Renting Tecnológico: Te Interesa

Las pymes y autónomos tienen en el renting una herramienta muy interesante para poder disfrutar de equipos y servicios tecnológicos que, de otra forma, no serán accesibles para ellos.


Aunque cada vez hay más empresas y distribuidores que optan por el renting como fórmula de hacer negocios, todavía sigue habiendo desconocimiento acerca de este tema.


Tanto si eres un autónomo, pyme o distribuidor, sigue leyendo este artículo si quieres saber más acerca del renting tecnológico, porque te interesa.

Renting vs leasing

Es importante diferenciar el renting del leasing, porque a pesar de que ambos son anglicismos, son términos totalmente distintos.


El renting implica un arrendamiento de los equipos, de tal forma que no son propiedad de la empresa. La finalidad de este tipo de contratos es acceder al uso de unos equipos suficientes y actualizados que, sin el renting, sería prácticamente inviable para la pyme. Por lo tanto sería un gasto.


El leasing conlleva una opción de compra al final del contrato, puesto que la finalidad es la posesión de esos equipos, aunque financiados. 


Qué se puede incluir en el renting tecnológico


En un contrato de renting se podrían incluir algunos de estos conceptos:

• Equipos informáticos (portátiles, PC's, servidores, tablets...).

• Equipos auxiliares (monitores, escáneres, impresoras, copiadoras...).

• Elementos de red (switches, routers...).

• Equipos de telecomunicaciones (centralitas, teléfonos...). 

• Equipos de e-commerce (TPV físico y virtual...).

• Equipos de seguridad (alarmas, cámaras, controles de accesos...). 

• Equipos de audio y vídeo (proyectores, pantallas, sonido...).

• Licencias.

• Desarrollos.

• Consultoría, etc.

Este abanico tan amplio de productos tecnológicos permite reunir todos los equipos necesarios para nuestra empresa en un solo contrato y una sola cuota periódica.


Documentación necesaria


Para sociedades

• Escritura de constitución.
• Poderes de la persona que firmará en nombre de la sociedad.
• Cuentas anuales.
• Última declaración del Impuesto Sobre Sociedades.
• Última declaración anual del IVA (ejercicio anterior)
• Últimas declaraciones trimestrales (ejercicio actual)
• En algunos casos también habrá que aportar información de solvencia patrimonial y capacidad de pago.  

Para autónomos

• DNI
• Última declaración del IRPF
• Últimas nóminas.
• Al igual que en el caso de las sociedades, en muchos casos también habrá que aportar información de solvencia patrimonial y capacidad de pago.

Quién está detrás del renting

El renting lo ofrecen los bancos y otras entidades financieras

El renting lo gestionan bancos y otras entidades financieras que, al fin y al cabo, son quienes van a pagar al proveedor o distribuidor y van a cobrar al arrendatario del equipo o del servicio.


Estas empresas que ofrecen renting pueden trabajar con distribuidores previamente pactados, aunque la mayoría suelen realizar operaciones con muchos otros que no están en su catálogo oficial.  


Los distribuidores no son los que facilitan el renting, son meros intermediarios entre la financiera y el cliente.


Ventajas


Puedes hacer inversiones más grandes en los equipos tecnológicos que necesitas, a los que es probable que no pudieses acceder si tuvieses que comprarlos. Tanto si se trata de adquisición como renovación.

Haciendo cuentas, el renting suele compensar

Te permite actualizar tus equipos y software cuando sea necesario, sin necesidad de estirar su vida útil hasta el límite. Esto te permitirá disfrutar de tecnología actual y más eficiente de forma continua, además de evitarte disgustos inesperados. Porque un ordenador antiguo no va a fallar cuando te viene bien cambiarlo, sino justo cuando tengas que entregar un proyecto con fecha y no te puedas permitir quedarte sin equipo durante varios días.


Además de los equipos, te beneficias de un mantenimiento, garantías y servicios que, en caso de su compra o contrato de leasing, tendrías que contratar aparte. 


Los gastos de arrendamiento y los beneficios que puedas obtener gracias a esos equipos corren a la par, así que podrás planificar y controlar de forma mucho más eficaz (y sensata) la marcha de tu negocio.


