Cómo Recuperar un Dominio Si Ha Expirado o Te lo Han Robado

Si tienes una web el dominio de Internet es uno de los activos más importantes de tu negocio. Es la forma en la que tus clientes te encuentran, es parte de tu marca y de tu reputación.


Ya de por sí es complicado encontrar un dominio que esté libre y que encaje con el nombre que hemos pensado para nuestra empresa o nuestro proyecto, y mucho más asociarlo de forma inequívoca a nuestra marca a base de trabajo y tiempo, como para perderlo. Y sí, podemos dejar de ser sus propietarios, por lo que a continuación te doy las claves para recuperar un dominio si ha expirado o te lo han robado. 

Por qué se puede perder un dominio

• Porque haya llegado la fecha de expiración y no hayamos renovado el dominio, por despiste.

• Porque hayamos sido víctimas de un ataque y nos lo hayan robado.

• Porque seamos víctima de alguien que nos quiera extorsionar o dañar nuestra reputación, y que esté utilizando una dirección idéntica a la nuestra o tan similar que sea fácil confundir la legítima con la otra.

Cómo evitarlo


Te aconsejo que registres el dominio al mismo tiempo que la marca o nombre comercial. También es conveniente no airear demasiado el nombre elegido, para evitar maniobras de los oportunistas. Ten en cuenta que el hecho de tener una marca registrada te da mayores derechos a la hora de reclamar tu dominio si alguien se te ha adelantado o está actuando de mala fe.


Cerciórate de que el dominio está a tu nombre y no del proveedor al que le has contratado el servicio. Tu debes ser el titular, ellos deben prestarse el servicio. 

Para que no caduque porque llega el momento de la renovación y no te des cuenta, lo ideal es utilizar una herramienta que te avise de ello y que te ayude a renovar automáticamente. Nosotros te ayudamos a ello.


En el caso de la ciberocupación la única prevención es estar alerta para detectarlo y actuar lo antes posible. Esta ciberocupación puede ser de mala fe, por parte de alguien que quiera extorsionarnos para que recuperemos el dominio. Incluso puede darse el caso de que haya quien registra un dominio con un nombre similar que pueda confundirse con el legítimo, para aprovechar el tirón de la marca o para pedirle dinero como "rescate". En otros casos puede darse porque el registrador no se haya dado cuenta de que el dominio ha sido ya registrado. 

Fases hasta llegar a la cancelación del nombre


Un dominio no expira y te quedas sin él sin más. Tiene unas fases hasta llegar a ese punto:


Período de gracia (registrar-hold)


Es un plazo en el que puedes renovar el dominio, incluso aunque haya expirado el oficial. Durante este período la web y los contenidos pueden seguir accesibles, aunque suele aparecer un aviso que indica que debes renovar. La cantidad de días y condiciones dependerá del proveedor, aunque puede llegar a 45 días. Te aconsejo que consultes las condiciones de contratación para saber si lo hay y cómo es este período de gracia.


Período de rescate ( de castigo o redemption period)


Una vez finalizado el período de gracia, entraría en vigor el período de rescate. Aquí la cosa ya se complica, porque la web y los contenidos ya no funcionan. Te darán un plazo (unos 30 días) para solicitar la renovación y pagarla. Ojo, que al llevar implícita una penalización de la Autoridad de Registro, el proveedor te la repercutirá a ti, por lo que te saldrá más cara que una renovación normal.


Pendiente de cancelación (de eliminación o pending delete)


Cuando llega esta fase tu dominio ya está en serio peligro, puesto que ya se ha iniciado el trámite de cancelación y ya no es recuperable. Este período suele ser de 5 días, y una vez finalizado el dominio queda liberado para que sea registrado por quien lo desee.


Qué ocurre si el dominio expira


Si el dominio expira, nuestra web dejará de estar accesible. E incluso aunque podamos recuperar el nombre no se puede garantizar que tanto la web como los contenidos estén en el mismo estado que cuando dejó de estar accesible.


Y por otra parte, el titular anterior no tiene prioridad sobre otros posibles candidatos y no puede reservar previamente el registro, por lo que hay la posibilidad de no poder recuperar el nombre que ya teníamos. Así que estaremos supeditados a ser los primeros al solicitarlo cuando vuelva a estar accesible para la compra, algo que no tenemos seguro.


