Muévete con Seguridad en Internet (III)

Esta es la tercera y última parte de Muévete con Seguridad en Internet. Veremos cómo navegar de forma segura tomando unas precauciones básicas y también algunos consejos extras que os ayudarán a protegeros en la Red.


Comenzamos...


A la hora de navegar...

 
Se cauto con las páginas que visitas. Si al entrar en una página te redirige a otra con una dirección distinta, desconfía, salvo que sea ya la conozcas. Determinados sectores son peligrosos para tu seguridad (descargas gratuitas de aplicaciones, páginas para adultos, sitios donde evitar licencias legales, etc.), hablo de seguridad, la moral es cosa tuya.


Utiliza filtros anti-spam. Incluye todas las palabras clave que consideres necesarias.


No abras archivos adjuntos de remitentes desconocidos. Especialmente cuando hagan referencia a temas golosos o de rabiosa actualidad, son el cebo perfecto para que los abras. 


Si el remitente es conocido pero hay algo que te resulta raro en el e-mail, no lo dudes, pide al remitente real que te confirme si te ha enviado realmente ese correo. Las direcciones de correo electrónico se pueden suplantar y es la forma ideal de enviarte mensajes maliciosos.


Estate atento para detectar el phishing. Te pueden atacar por teléfono (llamadas y sms), aunque lo habitual es que te envíen un correo electrónico o abran una ventana emergente (cuando usas la banca electrónica) para suplantar a tu banco. Así conseguirán tus datos y claves bancarias para desvalijarte desde la comodidad de su sillón. 


Tus alarmas deben saltar si: tu banco te pide en un e-mail que verifiques tus datos, incluida la clave de acceso; tu banco te envía algún mensaje que no concuerda con el diseño o con el contenido habituales pidiéndote que realices alguna acción, la que sea; aparece una ventana emergente con un aspecto ligeramente distinto al que tiene el portal de tu banco; detectas una redacción u ortografía deficientes (muchos de estos correos vienen de otros países y, como son muy cómodos, utilizan los traductores automáticos) y siempre que haya algo que te parece extraño. Es mejor que llames a tu banco para preguntar, aunque no haya motivo real para preocuparse; mejor prevenir que lamentar.


Otros consejos útiles...

 
Tapa la webcam de tu ordenador. Ya sé que suena a teoría conspiranoica, pero hay virus que consiguen conectarse a tu cámara y controlarla, tomando imágenes cuando lo desean. Un trocito de papel o de cinta aislante es más que suficiente. Cuando necesites usarla, lo retiras y ya está.


Si tienes hijos, no dudes en utilizar sistemas de control parental para preservar su seguridad en Internet. No se trata de espiar, se trata de proteger y educar en el uso responsable de la Red a los más pequeños.

Lee atentamente la política de privacidad y condiciones de uso cuando entres en un sitio. Ya sé que no es lo más entretenido que hay, pero es importante que seas consciente de qué estás aceptando al entrar y facilitar tus datos. Si hay alguna de las condiciones que no te gusta demasiado, desmárcala si tiene casilla de verificación; si la página no te lo permite, sal del sitio y no vuelvas, porque están vulnerando tus derechos.


Si te vas a descargar aplicaciones y programas gratuitos, no vayas a los portales genéricos, acude a su página oficial. Seguro que tus padres te decían que no aceptases caramelos de desconocidos, aunque sí te permitían que tomases el chicle que te regalaba el panadero cuando ibas a comprar el pan con tu abuela, ¿verdad?


Espero que este artículo, aunque largo, te haya sido de ayuda para mejorar tu seguridad y la de los tuyos en Internet. ¿Echas de menos algún consejo útil? ¿Tienes alguna recomendación personal o experiencia personal que quieras compartir?



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Muévete con Seguridad en Internet (II)

Esta es la segunda parte de Muévete con Seguridad en Internet.


En esta entrega del artículo me quiero centrar en la seguridad en Internet fuera de casa o del trabajo, lo que también es importante y también cómo moverse con seguridad en las compras on-line.


Vamos a ello...


Seguridad fuera de casa


Ten mucho cuidado cuando uses conexiones Wi-Fi de acceso público. Verifica antes su seguridad y ten mucho cuidado a la hora de navegar e introducir tus datos. Evita entrar en servicios como banca electrónica, servicios telemáticos de las Administraciones Públicas o realizar cualquier transacción donde tengas que introducir tus datos personales y bancarios. 


Si utilizas un ordenador de acceso público (locutorios, puestos gratuitos en hoteles, etc.) cerciórate de que no tienen conectados a los puertos USB elementos que no deberían estar allí (dongles USB, elementos o conectores que te resulten extraños, etc.) Pueden servir para acceder a la información que estés manejando mientras lo usas (números de cuenta, direcciones, fotos...). Revisa también que el teclado está conectado directamente a la CPU y que no hay ningún aparato intermedio, podría ser un dispositivo que está registrando todo lo que tecleas... imagínate.