Se puede aunar el pago del arrendamiento de varios equipos en una misma factura, lo que permite una planificación de la tesorería de tu negocio, sin sorpresas inesperadas. 


Al tener más liquidez, puesto que no has debido adelantar una cantidad importante, el riesgo de tu empresa disminuirá. 


No afecta al endeudamiento de tu empresa, puesto que se considera un gasto, no financiación.


Tampoco afecta a los indicadores de rentabilidad.


Es un gasto deducible fiscalmente, tanto para las empresas (Impuesto Sobre Sociedades)  como para los autónomos (IRPF), a excepción de los profesionales sujetos el régimen de estimación objetiva Eso sí, siempre que se demuestre que los equipos de dedican de forma exclusiva a la empresa.


También es deducible el IVA de la cuota periódica.


Desventajas


No existe opción a compra (salvo que se pacte de antemano), aunque si el arrendatario no tiene como finalidad la adquisición del equipo, esto no supondría ningún inconveniente.


La cuota suele ser superior a la del leasing, puesto la del renting incluye servicios añadidos. 


Otros conceptos que pueden incrementar la cantidad final son la fianza inicial o las penalizaciones por finalización anticipada o uso excesivo (según el tipo de bien y las condiciones pactadas).


Qué tener en cuenta a la hora de contratar un renting


El renting es interesante cuando se trata de bienes con una obsolescencia tecnológica rápida. En caso contrario es mejor buscar otras opciones.


El contrato no debe superar la vida útil del equipo. Es decir, si un ordenador queda obsoleto en dos años, contratar el renting con una duración de 5 años, no es rentable. La idea es poder actualizar los equipos antes de que queden desfasados y de que venza su garantía. 


Es necesario tener en cuenta que en algunos casos la financiera puede solicitar algún aval o depósito, que incrementará el desembolso inicial. Esto sucede cuando los equipos son muy costosos o la solvencia es delicada. 


También es conveniente fijarse en las indemnizaciones pactadas en caso de que se quiera romper el contrato. 


Y, ojo, lee las condiciones del contrato, porque no deja de ser un arrendamiento. En algunos casos te puedes encontrar con una sorpresa desagradable. Porque, aunque tengas un plazo de contrato, si no avisas de su finalización, pides la renovación de los equipos o pagas el importe residual de los mismos para adquirirlos, te puedes encontrar con que el contrato sigue en vigor y te seguirán pasando las cuotas... y tu tendrás un enfado monumental y unos equipos obsoletos, que ni siquiera son tuyos. 


Si eres un distribuidor


Te permitirá ofertar al cliente productos que, en caso de tener que pagarlos en su totalidad y en el mismo momento, no compraría nunca.


Te será más fácil renovar la oferta al cliente cuando venza su contrato de renting. 


También podrás negociar con él ampliaciones, según le vayan surgiendo nuevas necesidades. Al fin y al cabo, es más sencillo para tu cliente ampliar el contrato de renting con tus productos, que buscarse otro proveedor.


La facilidad de maniobra para el cliente que le da el renting, también te permitirá ofrecerle los productos que realmente necesita, lo que implica una mejor percepción de tus productos y servicios para él. Si tiene un equipo que le va a facilitar su trabajo, le va a permitir ahorrar costes, con un mantenimiento y unos servicios añadidos y por unas cuotas asequibles... créeme, estará encantado contigo.


No tendrás riesgo de impago, puesto que quien tiene la responsabilidad del cobro es la financiera que facilita el renting.  


Cobrarás el total del importe por adelantado, aun cuando la financiera cobre las cantidades de forma periódica. 


1 de N te ofrece la posibilidad de la fórmula del renting con dos entidades financieras, para nuestros desarrollos a medida, equipos o consultoría de tipo tecnológico. Probablemente conseguir esa solución que tanto está necesitando tu empresa para ser eficiente, esté al alcance de tu mano y aún no lo sabes...




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Cosas que Tu Cliente No Quiere Escuchar

Tengo algo que decirte: hay cosas que tu cliente no quiere escuchar de ti. 