Cómo los recupero si ya lo tiene otro


Puedes intentar comprarlo al nuevo propietario, lo que implicará una negociación y un precio mayor que si lo hubieses renovado. Puedes saber quién lo tiene ahora utilizando herramientas como Whois del ICANN (para .com) o de dominios.es (para .es). Lo ideal es primero intentar negociar de forma amistosa e informal. Si esto no da resultado, te aconsejo que envíes un requerimiento formal, que le indique a la otra parte que vas en serio a la hora de recuperar tu dominio. Y, por supuesto, comunícale el hecho al tu proveedor de hosting y a tu agente registrador, por si pueden ayudarte con este asunto. 

Puedes intentar recuperarlo recurriendo al procedimiento administrativo, interponiendo un recurso ante el organismo de resolución de disputas. La resolución de la demanda se tiene en 60 días, y eso implica que estarás 2 meses al menos sin tu dominio. En caso de que tengas un dominio .es puedes hacerlo a través del procedimiento de la Entidad pública Red.es. Ten en cuenta que según el procedimiento puede ser gratuito o tener costes. Si el dominio es .es o .com puedes recurrir al procedimiento de Solución de controversias en materia de nombres de dominio internacional (UDPR), en este caso tiene coste sí o sí.


Y en último extremo puedes recurrir a la vía legal, aunque es la forma más lenta y cara de conseguirlo. Esto es útil en casos en los que el procedimiento administrativo no es suficente o no ha dado resultado. Suele ser la vía para resolver casos en los que haya usurpación de identidad, ciberocupación o manifiesta mala fe. Hace falta abogado y procurador y se dirime en los Juzgados de lo Mercantil. Tiene los correspondientes costes derivados del procedimiento judicial y el proceso puede durar una media de 2 años.



Post relacionados:

¿Dominas Tu Web? 
Dominios en Internet: ¿Cómo Te Llamas? 
Así Puedes Proteger la Propiedad Intelectual en Tu Empresa
A Vueltas con el Nombre de Tu Empresa


La primera vez que apareció el post Cómo Recuperar un Dominio Si Ha Expirado o Te lo Han Robado fue en el blog de Todos Somos Clientes 



Cómo recuperar un dominio si ha expirado o te lo han robado by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.

Cómo Confeccionar un Manual de Protocolo para Tu Empresa (II)

En la primera parte de Cómo Confeccionar un Manual de Protocolo para Tu Empresa te hablé sobre los beneficios de contar con un documento en el que recoger la forma de actuar en las distintas situaciones que se puedan dar en la empresa y cómo debía ser. En esta segunda parte quiero compartir contigo los puntos que podrían aparecen en él. 


Aquí los tienes...

 

Qué incluir 


Aunque cada empresa deberá recoger el protocolo que cubra las situaciones y eventos que puedan desarrollarse de formar particular en ella, a continuación encontrarás una lista de muchas de las que se pueden dar de forma general:

• Organigrama dentro de la empresa, tanto a nivel general como el protocolario para los distintos eventos y situaciones de la empresa. Se debe recoger la organización jerárquica de la empresa, ya se trate de una Junta General de Accionistas, de una negociación con otra compañía con la que se quiere formar una UTE o de un cóctel para celebrar la apertura de una nueva sucursal. También debería aparecer en el organigrama el departamento de protocolo y comunicación si lo hubiese.

• Códigos de comportamiento recomendables para las relaciones entre empleados: vestuario, horarios, tratamientos entre iguales o entre superiores e inferiores jerárquicos, etc. Es recomendable definir criterios que fomenten el buen ambiente de trabajo y la armonía en las relaciones entre todos los integrantes de la empresa y a cualquier nivel.

• Protocolo para la Presidencia y los altos cargos. Incluyendo las normas de actuación que deben tener los empleados, los eventos, las reuniones, las visitas, los viajes, el teléfono y las cortesías protocolarias como los cafés o los desayunos de trabajo.