Seguridad en dispositivos móviles


Ten precaución con las aplicaciones que te descargas para tu dispositivo móvil. Especialmente con las gratuitas. Asegúrate de que proceden de un desarrollador de confianza. La mayor parte de los virus que atacarán tu dispositivo vienen de esa fuente. Pueden ser regalos envenenados.


Instala un antivirus también en tu dispositivo móvil. Y actualízalo, ya se que me repito, pero es muy, muy importante.


Desconecta los geolocalizadores y metadatos para que no aparezca información tuya que no deseas. 


Ten cuidado con los cargadores no oficiales. Pueden dar acceso fácil a tu teléfono a personas con malas intenciones. No es ciencia-ficción, es pura realidad.


No dejes ningún dispositivo móvil sin vigilancia, aunque sea por un instante. Unos minutos de acceso para un ciber-delincuente a tu ordenador o a tu teléfono pueden ser fatales para ti.


Compras online


Cuando tengas que realizar alguna compra online, cerciórate de que el sitio en el que compras emplea un protocolo seguro para el intercambio de información. Para ello, comprueba que en la barra de direcciones  aparece un candado cerrado y un https://.


También respecto a las compras online, si puedes, evita introducir el número real de tu tarjeta de crédito. Sistemas de pago como PayPal o Vini entre otros, te ayudarán a ello.


El buscar el sello de Confianza Online también es una garantía de fiabilidad.


Aquí finaliza la segunda parte del post. En la tercera y última, os hablaré de la seguridad en la navegación y os daré algunos consejos extras que os pueden ser útiles a la hora de moveros por Internet. 



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Casos de Mala Atención: Empresa de Seguridad

En esta serie de Casos de Mala Atención al Cliente hoy os voy a relatar una de mis últimas malas experiencias con la atención al cliente que ofrecen algunas empresas a sus clientes.


Como la mala atención, por desgracia, se extiende a todos los sectores en este caso os hablaré de una empresa de seguridad. Os cuento:


Hace aproximadamente un año, me cambié de empresa de seguridad (la omnipresente en todos los anuncios de radio y TV, sí, sí, esa en la que estás pensando) porque estaba descontenta hasta cotas insospechadas. Las operadoras de telefonía me parecían el paradigma de buena atención al cliente en comparación, no digo más. 


El comercial de esta nueva compañía (la otra súper conocida, la del logo que recuerda al color de los patitos de goma) me atendió y me vendió el servicio de forma inmejorable. Tanto fue así, que decidí contratar con ellos. ¡Ay, si llego a saber lo que vendría a continuación!


El cambio de compañía coincidió con la búsqueda de una nueva empresa de seguridad por parte de mi comunidad de vecinos. Y yo, de buena fe, pedí presupuesto para ello. El comercial, de repente, se convirtió en una especie de acosador busca-ventas que no hacía más que llamarme para saber cómo iban las gestiones con la comunidad y para pedirme que intercediese en su favor. Evidentemente, yo no podía (ni quería) hacer más que recomendar en las juntas de vecinos lo que yo consideraba adecuado para el bien común. Como el comercial veía que la cosa no iba para adelante, me ofreció una bonificación si el contrato se firmaba. Yo la rechacé en principio, porque sólo quería lo mejor para todos, sin ningún interés económico. Como el agente siguió molestándome de forma totalmente inadecuada meses y meses, cuando la comunidad de vecinos finalmente firmó el contrato, acepté esa bonificación prometida como forma de resarcirme por las molestias ocasionadas.


Pues bien, iba pasando el tiempo y esa bonificación no se aplicaba en ninguna de las facturas. Llamé al comercial y, desentendiéndose, me comentó que la promoción ya no estaba en vigor y que ahora podía escoger un regalo de un catálogo. ¿Dónde estaba el interés mostrado antes?. No quería un regalo, quería mi descuento que era lo prometido. 


Muy enfadada, me dirigí al departamento de gestionaba el programa de fidelización para reclamar. Rápidamente, me respondieron de que se aplicaría el descuento prometido a partir del siguiente mes. Eso nunca sucedió. La explicación fue un fallo informático que se subsanaría en menos de una semana. Tras reclamar hasta la saciedad, lo único que conseguí es un descuento un 50% menos que el pactado. Sí, todo un alarde profesionalidad.


Lo peor, es que me enteré de que al presidente de la comunidad de vecinos le regalaron una tablet como deferencia por su gestión. Os podéis imaginar mi indignación.
 

Si a todo esto le sumamos diversas meteduras de pata a nivel de seguridad (eso sí que es un problema) y una malísima atención telefónica, tenemos el cóctel perfecto: esta clienta se marcha. 