Hubo un tiempo en que los clientes escuchaban y aceptaban (casi) todo lo que les decían comerciales y asesores, pero los tiempos cambian y la forma de relacionarse con el cliente también. Aunque todavía hay quien se resiste a ese cambio y sigue creyéndose el centro del Universo, pensando que los clientes deben orbitar a su alrededor.

 
El cliente cada vez sabe más lo que quiere... y lo que no. Y algunas de las cosas que no quiere, bajo ningún concepto es escuchar cosas como éstas... 

 No


Es cierto que, a veces no hay otra respuesta a determinadas demandas o consultas, pero eso no significa que debamos cerrarle la puerta en las narices.


Seguro que detrás de un no a un cliente, siempre podemos ponerle detrás un pero... 

 
Por ejemplo, si un cliente te pregunta si podrías entregarle una mercancía al día siguiente, pero por problemas de logística la entrega se demorará 48 horas, le tendrás que decir que no. Pero si continúas la frase con un "pero llamaré a nuestro transportista para que le coloque el primero en el reparto de pasado mañana", el cliente lo percibirá de forma algo más positiva. Incluso un "le doy mi palabra de que lo tendrá dentro de 48 horas máximo". Claro que es necesario que te preocupes de cumplir esas promesas. Si no la decepción será aún mayor.


No sé


Nadie lo sabe todo. Aunque es cierto que siempre se debe acumular la mayor cantidad de datos y conocimientos sobre nuestro trabajo, es imposible poder dar respuesta a todas las consultas y situaciones que se nos pueden presentar en nuestro día a día.


Y está bien reconocer que no se sabe algo... pero seguido de un "lo averiguaré". O, en caso de que sea un asunto complejo y que necesita a un especialista, de un "le voy a derivar a la persona que le puede ayudar". 


No puedo


Aunque realmente no estés en disposición de darle a tu cliente el servicio, el producto o la solución que te pide, no quiere escuchar un no puedo de forma rotunda. 


Lo ideal es ofrecerle una o varias alternativas que puedan satisfacerle, al menos en parte y en las que probablemente no había pensado. Muchas de esas salidas puede que no le convenzan, quizás ninguna de ellas, pero al menos habrá percibido tu interés y no habrá escuchado un no puedo. 


Excusas


Excusas no, responsabilidades. Eso es lo que quiere escuchar tu cliente. Si cometes algún error, aunque no sea culpa tuya, debes asumir la responsabilidad ante el cliente, puesto que tú eres su interlocutor. Eso de echar balones fuera no funciona demasiado bien cuando se trata de atender a un cliente.


Si debes ajustar cuentas con el verdadero culpable del error, hazlo después y nunca en presencia del cliente. 


Y, por supuesto, después de asumir responsabilidades (y escuchar la correspondiente bronca, claro), deberás aportar una solución.


Problemas


Nadie quiere oír hablar de problemas, mucho menos si va a pagar por algo. Aunque es normal que surjan dificultades en el terreno comercial, muchas de ellas por motivos ajenos a nosotros como proveedores, el cliente no debe escucharte hablar de problemas, sino de soluciones. 


Si no le vas a hablar de una solución al mismo tiempo que del problema, el que tendrás complicaciones serás tú. 


Y ten en cuenta que un error, una dificultad, una queja o una reclamación que se solventan adecuadamente, son la mejor manera de ganar o fidelizar al cliente. O al menos de no perderlo. 


Lo bueno que eres


Ningún cliente quiere saber lo bueno que eres tú o tu empresa, lo que quiere es que le cuentes qué puedes hacer por él. 


El cliente ha madurado mucho con el tiempo y ya no queda boquiabierto con las palabras de los vendedores de aceite de serpiente... por muy buenos que sean el aceite, la serpiente y el vendedor. Ahora quiere que las empresas y sus comerciales se centren en él, no al contrario. 


Tengo una propuesta que le va a interesar...