• Definición y tipos de actos dentro de la empresa. Se deberá establecer un protocolo adecuado a cada tipo de evento, puesto que no es lo mismo una reunión entre directores de departamento que una Junta de Accionistas. Es importante definir las presidencias de cada acto, las precedencias (el nivel jerárquico de cada uno), los distintos grupos de invitados posibles, las colocaciones en salas y mesas...

• Reuniones. No está de más definir los distintos tipos de reuniones que se pueden dar en la empresa y cómo llevar a cabo cada una. Si se establecen unos criterios inteligentes en este sentido, será el primer paso para evitar reuniones que no sean necesarias y hacer más eficientes las que sí lo sean.

• Visitas a la empresa. Es muy útil establecer los criterios a seguir en las visitas a las instalaciones de la compañía: quién y cómo recibe en cada visita, la seguridad, las cortesías protocolarias, etc. Es interesante contemplar si se hará esperar en la sala de espera o se pasará directamente al despacho, si se saludará y recibirá en la puerta del despacho o a pie de coche, si se atenderá en el despacho o en una sala de reuniones, si se ofrecerá un refrigerio o no.

• Viajes. Es interesante marcar las pautas para los desplazamientos, especialmente del presidente de la compañía y de los altos cargos de la misma: forma de desplazarse, alojamientos, invitaciones, acompañamiento, seguridad, etc.

• Protocolo para el Consejo de Administración. Se recogerán las instrucciones para llevar a cabo las reuniones del Consejo, incluyendo las precedencias, la sala, la mesa, la iluminación, la seguridad, las comunicaciones, los dosieres y elementos de papelería, las bebidas o el catering.

• Protocolo para la Junta de Accionistas. Se definirá el lugar de celebración, la composición de la mesa de la Junta, las precedencias y colocación (Consejo, directivos, autoridades, accionistas e invitados), orden de las intervenciones, dosieres, regalos, etc.

• Protocolo para las relaciones institucionales. Únicamente si la empresa tiene relaciones con la Administración.

• Redacción y estilo de la correspondencia, tanto en papel como en formato electrónico, más allá de la tipografía o el logotipo, de los que se encargaría el Manual de Estilo.

• Redacción y estilo de las invitaciones, saludas y memorandos, independientemente de lo recogido en el Manual de Estilo que tenga la empresa. Te recuerdo que el Manual de Estilo (o de Identidad Corporativa) no es lo mismo que el Manual de Protocolo ni es excluyente, sino que es complementario de éste último.

• Atención telefónica, en cuanto a la presentación a la hora de emitir o recibir llamadas, al lenguaje empleado, etc.

• Redacción, estilo y mensaje en las redes sociales de la empresa. Independientemente de si las redes sociales se gestionan de forma interna o externa, es conveniente definir unas normas que también puedan seguir empleados o directivos si participan en ellas. 

• Tratamiento y atención a los clientes. Desde utilizar el tú o el usted hasta la forma en la recibirlos en la recepción.

• Comunicación con los medios. Es importante establecer las recomendaciones para relacionarse con los medios de comunicación: cómo preparar las ruedas de prensa o las entrevistas, cómo redactar las notas de prensa y los dosieres que se entreguen a los periodistas, las recomendaciones para situar a la prensa en los distintos actos, etc.

• Regalos de empresa. Para tener un criterio claro acerca de qué tipo de regalos se harán en cada caso (clientes, proveedores, empleados, directivos, etc.), sus características, su diseño, su presentación, su valor, su forma de envío.

• Atenciones protocolarias. Estableciendo las pautas de las atenciones que se puedan tener con clientes y visitas: aguas, cafés, refrescos, coffee breaks, desayunos de trabajo, etc. En estas instrucciones debería aparecer a quién se le ofrecerán estas atenciones, quién se encargará de servirlo o el momento de hacerlo.

• Utilización de los coches de la compañía. En caso de que los tuviese, es conveniente marcar las directrices a seguir por los conductores, cuándo y quién puede usarlos o la ubicación dentro del vehículo.

• Uso de banderas. Teniendo siempre presente que en los actos internos sólo se debe utilizar la bandera de la empresa, prescindiendo de las oficiales si no se trata de un acto con presencia de autoridades con rango suficiente. Si es necesario colocar banderas oficiales (España, Comunidad Autónoma, Ayuntamiento, UE...), la corporativa siempre se colocará separada de éstas, de forma que no haya posibilidad de confusión. 

