Consejos Para Contratar Enseñanza No Reglada

Este mes es uno de los de mayor oferta y demanda de academias y centros de enseñanza no reglada. Para contratar los cursos que os ofrecen con tranquilidad, aquí tenéis unos consejos que espero que os sean útiles: 

• Es importante tener en cuenta que, la formación no reglada, no facilita la obtención en un título oficial. Por ello, en la publicidad y en los tablones de anuncios debe figurar la leyenda “Enseñanzas que no conducen a la obtención de un título con valor oficial” y no ofrecer información que pueda conducir a engaños.

• Antes de contratar el curso, no os dejéis guiar sólo por la publicidad, pedid información exhaustiva sobre el curso: lugar de impartición, horarios, duración del curso, titulación, posible homologación, reconocimiento, posibilidad de recuperar clases, profesorado, metodología, material, etc. 

• Antes de contratar un curso, investigad si esa misma formación se imparte de forma gratuita. Sólo os hará falta un poco de tiempo y un ordenador para ello. Como referencia: hace pocos años impartí un curso en un mismo centro. Para el turno de mañana, privado, el curso tenía un precio de más de 2.000 € y, para el de tarde, el coste era 0 €, al ser un curso financiado por organismos oficiales. Mismo curso, mismo temario y misma formadora con distintos precios.

• Buscad opiniones sobre el centro y el curso en Internet, son muy útiles y os ahorrarán muchos disgustos a posteriori.

• En caso de tratarse de un curso presencial, pedid que os enseñen las instalaciones donde os impartirán el curso. Por mi experiencia como docente, se que esta precaución os evitará más de una decepción.

• Solicitad información acerca de los materiales de apoyo del curso y exigid que figure su descripción detallada en el contrato de formación. No es lo mismo un libro de texto que unas fotocopias encuadernadas con gusanillo.

• En caso de que estéis buscando algún curso de formación continua o de reciclaje y os ofrezcan formación bonificada, debéis tener en cuenta que es formación gratuita para vosotros, pero que vuestra empresa debe autorizar previamente.

• El centro de formación debe formalizar un contrato de enseñanza con el alumno, como en el caso de cualquier otro servicio, por lo que debéis reclamarlo siempre.

• Leed bien el contrato antes de firmarlo y, si no entendéis alguna de las cláusulas, pedid que os las aclaren; si aún así no os quedáis conformes, no firméis hasta que no hayáis consultado con un profesional.

• La academia debe entregar un recibo o factura por cada pago que haga el alumno, recogiendo los datos del centro, curso y alumno. Como cualquier establecimiento, debe cumplir sus obligaciones contables y fiscales.

• Guardad toda la documentación relativa al curso: folleto publicitario (“pantallazo” si la publicidad es on-line), contrato, recibos, facturas, circulares, etc.

• Las condiciones de pago deben ser negociables: pago por adelantado, de forma aplazada o financiado.

• En caso de que elijáis financiarlo es importante que os informen de las condiciones de la financiación para que podáis escoger si os conviene contratarla con el centro o buscar otras formas (otras financieras, crédito personal en un banco, etc.), puesto que es vuestro derecho. Si contratáis la financiación con la academia, pedid que el contrato quede vinculado directa y explícitamente con la formación y, por supuesto, que os entreguen copia de ese documento.

• Si el contrato de formación ha sido formalizado fuera del centro (domicilio del alumno, Internet, centro comercial, etc.) o se trata de formación a distancia, el alumno tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 7 días desde la recepción del material, sin coste para él.

• Si surge algún problema con el curso, intentad en primera instancia solucionarlo con el propio centro. Si no se puede solventar de manera amistosa, podéis exigir la hoja de reclamaciones o, si está adherida al Sistema de Arbitraje de Consumo, solicitar un arbitraje.

• La  academia o centro de formación está obligado a entregar un certificado o justificante de asistencia si el alumno lo requiere.

• El centro debe poner a disposición del público folletos con información acerca del centro, su funcionamiento, los cursos que ofrece y de la financiación de los mismos. Ésta información también deberá estar situada en un lugar visible y de paso dentro del centro, por ejemplo, en el tablón de anuncios.

Si queréis consultar más información:

Consumadrid: Enseñanza No Reglada

Real Decreto 401/1979, de 13 de febrero, sobre denominaciones y publicidad de centros docentes no estatales (BOE de 8 de marzo de 1979)

Las Ventajas del Silencio Controlado

 
El silencio mal utilizado en la comunicación, tal y como vimos en el post dedicado a El Silencio Telefónico y el Túnel Oscuro, puede ser letal. Pero, bien empleado, el silencio es una de las más poderosas armas de la comunicación:



El silencio es una unidad de la comunicación linguística y, por lo tanto, siempre tiene un significado. Sin silencio, no habría lenguaje, no debemos olvidarlo. 



Algunos de los beneficios del silencio positivo son:

• Ayudarnos a puntuar la comunicación verbal, son nuestros signos de puntuación silenciosos. Si una comunicación escrita no se puede comprender sin el correcto uso de la puntuación, la comunicación oral no se entiende sin el adecuado uso de los silencios.

 

• Subrayar la importancia de determinadas palabras de nuestro mensaje, como hacemos con el marcador amarillo en un texto cuando queremos destacar la importancia de alguna palabra o frase. 

