25 Frases Inspiradoras sobre el No

Decir sí constantemente puede proporcionar la sensación de estar haciendo lo correcto, de aceptación social. Pero lo cierto es que lo único que acarrea es cansancio, agobio y perder de vista los propios intereses e incluso la propia autoestima. Y por parte de los demás, implica una pérdida de respeto y consideración, precisamente por no negarse nunca a las expectativas y por no atreverse a poner límites.

Aunque hay que tener en cuenta que decir sí a algo, implica decir no a otras cosas, por lo que conviene decidir sabiamente, estableciendo y defendiendo los límites y objetivos propios.

Atreverse a decir no es un gesto de valentía, de autoestima, de confianza y de reforzar la capacidad de tomar decisiones. 

Y, por supuesto, es posible decir no de forma firme y honesta, sin necesidad de dar explicaciones ni justificaciones, pero desde la amabilidad y el respeto.

 

Si quieres reflexionar acerca de ello, aquí te dejo mis 25 frases favoritas sobre decir no. Aunque después de la lectura y la reflexión conviene comenzar a poner este saludable hábito en marcha...

1.- “Las palabras más antiguas y cortas, sí y no, son las que requieren más reflexión”.

Pitágoras

 

2.- “Cuando digas sí a los demás, asegúrate de no decirte no a ti mismo”.

Paulo Coelho

3.- “El respeto por uno mismo es la raíz de la disciplina; el sentido de la dignidad crece con la capacidad de decirse no a uno mismo”.

Abraham Joshua Heschel

4.- “Decir no puede ser la mejor manera de cuidarse a uno mismo”.

Claudia Black

5.- “No es una oración completa. No requiere una explicación. Realmente puedes responder a la solicitud de alguien con un simple no”.

Sharon E. Rainey

6.- “La verdadera libertad es decir no sin dar razones”.

Amit Kalantri

7.- “Parte de la habilidad de decir no es callarse después y no balbucear, ofreciendo material para una discusión”.

Judith Martin

8.- “La serenidad proviene de la capacidad de decir sí a la existencia. El coraje proviene de la capacidad de decir no a las decisiones equivocadas de los demás”.

Ayn Rand

9.- “El no pone distancia entre tú y influencia equivocada”.

Jim Rohn

10.- “Una clave para las relaciones exitosas es aprender a decir que no sin culpa, para poder decir que sí sin resentimiento”.

Bill Crawford

11.- “No es una palabra que nunca debe negociarse, porque la persona que elige no escucharla está tratando de controlarte... Negarse a escuchar un no es una señal de que alguien está buscando el control o se niega a renunciar a él”.

Gavin de Becker

12.- “Decir no te hace ganar respeto. Cuando dices no, la otra persona puede sentirse decepcionada. Pero, en última instancia, te respetará por cuidarte bien. Y, sobre todo, te respetarás a ti mismo porque eres fiel a ti mismo”.

Doreen Virtue

13.- “Ámate lo suficiente como para establecer límites. Tu tiempo y tu energía son preciosos. Puedes elegir cómo utilizar tu tiempo. Al decidir qué aceptarás y qué no, estás enseñando a las personas cómo tratarte”.

Anna Taylor

14.- “La libertad llega cuando aprende a soltar, la creación llega cuando aprende a decir no”.

Madonna

15.- “Un no dicho desde la convicción más profunda es mejor que un sí dicho simplemente para agradar, o peor aún, para evitar problemas”.

Mahatma Gandhi

16.- “La mitad de los problemas de esta vida se deben a que se dice que sí demasiado rápido y no se dice que no con la suficiente rapidez”.

Josh Billings

17.- “Tienes derecho a decir no. La mayoría de nosotros tenemos músculos del no muy débiles y flácidos. Nos sentimos culpables por decir no. Nos excluyen y nos desafían por decir no, así que olvidamos que es nuestra elección. Tu músculo del no tiene que desarrollarse para llegar a un punto en el que puedas decir: No me importa si eso es lo que quieres. No quiero eso. No".

Iyanla Vanzant

18.- “A menudo hay muchas cosas que sentimos que deberíamos hacer pero que, de hecho, no tenemos que hacer. Llegar al punto en el que podemos notar la diferencia es un hito importante en el proceso de simplificación”.

Elaine St. James

19.- “Ten el coraje de decir no. Ten el coraje de enfrentar la verdad. Haz lo correcto porque es lo correcto. Estas son las claves mágicas para vivir tu vida con integridad”.

W. Clement Stone 

20.- “Se necesita esfuerzo para decir no cuando nuestro corazón, cerebro, entrañas y, lo más importante, orgullo anhelan decir sí. Practica”.

Cole Harmonson

21.- “Una de las formas más dolorosamente inauténticas en que nos mostramos en la vida a veces es decir "sí" cuando queremos decir no, y decir no cuando queremos decir: claro que sí”.

