Entregar Copia del DNI: ¿Sí o No?

¿Entrego la copia del DNI que me piden o no lo hago? Seguro que te has hecho esta pregunta muchas veces cuando te la han solicitado, tanto físicamente como de forma electrónica, para cualquier tipo de gestión.


Incluso te habrás preguntado si deberías dar siquiera el número en muchos formularios que lo solicitan expresamente.

Y es que no nos engañemos, nuestro Documento Nacional de Identidad es información especialmente delicada. 


Aunque hay muchas personas que defienden que no ocurre nada por facilitarlo a diestro y siniestro, lo cierto es que en muchas ocasiones podemos sufrir consecuencias desagradables en caso de caer en las manos de desaprensivos. 


Qué puede suceder

• Contratación de préstamos o compras a crédito suplantando nuestra identidad.

• Utilización por parte de mafias para sus actividades delictivas, desde matrimonios de conveniencia a actividades relacionadas con las drogas. 

• Contratación fraudulenta en servicios, como en el caso de la telefonía o Internet. 

 

• Abrir cuentas corrientes on-line.

• Altas fraudulentas en casinos y casas de apuestas por parte de personas excluidas (por infracciones graves) o autoexcluidas para participar en juegos y apuestas. 

• Fraudes a la Seguridad Social.

Evidentemente, no siempre que se facilita el número de DNI o se envía una copia del mismo estamos poniéndonos en peligro, pero sí que es importante tener en cuenta algunas medidas de seguridad para evitar problemas.


Seguridad

• Investiga a la empresa o persona física que te pide el documento. Cerciórate de que son quienes dicen ser y googlealos para comprobar que no hay ningún rastro de estafa en sus actividades.

• Consulta la política de privacidad de la empresa, para comprobar si cumplen con la LOPD y facilitan información acerca del tratamiento de los datos. Tu DNI es un dato de carácter personal, tanto el número de identificación como una fotocopia o un archivo electrónico, no lo olvides. Si no tienen política de privacidad o esta es escasa o difusa, desconfía. 

• Evita por todos los medios enviar por correo o por e-mail una copia de tu DNI. Una opción es facilitar sólo el número, llevando en mano la copia en cuestión y el original para que puedan cotejarlo. Aunque hay muchas ocasiones en las que no te permitirán hacerlo. 

• No facilites ni tu número de DNI ni su copia para asuntos en los que no sea estrictamente necesario. Si no lo necesitan, ¿para qué entregarlo?

 

• Si te decides a enviar una copia de tu DNI a través de un formulario de contacto, asegúrate de que es una página segura (https://).

• No envíes jamás copias de tus tarjetas de crédito, más aún si las acompañas de la del DNI. Es un riesgo de proporciones épicas que no te compensa correr. 

• Como medidas preventivas: comprueba las facturas que te pasen al cobro, revisa cuidadosamente tus extractos bancarios, estate atento a la disminución de correspondencia que te llega de algún banco o proveedor de servicios, verifica de vez en cuando tu informe de crédito. 

 
En cualquier caso, debes tener en cuenta algunas consideraciones generales antes de entregar copia de tu documento identificativo o no hacerlo.


Consideraciones generales

• En la celebración de contratos privados no tienes la obligación de entregar copia de tu DNI. Es potestad de las partes tanto solicitarla como entregarla. Lo que sí es imprescindible es indicar la numeración en el documento y cotejarla con el original.

• La Administración General del Estado eliminó (en la mayor parte de los casos) la necesidad de acompañar de copia del DNI a los trámites administrativos realizados con ella.  

• Hay para casos en los que sí tendrás que enviar copia del DNI o documento equivalente. Sin ir más lejos, en el caso del ejercicio de los derechos ARCO, en los que será imprescindible para identificarse de manera inequívoca. 

• En teoría, la copia sin que se compare con el original no tiene validez, aunque la triste realidad es que las altas, contratos y compras a crédito se hacen en muchos casos sin cotejarla con el original. 

• Si te solicitan a ti una copia de tu identificación, tú también puedes pedírsela a la otra parte. Es una forma de comprobar que realmente es quién afirma ser. 

