Cuando la Técnica del "Disco Rayado" Ralla al Cliente

¿Tu "disco rayado" ralla a tus clientes?

En un post anterior de hablé de la utilidad de la técnica del "disco rayado" para una comunicación más asertiva. Y es algo que funciona muy bien... pero no en todas las ocasiones.


De hecho, en según qué casos, este tipo de acciones pueden conseguir efectos secundarios no deseados. 


Esta técnica busca evitar conflictos innecesarios y conseguir una mejor comunicación con el cliente, pero puede lograr justo lo contrario en los siguientes casos:

• Cuando el cliente es un experto en la materia y sabe que la respuesta que le estás dando, por muy repetitiva que sea, no es más que una mala excusa para no darte una respuesta o una solución válidas. Se sentirá engañado y tratado como tonto a partes iguales.

• Cuando el cliente es consciente de que lo que le estás diciendo no es un hecho cierto y consistente,  sino una forma cómoda y fácil de echar balones fuera. Si la técnica del "disco rayado" parte de una verdad, que es la que se reitera una y otra vez; el cliente acaba por aceptarlo, puesto que en su fuero interno sabe que le estás diciendo las cosas como son. Pero si detecta que lo utilizas sólo para quitarte el problema de en medio, lo verá como testarudez y soberbia.

Consecuencias del mal uso de la técnica del "disco rayado":

• Pérdida de credibilidad propia y de la compañía.

• Pérdida del cliente a corto o medio plazo.

• Enojo profundo por parte del cliente, que es justo lo que queremos evitar con estas técnicas asertivas.

El "una y otra vez", puede ser perjudicial

• Predisposición negativa (y agresiva) por parte del cliente ante cualquier otra comunicación posterior con el profesional o la compañía. Puede que se acabe callando en esta ocasión, al darse contra el muro de tu insistencia; pero ten por seguro que te estará esperando (y muy enfadado) para la próxima ocasión.

Así que, antes de utilizar cualquier tipo de técnica con un cliente (o con un contacto personal), analiza a quién tienes delante y la oportunidad o no de hacerlo.




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Peligro, Danger, Atchung: Subvenciones

¿Eres uno de los muchos que han pedido una subvención?

¿Qué emprendedor no ha acariciado la idea de solicitar una subvención como ayuda para poner en marcha un proyecto? Sobre todo ahora que nos bombardean con mensajes, por tierra, mar y aire, en los que se nos dice que la Administración (ya sea estatal, autonómica o local) está deseando ayudarnos a emprender. Y, más aún, nos transmite en esos mensajes que tiene dinerito fresco que les está quemando en el bolsillo y nos lo quiere dar para ayudarnos a poner en marcha nuestros sueños.

Claro, que hay sectores con enchufe...

Pues bien, siento darte una ducha fría de realidad, pero la verdad es bien distinta, al menos en la mayoría de los sectores productivos.


Lo primero que tienes que tener presente es que cumplir los requisitos para que te concedan una subvención es algo muy difícil. Sólo tienes que leer cualquier convocatoria que aparezca en un boletín oficial: casi parece que estás optando a un concurso para construir aviones de combate para el ejército de EE.UU.


Y, claro, todos esos requisitos tienen que estar escrupulosamente documentados, por lo que tendrás que presentar una solicitud y montañas y montañas de documentos, algunos de los cuáles te resultarán de lo más peculiar. Es lógico que si vas a acceder a dinero público lo justifiques, pero lo que no es de recibo es exigirte documentos sin ton ni son, para que te sea muy  difícil acceder a la subvención. 


Te pedirán todo tipo de documentos acreditativos: poderes, identificaciones de todo tipo, certificados de estar al corriente de pago con Hacienda y la Seguridad Social, declaraciones de no haber percibido otras subvenciones, de cumplir con la Ley de Prevención de Riesgos Laborales... creo que lo único que no te van a pedir es la fe de bautismo. Y eso lleva mucho tiempo, créeme.


Hablando de la solicitud, cuando la tengas delante preferirás lo de la pastilla roja y la pastilla azul de Matrix, antes que rellenarla. Es un verdadero campo minado, similar a las preguntas del examen teórico del carnet de conducir. Digno de un guión de cualquier película de los Hermano Marx.