Brené Brown

22.- “Algunas personas egoístas se elevan porque algunas personas amables no han aprendido el arte de decirles no”.

Sanhita Baruah

23.- “La diferencia entre las personas exitosas y las realmente exitosas es que estas últimas dicen no a casi todo”.

Warren Buffett 

24.- “Concéntrate. Concéntrate. Concéntrate... en tus prioridades más urgentes. Di no a todo lo demás. La vida es corta. Solo tienes una oportunidad de alcanzar la grandeza”.

Robin Sharma

25.- “El tono de voz es la parte más difícil de decir no”.

Jonathan Price

 

¿Te resulta fácil decir no o todavía necesitas practicar un poco más? 

 

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Cómo Abandonar (Indemne) un Grupo de WhatsApp

Hay quien se ofende si otro deja un grupo de WhatsApp tanto o más que si le hubiesen propinado una bofetada física. Incluso aunque esa persona que abandona el grupo no haya pedido entrar en él, no le interese y no participe. No es lógico, pero es así.


Pero también debes tener en cuenta que este tipo de grupos reclama tu tiempo, tu atención... y en muchos casos tu paciencia. Y no tienes ninguna obligación de regalar dones tan preciosos a cualquiera. Así que tenlo en cuenta a la hora de abandonar un grupo en el que ni siquiera has pedido entrar.


En este post quiero darte algunos consejos para dejar un grupo de WhatsApp sin que se convierta en un desastre de proporciones épicas... o al menos intentarlo.

No agregues a nadie sin su permiso


Hay personas de "gatillo fácil" a la hora de añadir a otros a grupos que, en muchas ocasiones, ni les interesan ni les agradan. Ya sabes, no hagas a los demás lo que no te gusta que te hagan a ti.


No entres en grupos sin ton ni son


Antes de pedir o aceptar que te añadan a un grupo, piénsalo bien. Si no entras, no tendrás que salir... después de haberlo sufrido.

Valora el tipo de grupo


No es lo mismo un grupo familiar que uno de meros conocidos. Dejar el primero puede convertirse en un infierno, familiar eso sí, pero infierno al fin y al cabo. Abandonar el segundo probablemente tenga menos consecuencias.


Pon en la balanza los pros y contras de permanecer y los de abandonar el grupo y toma una decisión en consecuencia.


Analiza el motivo


En ciertos casos será porque el grupo en sí te aburre o no te interesa, en otros porque no te aporta nada o porque es demasiado activo y tu móvil echa humo todo el día (y toda la noche); incluso porque se tratan temas delicados o porque se generan conflictos.


Si hay alguien del grupo que te agrada y con el que desearías seguir conversando, inicia un chat en privado para continuar la relación. 


No tomes la decisión en caliente


Evita dejar el grupo inmediatamente si has discutido o te has enfadado por algo que se ha publicado, porque luego puedes arrepentirte y entrar de nuevo puede ser un asunto complicado. 


Medítalo primero y luego decide con la mente clara y serena.


Comunícaselo primero al administrador


Una forma educada de salir del grupo es comunicárselo primero al administrador. En caso de que hayas llegado al grupo por una persona distinta del administrador, díselo también. 

Da una razón


Despedirse "a la francesa" no es una buena idea en ningún caso, también en el caso de los grupos de WhatsApp. Di que te vas y el motivo por el que lo haces.


Puede ser porque el grupo es demasiado activo y requiere mucha atención, porque la temática o las formas no te gustan, porque la temática no te interesa...


Puedes alegar que no puedes atender el teléfono durante la jornada laboral, que estás preparando unos exámenes y necesitas concentración total, que quieres desconectarte de las redes sociales una temporada...


En caso de que te vayas porque hay miembros que discuten sobre temas que no te agradan o que son groseros en sus formas, puedes dejar un mensaje de despedida en el que lo comentes de forma clara, pero delicada. 


Te han agregado a un grupo y no estás de acuerdo


En caso de que te hayan añadido a un grupo sin tu permiso y éste no te interesa nada, sal de él inmediatamente. Cuanto más tiempo permanezcas en el grupo, más difícil te será salir de él.


Si el grupo tenía que ver con un evento o un hecho concreto


Si ya ha tenido lugar el evento en cuestión o el motivo por el que se ha creado el grupo ya no tiene vigencia, informa de que te vas por esa razón, pero hazlo con elegancia.


Hay muchos de estos grupos que se crean con vocación temporal (bodas, congresos, cursos, seminarios...) que siguen activos por siempre jamás, pero no significa que tú debas seguir en él.


Si te da miedo salir del grupo


Si por el motivo que sea no quieres o no puedes salir airoso del grupo, siempre te queda la opción de silenciar las notificaciones de ese grupo en concreto. Y evita la tentación de revisar las actualizaciones, claro.

No pasa nada...


