Cómo Conseguir que Te Escuchen

La mayoría de nosotros hablamos mucho, quizás demasiado. Aunque la pregunta que nos deberíamos plantear es: ¿nos escuchan realmente? Porque el hecho que de nuestra boca salga una catarata de palabras, no significa que estén teniendo ningún impacto en el interlocutor, de hecho, en muchos casos ni las oyen.

 

Si quieres interesar a tu audiencia, sentirte escuchado y evitar que te interrumpan cuando hablas, aquí tienes algunos consejos que creo que pueden serte muy útiles. ¿Quieres conocerlos? 

 

 

Habla cuando tengas algo que decir

 

▣ Si hablas y hablas todo el tiempo, sin decir nada interesante, los demás dejarán de escucharte, incluso cuando tengas algo realmente importante que decir.  

 

Cuenta una historia

 

▣ Las personas quieren que les emociones y que les enamores con lo que cuentas, así que evita apabullarles con datos y con información innecesaria y plana. Quieren un relato organizado, un mensaje potente, detalles interesantes, sentimientos, un saludable sentido del humor... y brevedad. 

 

 

 

Elige bien el momento

 

▣ Hay ocasiones en las que deseamos charlar con alguien, ya sea por motivos profesionales o personales, y elegimos un mal momento o un lugar inapropiado para hacerlo. Cuando esto sucede, la otra persona estará deseando que la conversación finalice lo antes posible, y estará más preocupada por marcharse que por escuchar lo que estás diciendo. Así que escoge bien, si quieres que te presten atención.  

 

Escucha

 

▣ Si quieres que te escuchen, debes hacerlo tú primero. No sólo porque es un gesto de respeto y de buena educación, sino que podrás conocer lo que la otra persona piensa, siente y necesita, lo que redunda en una mejor comunicación y una relación personal más sincera y profunda. 

 

▣ Y si no sabes qué le puede interesar al otro, ¿cómo vas a decir algo que pueda captar su atención y su interés? 

 

 

No te quejes 

 

▣ Hay personas que únicamente abren la boca para quejarse o contar sus penas. Este perfil no pasa de puntillas por sus lamentos, sino que los relatan con todo tipo de detalles. Y si se quejan de cualquier cosa (la meteorología, la política, el trabajo, la familia...), lo suelen hacer con discursos eternos y agresivos. Además, suelen ser especialistas en no escuchar de forma recíproca las cuitas de los demás. 

 

No seas negativo

 

▣ Seguro que conoces a alguien a quien le comentas que estás contento porque hace buen tiempo, y que suele responder con un "pues he visto en la previsión que el fin de semana llueve". O a aquel al que le dices que vas a emprender un negocio y te suelta un "estás loco, con la situación económica que vivimos". Pues a estas aves de mal agüero termina por no escucharles nadie. Y no me refiero a aquellos que son realistas o a los que cuentan con información certera y contrastada, sino a los que dan por defecto opiniones negativas, destructivas y malintencionadas. 

 

▣ No hay nada más atrayente que alguien que combina la ecuanimidad con una actitud positiva ante todo y ante todos. Y si el mensaje que debes transmitir es negativo, al menos procura que esté enfocado de manera constructiva. 

 

No juzgues

 

▣ Si cuando hablas sólo juzgas, especialmente si lo haces sin los datos y conocimientos, dejarán de escucharte... y te juzgarán a ti, con la misma autoridad que tú, probablemente.  

 

▣ No des por hecho que siempre tienes la razón... incluso aunque la tengas

 

▣ Si alguien tiene una opinión diferente a la tuya, no tienes que considerarlo como un ataque personal, ni tampoco aceptarla sin más. Escúchala, analízala y luego decide si la compartes, y sobre todo respétala. Ni tienes que convencer cuando expones tus ideas y argumentos, ni tampoco tienes que ser convencido cuando escuchas. 

 

Utiliza tu voz como una herramienta

 

▣ Si siempre hablas con el mismo volumen y entonación, se aburrirán y dejarán de escucharte, por muy interesante que sea lo que tienes que decir. Y seguro que conoces a alguien que cuando habla se convierte en el mejor remedio contra el insomnio, porque su discurso es tan monótono y plano, que no ilumina, sino que arrulla. 

