Cuidado con las Listas de Distribución: Las Carga el Diablo

Aunque parezca mentira, hoy me ha vuelto a llegar un email marketing no deseado y, además, con la lista de distribución visible con más de 90 direcciones. Y eso que mi dirección de correo estaba en la lista que sólo incluía los nombres que comenzaban por "A"...


Algo tan sencillo y tan conocido como utilizar las Bcc/Cco (blind carbon copy/con copia oculta) o el truquillo de enviarse el correo a uno mismo en abierto y en formato copia oculta al resto de la lista, parece que no ha calado en todas las empresas, incluidas algunas de tamaño mediano y grande (¡¡¡!!!). 

Pues bien, no respetar la privacidad de los integrantes de la lista está vulnerando el derecho que tenemos los ciudadanos a la protección de nuestros datos personales que recoge la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos). Y, por supuesto, el correo electrónico es un dato de carácter personal, por lo que no debemos dejarlo visible para el resto de los receptores de la lista de distribución. Por no hablar de que, además, estamos haciendo pública una relación de una determinada persona con nuestra empresa o entidad o como consumidora de un determinado producto o servicio. 


Y esto sirve para envíos realizados por la propia empresa, por encargo a terceros o por parte de un empleado de la empresa (con o sin autorización)  a clientes y contactos, aunque sea una simple felicitación navideña.


Cuando se trata de este tipo de envíos desde el ámbito profesional a una persona física, la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) considera que se incumple el artículo 10 de la LOPD: 


Deber de guardar secreto
 
El artículo 10 de la Ley Orgánica 15/1999, exige a quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos, en el amplio sentido en que lo define el artículo 3,c), a guardar secreto profesional sobre los datos, subsistiendo la obligación aún después de finalizar su relación con el responsable del fichero.

 

Artículo 10. Deber de secreto

'El responsable del fichero y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carácter personal están obligados al secreto profesional respecto de los mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con el titular del fichero o, en su caso, con el responsable del mismo.'

El incumplimiento del deber de secreto puede ser constitutivo de una sanción leve, en los términos del artículo 44.2.e), o de infracción grave de acuerdo con lo previsto en el artículo 44.3.g) en virtud del cual, 'La vulneración del deber de guardar secreto sobre los datos de carácter personal incorporados a ficheros que contengan datos relativos a la comisión de infracciones administrativas o penales, Hacienda Pública, servicios financieros, prestación de servicios de solvencia patrimonial y crédito, así como aquellos otros ficheros que contengan un conjunto de datos de carácter personal suficientes para obtener una evaluación de la personalidad del individuo.'

La vulneración del deber de guardar secreto sobre los datos de carácter personal especialmente protegidos a que hacen referencia los apartados 2 y 3 del artículo 7, así como de aquellos que hayan sido recabados para fines policiales sin consentimiento de las personas afectadas, puede ser constitutivo de una sanción muy grave en los términos del artículo 44.4.g) de la Ley Orgánica 15/1999. 

Y las sanciones por este motivo son realmente jugosas: de 900 a 40.000 € si se considera una infracción leve y de 40.001 a 300.000 € si se considera grave. Vamos, cantidades inapreciables ;)

Es importante que todos nos concienciemos de la necesidad de respetar los datos personales de nuestros clientes por varios motivos:

• Porque estamos sujetos a la LOPD, nos guste o no, por el mero hecho de ejercer una actividad en la que estamos recabando, custodiando y tratando datos de otras personas.

• Porque es una muestra de respeto hacia nuestros clientes y su privacidad. Lo de no hacer a los demás lo que no nos gusta que hagan con nosotros...

• Porque es una forma de mostrar nuestra profesionalidad y honorabilidad.

• Porque las sanciones pueden ocasionar serias dificultades económicas a nuestra empresa.

• Porque es una forma de luchar contra el spam, algo que nos beneficia a todos.

Ya es hora de acabar con estas actitudes catetas de la cultura del pelotazo y de la-ley-es-para-que-la-respeten-sólo-los tontos. Cumplamos con nuestras obligaciones, hagamos las cosas bien y produzcamos con conciencia, ya no hay otra forma de hacerlo.




