¿Es Conveniente Compartir las Fotos de los Hijos en RRSS?

Una gran cantidad de padres publica fotos de sus retoños en redes sociales, incluso las comparte de forma indiscriminada en grupos de WhatsApp. Y no hablo de colgar la foto del primer día de colegio o del disfraz del festival de fin de curso, sino a subir el día a día del peque...desde la primera ecografía del bebé.


El que más y el que menos quiere presumir de sus chiquitines en Internet, algo totalmente comprensible. Pero también es necesario preguntarse si es seguro y responsable hacerlo. Y más aún, si es algo que conviene (y agrada) al niño.


Personalmente, no soy partidaria de que se suban fotos de los niños a la Red, sobre todo cuando se hace sin sentido común.


A continuación quiero compartir información sobre la legislación, derechos del menor y consecuencias de publicar las fotos de los niños en las redes sociales y que quizás te haga reflexionar antes de compartir la próxima foto de tus peques.

Normas y Leyes


Los niños tienen derecho al honor, a la intimidad y a su propia imagen, aunque sus custodios (hasta los 14 años) sean sus padres. Hay varias normas y leyes que amparan este derecho:

• La Constitución recoge en su artículo 18 el derecho del ciudadano a su honor, su intimidad personal y familiar y a la propia imagen, incluso la limitación del uso de la informática para mantener ese derecho.

• La imagen, tanto de mayores como de menores de edad, es un dato de carácter personal que está protegido por la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) en su artículo 3, puesto que se trata de información concerniente a personas identificadas o identificables.

• Por otra parte, la imagen también está protegida por la Ley Orgánica 1/1982 de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen, en la que se establece que el derecho a la propia imagen es un hecho irrenunciable, inalienable e imprescriptible, al igual que el que afecta al honor y a la intimidad personal y familiar.

• Incluso la Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor, de Modificación del Código Civil y de la Ley de Enjuiciamiento Civil dice que los padres o tutores legales deben respetar el derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen del menor frente al ataque de terceros.

Motivos por los que no compartir la imagen de tus hijos en RRSS


Algunas de las razones por las que no deberías compartir las imágenes de tus hijos menores en Internet son:

• Ten en cuenta que la única imagen que no se puede hackear y que no se puede utilizar con fines delictivos o malintencionados es la que no se sube a la Red. La seguridad total en Internet no existe, por lo que es necesario ser muy precavido con los datos personales, especialmente cuando se trata de menores.

• Los niños tienen derecho a su intimidad y a que no se publicite su imagen y sus vivencias. A nadie más que a la familia y las personas más cercanas les debe interesar si han dejado el pañal, si han comenzado a comer solos, si han ganado un campeonato de natación o malas notas o si han sufrido su primer desengaño amoroso. Esta sobreexposición innecesaria puede suponer un problema para su autoestima o en sus relaciones con sus compañeros (bullying, acoso...). Por no hablar de que es información que puede servirle a los delincuentes que pretendan abusar de los niños.

• Hay que tener presente que las imágenes que subas hoy a Internet estarán ahí (casi) para siempre, y puede que en un futuro supongan un lastre para su imagen personal. Pregúntate qué les parecerá ese álbum y biografía digital que está a la vista de cualquiera cuando tu hijo o hija vaya a la universidad o esté buscando trabajo.

• La política de la mayoría de las redes sociales en cuanto a las imágenes, suele implicar que se les concede el permiso (casi sin restricciones) para utilizar las fotos y vídeos (propiedad intelectual) mientras que no los elimines o cierres tu cuenta. Y, ojo, incluso si eliminas las foto o losl vídeos, pero se han compartido con un tercero, seguirán pudiendo utilizar el material.

• En el caso de que en la foto que subes a Internet haya otros niños, debes tener en cuenta que también entra en juego su derecho a la privacidad, por lo que debes pedir permiso expreso y por escrito a los padres de todos ellos antes. Si no lo haces, puedes encontrarte con un verdadero problema. Y, por cierto, este permiso es revocable en cualquier momento, por lo que si te dicen que debes eliminar la foto en cuestión más adelante, tendrás que hacerlo sin rechistar.