 

 

▣ Baja y sube el tono (bajarlo genera expectación y subirlo subraya), según convenga. Cambia el ritmo (bajarlo dota de importancia a las palabras y subirlo transmite energía). Enfatiza lo importante. Utiliza el silencio de forma sabia.

 

Evita las muletillas

 

▣ Si usas demasiadas muletillas, te verán como alguien sin confianza y sin autoridad, por lo que dejarán de escucharte. De hecho, en lugar de prestarte atención, terminarán por contar las veces que repites "eh" "vale", "bueno", "¿sabes?", "¿me entiendes?", "o sea", "¿no?", "en plan"...

 

No te enfades si no te escuchan

 

▣ Puede que el hecho de que no te presten atención tenga que ver con tus habilidades, pero también puede que parte de la responsabilidad sea del otro. La capacidad cada vez menor que tenemos a la hora de enfocarnos, puede ser una de las razones. 

 

▣ También puede deberse a que la otra persona esté preocupada o que haya tenido un mal día. O incluso puede que sea maleducada y poco respetuosa, y punto. En cualquier caso, lo que deberías hacer es procurar averiguar el motivo y después actuar en consecuencia, sin reaccionar de forma emocional.  

 

Estas son sólo algunas ideas para conseguir que te escuchen cuando hablas, aunque te invito a que compartas las tuyas en los comentarios, porque aquí todos te prestamos atención... 

 

 

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25 Frases Inspiradoras sobre la Escucha

¿Alguna vez has tenido la sensación de que cuando hay dos o más personas charlan no existe un verdadera conversación sino varios monólogos simultáneos? Estoy segura de que la has experimentado en muchas ocasiones. Y esto sucede porque la escucha activa no es una habilidad muy común. Nada común. Solemos (me incluyo a mi pesar) poner más interés en lo que vamos a decir a continuación en lugar de prestar atención a discurso del otro, interrumpimos y juzgamos sin ni siquiera haber escuchado lo que ha dicho. Y eso es letal a la hora de comunicarse, de conectar con las otras personas, de conocerles y permitir que nos conozcan, lo que se traduce en relaciones superficiales y conflictos continuos.

 

Es un tema como para reflexionar, ¿no te parece? Aunque meditar sobre ello no es suficiente, sino que es necesario poner esta habilidad en práctica, y hacerlo de forma urgente. No te puedo ayudar a lo segundo, pero para lo primero a continuación comparto contigo mis 25 frases favoritas sobre la escucha.

 

1.- “Así como hay un arte de bien hablar, existe un arte de bien escuchar”.

Epícteto de Frigia

2.- “Tenemos dos oídos y una lengua para escuchar más y hablar menos”.

Diógenes

3.- “No te imagines que los demás tienen tanto interés en escucharte como el que tú tienes de hablar”.

Antístenes

4.- "Hay una gran diferencia entre mostrar interés y realmente interesarse".

Michael P. Nichols

5.- “No se puede escuchar de verdad a nadie y hacer otra cosa al mismo tiempo”.

M. Scott Peck

6.- “Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”.

Peter Drucker

7.- “Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa”.

Juan Donoso Cortés

8.- “Que alguien te mire con interés y asienta con la cabeza no significa que te esté escuchando”.

Barbara Berckhan

9.- “En realidad la gente está muy necesitada de hacerse oír, y si uno tiene la paciencia y la humildad de escuchar sin interrumpir puede enterarse de las cosas más insólitas”.

Julia Navarro

10.- “No existe ninguna conversación inútil, siempre que sepas qué escuchar. Y las preguntas son el aliento de una conversación”.

James Nathan Miller

11.- “El silencio es como el espacio en blanco en el diseño: ¡rodea lo importante!”.

Kate Murphy

12.- “Ser el mejor no significa ser infalible. Y escuchar diferentes opiniones no implica carecer de un criterio propio”.

