Derecho a Exigir el Contrato de Servicios Por Escrito

Cuando realizamos la contratación de un producto o servicio por teléfono, tenemos derecho a reclamar dicho contrato por escrito.

En el caso de la telefonía, por ejemplo, sólo se tienen 7 días desde la aceptación para rescindir el contrato sin coste, por lo que es muy importante tener constancia escrita de lo contratado, por si es necesario anular el contrato.

El cliente tiene derecho a que, inmediatamente después de haberse celebrado la contratación con la empresa por vía telefónica, ésta le envíe un acuse de recibo del contrato o le permita descargarse o imprimir una copia del documento en la que figuren todas las cláusulas pactadas con el comercial.

Por ello y digan lo que digan algunas empresas, los consumidores tenemos derecho a recibir por escrito, en tiempo y en forma los contratos que hemos aceptado por teléfono.

8 Acciones que Dificultan la Comunicación

1.- Las acusaciones

Humillan al cliente y lo ponen a la defensiva, eliminando cualquier oportunidad de comunicación.

Ej. en un servicio técnico: “Es su culpa, si no hubiese desmontado el aparato…”.

2.- Exigencias

Dejan al cliente sin capacidad de decisión y minan su autoestima.

Ej. en una boutique: “Tiene que probarse esta falda, le va a encantar”,  “Llévese usted este jersey que es el que le va bien”.

3.- Las generalizaciones

Muestran desprecio hacia el cliente, sus necesidades y problemas.

Ej. en una tienda de informática: “Ustedes, los mayores, no se llevan nada bien con la tecnología”.

4.- Las amenazas

Coaccionan y bloquean al cliente, pudiendo volverle hostil o pasivo.

Ej. en cualquier actividad: “Si no sigue mis instrucciones al pie de la letra…”, “Usted verá lo que hace”.

5.- El menosprecio

A todos los seres humanos nos parece que nuestra persona y nuestros asuntos son importantes, así que el menosprecio provoca que bloqueemos la comunicación de forma inmediata.

Ej. en cualquier actividad: “Eso no es nada mujer, si usted viese lo que les pasa o otros…”, “Nada, nada, no tiene importancia”.

6.- Las etiquetas

Los prejuicios y sus correspondientes etiquetas hacen que no practiquemos la escucha activa y no actuemos con objetividad, bloqueando la comunicación con el cliente y mermando la información que le/nos llega.

Ej. en una  peluquería “cara”: Pienso: -“¡Vaya Maruja! ¡Y ésta se atreve a venir a peinarse a nuestra peluquería que es lo más, y con esa pinta!”. Y le presto la atención en consonancia a mis pensamientos.

7.- El sarcasmo

Muestra hostilidad en la comunicación. Puede provocar ira si el cliente lo detecta.

Ej. en una consulta médica: “¡Vaya! Así que usted también tiene la carrera de medicina y por eso ya me ha traído el diagnóstico hecho”.

8.- La desidia

Demuestra una falta total de interés en el emisor y es la mejor forma de bloquear la comunicación inmediatamente y en los dos sentidos, emisor y receptor.

Ej.: se pueden encontrar muchos todos los días. Se caracterizan por el empleo de monosílabos, en el mejor de los casos.

8 Ideas Sencillas para Mejorar la Comunicación

Nunca Digas Sí en Conversaciones Telefónicas de Venta

Aunque pueda parecer una actitud paranoica, es muy recomendable no decir nunca sí cuando nos llamen por teléfono para vendernos cualquier tipo de producto. Hay muchas empresas que emplean la venta telefónica de manera responsable y profesional y otras que no; este post tiene su razón de ser en las segundas.

Si la conversación es suficientemente larga y nos preguntan con habilidad, es fácil que digamos sí varias veces como respuesta al teleoperador. Como en la mayor parte de las ocasiones las conversaciones son grabadas, luego sólo es necesario recortar y pegar las partes de la conversación que interesan a la empresa para probar una aceptación de contrato o de condiciones que jamás hemos aceptado voluntariamente. 

Luego, si reclamamos porque nos han endosado un servicio que no queríamos, sólo tienen que presentarnos la creativa grabación con nuestra aceptación en el lugar oportuno. Y, como reclamar o denunciar siempre nos cuesta tanto trabajo o dinero, en muchas ocasiones aceptamos el fraude en silencio.

Sustituir los síes con efectivamente, afirmativo, correcto, ajá o un ummm, es suficiente y, en caso de duda sobre la honestidad de la llamada, lo mejor es contestar con otra pregunta o finalizar la conversación educadamente.

Y, por supuesto, hay que desconfiar cuando nos llaman por teléfono para vendernos productos o servicios y se da alguna de estas circunstancias: nos piden demasiados datos sean oportunos o no, nos hacen muchas preguntas que tienen su respuesta natural con una respuesta afirmativa, no se identifican correctamente (nombre de empresa, de teleoperador, etc.), no nos explican con claridad qué nos quieren vender y sus condiciones de contratación y, por descontado, si nos piden nuestro número de cuenta con insistencia.

Y si alguien pudiese pensar que ésto es una leyenda urbana, mejor paranoico que estafado...

Recuérdame, Soy Tu Cliente

Aquí os dejo un excelente vídeo que he encontrado en You Tube sobre la percepción que tienen los clientes sobre la atención que se les presta y sus decisiones a partir de ella.

Disfrutadlo, merece la pena.

Si no puedes ver el vídeo, por favor, pincha aquí