• Los mayores de 14 años pueden consentir en el tratamiento de sus datos personales, sin autorización de los padres, salvo que la Ley exija la asistencia de los titulares de la patria potestad o tutela. Aunque en el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entrará en vigor el 25 de mayo de 2018 se dice que la edad para otorgar el consentimiento será de 16 años, también se permite que los países miembros decidan la edad (nunca inferior a los 13 años), y por lo que parece la Agencia de Protección de Datos quiere mantenerla en los 14 años.

• A la hora de colgar una foto de un menor de 14 años en Internet, debe contarse con el consentimiento de los dos progenitores, independientemente de la relación que haya entre ellos (divorcio, separación...). Si hay discrepancia incluso se deberá llegar a solicitar autorización judicial.

Consejos para mantener la privacidad


Si quieres mantener la privacidad de los niños en la Red, aquí tienes algunos consejos:

• Respeta siempre la voluntad del niño a la hora de compartir su imagen. Consúltales si les parece bien que subas una determinada imagen a las redes sociales. Si te dicen que no o piensas que asienten sólo para contentarte, no subas la foto o el vídeo.

• Lee detenidamente las condiciones de uso y privacidad de las redes sociales. Y léete todo el condicionado, para saber los permisos que otorgas y qué supondrá que subas fotos, vídeos e información personal.

• Configura la privacidad de tus perfiles para que sólo las personas de confianza tengan acceso a las imágenes de tus hijos.

• Protege tus cuentas con contraseñas fuertes, así se lo pondrás difícil a los ciberdelincuentes.

• Si vas a compartir fotos de tus hijos, hazlo por correo electrónico, en lugar de redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea.

• No crees perfiles para tus hijos menores de 14 años (ni les permitas crearlos) y no les etiquetes.

• Procura controlar el uso que otros hagan de la imagen de tus hijos. Revisa la página del colegio o la guardería, los perfiles de amigos y familiares, etc. Si consideras que no están haciendo un uso correcto de sus fotos o sus datos, pídeles que los retiren inmediatamente.

• Enseña a tus hijos a utilizar las redes sociales de forma responsable, informándoles de los peligros reales a los que estarán expuestos.

Por favor, antes de subir la foto, el nombre, la edad o las vivencias de tus hijos o de otros menores a cualquier red social o grupo de mensajería instantánea, piénsalo detenidamente.




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La primera vez que apareció el post ¿Es Conveniente Compartir las Fotos de los Hijos en RRSS? fue en el blog de Todos Somos Clientes. 




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25 Frases Inspiradoras Sobre Reputación

Ahora que se comienza a dar la importancia que merece a la imagen de marca, tanto a título empresarial como personal, hay un término que se convierte en imprescindible para apoyar esa imagen: reputación.


Una reputación intachable vale su peso en oro, aunque es volátil qual piuma al vento, porque se tarda mucho en conseguir, pero se puede perder en un instante. 


La reputación es como una planta. Si queremos que crezca sana y vigorosa, primero habrá que plantar las semillas. Después será imprescindible regar, abonar, quitar las malas hierbas, fumigar, podar, incluso trasplantar si es necesario.


Para recordarte (y recordarme) lo importante que es cuidar de esa planta,  hoy te traigo mis 25 frases favoritas sobre reputación.

1.- “Pocos ven lo que somos, pero todos ven lo que aparentamos”.

Nicolas Maquiavelo

2.- “Dale a la otra persona una buena reputación a la que hacer honor”.

Dale Carnegie

3.- “Si me ocupo de mi carácter, mi reputación se ocupará de mí”.

Dwight Lyman Moody

4.- “La fama de integridad es un segundo patrimonio. Muchas personas cuidan de su reputación y no de su conciencia”.

Siro

5.- “Una mala reputación es una carga, ligera de levantar, pesada de llevar, difícil de descargar”.