Fernando Trujillo Sanz

13.- “El derecho a ser escuchado no incluye automáticamente el derecho a ser tomado en serio”.

Hubert Humphrey

14.- “Un buen oyente intenta comprender lo que dice la otra persona. Al final, puede discrepar rotundamente, pero como discrepa, quiere saber exactamente con qué está en desacuerdo”.

Kenneth A. Wells

15.- “Me recuerdo cada mañana: nada de lo que diga hoy me enseñará nada. Así que, si voy a aprender, debo hacerlo escuchando”.

Larry King

16.- “Coraje es lo que se necesita para levantarse y hablar; coraje también es lo que se necesita para sentarse y escuchar”.

Winston Churchill

17.- “La mayoría de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino con la intención de responder”.

Stephen Covey

18.- “Una de las formas más sinceras de respeto es escuchar lo que el otro tiene que decir”.

Bryant H. McGill

19.- “No escuchar al que nos habla, no sólo es falta de cortesía, sino también de menosprecio. Atiende siempre al que te hable; en el trato social nada hay tan productivo como la limosna de la atención”.

Honoré de Balzac

20.- “Los grandes egos tienen oídos pequeños”.

Robert Schuller

21.- “El mayor cumplido que me han hecho fue cuando me preguntaron qué pensaba y prestaron atención a mi respuesta”.

Henry David Thoreau

22.- “Escuchar, no imitar, puede ser la forma más sincera de adulación”.

Dra. Joyce Brothers

23.- “Sé un buen oyente. Tus oídos nunca te meterán en problemas”.

Frank Tyger

24.- “Aprendes cuando escuchas. Ganas cuando escuchas; no solo dinero, sino respeto”.

Harvey Mackay

25.- “Saber escuchar es el mejor remedio contra la soledad, la locuacidad y la laringitis”.

William George Ward 

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Mejora Tu Capacidad de Atención y Concentración

¿Cómo anda tu capacidad de atención y concentración últimamente? Aunque hay patologías que están relacionadas con dificultades en ese sentido, para la mayoría de nosotros el estrés, la sobrecarga de trabajo y de responsabilidades, el abuso de la tecnología (y de las redes sociales) y la vida que llevamos en general son nuestros enemigos declarados a la hora de prestar atención y enfocarnos. Y estoy convencida de que sabes de qué hablo...

 

Y esa atención y esa concentración no son asuntos menores, porque están directamente relacionados con el registro y procesamiento de la información que nos llega a diario, con la memoria y los recuerdos, con la capacidad de respuesta, con nuestra forma de relacionarnos y con la eficiencia en el desempeño de nuestro trabajo. Ahí es nada.

 

Para ayudarte a mejorar tu capacidad de atención y concentración, aquí tienes algunos consejos que pueden serte útiles.

 

En general

 

▣ Lo primero que debes hacer para mejorar tu capacidad de atención es querer hacerlo. De nada sirve decirlo, sino tienes intención de trabajar y esforzarte, aunque sea mínimamente, para conseguirlo. Y más que tengo que aumentar mi capacidad de atención, funciona mucho mejor el decirse a uno mismo quiero (o voy a) mejorarla. 

 

▣ Practica la autodisciplina. Mejorar en cualquier faceta de la vida implica disciplina para lograrla, también en el caso de la capacidad de prestar atención. Es una cuestión de elección, pero también de acción.

 

▣ Márcate metas pequeñas y realistas en tu camino hacia un mejor y mayor capacidad de enfoque y atención. No pretendas ser un experto desde el primer día, porque todo lo que merece la pena requiere tiempo y esfuerzo. Si te poner unas metas excesivas, te desanimarás pronto y dejarás de trabajar esta habilidad tan útil.

 

▣ Motívate para conseguir tus metas. Para ello es importante que tengas claro por qué quieres incrementar tu atención y tu concentración. Puede ser simplemente por el deseo de crecer y mejorar tus habilidades y capacidades de forma general, aunque quizás quieras lograrlo para ser más eficiente en tu trabajo o en tus estudios. Sea cual sea, lo importante es que cuando inicies la tarea no lo hagas porque sí, sino con un fin determinado. También es importante que cada vez que des un pasito más, te felicites y te premies de algún modo por ello. 