Te aseguro que dejar un grupo de WhatsApp no provoca ningún cataclismo. Puede que las consecuencias sean incómodas durante un tiempo (menos del que te piensas), pero nada más. Ya conoces el refrán: "Mejor una vez colorado que ciento amarillo". 


La callada por respuesta


Si el hecho de dejar el grupo puede suponerte un problema, además de silenciar las notificaciones, puedes dejar toda actividad en el chat. Y cuando digo ninguna, es ninguna. No leas los mensajes, no hagas comentarios, no escribas... Será como si hubieses salido del grupo, pero sin pasar por el "xxx ha abandonado el grupo". No es la mejor solución y no te la recomiendo en absoluto, de hecho es una forma bastante maleducada de cortar lazos con el grupo, pero hay que reconocer que es efectiva.


Y cierra la puerta definitivamente


Elimina el grupo del móvil una vez que hayas comunicado que te vas, de esa forma convertirás en definitivo el abandono también para cara a ti.


¿Tú también has sufrido algún grupo de WhatsApp que has querido abandonar y no has sabido cómo hacerlo?




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25 Frases Inspiradoras Sobre Asertividad

Hay quien piensa que la asertividad es un rasgo de la personalidad, algo con lo que se nace, aunque realmente es una habilidad que se puede aprender. 


Esto quiere decir que la capacidad de expresar los sentimientos de forma clara, hablar de nosotros mismos, aceptar cumplidos, pedir algo, decir que no, discrepar o negociar se puede entrenar. Aunque este tipo de expresiones pueden confundirse a veces con la agresividad y la hostilidad, y lo cierto es que pueden serlo si se utilizan como arrojadiza, sin tener en cuenta al otro. Y es que la verdadera asertividad respeta al semejante, teniendo en cuenta sus derechos.


Ser asertivo, aunque en un principio pueda dar miedo, ayuda a reducir la ansiedad o el resentimiento, contribuye a mejorar las relaciones con los otros, además de enseñaros el camino para respetarnos nosotros mismos y que nos respeten los demás.


En este post quiero compartir contigo mis 25 frases favoritas sobre asertividad, para conocer un poco más esta habilidad o reflexionar sobre ella y sobre cómo aplicarla a la vida personal y profesional. 

1.- “La diferencia básica entre ser asertivo y ser agresivo es lo que nuestras palabras y comportamiento afecta a los derechos y el bienestar de los demás”.

Sharon Anthony Bower

2.- “La asertividad… está diseñada para defenderse inteligentemente. Cuando la ponemos al servicio de fines nobles, la asertividad no sólo se convierte en un instrumento de salvaguardia personal, sino que nos dignifica”.

Walter Riso

3.- “En la vida te tratan tal y como tú enseñas a la gente a tratarte”.

Wayne W. Dyer

4.- “Si quieres ser respetado por los demás, lo mejor es respetarte a ti mismo. Sólo por eso, sólo por el propio respeto que te tengas, inspirarás a los otros a respetarte”.

Fedor Dostoievski

5.- “Muchos de nosotros no podemos satisfacer nuestras necesidades, porque decimos sí, cuando deberíamos decir no”.

William Glasser

6.- “La mitad de nuestros problemas en la vida pueden ser identificados por haber dicho que sí demasiado rápido o por haber dicho que no demasiado tarde”. 

Josh Billings

7.- “Lo más importante que aprendí a hacer después de los cuarenta años fue a decir no cuando es no”.

Gabriel García Márquez

8.- “Cuando dices sí a otras personas, asegúrate de que no te estás diciendo no a ti mismo”.

Paulo Coelho

9.- ”El estilo de comunicación más saludable es la comunicación asertiva”.

Jim Rohn

10.- ”Nunca discuta, repita su afirmación”.

Robert Owen

11.- “Querer ser otra persona es malgastar la persona que eres”.

Marilyn Monroe

12.- “Si dos individuos están siempre de acuerdo en todo, puedo asegurar que uno de los dos piensa por ambos”.

Sigmund Freud

13.- “Detesto a las víctimas cuando ellas respetan a sus verdugos”.

Jean Paul Sartre

14.- “Creo que cuando uno realmente se pone a merced del otro, se instala en un lugar de tanto deterioro que es indigno para consigo mismo”.

Clara Coria

15.- “No tenemos por qué asociarnos a personas que no nos hacen bien, y que nos obligan a pensar que no somos lo suficientemente buenos, y que, si trabajamos duro y somos mejores, tal vez algún día podamos ser suficientemente dignos. Esa no es la clave. Es hora de decir: esto me perjudica y debo dejarlo.

Melodie Beattie

16.- ”Todo lo que tienes que hacer para disminuir tu miedo es desarrollar más confianza en tu capacidad para manejar cualquier cosa que se te presente”.