Tendrás que acudir mil veces a consultar con el funcionario de turno para que te explique exactamente qué quieren decir muchos de los requisitos de la solicitud. Porque, aunque te suelen poner un teléfono y una dirección de contacto, nunca vas a recibir respuesta. Y eso también lleva mucho tiempo y esfuerzo. 


¡Ah, por cierto, a lo largo del proceso te irán pidiendo nuevos documentos y certificados! Algunos de ellos ya los habrás presentados, pero los querrán recién salidos del horno, por si la situación ha cambiado. Pero también te pedirán otros nuevos... así te tendrán entretenido.


Otro de los puntos que tienes que tener presente es que es requisito imprescindible que tú ya hayas abonado el coste de los conceptos por los que vas a solicitar la subvención. Y te van a pedir facturas y justificantes bancarios de todo ello. Así que, si no tienes ni un euro en el bolsillo y cuentas con la subvención para poner tu negocio en marcha, olvídate... o pide dinero a familia y amigos.


Y, mientras que tú ya has puesto el dinero, los meses (incluso los años) irán pasando, sin que tengas más noticias de la Administración que para pedirte más información y documentos. Así te van teniendo ocupado y con la esperanza de que vas a cobrar... algún día.


Pero, ojo, no te creas que porque pase el tiempo te puedes dormir en los laureles, porque en muchos casos las nuevas solicitudes de documentación o presentación de alegaciones durante el proyecto sólo aparecerán en el boletín oficial correspondiente; por lo que es muy posible que no te enteres de ello y te quedes fuera del proceso sin ni siquiera saberlo.


Incluso puede que algún día salga el listado de autónomos o pymes que han sobrevivido a todos los requisitos y vicisitudes del proceso y veas que te han concedido la subvención. Y te creerás que vas a cobrarla, claro.


Pero no todo acaba ahí, porque te pedirán más documentos y certificados para finalizar el expediente; aunque más que con el expediente con lo que acabarán es con tu paciencia.


Y algún día, te llegará la carta de pago... y te seguirás creyendo que te van a pagar.


Porque después de esa carta de pago, lo lógico sería que algún día te encontrases esa cantidad en tu cuenta corriente, pero pasan los días, los meses y los años y ese día no llega jamás. Pregunta, por ejemplo, a los autónomos a los que prometieron en 2009 que iban a recibir una ayuda por ponerse a trabajar por cuenta propia. Incluso han creado plataformas para presentar recursos.


Y lo peor de todo es que las administraciones autonómicas, están comunicando a Hacienda que sí han pagado las subvenciones y te reclamarán a ti porque no has declarado esos ingresos. Te encontrarás con que las CC.AA. no te quieren dar un certificado en el que reconozcan que no te han pagado (cuando no lo han hecho) y, por lo tanto, tengas que lidiar tú con la Agencia Tributaria para demostrar que no has recibido cantidad alguna.


Todo esto que te cuento en esta pataleta bloggera es experiencia propia y por partida doble, aunque sólo tienes que bucear en internet para ver que no soy la única; así que, mi consejo es que te pienses muy mucho en solicitar una subvención, a no ser que te sobre el dinero, el tiempo... y la paciencia.

Vender en B en Internet. Con B de Blog

Hoy voy a hablarte de un tema que, probablemente, levante alguna ampolla: las ventas "domésticas" a través de un blog. 


Voy a ser algo dura con este tipo de prácticas, pero es necesario que todos los que realizamos algún tipo de actividad profesional o comercial juguemos con la misma baraja. Y no estoy hablando de equiparar a un blog modesto que vende fofuchas con la tienda on-line de unos grandes almacenes con proyección internacional; hablo de que ese mismo blog de fofuchas respecto de autónomos o micropymes que realizan la misma actividad... pero de manera legal. 


Me arremango y me meto en harina...


Seguro que si te mueves por las redes sociales y por internet de forma habitual te habrás topado con blogs que tienen ciertas características comunes:

• Preferentemente venden productos, generalmente ropa, complementos, manualidades, objetos decorativos, repostería y artículos similares; aunque también hay quien ofrece servicios.

• En sus precios no se aclara si son con o sin IVA.

