20 Consejos para Evitar el Robo de Identidad (I)

Hasta hace poco el robo de identidad era algo que sólo veíamos en las películas de Hollywood, algo que no pasaba en nuestro país, pero la globalización y la era digital nos están acercando cada vez más este tipo de delincuencia. Porque no es un guión de película, es delincuencia real con unas consecuencias graves para el que lo sufre. Desde pérdidas económicas a problemas con la justicia, algo que nadie quiere para sí o para las personas de su entorno.


Aunque no hay ningún método seguro al 100%, porque este tipo de delincuentes evolucionan rápida y eficazmente para seguir burlando todas las barreras que se les ponen por delante, es necesario ser precavido.


Por eso te he preparado estos 20 consejos que te pueden ayudar a luchar contra este problema. Aquí van los 10 primeros:


1.- Denuncia inmediatamente los extravíos y robos de documentos de identificación y tarjetas de crédito, así te protegerás cuanto antes de la responsabilidad legal y económica de un uso indebido de tu identidad.


2.- No introduzcas tu nombre de usuario, password o número pin delante de otras personas. Esto es válido también para compañeros de trabajo o estudios (menos el caso de password comunes, claro), jefes, empleados, personal de servicio doméstico, etc. En los teclados de teléfonos y cajeros protege el teclado de miradas indiscretas, es muy importante.

Que tus contraseñas no sean un secreto a voces...

3.- Por supuesto, no tengas apuntadas tus contraseñas en un lugar visible y accesible. Mejor aún, no las tengas apuntadas en ninguna parte. Busca reglas nemotécnicas o aplicaciones de gestión de contraseñas seguras.


4.- No permitas que ningún dispositivo recuerde tus contraseñas. Cuando te aparezca la opción "recordarme en este equipo" cerciórate de que la casilla de verificación está desmarcada. Aunque es muy cómodo, es una forma de que cualquiera que tenga acceso a tu ordenador pueda entrar en tus cuentas como si fueses tú.


5.- Utiliza un antivirus y firewall en todos tus dispositivos y mantenlo constantemente actualizado. No es una protección perfecta, pero te ayudará a mantener fuera a casi todos los malos. Si no eres un bocado especialmente apetitoso, ningún criminal de este tipo de preocupará de reventarte la seguridad de una forma más exhaustiva.

¿Tus datos en voz alta? Nunca

6.- No facilites tus datos personales en voz alta delante de otras personas, nunca se sabe quién estará escuchando y tomando buena nota. 


7.- No brindes tus datos bancarios a televendedores si han sido ellos los que te han llamado a ti. Es facilísimo que alguien se haga pasar por un teleoperador de una compañía telefónica o de suministro eléctrico y que te ofrezca una oferta irrechazable para pedirte tu número de cuenta y otros datos que le serán muy útiles. Si no lo tienes claro, dile al operador que en unos minutos llamarás tú para cerrar la operación, así podrás verificar que quién te llama es quién dice ser; les sentará muy mal, pero tú te protegerás de posibles estafas.


8.- No envíes tus datos personales a través de correo electrónico y mucho menos mediante servicios de mensajería instantánea. Todos sabemos que no son medios demasiado seguros para ello.


9.- Procura que todas las páginas donde introduzcas datos personales sean páginas seguras (https://), incluso aunque te pidan información inocente. Un nombre, una dirección y un teléfono ya te pueden buscar más de un problema, aunque no lo parezca; especialmente si estos datos se cruzan con otros que ya tengan (o puedan conseguir) los delincuentes.

Borra o destruye tu disco duro...

10.- Intenta borrar de manera efectiva tu disco duro antes de desechar o donar tu ordenador viejo o, mejor aún, guarda el disco duro antes de tirarlo. Aunque tú hayas borrado las carpetas y archivos, aún están allí y sólo se borrarán si usas herramientas que sobreescriben varias veces sobre esos bytes para eliminar realmente la información. Como no todos los usuarios conocen y disponen de esas aplicaciones, lo mejor es eliminar el propio hardware. 


Y hasta aquí la primera parte de 20 Consejos para Evitar el Robo de Identidad. No te pierdas los 10 últimos, porque tienen que ver con tu banco, tus tarjetas y tu correo. 


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25 Frases Inspiradoras: Calidad

Hace unos días os traje frases inspiradoras sobre los clientes, en esta ocasión, os dejo mis 25 frases favoritas sobre Calidad y Excelencia. 