Susan Jeffers

17.- “La mayoría de miedos de ser rechazado descansan en el deseo de ser aprobados por otras personas. No bases tu autoestima en sus opiniones”.

Harvey Mackay

18.- “Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento”.

Eleanor Roosevelt

19.- “No es tu amigo quien demanda tu silencio o niega tu derecho a crecer”.

Alice Walker

20.- “Todos sabemos que la autoestima viene de lo que piensas de ti mismo, no de lo que los demás piensan de ti”.

Gloria Gaynor

21.- “Nada fortalece tanto la autoridad como el silencio”.

Leonardo Da Vinci

22.- “No consigues armonía cuando todos cantan la misma nota”.

Doug Floyd

23.- ”Dile a todo el mundo lo que quieres hacer y alguien querrá ayudarte a hacerlo”.

W. Clement Stone

24.- “La peor soledad es no estar cómodo contigo mismo”.

Mark Twain

25.- “Saber hablar de manera asertiva sobre lo que te distingue es primordial para que te ofrezcan buenas oportunidades”.

Mariela Dabbah

Espero que estas frases te hayan gustado tanto como a mi y que te ayuden a reflexionar sobre la asertividad y, si lo deseas, aplicarla en tu día a día.





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Cuándo Rechazar Clientes

¿Rechazarías a un cliente? Casi parece irreverente preguntar algo así, pero es que en ocasiones la respuesta debe ser un sí rotundo.


Siempre se dice que es mejor perder una venta y ganar un cliente, pero hay clientes que no son rentables para tu bolsillo, para tu imagen o para tu autoestima, así que es más conveniente perder tanto la venta como el cliente.


Por eso quiero compartir contigo algunos de los casos en los que la experiencia (o el sentido común), me llevan plantearme rechazar a algunos clientes:

• Tienes muchos proyectos en curso y aceptar más supone desatender tanto a los clientes antiguos como a los nuevos. Aunque pueda parecer que acumular proyectos puede ser algo positivo para tu negocio, si comienzas a bajar la calidad y a incumplir plazos porque tus recursos y tiempo son limitados, la imagen de tu empresa (y la tuya) se resentirá.

• El cliente no quiere pagar lo que cuesta realmente el proyecto. Hay clientes que insisten en rebajar tanto el precio del producto o del servicio, que termina por no ser rentable a todos los niveles: económico, profesional, moral... Aunque es cierto que un descuento a tiempo nos puede garantizar nuevos clientes y pedidos, lo cierto es que hay límites que no deberías permitir que se crucen. 

La relación cliente-proveedor debe ser ventajosa para ambos, no sólo para el cliente

• No puedes cumplir los plazos que requiere el cliente. Bien porque tus recursos no son suficientes para asumirlos, bien porque no son realistas. Aunque lo ideal sería negociar una ampliación de los tiempos, si no se puede es mejor decir no antes que incumplir.

• No estás capacitado para realizar el trabajo que te propone el cliente. En esta caso es mejor perder un cliente, porque responsabilizarte de un proyecto para el que no estás preparado siempre trae problemas. Por una parte, es probable que no cumplas las expectativas de tu cliente. Por otra, puede que al final finalices el trabajo con éxito, pero te habrá supuesto un sobrecoste, un tiempo y un estrés que no te compensan.  

• Te requiere mucha energía y tiempo. Porque alguien que te exige tanto, acaba apartándote de tus otros clientes y es fácil que termines perdiéndoles. 

• El proyecto que te propone no encaja contigo o con tu empresa. Valora si te interesan más los posibles ingresos o hacer algo que no te gusta o puede perjudicar a tu equipo o a la imagen de tu negocio. 

• El cliente tiene una mala reputación. Si las referencias respecto a su solvencia, su ética o su trato son malas, no te conviene, porque más pronto o más tarde te acarreará problemas. En el caso de la solvencia, te encontrarás con impagos o retrasos casi seguro. Si se trata de malas prácticas o mala fama, ya sea en el sector o de cara al público en general, al final terminará afectando a tu propia imagen y a la de tu negocio. Y si hablamos de un historial de mal trato a sus proveedores, te lo pondrá difícil también a ti.

• No hay una buena comunicación entre vosotros. Cuando el cliente no es capaz de transmitir lo que necesita, es difícil proporcionárselo, así que se corre el riesgo de acabar decepcionándole, aunque sea de forma involuntaria.

• No se comparten valores, tanto de forma personal como empresarial, porque a la larga chocaréis en algún punto de vuestra relación.

Si no se comparten valores, la relación comercial probablemente termine en fracaso

• No muestra ningún respeto por tu trabajo. Si el cliente no es capaz de apreciar tu labor y de respetarte como profesional y como persona, es mejor que le digas que no de forma rotunda. Cuando no aprecian lo que haces, el precio siempre será demasiado caro para él y nunca cumplirá sus expectativas por mucho que te esfuerces. Y, por otra parte, acabará con tu autoestima y tu paciencia.