• Y una consideración final y no por ello menos importante: la parte contraria puede solicitarte la copia del DNI como condición imprescindible para registrarte, contratar o comprar si así lo considera necesario. Cada uno puede establecer los requisitos que desee. Tú puedes aceptar esas condiciones... o no trabajar con esa empresa u organismo. Yo misma doy para atrás en los formularios que me piden el DNI u otros datos sensibles a la primera de cambio y sin necesidad. Elijo no tener relación con ellos.

Si han utilizado tu DNI de forma fraudulenta, no te quedes parado. Lo peor que puedes hacer en este caso es no hacer nada y esperar que se solucione por sí mismo.


Qué hacer si has sido víctima de una estafa

• Denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o el Juzgado de Instrucción. No sólo servirá para que puedan investigar para identificar al delincuente, además te servirá para las siguientes acciones que tengas que realizar. Un consejo: en caso de que el suplantador haya cometido distintos fraudes, denúncialos de forma individual.

• Ejerce tus derechos ARCO ante la empresa en la que han utilizado la copia de tu identificación para comprobar qué datos, además de tu DNI, obran en su poder. Así podrás verificar si ha facilitado alguna otra dirección postal o dato por el que pueda ser localizado.

• Informa a la empresa u organismo en el que han hecho uso fraudulento de tu DNI. Acompaña esta comunicación de la correspondiente denuncia. 

• En caso de que se haya contraído alguna deuda por el uso fraudulento de tu identificación con alguna compañía, reclama para que te la cancelen. No suele funcionar a la primera, pero por intentarlo no pierdes nada. Puedes reclamar ante el departamento correspondiente de la empresa acreedora o ante cualquier oficina de consumo.

 

• Y si la estafa es importante, tanto en dinero como en prestigio y credibilidad personal, no lo dudes y búscate un buen abogado especializado en este tipo de asuntos. 

Y, después de saber esto... ¿darás copia de tu DNI a cualquiera que te la solicite?

 
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Si Te Tratan Mal, Vete

Una mala atención al cliente siempre tiene consecuencias. Muy negativas, por cierto. Aunque por la atención que se dispensa en muchas empresas, tanto de modo off-line como on-line, no parece que esas consecuencias les importen demasiado a esas compañías.


Y eso que una atención inadecuada puede traer efectos tan adversos como estos:

• Pérdida del cliente actual. Algo que se debería evitar por todos los medios, porque cuesta entre 6 y 7 veces más captar un cliente nuevo que fidelizar a uno que ya está con nosotros. 

 

• Pérdida de clientes potenciales. Un cliente insatisfecho puede que no ponga una queja o una reclamación contra la empresa, pero lo que seguro que hará es comentar la mala atención recibida con todo el que quiera escuchar. Y si eso era nefasto cuando este tipo de críticas se hacía boca a boca, ahora puede resultar una catástrofe si se realiza a través de las redes sociales.

 

• Mala imagen de marca o de empresa. Las críticas minan poco a poco la credibilidad de las compañías, especialmente si quedan reflejadas en Internet. Los usuarios buscamos opiniones en la Red sobre las empresas antes de comprar o firmar un contrato y, si son negativas, la desconfianza nos hace echarnos para atrás y buscar otro proveedor. En ese momento... y en el futuro. Haz memoria y piensa cuántos productos o servicios has dejado de adquirir por un exceso de críticas negativas hacia una marca o un establecimiento; sin haber comprado allí jamás, sólo por las opiniones de terceros.

 

¿Les regalas tus clientes a la competencia?

• Regalo de clientes a la competencia. Una atención deficiente hacia el cliente es la forma más eficaz de cedérselo al rival. De hecho, un cliente descontento es más fácil de fidelizar por parte de la competencia. Primero, porque la mayoría estamos más predispuestos a ver lo positivo en la competencia cuando nos hemos ido de otra empresa por haber recibido un mal trato. Solemos empeorar las cualidades de la compañía de la que nos hemos marchado y magnificamos las de la nueva. Y, segundo, porque los clientes tenemos tendencia a comentar lo que nos ha ocurrido en la empresa anterior y con eso le estamos dando información muy valiosa a la nueva para agradarnos. Ya saben lo que nos disgusta y lo que consideramos imperdonable, sólo tienen que evitarlo.  

 

• Pérdida de ingresos. Todo lo anterior lleva a lo más palpable: a perder dinero. Si los clientes actuales se marchan y los potenciales no llegan, el dinero se va... a la competencia.

