Consejos para Proteger Tus Cuentas Bancarias en Internet

Hay que reconocer que la banca por Internet es un gran invento, porque nos permite operar en cualquier lugar y en cualquier momento con nuestra entidad. No tener que acudir a la sucursal para hacer una transferencia, para pagar un recibo, para comprobar los movimientos de la cuenta o incluso para contratar uno de sus productos, ahorra tiempo y dinero, de eso no hay duda.


Pero cualquier actividad que requiere Internet también tiene su cara B, y ésta es la de la ciberseguridad. Si no se ponen los medios necesarios (e incluso haciéndolo), los delincuentes cibernéticos pueden acceder a nuestros datos para robar ese dinero, poco o mucho, que tanto nos ha costado ganar.


Para evitarlo, a continuación comparto contigo algunos Consejos para Proteger Tus Cuentas Bancarias en Internet. No te los pierdas y mantén tu dinerito a salvo. 

El equipo y el software


▣ Mantén el sistema operativo actualizado. Y también las aplicaciones, programas, extensiones y navegadores.


▣ Procura que tu ordenador tenga un antivirus y un firewall y que siempre estén actualizados. No hay excusa para esto, porque incluso los tienes gratuitos y de una calidad más que aceptable. Te invito a que visites la página de la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) en la que te recomiendan antivirus gratuitos.


▣ No te olvides de hacer un análisis de seguridad de tu equipo de forma periódica, también si te vas a descargar algún archivo que te parezca sospechoso. Tu antivirus tendrá esta funcionalidad, así que aprovéchala.


▣ Desinstala cualquier software que no utilices y/o que se haya quedado obsoleto. Si no lo usas, probablemente no estará actualizado y puede convertirse en la puerta de acceso a los ciberdelincuentes. 


▣ Pon un protector de pantalla configurado para que se cierre a los pocos segundos y que tenga contraseña para desbloquearlo. De ese modo, si debes abandonar el dispositivo con la sesión iniciada en tu banco para solucionar alguna urgencia en otro lugar, nadie podrá acceder a tu cuenta físicamente... o al menos se lo pondrás más difícil.

▣ No utilices ningún USB ajeno en tu dispositivo, especialmente si no lo has analizado con tu antivirus, o si ha aparecido como por arte de magia pinchado en tu ordenador. Puede infectar tu ordenador y espiarte para conseguir tus claves bancarias para desplumarte.
 

Acceso siempre seguro


▣ Emplea contraseñas fuertes. Si no tienes claro cómo hacerlo, te invito a que leas nuestro post Consejos para Crear Contraseñas Fuertes... y Recordarlas.


▣ No facilites tus contraseñas a nadie, tanto las de acceso a tu equipo como las que uses para acceder a tu banco.


▣ No aceptes la opción de recordar el usuario y el password de forma automática en el acceso. Esto es muy cómodo, puesto que no tendrás que introducirlos cada vez que accedas, pero también le facilitará mucho las cosas a cualquiera que entre en tu dispositivo con malas intenciones. Es el equivalente a dejar siempre las llaves puestas en la puerta de casa. Así no tienes que llevarlas en el bolsillo cuando salgas de casa, no tendrás que introducirlas en la cerradura cada vez que quieras abrir la puerta... y los ladrones tampoco.


▣ Evita las Wifis de acceso público y ordenadores ajenos. Puede ser algo muy cómodo, pero es jugar a la ruleta rusa con tu seguridad. Cualquiera puede haber instalado un software que robe tus datos bancarios sin que te des cuenta, entre otras cosas.


▣ Utiliza una VPN en caso de que te vayas a conectar desde una WiFi pública o un dispositivo que no sea el tuyo.
 

▣ Cierra la sesión en tu banco siempre en lugar de cerrar la pestaña tal cual. Aunque normalmente el banco cierra la sesión pasados unos minutos sin actividad, pero si te acostumbras a salir tú tras cada acceso evitarás que se puedan recuperar los datos de la sesión anterior en caso de que otro acceda a tu dispositivo.


Sitios y aplicaciones legítimas


▣ Si vas a utilizar la aplicación de tu banco, asegúrate de que te la descargas desde el marketplace oficial y de que la app no es fraudulenta. Te invito a que leas el post Cómo Detectar Aplicaciones Fraudulentas con Éxito para evitarlas.


