Seguros Imprescindibles y Recomendables para Autónomos y Pymes

¿Tienes un negocio o estás pensando en abrir uno? Si es así, uno de los puntos que debes tener en cuenta son los seguros para protegerte frente a los riesgos a los que estarás expuesto por el desarrollo de tu actividad. Y esos riesgos existen y que son de lo más variado: incendios, accidentes, robos, impagos...

Hay seguros que son imprescindibles y otros aconsejables según las necesidades específicas de tu actividad. Pero en cualquier caso vas a necesitar contratarlos.

Por eso es importante que elijas los seguros para tu negocio con acierto. Así que en este post vas a encontrar información básica sobre los seguros obligatorios, los recomendables y algunos consejos a la hora de contratarlos, tanto si eres autónomo como si tienes una pyme.

Imprescindibles

▣ Seguro de responsabilidad civil general. Este tipo de seguros cubre los daños que pueda ocasionar tu empresa a terceros. No es obligatorio por definición, pero si quieres trabajar con empresas grandes y medianas o participar en licitaciones y concursos te  lo van a exigir, sí o sí. En cualquier caso, hay actividades en las que sí que es obligatorio, como en el caso de restaurantes, bares, locales de ocio nocturno, espacios para espectáculos, gimnasios, transportes colectivos... Y, por otra parte, tener un seguro de RC siempre aporta tranquilidad a cualquier tipo de cliente, así que mi recomendación es que lo contrates. Pueden cubrir también la explotación, los productos, los accidentes de trabajo...

▣ Seguro de responsabilidad civil profesional o para autónomos. Si te dedicas a determinadas actividades profesionales, como abogacía, actividades sanitarias, corredores de seguros... tu Colegio te va a exigir un seguro para ejercerla.

▣ Seguro de accidentes. Son obligatorios si tienes trabajadores contratados. Hay que conocer el convenio colectivo que te corresponde, porque es el que marca las coberturas obligatorias.

▣ Seguro de incendios. Para el local en el que desarrolles tu actividad. Normalmente se suelen contratar más coberturas a través de seguros multirriesgo que cubren tanto el continente como el contenido.

▣ Seguro de vehículos. Si tienes vehículos de cualquier tipo, tendrás que contar con un seguro que cubra los accidentes que pueda tener. La cobertura mínima es la de responsabilidad civil obligatoria (terceros), aunque conviene cubrir a los conductores. Y si los vehículos se usan con asiduidad y en desplazamientos largos, no estaría de más tener cubierta la asistencia en carretera.

Recomendables

▣ Seguro para el contenido y el continente de las oficinas, locales o naves. Si eres propietario, te convendrá contratar las dos coberturas, si eres inquilino, únicamente tendrás que contratar la de contenido, porque el arrendador será el que tenga la obligación de contratar la de continente, al menos la cobertura contra incendios.

▣ Seguros de protección de pagos. Son los que cubren obligaciones financieras como el pago de la hipoteca o préstamos si el autónomo o el trabajador se encuentran en situación de desempleo o de incapacidad temporal.

▣ Seguro de responsabilidad civil patronal. Cubren el pago de indemnizaciones si un empleado o un tercero reclaman tanto a la empresa como al autónomo.

▣ Seguro de defensa jurídica. Son los que te ofrecen la asesoría por parte de expertos para resolver tus dudas y asistencia legal a la hora de redactar contratos, defenderte en caso de demandas, accidentes o inspecciones.

▣ Seguro de responsabilidad civil de productos. Cubren los daños que pueda ocasiones un producto que hayas vendido a un cliente, tanto si está en mal estado como si tiene fallos de cualquier tipo.

▣ Seguro de transportes de mercancía. Si transportas productos, este tipo de seguros los protege desde que salen de tus instalaciones hasta que llegan al cliente.

▣ Seguro de salud. Si además de tener la cobertura de la Seguridad Social, quieres que tú y tus empleados tendréis asistencia de una aseguradora privada, puedes contratar un seguro de salud.

▣ Seguros de baja laboral y vida. Si eres autónomo, este tipo de seguros te aportará tranquilidad. Los trabajadores por cuenta propia cobran muy poco en caso de estar de baja, sobre todo teniendo en cuenta que lo normal es cotizar por la base mínima, por lo que este tipo de seguros puede complementarlo. La utilidad de los seguros de vida e incapacidad es obvia.