Pero las empresas notan este tipo de repercusiones a medio y largo plazo, por lo que pueden terminar achacándolos a otros motivos: la crisis económica, el incremento de competidores en el sector, cambios en la legislación, los impuestos... Por eso es tan importante que los clientes realicemos acciones que tengan una trascendencia inmediata, acompañadas siempre del motivo por el que se llevan a cabo. De ese modo las empresas tendrán que prestar atención al problema real. 


Y la mejor acción que un consumidor puede realizar para que las empresas se den cuenta de que no están prestando la atención debida a sus clientes es abandonar la compra e irse. 

Cuando los clientes abandonen las compras con cierta frecuencia y las empresas sepan que es debido a una atención al cliente deficiente, terminarán tomando medidas para que ese tipo de situaciones no se repitan: políticas de atención al cliente adecuadas, formación y motivación de su personal, etc.  


Para que ejerzas tu derecho de no comprar e irte de un establecimiento o una compañía que no te está dando una atención al cliente correcta, aquí tienes 6 tips que pueden resultarte útiles: 


1.- Antes de aceptar con la cabeza gacha y la dignidad magullada una mala atención, párate a pensar cuántas horas de tu trabajo supone ese producto o ese servicio por el que vas a pagar. Pregúntate si ese tiempo y ese esfuerzo que dedicas a ganar tu dinero merece gastarse una empresa que no se preocupa por sus clientes. Y ten en cuenta que el sueldo de esa persona que te está dispensando un mal trato se paga gracias a esas horas de trabajo de ti y de otros clientes que sí se esfuerzan en su labor diaria.


2.- No se trata de lamentarse agriamente después, sino de hacer algo tangible y oportuno. Desiste de la compra en ese momento, es el modo eficiente de quejarte.


3.- Es imprescindible desistir de la compra con educación y respeto. No es necesario lanzar el producto sobre el mostrador o colgar el teléfono airadamente, sino comportarse de una manera asertiva.


4.- Debe acompañarse de una conversación con el responsable del establecimiento o del servicio para expresar tu descontento. En caso de que esto no sea posible, deja tu queja o reclamación por escrito y en la que se deje patente el motivo.


5.- También es aconsejable permitir que la otra parte pueda expresar una disculpa. Si la persona que nos ha dado un trato inadecuado o su responsable nos ofrecen una respuesta satisfactoria acompañada de un lo siento sincero, lo lógico sería dar marcha atrás y valorar esa reacción positiva. Al fin y al cabo, lo realmente negativo no es cometer errores, en los que todos incurrimos alguna vez, sino en no reconocerlos y darles una solución. Se trata de obtener una disculpa y una solución, no de vengarse.


6.- En caso de haber realizado ya la compra (y siempre que no se haya obtenido una respuesta adecuada), lo más recomendable sería hacer la devolución de los productos de manera inmediata o, en caso de servicios, la rescisión del contrato. Esto siempre que la normativa permita la devolución.


Haz valer siempre tus derechos como cliente... y como persona.

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Consigue un Espacio de Trabajo Eco-Friendly

Cada vez estamos más concienciados de que el cuidado del medioambiente nos concierne a todos, por suerte. Aunque todavía nos queda un largo camino para ser todo lo responsables que deberíamos ser con este asunto. 

 
Unas veces por falta de información y otras por exceso de ella, no atinamos con lo que debemos hacer (y lo que no) para tener una actitud realmente eco-friendly. Y en la mayor parte de los casos lo único que hace falta es sentido común. 

 
Para que puedas ejercer esta actitud respetuosa con el ser humano y el medioambiente en tu espacio de trabajo, a continuación encontrarás algunos consejos. Estos tips no tienen la intención de sentar cátedra medioambiental, sólo de contribuir con nuestro pequeño granito de arena a cuidarnos más a nosotros mismos y a nuestro planeta. 

En el trabajo diario


La actitud eco-friendly afecta a todos: empresarios, autónomos y trabajadores. Sin el concurso de todos, no se pueden llevar a cabo buenas prácticas en este sentido... bueno, ni en ningún otro. Se conscientes de ello es el primer paso.


No imprimas nada salvo que sea estrictamente necesario. Todavía hay quien necesita tocar los documentos para saber que son reales, pero debería ser una práctica a extinguir... lo antes posible. Tenemos a nuestro alcance cada vez más dispositivos que nos permiten llevar nuestros documentos encima sin necesidad de tenerlos en papel: portátiles, tablets, teléfonos móviles, etc. Ahora incluso hay herramientas que permiten validar documentos sin necesidad de estampar la firma en papel, así que habrá que aprovecharlos.  