Espero que estas ideas te ayuden a implementar el protocolo en tu empresa, porque su imagen y relaciones se verán beneficiadas.




Post relacionados:

Cómo Confeccionar un Manual de Protocolo para Tu Empresa (I)
El Arte de Regalar en la Empresa  
¿Aún no Envías Tarjetas de Agradecimiento a Tus Clientes?
Cómo Organizar un Desayuno de Trabajo 
Buenas Maneras a la Hora de Usar el Móvil  


La primera vez que apareció este artículo fue en el blog de Todos Somos Clientes. 



Cómo confeccionar un manual de protocolo para tu empresa (II) by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.

Cómo Confeccionar un Manual de Protocolo para Tu Empresa (I)

Si te hablo de establecer normas y llevar a cabo actuaciones que contribuirán al buen desarrollo de las relaciones interpersonales y profesionales dentro y fuera de la empresa, de tal forma que la imagen de la marca y la de cada profesional se vea reforzada... ¿En qué piensas? ¿En una estrategia empresarial novedosísima diseñada por un grupo de expertos de la Universidad de Winsconsin? ¿En una técnica revolucionaria de psicología aplicada a los negocios? Pues no, my friend, se trata de protocolo empresarial.

 

El protocolo ayuda a que las relaciones sean más sencillas

A pesar de la percepción rancia e inútil que tiene parte de la población sobre el protocolo y las normas de cortesía, realmente nos sirven para hacernos la vida mucho más fácil, tanto a título personal como profesional. Y no son una imposición, porque podemos saltárnoslas cuando queramos, aún a riesgo de equivocarnos y sufrir las consecuencias. 


Pongo un ejemplo: el protocolo empresarial (y el organigrama) dicta que el presidente de una compañía tiene un nivel jerárquico superior (no estoy hablando de calidad humana, ni siquiera de valía, ojo), por lo que tiene precedencia a la hora de colocarse en la mesa presidencial en un acto. Si el becario que acaba de llegar a la empresa quiere sentarse en el sitio del presidente, saltándose el protocolo, puede hacerlo... aunque deberá hacer frente a lo que venga después. Otro ejemplo: ese mismo presidente, el del ejemplo de antes, llama de tú a sus empleados, mientras que exige que ellos le llamen de usted. También estará cometiendo un error, porque el hecho de que un superior demuestre respeto (y lo sienta) por sus subordinados, es imprescindible para la buena marcha de la empresa. 

 
Está claro que según el tipo de empresa, el protocolo aplicar será más o menos complejo, aunque siempre es conveniente tenerlo presente, sobre todo las normas de cortesía básica, que nos afectan a todos. 


Pero la definición y aplicación de ese protocolo y esas normas de cortesía no se pueden dejar a discreción de cada cual, porque cada persona los interpretará de una manera. Y si el protocolo debería ser un idioma común, si queremos entendernos todos, es importante definir su vocabulario y su gramática. 

 
Para eso es necesario contar con un Manual Interno de Protocolo que sirva de referencia a todos los integrantes de la compañía. No debe confundirse con el Libro de Estilo o el de Identidad Corporativa, aunque este último complementa en cierto modo al protocolo.

Precisamente por la importancia que tiene esta herramienta, quiero darte algunas pautas para confeccionar un Manual de Protocolo útil para tu empresa. A continuación encontrarás algunas recomendaciones generales que debes tener presentes a la hora de su planteamiento, de su redacción y de su uso. En la segunda parte del post, compartiré contigo lo conceptos que debería incluir el manual.


Cómo deber ser el Manual de Protocolo

• Accesible a todos los empleados, puesto que su finalidad es que se conozca y se aplique. No puede ser un documento que esté bajo llave en el despacho del presidente, sino que se debe poder consultar fácilmente: constituir parte del kit de bienvenida para cada empleado, estar accesible en la intranet de la empresa...

El Manual debe ser accesible y comprensible para todos

• Comprensible, para todos los empleados, no sólo para el departamento de protocolo y comunicación. Si lo que queremos es que todo el personal se involucre en su implantación, deberán entenderlo. 