▣ Seguros de jubilación. Son los que permiten complementar lo que se perciba del Sistema nacional de pensiones con otros ingresos una vez que llegue el momento de la jubilación.

Consejos

▣ Los seguros obligatorios son eso, obligatorios, así que no los evites por ahorrarte dinero. En algunos casos no podrás trabajar para muchos clientes, porque los exigen antes de contratar. Y si hay cualquier incidente, el coste va a ser mucho mayor que el del recibo.

▣ Lo primero que debes tener en cuenta es lo que realmente necesitas para tu actividad y tu presupuesto.

▣ Compara de forma inteligente. Esto implica que debes pedir presupuesto en varias aseguradores. Y es importante que compares tanto precios como coberturas. Esto es difícil, porque cada una las presenta de una forma y no es fácil analizar cuáles ofrecen y cuáles no.

▣ Lee cuidadosamente las condiciones del seguro. Ya sé que es un trabajo poco agradable, pero es importante hacerlo para no llevarse sorpresas después.

▣ Valora cuáles son las coberturas, las exclusiones y cualquier otra cláusula que pueda afectarte.

▣ No permitas que te creen falsas necesidades, porque puede que te quieren vender pólizas para cubrir riesgos que no te afectan en absoluto.

▣ Pide varios presupuestos y no te cases con nadie. Si bien es cierto que hay aseguradoras que te ofrecen descuentos si contratas varias pólizas, es importante valorar si todas ellas te interesan. Hay compañías muy buenas a la hora de cubrir determinados riesgos, pero no tanto en otros. Así que si tienes que contratar el seguro para los vehículos de la empresa en una aseguradora, el multirriesgo para tus oficinas en otra y el de R.C. en otra, hazlo sin dudarlo. De hecho, hay determinados seguros que conviene contratar en compañías especializados, como los de responsabilidad civil para empresas TIC.

▣ Mi consejo es que contrates los seguros con un corredor en lugar de hacerlo con la propia aseguradora, porque suelen aconsejar bastante bien, ofreciéndote propuestas dentro de tus necesidades y de tu presupuesto.

▣ Esta recomendación no va a gustan mucho a los bancos, pero es muy cierta: no contrates seguros con ellos. Suelen ser mucho más caros que los contratados a través de los corredores o incluso con las propias aseguradoras, la información es mucho más opaca y en caso de problemas la entidad bancaria se lava las manos en la mayoría de los casos. Te pongo un ejemplo: un seguro de RC contratado a través del banco puede costarte más del triple con la aseguradora... y con menos coberturas.

▣ Mantén un calendario de las diferentes pólizas y ponte una alerta entre 2-3 meses antes. Si el seguro no te convence, podrás rescindirla con margen. Tienes un plazo para ello y si no cancelas respetándolo, tendrás que renovar o sufrir una penalización. Si todo va bien, no tendrás que hacer nada más que esperar a que te pasen el siguiente recibo.

▣ Conviértete en mercenario. Eso significa que no le debes fidelidad a ninguna aseguradora, te la debes a ti y a tu negocio. Busca las pólizas que te interesen por precio, por coberturas, por fiabilidad en la compañía y por servicio. Cuando dejen de serte útiles, cambia de compañía.

No escatimes con los seguros necesarios para ti, para tu negocio o para tus empleados. Aunque espero que no tengas que hacer frente a ningún riesgo, lo cierto es que si debes hacerlo siempre es mejor estar bien cubierto.

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¿Eres un Consumidor Inteligente?

¿Eres un consumidor inteligente? Y no me refiero a comprar de forma sostenible y responsable, que también, sino a ir más allá todavía. Se trata de consumir de forma consciente, con una actitud analítica y crítica, con responsabilidad hacia nosotros mismos, hacia los demás y hacia el planeta. ¿Difícil? Puede parecerlo, aunque es una manera de consumir que se aprende... y que libera.

En este post quiero darte algunas ideas para que cada vez consumas de manera más inteligente.

Autoconocimiento

Aprende a diferenciar lo que es una necesidad y lo que es un deseo, porque es el primer paso para consumir de manera inteligente. Es importante no confundirlos. Eso no significa que no puedas adquirir algo que deseas, pero que no es necesario, siempre y cuando hayas identificado tu motivación, que no lo hagas por impulso y que te lo puedas permitir.