• No incluyen condiciones generales de venta de ningún tipo, por lo que no conoces su política de devoluciones, de envío, etc.

• Nunca envían una factura después de la compra.

• No aparece ningún aviso legal ni política de privacidad por ningún lado... ni se les espera.

• No se indica casi nunca la forma de pago. Sólo suelen indicar una cuenta corriente cuando ya se ha enviado un correo electrónico para hacer el pedido.

Suelen tener una dirección de e-mail gratuita

• No trabajan con ninguna pasarela de pago, ni bancaria ni tipo Pay Pal. Sólo transferencias e ingresos en metálico, a veces también reembolsos.

• Como forma de contacto sólo tienen un correo electrónico gratuito (gmail, yahoo, etc.) y/o un teléfono móvil. 

• En muchos casos ni siquiera aparece un nombre identificable de contacto. Como mucho encontrarás un nombre de pila.

• En el perfil del blog tampoco encontrarás mucha más información acerca de quién está detrás.

• No cumplen con ninguna normativa: LOPD, LSSICE ni Ley de comercio minorista.

Pues bien, este tipo de blogs que utilizan internet como plataforma de ventas, constituyen:

• Un peligro potencial para el consumidor. Como no hay nadie identificado que se haga responsable de la venta, te puedes encontrar en la situación de pagar y no recibir la mercancía (¿a quién reclamarás?), de que el producto no sea el esperado o de que el envío se retrase indefinidamente. Y la cosa se puede complicar cuando se trata de la venta de productos de fabricación propia que deben estar sujetos a un registro de Sanidad: jabones, bálsamos, cremas, galletas, tartas, etc. Por ejemplo, un fabricante de jabón artesano tiene que tener su registro correspondiente y debe contar con un profesional reconocido que analice cada partida de jabón, puesto que una fabricación defectuosa puede constituir un riesgo para el usuario. 

• Una competencia desleal para quienes sí hacen las cosas bien. Hay muchos bloggers y responsables de tiendas on-line que se preocupan de cumplir con todas sus obligaciones, que suponen esfuerzo y dinero. Pongamos un ejemplo: alguien vende bolsos en su blog sin cumplir con ningún requisito legal o fiscal, con lo que sus ganancias son íntegras para él; si hay otra persona que vende en su blog los mismos bolsos a los mismos precios, pero debe descontar la parte correspondiente a impuestos, tasas, gestoría y otros gastos, su ganancia será sustancialmente menor. Y eso, créeme, no es justo, porque el que lo hace bien no lo hace porque sea tonto, lo hace porque es responsable.

• Una estafa hacia el resto de los ciudadanos. Porque el que no paga sus impuestos y sus tasas, está robando de algún modo a los que sí lo hacemos, puesto que no aporta su parte a la caja común.

 
Las excusas para no cumplir con las obligaciones a la hora de vender en un blog suelen ser el desconocimiento, el que no se factura lo suficiente para hacer frente a los gastos o que no se quiere profesionalizar la venta.


Aunque estas justificaciones son demasiado endebles. El desconocimiento no es muy creíble, porque si fuese esa la razón, este tipo de blogger no escondería su nombre y apellidos de una forma tan concienzuda... lo que implica que sabe que está haciendo las cosas mal y por ello se escuda en el (supuesto) anonimato. El no facturar lo suficiente tampoco es una razón válida, puesto que ahora hay rebajas en las cuotas de la Seguridad Social para nuevos autónomos y formas alternativas de facturación legal que no hacen demasiado gravoso estar dado en el RETA (Régimen Especial de Trabajadores Autónomos). Y, por último, si no se quiere profesionalizar la venta... ¿para qué se pone en marcha entonces un blog con productos para vender? Cuando se inicia un proyecto así es porque se quiere vender mucho y ganar un buen dinero. Si no se quiere ser un profesional de la venta, lo lógico es vender a los vecinos y amigos más cercanos, si se dejan; no poner en marcha un blog que sirve como escaparate para llegar a más personas (y, por lo tanto a más ventas). 


Para cumplir con la mayoría de los requisitos legales y normativos para vender por internet:

• Lo primero es elegir la forma jurídica de tu negocio: autónomo o empresa. Si ya tienes una forma jurídica establecida antes de comenzar a vender, sólo tendrás que ampliar las actividades al comercio electrónico.