• Coherente. Debe recoger todas las situaciones que se puedan dar en el desarrollo normal de las actividades de la compañía. De nada sirve establecer cómo se debe llevar a cabo una Junta de Accionistas, si nuestra empresa es una sociedad limitada, aunque sí sería interesante definir cómo atender el teléfono o llevar a cabo una reunión.

• Flexible, para adaptarse a los cambios que experimente la propia empresa y el entorno que la rodea. 

• Actualizado. Si no recoge los cambios que pueda haber, no cumplirá su propósito.

• Basado en el sentido común. Si la finalidad es facilitar la interacción entre las personas, no puede ser un conjunto de excentricidades y tonterías que la dificulten. 

 
Y hasta aquí llega la primera parte. Te espero en la segunda, en la que encontrarás los puntos que recoger en el manual.




      

Post relacionados: 
            
La Importancia del Protocolo en la Empresa     


La primera vez que apareció este artículo fue en el blog de Todos Somos Clientes. 

 

Cómo confeccionar un manual de protocolo para tu empresa (I) by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.

Los Empleados No Representan a la Marca, Son la propia Marca

Se habla mucho de fidelizar al cliente, aunque no tanto de fidelizar al trabajador. Y eso que tan importante es uno como otro para cualquier empresa.


Considerar a los trabajadores como simples jornaleros que producen y para de contar, es un gran error. Porque los empleados, lo crean muchos o no, no es que sean representantes de la marca, es que son la propia marca.


Al fin y al cabo son el contacto directo entre el cliente y la empresa y, por lo tanto, la personifican a todos los efectos. 


Te pongo un ejemplo: imagina cualquier compañía telefónica que opera en nuestro país. El único contacto que tienes con esa empresa es con el teleoperador, con el dependiente de la tienda de telefonía o con el técnico que te hace la instalación. No conoces a los directivos, ni a los creativos de marketing, ni a los administrativos, ni a los contables, ni a los abogados, ni al personal de limpieza... pero les juzgas a todos ellos como marca por el trato que te han dado los teleoperadores, los dependientes o los técnicos, que son con los que has tenido contacto real. Trato que en en muchos casos deja mucho que desear. Y eso no es justo, pero es lo que hay.


Por eso es de suma importancia fidelizar a los trabajadores de nuestra empresa para que puedan transmitir una buena imagen de marca, para que sean embajadores, no saboteadores. Y para eso deben sentirse orgullosos de pertenecer a la marca.


A continuación me gustaría detallarte algunos de los beneficios de conseguir que los trabajadores representen de forma positiva a tu marca y cómo conseguirlo. Y esto último no es tarea fácil, te lo aviso.

Beneficios


Clientes más satisfechos. Si los trabajadores están orgullosos de su trabajo y de su empresa, realizarán mejor su labor. Y si llevan a cabo mejor su tarea, los clientes estarán mucho más complacidos.


Mejora de la credibilidad frente al cliente. Cuando los empleados están orgullosos de trabajar en su empresa, ese sentimiento se transmite a los clientes, que los ven como fiables a ellos, a la compañía y a lo que les puedan ofrecer.


Humanización de la empresa. Los trabajadores que ejercen como embajadores de su empresa consiguen acercar a ésta a sus clientes, pero no sólo a nivel cognitivo, sino emocional.


Incremento de la solidez de la compañía. Los empleados satisfechos, por todo lo anteriormente mencionado, fomentan la estabilidad y la robustez de las marcas. Y esta solidez no sólo es real, además se transmite hacia el exterior.


Mayor productividad. Los empleados satisfechos rinden mucho más, puesto que se centran más en su tarea y en la calidad de la misma. Cuando se siente el trabajo como propio, se trabaja más y, sobre todo, mejor.


Menor absentismo laboral. Los trabajadores felices faltan menos sin motivo. Si están contentos con su día a día, buscarán menos justificaciones para escabullirse de su trabajo.


Menor rotación del personal. Los trabajadores que están contentos en su empresa, no tienen ningún motivo para cambiar de puesto de trabajo. Y eso es una forma de retener el talento, lo que redunda en beneficio del trabajador y de la compañía.