¿Dónde se quedó lo prometido por el comercial: seriedad, fiabilidad, puntualidad, buena atención al cliente, buen servicio post-venta... y las famosas bonificaciones?


Es importante dar al cliente más de lo que espera y, para ello, es necesario crear unas expectativas que estén a nuestro alcance; si no, el cliente se sentirá más que insatisfecho, se sentirá traicionado. 


Me pregunto por qué el 99,9% de las compañías mastodónticas de cualquier sector maltratan a sus clientes. Con el cambio de tendencia que la crisis y las nuevas formas de hacer están creando, estas empresas tendrán que aprender una cosa: si no se ocupan del cliente, se tendrán que preocupar por él. 

Muévete con Seguridad en Internet (I)

La seguridad en Internet no es un asunto sin importancia. Cada vez hay más información nuestra que puede ser accesible a través de la Red y, esta información, cada vez es más sensible: datos bancarios, documentos médicos, fotos, etc. Antes nos bastaba con tener todo guardado en un archivador con llave (sí, sí, de esos que se abrían con una horquilla del pelo cuando la perdías... que era siempre) para sentirnos seguros. Total, la información estaba en casa y no había más extraños con acceso a ella que la asistenta. Pero ahora es distinto, Internet ha globalizado todo, incluidos nuestros datos más privados.


Por ello es necesario tomar precauciones para que la Red sea una herramienta, no un enemigo.


A continuación te daré unas cuantas sugerencias que te ayudarán a mejorar tu ciber-seguridad. Para ello he contado con la inestimable ayuda de Manuel Martínez, Director General de As de Guía Ingeniería y Jefe de Proyectos de Telson.


Como el tema es importante y la información mucha, he dividido el post en tres partes. Aquí comienza la primera:


Contraseñas


Se cuidadoso con tus contraseñas son la llave maestra para acceder a tu información. Algunos puntos a tener en cuenta:

• Intenta combinar en ellas letras (mayúsculas y minúsculas), números y signos de puntuación (*¿?¡!/%&...). Serán siempre más seguras.
• Intenta que tenga más de 8 caracteres, aunque no siempre te será posible porque algunos sistemas están diseñados para passwords más cortos. 
• No busques contraseñas obvias que puedan ser deducidas de tu información pública (redes sociales, buzón, etc.). Es decir, olvídate de fechas importantes para ti (tu cumpleaños o el de tu familia) o nombres de familia o mascotas. También evita contraseñas cómodas: 1234, 1111, 0000, la palabra "contraseña" y similares. 
• Utiliza distintas contraseñas para cada servicio.
• Cambia la contraseña de forma periódica. Ya se que es pesado, pero es más seguro. Si no te acuerdas de hacerlo, ponte una alerta que te lo recuerde.
• No reveles tus contraseñas a nadie y, por supuesto, no las dejes escritas en ningún lugar; menos aún pegadas en un post-it en la pantalla del ordenador.
• Para que te resulte más sencillo, puedes utilizar un generador de contraseñas seguras como LastPass.

 
Equipamiento seguro


Utiliza un navegador fiable. Aunque habrá quien piense lo contrario, navegadores como Firefox y Chrome son más seguros que otros. Y son gratuitos. Es cierto que son más "incómodos", porque te pondrán difícil entrar en ciertos sitios, pero esa misma "incomodidad" es la que va a protegerte.


Usa un buen antivirus y, por supuesto, actualízalo cada vez que sea necesario. No hace falta que te gastes mucho dinero en ello, los hay gratuitos que te ofrecen una buena protección. Te recomiendo Avast y AVG.


También ten instalados un firewall y un spyware de cierta calidad. Y actualízalo. Si no lo haces no te servirán para nada. ZoneAlarm está bien y tiene versión gratuita.


Si tienes Wi-Fi, tenla protegida. Ni que decir tiene que debes cambiar la contraseña que el instalador te ha puesto por defecto. No sólo te podrán robar la conexión, también pueden acceder a toda tu información. Se de personas que no sólo se ahorran la conexión a internet, también se entretienen husmeando en el currículum y las fotos de sus vecinos. Y esto es sólo cotilleo más o menos inofensivo, imaginaos lo que puede ocurrir si las intenciones son más aviesas.


Desconecta el Bluetooth mientras que no lo utilices. Es un agujero perfecto para que se te cuelen visitas indeseadas. La puerta de tu casa sirve para que tú y los tuyos entréis y salgáis, pero nunca la dejarías abierta para que entre cualquiera, ¿verdad? Pues el Bluetooth es como la puerta de tu casa, mejor cerrada. 


Hasta aquí hemos visto la seguridad básica que debemos contemplar: contraseñas y herramientas.


En la segunda parte, veremos las precauciones que debemos tomar fuera de casa y en nuestras compras online.


Hasta el próximo post!



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