Ventajas de los Sistemas de Cita Previa

La cita previa es cada vez más común en las empresas que dan atención al público, incluso la Administración está apostando cada vez más fuerte por la cita previa en su atención al ciudadano... y por algo será. 


Cuando antes íbamos a la peluquería o al dentista, lo habitual era acudir sin tener hora reservada, con la seguridad casi absoluta de una espera interminable. Ahora, por suerte, cada vez es más frecuente que los negocios implanten un sistema de cita previa, aunque aún siguen existiendo ciertos establecimientos resistentes a esta práctica. 


Por ejemplo: ¿quién no ha querido reservar una mesa en ciertos restaurantes y le han dicho que no era posible? En mi caso, esto es un motivo más que suficiente para no ir nunca a esos lugares, porque no me apetece tener que esperar una hora a que me den una mesa. Hay quien piensa que eso les ayuda a trabajar mejor y que esas esperas agotadoras consiguen que el cliente valore más el restaurante y la comida cuando, por fin, consigue una mesa. Craso error.


La cita previa, sea cual sea la actividad a la que se dedique la empresa ofrece muchas ventajas. Algunas de ellas son:

• Te permitirá planificar mejor el tiempo y las tareas. Evidentemente, la cita previa ayuda a organizar el tiempo que se dedicará a cada cliente y a destinar ese trabajo a la persona que esté libre antes o que sea más adecuada para él.

• Te facilitará una distribución de tareas dentro de tu equipo de trabajo mucho más racional y eficiente.

 

• Te ayudará a controlar el desarrollo y la calidad de los procesos. Si sabes quién hace qué y a qué hora, te será más fácil ejercer el control sobre el cómo se hace.

• Se ahorran costes, porque la organización eficiente del trabajo y los recursos siempre redunda en una reducción de costes.

 

• Mejora la productividad. Todo lo anterior (planificación, distribución de tareas, control de procesos y calidad y reducción de costes) conllevan un incremento directo de la productividad de tu empresa/equipo.

 

• Te permitirá racionalizar el volumen de trabajo de tu equipo, evitando que hay personas que estén desbordadas y otras no tengan ninguna tarea que hacer.

 

• Mejora la imagen profesional de la empresa y sus trabajadores. Con un sistema de cita previa bien organizado se transmite una sensación de orden y eficiencia.

• Te ayudará a mejorar la orientación y atención al cliente. La cita previa te permitirá personalizar mucho más la atención a tu cliente, utilizando los recursos y personal que mejor se adapten a las necesidades de tu cliente. Por otra parte, podrás incrementar el tiempo de atención, porque no se perderá en tiempos muertos. Y al eliminar de la ecuación las esperas innecesarias, evitarás que los clientes se disgusten y conseguirás que estén más receptivos a lo que les vayas a proponer cuando les atiendas.

Eso sí, para que el sistema de cita previa funcione, es necesario cumplir una serie de requisitos esenciales:

• Es imprescindible diseñar un método de cita previa adecuado a la actividad que desarrollamos, nuestros horarios de atención, nuestro equipo y la clientela a la que nos dirigimos. El sistema debe ser eficaz y sencillo de poner en práctica, para que clientes y personal lo acepten sin problemas.

• Es necesario comunicar ese sistema al personal involucrado en la atención al público para que lo conozca y participe en su correcta implementación. El ser humano es resistente al cambio y es importante comunicar esos cambios de forma adecuada, si no se hace, al proyecto de cita previa de tu empresa se lo llevará el viento.

 

• Y, por supuesto, es indispensable respetar los tiempos escrupulosamente. Si tenemos un centro de belleza con cita previa y, aun así, el cliente debe esperar más de media hora para que le atendamos, será peor el remedio que la enfermedad. Todos entendemos que puede haber un retraso de 5 ó 10 minutos, pero más de ese tiempo puede ser un motivo de enfado... o de pérdida del cliente. 

• También es vital motivar al personal para que lo considere una ventaja, no un engorro. Hay muchas personas que consideran las novedades como un trabajo extra, no como una forma de ahorrar tiempo y esfuerzo, como es este caso. Lo ideal es transmitir, además de los procesos a seguir, los beneficios que se obtendrán a corto, medio y largo plazo.