Mejor comunicación entre todas las áreas. Si los trabajadores saben qué hace su empresa y qué procesos se llevan a cabo para lograrlo, es más fácil que se aprecie el trabajo del resto de departamentos y que fluya la comunicación entre ellos.


Cómo lograrlo


Es necesario tener en cuenta que ser un buen embajador de la marca es algo voluntario, no se puede imponer. Para lograrlo es necesario que sea la compañía la que se haga acreedora de ese privilegio.


Se debe lograr que los empleados sean verdaderos embajadores, no meros comerciales o anunciantes. En el primer caso serán vistos por el cliente como prescriptores fiables y valiosos, en el segundo, como vulgares vendemotos. 

Es imprescindible seleccionar a los trabajadores de forma coherente y asignarles las responsabilidades para las que son idóneos. Es más rentable (para todas las partes) formar a un trabajador que tiene buenas cualidades, que encajar a otro con calzador en un puesto para el que no vale ni valdrá, por muy sobrecualificado que esté.


Por supuesto, los trabajadores deberán estar remunerados de forma justa. Un salario adecuado y pagado puntualmente será percibido por ellos como una forma de reconocimiento y como una muestra de que la empresa tiene estabilidad. 


Y tan importante (o más) que un salario ajustado al trabajo y a las capacidades, es que los trabajadores sean reconocidos y valorados por su labor y sus logros. Por supuesto, este reconocimiento debe ser sincero y oportuno.


También contribuyen unas buenas políticas de conciliación. Y eso no afecta únicamente los empleados con hijos, también a los que tienen otro tipo de familiares a su cargo, están estudiando o realizando otra labor complementaria.

Es necesario respetar el tiempo de los empleados. El presencialismo, tan habitual en muchas empresas de nuestro país, es uno de sus grandes enemigos. No ocurre nada porque un trabajador deba extender su jornada laboral para terminar un proyecto de forma puntual, pero si se convierte en costumbre, acabará minando la buena voluntad que pueda tener para con la compañía. Y, por supuesto, si la persona nos cede su tiempo en un momento dado, también se debería hacer en sentido contrario. Si ese empleado pide unas horas para asuntos propios, también deberíamos concedérselas.


Se debe procurar que conozcan el mercado y el sector al que pertenece la marca. Eso les dará una visión más global de la labor que realizan. Y conocer algo es el camino más directo para apreciarlo.


Por supuesto se les debe dar la formación e información necesarias para que conozcan en profundidad la empresa. Y eso abarca no sólo el producto o servicio que venden, también necesitan conocer la misión, la visión y la política de la empresa. Lo ideal sería que se les transmitiese de primera mano qué hacen, cómo lo hacen y por qué lo hacen. 


Y hablando de formación, se les debe dotar de los conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo. Es importante que cuando se les facilite esta instrucción, se les presente como una oportunidad, no como un castigo o como una imposición.


Para que los trabajadores se involucren con la marca es necesario que sean escuchados. Eso no sólo es importante para que se sientan partícipes de la compañía, además es una manera de mejorar productos y procesos.


Deben estar dirigidos por líderes, no por jefes. Un jefe manda, un líder guía y consigue que aflore lo mejor de cada miembro de su equipo. Y eso consigue equipos eficientes... y satisfechos consigo mismos.


Hablando de líderes: se debe predicar con el ejemplo. Las buenas prácticas que se les exijan a los empleados deben cumplirse desde lo más alto de la compañía. 


Cuando un trabajador cometa algún error, por supuesto hay que señalárselo, pero separando la falta de la persona. No es lo mismo explicarle a alguien que ha cometido un fallo y las consecuencias que tiene, a gritarle que es un torpe redomado. Ya sabes, lo inadecuado es el comportamiento, no la persona.


Se debe fomentar el trabajo en equipo, puesto que así se promueve el sentido de pertenencia a la empresa desde su base. Si un trabajador no se siente motivado dentro de su equipo, mucho menos lo hará dentro de la propia compañía.


Es importante promover un buen ambiente de trabajo, no sólo en el caso de las relaciones entre el personal, también en el del entorno. Este debe ser agradable y saludable para los trabajadores.