• Viene recomendado. Las recomendaciones son un arma de doble filo. Te proporcionan nuevos clientes de forma sencilla, pero te puedes encontrar con muchas dificultades. Si el recomendado no queda contento (con o sin razón), acabarás perdiendo dos clientes. Por no hablar de que puede que a tu primer cliente le estés ofreciendo precios y condiciones que no quieras o no puedas proporcionarle al que viene recomendado, pero que esperará si han hablado previamente de ello. Habla antes con el recomendador, para informarte acerca de la relación que les une a ambos, su historial, sus expectativas, etc.

• Te da mala espina. Si tu intuición hace saltar todas tus alarmas ante un cliente, párate y presta atención. El instinto nos ayuda a llegar a conclusiones, a encontrar patrones recurriendo a la experiencia y a la lógica, aunque no seamos capaces de justificarlas de forma racional. Así que hazle caso a tu instinto, sobre todo si no te suele fallar.

¿Rechazas tú a algún cliente? ¿Qué motivos te llevan a hacerlo?




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Cómo Esquivar a los Vendedores Más Insistentes

Antes de comenzar con este post acerca de cómo esquivar a los vendedores más insistentes, quiero decir que yo misma realizo labores comerciales en mi empresa, incluso he impartido formación sobre técnicas de venta. Para mí es importante aclarar este punto, porque este artículo no es un ataque a los vendedores en general, sino una forma de mostrar cómo se puede dar esquinazo a los malos vendedores, a los vendemotos que se hacen llamar comerciales.


Un buen comercial debe estar orientado a la venta, por supuesto, para eso le pagan; pero debe estar orientado al cliente en la misma medida. Tiene establecer una excelente relación con el cliente, escucharle, satisfacer sus necesidades, darle un buen servicio postventa, respetar su tiempo... y aceptar un no por respuesta cuando sea necesario. 


Por eso, como comercial y como cliente, no soporto a los comerciales insistentes y agresivos. 


Para que puedas defenderte de esa especie, que es de las pocas que sí debería estar en extinción, quiero darte algunos trucos.


Aquí van...

• No tienes que sentirte culpable porque el vendedor no venda. Es la primera premisa que tienes que tener en cuenta. No tienes que cargar con la responsabilidad de que el comercial no llegue a sus objetivos, es su problema, no el tuyo. ¿Se preocupará el comercial de si llegas a fin de mes o no después de comprar algo que no te puedes permitir?

• No te sientas culpable por decir no. No a todas las personas les es fácil dar negativas con soltura, pero es importante aprender a hacerlo de forma justa y oportuna... y no sólo en el terreno profesional. Si dices no cuando lo consideras necesario, aumentarás tu autoestima, ganarás tiempo y no perderás dinero. 

• Sé cortés, pero asertivo, cuando debas dar una negativa o negociar precios o condiciones.

Antes de aceptar, piensa en cuánto cuesta ganar cada euro

• Antes de decir sí a una compra de la que no estás muy seguro, piensa en cuánto te cuesta ganar cada euro y si ese producto o ese servicio que te pretenden vender merece ese esfuerzo. Si es útil, su adquisición es oportuna, cubre tus necesidades (las tuyas, no las creadas artificialmente) o simplemente te apetece tenerlo, adelante. Si no es así, reflexiona acerca de si es mejor decir que no.

• A la hora de comprar, ten en cuenta una máxima: se pragmático y no te dejes llevar por las emociones. Sé que es difícil, más aún ahora que el marketing y las técnicas de venta apelan a ellas descaradamente para vender más.  

• No permitas que te creen necesidades. Una cosa es que te descubran una necesidad real, en la que no habías reparado y que el producto o servicio cubre de tal forma que se convierte en una inversión, no en un gasto; y otra muy distinta es que te manipulen. Cuanto más te conozcas a ti mismo y tus necesidades y más espíritu crítico tengas, más difícil pondrás a los comerciales eso de venderte la moto.

• Como todos los vendedores profesionales tienen formación y/o experiencia para desactivar falsas objeciones, es mejor (y más rápido) decir un no rotundo y el motivo real de la negativa. Además, al apoyarte en la verdad, te sentirás más fuerte para mantenerte en tu posición.

• No permitas nunca que te acorralen físicamente. Ni en un despacho, ni en una tienda, en ningún sitio. Hay quien utiliza esta técnica para hacerte sentir incómodo y que acabes cediendo, con tal de perder de vista a ese comercial agresivo. Reclama tu espacio. 
  

• Utiliza los silencios para desarmar el discurso del vendedor. Todos tendemos a rellenar los silencios, que nos suelen resultar incómodos, y cuando lo hacemos solemos dar información de más o damos pie a que nos vayan cerrando la compra sin apenas darnos cuenta. Si eres tú quien controla los silencios, te servirá para conseguir mejores condiciones y precios.