 
Espero que las disfrutéis y que os inviten a reflexionar y actuar tanto como a mí...

1.- “Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto sino un hábito”.

Aristóteles

2.- "Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando".

Henry Ford

3.- “Calidad de servicio al cliente, comienza y termina en nuestra propia conciencia”.

Félix Campoverde Vélez

4.- "Para mí, el éxito es tener conciencia clara y plena del trabajo bien hecho”.

Carlos Cano

5.- “El secreto de la alegría en el trabajo está contenida en una palabra: excelencia. Saber cómo hacer algo así es disfrutarlo”.

Pearl S. Buck

6.- “La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho”.

Jonas Edward Salk

7.- “El trabajo bien hecho da alegría en el pecho”.

Refrán popular

8.- “Bien hecho es mejor que bien dicho”.

Benjamin Franklin

9.- “Ten un compromiso “simple” pero decidido de que no vas a volver a hacer, bajo ninguna circunstancia, algo que no sea totalmente excelente. Tolera sólo la excelencia”.

Tom Peters

10.- “La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”.

John Ruskin

11.- “Preocúpate por la calidad de tus productos, mucha gente no está preparada para la excelencia y sorprenderás”.

Steve Jobs

12.- “¡Primero la calidad! La calidad mantiene a la compañía en el mundo comercial y a ti en la nómina”.

Anónimo

13.- “La calidad es ante todo prestar un servicio y satisfacer al cliente. Ocupémonos más del cliente y la calidad se ocupará de sí misma”.

Brian Codling

14.- “No tiene sentido decir que lo hacemos lo mejor que podamos. Tenemos que lograr hacer lo que es necesario”.

Winston Churchill

15.- “El precio se olvida, la calidad permanece”.

Proverbio francés (y frase muy utilizada por Enrique Loewe)

16.- “En la carrera por la calidad no hay línea de meta”.

David T. Kearns

17.- ”Después de escalar una montaña muy alta, descubrimos que hay muchas otras montañas por escalar”.

Nelson Mandela

18.- “Sólo los necios se encuentran satisfechos y confiados con la calidad de su trabajo”.

Mercedes Milá

19.- “Con un talento ordinario y una perseverancia extraordinaria, lo puedes conseguir todo”. 

Buxton Thomas Fowell

20.- “La propaganda desvirtúa el producto que, vendido a voces, pierde el silencio de su calidad”.

Juan Benet

21.- “Estoy tan orgulloso de lo que no hacemos como de lo que hacemos”.

Steve Jobs

22.- “No dejes que lo que no puedes hacer interfiera con lo que puedes hacer”.

John Wooden

23.- “Cambia antes que tengas que hacerlo”.

Jack Welch ‪

24.- ”No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos”.

Albert Einstein

25.-“La habilidad es lo que permite hacer ciertas cosas. La motivación determina lo que se hace. La actitud cuán bien se hace”.

Lou Holtz

El poder de las palabras...

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Marca Personal vs Marca Blanca (II)

En la primera parte de este post, Marca Personal vs Marca Blanca, te comenté las estrategias de marketing para marcas comerciales que se pueden aplicar al personal branding y algunas pautas generales a seguir para construirla.


En este post me gustaría darte algunos consejos prácticos que puedes poner en práctica para forjarla día a día.


Vamos a ello...

• Sé tú mismo o, mejor aún, sé la mejor versión posible de ti mismo. Aunque aún no hayas conseguido ser esa versión cinco estrellas tuya, debes mostrar la que con trabajo, voluntad y esfuerzo conseguirás sin ninguna duda. Confía en ti, si no lo haces tú, los demás tampoco lo harán. Y, ojo, eso no significa mentir.

 

Tu mal o buen café, también forma parte de tu MP ;)

• Sé tu marca personal desde que te levantas de la cama. Tu manera de saludar a tus vecinos, tu forma de dirigirte al camarero cuando te vas a tomar el café de media mañana o de comportarte al volante también forma parte de tu personal branding. No sólo porque cualquier puede ser un cliente o seleccionador potencial, sino porque una actitud correcta en la vida personal, también es parte y refuerzo de tu marca personal, porque refuerza tu autoestima y aporta seguridad. 

 

• Busca la coherencia en todas tus acciones, porque eso genera confianza. Si por un lado dices que eres una persona muy seria y formal y en tu blog personal usas un tono jocoso e irreverente, tu público quedará desconcertado y perderás fiabilidad.