Es primordial cuidar al máximo la comunicación interna. Y a todos los niveles, tanto vertical como horizontal. Los trabajadores que saben lo que ocurre en su empresa tienen más confianza y se sienten más identificados con ella. 


Se deben organizar actividades comunes de forma habitual, tanto a nivel de empresa como de equipo individual. Y estas actividades deberían ser formales e informales, de carácter laboral y lúdico. La finalidad es reforzar el sentimiento de pertenencia a la marca, no sólo como trabajador, también como persona.


Otro punto importante para que los empleados se sientan identificados con la empresa es permitir la coexistencia de su marca personal con la de la compañía. Muchas compañías creen que son excluyentes, cuando realmente son complementarias. De ese modo el trabajador siente que su identidad profesional forma parte de la compañía, no que es inseparable de ella.


Si tienes una empresa: ¿pones en práctica estas medidas? Si eres trabajador: ¿te sientes orgulloso de trabajar en esa compañía?




Post relacionados:

Atención al Cliente: Ventajas del Trabajo en Equipo
25 Frases Inspiradoras: Trabajo en Equipo  
Marca Personal vs Marca Blanca (I)
Marca Personal vs Marca Blanca (II)


La primera vez que apareció este artículo fue en el blog de Todos Somos Clientes.



Los empleados no representan a la marca, son la marca by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License.

Qué es y Por Qué Es Importante Contar con un Manual de Identidad Corporativa

Cuando una marca comienza a tener visibilidad y “vida propia”, muchas veces escapa a nuestro control, ya que será utilizada por otras empresas o personas en sus publicaciones, webs, soportes publicitarios, etc. Es entonces cuando se necesita una guía que indique cómo se debe usar tu marca.


Fabiana Estévez se dedica desde hace muchos años al diseño gráfico y publicitario y nos cuenta un poco más sobre la importancia de contar con un manual de este tipo. 


Si te tomas en serio el desarrollo de tu imagen visual corporativa, y eres consciente de que esta debe ser percibida de manera sólida en todos los soportes que la contengan, entonces no puedes pasar por alto el desarrollo del Manual, que describa la manera correcta en que la marca debe reproducirse cada vez que se vaya a utilizar.


QUÉ ES UN MANUAL DE IDENTIDAD


Es una guía o manual de referencia, que marca las pautas a seguir en el momento de reproducir la imagen corporativa o logotipo de una empresa, de un producto, servicio o institución.


No es un elemento imprescindible como tal, pero sí sumamente recomendable si quieres que tu marca no aparezca desvirtuada y muestre SIEMPRE un diseño gráfico homogéneo y unificado cada vez que se utilice. Y esto sí es imprescindible.


Un manual establece las puntos a seguir en la utilización del logotipo en diferentes soportes externos e internos, offline y online, de la compañía.


¿QUÉ DEBE CONTENER TODO MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA?
 

En el Manual deben estar contenidos todos los elementos gráficos que componen la marca, así como aquellos que la complementen. A saber:

• Presentación del logotipo o marca. Aquí se hará una breve descripción de lo que el logo representa y los valores que comunica.

• Pautas de construcción del logotipo. Generalmente esto se muestra con la grilla constructiva que subyace detrás de un buen diseño gráfico.

• Área de protección del logo. O sea, los espacios mínimos que deben conservarse diáfanos alrededor del logotipo cuando este se usa acompañado de imágenes y textos. Esto garantiza la correcta visualización de la marca.

• Colores corporativos. Los colores utilizados según la normativa Pantone y su descomposición en colores para cuatricromía y para web. Detalles imprescindibles tanto para la imprenta, como para el diseñador web que utilizará el logo.

• Aplicaciones cromáticas. Debe especificarse sobre qué fondos cromáticos puede utilizarse el logotipo, así como sus versiones en monocromía (a una sola tinta).

• Tipografía Corporativa. Por tipografía se entiende el tipo de letra que se debe utilizar, en la composición de textos y titulares, tanto en gráfica, como en web.

• Usos incorrectos. En todo manual que se precie, debe contemplarse una sección donde se especifiquen ejemplos de mala utilización del logotipo, tanto por la errónea aplicación de sus colores, de sus tipografías, distorsiones de la marca, etc.