También os puede interesar:

LEY ORGÁNICA 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible /Disposición final quincuagésima sexta. Modificación de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE).

15 Consejos para Contratar un Seguro (II)

En la primera parte de 15 Consejos para Contratar un Seguro te comenté siete de estas recomendaciones. En ésta, podrás encontrar las ocho restantes, que espero te sean útiles a la hora de contratar un seguro de forma inteligente y adecuada. 


Vamos a ello...

Los bancos no son compañías aseguradoras

8.- Nunca, nunca, contrates un seguro a través de tu banco. Además de trabajar con aseguradoras que no tienen porqué ser las mejores para los clientes (precio, coberturas, condiciones, etc.), no tienen formación ninguna en el sector; por lo que te van a vender lo que a ellos les han dicho que te coloquen, no lo que te conviene a ti. Si te obligan por algún motivo (préstamo, hipoteca...) cede en ese momento porque, si no, no te concederán la financiación; pero en cuanto venza el primer año (tienes que dar un preaviso de 2 meses, ojo), cámbiate de compañía. Lo único que tienes que tener en cuenta es incluir en la nueva póliza las condiciones particulares que te exijan en el contrato de préstamo/hipoteca: beneficiarios, seguro de responsabilidad civil, etc. Tu llama al director del banco que te ha endosado el seguro con la hipoteca para que te ayude con la rotura de un radiador en pleno invierno, verás qué experiencia y formación tiene en el mundo de los seguros... ;)


9.- Infórmate sobre las bonificaciones o penalizaciones (bonus-malus) a la hora de presentar partes. Ciertas aseguradoras bonifican de forma sustanciosa el no presentar partes y, en otras, un determinado número de siniestros al año puede significar mucho dinero de penalización, incluso la extinción del contrato al año siguiente.


10.- Lee bien las condiciones del seguro y, si no entiendes algo, pide que te los expliquen de tal forma que lo entiendas. Ya sabes nuestro consejo: nunca firmes algo sin leerlo y sin entenderlo. Sobre todo te tienen que quedar claras las coberturas y las exclusiones. También debes tener presente los plazos, tanto de presentación de documentación cuando suceda un siniestro como de cancelación del contrato.


11.- Todos los acuerdos, cambios y cláusulas deben figurar por escrito. Aunque de forma verbal lo hables con tu agente, cuida de que todo quede reflejado en un documento que podáis firmar ambas partes.


12.- Por supuesto, pide siempre una copia del contrato, de las condiciones generales del seguro y de las particulares también.

Amplía o reduce coberturas según necesidades

13.- Guarda todos los recibos del seguro a buen recaudo. Te serán de utilidad si tienes algún siniestro y hay algún problema.


14.- Revisa de forma periódica los seguros que tienes contratados y, si cambian tus necesidades o circunstancias, no dudes en modificar sus condiciones o, en caso necesario, en cancelarlos. 


15.- Ten en cuenta algunos extras que incluyen algunas pólizas: descuentos en distintos establecimientos y productos, asesoría legal, etc. Si las tienes presentes te podrás ahorrar un dinerito, seguro ;)


Le doy las gracias a mi agente, Cecilia (PlusUltra Seguros) por muchas respuestas que me ha proporcionado de forma directa para elaborar este post. Y también por la información indirecta que también me ha facilitado con la gestión personal de mis pólizas y siniestros a lo largo del tiempo. Y es que, como en todo, la teoría es importante, pero más aún lo es la práctica.


Cecilia Gayoso PlusUltra Seguros ceciliaplus@gmail.com




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15 Consejos para Contratar un Seguro (I)

Los seguros son siempre importantes pero, en tiempos de crisis, lo son aún más. Un pequeño siniestro cuando las cosas van bien, no supone un inconveniente para la mayoría; cuando hay que apretarse el cinturón, que se nos rompa un cristal de una puerta puede convertirse en un verdadero problema.