Aprende también a gestionar tus finanzas personales de manera inteligente. Esto implica que debes educarte financieramente para luego poder manejar tu dinero de forma adecuada. Esto no es algo que nos guste demasiado a los consumidores, porque lo vemos como algo ajeno a nuestra economía, aunque es todo un error. No hace falta ser millonario para controlar tus finanzas, cualquiera necesitamos hacerlo.

Conoce tus derechos

Es muy importante que conozcas tus derechos básicos como consumidor, y también tus obligaciones. Si los desconoces no podrás comprar de forma inteligente y te encontrarás con muchos problemas derivados de ese desconocimiento.

Evita los impulsos

Procura evitar las compras por impulso. Date un tiempo antes de poner la tarjeta de crédito a funcionar, sobre todo cuando se trata artículos con un precio elevado. Haz un pacto contigo y deja pasar uno o dos días desde que has pensado en comprar hasta que finalmente lo hagas. Ese par de días te dará margen para analizar con la cabeza fría si realmente debes finalizar tu compra o debes olvidarlo. Verás qué fácil es después eliminar varios artículos de tu cesta de la compra que realmente no necesitabas.

Actitud crítica

Sé crítico con la publicidad, siempre. Evidentemente el fabricante o el distribuidor quiere vender. Para eso vestirá su artículo o su servicio con sus mejores galas para seducirte. Eres tú quien debe analizar si lo que te prometen es cierto o no lo es. Y si es demasiado bueno para ser cierto, probablemente no lo sea. Cuanto más agresiva y potente sea la campaña publicitaria, probablemente menor sea la calidad del producto.

No caigas en la trampa de las marcas para que compres porque es una oferta limitada, porque lo más probable es que esa sensación de que si no compras te quedarás sin algo sumamente importante para ti te lleve a adquirir algo que no te conviene, pero a la marca o al comercial sí.

No permitas que te manipulen con técnicas de venta. Hay algunas que son difíciles de desactivar porque son muy sutiles, pero otras son tan antiguas que todos deberíamos conocerlas ya... y no hacerles ni caso. Te pongo algunos ejemplos. Hacerte preguntas inocentes que requieren un sí como respuesta, hasta que te hacen decir sí a la última cuestión que te lleva a aceptar la venta casi por inercia al responder sí también. Colocar los productos que quieren que te lleves de la tienda a la altura de tu vista y de tus manos, dejando relegados a las zonas más inaccesibles a los artículos que a ti te interesa comprar. Ya sabes, la misma canción de siempre.

No consientas que te creen necesidades de compra inexistentes. Para conseguirlo tendrás que seguir el primer consejo: distinguir lo que es una necesidad y lo que es un deseo.

Analiza siempre los productos y los servicios que te ofrecen, porque no siempre lo que te prometen es lo que realmente cumplen.

Recuerda siempre lo que te cuesta ganar el dinero antes de gastarlo, es la mejor manera de poner las compras en perspectiva. Si tienes dudas acerca de si merece la pena hacer una compra, valórala en el tiempo de trabajo que te costará.

La trampa del precio

No te guíes únicamente por el precio, porque un producto muy económico, pero de mala calidad, te acabará saliendo muy caro. Si se estropea rápidamente, si no te sirve para la función que supuestamente está diseñado, si debes reponerlo enseguida o si te ocasiona un perjuicio más o menos grave habrás perdido el dinero que has pagado por él y tendrás que volver a comprar uno nuevo. Y si sufres un percance derivado del uso de un producto inseguro, también tendrán un coste, económico o en tu propia seguridad o la de tu hogar. Procura siempre buscar una buena relación de calidad-precio.

No te dejes llevar por ofertas, chollos y rebajas. Analiza si realmente necesitas el artículo que te ofrecen, si el precio es realmente tan interesante, si no habrá otros costes añadidos que incrementarán el precio final y si la calidad (y la seguridad) también está rebajada.

Y ten en cuenta una máxima: "si el producto tiene un precio escandalosamente bajo, hay gato encerrado". Puede tratarse de una falsificación, de un producto robado, de una estafa... Esto no es aplicable para liquidaciones o ventas especiales de establecimientos reconocidos y fiables.