 

• Es imprescindible comunicar el sistema al cliente para que haga uso del mismo desde el primer momento de su implantación. Y, por supuesto, animarle a que lo utilice, explicándole las ventajas.

 

• Es necesario analizar periódicamente el sistema de cita previa para comprobar si se utiliza correctamente, se cumplen objetivos y si es necesario incluir algún cambio o mejora para obtener el máximo rendimiento.

¿Ya tienes cita previa en tu empresa o institución? ¿Cuál es tu experiencia? Cuéntanoslo, estaremos encantados de aprender contigo.

Cosas que No Decirle Nunca a un Cliente (II)

En la primera parte de este post, Cosas que no Decirle Nunca a un Cliente, os di unas cuantas frases que no se deberían decir jamas a nuestros clientes, así como la razón por la que no hacerlo y algunas alternativas.

 
En esta segunda parte, podréis encontar algunas más,


Espere

Si al cliente le pedimos sólo que espere, se enfadará y valorará cada minuto de espera como si fuesen horas. Digámosle cuánto deberá esperar y el motivo. Si prevemos que vamos a tardar mucho en atenderle o no sabemos exactamente cuándo podremos hacerlo, podemos invitarle a tomar un café o un refresco, indicarle que tiene revistas para entretenerse, ofrecerle la posibilidad de que vuelva otro día o de que le llamemos más tarde para concertar una cita. Si planificamos nuestro trabajo de forma minuciosa, será más difícil que debamos hacer esperar a nuestros clientes, aunque los imprevistos son eso, imprevistos.


No tiene razón

Quizás el cliente no tenga la razón, pero no hace falta mostrárselo de una forma tan descarnada. Luchar a brazo partido por demostrar que somos nosotros los que estamos en posesión de la verdad, no nos llevará a ninguna parte... bueno sí, a perder al cliente y ganar una reclamación. Escuchar de forma activa, detectar qué le está haciendo sentirse (de verdad) incómodo y ofrecerle una respuesta a su problema que armonice sus necesidades y las de nuestra empresa, es el verdadero antídoto contra un cliente que ha entrado en modo terco.


Tranquilícese/no se altere

Esa frase que se le suele decir al cliente cuando está presentando una queja o una reclamación y está disgustado, es la gasolina capaz de avivar cualquier enfado hasta extremos insospechados. A cualquiera de nosotros nos gusta que se reconozca, tengamos o no razón, que estamos en nuestro derecho de sentirnos molestos. Y esa frase le quita propiedad a nuestras emociones y nos reduce a niños con una rabieta a los que hay que tranquilizar. 


No me gusta su tono

Ocurre como en el caso anterior, es una frase capaz de acelerar de 0 a 100 en un instante a cualquiera. Si el cliente está empleando un tono desagradable, la única forma de que no lo haga es emplear un tono sereno (y más bien bajo), alejarle del resto de clientes (es mejor que no tengan público), escuchar sus quejas con atención, reconocer la propiedad de su enfado y averiguar qué es lo que realmente desea el cliente. Todo lo demás, no funciona.


¿Es que no quiere ahorrar?

Todos queremos ahorrar, pero esta frase es pésima si quieres convencer a un cliente. Si nuestro comprador no quiere nuestro producto puede ser porque realmente sea caro, porque no le hayamos explicado realmente las ventajas del artículo o servicio o porque no cubra sus necesidades (a pesar de que sea muy bueno). Realmente con esta expresión le estamos llamando tonto de una forma muy directa, y estamos haciendo recaer la culpa de una venta fallida en el cliente y no en nuestras propias carencias.


¿Está usted seguro?

Tratar al cliente como si fuese inútil es la mejor forma de perderlo. Los compradores y usuarios no tienen por qué ser expertos en ninguna materia, pero eso no significa que no piensen por sí mismos y puedan tener su criterio personal. Si están equivocados o inseguros, es nuestra labor escucharles, analizar el porqué de su error y facilitarles una información honesta y veraz, pero siempre desde la vocación de servicio (que no servilismo) y la humildad.


Confíe en mí, que se de esto más que usted

Otra forma de tratar al cliente como a un ser inferior. Cada uno sabemos de nuestra profesión probablemente más el que tenemos enfrente, pero eso no significa que el otro sea bobo y no pueda dar su opinión. Muchas veces necesitamos que, alguien que no sabe tanto como nosotros, nos de su visión para aprender y mejorar en nuestro trabajo. 