Hesíodo

6.- “Cuida tu reputación, no por vanidad, sino para no dañar tu obra, y por amor a la verdad”.

Henry F. Amiel

7.- “Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer”.

Sócrates

8.- “Lleva 20 años construirse una reputación y 5 minutos destrozarla. Si piensas en ello harás las cosas de forma diferente”.

Warren Buffett

9.- “La reputación es un espejo de aumento”.

Thomas Fuller

10.- “La reputación de un hombre es como su nombre, que unas veces le sigue y otras le precede; unas veces parece más larga que él y otras más cortas”.

Rousseau

11.- “Una onza de reputación, vale más que mil libras de oro”.

Proverbio italiano

12.- “Nadie perdió su reputación sino por su culpa”.

Richard Bentley

13.- “Marca es el perfume que usas; reputación el olor que dejas”.

Alfonso Alcántara

14.- “Asóciate con hombres de calidad si estimas tu propia reputación; pues es mejor estar solo que mal acompañado”.

George Washington

15.- “Señal de tener gastada la fama propia es cuidar de la infamia ajena”.

Baltasar Gracián

16.- “Una mala conciencia se cura más fácilmente que una mala reputación”.

Friedrich Nietzsche

17.- “Una buena reputación es como un ciprés, que, una vez cortado, jamás da ya ramas”.

Proverbio italiano

18.- “Una reputación de mil años puede depender de la conducta de una hora”.

Proverbio japonés

19.- “No estéis pesarosos de que nadie os conozca; trabajar para haceros dignos de ser conocidos”.

Confucio

20.- “No preocuparse en absoluto de lo que la gente opina de uno mismo, no sólo es arrogancia, sino también desvergüenza”.

Cicerón

21.- “Lo único peor que la mala salud es la mala fama”.

Gabriel García Márquez

22.- “Siempre es más valioso tener el respeto que la admiración de las personas”.

Jean Jacques Rousseau

23.- “Quien siembra virtud, fama recoge”.

Leonardo da Vinci

24.- “El talento escondido no produce reputación”.

Erasmo de Rotterdam

25.- “Nada vale ser honesto si no se tiene reputación de serlo”.

William Congreve

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Cómo Cuidar Tu Reputación Online (II)

¡Qué pronto pasa una semana! Parece que fue ayer cuando publiqué la primera parte de este post: Cómo Cuidar Tu Identidad Digital y Tu Reputación Online (I).


Hoy te traigo la segunda parte del artículo, que espero que te sea útil e interesante.


Vamos a ello...

Los contenidos


Piensa dos veces antes de escribir cualquier contenido en Internet. Repasa y comprueba si ese texto transmite realmente el mensaje que quieres transmitir. Valora el tono y la forma de expresarlo. 


Contrasta tu información antes de colocarla en la Red, porque luego es difícil dar marcha atrás. Cuando compartas contenidos y noticias, averigua sin son fiables o son fakes. Cada uno de estos contenidos inexactos mancha tu reputación on-line, haciéndote cada vez menos fiable de cara a los demás. 


No copies contenidos, sé original. Si quieres vender tu imagen, personal o profesional, debes partir de vender la tuya, no la de otro. Las copias te desprestigian y pueden llegar a costarte muy caras, no sólo por las consecuencias profesionales, también por las multas e indemnizaciones que te pueden exigir.


Educación, ante todo...


Si tienes que participar o comentar, hazlo de forma elegante. Se trata de aportar, aunque sea una crítica. Sé constructivo y positivo en tus aportaciones. 


Atribuye la autoría o las fuentes, cuando sea necesario. Es algo que se agradece y que da una imagen profesional y madura.


Da las gracias por los comentarios y por los contenidos compartidos, siempre que puedas. Es una forma de demostrar educación y profesionalidad.  


Discúlpate cuando sea preciso. Si has cometido un error, reconócelo y pide perdón. Eso no te hace parecer más débil, sino más sabio.