Utiliza las opciones de vista previa en los documentos antes de darle a la opción de imprimir. Son bastante fiables y evitarás eso de imprimir para ver cómo queda.

 
Recicla el papel. Salvo en el caso de documentos confidenciales o con datos de carácter personal que deban ser destruidos, recicla los documentos que ya no necesitas como papel de notas. 

 
Seguro que tienes mil cuadernos y libretas sin usar en la oficina. Utilízalos para tomar notas, hacer listas o plasmar ideas. Yo misma he utilizado uno de los cuadernos que me suelen dar en cursos de formación o como regalo promocional para tomar notas y ordenar mis ideas a la hora de escribir este post.

 
Instala contenedores para separar los distintos residuos. Así facilitarás la separación y posterior reciclaje de los mismos. Estos contenedores deben estar identificados y ser fácilmente accesibles.

 
Recicla de forma adecuada los aparatos eléctricos y electrónicos, los cartuchos de tinta y tóner, los fluorescentes, las baterías de móviles o las pilas. Ten un contendor específico para ellos y luego llévalos al punto limpio o a los lugares de recogida habilitados.

 
Emplea el transporte público siempre que puedas. No sólo ahorrarás energía y dinero, incluso a veces ahorrarás tiempo. Los atascos a determinadas horas, la dificultad de encontrar aparcamiento y demás sospechosos habituales del día a día, se evaporan cuando se toma el metro, el tren o el autobús.

 
Evita las reuniones innecesarias. Siempre que puedas sustituye una reunión no imprescindible por una llamada, un e-mail o una videoconferencia. No sólo ahorrarás en tiempo y en dinero, también lo harás en desplazamientos.


El espacio


Procura que las paredes estén pintadas o recubiertas con productos no tóxicos, puesto que pueden ir liberando poco a poco compuestos volátiles en el ambiente, malos para la salud y malos para el medioambiente. Importante: lee cuidadosamente las composiciones y pide consejo en las tiendas especializadas.


Utiliza materiales sostenibles y libres de tóxicos en los muebles de la oficina. 

 
El mobiliario no sólo debe ser estético, sino también funcional. La mejor opción: los muebles modulares. De esa forma podrás adaptarlos a las nuevas necesidades y trasladarlos sin problemas. Eso evitará que tengas la tentación de tirarlos.


Evita las moquetas y alfombras de fibras artificiales, porque son muy nocivas para la salud. Y también para el medioambiente durante sus procesos de fabricación.


Si utilizas textiles en la decoración (cortinas, estores, tapizados...), procura que sean de fibras naturales y sostenibles. Y que se puedan lavar fácilmente. Así evitarás tener que utilizar la limpieza en seco, que no es lo más recomendable, salvo que se haga en establecimientos verdes o con productos respetuosos para la salud y el entorno.

 
Recicla todos los elementos decorativos que puedas. Dales una nueva vida con una mano de pintura o una pequeña dosis de DiY.

 
Si tienes que librarte de muebles o decoración, opta por revenderlos o donarlos. Y, en último extremo, utiliza los sistemas de recogida gratuita de trastos viejos que suelen tener los ayuntamientos.


Siempre que puedas, opta por la iluminación natural. De ese modo ahorrarás energía y, además, el ánimo de todas las personas que estén en la oficina mejorará. 

Apuesta por la iluminación LED

Para aprovechar la iluminación natural, por estores, cortinas o persianas de colores claros. De esa forma reflejarán la luz y tendrás que utilizar menos iluminación artificial. 


Cambia las bombillas incandescentes y fluorescentes por iluminación LED, porque es mucho más eficiente. Y, como norma, procura que la iluminación artificial imite a la natural (evitando las luces frías), de esa forma todas las personas que trabajen en el espacio se sentirán mucho más confortables.


Mantén las lámparas y sus pantallas protectoras bien limpias. Así la suciedad no bajará la intensidad de la iluminación. Parece una obviedad, pero es algo que se nota... y mucho. 


Apaga todas las luces y dispositivos (ordenadores, impresoras, escáneres...) cuando no los utilices. Es más eco-friendly y más seguro.