 

• Utiliza las redes sociales con sabiduría. Deben estar al servicio de tu MP, no al contrario. Mantén tus perfiles actualizados, con información relevante y una fotografía seria y profesional. Piensa que ya hay empresas que exigen a sus candidatos contar con un perfil en alguna red social para acceder al proceso de selección. Y eso significa algo, ¿no crees?

• Escribe contenidos útiles en blogs, wikis o RR.SS. También es importante que participes en los de otras personas relevantes para tu sector y objetivos, eso sí, para aportar algo, no para promocionarte descaradamente.

 

• Ten vida social, dentro y fuera de la Red. Tu marca personal también se crea con la interacción física con otras personas, tanto a en tu vida personal como profesional. Tómate el networking como un trabajo a tiempo completo.

 

Tu huella en la Red es importante: cuídala

• Cuida tu currículo, porque ahora no es una hoja de papel o un pdf, es toda tu huella en Internet. Cualquier cosa que hayas escrito, todos los opiniones que hayas dado, los foros en los que participes, cualquier foto o vídeo que hayas subido, comentarios que hayan dejado los demás de ti o de tu trabajo, todo eso es tu CV.  Así que cuida muy mucho lo que aparece en la Red, porque todos los reclutadores y clientes van a consultarlo.

 

• Y, hablando de tu currículo en papel, olvídate de esas copias infinitas de una plantilla que alguna vez sacaste del Word, con tipografía Comic Sans (¡aghhh!) y que hace años que no actualizas. Van directamente a la "P" del archivo vertical, o sea, a la papelera. Actualiza la información, personaliza cada CV y cada carta de presentación según el trabajo al que optes, sé original (sin serlo demasiado, por favor) y sorprende. Es la única forma de que te presten atención. Y, por supuesto, cuida la ortografía y el lenguaje. Todavía recuerdo con horror aquel currículo que me llegó en lenguaje sms, tuteándome y que parecía escrito después de una noche de botellón; esa persona sí que me sorprendió... negativamente.

Cuidado con los CV "en serie"

• Prepárate una presentación sobre ti al más puro estilo elevator pitch a base de las palabras clave que mejor te definan a ti y a lo que haces. Tenlo siempre presente (y actualizado) para transmitir a posibles inversores, clientes o reclutadores tu marca personal. Esto te servirá para llamar la atención sin aburrir a tu interlocutor con mucha información innecesaria.

 

• Busca tu estilo y tono de comunicación: serio, formal, divertido, cercano, etc. Y síguelo siempre. En este tipo de detalles también se demuestra la coherencia.

 

Sé la mejor versión de ti mismo...

• Presta atención a tu imagen personal y vístete para el puesto que querrías tener, no para el que tienes. Hay mucha gente que pretende que los reclutadores o los clientes acepten sin rechistar su aspecto, cuando son ellos los que quieren jugar en su terreno. El otro día estuve viendo un programa bastante curioso, "Tu estilo a juicio", en el que una chica con largas rastas, ropa holgada y algo hippie y aspecto descuidado quería ser una asesora de inversiones de éxito que, sorpresa, no conseguía que la tomasen en serio. Y no se explicaba por qué... Vamos a ver, si quieres tener un huerto ecológico, un centro de yoga o un herbolario, esa imagen probablemente sea ideal; si quieres que los demás te den su dinero para que hagas inversiones en su nombre, no. Nadie dice que sea justo, pero es así. Si quiero algo de los demás, quien debe adaptarse soy yo, no al revés. 

 

• Y hablando de imagen, el resto de tu presencia física también debe ser potente y estudiada: lenguaje gestual, tarjetas de visita, diseño de tu web y perfiles, etc.

Para terminar este post te dejo un estupendo vídeo acerca de qué es la marca comercial. 

Si no pudes visualizar el vídeo, por favor, pincha en este enlace.

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La marca personal o personal branding es tu principal activo profesional. Es lo que te identifica y que te hace único y valioso para los demás; es la huella que dejas en los demás cuando interactúas con ellos. 


Y ahora que la sociedad hace que las relaciones profesionales (y personales) sean cada vez más impersonales, una marca personal fuerte es imprescindible.


Para forjar y mantener una marca personal hay que seguir las mismas estrategias de marketing que se utilizan cuando se trata de una marca comercial: 

• Conocer la marca/empresa.

• Definir nuestra misión y nuestra visión.

• Marcar claramente nuestros objetivos.

• Analizar el mercado y a nuestra competencia.