Trata de evitar los temas sensibles, no porque no puedas expresarte con libertad, sino porque es contraproducente para tu imagen digital. Si no hablarías de ciertos asuntos con el presidente de tu empresa o con tu vecino del 5ª, quizás tampoco deberías hacerlo en Internet, salvo en plataformas centradas en esos temas o que te interese cultivar una imagen provocadora. La política, el fútbol, la religión o el sexo, son temas delicados y que suelen sacar la parte más radical de nuestra personalidad; tanto del que expresa su opinión como del que la recibe. 


Ten cuidado con la ironía y el humor duro, porque no se suelen entender a distancia, incluso utilizando emoticones. Es muy fácil malinterpretar lo que estamos expresando sin la ayuda de los gestos y el tono de voz. Sólo hay que ver la cantidad de mensajes en redes sociales que se han convertido en meteduras de pata épicas por este motivo, con o sin razón.  


Cuida tu ortografía. Escribir de forma descuidada, le quita puntos a tu imagen y a tu reputación en la Red. Todo cuenta, hasta las cosas que pueden parecer más nimias. 


¡Ah! Y no aproveches cualquier plataforma para venderte, así, sin más. Utilizar los comentarios en blogs y foros para colocar de clavo tu empresa o tus productos es una muestra de falta de educación (y de profesionalidad). Si ves necesario promocionarte, al menos hazlo de una forma elegante y da algo a cambio: un comentario, un enlace (del otro, no tuyo), comparte algún contenido de la otra parte...


Cada crisis es una oportunidad


Gestiona bien las crisis. Si has tenido un desliz, tu empresa está pasando un mal momento o te has encontrado un malvado troll empeñado en fastidiarte la existencia, trata de controlar la situación de la mejor forma posible. Para ello, no te lo tomes como algo personal, sé sincero, toma la educación y el respeto por bandera, no te dejes avasallar, pide perdón si es necesario y toma medidas correctoras lo antes posible. Por cierto, medidas correctoras no significa borrar el mensaje incómodo o bloquear al usuario, salvo que sea estrictamente necesario.


Maneja adecuadamente las críticas. Aunque a nadie nos guste que nos critiquen, es cierto que en cada comentario negativo, suele haber una valiosa enseñanza. Por ello es necesario manejarlas y responderlas con serenidad, sin entrar en discusiones e insultos. Si la crítica es cierta, da las gracias e intenta mejorar; si no lo es, plantéate el porqué real de ese desagrado y explícale al otro tus razones. 


La competencia


Fíjate en tu competencia, en qué hace bien y en qué hace mal. Busca ser el mejor en tu sector y encuentra lo que te diferencia de los demás. No quieras ser uno más, porque esos puestos están todos ocupados...


Valora si ese profesional o esa empresa a los que ves ahora como competencia, pueden acabar convirtiéndose en colaboradores. Piensa en qué forma podríais poner en común vuestros conocimientos y experiencia para trabajar en nuevos proyectos. Ya sabes, todos somos clientes...


Espero que este artículo contribuya de forma favorable a mi reputación on-line... ¿tú qué opinas?



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Cómo Cuidar Tu Reputación Online (I)

Seguro que has oído hablar de eso de la identidad digital y la reputación on-line, pero quizás te plantees qué significan realmente esos términos. Porque parece que son muy importantes, aunque a veces no se les tome muy en serio.


Para conocerlos más, quizás habría que comenzar por definirlos. 


Identidad digital


Es el rastro que dejamos cuando navegamos y llevamos a cabo cualquier tipo de actividad en Internet, como individuos o como organizaciones. Con esa exposición en la Red revelamos información de forma voluntaria o involuntaria sobre nosotros: datos, imágenes, comentarios, noticias, etc. 


Y precisamente por el lugar donde se va almacenado inexorablemente esa información, Internet, la identidad se magnifica... para bien y para mal. Para bien, porque permite que las personas puedan expresarse, colaborar y establecer más y mejores relaciones, tanto profesionales como personales. Para mal, porque es más fácil que vean comprometida su privacidad, con todo lo que ello conlleva. 