• Debes darte de alta en el IAE (Impuesto de Actividades Económicas), tranquil@, los autónomos y las empresas con una facturación moderada no pagan el impuesto.

• Tendrás que comunicar el alta, baja o modificación en el Censo de Empresarios, Profesionales y retenedores (mod. 036 ó 037)

• Debes darte de alta en la Seguridad Social como autónomo o como empresa si vas a tener trabajadores asalariados.

• Tendrás que emitir una factura por cada venta, así como exigir facturas a tus proveedores.

• Deberás de presentar tus declaraciones periódicas de IVA y de IRPF, hayas facturado o no durante ese trimestre. Ojito con esto, que aunque estén a cero, tendrás que presentar tus declaraciones... y las sanciones son como para que lo tengas en cuenta.

• Es necesario que informes a los clientes de si los precios incluyen o no impuestos, así como de los gastos de preparación (si los hubiese) o envío.

• También tendrás que cumplir con la LSSICE y con la Ley del comercio minorista, ofreciendo todas las garantías e información necesaria a tus clientes.

• Deberás identificar al responsable del negocio online con nombre y apellidos o nombre de empresa, dirección fiscal, dirección comercial, correo electrónico, teléfono...

• Es imprescindible que ofrezcas al cliente una forma de contacto sencilla para realizar consultas, quejas y reclamaciones. 

• Tendrás que preparar un documento de seguridad para cumplir con la LOPD e implementarlo en tu negocio online, tanto si es blog como si es tienda online.

• Estarás obligado a inscribir los ficheros en los que almacenes los datos de tus contactos, proveedores y clientes en la Agencia Española de Protección de Datos. 

• Deberás incluir un apartado de Aviso legal y de Política de protección de datos a disposición de tus clientes.

• Tendrás que ofrecer a tus clientes formas de pago reconocidas y reconocibles y las cuentas bancarias desde la que se hagan operaciones tendrán que estar a nombre de la empresa o del autónomo.

• Si vendes ciertos artículos que tengan que ver con la salud o la alimentación, tendrás que consultar si debes pedir un número de Registro Sanitario y si tienes que cumplir con alguna normativa específica.

• Si vendes servicios profesionales, deberás cerciorarte de si tienes que cumplir con normativas concretas según tu campo de actividad.

Mi consejo es que, si te decides a vender a través de tu blog (tienda on-line o redes sociales), lo hagas de forma legal y correcta, porque te ahorrarás muchos disgustos. 


Hasta ahora no ha habido muchas sanciones graves para este tipo de prácticas... hasta que las haya. Tampoco antes Hacienda visitaba a los novios que se casaban para pillar in fraganti a los proveedores nupciales que trabajaban en B y, mira, ya lo están haciendo... y con frecuencia. Y tampoco se sancionaba a las pequeñas empresas que no cumplían la LSSICE a la hora de hacer e-mail marketing y ahora están multando con 6.000 € de ala. Allá cada uno...





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Información de interés:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Ley 16/1999, de 29 de abril, de comercio interior de la Comunidad deMadrid. 
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

25 Frases Inspiradoras: Emprendedores

Hoy te traigo 25 frases inspiradoras sobre un tema que me interesa especialmente: el emprendimiento. 

Somos muchos los que ya hace tiempo que comenzamos esta loca aventura de hacer realidad nuestros sueños, o al menos intentarlo. Muchos son también los que están acariciando la idea por vocación o por necesidad. Y también muchos los que fracasaron...

Por todos los que fueron, somos y serán emprendedores algún día, no podía dejar de compartir estas frases que resumen a la perfección lo que es emprender.

1.- “Quiero hacerlo porque quiero hacerlo”.

Amelia Earhart

2.- “Da tu primer paso con fe, no es necesario que veas toda la escalera completa, sólo da tu primer paso”.
 

Martin Luther King

3.- “Cualquier cosa que la mente pueda concebir y creer, puede ser conseguida”.

Napoleon Hill

4.- "Un hombre con una nueva idea es un loco hasta que ésta triunfa".