▣ Fíjate en el sitio en el que estás entrando, si te parece sospechoso, toma medidas para averiguar si la web es fraudulenta. 


▣ Entra en la web de tu banco introduciendo la dirección manualmente en el navegador, no sigas nunca enlaces que aparezcan en correos electrónicos, SMS o mensajes instantáneos que no hayas solicitado o que te parezcan dudosos.


▣ Verifica que la dirección sea realmente la del banco, sin errores ortográficos o caracteres especiales en lugares inesperados del nombre (typosquatting), con protocolo https:// y con una información del sitio que no sea sospechosa (verifícalo pinchando en el candado que debería aparecer en color verde y sin una tachadura a la izquierda de la dirección).


Protege tus operaciones


▣ Utiliza un sistema de verificación en dos pasos o autenticación de dos factores: tarjeta de coordenadas, SMS de confirmación, clave de firma, etc.


▣ Activa la opción de que el banco envíe una comunicación por correo o SMS cada vez que se haga un movimiento en la cuenta.


Controla tus cuentas y tarjetas


▣ Revisa tus cuentas y tarjetas con frecuencia para detectar movimientos extraños. Es la única forma de poner una solución rápida a un ataque y evitar que sea todavía peor. 

Cuidado con los ataques


▣ Evita caer en las trampas del phishing. Esto consiste en la suplantación de identidad de una entidad (o persona) legítima y reconocida, con la finalidad de robar tus datos y contraseñas. Las formas de hacerlo son infinitas y cada vez más refinadas, así que te mucho cuidado. Más abajo te pongo algunos ejemplos de cómo actúan.

Ejemplo real de intento de phishing (BBVA) a través del correo electrónico

Ejemplo real de intento de phishing (Bankia) a través del correo electrónico

▣ Recela de cualquier mensaje que incluya un enlace a tu banco, sobre todo si te pide que hagas algo con urgencia o que te informe de algo alarmante. Por ejemplo, hay un fraude en el que envían un mensaje en el que te informan de que han hecho una transferencia en tu cuenta por error y que debes devolver la cantidad inmediatamente, facilitándote la tarea con un enlace de lo más oportuno. Al seguir el enlace, lo que se ejecutará no es la devolución... sino una transferencia de tu cuenta a la de los delincuentes. Como ves, los cibermalotes cada vez son más refinados en sus técnicas.


▣ Desconfía de cualquier mensaje que te informe de que tu cuenta o tu tarjeta están bloqueadas y que te piden que accedas a ellas (introduciendo usuario y contraseñas, claro) para solucionarlo. Normalmente suelen ir acompañadas de alguna amenaza si no hace lo que te dicen en un corto espacio de tiempo, como el cierre definitivo de tu cuenta o la cancelación de tu tarjeta para siempre jamás. Esto es todo un clásico, pero sigue funcionando. 

▣ Ten mucho cuidado si te llama un técnico del banco diciéndote que necesitas instalar alguna actualización o solucionar algún problema con tu cuenta, y te facilita un enlace para que accedas, pretende que instales un programa de acceso remoto para ayudarte o te pide tus datos de acceso.


▣ Ante cualquier duda sobre la legitimidad de un mensaje o una llamada de tu banco, comunícate directamente a la entidad, enviando un correo o mensaje a la dirección a la que habitualmente te diriges para comunicarte con tu sucursal o su central, mandando un SMS o mensaje por WhatsApp al teléfono habitual y que ya tienes en tu agenda, o llamando directamente a tu sucursal, sin utilizar el número que te faciliten en el mensaje sospechoso, por supuesto. Si no tienes ninguno de estos datos a mano, entra en un buscador, escribe el nombre de la entidad y luego busca los datos de contacto en ella, así tendrás la certeza de que estás comunicándote realmente con tu banco, no con un ciberdelincuente que quiere poner sus zarpas en tu dinero.




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Obligaciones Legales de las Aplicaciones Respecto a los Usuarios

¿Estás pensando en desarrollar una aplicación? La probabilidad de que la respuesta sea afirmativa es alta, puesto que cada vez es más fácil hacerlo, tanto si lo encargas a un desarrollador como si lo haces tú mismo. Y es que hay a disposición de cualquiera diferentes herramientas que permiten crear apps prácticamente sin conocimientos (otra cosa muy diferente es el resultado obtenido, claro).