• Papelería comercial. Las tarjetas personales, los sobres, facturas, carpetas, y todo aquel material que la empresa necesitar utilizar cotidianamente de forma interna y de cara al público.

Estos son los principales aspectos que deben contemplarse al desarrollar un Manual de Imagen Corporativa. Aunque hay empresas u organismos que a veces nos requieren incluir muchos más.


DESVENTAJAS DE NO CONTAR CON UN MANUAL DE MARCA

• El mensaje que la empresa quiera transmitir a su clientes se verá debilitado, y por ende, la marca irá perdiendo el lugar y prestigio que ocupaba en las mentes de sus clientes.

• Un mal uso del mensaje visual puede generar confusión y mala imagen empresarial de cara al público, provocando efectos contraproducentes a corto plazo.

• Pérdida de tiempo y dinero, al tener que estar controlando o corrigiendo la aplicación de la marca, cada vez que esta es utilizada erróneamente.

Es bien sabido que la Identidad Corporativa de una organización tiene una influencia decisiva en la forma en cómo el público la percibe. Por lo tanto contar con una buena normativa desde el principio, ahorrará recursos y muchos dolores de cabeza en el futuro.

Hay que Saber Venderse...

Lo más probable es que hayas visto ya este vídeo que se ha convertido en viral: el de Sherlock, el beagle que trabaja devolviendo objetos perdidos a los pasajeros de KLM en el aeropuerto de Amsterdam.


Hay que reconocer que tanto el vídeo como el perro son adorables. La idea de que la aerolínea se preocupe de devolverte los objetos que puedas haber perdido en el avión, antes incluso de que abandones el aeropuerto, es de lo más atractiva. Si esta proeza, además, la protagoniza un perro encantador y que se llama Sherlock... comienzas a ver a la compañía aérea con ojos tiernos; por no hablar de las veces que vas a compartir algo así con tus amigos, conocidos y saludados. Y eso es trabajar por la imagen corporativa, sí señor.


Lo más interesante de todo, es que el perro no trabaja para KLM, es un actor que ha participado en el vídeo promocional. El verdadero servicio de búsqueda de objetos perdidos, Lost & Found, lo compone un equipo humano muy competente. Utilizan un complejo sistema de búsqueda, junto con un manejo eficiente de las redes sociales, para conseguir algo similar a lo que hace Sherlock en el vídeo, sólo que con unos resultados a mayor escala y con más fiabilidad. 

¿Alguna vez te has olvidado algo en el avión?

Y cuando hablo de resultados, quiero decir cerca de 40.000 preguntas semanales sobre objetos perdidos a través de las RR.SS. y otros canales de contacto y un 80% de los objetos devueltos antes de que los pasajeros abandonen el aeropuerto. Y eso lo tenía que contar KLM, aunque el narrador sea un beagle... o precisamente por ello.


Con este vídeo han conseguido poner en el punto de mira un servicio al cliente de lo más eficiente, un verdadero valor añadido para la compañía, pero sin que suene a ese tipo de autobombo vacío al que nos tienen acostumbradas la mayoría de las empresas... y al que no prestamos la menor atención. Al final, nos hemos quedado con la copla de su mensaje y de su servicio, aunque no podamos disfrutar de Sherlock correteando por Amsterdam.

Si no visualizas el vídeo correctamente, por favor, pincha en este enlace.

Facebook www.facebook.com/KLM o Twitter https://twitter.com/KLM_ES , con horario de atención al cliente de lunes a viernes de 06:00 a 21:oo horas.

Y esta no es la única acción que KLM ha puesto en marcha para promocionar sus servicios y la eficacia con la que gestionan sus redes sociales. Mira este vídeo y lo comprobarás...

Si no puedes ver el vídeo, pincha aquí.

Este tipo de actitudes e iniciativas nos debería servir de aprendizaje y acicate para conseguir vendernos más y mejor, huyendo de los medios y mensajes tradicionales que, desde mi punto de vista, no sirven absolutamente para nada. 


Y, por supuesto, antes de nada hay que tener algo (bueno) que vender.