Todos hemos firmado un contrato de prestación de servicios en algún momento, ya sea con una empresa de telefonía, una alarma conectada a policía o una asesoría fiscal. Pero todo lo que comienza tiene un final, también esas relaciones comerciales. Y en este caso no es prudente dar la callada por respuesta o simplemente dejar de pagar los recibos, porque las consecuencias pueden ser desagradables: verte obligado a continuar con el proveedor por no haberle comunicado tu decisión, soportar una penalización o incluso entrar en una lista de morosos.
Por eso, en caso de que quieras terminar o no renovar un contrato de prestación de servicios, en este post vas a encontrar consejos básicos que te ayudarán a redactar una carta para comunicárselo al proveedor.
¿Qué motivos hay?
▣ Los motivos por los que se puede solicitar una terminación o no renovación de un contrato de prestación de servicios, puede darse por la decisión de una de las partes o por incumplimiento de alguna de las condiciones pactadas.
Antes de redactar la carta
▣ Debes revisar el contrato cuidadosamente para comprobar cuáles son los plazos y condiciones para finalizarlo.
Los plazos
▣ Lo ideal es que no esperes al último momento para terminar el contrato. El hecho de que envíes una comunicación al proveedor, no significa que te quedes sin servicio (salvo que quieras concluirlo inmediatamente por el motivo que sea), sino que debería continuar hasta la fecha que determines.
▣ Incluso si hay una fecha de vencimiento concreta sin que se mencione la renovación automática si no hay comunicación en contra, te recomiendo que envíes una carta para mostrar tu intención de no prorrogar la relación comercial.
▣ Recuerda que en los contratos de compraventa entre particulares y empresas tienes derecho a ejercer tu derecho al desistimiento, y tienes 14 días desde que hayas firmado el contrato para hacerlo. En ese caso puedes escribir una comunicación en la que indiques que no quieres continuar con el contrato haciendo referencia a dicho derecho de desistimiento.
▣ En caso de que la terminación sea por incumplimiento, no hace falta ningún tipo de preaviso.
▣ Si en el condicionado no aparece el plazo mínimo para comunicar el fin o la no renovación, se suele aplicar una antelación de al menos 30 días.
▣ Si vas cancelar antes de que finalice el plazo pactado, comprueba si hay penalizaciones de algún tipo. En caso de incumplimiento por parte del proveedor u otra causa justificada, no te podrán aplicar sanciones.
En el caso de los suministros
▣ Ten en cuenta que los contratos de suministros deben recoger cuál es el procedimiento para que el usuario pueda ponerles fin.
▣ Comprueba cuántos servicios tienes contratados, para informar de que quieres cancelarlos todos, porque puedes llevarte la sorpresa de que te has dado de baja en uno, probablemente el principal, pero te sigan cobrando por los demás. Cuanto más precisa sea la descripción del contrato al que quieres ponerle fin, mejor.
Lleva un control de tus contratos
▣ Mi consejo es que prepares un listado de los servicios que has contratado y cuáles son sus fechas de vencimiento y/o renovación, así como los plazos que tienes para comunicar que deseas terminarlos.
Qué debe incluir una carta de finalización de contrato de servicios
- Nombre o razón social y dirección postal del cliente.
- Nombre o razón social y dirección postal del proveedor.
- Si lo conoces, recoge también la persona y/o departamento concreto al que debas remitir la misiva.
- Fecha.
- Todos los datos relativos al contrato que se desea terminar: numeración (si corresponde) objeto o denominación, fecha en la que finalizará, motivos que lo causan, si lo vas concluir en plazo o fuera de él... Es fundamental que en la redacción dejes claro que quieres cancelarlo, porque en ocasiones nos centramos en los datos, pero no en el motivo central de la comunicación.
- Descripción de la liquidación de obligaciones pendientes por ambas partes, en caso de que las hubiese.
- Firma.
- Sello, en caso de que se trate de una empresa.
▣ En caso de que sea necesario, adjunta todos los documentos necesarios para verificar tu identidad, los datos del contrato o que justifiquen la finalización en caso de incumplimiento.
Algunos consejos muy útiles
▣ Envía esta carta de tal forma que quede constancia de que lo has hecho, es decir, envíalo por burofax, por correo postal o electrónico con acuse de recibo, etc.
▣ Conserva esta carta al menos hasta que el proveedor haya hecho acuse de recibo de la misma y que hayas comprobado que no te vuelven a cobrar recibos o facturas y que no has recibido ninguna comunicación por impago.
▣ En caso de que vayas a cancelar a través de la web del proveedor. Guarda un pantallazo de la comunicación. Y si vas a finalizarlo a través de un número de teléfono que te proporcionen, graba la conversación y/o solicita que te envíen la confirmación por escrito.
Modelos
Si necesitas una guía para escribir una carta de finalización de contrato de prestación de servicios o de ejercicio del derecho de desistimiento, aquí tienes dos modelos:
Modelo de finalización de contrato de prestación de servicios
Modelo de ejercicio del derecho de desistimiento
Espero que esta información te haya sido útil.
¿No sabes cómo comenzar a redactar un documento? Pues no dejes de pasar por la pestaña de modelos de documentos de nuestro blog.
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La primera vez que apareció el post Cómo Redactar una Carta de Terminación de Contrato de Prestación de Servicios fue en el blog de Todos Somos Clientes.
Cómo redactar una carta de terminación de contrato de servicios by 1 de N Tecnologías de la Información - Arancha Moreno is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
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