Por eso, es necesario ser previsor y consecuente a la hora de contratar nuestros seguros de hogar, de vida, de automóvil... Para que aciertes, te daré algunos consejos que te pueden ser de utilidad. En esta primera parte podrás ver los siete primeros. 


Comenzamos...

  
1.- Lleva un control riguroso de tus pólizas de seguro, sea cual sea el riesgo que asegures. Si no se sabe porqué, cómo y durante cuánto tiempo se está cubierto por un seguro, es fácil duplicar coberturas o dejar conceptos sin asegurar, precisamente por ese desconocimiento.


2.- Antes de contratar, reflexiona sobre tus necesidades. Ten en cuenta la probabilidad de siniestro y sus consecuencias, antigüedad del bien, etc. Por ejemplo, en un seguro de hogar no deberías escatimar en: seguro de responsabilidad civil (adecuado, ni muy alto ni muy bajo), cobertura por incendio, rotura de lunas, daños por agua, robo y asistencia, como mínimo, añadiendo cualquier otro concepto según tu caso particular. En donde si podrías ahorrar, si tienes una buena póliza en tu comunidad de vecinos, es en la cobertura de continente porque se compensarían.


3.- El precio no es lo más importante, te digan lo que te digan. Lo interesante es que la relación precio-calidad-fiabilidad de la aseguradora-servicio ofrecido-coberturas-exclusiones sea la mejor posible. Un seguro muy económico que te de problemas a la hora de gestionar un siniestro puede salirte muy caro. La prima más alta no tiene porqué ser la mejor (doy fe de ello), pero tampoco lo será la más barata. Nadie da duros a pesetas, por mucho que nos lo queramos creer.


4.- Pide ofertas a varias aseguradoras para poder comparar entre ellas. Eso sí, exige que las características de cada oferta sean iguales (coberturas, exclusiones, franquicias, etc.) para poder valorarlas con un mismo criterio. Ojo con ciertos mitos: los comparadores de seguros no siempre te ofrecen las opciones más baratas (aunque lo pregonen, no siempre es cierto) o los agentes y corredores de seguros tienen precios más altos que en la web (los mediadores ofrecen los mismos precios que vas a encontrar en internet).


5.- Pide consejo a tus conocidos y bucea en internet para buscar opiniones sobre la aseguradora. Suele ser bastante útil tener información sobre las experiencias de otros usuarios.


6.- Valora si te interesa contratar un seguro con franquicia, según el caso te podrá beneficiar. Pon en la balanza el riesgo y la antigüedad del bien que vas a asegurar. Puede resultarte interesante en el caso de los vehículos, siempre que la franquicia sea razonable y no suelas tener muchos siniestros.


7.- Consulta a un corredor o, mejor aun, a un agente de seguros. Ellos tienen experiencia y formación, algo que no encontrarás en un sitio web o en un teléfono 902 atendido por una teleoperadora que está en una plataforma en otro país y que ha recibido (en el mejor de los casos) un curso de una semana para realizar su trabajo. Los mediadores te recomendarán lo que realmente necesitas, porque hablarán contigo (y te escucharán) y te pedirán todos los datos para confeccionarte una oferta personalizada. Los agentes y los corredores trabajan con los mismos precios que te darán en internet o por teléfono, así que no perderás dinero. Y, por experiencia personal, los agentes te gestionan ellos mismos el siniestro, lo que es un alivio: no sólo saben más acerca de cómo presentar el caso o cómo resolverlo mejor, también te tratarán como un ser humano cuando les cuentes tu problema, no como un número. Por supuesto, se deben a su aseguradora, pero también se preocupan por ti, porque eres su cliente. 


Hasta aquí la primera parte del post. Nos vemos en la segunda, donde te daré los últimos 8 consejos para contratar un seguro con inteligencia y acierto.


¡Hasta el próximo post!




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Diccionario de seguros. PlusUltra Seguros

Casos de Mala Atención: Farmacia

Hoy comparto con vosotros uno de los casos de mala atención al cliente y que más me ha dolido últimamente, por lo ridículo y por la cantidad de tiempo que llevo siendo clienta de esta farmacia: 16 años, ni más, ni menos.


