La publicidad está presente en nuestro día a día, unas veces para beneficiar a publicista, proveedor y cliente y, otras, para beneficiar sólo a los dos primeros.
En estos casos en los que nos encontramos con publicidad engañosa, es imprescindible, no sólo quejarnos, sino actuar.
Algunos ejemplos de publicidad engañosa son:
- Publicidad que conduce a engaño en cuanto a sus características o propiedades.
- Anuncios u ofertas que hacen referencia a productos que, realmente, no existen y que se utilizan como reclamo para que el cliente adquiera otro distinto cuando acuda al establecimiento.
- Ofertar productos con precios muy bajos como reclamo y, cuando el cliente realiza la compra, ampararse en que es un error tipográfico ("oferta válida salvo error tipográfico").
- Anuncios que no incluyen el IVA en los precios.
- Publicidad que reza "todo incluido", cuando después aparece la cláusula "gastos de gestión no incluidos en el precio".
- Ofrecer productos con precios muy atractivos y no tener suficiente stock para hacer frente a la demanda ("oferta válida hasta fin de existencias").
- Hacer gala de sellos de calidad y/o confianza que no se tienen, o alardear de otros sellos que no tienen ningún valor real.
- Hacer un regalo (producto o servicio) que necesita una compra o suscripción previa para ser entregado.
- Publicitar ofertas limitadas cuando se trata de los precios habituales.
- Hacer creer al cliente que ha participado y ganado en un concurso del que nunca se recibe el premio.
- Omitir información o datos que limitan el atractivo de la oferta o incluir las cláusulas que lo restringen en letra muy pequeña.
- Publicidad que se presenta ante el cliente como si no lo fuese: mensajes informativos, reportajes, creativos o de tipo artístico.
Cómo puedes defenderte:
- Reclamando directamente al proveedor.
- Recurriendo ante el Sistema Arbitral de Consumo.
- Acudiendo a asociaciones de consumidores y usuarios.
- Recurriendo ante Confianza Online en caso de que se trate de publicidad por Internet.
- Denunciando ante el Jurado de Autocontrol de la Publicidad.
- Recurriendo a la vía judicial.
Es importante que:
- Desconfíes por sistema de las ofertas increíbles o de los productos milagro, nadie da duros a pesetas.
- Recopiles toda la información posible sobre el producto o servicio.
- Busques en Internet información y opiniones sobre el producto o servicio, te sorprenderá saber cuánta información sobre timos y engaños está a la vista de todos en la red.
- Guarda toda la documentación relativa al anuncio: carta, folleto, catálogo, recorte de prensa, "pantallazo" impreso o en PDF si se trata de un anuncio de Internet...
- Exijas el producto o servicio en las condiciones ofertadas y no te conformes con menos.
- Reclames en caso de que la publicidad sea engañosa, tanto si has comprado el producto como si no lo has hecho.
Legislación y textos que pueden ser de tu interés:
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Directiva 2006/114/CE del Parlamento Europeo de 12 de diciembre de 2006 Sobre Publicidad Engañosa y publicidad comparativa
Código de Conducta Publicitaria
Y si quieres reir (por no llorar) aquí tienes ejemplos de publicidad engañosa:
Publicidad engañosa vs realidad: triste, muy triste
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