Esta facilidad para desarrollar una aplicación y la demanda por parte de los usuarios son las culpables de la cantidad de apps para todo y para todos que hay disponibles. Algunas son brillantes (y rentables), otras son simplemente útiles y otras... otras son unos verdaderos bodrios, no nos vamos a engañar. Pero en este post no quiero entrar en su diseño o su utilidad, sino en los aspectos legales que afectan a las aplicaciones respecto a los usuarios. Y muchas no cumplen en absoluto esos requisitos, lo que supone un riesgo para los usuarios, además de una mala imagen para su desarrollador y/o su propietario.


Si quieres saber más, tanto si eres un desarrollador responsable como si eres un usuario concienciado con la seguridad y la privacidad, te invito a que sigas leyendo. Por cierto, esto es aplicable para apps móviles y web.


¿Debe cumplir alguna obligación legal mi app respecto a los usuarios?

La LSSICE (Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico) dice lo siguiente en la exposición de motivos  (II):


Se acoge, en la Ley, un concepto amplio de "servicios de la sociedad de la información", que engloba, además de la contratación de bienes y servicios por vía electrónica, el suministro de información por dicho medio (como el que efectúan los periódicos o revistas que pueden encontrarse en la red), las actividades de intermediación relativas a la provisión de acceso a la red, a la transmisión de datos por redes de telecomunicaciones, a la realización de copia temporal de las páginas de Internet solicitadas por los usuarios, al alojamiento en los propios servidores de información, servicios o aplicaciones facilitados por otros o a la provisión de instrumentos de búsqueda o de enlaces a otros sitios de Internet, así como cualquier otro servicio que se preste a petición individual de los usuarios (descarga de archivos de vídeo o audio...), siempre que represente una actividad económica para el prestador. Estos servicios son ofrecidos por los operadores de telecomunicaciones, los proveedores de acceso a Internet, los portales, los motores de búsqueda o cualquier otro sujeto que disponga de un sitio en Internet a través del que realice alguna de las actividades indicadas, incluido el comercio electrónico.


Es importante que tengas en cuenta que, aunque tu aplicación no sea de pago, si recibes algún tipo de contraprestación económica por publicidad u otros conceptos similares, se considerará que es una actividad económica para ti, por lo que tendrás que cumplir con las obligaciones que se requieren a los prestadores de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico.


Así que en casi todos los casos, sí, tu app tendrá que cumplir ciertos requisitos legales.

Aspectos legales que debe cumplir una aplicación


Es importante que el usuario pueda acceder a determinada información antes de descargarse la app para cumplir con la legislación vigente, como con la LSSICE o el RGPD. Esto no es sólo una obligación para ti y un derecho para quien quiere utilizar la aplicación, también es una manera de generar confianza y una buena imagen de marca.


Lo que deberías recoger en tu app es lo siguiente:


Información general


El usuario debe poder acceder a través de medios electrónicos y de manera permanente, gratuita y sencilla a los siguientes datos del prestador de servicios:

• Nombre o denominación social.

• Dirección postal.

• Dirección de correo electrónico.

• Cualquier otra forma de contacto directa con el prestador si la hay, como un teléfono, por ejemplo.

• Datos de inscripción en el Registro Mercantil u otro registro público aplicable en el que esté inscrito.

• NIF que corresponda.

• Si el prestador de servicios pertenece a una profesión regulada, habrá que indicar los datos del colegio profesional, los relativos al título y a las normas que se aplican a la profesión.

Términos y condiciones generales de uso


▣ Es fundamental adaptar estas condiciones el contenido a la aplicación en cuestión. Ojo con la mala costumbre de copiarla de cualquier otra app y pegarla en la tuya, porque pueda darte más de un disgusto.


▣ Explica en qué consiste la app, cómo funciona y para que se puede usar.


▣ Indica cuáles son las condiciones de acceso y uso de la aplicación.


▣ También conviene describir los usos inadecuados de la misma y prohibiciones, como la difusión de contenidos inapropiados (racistas, xenófobos, machistas, pornográficos, pedófilos...), de publicidad no autorizada o la suplantación de identidad.

▣ En caso de que se permitan comentarios o insercción de contenidos por parte de los usuarios debes recoger las normas de la comunidad.