 

▣ Esfuérzate, pero no en exceso. Si te exiges demasiado, al final abandonarás. Esto es lo mismo que las dietas de adelgazamiento, si son demasiado estrictas, se acaban dejando enseguida. En este caso no recuperarás el peso perdido y más, sino que perderás la capacidad de prestar atención extra que hayas conseguido... e incluso la verás todavía más mermada que al principio. 

 

▣ Procura estar presente en cualquier entorno y situación. Vive cada instante si dejar que haya nada que te distraiga. Si estás en un concierto, disfruta de la música y no estés pensando en la reunión que tienes al día siguiente o en lo que tienes que comprar en el súper sin falta. Si estás hablando con un cliente, presta atención a lo que dice y lo que no, a lo que necesita, a tu forma de expresarte, en vez de estar pendiente de lo que hacen en la mesa de al lado o a mirar de reojo las notificaciones de tu smartphone.

 

Organización y planificación de las tareas

 

▣ Planifica tu día a día. Si organizas tu agenda de forma eficiente es más fácil que puedas centrarte en casa una de las tareas, porque habrás establecido un orden y habrás reservado un tiempo suficiente para cada una de ella, incluidos los descansos y los tiempos para imprevistos. 

 

 

▣ ¿Multitarea? No, gracias. Realizar varias tareas a la vez es garantía casi segura de no prestarle la debida atención a ninguna de ellas. Procura hacer una detrás de otra, no todas al mismo tiempo. 

 

▣ Y, del mismo modo, cambia de tarea cuando lo necesites. En algunos casos se puede mantener la atención y la concentración durante mucho tiempo en alguna actividad, sobre todo cuando nos gusta o es muy absorbente de por sí. Pero si son muy tediosas, repetitivas o exigentes conviene intercalar otras tareas que sirvan para descansar el cuerpo y la mente.

▣ Haz descansos. Nadie, ni niños, ni adultos ni mayores somos capaces de mantener la atención al 100% durante períodos largos de tiempo. Es cierto también que cuanto más se practica, esos períodos son más extensos. Lo ideal es hacer descansos mientras se desarrolla la actividad que requiere atención para volver a ella con fuerzas renovadas. No hace falta que sean muy largos, con apenas 10-15 minutos cada 3-4 horas puede ser suficiente. De todas formas, debes ser tú quien marque esos descansos según tus necesidades.

 

▣ Haz listas. Son una herramienta ideal para prestar atención, tanto a los asuntos importantes como a los más triviales. Te permitirán analizar lo que debes hacer y aprender a priorizar. Por supuesto, debes consultarlas y gestionarlas para que sean completamente útiles. Úsalas para organizar tus tareas diarias, tus metas o objetivos, tus proyectos... para todo. Mi consejo: las que sean importantes tenlas siempre a la vista, de ese modo te será más difícil despistarte.

 

 

No a las distracciones

 

▣ Evita las distracciones. Aunque la práctica constante debería permitirte prestar atención y concentrarte en cualquier entorno y en cualquier circunstancia, al menos al principio conviene que elimines la mayor cantidad de distractores posible. Apaga o silencia el teléfono, desactiva las notificaciones en el ordenador y en el móvil, destina determinados momentos para consultar tus dispositivos, reduce tu interacción en redes sociales si no tiene una finalidad laboral o productiva, busca espacios tranquilos y silenciosos, no tengas a mano nada que pueda despistarte (TV, consolas, revistas o libros que tenga el ocio como única finalidad...), no estés cerca de personas que son potenciales ladrones de tiempo y atención, etc. 

 

▣ ¿Música? Pues depende. Hay personas que se concentran mejor con música ambiente y otras a las que les distrae. Analiza a qué tipo perteneces y actúa en consecuencia. 