• Dar relevancia a las ideas.

 

• Crear expectación ante lo que vamos a decir a a continuación.

 

• Permitir el contacto visual con el otro.

• Facilitar la respuesta del receptor.

 

• Y lo más importante, nos ayuda a pensar lo que vamos a decir.

Aquí podéis otro interesante vídeo de Maty Tchey acerca del uso del silencio, que ilustra perfectamente el concepto del silencio como elemento fundamental de la comunicación.

Si no puedes ver el vídeo correctamente, pincha aquí

El Silencio Telefónico y el Túnel Oscuro

El Silencio Telefónico y el Túnel Oscuro

El silencio es un elemento de gran importancia en la comunicación.

Bien empleado sirve para escuchar al otro, enfatizar, crear expectación o puntuar, entre otros usos. Mal empleado crea una sensación de angustia y abandono.

En el caso de las conversaciones telefónicas, el silencio mal empleado puede ser letal para la comunicación. De hecho, las famosas melodías que todos hemos tenido que escuchar mientras esperábamos a que volviese la operadora nacieron de la necesidad de eliminar ese silencio telefónico llamado túnel oscuro, aunque su eficacia es dudosa. 

SILENCIO TELEFÓNICO MAL EMPLEADO

=

TÚNEL OSCURO

En caso de que debamos dejar al interlocutor esperando porque debemos consultar algún dato, pasar la comunicación a otro departamento o atender otras llamadas que teníamos en espera, debemos excusarnos e informar al cliente de que le dejaremos en espera y, si la espera va a ser larga, ir retomando la comunicación cada cierto tiempo (cada cierto tiempo, no a cada instante) anunciando que seguimos con él y ofreciéndole la posibilidad de que siga esperando o de que vuelva a llamar más tarde; aunque lo ideal en este último caso es ofrecernos a realizar la llamada nosotros, y hacerla de verdad, claro.

¿Qué Hacer ante la Publicidad Engañosa?

 

La publicidad está presente en nuestro día a día, unas veces para beneficiar a publicista, proveedor y cliente y, otras, para beneficiar sólo a los dos primeros.

  

En estos casos en los que nos encontramos con publicidad engañosa, es imprescindible, no sólo quejarnos, sino actuar. 


Algunos ejemplos de publicidad engañosa son:

• Publicidad que conduce a engaño en cuanto a sus características o propiedades.
• Anuncios u ofertas que hacen referencia a productos que, realmente, no existen y que se utilizan como reclamo para que el cliente adquiera otro distinto cuando acuda al establecimiento.
• Ofertar productos con precios muy bajos como reclamo y, cuando el cliente realiza la compra, ampararse en que es un error tipográfico ("oferta válida salvo error tipográfico").
• Anuncios que no incluyen el IVA en los precios.
• Publicidad que reza "todo incluido", cuando después aparece la cláusula "gastos de gestión no incluidos en el precio".
• Ofrecer productos con precios muy atractivos y no tener suficiente stock para hacer frente a la demanda ("oferta válida hasta fin de existencias").
• Hacer gala de sellos de calidad y/o confianza que no se tienen, o alardear de otros sellos que no tienen ningún valor real.
• Hacer un regalo (producto o servicio) que necesita una compra o suscripción previa para ser entregado.
• Publicitar ofertas limitadas cuando se trata de los precios habituales.
• Hacer creer al cliente que ha participado y ganado en un concurso del que nunca se recibe el premio.
• Omitir información o datos que limitan el atractivo de la oferta o incluir las cláusulas que lo restringen en letra muy pequeña.
• Publicidad que se presenta ante el cliente como si no lo fuese: mensajes informativos, reportajes, creativos o de tipo artístico.

Cómo puedes defenderte:

• Reclamando directamente al proveedor.
• Recurriendo ante el Sistema Arbitral de Consumo.
• Acudiendo a asociaciones de consumidores y usuarios.
• Recurriendo ante Confianza Online en caso de que se trate de publicidad por Internet.
• Denunciando ante el Jurado de Autocontrol de la Publicidad.
• Recurriendo a la vía judicial.

Es importante que:

• Desconfíes por sistema de las ofertas increíbles o de los productos milagro, nadie da duros a pesetas.
• Recopiles toda la información posible sobre el producto o servicio.
• Busques en Internet información y opiniones sobre el producto o servicio, te sorprenderá saber cuánta información sobre timos y engaños está a la vista de todos en la red.
• Guarda toda la documentación relativa al anuncio: carta, folleto, catálogo, recorte de prensa, "pantallazo" impreso o en PDF si se trata de un anuncio de Internet...
• Exijas el producto o servicio en las condiciones ofertadas y no te conformes con menos.
• Reclames en caso de que la publicidad sea engañosa, tanto si has comprado el producto como si no lo has hecho.

Legislación y textos que pueden ser de tu interés:

 
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 
Directiva 2006/114/CE del Parlamento Europeo de 12 de diciembre de 2006 Sobre Publicidad Engañosa y publicidad comparativa 
Código de Conducta Publicitaria 


Y si quieres reir (por no llorar) aquí tienes ejemplos de publicidad engañosa:


Publicidad engañosa vs realidad: triste, muy triste