Este es mi miniventilador...

Racionaliza el uso del aire acondicionado. No sólo a la hora de conectarlo sólo cuando sea estrictamente necesario, también en cuanto a la temperatura adecuada. En muchas oficinas es habitual que en verano haya una parte de los trabajadores encantados con un frío polar, mientras que otros tienen que estar toda la temporada con chaquetas de lana. Esto no es ni de lejos una buena política, ni por economía, ni por ecología ni por lo que deteriora el ambiente de trabajo. Esto también es válido para las calefacciones. Recuerda que las temperaturas recomendadas son de 26º en verano y de entre 19 y 21º en invierno. 


Una sugerencia: en verano utiliza pequeños ventiladores para refrescar cada puesto de trabajo. Parece mentira, pero son de lo más útil y evitan en muchas ocasiones tener que poner en marcha el aire acondicionado.   

 
No tapes las salidas de la climatización con objetos o mobiliario, porque estarás tirando la energía.

 
En el WC


Instala en los baños herramientas para hacer un uso más sustentable del agua. Hablo de los dispositivos que se suelen colocar en las griferías e inodoros para ahorrar agua. No es una gran inversión, pero que sí implica un ahorro considerable de agua.

 
Utiliza jabones de manos respetuosos con el ser humano y con el medioambiente.

 
En cuanto al secado de manos, es más eco-friendly el uso de secamanos eléctricos, sobre todo si son de aire frío. La única pega es que las manos no siempre se quedan completamente secas con estos dispositivos. Para optimizar su trabajo, te aconsejo que una vez que te hayas lavado las manos, las sacudas enérgicamente unas cuantas veces sobre el lavabo y luego te las seques. De ese modo eliminarás una gran parte de la humedad y el secado por aire será más eficiente. Y un consejo extra: los secamanos por aire resecan mucho la piel, así que no te olvides de aplicarte crema hidratante con frecuencia. 

 
La limpieza


Utiliza productos de limpieza respetuosos con la salud de las personas y el medioambiente. Es importante que no liberen sustancias nocivas en el entorno una vez aplicados y que no contengan productos que contaminen los acuíferos. 

 
Como medida higiénica, barata y tradicional, procura ventilar siempre que se pueda la zona de trabajo. 


Evita los ambientadores químicos tradicionales. Los quemadores de aceites esenciales bio, las bolas de maderas impregnadas de estos mismos aceites, las hierbas aromáticas o las cáscaras de cítricos son alternativas más saludables y efectivas.

   
Comida y bebida


Utiliza botellas reciclables para el agua, así evitarás consumir más envases innecesarios. Y cuando digo reciclables, no me refiero a reutilizar mil veces las botellas de plástico en las que viene envasada el agua mineral, puesto que no es una práctica saludable. Esas botellas acumulan todo tipo de bacterias, puesto que no podemos lavarlas y desinfectarlas como en el caso de otros materiales: cristal, aluminio, etc. Y, por supuesto, es mejor con contribuir a que se evite el consumo indiscriminado de plásticos.

 

No utilices tazas de cartón o plástico para tomarte tus cafés e infusiones. Es mejor tener una taza de loza o de cristal que puedas reutilizar constantemente. No sólo es una actitud más eco-friendly, tu salud te lo agradecerá y tu paladar también. Porque un café sabe mil veces mejor en una taza de porcelana que en una de plástico y ésta no libera compuestos tóxicos en la bebida. 

 
Restringe las peticiones de comida a domicilio a un mínimo razonable. No sólo por tu salud, sino porque suelen generar una multitud de residuos: bolsas, envases, cartonaje, folletos publicitarios... Es más económico y eco-friendly llevarse la comida de casa.

 
Hablando de la comida, te recomiendo que utilices envases reutilizables. Son más económicos y tu comida se mantendrá en perfectas condiciones más tiempo. No sólo están los típicos tupper o tarteras, cada vez hay más oferta para que puedas llevarte cualquier tipo de comida al trabajo: envases especiales para bocadillos o sandwiches, recipientes con múltiples separaciones para distintos platos o para contener caldos o cremas, etc.

 

Evita los envases monodosis

Llévate servilletas de tela, así no gastarás tanto papel. Son fácilmente lavables y, no nos engañemos, son más agradables de usar que las de papel.