 

Escuchar y preguntar

 

▣ Acostúmbrate a escuchar de forma activa a todo el mundo. Eso quiere decir que tienes que escuchar, no que oír solamente. No pienses en otras cosas mientras otros hablan. No dejes de escuchar pensando en lo que vas a decir tú a continuación. Fíjate en las palabras, pero también en el tono de la voz, en los silencios, en los gestos... intenta averiguar lo no que está diciendo tu interlocutor, sino lo que realmente quiere decir. No juzgues lo que dice, únicamente escucha. En fin, presta atención...

 

 

▣ Haz preguntas. Además de ser una manera de demostrar que estabas prestando atención a lo que el otro estaba expresando, también es una forma de enfocarte tú mismo en el tema que se está tratando. Procura que las preguntas sean interesantes y que aporten valor a todos: al que hablaba, a los que estuviesen escuchando y a ti mismo. 

Por escrito

 

▣ Toma notas. Es una forma estupenda de enfocarse y de prestar atención. Eso sí, el hecho de tomar notas debe ser una consecuencia de prestar atención, no la actividad principal. Si te acuerdas, casi seguro que cuando eras un adolescente tomabas apuntes en clase. Pues bien, es muy probable que en ocasiones te perdieses las explicaciones que estaba ofreciendo el profesor, precisamente porque estabas intentando tomar nota de todo lo que decía, sin prestar atención precisamente a las propias explicaciones. Las notas deben servirte para fijar ideas, para apuntar posibles preguntas, para anotar detalles que luego quieras consultar... son una herramienta, no un fin. Por cierto, tomar notas es más eficaz cuando se hace con papel y bolígrafo (yo uso lápiz, del de toda la vida) que en el teléfono o en el portátil. 

 

 

▣ Haz dibujos y garabatos. Aunque hay quien piensa que eso distrae, lo cierto es que es muy útil para concentrarse más y mejor. Eso sí, es importante que eso vaya unido a una escucha y a una presencia activa. 

Buenos hábitos

 

▣ Duerme lo suficiente. El sueño es reparador y permite que nuestro estado mental tras las horas de descanso necesarias (serán diferentes según la persona) sea más lúcido y centrado. 

 

▣ Evita el estrés. Es una obviedad, pero el estrés constante es realmente perjudicial para nuestro cuerpo y para nuestra mente. Tampoco lo es el relax constante, desde luego. Ya sé que es difícil llegar a un estado de calma y serenidad, pero que te permita estar alerta, aunque hay que intentarlo.  

 

▣ Ejercita tu cerebro. Es como si fuese un músculo más que necesita ejercicio, entrenamiento y disciplina para rendir al máximo. Estudia, lee, escribe, resuelve rompecabezas y juegos de ingenio, juega al ajedrez, haz crucigramas o sudokus, aprende cosas nuevas...

 

▣ Y haz ejercicio físico. Es un hábito excelente para tu salud y para tu cerebro. Combate el estrés, mejora la memoria, facilita la consolidación de los conocimientos adquiridos... e incrementa la capacidad de concentración. Todo son ventajas.

Espero que estos consejos te ayuden a mejorar tu capacidad de atención y concentración, al menos a mí sí lo hacen.

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No Es Mi Culpa...

Hace pocos días tuvimos un pequeño incidente con un mensajero, lo que me ha llevado a escribir este post. Se había pactado una hora de entrega con una teleoperadora de la empresa de mensajería que había llamado previamente para concertarla, aun así, el mensajero, pasó cuando le vino bien, totalmente fuera del horario convenido. Era uno de esos envíos importantes, por lo que un retraso en la entrega habría sido un verdadero problema. 

 
Pues bien, el empleado de la empresa de courier (la de las tres consonantes, vaya), no tuvo otra respuesta que: "no es mi culpa". Según él, la culpa era nuestra, porque igual no habíamos indicado la hora de entrega; de la central, porque eran los que habían llamado para su concertación; incluso de sus propias compañeras de franquicia, porque quizás no habían hecho caso de la indicación al preparar la ruta. Vamos, que menos de él, la culpa era de todos nosotros. Y lo repitió, que recuerde, en más de 10 ocasiones en una conversación de apenas 2 minutos. "No es culpa mía" x 10 = enfado monumental. 