Reputación on-line


Esa exposición, con sus pros y sus contras, acaban construyendo la reputación on-line, que no es ni más ni menos la percepción que los demás tienen de nosotros, a partir de esos rastros que vamos dejando en la Red. Para resumirlo en pocas palabras, la identidad digital es lo que somos (o lo que pensamos que somos)  y la reputación on-line es lo que los demás creen que somos.


De todo esto se deduce que ambos conceptos son importantes, tanto si somos profesionales como particulares. Lo ideal sería transmitir una identidad digital que se corresponda lo más fielmente posible con la identidad real, de tal modo que seamos nosotros los que controlemos la cantidad y calidad de esa información. Y utilizar esa identidad digital de tal modo que vaya construyendo poco a poco una buena reputación on-line. Ya sabes: "la mujer del César no sólo tiene que ser honrada, también debe parecerlo".


Para conseguirlo, aquí tienes algunos consejos:

En general


Define tus objetivos, tu mensaje y tu estrategia, a partir de los cuales crearás esa identidad digital y esa reputación on-line. Si no cuentas con ellos, darás vueltas sin sentido, como un pollo sin cabeza. Enfócate y utiliza toda tu energía para conseguir esos objetivos.


Es un trabajo de fondo, por lo que no debes buscar resultados rápidos. Los atajos no suelen ser buenos, y en este caso más aún. Se trata construir (con esfuerzo y tiempo), no de conseguir un producto barato y prefabricado. 


Se constante en tu proyección en Internet. Alimenta tu identidad y reputación de forma periódica, manteniendo tu presencia viva en el mundo on-line; no la descuides. Las lagunas de actividad crean desconfianza y merman el interés por ti y por lo que haces. 


Y tú, ¿quién eres?

Si tienes o quieres tener algún tipo de actividad profesional, ten en cuenta que es difícil separar esa faceta de la personal. Es decir, cada comentario, foto o noticia que compartas, aunque sea como particular, formará parte indivisible de tu perfil laboral. Piensa que los que buscamos información profesional de alguien en Internet, nos acabamos topando también con esa información personal. Incluso si utilizas la opción de privacidad en algunas redes o grupos, esos datos pueden acabar siendo públicos en algún momento (brechas de seguridad, ataques, etc.)


Procura que tu identidad digital sea lo más parecida posible a tu identidad real. La mayor parte de las relaciones que iniciarás en la Red, sobre todo si lo haces como organización o como profesional, tienen como finalidad tener una continuación en la vida real (visitar a clientes, solicitar un puesto de trabajo, etc.), por lo que es necesario que exista coherencia entre ambas. Puedes engañarte a ti mismo en Internet, pero no engañarás a los demás en la vida real, no al menos durante mucho tiempo.


Controla tú la información que emites, no al contrario. No facilites todo tipo de datos, sin ton ni son, en Internet. Antes de regalarlos, valora el coste en privacidad y en seguridad que puede suponerte a corto y largo plazo. Y esto es importante, tanto a nivel profesional como personal. Ahora todos acabamos googleando a clientes, proveedores o candidatos a un puesto de trabajo; por no hablar de amigos, vecinos y conocidos. Antes de facilitar un dato sensible, piensa si querrías que lo supiese tu proveedor... o tu suegra.


Los contactos
 

Contacta con personas que realmente te interesen. Internet puede ser un cruel ladrón de tiempo, así que utiliza tus preciosos minutos sólo en personas y compañías que te aporten algo y a las que puedas aportar tú. 


Si te dedicas a una actividad profesional, procura establecer contacto con personas relevantes en tu sector y con influencers. No sólo te podrán dar aportar conocimientos y experiencias valiosas, además te pueden servir como plataforma.


Elige cuidadosamente a tus contactos. Si quieres una reputación on-line de calidad, ten en cuenta que ésta también se construye a través de los contactos. Es lo de siempre: calidad en lugar de cantidad.


