre con llave, incluso aunque estés dentro de la vivienda. Si tienes dudas acerca de la seguridad, al tratarse de una casa de vacaciones de la que ha tenido llave mucha gente, siempre puedes pedirle permiso al propietario para cambiar el bombín de la cerradura. Es una operación sencilla, que no tiene un coste muy elevado. Luego solo tienes que volver a instalar la cerradura anterior antes de irte y listo.


Por si acaso...


Guarda siempre el contrato, las facturas, recibos y fotos relacionados con el alquiler, por si acaso.


En caso de que veas vulnerados tus derechos por el arrendador, recurre a la oficina de Consumo que te corresponda. 


En caso de que veas indicios de fraude, ponte en contacto con la Guardia Civil o la Policía Nacional y denuncia los hechos. 


Y, ahora, ya solo te queda disfrutar de tus próximas vacaciones.






Información de interés:

Ley 29/1944, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos
Ley 4/2013, de 4 de junio, de Medidas de Flexibilización y Fomento del Mercado de Alquiler de Viviendas
Directorio de Oficinas del Consumidor 
Corte Española de Arbitraje
Portal Poder Judicial De España: Mediación 


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La primera vez que apareció este post fue en el blog de Todos Somos Clientes. 



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