 
Evita los envases monodosis: café, azúcar, edulcorantes, leche, galletas... No sólo son mucho más caros, además requieren envases más numerosos y elaborados. Es mejor comprar envases más grandes, aunque requieran que toda la oficina haga un uso más responsable y escrupuloso de ellos. 





Información de interés:

10 leyes ambientales que toda empresa debería conocer (Blog Comunidad ISN)
Manuales de buenas prácticas ambientales en las familias profesionales (Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medioambiente)


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Los Empleados No Representan a la Marca, Son la propia Marca

Se habla mucho de fidelizar al cliente, aunque no tanto de fidelizar al trabajador. Y eso que tan importante es uno como otro para cualquier empresa.


Considerar a los trabajadores como simples jornaleros que producen y para de contar, es un gran error. Porque los empleados, lo crean muchos o no, no es que sean representantes de la marca, es que son la propia marca.


Al fin y al cabo son el contacto directo entre el cliente y la empresa y, por lo tanto, la personifican a todos los efectos. 


Te pongo un ejemplo: imagina cualquier compañía telefónica que opera en nuestro país. El único contacto que tienes con esa empresa es con el teleoperador, con el dependiente de la tienda de telefonía o con el técnico que te hace la instalación. No conoces a los directivos, ni a los creativos de marketing, ni a los administrativos, ni a los contables, ni a los abogados, ni al personal de limpieza... pero les juzgas a todos ellos como marca por el trato que te han dado los teleoperadores, los dependientes o los técnicos, que son con los que has tenido contacto real. Trato que en en muchos casos deja mucho que desear. Y eso no es justo, pero es lo que hay.


Por eso es de suma importancia fidelizar a los trabajadores de nuestra empresa para que puedan transmitir una buena imagen de marca, para que sean embajadores, no saboteadores. Y para eso deben sentirse orgullosos de pertenecer a la marca.


A continuación me gustaría detallarte algunos de los beneficios de conseguir que los trabajadores representen de forma positiva a tu marca y cómo conseguirlo. Y esto último no es tarea fácil, te lo aviso.

Beneficios


Clientes más satisfechos. Si los trabajadores están orgullosos de su trabajo y de su empresa, realizarán mejor su labor. Y si llevan a cabo mejor su tarea, los clientes estarán mucho más complacidos.


Mejora de la credibilidad frente al cliente. Cuando los empleados están orgullosos de trabajar en su empresa, ese sentimiento se transmite a los clientes, que los ven como fiables a ellos, a la compañía y a lo que les puedan ofrecer.


Humanización de la empresa. Los trabajadores que ejercen como embajadores de su empresa consiguen acercar a ésta a sus clientes, pero no sólo a nivel cognitivo, sino emocional.


Incremento de la solidez de la compañía. Los empleados satisfechos, por todo lo anteriormente mencionado, fomentan la estabilidad y la robustez de las marcas. Y esta solidez no sólo es real, además se transmite hacia el exterior.


Mayor productividad. Los empleados satisfechos rinden mucho más, puesto que se centran más en su tarea y en la calidad de la misma. Cuando se siente el trabajo como propio, se trabaja más y, sobre todo, mejor.


Menor absentismo laboral. Los trabajadores felices faltan menos sin motivo. Si están contentos con su día a día, buscarán menos justificaciones para escabullirse de su trabajo.


Menor rotación del personal. Los trabajadores que están contentos en su empresa, no tienen ningún motivo para cambiar de puesto de trabajo. Y eso es una forma de retener el talento, lo que redunda en beneficio del trabajador y de la compañía.


Mejor comunicación entre todas las áreas. Si los trabajadores saben qué hace su empresa y qué procesos se llevan a cabo para lograrlo, es más fácil que se aprecie el trabajo del resto de departamentos y que fluya la comunicación entre ellos.


Cómo lograrlo


Es necesario tener en cuenta que ser un buen embajador de la marca es algo voluntario, no se puede imponer. Para lograrlo es necesario que sea la compañía la que se haga acreedora de ese privilegio.


Se debe lograr que los empleados sean verdaderos embajadores, no meros comerciales o anunciantes. En el primer caso serán vistos por el cliente como prescriptores fiables y valiosos, en el segundo, como vulgares vendemotos. 