Hay quien cree tener una bola de cristal...

Creo que no sabe usted lo que realmente necesita

¿Seguro? El cliente sí sabe lo que necesita, aunque quizás no sepa expresarlo o aún no sea consciente de cuánto, cuándo, cómo, dónde y por qué lo necesita. Nuestra labor es escucharle y detectar sus necesidades, no las nuestras.


¿Que os parecen estas frases? ¿Las habéis sufrido alguna vez? ¿Os desagradan?

 
En el próximo post (y último) podréis ver las últimas, especialmente relacionadas con las ventas, los productos y la empresa. 


¡Nos vemos!



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Cosas que No Decirle Nunca a un Cliente (I)

La comunicación con nuestro cliente es vital, pero esa comunicación puede llegar a ser un campo minado, sobre todo cuando se usan frases poco afortunadas.


En este post podéis encontrar algunas de las expresiones menos recomendables en la atención al cliente y las ventas. Aquí va la selección que, como es tan amplia, está dividida en tres partes...


No es culpa mía/nuestra

¿Culpable?

Quizás sea (en parte) cierto pero, cuando el cliente tiene algún problema, sólo hay dos responsables: nosotros y  nuestra empresa. 


Sacudirse de encima la responsabilidad es uno de los gestos que más aborrece nuestro cliente, porque mientras nos centramos en endosar la culpa a otro, más lejos está la solución que necesita.


No lo tenemos

Puede que no dispongamos de ese producto en ese momento o que ya no lo fabriquen, pero eso no le importa al comprador. Ofrezcámosle lo que sí tenemos (con honestidad) y que puede cubrir sus necesidades o comprometámonos, si es posible, a conseguirle eso que desea en un futuro cercano. En muchas ocasiones el no lo tenemos es pura pereza, porque con una llamada telefónica o un email podemos localizar rápidamente ese artículo en alguno de nuestros distribuidores o en otras tiendas de la cadena. Lo dicho, pereza.


No podemos ayudarle

Si nuestra misión es ayudar al cliente... ¿cómo no vamos a poder hacerlo? Quizás no seamos capaces de conseguirlo en la forma en que tiene en mente, pero probablemente podamos hacerlo de otra manera alternativa y más eficiente, todo es cuestión de ponerse al servicio del cliente.

 Si no podéis visualizar el vídeo, pinchad en este enlace.

No sé

Evidentemente, habrá ocasiones en las que no tendremos la información que el cliente nos solicita, pero eso no significa que no podamos buscarla y facilitársela. 


Soy nuevo

Todos hemos sido novatos en los trabajos, pero el cliente no tiene que sufrirlo, va a pagar por un producto o un servicio completo y no podemos darle menos de lo que le va a costar, aunque seamos nuevos. Prestar atención a los procesos y forma de trabajar, tener toda la información a mano (manuales, tarifas, instrucciones de régimen interno, circulares, etc), te facilitarán las cosas. Si nuestro problema es que vamos más lentos, suplamos la rapidez con amabilidad y naturalidad. Y si nos preguntan algo que no sabemos, consultemos o pidamos ayuda a nuestros compañeros para darle una respuesta válida al cliente.


No le puedo atender ahora

Vale, bien, no le podemos atender ahora mismo, pero sí dentro de unos minutos, así que démosle esa información al cliente. Si únicamente le decimos que no le podemos atender, pensará que no es lo suficientemente importante para nosotros y para nuestra empresa... y se irá a otro sitio donde sí le puedan atender.


Vamos a cerrar

Es cierto que hay clientes especializados en llegar al establecimiento o hacer una llamada justo cuando vamos a echar el cierre de nuestro negocio. Si el cliente sólo requiere unos minutos de nuestro tiempo, atendámosle, porque volverá en un futuro... aunque sea a última hora:) Si va a necesitar más dedicación, pidámosle amablemente que vuelva al día siguiente para que le podamos brindar la atención se merece. Para ello le podemos informar de que la caja está cerrada, de que no queda nadie en las oficinas para formalizar el contrato o cualquier otra circunstancia que le haga ver que ya no son horas, pero que sea él el que llegue a la conclusión de que es mejor regresar en otro momento, porque la percepción es totalmente distinta. En un caso le estamos echando y en otro, se va él, porque le conviene.