• Un truco que siempre funciona es contraatacar con la venta de tus propios servicios o productos. Si te están acosando para que compres algo, hazlo tú también. Un "no me interesa lo que me ofreces, gracias, pero creo que puedo diseñar una página web eficiente y atractiva para tu empresa..." es infalible. Es curioso, pero ese que pide respeto para tu trabajo y quiere que le dediques tu tiempo para venderte sus productos, luego no quiere tenerlo contigo...

• No recibas a ningún vendedor sin que te envíe un dossier de sus productos o servicios previamente. La coletilla del "es mejor que le exponga en persona todas las ventajas y opciones" implica con toda seguridad una visita larga y tediosa. Si en la información que te ha hecho llegar de antemano hay algo que te puede interesar, entonces podrás concertar una visita y consultar sobre ese punto en concreto, sin dejar que te llenen la cabeza con datos, precios y características sin ton ni son. 

• Cuando recibas a un comercial que prevés que te va a intentar vender algo que no te interesa, además de hacerte perder mucho tiempo, no le sientes cómodamente en un sillón y le ofrezcas una bebida. Pasad a la mesa del despacho o del comedor (si estás en casa) y colócate enfrente de él, así crearás una situación de confrontación, no de colaboración. Y, un consejo maligno: coloca tu silla más alta que la del comercial, así estarás en posición de poder y te será más fácil llevar la voz cantante. Si no eres muy asertivo, un truco bastante eficaz es pedir que algún compañero o persona de confianza te llame en unos minutos para facilitarte la tarea de despedir del vendedor. Eso sí, si realmente te interesa lo que te van a vender, olvida estos consejos. 

• No permitas que te seduzcan los cantos de sirena de las ofertas limitadas. Son técnicas de venta que te apremian a comprar porque quedan pocas unidades o porque la oferta o promoción tiene un plazo muy corto. Si el producto o servicio realmente te interesa, aprovéchalo en ese momento; si no lo tienes muy claro, es mejor que te lo pienses detenidamente. Lo más seguro es que si al final te decides, hayan llegado nuevas unidades o la oferta se haya prorrogado... cosas que ocurren.

• Cuidado con las promociones o regalos, porque no siempre son rentables. Haz números y comprueba si realmente vas a ahorrar dinero con ellas o te están dando un regalo que no necesitas para venderte más caro el producto principal. 
  

• No te dejes llevar por los comerciales que van de amiguetes, porque comprarás lo que no quieres. La cercanía o similitud es uno de los trucos más efectivos para vender. Mantén las distancias, no sólo físicamente, también emocionalmente. Procura no facilitar demasiada información personal y no permitas que te la den a ti. Hay quienes comparten las enfermedades de su madre, los logros de sus hijos, sus problemas en la empresa o las victorias de su equipo de fútbol (que, vaya casualidad, es el tuyo) para ablandarte.

• No caigas en la trampa del: ¿pero es que usted no quiere ahorrar? La forma más sencilla de comprobar si nos están ofreciendo ese tan cacareado ahorro o no es utilizar una hoja de cálculo. Recoge lo que tienes ahora (producto o servicio actual), lo que te ofrece el comercial y lo que te han propuesto desde otras empresas. Compara todos los conceptos medidos con el mismo criterio, et voilà, sabrás si vas a ahorrar o no. El quid aquí está en comprar los mismos conceptos, algo complicado si se trata de compañías telefónicas o seguros, porque cada uno denomina sus productos de una forma diferente. Para hacer esto necesitas tu tiempo, algo que no les gusta a los comerciales que lo que quieren es la compra por impulso. 

¿Realmente te interesan los "beneficios" que te ofrecen?

• Disecciona cuidadosamente los beneficios que te prometen con los productos o los servicios. Valora si son realmente ventajas en tu caso concreto o no te aportan nada. Te pongo un ejemplo: te ofrecen una tarjeta de crédito, con unas comisiones algo más caras que la que ya tienes, pero con la que tendrás estupendos descuentos en un listado de establecimientos. Si cuando estudias detenidamente esos sitios donde tendrás muy buenos descuentos y ofertas, te das cuenta de no has ido nunca ni irás a ninguno de ellos, no te interesará pagar más por algo de lo que no te vas a beneficiar.

• No hagas caso de las comparaciones con los productos de la competencia que te haga el comercial. Una cosa es que le escuches, por supuesto, pero otra muy diferente es que lo creas sin investigar por tu cuenta.

• No aceptes bajo ningún concepto las técnicas de venta más agresivas. No tienes por qué hacerlo. Si te encuentras con alguien que no ha conseguido superar las técnicas de venta que ha visto en las películas sobre brokers de Wall Street de los años 80 y 90... mándale muy educadamente a paseo.