Compara, pero con criterio

Las plataformas de ofertas y cupones pueden no ser tan interesantes como parecen. En muchos casos el precio es muy interesante, pero el servicio o el producto que se ofrece no es igual que el que te darían en el establecimiento sin el cupón. Te pongo como ejemplo una limpieza facial en un centro de estética sin o con cupón. Imagina que en el centro, sin cupón, el servicio de higiene facial tiene una duración de 90 minutos e incluye exfoliación, tratamiento con ácidos, extracción, masaje con cóctel de vitaminas, mascarilla personalizada, crema hidratante y protección solar y cuesta 75 euros. Y con cupón tiene una duración de 30 minutos con exfoliación, extracción, hidratante y protección solar y con un precio de 35 euros. En este caso deberías valorar si la rebaja de precio y/o de servicio te compensa.

Compara precios antes de comprar, pero de forma inteligente. Eso significa que deberías hacer un seguimiento del artículo en diferentes establecimientos físicos u on-line antes de finalizar la compra. Y hacerlo con tiempo. Me explico. Si se acerca el período de rebajas o de alguna venta especial, comprueba que no se ha inflado previamente el precio, para que al final acabes pagando lo mismo que costaba en condiciones normales.

Y hablando de comparar, mucho ojo con los comparadores, porque no todos te serán de verdadera ayuda. Algunos no ofrecen toda la información que necesitas o está sesgada. Recurre siempre a comparadores de confianza.

Consulta opiniones de otros compradores

Consulta opiniones de otros usuarios. Y hazlo de manera minuciosa. Piensa que hay marcas que pagan por reseñas positivas y por neutralizar las negativas, por hablar de algunas prácticas dudosas. No leas únicamente las primeras opiniones, investiga también otras más antiguas. También es importante que te fijes en el número de opiniones a la hora de valorar si el producto o el servicio te convienen. No es lo mismo tener 4,5 estrellas de 5 que proceden de 10 comentarios, que tener 4 de 250.000 valoraciones. Te comento una experiencia personal con una farmacia on-line. Vi que tenía una buena valoración con muchas aportaciones de usuarios, pero que en los comentarios había un rango de tiempo en el que eran muy malas. Hablaban de retrasos en las entregas, de problemas con la atención al cliente y de un mal servicio. Analizándolo, me di cuenta que fue en los primeros días del estado de alarma, cuando todos estábamos muy perdidos y todavía no nos habíamos adaptado a la situación, ni los proveedores ni los clientes. Y tanto antes como después de ese momento puntual, las críticas eran excelentes. Así que me decidí a hacer el pedido y efectivamente acerté con el diagnóstico: el servicio fue rápido y excelente.

Sostenibilidad y responsabilidad

Plantéate cuál es el origen de lo que consumes y actúa en consecuencia. Los productos de proximidad son más sostenibles, además de beneficiar a los productores y distribuidores que están más cerca de ti, lo que apoyará a tu comunidad. Por otra parte, es una forma de comprar más sostenible, puesto que se evitarán desplazamiento. Y también serán productos probablemente más económicos, al eliminarse intermediarios del proceso.

Apuesta por el pequeño comercio. Eso no quieres decir que no tengas que comprar en grandes superficies, pero sí que determinados productos los compres en tiendas de barrio y mercados. Si no lo haces te estás perdiendo género de calidad y a precios muy atractivos. Pescaderías, carnicerías, panaderías, fruterías, pequeñas tiendas de productos a granel, herbolarios... Te ofrecerán calidad, precio y asesoramiento profesional. En lo que no pueden competir con los grandes establecimientos es en precio con productos de primera necesidad (leche, aceite, harina, azúcar, sal...) con los pequeños, puesto que compran en enormes cantidades a los fabricantes y productores y pueden ofrecer precios muy bajos. De hecho, si te fijas, esos artículos están al final de las tiendas, para que tengas que pasar por el resto de departamentos y así piques antes de llegar a lo que realmente buscas. Por ello sí que te convendrá comprarles ese tipo de productos, puesto que te saldrán más baratos.

Algunos consejos más...

Ve a comprar siempre con una lista en la mano. Es la mejor manera de evitar tentaciones y de que no te olvides de lo que realmente te hace falta.

Si puedes, no vayas a comprar con prisas o cuando haya mucho público en los establecimientos, porque es más fácil que te dejes llevar y consumas más de lo que deseas.

