martes, 31 de julio de 2012

En los Servicios Evita Pagar Todo por Adelantado

Cuando contrates un servicio, en la medida de lo posible, evita pagar toda la factura por adelantado. Especialmente en el caso de reformas, instalaciones, reparaciones, tintes, arreglos de ropa y servicios de similares características.

En caso de servicios tales como reformas e instalaciones que tienen una duración larga, intenta dividir el pago en diferentes partidas o certificaciones

Con ello te garantizaras que el contratista acelera el trabajo para cobrar la siguiente certificación y, en caso de que haya algún desperfecto, puedas hacer presión para su arreglo al retener el siguiente pago. 

En este caso, mi consejo es que dejes una pequeña cantidad justo para el final del servicio, que te permitirá retener el pago hasta que des tu conformidad con el mismo. Pide recibo del pago de cada partida por separado. Y, por supuesto, define los pagos en el contrato de prestación de servicios, con sus plazos y penalizaciones (para ambas partes) en caso de incumplimiento.

En el caso de tintorerías, composturas de ropa, enmarcación de cuadros, etc., el no pagar por adelantado te permitirá reclamar que se repita el servicio, en caso de no estar conforme con él, con toda libertad. Guarda siempre la nota de encargo del servicio, por si tuvieses que hacer valer tus derechos.

Eso sí, ten siempre en cuenta que en la relación proveedor-cliente, siempre se debe seguir la premisa del win-win, es decir, ambas partes deben ganar.



sábado, 28 de julio de 2012

Compra On-Line Responsable: el Proceso de Compra


Siguiendo con los consejos acerca de una compra on-line responsable, a continuación veremos algunos consejos que nos ayudarán durante el proceso de la compra para hacerlo de forma responsable y segura:

  • Como en la compra física, antes de comprar compara precios consultando con otros proveedores. Te sorprenderá comprobar las diferencias.

  • Antes de comprar, busca opiniones en Internet acerca del establecimiento on-line donde vas a comprar y del producto que deseas adquirir. Foros y espacios similares ofrecen información muy útil, utilízalos.

  • Lee cuidadosamente las condiciones generales del contrato (CGC) y, si algo no te convence, desiste de la compra. Es obligación del proveedor presentarte las condiciones antes de dar el consentimiento a la compra. 

  • Ten cuidado con las cláusulas abusivas e ilegales. 

  • Ten en cuenta que el impulso te puede llevar hacer un click que signifique la aceptación del contrato, así que realiza la compra sin prisas y con todos los sentidos puestos en lo que estas haciendo.

  • Busca la disponibilidad del artículo. Si el portal no te facilita información acerca de su stock, desconfía, o no tienen una buena infraestructura o no tienen intención de entregarte ese producto próximamente; eso sí, tu ya habrás pagado de antemano.

  • Busca el precio final, muchas veces los importes iniciales son muy atractivos pero, cuando se añaden los gastos de envío, impuestos y otros extras, la cosa cambia. Así, realmente sabrás si te interesa ese producto on-line antes de aceptarlo.

  • Ten cuidado con los gastos de envío. En muchas ocasiones, los que están marcados por defecto en las casillas de verificación son los más caros. Y en otras, te ofrecen novedosos servicios de entrega de terceros (recogerlos en una tienda cercana a tu domicilio, por ejemplo) que, cuando los estudias detenidamente, acaban siendo más caros que ninguno.

  • Estudia los plazos de entrega y valora si realmente te compensa el precio del producto comparado con el plazo de entrega. Si lo necesitas con una cierta urgencia, puede ser que te acabe saliendo más rentable comprarlo en una tienda física. Comprueba también si hay algún tipo de compensación si no te lo entregan en plazo.

  • Cerciórate de que hay algún responsable del servicio. Muchas empresas extranjeras (y alguna española) que venden a través de la web no cuentan siquiera con un teléfono de contacto.

  • Asegúrate de que el distribuidor no se quita el muerto de encima, derivando cualquier responsabilidad hacia el fabricante. Él que te vende es siempre el responsable ante ti, ya pedirá cuentas él a quien corresponda en caso de que haya problemas.

  • Exige que el contrato de compra te sea remitido físicamente: papel, correo electrónico, descarga del documento en la web, etc.

  • Estudia las condiciones de protección de datos personales que te ofrece el sitio web. No deben pedirte más datos de los necesarios y deben informarte del uso de tus datos y de cómo ejercer tus derechos ARCO (*) Si no hay ningún apartado con esta información, no te fíes, como mínimo te saturarán de publicidad no deseada.