Eso no es de mi departamento

En una empresa todo es de nuestro departamento. Por supuesto, cada sección se ocupará de un tema, pero el cliente no tiene porqué saber quién se ocupa de qué o de cómo se distribuye el trabajo en la compañía. Debemos hacer el traspaso del cliente al responsable que corresponda de la forma más fluida y natural, para que el cliente nos perciba como equipo.


Ya le llamaremos

Esta frase suele significar lo mismo cuando nosotros se la decimos a un cliente que cuando nos la dice un responsable de RR.HH. si estamos buscando empleo: no te vamos a llamar ni aunque se hiele el infierno, pero tú espera sentado, majete. Si realmente tenemos que llamar al cliente más tarde, por las necesidades del servicio, preguntémosle todos sus datos (así podrá percibir que por lo menos sabemos cómo localizarle y por qué) e informémosle de cuándo le llamaremos.


Y hasta aquí la primera parte de este post. No os podéis perder el resto...


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20 Consejos para Evitar el Robo de Identidad (II)

Esta es la segunda parte de 20 Consejos para Evitar el Robo de Identidad. En los 10 primeros te hablé de la seguridad a nivel general de tus documentos, contraseñas y equipos. En esta segunda parte te daré trucos útiles para mantener intacta tu identidad cuando se trata de tu banco, tarjetas y de tu correo postal. 


Comenzamos...


11.- No respondas nunca a ningún correo de tu banco en el que te pidan que rellenes tus datos, números de cuenta y pines de acceso. No hay ni un sólo banco que funcione de este modo. Sólo te pedirán esos datos si eres usuario de banca electrónica y has sido tú quién ha entrado en su plataforma de manera voluntaria a través de la dirección habitual.


12.- No tires nunca tus recibos de tarjeta de crédito, facturas, recibos, extractos y comunicaciones bancarias a la basura sin haberlos destruido antes. Puedes utilizar una destructora de documentos, que encontrarás en cualquier almacén de papelería o en grandes superficies por precios muy razonables. Yo tengo una al lado de mi mesa y así no me da ninguna pereza destruir los documentos que sean necesarios. Si no tienes una a mano o no quieres gastarte dinero en ello, otro truco es humedecer el papel y arrugarlo haciendo una pelota, así la tinta se diluirá y la información no será accesible para los ladrones de identidad. La mala costumbre de tirar a la basura de resíduos orgánicos (mal, porque deberías reciclar responsablemente) o al contendor azul los papeles sin destruir puede traerte problemas serios, aunque parezca un acto inofensivo. Eso sí, ojo con los documentos que destruyes, porque algunos deberás conservarlos durante toda la vida (documentos notariales, de identificación, datos censales o libros de visitas, por ejemplo), 6 años (los que marca el Código de Comercio) o 4 años (los que requiere la Agencia Tributaria).


13.- Revisa tus cuentas bancarias con frecuencia, así podrás darte cuenta rápidamente de cualquier cargo inusual que llame tu atención. Y esto no es útil sólo para evitar los robos de identidad y sus consecuencias, también te ayudará a evitar los cargos extras de esos otros delincuentes de guante banco ... ¡uy, perdón!, quería decir blanco ;) Te sorprendería saber cuántas comisiones, gastos y cargos indebidos podrás detectar con esta práctica.


14.- Intenta no pagar con tarjeta de crédito en lugares que te inspiren poca confianza, tanto dentro como fuera de nuestro país. Y nunca la pierdas de vista. Si te dicen que deben llevarse la tarjeta porque el terminal no tiene cobertura allí o porque no es inalámbrico, insiste en acompañar al dependiente o camarero hasta allí.


15.- Y hablando del tema de las tarjetas de pin o de banda, cuidado con los establecimientos que no tienen lector de microchip, porque puede haber algo raro. Puede que la tuya esté aún sin actualizar y que sólo funcione con banda magnética, pero el establecimiento debe tener el terminal al día; ya se han preocupado todas las entidades de actualizárselos. Piensa que clonar una tarjeta de banda es tan fácil y rápido como pasarla por uno de esos dispositivos que hay para el lector del DNI electrónico o de los tornos de acceso a un gimnasio. Asusta, ¿verdad?