• En el caso de la venta a domicilio el mejor consejo es éste: no abras la puerta. Así te evitarás todo el asedio y pérdida de tiempo posterior.

• Si te han han vendido lo que no querías y te has dado cuenta tarde, ejerce tu derecho de desistimiento. Recuerda que en ventas realizadas fuera del establecimiento comercial, por catálogo o a distancia tienes 14 días naturales para desistir de tu compra. Ese mismo plazo es el que tienes para desistir de los contratos de prestación de servicio, contándose estos 14 días naturales desde la firma del contrato. Ojo, que si has comprado en el establecimiento, sólo podrás devolverlo si la empresa reconoce ese derecho o el producto es defectuoso. 

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Cómo Aprovechar Mejor Tu Tiempo

Dicen que el tiempo es oro, aunque yo cambiaría la frase por "el tiempo es vida". Vida para dedicarla a lo que más nos interese: el trabajo, la familia, los amigos, los hobbies... 

 
Y aunque el tiempo es tan importante, desperdiciarlo es un pasatiempo bastante común. Así que, para evitar semejante dispendio, hoy quiero compartir algunos consejos contigo:
 

Antes de nada...


Valora tu tiempo... literalmente. Ponle precio a una hora, de esa forma te será más fácil no desperdiciarlas, ni dejar que otros lo hagan. Toma como referencia lo que cobras por una hora de trabajo o lo que tú crees que vale y toma consciencia de ello. Te aconsejo que esa tasación de tu tiempo la tengas presente no sólo lo hagas en el terreno profesional. Y es que una cosa es invertir tu tiempo en lo que desees, sea lo que sea, y otra muy distinta malgastarlo.


Establece tus objetivos, a corto, medio y largo plazo. Si no tienes claro qué quieres conseguir, difícilmente podrás organizar tu tiempo para lograrlo.


Análisis


Analiza tu día a día, identificando cada tarea y el tiempo que sueles dedicarle. Hazlo de forma realista, ya sé que es difícil enfrentarse a ello, pero es necesario.


Aprovecha también para reconocer cuáles son tus ladrones de tiempo. Es decir, esas acciones y personas que consiguen que los minutos se escurran entre tus dedos sin que apenas te des cuenta. Redes sociales, e-mails, compañeros de trabajo chismosos, llamadas de teléfono interminables e insustanciales, reuniones sin sentido... vamos, los sospechosos habituales.

 
Te aconsejo que el listado de tareas y el de ladrones de tiempo lo escribas cuidadosamente, porque es la forma más fácil de ser realmente consciente de cómo inviertes (o gastas) cada minuto. Y si lo haces con papel y bolígrafo, mucho mejor, porque el hecho de escribir a mano suele hacernos reflexionar mucho mejor.


Averigua qué tareas son urgentes (con plazo de finalización) y las importantes (las que sirven para lograr tus objetivos, ya sea a corto, medio o largo plazo). Una vez que las tengas identificadas, dedícate primero a las tareas urgentes e importantes, luego a las importantes pero no urgentes, después a las urgentes y no importantes y, por último, a las que no son ni urgentes ni importantes. No te dejes llevar sólo por la urgencia, porque es una gran trampa para dejar de llevar a cabo lo que realmente te interesa. 


Toma medidas


Una vez analizado tu día a día actual y las necesidades reales que tiene tu trabajo, resérvale un espacio a cada tarea durante el día. Y sé realista si quieres que funcione.

 
Evita por todos los medios a los ladrones de tiempo. Si se trata de las redes sociales o las aplicaciones de mensajería instantánea, lo tienes más fácil, porque tienes herramientas para que puedas controlar tu acceso durante la jornada laboral. Si hablamos del correo electrónico, deberías eliminar el chivato de tu ordenador que te avisa de la entrada de cada correo nuevo y establecer momentos concretos durante la jornada en los que consultar tus e-mails; así no te dispersarás. Si son personas... tendrás que armarte de valor y paciencia para ser asertivo y no permitir que te arruinen tu agenda. 


Para desanimar a esas personas que tienen como única meta en la vida eso de hacernos perder el tiempo, puedes utilizar el viejo truco de poner cara de concentración y no levantar la vista, porque si estableces contacto visual estás perdido... También puedes colocarte un auricular bluetooth o los de tipo diadema (como los de los teleoperadores y que son comodísimos) y hacer ver que estás hablando por el móvil. Y también los auriculares, como si estuvieses escuchando música. Por supuesto, estos trucos no son aptos si se trata de clientes.


Crea rutinas de trabajo, aunque procura que sean flexibles. Una buena organización aporta seguridad, una organizacion muy estricta, sólo genera ansiedad.

 
Tómate tu tiempo al final de la jornada para organizar tu agenda del día siguiente, incluidas las llamadas y correos que sean previsibles. Esto no sólo te permitirá organizar tu jornada de forma más eficiente, además te servirá para ordenar tu propia mente para el día siguiente.