Y hablando de contactar, facilita que las personas que te busquen puedan localizarte: e-mail, formulario de contacto, teléfono, etc. Valora en cada caso cuál de estas vías te interesa, para que estés localizable sin comprometer demasiado tu privacidad. Cuando no hay forma de localizar a alguien (hablando del terreno profesional), se crea desconcierto y desconfianza.


Cómo venderte

Cuida tus perfiles en redes sociales y procura que tengan coherencia entre sí, enviando el mismo tipo de mensaje (aunque adaptado a cada red) y manteniendo una misma imagen de marca (personal o empresarial). Y mantenlos actualizados.


Busca las RR.SS. y plataformas idóneas para ti y para tu actividad. No todas te ayudarán a conseguir tus objetivos, ni tienes porqué estar en todas ellas. 


Recuerda que los responsables de RR.HH. ya usan las redes sociales y el rastro en Internet para investigar a los candidatos o para monitorizar a los empleados. Así que no publiques nada, público o privado, que no puedan ver tu madre o tu jefe.


Comparte tus conocimientos, ideas y experiencias y valores. Y que te conozcan por ello. Utiliza el gran escaparate que es la Red para venderte lo mejor posible, ya seas empresa, profesional o particular. 


Sé sincero, pero sin pasarte. Esto quiere decir que debes ir con la verdad por delante, pero sin utilizarla como arma arrojadiza contra los demás.


Sé honesto y transmite con cada palabra, cada comentario y cada aportación tu honradez y tu rectitud. Y, ojo, eso no significa ser rancio o aburrido, sino de fiar.


No hables sólo de ti, comparte información también de los demás. Tu reputación on-line no se basa en el monólogo, sino en el diálogo.  


No critiques de forma destructiva a nadie. Ya sabes que hablar mal de alguien dice más del que critica, que del criticado. 


Demuestra humildad, sin necesidad de quitarte méritos. Y no estoy hablando de falsa modestia, sino de transmitir que valoras y respetas a los demás, sus conocimientos y opiniones, tanto como lo haces contigo mismo.


Escucha, escucha y escucha; como en el mundo off-line. Empápate de los mensajes de los demás, antes de expresar los tuyos. Aprenderás más, conocerás a tus contactos (o a tu competencia) y te permitirá hablar con más autoridad y acierto de cada tema. 


Y como este tema da para mucho, lo siento, he vuelto a caer en mi tendencia a los post dobles (hacía mucho que no tenía una recaída), así que lo dejo aquí. Pero no te pierdas el siguiente post en el que te hablaré de los contenidos, los modales y el manejo de las crisis y de la competencia.


Nos vemos, no faltes...



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Los DM en Twitter para Vender: Campo Minado

Sólo tienes que echarle un ojo a diario a tu buzón de Twitter para darte cuenta de la cantidad de mensajes directos inútiles y molestos recibes. DM en los que te venden y te piden sin sonrojo... y sin que conozcas apenas al emisor. 


No tienes más que esperar cuando haces un follow a alguna persona o empresa que te ha parecido interesante, en apenas 30 seg. ya tienes un mensaje directo automático en el que te ofrecen sus productos o servicios o te piden una suscripción o que les sigas en otra red social. 


Y eso es un gran error, porque la imagen personal y/o de marca se ve dañada con cada uno de esos DM automáticos.


Los motivos son los siguientes:

• Es la antítesis de la personalización de la comunicación. Recibir un mensaje automático (o que lo parezca) es algo que ya no se perdona fácilmente. Los usuarios cada vez exigimos una mayor y mejor personalización en los mensajes que recibimos y tendemos a ignorar los que nos envían a granel. En las redes sociales (y en la vida offline) es importante que la comunicación se lleve a cabo entre personas, o sea, yo soy un emisor humano que te dirijo un mensaje a ti, que también lo eres. Pero parece que hay quien no se ha dado cuenta aún...

• Genera un hastío profundo en el receptor del DM. De hecho, hay algunos que lo que consiguen es un unfollow de forma inmediata. Los usuarios de RR.SS. estamos hartos de este tipo de agresiones, porque este mismo modus operandi lo puedes encontrar en cualquier red social todos los días. ¿O no has sido víctima de los spammers compulsivos en Linkedin, por ejemplo?