16.- Podrán pedirte que muestres tu documento de identificación cuando pagues con tarjeta, pero eso no significa que deban llevárselo junto con ella. Si copian tu tarjeta y tu DNI, imagínate lo que pueden llegar a hacer con ellos.


17.- Destruye tus tarjetas de crédito cuando ya hayan finalizado su caducidad o las que te envíe el banco de forma promocional. Esto también es válido para talonarios de cheques o cartillas.


18.- Estate atento a las tarjetas de crédito y débito que hayas solicitado y que no llegan a tu domicilio, porque pueden haberlas sustraído de tu buzón. Mi consejo para evitarlo es que pidas que te las guarden en tu sucursal hasta que tú vayas a recogerlas en persona. 


19.- Eso me lleva a recomendarte que no dejes que tu correo se acumule en tu buzón, porque es el paraíso de los delincuentes. Si no vas a estar en tu domicilio durante varios días, pídele a tu conserje o a un vecino de confianza que se haga cargo del correo. Si no tienes esa posibilidad, puedes pedir el servicio de Buzón de Vacaciones o de reenvío postal en Correos; en el primer caso te guardarán el correo durante el período que indiques y, en el segundo, te reenviarán la correspondencia al domicilio que tu indiques (segunda residencia, domicilio de un familiar, etc.). 


20.- Y, por cierto, aunque la tarjeta de la Seguridad Social no tiene tanta importancia como en EE.UU., también debes tener cuidado con ella. Es muy sencillo que alguien utilice tu tarjeta en tu nombre y se aproveche de tu afiliación.


Aunque estos consejos te hayan resultado algo paranoicos, son realmente necesarios, porque este tipo de delitos son cada vez más frecuentes y sus consecuencias graves. Sólo me queda darte el consejo que daba el sargento Esterhaus a sus chicos en "Canción triste de Hill Street" (a los más jóvenes esta serie os sonará a chino): "tengan cuidado ahí fuera".

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20 Consejos para Evitar el Robo de Identidad (I)

Hasta hace poco el robo de identidad era algo que sólo veíamos en las películas de Hollywood, algo que no pasaba en nuestro país, pero la globalización y la era digital nos están acercando cada vez más este tipo de delincuencia. Porque no es un guión de película, es delincuencia real con unas consecuencias graves para el que lo sufre. Desde pérdidas económicas a problemas con la justicia, algo que nadie quiere para sí o para las personas de su entorno.


Aunque no hay ningún método seguro al 100%, porque este tipo de delincuentes evolucionan rápida y eficazmente para seguir burlando todas las barreras que se les ponen por delante, es necesario ser precavido.


Por eso te he preparado estos 20 consejos que te pueden ayudar a luchar contra este problema. Aquí van los 10 primeros:


1.- Denuncia inmediatamente los extravíos y robos de documentos de identificación y tarjetas de crédito, así te protegerás cuanto antes de la responsabilidad legal y económica de un uso indebido de tu identidad.


2.- No introduzcas tu nombre de usuario, password o número pin delante de otras personas. Esto es válido también para compañeros de trabajo o estudios (menos el caso de password comunes, claro), jefes, empleados, personal de servicio doméstico, etc. En los teclados de teléfonos y cajeros protege el teclado de miradas indiscretas, es muy importante.

Que tus contraseñas no sean un secreto a voces...

3.- Por supuesto, no tengas apuntadas tus contraseñas en un lugar visible y accesible. Mejor aún, no las tengas apuntadas en ninguna parte. Busca reglas nemotécnicas o aplicaciones de gestión de contraseñas seguras.


4.- No permitas que ningún dispositivo recuerde tus contraseñas. Cuando te aparezca la opción "recordarme en este equipo" cerciórate de que la casilla de verificación está desmarcada. Aunque es muy cómodo, es una forma de que cualquiera que tenga acceso a tu ordenador pueda entrar en tus cuentas como si fueses tú.


5.- Utiliza un antivirus y firewall en todos tus dispositivos y mantenlo constantemente actualizado. No es una protección perfecta, pero te ayudará a mantener fuera a casi todos los malos. Si no eres un bocado especialmente apetitoso, ningún criminal de este tipo de preocupará de reventarte la seguridad de una forma más exhaustiva.