Es imprescindible seleccionar a los trabajadores de forma coherente y asignarles las responsabilidades para las que son idóneos. Es más rentable (para todas las partes) formar a un trabajador que tiene buenas cualidades, que encajar a otro con calzador en un puesto para el que no vale ni valdrá, por muy sobrecualificado que esté.


Por supuesto, los trabajadores deberán estar remunerados de forma justa. Un salario adecuado y pagado puntualmente será percibido por ellos como una forma de reconocimiento y como una muestra de que la empresa tiene estabilidad. 


Y tan importante (o más) que un salario ajustado al trabajo y a las capacidades, es que los trabajadores sean reconocidos y valorados por su labor y sus logros. Por supuesto, este reconocimiento debe ser sincero y oportuno.


También contribuyen unas buenas políticas de conciliación. Y eso no afecta únicamente los empleados con hijos, también a los que tienen otro tipo de familiares a su cargo, están estudiando o realizando otra labor complementaria.

Es necesario respetar el tiempo de los empleados. El presencialismo, tan habitual en muchas empresas de nuestro país, es uno de sus grandes enemigos. No ocurre nada porque un trabajador deba extender su jornada laboral para terminar un proyecto de forma puntual, pero si se convierte en costumbre, acabará minando la buena voluntad que pueda tener para con la compañía. Y, por supuesto, si la persona nos cede su tiempo en un momento dado, también se debería hacer en sentido contrario. Si ese empleado pide unas horas para asuntos propios, también deberíamos concedérselas.


Se debe procurar que conozcan el mercado y el sector al que pertenece la marca. Eso les dará una visión más global de la labor que realizan. Y conocer algo es el camino más directo para apreciarlo.


Por supuesto se les debe dar la formación e información necesarias para que conozcan en profundidad la empresa. Y eso abarca no sólo el producto o servicio que venden, también necesitan conocer la misión, la visión y la política de la empresa. Lo ideal sería que se les transmitiese de primera mano qué hacen, cómo lo hacen y por qué lo hacen. 


Y hablando de formación, se les debe dotar de los conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo. Es importante que cuando se les facilite esta instrucción, se les presente como una oportunidad, no como un castigo o como una imposición.


Para que los trabajadores se involucren con la marca es necesario que sean escuchados. Eso no sólo es importante para que se sientan partícipes de la compañía, además es una manera de mejorar productos y procesos.


Deben estar dirigidos por líderes, no por jefes. Un jefe manda, un líder guía y consigue que aflore lo mejor de cada miembro de su equipo. Y eso consigue equipos eficientes... y satisfechos consigo mismos.


Hablando de líderes: se debe predicar con el ejemplo. Las buenas prácticas que se les exijan a los empleados deben cumplirse desde lo más alto de la compañía. 


Cuando un trabajador cometa algún error, por supuesto hay que señalárselo, pero separando la falta de la persona. No es lo mismo explicarle a alguien que ha cometido un fallo y las consecuencias que tiene, a gritarle que es un torpe redomado. Ya sabes, lo inadecuado es el comportamiento, no la persona.


Se debe fomentar el trabajo en equipo, puesto que así se promueve el sentido de pertenencia a la empresa desde su base. Si un trabajador no se siente motivado dentro de su equipo, mucho menos lo hará dentro de la propia compañía.


Es importante promover un buen ambiente de trabajo, no sólo en el caso de las relaciones entre el personal, también en el del entorno. Este debe ser agradable y saludable para los trabajadores.


Es primordial cuidar al máximo la comunicación interna. Y a todos los niveles, tanto vertical como horizontal. Los trabajadores que saben lo que ocurre en su empresa tienen más confianza y se sienten más identificados con ella. 


Se deben organizar actividades comunes de forma habitual, tanto a nivel de empresa como de equipo individual. Y estas actividades deberían ser formales e informales, de carácter laboral y lúdico. La finalidad es reforzar el sentimiento de pertenencia a la marca, no sólo como trabajador, también como persona.


Otro punto importante para que los empleados se sientan identificados con la empresa es permitir la coexistencia de su marca personal con la de la compañía. Muchas compañías creen que son excluyentes, cuando realmente son complementarias. De ese modo el trabajador siente que su identidad profesional forma parte de la compañía, no que es inseparable de ella.


Si tienes una empresa: ¿pones en práctica estas medidas? Si eres trabajador: ¿te sientes orgulloso de trabajar en esa compañía?




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