 
Muchas empresas y muchos empleados no son capaces de hacerse responsables de sus equivocaciones, con los perjuicios que ello conlleva para todos: clientes, profesionales, empresas y para la propia sociedad. Este tipo de actitudes irresponsables son las que luego dañan la imagen de las empresas dentro del propio país y su competitividad fuera de él.

 
Para que evitar este tipo de actitudes irresponsables, aquí tienes algunos tips que pueden serte útiles, tanto si eres empresario como si eres trabajador:

 
1.- Sé responsable, por definición. Desde el mismo momento en que trabajamos para una compañía, somos sus representantes ante el cliente. Este no tiene porqué conocer el organigrama, ni las directrices internas, ni cómo está de caldeado el ambiente laboral; lo único que quiere saber es que la empresa es un todo y que, como tal, asume responsabilidades. Como anécdota, te cuento que, cuando llaman a mi empresa y preguntan por el responsable, si respondo yo a la llamada digo que "en nuestra empresa somos todos muy responsables, así que tiene que especificar un poco más con quién desea hablar"; y, es que es cierto, en 1 de N todos somos (muy) responsables de nuestro trabajo ante el cliente, yo la primera.

 
2.- Antes de nada, discúlpate ante el cliente en tu propio nombre y en el de la empresa. Da igual si el cliente tiene razón o no.

 
3.- Pídele que te detalle cuál es su queja y, cuando lo hagas, procura hacerlo de una forma neutra, sin prejuzgar ni excusarte. En ciertas ocasiones y aunque no lo parezca, incluso en la misma construcción de la frase en la que le preguntamos, ya estamos intentando exculparnos y/o culpar al propio cliente.

 
4.- Escucha la queja o la reclamación del cliente de forma receptiva y sin ponerte a la defensiva. Desde el mismo momento en que no te tomes como algo personal el enfado del cliente, no necesitarás echar balones fuera y te podrás dedicar a lo más beneficioso para todos: buscar soluciones al conflicto.

Prohibido "compartir responsabilidades"

5.- No caigas en la tentación de compartir responsabilidades; ni con tus propios compañeros ni con el propio cliente. En muchas ocasiones, incluso se descarga parte de la culpa en el cliente; unas veces de forma directa y en otra con comentarios sutiles.

 
6.- Tu cliente necesita a una persona proactiva, así que, olvídate de la prepotencia y del servilismo. Este último, el servilismo, es un recurso fácil para quienes quieren evitar el conflicto a toda costa, aunque realmente no sirva para nada. Convertirnos en un felpudo humano sólo va a servir para el que el cliente nos pise, no para solventar su problema o para mejorar nuestra imagen profesional o de empresa.

 
7.- Ponte en el lugar del cliente, empatiza con él. Eso no significa que tengas que darle la razón en su planteamiento si no la tiene, pero sí que debes reconocer su derecho a estar molesto. Piensa que si en vez de un "comprendo su malestar y voy a hacer todo lo que esté en mi mano para solucionarlo" le sueltas un "oiga, que eso no es culpa mía, yo sólo trabajo aquí" sólo conseguirás que su enfado vaya en aumento.


8.- No busques excusas, busca soluciones. Las justificaciones no le van a servir de nada al cliente... ni a ti. Sólo enquistarán el problema. Piensa: si tú mismo tienes un problema, ¿qué necesitas, pretextos o resultados?

 

Sé honesto, genera confianza

9.- No intentes que el cliente comulgue con ruedas de molino, es decir, si tienes que darle una información o una solución, hazlo de forma honesta y respetuosa. Si para deshacerte de tu responsabilidad, vas a mentir, da por seguro que estarás insultando su inteligencia... y que se va a dar cuenta. Y eso es la mejor manera de perder un cliente. O varios, a partir del momento en que comparta su experiencia.

 
10.- Termina dándole las gracias por su paciencia y por daros la oportunidad de mejorar, tanto a ti como a tu empresa.