El cliente no quiere perder el tiempo

El cliente no quiere que te presentes con un producto o servicio sin más, quiere que antes te hayas preocupado de consultarle acerca de sus circunstancias y sus necesidades, para así hacerle una propuesta personalizada para él.


El tiempo cada vez tiene más valor y el cliente no quiere que se nadie le haga perderlo. Eso le hace percibir una visita comercial al uso, en la que el vendedor es el que sabe lo que necesita, como un ladrón de tiempo y una verdadera molestia.


Es mejor investigar las necesidades del cliente, aunque sea de forma somera, para poder presentarse ante él con unos buenos argumentos de venta, lo más personalizados posible. También es conveniente conocer todo lo posible sobre el mercado, el sector y la empresa en la que trabaja nuestro cliente. 
  

Ya le llamaré...


El cliente cuando escucha un "ya le llamaré", acompañado de un tono que destila desidia y una mirada esquiva, ya se huele que esa llamada nunca va a llegar... al menos en este siglo. 

 
Si tienes que decirle al cliente que le llamarás para solucionar algún problema o darle algún dato, procura que sea creíble. 

 
Pídele el número de teléfono y cerciórate de que lo has anotado correctamente. Procura no apuntarlo de mala manera en un papel cualquiera, porque todos sabemos la facilidad con la que se pierden esos condenados y esquivos papelitos. Pregúntale por las horas en las que puedes llamarle. Es resumen, transmítele la sensación de que tienes intención de llamar. Y hazlo finalmente, por supuesto. 


Todo sobre tu vida

 
Tu vida, en verso o en prosa. El cliente no quiere que le cuentes cosas sobre ti, sino que le hables acerca de cómo puedes solucionarle su vida y sus necesidades. 


Si bien es cierto que a veces es útil emplear la experiencia propia para ilustrar nuestro discurso, porque implica cercanía y confianza; hablar de asuntos muy personales es una verdadera barrera ante el cliente. 

 
Contarle a un cliente si estás en trámite de divorcio, si el sueldo que percibes es microscópico, el partido político al que votas o si tienes cita con el podólogo al final de la jornada, es percibido por el cliente como una falta de madurez y de profesionalidad. Porque lo que espera es que le soluciones sus problemas o satisfagas sus necesidades, para eso paga; no para hacer de paño de lágrimas... o para que perdone algún fallo profesional por unas circunstancias personales difíciles.  




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Problemas que Te Pueden Surgir con los Certificados Electrónicos (I)

Hoy en Todos Somos Clientes puedes leer un artículo de Manuel Martínez, Director Técnico de 1 de N, que quiere compartir contigo algunos problemas que te pueden surgir con los certificados electrónicos y sus soluciones, que pueden serte de utilidad.

Autor: Manuel Martínez - Director Técnico de 1 de N Tecnologías de la Información, S.L. 


Los certificados electrónicos son algo con lo que convivimos todos los días.


Quizás no seas consciente, pero estás haciendo uso de estos certificados casi cada vez que usas Internet. Un ejemplo: algo tan habitual como visitar una página https:// lleva implícito el uso de un certificado digital, el de la web identificándose. Así tu navegador comprueba dicho certificado de forma automática para ti y te informa sobre si el sitio es legal o es un fraude, mediante el icono de candado.

En el caso de este blog, aquí tienes un ejemplo de conexión segura (candado) y certificación de Blogger

Pero no sólo se usan en estos casos. Todos los autónomos y empresas tenemos la obligación de tenerlo... y usarlo, al menos cada 10 días, porque tenemos una cita inapelable con la DEH (Dirección Electrónica Habilitada), puesto que debemos consultarla para ver si tenemos comunicaciones de Hacienda (ya no envía comunicaciones en papel a autónomos y empresas). Y para consultar la DEH necesitamos un certificado electrónico, sí o sí.

Si eres autónomo o tienes una empresa, esta será tu visita obligada cada 10 días al menos

Además, podemos realizar muchos trámites con la AEAT (Agencia Tributaria) de forma no presencial gracias a ese certificado.


Es algo tan cotidiano que, de hecho, la mayor parte de los españoles lleva un certificado electrónico en el bolsillo, desde hace unos años. El DNI electrónico que te entregan al renovarlo ya lleva incluido uno de estos bichos, en el chip que incluye el documento.