• Determinar cuál es el público al que nos dirigimos.

• Planificar las estrategias a seguir.

• Buscar la diferenciación-

• Comunicar nuestra marca y nuestros productos de forma correcta y coherente.

• Poner en marcha todos los mecanismos necesarios para lograr los objetivos marcados.

• Proteger la marca, etc.

En el caso de la marca personal los pasos son los mismos, pero adaptados a un individuo en lugar de a una empresa o negocio.


Si haces memoria acerca de marcas comerciales, habrá muchas que se agolparán en tu mente: Nike, Coca-Cola, Mercedes, Chanel, Moleskine, Apple... Pero, ¿te viene a la mente alguna marca blanca? Casi seguro que no. Pues extrapola la marca blanca al personal branding y tendrás lo que consiguen muchas personas, desde CEOs a estudiantes recién salidos de un máster.


Para que no seas nunca una marca blanca, aquí tienes algunas pautas generales que te serán útiles:

• El personal branding es algo que trasciende el concepto de desarrollo personal, va más allá. La marca personal no es algo que posees, es algo que eres. No es un traje que te pones y te quitas cuando te viene bien, porque eres tú a tiempo completo. Por eso es tan importante comenzar por el principio: conocerse a uno mismo. Para crear tu marca personal es necesario saber cuáles son tus puntos fuertes, tus debilidades, qué te diferencia, qué sabes hacer, qué te apasiona, qué puedes aportar, qué te gustaría hacer, etc. Para ello nada mejor que sentarse delante de una hoja de papel y hacer listas con las palabras o conceptos clave, sólo te hará falta algo de tiempo y sinceridad.

• También habrá que conocer nuestra imagen al otro lado del espejo, por eso es importante saber cómo nos ven los demás. Pregunta a tu familia, a tus amigos, a compañeros de trabajo o antiguos jefes qué imagen perciben de ti. Cada uno verá una faceta distinta, casi seguro. Luego sólo tendrás que hacerte una idea global de cómo te ven a partir de esas definiciones. Ahora ya tendrás clara la diferencia entre lo que eres y lo que pareces, por lo que podrás comenzar a plantearte qué estrategia seguir para que no se distingan.

• Necesitarás plantearte unos objetivos a conseguir, a corto, medio y largo plazo. Esas metas son importantes, porque sin ellas tu marca y tu futuro no se sostendrán. Eso de ser como el junco en lugar de como el árbol, para dejarse llevar por el viento sin romperse está bien como metáfora... pero el junco tiene raíces, ¿no? Si no las tuviese, por mucho que fuese flexible, sería rápidamente arrancado por el viento. Tus objetivos, my friend, son tus raíces.

 

• Y no sólo necesitarás metas, también necesitarás un público. Procura saber quién compone ese público y qué es lo que demanda. Probablemente tendrás distintos tipo de público según tus objetivos y el momento en que te encuentres, pero deberás conocerle en profundidad. Averigua qué le motiva, qué le emociona, qué necesita, cómo quiere que te comuniques con él...

 

• Luego planifica tus estrategias para conseguir esos objetivos: crea una presencia física potente y coherente, utiliza la vida social (on y off-line), crea un plan de comunicación, genera contenidos que apoyen tu marca, transmite también tu parte más humana y personal, integra tu vida personal en tu personal branding, etc. Plantéatelo como un puzle con muchas piezas, que debe formar una imagen.

• Y, por último, trabaja todos los días para poner en marcha esas estrategias y conseguir tus metas. La marca personal requiere esfuerzo, trabajo constante, paciencia y humildad. Esfuerzo, porque forjar una marca personal no es nada fácil, requiere de toda tu voluntad y dedicación. Trabajo constante, porque no puedes bajar la guardia ni un sólo instante; cualquier desliz puede hacerte retroceder ante tu público. Paciencia, porque no se consigue en un par de horitas; más que un montaje de un mueble de Ikea es un trabajo de ebanistería fina. Y humildad, porque necesitarás grandes dosis de esta actitud cuando te equivoques, que lo harás...

Recuerda que hay marcas personales que se han hecho tan fuertes que han llegado a eclipsar a la propia marca comercial. ¿No te parece que Steve Jobs llegó a opacar con su marca personal a Apple? Tu personal branding debe ser tan potente, tan atractivo, que debe pesar más que la marca comercial a la que representes. 


En la segunda parte de este post te daré algunos consejos prácticos para que mejores tu marca personal.


¡Nos vemos pronto!




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