Evita ir a comprar alimentación con hambre, porque comprarás artículos de capricho antes que lo necesario. Y esos caprichos funcionan en contra de tu salud... y de tu bolsillo.

Si te es posible, no vayas a comprar cuando estés estresado o triste, porque casi seguro que adquirirás más por impulso que por necesidad. Y te gastarás más de la cuenta.

Lee las etiquetas para cerciorarte de que realmente vas a adquirir lo que deseas y no lo que te quieren vender.

Comprueba los precios de los artículos antes de llevarlos a la caja o de ponerlos dentro del carro de la compra. Fíjate en el precio por unidad o por capacidad, porque te puedes llevar muchas sorpresas. Hay veces que un formato familiar es más caro que uno normal, aunque de forma inconsciente pensemos que será más económico. Incluso hay packs con dos o tres unidades que pueden parecer más baratos, pero que cuestan más si los adquieres por unidad. También conviene pesar las frutas y verduras envasadas, porque no siempre las bolsas que dicen contener 1 kg. tienen 1.000 gr.

Revisa los tickets de compra cuidadosamente. No siempre se aplican los descuentos o al introducir los precios en el almacén se cometen errores y el precio puede ser desorbitado.

También es conveniente revisar las vueltas cuando te las entreguen en la caja.

Estos consejos te ayudarán a consumir mejor, no más.

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25 Frases Inspiradoras sobre Disciplina

No nos vamos a engañar a estas alturas, porque la disciplina no tiene muy buena fama. Se asocia a imposición, a castigo y a obediencia resignada. Y quizás sea así en algunos casos, sobre todo cuando esa disciplina viene del exterior y no coincide con nuestro criterio y voluntad. Pero cuando se sigue por convencimiento propio se convierte en una expresión de libertad, en un aumento de la autoestima y en un medio para lograr los objetivos que nos hayamos marcado.

Si no ejercemos la disciplina y la autoridad sobre nosotros mismos, estamos abriendo la puerta a que otros lo hagan en nuestro lugar.

Sentir que tenemos poder sobre nuestras acciones, decisiones y pensamientos refuerza nuestra autoestima y nuestra seguridad.

Y sólo con disciplina podremos desarrollar nuestro talento, nuestras habilidades y conseguir las metas que queramos alcanzar.

La ventaja es que la autodisciplina se aprende, así que está al alcance de todos.

Pero se disciplinado no significa ser aburrido o estar obsesionado con las normas, todo lo contrario. Porque la autodisciplina bien entendida también deja espacio para el ocio, la flexibilidad y el humor.

Como puedes imaginar, en este post las 25 frases que comparto contigo son sobre eso, sobre disciplina. Espero que las disfrutes.

1.- “No hay una varita mágica que pueda resolver nuestros problemas. La solución descansa en nuestro trabajo y disciplina".

José Eduardo dos Santos

 

2.- “Pequeños actos de disciplina repetidos con consistencia todos los días, conducen a grandes logros con el tiempo”.

John C. Maxwell

3.- “Todos tenemos sueños. Pero para convertir los sueños en realidad, se necesita una gran cantidad de determinación, dedicación, autodisciplina y esfuerzo”.

Jesse Owens

4.- “La disciplina y el trabajo constante son las piedras de afilar sobre las cuales se afila el cuchillo sin filo del talento hasta que se afila lo suficiente, con suerte, para cortar incluso la carne y el cartílago más resistentes”.

Stephen King

5.- “La disciplina se basa en el orgullo, en la atención meticulosa a los detalles y en el respeto y la confianza mutuos. La disciplina debe ser un hábito tan arraigado que sea más fuerte que la emoción de la meta o el miedo al fracaso”.

Gary Ryan Blair

6.- "La disciplina es el puente entre las metas y el logro".

Jim Rohn

7.- “La única disciplina que permanece es la autodisciplina”.

Bum Philips

8.- “Aprendí que tengo disciplina, autocontrol y paciencia. Pero me las entregaron como una semilla, y depende de mí elegir cómo desarrollarlas”.

Joyce Meyer

9.- “Creo que la autodisciplina es como un músculo. Cuanto más se ejercita, más fuerte se vuelve”.

Daniel Goldstein

10.- “La confianza viene de la disciplina y el entrenamiento”.

Robert Kiyosaki

11.- “Que un hombre se conquiste a sí mismo es la primera y más noble de todas las victorias”.