▣ Si se ofrecen productos o servicios habrá que indicar claramente cuáles son sus precios, gastos aplicables (envío, preparación...), si los precios y gastos incluyen impuestos, y si no incluyen impuestos cuáles son de aplicación al precio final, etc.


▣ Si a través de tu app se venden productos, tendrás que recoger de forma clara y expresa el derecho que tiene el usuario a desistimiento en un plazo de 14 días desde la compra. Si no lo haces así, el comprador podrá desistir de la operación en un plazo de 12 meses.


▣ En caso de que a través de la aplicación hagas ventas de productos, también deberás indicar la política de cambios, devoluciones y reclamaciones.


▣ Debes permitir al usuario que desinstale la app (en el caso de las móviles) de forma sencilla y gratuita, y también la de cambiar la configuración de determinados permisos si este considera que son excesivos. Evidentemente habrá ciertos permisos imprescindibles para el funcionamiento de la aplicación y que deberás comunicar al usuario.


▣ Si se está adherido a algún código de conducta hay que indicar cuál es y cómo consultarlo.


 Propiedad intelectual e industrial


▣ Conviene indicar los derechos sobre marcas, nombres comerciales, patentes y propiedad intelectual que tiene el prestador de servicios sobre el diseño y los contenidos de la aplicación. 

Exclusión de responsabilidad de la empresa


▣ Indica de forma clara e inequívoca cuáles son las circunstancias en las que la empresa no es responsable de los daños y perjuicios causados al usuario por el uso de la aplicacion.


▣ Y también explica cuáles son los casos en las sí se responsabilizará de esos daños y perjuicios que puedan afectar al usuario por fallos de acceso, falta de continuidad de la app, problemas con los servicios achacables a la empresa.


▣ Debes informar al usuario de las responsabilidades en las que pueden incurrir si usa tu aplicación con fines ilícitos, tanto penales como los que vulneren la legislación relativa a la propiedad intelectual o industrial. 


Política de privacidad


▣ Los desarrolladores deben haber tenido en cuenta la seguridad y la privacidad de los usuarios desde su creación, no a posteriori. Este concepto está recogido en el RGPD como "Privacy by Design" o "Privacidad desde el diseño".


▣ Hay que comunicar al usuario las medidas que se han implementado para proteger la seguridad y privacidad del usuario, incluidas las relativas al filtrado de los contenidos que sean perjudiciales para la infancia y la juventud.


▣ Si tu app no es apta para menores debes indicarlo claramente, poniendo todos los medios posibles para que no accedan. 

▣ Debes solicitar el consentimiento expreso del usuario. Este consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco, según el artículo 11 del Reglamento General de Protección de Datos. La anterior práctica del consentimiento tácito por inacción, el hecho de no oponerse al tratamiento de los datos u obligar al usuario al consentimiento si se quiere hacer uso del servicio sin ser imprescindible (consentimiento supeditado) no son válidos y pueden suponer una sanción.


▣ Hay que informar de los datos que se van a recabar, los que se van a almacenar, la finalidad y el tiempo de conservación y los destinatarios de los mismos.


▣ Los datos que se recojan deben ser únicamente los necesarios para prestar el servicio que motiva la aplicación.


▣ Informa de los derechos que tiene el usuario: acceso, rectificación, oposición, supresión (derecho al olvido), a la limitación del tratamiento, a la portabilidad, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y la información. Puedes saber más acerca de estos derechos del usuario en este enlace a la AEPD. 

▣ En el caso de las aplicaciones (no así de las webs y tiendas on-line, que se recogerán en un apartado específico de Política de Cookies) se debe informar sobre la instalación de cookies de monitorización en este apartado de Política de Privacidad y para qué se utilizarán.


Normas específicas del marketplace


▣ Además de cumplir con estas normas, tendrás que respetar las específicas del marketplace (App Store o Google Play) en el que comercialices tu aplicación.


Ahora ya sólo me queda cosa: desearte éxito con tu app si eres desarrollador y que la utilices con seguridad si eres un usuario. ¡Ah, y si necesitas ayuda con el desarrollo de apps o con los textos legales, contacta con nosotros!





Información de interés:

Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de protección de datos) (RGPD)
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales
Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico) [PDF] [131 KB]


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Cómo Limpiar Tu Smartphone antes de Venderlo

¿Estás pensando en vender tu smartphone? Si es así, es importante que cuando se lo entregues al nuevo propietario esté limpio como una patena. Y no me refiero a que dejes su exterior bien aseadito y presentable, que también, sino a que elimines todos tus datos personales.