Con el chip del DNI electrónico puedes firmar digitalmente (algunos) documentos electrónicos

Vamos, que es algo con lo que convivimos y normalmente funciona bastante bien. Pero las cosas se pueden complicar. 


Te voy a contar una historia de amor y sus efectos secundarios con los certificados electrónicos, para que no te pase lo mismo que a mí. Y para que no pierdas varias horas intentando solucionarlos…


Hace unos días recibí un bonito correo de la FNMT informándome que en un par de meses me caducaba el certificado electrónico, ese gran amigo que me ayuda con mis relaciones con la Administración. Y como soy un chico escarmentado (ya he sufrido los rigores de renovar el certificado una vez caducado), decidí renovarlo inmediatamente.


Todo fue como la seda. Entré en el enlace que te viene en el propio correo informándote de la próxima renovación. Seguí los pasos del portal CERES, y en un momento tuve la solicitud tramitada.


Sorprendido me quedé cuando escasamente 1 minuto más tarde, recibí un correo informándome que tenia el certificado listo para descargar… Pero si no parecía la Administración española :). Así que procedí a descargarme el nuevo certificado, que se instaló sin problemas. Vamos, todo un lujo.


La parte divertida comenzó cuando unos días después, como cada lunes, procedí con mi rutina de visitas, entre ellas a la DEH, y la primera sorpresa en la frente: no me dejaba entrar en la DEH con mi certificado antiguo, el cual debería ser válido hasta noviembre, dándome un error de que había sido invalidado. En un principio fue una molestia, pero se solucionó usando el flamante certificado que había renovado. Lo lógico es que el antiguo funcionase hasta que llegase su expiración, pero la lógica no funciona con la Administración, claro. 

Este es el mensaje que me aparecía del certificado caducado, que luego debí cambiar por el renovado

Hasta ahí todo bien, pero la alegría se acabó cuando un par de días mas tarde tuve que enviar un e-mail firmado digitalmente (te recuerdo que la firma digital depende de un certificado electrónico en vigor). Al recordar el problema anterior con el certificado caducado, procedí a actualizar el certificado de firma de mi programa de correo (Thunderbird, aunque es irrelevante). Tras la cuidadosa redacción del e-mail (cuidadosa, porque los correos que firmo digitalmente, suelen ser algo bastante serio y de lo que quiero dejar constancia), marqué la opción de firmar digitalmente y di al botón de enviar. Sorpresa, un bonito mensaje:


“No se pudo firmar el mensaje. Compruebe que los certificados indicados en las opciones de cuentas de Correo y Noticias para esta cuenta son válidos y de confianza para correo”.

Así te aparecerá en Thunderbird la opción para firmar digitalmente un mensaje

 
Te puedes imaginar la cara que se me quedó. Si estaba funcionando… Tras mucho revisar que el certificado estuviese correctamente instalado y que no había hecho ninguna trastada al actualizarlo, me fui a las FAQs de la FNMT y comprobé que tenía instalados los certificados raíz que requieren. Vamos, que en teoría tenía todo OK, pero en la practica tenía un bonito ladrillo.

Definición de certificado raíz de la FNMT

Tras repasar varias veces la configuración me di cuenta de que el nuevo certificado no estaba emitido por la FNMT, sino por la FNMT-RCM,  lo que me hizo sospechar que por ahí venían los tiros, digo los problemas… El nuevo certificado tenía los siguientes datos del emisor:


CN = AC FNMT Usuarios
OU = Ceres
O = FNMT-RCM
C = ES


Una revisión de la lista de Autoridades de Certificación me confirmó que no tenía esa entidad entre las de mi catálogo, por lo que una visita rápida a la página de la FNMT en la sección de descargas, me desveló que había un certificado nuevo: AC FNMT Usuarios. Una rápida descarga, una importación sin incidencias del nuevo certificado y ya podía volver a firmar los correos (ojo, acuérdate de que al importar el certificado hay que habilitarlo para permitir identificr a los usuarios de correo, si no no vale para nada lo que se ha hecho antes).