Platón

12.- “Es mejor conquistarte a ti mismo que ganar mil batallas. Entonces la victoria es tuya. No te la pueden quitar”.

Buda

13.- "El autocontrol es el elemento principal en el respeto propio, y el respeto propio es el elemento principal en el coraje".

Tucídides

14.- “Gobierna tu mente o ella te gobernará a ti".

Horacio

15.- “Busca la libertad y conviértete en cautivo de tus deseos. Busca la disciplina y encuentra la libertad”.

Frank Herbert

16.- "Una mente disciplinada conduce a la felicidad, y una mente indisciplinada conduce al sufrimiento".

Dalai Lama

17.- “La autoestima es el fruto de la disciplina; el sentido de dignidad crece con la capacidad de decir no a uno mismo".

Abraham Joshua Heschel

18.- "Si te disciplinas para hacer que tu mente sea autosuficiente, serás menos vulnerable a las agresiones externas".

Critias de Atenas

19.- "La verdadera libertad es imposible sin una mente liberada por la disciplina".

Mortimer J. Adler

20.- “La disciplina debe venir a través de la libertad... No consideramos que un individuo sea disciplinado solo cuando se lo ha vuelto artificialmente silencioso como mudo e inamovible como paralítico. Es un individuo aniquilado, no disciplinado”.

Maria Montessori

21.- “Si no nos disciplinamos, el mundo lo hará por nosotros”.

William Feather

22.- “Dominar a otros es fuerza. Dominarte a ti mismo es el verdadero poder”.

Lao-Tse

23.- “La disciplina y la concentración son cuestión de estar interesado”.

Tom Kite

24.- El secreto de la disciplina es la motivación. Cuando un hombre está suficientemente motivado, la disciplina cuidará de sí misma”.

Alexander Paterson

25.- “La disciplina tiene enemigos, y uno de ellos eres tú”.

David Powning

Ya sólo me falta por hacer una cosa... despedirme disciplinadamente hasta el próximo post.

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Qué Hacer Si Tu Compra On-Line Se Retrasa

No te voy a desvelar ningún secreto si te digo que cada vez compramos más por Internet. Atrás quedó el miedo a facilitar el número de tarjeta o el rechazo a comprar sin ver y tocar el producto. Y es que la mayoría hemos comprobado lo cómodo que es adquirir lo que necesitamos sin desplazamientos, sin agobios, a cualquier hora y que nos lo traigan a casa. Además, la seguridad de las compras on-line es cada vez es mayor.

Aunque no todo es color de rosa. Aunque las compras son seguras en general, también hay estafas. No siempre lo que nos llega es lo que creíamos haber adquirido. Y en ocasiones la entrega del pedido se retrasa o incluso no llega jamás.

En este post quiero darte algunos consejos para actuar en ese último caso y que espero que te sean de utilidad.

Lo mejor: prevenir

Compra únicamente en sitios de confianza.

Comprueba las opiniones de otros usuarios en Internet.

Cerciórate de que el sitio web es seguro.

Lo ideal es que compres en tiendas que tengan su sede en España o al menos en la Unión Europea. Esto es importante, porque en caso de conflicto te será aplicable la legislación española o la europea.

Comprueba que la tienda on-line tiene varias vías de contacto y que el responsable, ya sea una persona física o jurídica está identificada.

Si no tiene una dirección de correo electrónico o un teléfono de atención al cliente habilitados, es mejor que no compres en ella, porque no podrás contactar con el proveedor.

En caso de que únicamente haya un formulario como forma de contacto, desconfía, porque hay muchos propietarios de negocios de ecommerce que no les hacen caso a estos formulario o incluso no los reciben.

Lee cuidadosamente las condiciones de venta. Ya sé que es algo incómodo, pero merece la pena hacerlo para no llevarse sorpresas. Es fundamental que compruebes los plazos de entrega, los gastos de envío y la posibilidad de desistimiento.

Comprueba en la propia web si hay algún anuncio que indique que puede haber retrasos puntuales en las entregas, como en el período estival o en caso de fechas señaladas, por ejemplo.

Verifica que los medios de pago son seguros.

Guarda pantallazos, copias de recibos y correos electrónicos y cualquier otra comunicación que puedas necesitar para una posible reclamación.