Ten presente es que en un smartphone acumulamos mucha información realmente jugosa para otros, tanto si únicamente tienen intención de fisgar en tus cosas como si lo que pretenden en utilizar esos datos de forma delictiva. Y no te intentes convencer a ti mismo de que tú no eres interesante para nadie, porque sí lo eres, créeme. Pueden acceder a información que puede comprometer tu seguridad a todos los niveles, tu privacidad e incluso tu dinero.


Para que puedas vender de segunda mano, regalar o donar tu smartphone de forma segura, a continuación comparto contigo algunos consejos básicos.

 

▣ Antes de hacer nada con tu teléfono, haz una copia de seguridad (también de las tarjetas), por si acaso. Estas copias deberías hacerlas de manera periódica por tu seguridad, con más razón todavía si te piensas deshacer de tu terminal.


▣ Apunta el IMEI de tu teléfono. Lo necesitarás para venderlo y también por si necesitas realizar alguna gestión o consulta antes de la venta. Si no lo conoces, lo encontrarás al quitarle la batería al móvil, en el código de barras que está debajo. También puedes marcar *#06# y te aparecerán en la pantalla.


▣ Restaurar la configuración de fábrica no es una medida suficiente para proteger la información de tu teléfono. Incluso si has borrado tu teléfono, los delincuentes pueden acceder a datos tan sensibles como tus cuentas bancarias, tus tarjetas de crédito, las contraseñas de acceso a servicios y redes sociales, fotografías y vídeos personales, etc. Todo ello si es que alguna vez has tenido esa información en el smartphone, claro. Piensa que hay ciertos navegadores y apps que pueden haber almacenado el inicio de sesión junto con tu nombre de usuario y contraseñas, así que mucho ojo.


▣ Sacar la tarjeta SIM y las tarjetas SD, tal cual, tampoco es una medida eficaz para proteger tus datos. El hecho de retirar la tarjeta SIM únicamente interrumpe la comunicación con la RED, nada más. La memoria interna sigue estando ahí, así que tenlo en cuenta.

▣ No entregues nunca la tarjeta de memoria al nuevo propietario. Si debes (o quieres hacerlo), primero cifra la tarjeta y después formatéala.


▣ Cifra toda la información de tu smartphone. Así cualquier información tuya que pueda permanecer en el dispositivo estará cifrada y si el nuevo propietario quiere restaurarla no podrá hacerlo.


▣ Cierra todas las sesiones, información de los navegadores y las cookies de todas las cuentas.


▣ En el caso de los Android, una vez que hayas restaurado la configuración de fábrica y cuando vayas a configurarlo como un nuevo dispositivo, te pedirá el nombre de usuario y contraseña de la última cuenta de Google con la que registrases el dispositivo, en caso contrario se bloqueará. Así que apúntatela cuidadosamente, puesto que si lo quieres vender no podrás hacerlo si está bloqueado.


▣ En el de los iOS lo habitual es que tengas asociado el servicio iCloud. Si es así debes eliminar el teléfono de tu cuenta.   


▣ Elimina la sincronización de las cuentas que manejes desde el smartphone con otros dispositivos.

▣ Borra todas las aplicaciones que hayas instalado y en las que entres con usuario y contraseña.


▣ Cambia las contraseñas de las aplicaciones y sitios a los que accedías con el teléfono una vez que tengas el nuevo terminal en tu poder.


▣ Elimina todos los bloqueos de pantalla.


▣ Descárgate una app de limpieza segura para tu teléfono que te asegure que los archivos borrados no se puedan recuperar fácilmente. Algunas aplicaciones que te pueden servir:


Para iPhone

iPhone Data Cleaner
iPhone Data Eraser
iMyFone Umate Pro  
Phone Clean


Para Android

iShredder 6 Free 
CCNDroid 
Android Data Eraser 
Dr.fone


▣ Bloquea la SIM tú mismo o hazlo a través de tu operadora o, mejor todavía, destrúyela físicamente, salvo que la vayas a reutilizar tú.