Mark Twain

5.-“Cuando encuentres una idea sobre la que no puedas dejar de pensar, esa es probablemente una buena idea que perseguir”. 

Josh James

 

6.- “El realismo es para pesimistas. Un optimista crea su propia realidad”. 

David Harley

7.- “El destino no es cuestión de casualidad, sino cuestión de elección. No es algo a lo que se deba esperar, sino algo a conseguir”.

Jeremy Kitson

8.- “Allí donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión valiente”. 

Peter Drucker

9.- "El hombre no puede descubrir nuevos océanos a menos que tenga el coraje de perder de vista la costa".

André Gide

10.- “En vez de preguntarte cuándo serán tus próximas vacaciones, deberías construirte una vida de la que no necesites escapar”. 

Seth Godin

  

11.- “La diferencia entre ordinario y extraordinario es ese poco de más”. 

Jimmy Johnson

 

12.- “Uno de los grandes errores que comete la gente es tratar de forzar su interés. Tú no eliges tus pasiones; tus pasiones te eligen a ti”.

Jeff Bezos

13.- "Tan solo hay tres grupos de personas: los que hacen que las cosas pasen, los que miran las cosas que pasan y los que preguntan qué pasó".

Nicholas Murray Butler

Éxito = trabajo + ilusión + formación

14.- "No creo en las musas..., pero si llegan que me pillen trabajando".

Picasso

15.- “La única parte donde el ‘éxito’ aparece antes que el ‘trabajo’ es en el diccionario”.

Vidal Sasoon

16.- “Elige un trabajo que te guste, y nunca tendrás que volver a trabajar en tu vida”. 

Confucio

17.- “Cada día me miro en el espejo y me pregunto: ‘Si hoy fuera el último día de mi vida, ¿querría hacer lo que voy a hacer hoy?’ Si la respuesta es ‘no’ durante demasiados días seguidos, sé que necesito cambiar algo”.

Steve Jobs

18.- “Mantente alejado de aquellas personas que tratan de menospreciar tus ambiciones. Las personas pequeñas siempre lo hacen, pero los verdaderamente grandes hacen sentirte que tú también puedes ser grande”. 

Mark Twain

19.- “Emprender no es ni una ciencia ni un arte. Es una práctica”.

Peter Drucker

20.- “Todos los humanos son emprendedores, no porque todos ellos deban crear empresas, sino porque la voluntad de crear está codificada en el ADN humano”. 

Reid Hoffman

21.- “Las oportunidades de negocio son como los buses, siempre hay otro llegando”.

Richard Branson

22.- “No importa cuántas veces fracases. No importa cuántas veces casi sale bien. Nadie va a saber ni le importan tus fracasos, y tampoco deberías hacerlo tú. Todo cuanto has de hacer es aprender de ellos y las personas que te rodean, porque todo cuanto importa en los negocios es que salga bien una vez. Entonces todos podrán decirte la suerte que tienes”. 

Marc Cuban

Emprender es dejar tu huella

23- “Un negocio que no hace otra cosa más que dinero es un negocio pobre”.
 

Henry Ford

24.- “Tu reputación es más importante que tu paga, y tu integridad vale más que tu carrera”. 

Ryan Freitas

25.- "Hombre sin sonrisa no abre tienda".

Proverbio chino

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El Arte de Regalar en la Empresa

El regalo es una forma de comunicación dentro de la empresa, ya se trate de obsequiar a un cliente habitual o a los propios empleados. 

 
Y como tal herramienta de comunicación, es necesario que funcione a nuestro favor. Es imprescindible que no pueda proporcionar una mala imagen de nuestra compañía ni de nuestras intenciones.


Así que, como se acercan las Navidades, una época en la que los regalos están presentes sí o sí, en este post te daré algunas pautas que puedes tener en cuenta a la hora de regalar (bien) en tu empresa.


A la hora de la planificación


Ten en cuenta lo siguiente:

• Objetivos. Pueden ser desde fidelizar a los clientes (internos y externo) a darle mayor (y mejor) presencia a nuestra marca.

• Presupuesto. A partir del dinero que tengas disponible para cada tipo de regalos en tu empresa, podrás comenzar a plantearte qué obsequios podrás comenzar a buscar.