La planificación


Procura programar las visitas y gestiones que tengas que hacer para la primera hora de la mañana o la última de la tarde. Así dejarás un espacio a mitad del día que podrás ocupar para otras labores. Si tienes varias salidas durante la jornada, aprovecharás mucho menos tu tiempo. 

 
Y hablando de salidas de la oficina, procura planificar los recorridos de la forma más eficiente posible. Sólo te llevará unos pocos minutos, pero luego te ahorrarás horas. Ten en cuenta los lugares donde debes ir, las horas punta de tráfico, los recorridos alternativos, los lugares donde puedes aparcar sin problemas, etc. Y valora si en ciertos casos te puede compensar utilizar el transporte público o el taxi.


Por lo tanto, ten presentes en tu agenda estos tiempos que puedas necesitar para desplazamientos o esperas, etc. 


Deja espacios libres en tu agenda diaria para descansos e imprevistos. Esto te aportará seguridad y desahogo.


No conviertas las jornadas maratonianas en costumbre. No ocurre nada porque de vez en cuando te excedas con las horas que dedicas al trabajo, pero todos los días acaba siendo un lastre para tu productividad. Aunque siga habiendo empresarios (y emprendedores y autónomos también) que piensan que por debajo de las 12 ó 14 horas no se trata de un trabajo sino de un descanso remunerado, es todo lo contrario. El presencialismo no es productivo.


Adelántate a los hechos, sé proactivo. Siempre es mejor estar preparado y tener a mano un "plan B". 


A evitar 


Evita el estrés, porque es al pasaporte directo a la reducción de productividad. Una pequeña cantidad de presión sirve de acicate para trabajar más y mejor, pero llegado a un cierto punto actúa justo al contrario.   

 
Tómate descansos. Si no desconectas cada cierto tiempo de tu trabajo, terminarás por no realizar bien tus tareas y te estresarás en exceso. Haz una parada cada hora u hora y media para ir a por agua, al WC, al archivo... lo que sea para moverte un poco y distraer la atención. Cuando vuelvas habrás recargado las pilas y verás el trabajo con otra perspectiva. 


Elimina la procrastinación de tu repertorio y no aplaces tus obligaciones constantemente. Retrasar lo inevitable sólo ayuda a acumular tareas.

 
Programa (y haz) primero las tareas que más te desagradan. Si las dejas para el final de la jornada, estarás demasiado cansado y tendrás la tentación de posponerlas para el día siguiente. Eso sí, siempre sin perder de vista las variables urgente-importante.

 
No hagas muchas cosas al mismo tiempo. No te concentrarás lo suficente en cada tarea y al final acabarás empleando más tiempo que si hicieses una a una... y será más fácil que te equivoques.


No digas que sí a todo. Si te cargas con demasiadas ocupaciones, terminarás por realizar ninguna de forma satisfactoria, además de estresarte sin necesidad. Valora lo que puedes abarcar y rechaza lo que no sea importante o necesario.


Esquiva las reuniones innecesarias, a las que tan aficionados somos en España. Si lo que (supuestamente) se va a tratar en la reunión se puede llevar a cabo vía videoconferencia, llamada telefónica o correo electrónico, ¿para qué convocar una reunión, con la pérdida de tiempo y desplazamientos que supone?


La delegación


Del consejo anterior se deriva otro realmente vital: delega. A los obsesos del control (como yo misma), nos cuesta mucho delegar, pero es la única manera de que el trabajo sea haga a tiempo y bien. 


Procura rodearte, si te es posible, de un buen grupo de colaboradores para que el trabajo se realice de forma eficiente. Así te será más sencillo delegar cada una de las tareas en la persona adecuada.


Tus ases en la manga


Orden, ante todo. Organiza tu zona de trabajo, tu archivo y tu información. Es algo que, aunque no lo parezca, te ahorrará muchísimo tiempo en tu día a día. Saber dónde está cada cosa cuando hace falta es como el eslogan de esa famosa tarjeta de crédito: "no tiene precio".

 
Aprovecha la tecnología. Tienes una gran cantidad de aplicaciones, herramientas y dispositivos que te ayudarán a ello. Todo aquello que te ayude (realmente) a organizarte y ahorrarte trabajo es bienvenido si quieres aprovechar mejor el tiempo. 


Utiliza cualquier técnica o sistema que te ayude a organizar tu tiempo. Puede ser la técnica del pomodoro, la división de las tareas en bloques cortos para que los imprevistos e interrupciones tenga menos impacto, las listas, los recordatorios, etc.

 
Por cierto, muchas gracias por el tiempo que has dedicado a leer este post, que espero que no consideres malgastado.





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La primera vez que ha aparecido este artículo ha sido en el blog de Todos Somos Clientes.

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