¿Tus datos en voz alta? Nunca

6.- No facilites tus datos personales en voz alta delante de otras personas, nunca se sabe quién estará escuchando y tomando buena nota. 


7.- No brindes tus datos bancarios a televendedores si han sido ellos los que te han llamado a ti. Es facilísimo que alguien se haga pasar por un teleoperador de una compañía telefónica o de suministro eléctrico y que te ofrezca una oferta irrechazable para pedirte tu número de cuenta y otros datos que le serán muy útiles. Si no lo tienes claro, dile al operador que en unos minutos llamarás tú para cerrar la operación, así podrás verificar que quién te llama es quién dice ser; les sentará muy mal, pero tú te protegerás de posibles estafas.


8.- No envíes tus datos personales a través de correo electrónico y mucho menos mediante servicios de mensajería instantánea. Todos sabemos que no son medios demasiado seguros para ello.


9.- Procura que todas las páginas donde introduzcas datos personales sean páginas seguras (https://), incluso aunque te pidan información inocente. Un nombre, una dirección y un teléfono ya te pueden buscar más de un problema, aunque no lo parezca; especialmente si estos datos se cruzan con otros que ya tengan (o puedan conseguir) los delincuentes.

Borra o destruye tu disco duro...

10.- Intenta borrar de manera efectiva tu disco duro antes de desechar o donar tu ordenador viejo o, mejor aún, guarda el disco duro antes de tirarlo. Aunque tú hayas borrado las carpetas y archivos, aún están allí y sólo se borrarán si usas herramientas que sobreescriben varias veces sobre esos bytes para eliminar realmente la información. Como no todos los usuarios conocen y disponen de esas aplicaciones, lo mejor es eliminar el propio hardware. 


Y hasta aquí la primera parte de 20 Consejos para Evitar el Robo de Identidad. No te pierdas los 10 últimos, porque tienen que ver con tu banco, tus tarjetas y tu correo. 


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25 Frases Inspiradoras: Calidad

Hace unos días os traje frases inspiradoras sobre los clientes, en esta ocasión, os dejo mis 25 frases favoritas sobre Calidad y Excelencia. 

 
Espero que las disfrutéis y que os inviten a reflexionar y actuar tanto como a mí...

1.- “Somos lo que hacemos día a día. De modo que la excelencia no es un acto sino un hábito”.

Aristóteles

2.- "Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando".

Henry Ford

3.- “Calidad de servicio al cliente, comienza y termina en nuestra propia conciencia”.

Félix Campoverde Vélez

4.- "Para mí, el éxito es tener conciencia clara y plena del trabajo bien hecho”.

Carlos Cano

5.- “El secreto de la alegría en el trabajo está contenida en una palabra: excelencia. Saber cómo hacer algo así es disfrutarlo”.

Pearl S. Buck

6.- “La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho”.

Jonas Edward Salk

7.- “El trabajo bien hecho da alegría en el pecho”.

Refrán popular

8.- “Bien hecho es mejor que bien dicho”.

Benjamin Franklin

9.- “Ten un compromiso “simple” pero decidido de que no vas a volver a hacer, bajo ninguna circunstancia, algo que no sea totalmente excelente. Tolera sólo la excelencia”.

Tom Peters

10.- “La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”.

John Ruskin

11.- “Preocúpate por la calidad de tus productos, mucha gente no está preparada para la excelencia y sorprenderás”.

Steve Jobs

12.- “¡Primero la calidad! La calidad mantiene a la compañía en el mundo comercial y a ti en la nómina”.

Anónimo

13.- “La calidad es ante todo prestar un servicio y satisfacer al cliente. Ocupémonos más del cliente y la calidad se ocupará de sí misma”.

Brian Codling

14.- “No tiene sentido decir que lo hacemos lo mejor que podamos. Tenemos que lograr hacer lo que es necesario”.

Winston Churchill

15.- “El precio se olvida, la calidad permanece”.

Proverbio francés (y frase muy utilizada por Enrique Loewe)

16.- “En la carrera por la calidad no hay línea de meta”.

David T. Kearns

17.- ”Después de escalar una montaña muy alta, descubrimos que hay muchas otras montañas por escalar”.