▣ Restablece la configuración de fábrica del terminal, teniendo en cuenta que la acción no se puede deshacer. En algunas versiones de Android tendrás una protección para el restablecimiento de fábrica que tendrás que desactivar antes de venderlo. Tanto en iOS como en Android tendrás que ir a Ajustes para comenzar el proceso. Cuando restablezcas el smartphone, éste se reiniciará (tardará unos minutos) y cuando se encienda, te aparecerá la pantalla de configuración de inicio tal y como estaba cuando compraste el teléfono.


Y ahora ya tienes el terminal listo para venderlo de segunda mano, regalarlo o donarlo.




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Cómo Darte de Baja en un Servicio de Telefonía


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Cómo Darte de Baja de un Servicio de Telefonía

Entender un manual para montar un mueble de Ikea, que una madre (o suegra) no te llene el plato hasta alcanzar una cota sobre el nivel del mar en la que nieva hasta en agosto o aprender mandarín en 1 mes a nivel bilingüe son algunas de las cosas más difíciles de conseguir, probablemente por ese orden. Aunque casi seguro que habrías añadido alguna cosa más: darte de baja en un servicio de telefonía. Hay leyendas urbanas que afirman que hay usuarios que todavía están intentando darse de baja en Airtel.


Bromas aparte, conseguir abandonar a una compañía de telefonía no es algo tan difícil como parece, ni tampoco debe suponer un coste extra, más allá de los consumos que hayas realizado o de los servicios de los que hayas disfrutado. Y, por supuesto, tampoco debe ser una misión imposible, aunque las operadoras no te lo van a poner fácil.


Si quieres conocer algunos consejos imprescindibles para darte de baja de un servicio de telefonía, sigue leyendo y divórciate de tu operadora de una vez por todas.

Antes de darte de baja


Antes de hacer nada lee cuidadosamente el contrato para conocer todas las condiciones que te pueden afectar, como los plazos de permanencia (si la hubiese), las penalizaciones, la entrega de terminales, etc.


Ni no tienes el contrato en tu poder, algo muy frecuente, te aconsejo que lo solicites antes de proceder a la baja. La operadora tiene la obligación de entregártelo por escrito antes de que comience el servicio, pero no suelen hacerlo nunca. Mi consejo es que lo reclames al principio de la relación comercial, para evitar problemas posteriores. Es probable que te remitan a las condiciones generales que suelen figurar en la web, por lo que sería recomendable que te sacases un pantallazo de las mismas para tener toda la información por escrito. Por cierto, puedes pedir tu contrato en cualquier momento, que te lo hagan llegar por escrito y sin coste alguno.


Si no te han entregado el contrato, puedes llamar a tu operadora para que te digan si tienes permanencia y lo que supone. Aunque una buena idea es pedir esa información por escrito, para que quede constancia. No hace falta que envíes una carta, por email u otra forma de comunicación electrónica es suficiente. Eso sí, guarda la respuesta de la compañía como oro en paño.


Cuanta más documentación tengas en tu poder acerca del contrato de servicios, de sus condiciones, de los correos electrónicos u otro tipo de mensajes os hayáis intercambiado la compañía y tú, más fácil te será defenderte si tienes dificultades a la hora de darte de baja.  


Cómo y cuándo


Cualquier usuario puede finalizar el contrato de forma unilateral comunicándoselo a la operadora con 2 días hábiles antes de la fecha efectiva de la baja. Y la compañía tiene la obligación de darte de baja dos días hábiles después de que la hayas solicitado.


Hay algunas operadoras que intentarán convencerte de que tienen un plazo de 15 días para darte de baja, con el coste añadido que supone y con la excusa de cubrirse las espaldas frente a posibles gastos hasta que finalice el proceso de la baja. No tienen derecho, tienen 2 días hábiles para hacerla efectiva y con posterioridad a esa fecha no pueden cobrarte ninguna cantidad que no te sea imputable (permanencia, cantidades pendientes, no devolución del router...). En caso de que te pongan problemas, puedes hacer una reclamación remitiéndote al artículo 7 del R.D. 899/2009 de 22 de mayo. 

Para darte de baja la compañía debe informarte de las vías que tienes para comunicarla, aunque entre esas formas de desistir del contrato debe estar la que utilizaste para formalizar la contratación. Es decir, si pudiste darte de alta por teléfono, entre los medios para comunicar la baja también debe estar la llamada telefónica, por ejemplo. En todo caso, en el contrato deben ofrecerte un teléfono de atención al cliente, un correo electrónico, dirección postal (oficina comercial y departamento de atención al cliente) y sitio web.