(*) Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de nuestros datos personales

Compra On-Line Responsable: Seguridad
Compra On-Line Responsable: la Postventa
Compra On-Line Responsable: Ejemplos de Cláusulas Abusivas 

miércoles, 25 de julio de 2012

Consejos Útiles para Hablar en Público (I)

Hablar en público es una de las armas más poderosas de las que disponemos y uno de nuestros mayores desafíos. ¿Quién no siente, como mínimo, mariposas en el estómago antes de una presentación?


No podemos relacionarnos funcionalmente a nivel personal o profesional sin hablar en público. Así que os dejo dos vídeos muy interesantes y amenos de la formadora y experta en comunicación Maty Tchey y de la filósofa y escritora Elsa Punset, que pueden ayudarnos a mejorar esta faceta de la comunicación:


Si no puedes ver correctamente el vídeo, pincha aquí


Si no puedes ver correctamente el vídeo, pincha aquí


Y, vosotros, ¿cómo os desenvolvéis hablando en público? ¿Tenéis algún truco infalible para mejorar en vuestras presentaciones en público?


En próximos post ampliaremos este tema y me encantaría poder contar con vuestras opiniones y experiencias personales.

domingo, 22 de julio de 2012

Compra On-Line Responsable: Seguridad


Cada vez compramos más en Internet, eso es una verdad irrefutable. Sólo hay que ver las estadísticas de uso del comercio electrónico durante el año 2011 en comparación con los años anteriores para darse cuenta de que es una forma de compra al alza.

En el blog de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones dan unas cifras abrumadoras respecto al número de transacciones, facturación y volumen de negocio dentro y fuera de nuestras fronteras durante el año pasado.

Está claro que cada vez le tenemos menos miedo a comprar por Internet y eso está bien, pero el no tener miedo no significa no tomar precauciones.

En este post y en otros posteriores os daré una serie de sugerencias para comprar on-line de forma segura y responsable.

Esta serie de post sobre la compra on-line lo comenzaremos con el espinoso tema de la seguridad y seguiremos con las precauciones básicas durante la compra, en la post venta y las posibles cláusulas abusivas que nos podemos encontrar en nuestra compra en la red.

Seguridad en la compra

Para utilizar el comercio electrónico con seguridad, es necesario tomar una serie de precauciones básicas:

  • Navega siempre por portales conocidos.
  • Asegúrate de que la dirección que aparece en la barra de direcciones coincide con el establecimiento en el que quieres comprar.
  • Cerciórate de que es una página segura, para ello la dirección comenzará con https://, en lugar de http://. No es una garantía al 100%, pero es un comienzo. En algunos navegadores aparece un candado en la barra de direcciones junto a la URL.

  • Nunca introduzcas datos personales, identificadores de usuario ni contraseñas si no se ha establecido una conexión segura entre el navegador y el servidor al que quieres acceder.
  • Siempre que puedas, usa certificados digitales como medio para acreditar tu identidad y verifica que el del sitio web con el que has conectado también lo tiene. Y está emitido por una Autoridad Certificadora de confianza.
  • En los sistemas de autenticación  en los que debas introducir contraseñas, evita usar los mismos passwords para sitios que requieran una seguridad alta que en los que necesiten una baja. 
  • Evita introducir datos personales más allá de los estrictamente necesarios para completar la compra. Si te piden otro tipo de datos, desconfía, suelen ser para recopilar bases de datos que posteriormente se pondrán a la venta.
  • Siempre que puedas, evita los cibercafés y establecimientos similares para hacer tus compras. Si es estrictamente necesario, cerciórate (si puedes) de que no tiene software malicioso y de que no tiene ningún dispositivo extraño en ninguno de los puertos. También puedes llevar tu propio sistema operativo en un pendrive, con lo que el ordenador arrancará con el tuyo propio y sólo podría ser hackeado con un dispositivo físico externo.
  • Nunca dejes desatendido el ordenador mientras está conectado a una conexión segura, si debes hacerlo emplea un protector de pantalla con contraseña o la función de bloqueo del terminal.
  • Intenta realizar tus compras en portales que te ofrezcan varias formas de pago, eso te asegurará que cuentan con una buena infraestructura para realizar su actividad (PayPal, tarjeta de crédito, transferencias, etc).
  • Si puedes, emplea una tarjeta de crédito sólo para tus compras y establece para ella un límite de gasto razonable. Algunos de los servicios de banca on-line permiten generar tarjetas virtuales para cada compra con el importe concreto de cada transacción y con una caducidad limitada (ojo, no sirven si debes presentar tu tarjeta, por ejemplo, para entradas de espectáculos).