Ejemplo de Autoridades Certificadoras AC

Resumiendo, que si te actualizas los certificados, debes comprobar que tienes también instalados todos los de la cadena de confianza de esa raíz:


AC FNMT Usuarios
AC RAIZ FNMT-RCM 


Otro cantar son los problemas con las versiones de navegador que provoca la Administración en cuanto a los certificados, pero eso es cosa de otro post.


Hasta pronto. Y ya sabes: be safe, my friend.






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25 Frases Inspiradoras Sobre Reputación

Ahora que se comienza a dar la importancia que merece a la imagen de marca, tanto a título empresarial como personal, hay un término que se convierte en imprescindible para apoyar esa imagen: reputación.


Una reputación intachable vale su peso en oro, aunque es volátil qual piuma al vento, porque se tarda mucho en conseguir, pero se puede perder en un instante. 


La reputación es como una planta. Si queremos que crezca sana y vigorosa, primero habrá que plantar las semillas. Después será imprescindible regar, abonar, quitar las malas hierbas, fumigar, podar, incluso trasplantar si es necesario.


Para recordarte (y recordarme) lo importante que es cuidar de esa planta,  hoy te traigo mis 25 frases favoritas sobre reputación.

1.- “Pocos ven lo que somos, pero todos ven lo que aparentamos”.

Nicolas Maquiavelo

2.- “Dale a la otra persona una buena reputación a la que hacer honor”.

Dale Carnegie

3.- “Si me ocupo de mi carácter, mi reputación se ocupará de mí”.

Dwight Lyman Moody

4.- “La fama de integridad es un segundo patrimonio. Muchas personas cuidan de su reputación y no de su conciencia”.

Siro

5.- “Una mala reputación es una carga, ligera de levantar, pesada de llevar, difícil de descargar”.

Hesíodo

6.- “Cuida tu reputación, no por vanidad, sino para no dañar tu obra, y por amor a la verdad”.

Henry F. Amiel

7.- “Alcanzarás buena reputación esforzándote en ser lo que quieres parecer”.

Sócrates

8.- “Lleva 20 años construirse una reputación y 5 minutos destrozarla. Si piensas en ello harás las cosas de forma diferente”.

Warren Buffett

9.- “La reputación es un espejo de aumento”.

Thomas Fuller

10.- “La reputación de un hombre es como su nombre, que unas veces le sigue y otras le precede; unas veces parece más larga que él y otras más cortas”.

Rousseau

11.- “Una onza de reputación, vale más que mil libras de oro”.

Proverbio italiano

12.- “Nadie perdió su reputación sino por su culpa”.

Richard Bentley

13.- “Marca es el perfume que usas; reputación el olor que dejas”.

Alfonso Alcántara

14.- “Asóciate con hombres de calidad si estimas tu propia reputación; pues es mejor estar solo que mal acompañado”.

George Washington

15.- “Señal de tener gastada la fama propia es cuidar de la infamia ajena”.

Baltasar Gracián

16.- “Una mala conciencia se cura más fácilmente que una mala reputación”.

Friedrich Nietzsche

17.- “Una buena reputación es como un ciprés, que, una vez cortado, jamás da ya ramas”.

Proverbio italiano

18.- “Una reputación de mil años puede depender de la conducta de una hora”.

Proverbio japonés

19.- “No estéis pesarosos de que nadie os conozca; trabajar para haceros dignos de ser conocidos”.

Confucio

20.- “No preocuparse en absoluto de lo que la gente opina de uno mismo, no sólo es arrogancia, sino también desvergüenza”.

Cicerón

21.- “Lo único peor que la mala salud es la mala fama”.

Gabriel García Márquez

22.- “Siempre es más valioso tener el respeto que la admiración de las personas”.

Jean Jacques Rousseau

23.- “Quien siembra virtud, fama recoge”.

Leonardo da Vinci

24.- “El talento escondido no produce reputación”.

Erasmo de Rotterdam

25.- “Nada vale ser honesto si no se tiene reputación de serlo”.

William Congreve

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