Si te vas a dar de baja por teléfono, te aconsejo que no digas que ese es el motivo de tu llamada desde el inicio. Pide que te pasen con un agente y entonces comunica que la gestión que quieres hacer es solicitar la baja en el servicio. Hay una curiosa tendencia a que cuando el robot que atiende las llamadas te pide el motivo por el que te comunicas con ellos y tu dices "baja", los tiempos de espera sean eternos o que se corte la comunicación misteriosamente.  


Comprueba que la baja se ha realizado de manera efectiva. En caso contrario reclama de forma inmediata, teniendo a mano cuando lo hagas el número de referencia (más abajo te comento en qué consiste).

La justificación de la baja: imprescindible


Cuando te des de baja, deben facilitarte un número de referencia, el cual será un identificador y al mismo tiempo un justificante de que has comunicado tu deseo de desistir del contrato.


Si has solicitado la baja a través de correo, te servirá el acuse de recibo (no envíes nunca una comunicación de desistimiento sin certificar y sin acuse de recibo). Y si lo has hecho por fax, te servirá el reporte de actividad.


Además del número de referencia, puedes exigir que te envíen un documento en el que se confirme que has solicitado la baja.


En caso de que hayas cursado la baja a través de la web de la operadora, saca un pantallazo de la solicitud.


En caso de portabilidad


En caso de que te vayas a otra compañía y quieras conservar el número, será la nueva operadora la que se encargue de cursar la baja ante la compañía de la que te vas a dar de baja cuando solicites la portabilidad. Esta portabilidad la pueden pedir on-line, por teléfono o por escrito en un establecimiento comercial de la operadora.


Hablando de portabilidad, si tienes permanencia con la compañía que abandonas, quizás puedas negociar con la nueva compañía si ellos pueden hacerse cargo de una parte de esa permanencia. Si les interesas como cliente, puede que cedan. 

Penalizaciones y permanencia


En caso de que te des de baja porque te han cambiado las condiciones del contrato, puedes darte de baja sin penalización. En la comunicación en la que te informen de que te van modificar esas condiciones, deben reflejar que tienes derecho a desistir del contrato sin penalizaciones. Esto no afecta a la permanencia, que sí se te puede aplicar si así figuraba en las condiciones de contratación.


La cláusula de permanencia implica que la compañía te ofrece una serie de ventajas a cambio de que permanezcas en ella un período mínimo (normalmente 18 meses). Estas ventajas pueden ser la entrega de un terminal, un router, una reducción en alguno de los conceptos de la factura, servicios añadidos, etc. Si te das de baja, pueden exigir el pago de esas ventajas que estaban supeditadas a la permanencia, puesto que es una cláusula que has incumplido.


La permanencia debe ser proporcional respecto al tiempo que resta para finalizar el compromiso, es decir, no te pueden cobrar la permanencia completa, salvo que te des de baja el primer mes del contrato.


Devolución del router


Pueden pedirte que devuelvas el router, en el caso de las líneas fijas con conexión a Internet. Cada compañía tiene unas normas para hacer efectiva esa devolución, así que infórmate de cómo hacerlo. En algunos casos podrás entregarlo en alguna tienda y en otras tendrás que remitirlo por mensajero, También es importante que tengas en cuenta los plazos y los respetes, porque una de las causas más frecuentes por las que te encontrarás con un cargo extra, es no haber hecho la devolución en forma y plazo.

Si te dicen que no debes devolver el router, porque está obsoleto o por cualquier otra razón, pide que te informen de esta circunstancia por escrito, para que no tengas disgustos posteriores si era un error de quien te atendió por teléfono o en una tienda.


Facturación posterior


La compañía no puede seguirte facturando tras la baja, salvo que haya algún concepto pendiente que te sea imputable. Según cuándo hayas desistido del contrato y cuándo  genera las facturas la operadora, puede que te llegue una factura. Normalmente te enviarán una factura rectificativa y te devolverán el dinero pagado de más. Si no lo hacen, anula la factura (o las facturas). Espera unos días, pero no tantos como para que no puedas devolver la factura a través de tu banco.


Espero que estos consejos (probados personalmente) te faciliten la tarea de darte de baja de tu operadora telefónica.






Información de interés:

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Guía para Hacer una Reclamación de Telefonía


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