• Provoca rechazo inmediato en quien lo recibe. A la mayoría, los vendemotos y vendeburras nos hacen ponernos a la defensiva, porque detrás de alguien que sólo te quiere vender algo, incluso sin haberse preocupado de establecer un mínimo contacto, siempre hay alguien que busca engañarte porque piensa que, por defecto, eres tonto. Ya sabes, lo de los leones contra las gacelas...

• Y qué decir de los que piden, piden y piden: "sígueme en", "regístrate en", "apúntate a", "visítame en"... Es el equivalente a que te presenten a alguien y te pida prestados 50 € sin haber conversado contigo ni 5 minutos.

• Pero el colmo de los colmos es el que te envía un DM como estos que te he comentado... ¡y ni siquiera te sigue! Vamos a ver, me quiere vender, quiere mi Me gusta en FB, insiste en que me suscriba a tu blog... ¿y no tiene ni siquiera la decencia de seguirme a través de la red social desde la que me acosa con sus mensajes y peticiones? ¡Ja, ja, ja! Ese personaje/marca acaba en mi lista negra, te lo aseguro.  

• Este tipo de mensajes directos denotan una cierta falta de formación a nivel profesional y una carencia grave de buenos modales. Y esto, créeme, siempre funciona en contra de su imagen personal y de marca. 

Lo que no se debería hacer nunca...

 

• Por otra parte, los DM de personas a las que apenas conocemos pueden ser una fuente de serios problemas: phishing, malware, etc. Por defecto te recomiendo que no abras nada sospechoso de quien te envía un mensaje directo sin que le conozcas, sobre todo cuando te lleva a un enlace que te pide datos personales y contraseñas.

Pero esto no significa que no debas utilizar los mensajes directos de Twitter, claro que no, son una buena herramienta para comunicarse. Mi consejo es que emplees los DM para fines como estos:

• Para saludar o presentarse, sin más interés que ese. Y presentarse no es una excusa para empezar a vender en el primer mensaje. Tú saluda y luego ya tendrás tiempo de estrechar lazos y ofrecer tus productos o servicios.

Lo que sí hacer con los DM en Twitter...

 

• Para comentar algo importante o divertido con un follower (o grupo) en concreto. Eso mejora mucho nuestra imagen frente a ellos.

• Para agradecer algo a ese usuario, sobre todo si no se va a entender si se hace de forma pública. Hay gracias que saben mejor cuando se dan en privado.

• Para criticar (siempre de forma constructiva, please). Como norma general, mi consejo es que las hagas en privado. Si no te responden o no recibes una contestación satisfactoria tras un DM, entonces quizás puedas dar un paso más y hacerlo de forma pública. Siempre con educación. En cualquier caso, piensa que las críticas aceradas y los insultos dañan más la reputación de quien los profiere que de quien los recibe.

• Facilitar datos e información que no es oportuno incluir en el timeline. La dirección de e-mail, por ejemplo.

• Para dar contenidos útiles a determinados seguidores, como un valor añadido y una muestra de tu expertise. Ojo, si brindas información a tus followers ésta debe ser interesante, comprensible y práctica para ellos. 

DM... vintage :D

• Para ofrecer descuentos y promociones dirigidas especialmente a ciertos usuarios. Cerciórate de que perciben que ese cupón o ese descuento es un detalle que tienes con ellos precisamente por eso, por ser ellos.

• Cuando se quieren hacer propuestas laborales o responder a ellas.

• En conversaciones largas que puedan saturar el timeline y que puedan terminar resultando cargantes o incomprensibles para quien no esté involucrado en el tema.

• Para mantener un contacto periódico más estrecho y personal con ciertos followers. En este caso, el mensaje siempre debe estar personalizado al máximo. 

¿Cuál es tu experiencia en Twitter con este tipo de mensajes? Cuenta, cuenta...




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