Antes de nada he de decir que soy clienta fiel y que siempre compro en el mismo establecimiento, porque la atención siempre ha sido buena. Aunque he de decir que la cosa ya comenzó a cambiar cuando se marchó una de las auxiliares que es el paradigma de la buena atención al cliente. La persona que sustituyó a esta auxiliar no conectaba igual con el público, dejaron de tener detalles con los clientes (caramelos, alguna crema o gel de regalo con la compra, etc.), el establecimiento olía a tabaco... pequeños detalles que comenzaban a contar en negativo.


Pues bien, la puntilla a esta relación comercial ocurrió la semana pasada y os cuento en qué consistió:


Utilizo desde hace mucho tiempo unas ampollas de colágeno que me dan muy buen resultado, que tienen un precio excelente y que he comprado siempre en esta farmacia. Antes me las dispensaban en el momento porque las tenían en stock, con la crisis la cosa ha cambiado y debía encargarlas con antelación para que las pidiesen al distribuidor; algo que, por simpatía por el establecimiento y por antigüedad en el puesto, no me importaba demasiado.


Se me había acabado el producto, así que me dirigí a la farmacia a encargarlo como de costumbre. Me dijeron, también como habitualmente, que lo tendrían disponible esa misma tarde o al día siguiente a más tardar.


Cuando fui al establecimiento a recoger mis "adoradas" ampollas de colágeno, cuál no fue mi sorpresa al comunicarme que ya nos las fabricaba la marca, algo que me extrañó sobremanera, porque acababan de "lavarle la cara al producto" hacía un par de meses escasos y es un cosmético que gusta mucho al público. Y me sentí bastante decepcionada con la marca, dicho sea de paso. En la farmacia me ofrecieron en su lugar otras ampollas, que compré por la confianza que me inspiraban hasta entonces sus empleados.


Como es un producto que suelo recomendar en otro de mis blogs, me quedé con "mal sabor de boca", así que me dirigí al fabricante (una cooperativa farmacéutica muy seria y conocida, por cierto), para preguntarle el porqué de la retirada. Quería saberlo por si debía hacer algún aviso en los post de cara a la seguridad y salud de mis lectores o, simplemente, avisarles de que el producto ya no se podía comprar. También he de decir que tengo un sexto sentido para la mentira y sabía que no me habían dicho la verdad, así que quería comprobar si esta vez me estaba equivocando o había acertado de pleno en la "caza". 


Consultado el fabricante, me informó por escrito de que en ningún caso se había retirado en producto ni había previsión de hacerlo, que podía seguirlo encontrando en mi farmacia de referencia. ¿Os imagináis mi asombro? Para más inri, acudí a otro establecimiento de la zona donde lo adquirí sin mayor problema.

 
Acudí a mi farmacia y pregunté el porqué de su mentira, enseñándoles la caja que acababa de comprar y que ellos me habían asegurado que ya no se fabricaba. Pues bien, la respuesta no fue satisfactoria: primero me intentaron hacer creer que la marca había cambiado de fabricante (¿no habían escuchado que tenía su respuesta por escrito del mismo fabricante?), luego me intentaron "colar" que habrían cambiado el código de barras al cambiar de formato y por eso les aparecía como dado de baja (había adquirido anteriormente cajas de ampollas con el nuevo look) y, al final, echaron la culpa al sistema informático (¡ay, la culpa siempre a la pobre informática!).  


Me imagino que el problema provendría de algún desacuerdo económico con el proveedor por retrasos en el pago o con la necesidad de dar salida al otro producto... pero eso no se hace con una clienta habitual (y aunque no lo sea). Y más después de tanto tiempo de relación comercial.


Es una pena que se pierdan clientes fieles por un comportamiento incomprensible e infantil y, sobre todo, que no se sepan resolver las crisis con acierto y prontitud. En definitiva, es más fácil y más económico fidelizar clientes que buscarlos nuevos, más en el sector de farmacia, tan castigado por los recortes y la crisis.


Parafraseando el anuncio de Mastercard: "Colarle un producto a un cliente: 30 €, perder a una clienta de hace 16 años: no tiene precio".