Se flexible

En algunos casos, los retrasos pueden estar justificados, como en el caso de la crisis del COVID19 o si hay algún tipo de desastres naturales o incluso huelgas que puedan demorar las entregas.

Si necesitas un artículo con urgencia y hay alguna circunstancia excepcional que pueda implicar un retraso en la entrega, valor si te interesa hacer la compra on-line a ese proveedor o hacerlo de otro modo.

Cómo reclamar

En caso de que el pedido se retrase, en primer lugar intenta ponerte en contacto con el proveedor a través de cualquiera de las vías de comunicación que haya puesto a disposición de los clientes.

Mi consejo es que, siempre que sea posible, la comunicación sea por escrito, ya sea e-mail, WhatsApp y otro medio similar.

También puedes recurrir a las redes sociales, si es que tienen perfiles en alguna de ellas.

Si no responden y en caso de que hayas pagado a través de PayPal o que la web exhiba algún sello de confianza, ponte en contacto con ellos por si pudiesen hacer algún tipo de presión al proveedor. Cuando el pago está hecho a través de PayPal y tu cuenta es de tipo profesional, responden bastante bien si haces algún tipo de reclamación.

Si no recibes respuesta. Te aconsejo que les envíes una comunicación fehaciente para que puedas utilizarla como presión al proveedor y como prueba, en caso de que tengas que ir más allá.

Puedes recurrir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor para hacer la reclamación correspondiente si el proveedor tiene su sede en España. También puedes recurrir al Sistema de Arbitraje de Consumo. En caso de que se trate de una web con domicilio en otro país europeo, podrás reclamar a través del Centro Europeo del Consumidor. Y si la web es extracomunitaria, podrás recurrir a econsumer.gov.

También puedes poner una denuncia si lo deseas.

Plazo

El proveedor on-line debería hacerte llegar el artículo a su cliente lo antes posible.

En cualquier caso, tiene 1 mes (30 días naturales) para entregarte la compra desde que hayas realizado el pedido.

La excepción a ese plazo máximo de 1 mes es que ambas partes hayan acordado un plazo mayor.

No podrás reclamar la devolución del dinero hasta que no haya finalizado el plazo de los 30 días naturales o el que hayas fijado con el proveedor.

Puedes consultar: Artículo 109 (Ejecución del contrato a distancia) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cuando no es posible entregar el artículo adquirido

Si el proveedor no puede entregarte el pedido, porque no lo tiene en stock, debe comunicártelo lo antes posible. En caso de que vaya a recibir el producto en breve, puede ofrecerte la posibilidad de esperar. Si no quieres aguardar a que tenga de nuevo el artículo en stock o no pueda reponerlo, tendrá que devolverte lo pagado inmediatamente.

Si se demoran a la hora de devolverte el dinero sin justificación alguna, podrás reclamar al devolución del doble de lo que hayas pagado. Incluso podrías reclamar daños y perjuicios.

Puedes consultar: Artículo 110 (Falta de ejecución del contrato a distancia) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si no llega

En algunos casos el producto no llega a recibirse. Si es tu caso, tendrás que comunicárselo para que te ofrezca una solución o que te devuelva el dinero pagado inmediatamente.

Si a pesar de que le hayas reclamado lo abonado no te lo devuelve, tendrás que recurrir a un abogado para reclamar la cantidad judicialmente.

En caso de que no contesten a tus correos o tus e-mails, te bloqueen en redes sociales o en el móvil o que la web desaparezca, deberías denunciarlo.

Desistimiento

Si el pedido te llega, aunque sea tarde, recuerda que tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días, sin tener que dar explicación alguna al proveedor.

La posibilidad de desistimiento debe figurar en las condiciones de venta de la web, si no es así, tendrás un plazo de 12 meses para devolver la compra sin justificación alguna.

Recuerda que en caso de que quieras devolver el artículo, tú tendrás que pagar el coste de la devolución, mientras que el proveedor tendrá que reembolsarte el precio del artículo y los gastos de envío que se generaron al entregarte el pedido. Las excepciones son que hayas aceptado otras condiciones a la hora de la compra, si la devolución está motivada por un defecto del producto o un error en la entrega o si el artículo está personalizado, puede haber problemas de higiene o está precintado.

A pesar de todo, cada vez hay más proveedores de ecommerce que se toman muy en serio la atención al cliente, así que, sólo me queda desearte unas compras muy satisfactorias.

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