 

• El destinatario del regalo. Deberías tener en cuenta a quién vas a obsequiar y porqué. Planifica todos y cada uno de los regalos que te gustaría hacer, así te resultará más fácil... y económico.

• Quién lo regala. Es importante que preveas qué personas y departamentos harán los regalos. Así podrás diseñar mejor la estrategia... e imputar los costes a cada uno de ellos, lo que siempre es interesante.

• Motivo por el que se hace el regalo. Ten claro el porqué del regalo: Navidades, jubilaciones, campañas promocionales, seminarios...

• Previsión. Teniendo en cuenta todo lo anterior, deberías prever con suficiente antelación la compra, preparación y envío de los regalos. Así no te llevarás sorpresas.

La base de datos


Es importante crear una base de datos para planificar los regalos dentro de la empresa.


En esta base de datos debería recogerse el tipo de regalo (corporativo, promocional...), el receptor (altos cargos, grandes clientes, secretarias, empleados según su cargo...), la época del año en la que se harán (Navidades, congresos, formaciones...) y el precio mínimo y máximo a gastar en cada uno de ellos. Con esta información será mucho más fácil acertar con los regalos y con la inversión destinada a cada partida. Por no hablar de que luego la operativa será mucho más sencilla a la hora de comprar, preparar y enviar los regalos. 

 
Precio

 
El precio del regalo no debe ser ni tan bajo que nos avergüence a nosotros ni tan alto que ofenda al receptor. Un obsequio muy caro puede comunicar al receptor una imagen de prepotencia, que le estamos avasallando o que estamos teniendo una actitud paternalista con él. El gesto nunca debe ser malinterpretado ni debe suponer un compromiso para la otra persona.

Planifica tu gasto en regalos

Ten especial cuidado cuando se trate de funcionarios públicos o altos cargos, porque un regalo puede ser considerado un soborno... y no está el horno para bollos. 

 
También deberías tener en cuenta el precio en relación a los objetivos que quieres conseguir. Gastar mucho dinero en un regalo promocional y muy poco en una cesta de Navidad para los empleados, créeme, es una mala política; porque el beneficio que obtendrás con unos empleados contentos es mayor que el que conseguirás con un pisapapeles en la mesa de la secretaria de un cliente.

 
Tipos de regalos

 
Regalos de tipo particular o por motivos especiales

 
Son obsequios que se hacen a título particular, aun cuando se trate de un regalo que hace un representante de la empresa a un cliente o contacto. Se suelen hacer en ocasiones concretas y hacia personas relevantes para la empresa: altos cargos, grandes clientes, etc.


En estos regalos se busca agradar a quien recibe el regalo, porque es una muestra de consideración que va más allá de lo negocios. 


En este caso te desaconsejo que lo utilices como publicidad, por lo que el obsequio no debería llevar en ningún caso el logotipo o nombre de la empresa; ni de forma invisible, ni de forma velada.  


Se deberían enviar siempre con una tarjeta o carta con el texto (en todo o en parte) y la firma manuscritos.


Este tipo de presentes es mejor enviarlos por mensajero o repartidor de la empresa.

 

Regalos corporativos

 
Son los que se hacen en nombre de la organización y que están establecidos previamente en cuanto a las ocasiones, los receptores y los precios.

 
Estos regalos sí que tienen un componente publicitario, por lo que el nombre de la empresa o su logotipo sí deberían estar presentes, pero de una forma discreta. Por ejemplo, si vamos a regalar un alfiler de corbata, el logo debería ir en el envoltorio, la caja o grabado en la parte no visible del alfiler; es decir, queremos que la persona obsequiada pueda utilizar el regalo, pero que tenga presente quién se lo ha regalado. Otro ejemplo: si regalamos una agenda, el logotipo podría estar sutilmente grabado en la piel del interior.


Según el receptor, el motivo del regalo y los objetivos a cumplir, el regalo debería ir envuelto y acompañado de una tarjeta o carta con la identificación de la empresa y la persona (o departamento) que regalo.


También deberías valorar si te conviene enviarlo por mensajero, como si fuese un regalo particular, por correo postal o entregarlo en persona. 