Todos debemos ser responsables de nuestros actos y de sus consecuencias, tanto en nuestro nombre como en el aquello que representamos. Y no es una utopía, sólo es algo que requiere esfuerzo.



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Uno de mis escritores preferidos, Gabriel García Márquez, decía que "lo que no se comunica, no existe" y, personalmente, creo que es una gran verdad. Si reflexionamos un poco, nos damos cuenta de que es imposible no comunicar. Lo hacemos constantemente cuando hablamos, escribimos o creamos... y también cuando no lo hacemos, a través de nuestros silencios, nuestros gestos o nuestra imagen. 

Y si la comunicación siempre ha sido vital, no digamos hoy en día, en el que la información y la comunicación son el verdadero poder.

Por ello, os dejo 25 frases sobre este apasionante tema, que invitan a reflexionar.

1.- “Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice”.

Peter Drucker

2.- “Tenemos dos orejas y una boca para que podamos escuchar el doble de lo que hablamos”.

Epícteto

 

Epícteto de Frigia. Autor: Claude Reydellet. Grabado: S. Beyssent

3.- “Escucha antes de hablar y cuando la otra persona termine, pregúntale si tiene algo más que decir”.

Susan Matthews

4.- "Querer hablar y oírse no sale bien; y si hablarse a solas es locura, escucharse delante de otros será doblada".

Baltasar Gracián

5.- "No trates de sostener a alguien por la manga para que te escuche; si la gente no quiere prestarle atención a tus palabras, detén tu lengua y no a la gente".

Philip Dormer Stanhope Chesterfield

6.- "Yo sé que usted cree comprender lo que piensa que yo he dicho, pero no sé si se da cuenta de que lo que usted ha oído no es lo que yo quería decir".

Pierre Rataud ("Técnicas de Venta”)

7.- “Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra comunicación con los demás”.

Anthony Robbins

8.- “El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que se ha logrado”.

George Bernard Shaw

9.- "Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador".

Benjamin Franklin

10.- “Los sabios hablan porque tienen algo que decir, los tontos, porque tienen que decir algo”. 

Platón

11.- “Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que el silencio”.

Proverbio indio

12.- "Antes de hablar, piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos, precede a la reflexión".

Isócrates

13.- “Hay tres cosas que nunca vuelven atrás: la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida”.

Proverbio chino.

14.- “El que sabe pensar pero no sabe expresar lo que piensa, está en el mismo nivel que el que no sabe pensar.”

Pericles

15.- “Entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más sencilla; entre dos expresiones, la más breve”.

Eugenio D’Ors

16.- “No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da indicios de saber poco. No hay cosa de más peligro ni de menos autoridad que las palabras excesivas.”

Santa Teresa de Jesús

17.- "El tiempo que necesito para prepararme un discurso de 10 minutos es de dos semanas. El que necesito para uno de una hora, es de una semana. Y si quieren que haga uno que dure dos horas ¡estoy listo ahora mismo!".

Woodrow Wilson

18.- “La primera condición de toda comunicación es el respeto”.

Albert Jacquard

19.- “La comunicación es acción y la acción es comunicación”.

Joan Costa

20.- “Ayudadme a comprender lo que os digo y os lo explicaré mejor”.

Antonio Machado

21.- “No hay nada que se pueda comparar a la palabra y a la comunicación. No hay nada comparable a poder hablar a la persona adecuada en el momento adecuado en el que la persona a quien se habla tiene ganas de escuchar, y la persona que habla desea hablar”.

Carmen Martín Gaite

22.- “La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa”.

Robert Kiyosaki

23.- “Aproveche todas las oportunidades para practicar sus habilidades de comunicación para que, cuando surjan las grandes ocasiones, tenga el don, el estilo, la nitidez, la claridad, y las emociones capaces de afectar a otras personas”.

Jim Rohn

24.- "No hay sendero que lleve a una persona a hacer carrera más rápidamente y a crearse una buena reputación que la destreza del buen orador".

Philip D. Armour

25.-  “El hombre moderno se rodea de infinitas posibilidades de comunicación y, paradójicamente, es lo que siempre le falta”.

Marcel Marceau

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