Por ejemplo, si se trata de un regalo de Navidad para un buen cliente, te recomiendo que el regalo sea de calidad, que lleve un envoltorio cuidado y que lo acompañes con una tarjeta manuscrita. Si la relación no es muy estrecha, sería apropiado que lo enviases por mensajero; si tenéis una cierta amistad, sería mejor que lo entregases en persona.

 
Regalos promocionales

 
Esto sí son publicidad en estado puro. Son ese tipo de obsequios de menor valor, que llevan nuestro logotipo "para que se vea". Llevan incluso el teléfono, la dirección o la página web.

 

Los bolígrafos: un clásico

Son los tradicionales bolígrafos, plumas, llaveros, relojes de mesa, abrecartas, blocs de notas, dispensadores de post-it, etc.

 
Pero, ojo, incluso tratándose de este tipo de regalos, es importante que sean útiles y que tengan una buena relación calidad-precio. Piensa que es mejor gastarse un poco más y que el objeto esté encima de la mesa del receptor de forma constante, a que lo tire a la basura según sales por la puerta o que lo olvide en un cajón; entonces sí te habrá salido caro. Un consejo: valora qué te gustaría a ti y qué tirarías a la papelera, a partir de ahí, busca tu regalo promocional.


No hace falta que estén envueltos ni que lleven tarjeta que identifique a la compañía que regala, puesto que esa información ya está presente en el propio regalo.


Este tipo de obsequios no hace falta que se entreguen en mano, porque pueden enviarse por correo postal o por mensajero, si se trata de una campaña que así lo requieres. Aunque te recomiendo que los entregue en persona quien haga de enlace comercial con el cliente, porque estrechará los lazos con él.


Regalos para el cliente interno

 
Son los obsequios que se entregan a los empleados y colaboradores, tanto si se trata de regalos periódicos (cestas de Navidad, por ejemplo) como si son de tipo especial (jubilación, ascenso, incentivos, maternidad, etc.).

 
En este caso también debería aparecer el nombre de la empresa, pero de una forma discreta; puesto que se trata de reconocer y valorar el trabajo y la relación del trabajador con la compañía.

 
Te aconsejo que cuides también este tipo de regalos, porque consigue fidelizar a tus trabajadores, aumentando el grado de compromiso con tu empresa.

 
Buenos consejos

• Nunca se avisa con antelación que se envía un regalo y, mucho menos, se adelanta de qué se trata.

• Si vas a regalar a varias personas de una empresa o departamento, aun cuando tengas un presupuesto para cada categoría laboral, procura que nadie pueda sentirse ofendido al compararse con los demás. Es decir, si vas a hacer obsequios al departamento de administración de un cliente, intenta que las diferencias de precio o de categoría de los regalos no sean excesivas. Si al jefe de departamento le regalas un estuche de madera noble con 6 botellas de vino del bueno y a los administrativos les regalas un bolígrafo promocional de plástico, probablemente se sentirán agraviados. Y, al fin y al cabo, ellos te pueden poner muchos problemas en un futuro; por ejemplo, que se les traspapele tu factura a la hora de pagarte ese mes...

Mejor acompañados de tarjeta

• Los regalos deben entregarse con una tarjeta y la identificación de la empresa, salvo los promocionales.

• Salvo los regalos promocionales, todos los demás obsequios deberán ir bien envueltos. Según el destinatario y el motivo, se pueden utilizar papel de regalo corporativo o algún adhesivo identificativo. 

• Mi consejo es que no te decantes por artículos demasiado personales, a no ser que sean regalos de tipo especial y que conozcas mucho al receptor.

• Los obsequios que tienen que ver con la comida y la bebida suelen ser bien recibidos, siempre que tengan un mínimo de calidad. 

 

• Es necesario tener especial cuidado si las personas a las que se regala son de otras nacionalidades y culturas porque puede convertirse en un campo minado. Por ejemplo, un español (en general), aceptará de buen grado una botella de vino como regalo; algo que un musulmán, probablemente, considerará una ofensa. O regalar una bonita agenda de cuero bovino a un cliente indio, tampoco sería una buena idea, puesto que la vaca es un animal sagrado en su país. Los clientes estadounidenses, incluso, no estarán muy cómodos con regalos costosos, porque están mal vistos por razones fiscales.