Nelson Mandela

18.- “Sólo los necios se encuentran satisfechos y confiados con la calidad de su trabajo”.

Mercedes Milá

19.- “Con un talento ordinario y una perseverancia extraordinaria, lo puedes conseguir todo”. 

Buxton Thomas Fowell

20.- “La propaganda desvirtúa el producto que, vendido a voces, pierde el silencio de su calidad”.

Juan Benet

21.- “Estoy tan orgulloso de lo que no hacemos como de lo que hacemos”.

Steve Jobs

22.- “No dejes que lo que no puedes hacer interfiera con lo que puedes hacer”.

John Wooden

23.- “Cambia antes que tengas que hacerlo”.

Jack Welch ‪

24.- ”No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos”.

Albert Einstein

25.-“La habilidad es lo que permite hacer ciertas cosas. La motivación determina lo que se hace. La actitud cuán bien se hace”.

Lou Holtz

El poder de las palabras...

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Marca Personal vs Marca Blanca (II)

En la primera parte de este post, Marca Personal vs Marca Blanca, te comenté las estrategias de marketing para marcas comerciales que se pueden aplicar al personal branding y algunas pautas generales a seguir para construirla.


En este post me gustaría darte algunos consejos prácticos que puedes poner en práctica para forjarla día a día.


Vamos a ello...

• Sé tú mismo o, mejor aún, sé la mejor versión posible de ti mismo. Aunque aún no hayas conseguido ser esa versión cinco estrellas tuya, debes mostrar la que con trabajo, voluntad y esfuerzo conseguirás sin ninguna duda. Confía en ti, si no lo haces tú, los demás tampoco lo harán. Y, ojo, eso no significa mentir.

 

Tu mal o buen café, también forma parte de tu MP ;)

• Sé tu marca personal desde que te levantas de la cama. Tu manera de saludar a tus vecinos, tu forma de dirigirte al camarero cuando te vas a tomar el café de media mañana o de comportarte al volante también forma parte de tu personal branding. No sólo porque cualquier puede ser un cliente o seleccionador potencial, sino porque una actitud correcta en la vida personal, también es parte y refuerzo de tu marca personal, porque refuerza tu autoestima y aporta seguridad. 

 

• Busca la coherencia en todas tus acciones, porque eso genera confianza. Si por un lado dices que eres una persona muy seria y formal y en tu blog personal usas un tono jocoso e irreverente, tu público quedará desconcertado y perderás fiabilidad.

 

• Utiliza las redes sociales con sabiduría. Deben estar al servicio de tu MP, no al contrario. Mantén tus perfiles actualizados, con información relevante y una fotografía seria y profesional. Piensa que ya hay empresas que exigen a sus candidatos contar con un perfil en alguna red social para acceder al proceso de selección. Y eso significa algo, ¿no crees?

• Escribe contenidos útiles en blogs, wikis o RR.SS. También es importante que participes en los de otras personas relevantes para tu sector y objetivos, eso sí, para aportar algo, no para promocionarte descaradamente.

 

• Ten vida social, dentro y fuera de la Red. Tu marca personal también se crea con la interacción física con otras personas, tanto a en tu vida personal como profesional. Tómate el networking como un trabajo a tiempo completo.

 

Tu huella en la Red es importante: cuídala

• Cuida tu currículo, porque ahora no es una hoja de papel o un pdf, es toda tu huella en Internet. Cualquier cosa que hayas escrito, todos los opiniones que hayas dado, los foros en los que participes, cualquier foto o vídeo que hayas subido, comentarios que hayan dejado los demás de ti o de tu trabajo, todo eso es tu CV.  Así que cuida muy mucho lo que aparece en la Red, porque todos los reclutadores y clientes van a consultarlo.

 

• Y, hablando de tu currículo en papel, olvídate de esas copias infinitas de una plantilla que alguna vez sacaste del Word, con tipografía Comic Sans (¡aghhh!) y que hace años que no actualizas. Van directamente a la "P" del archivo vertical, o sea, a la papelera. Actualiza la información, personaliza cada CV y cada carta de presentación según el trabajo al que optes, sé original (sin serlo demasiado, por favor) y sorprende. Es la única forma de que te presten atención. Y, por supuesto, cuida la ortografía y el lenguaje. Todavía recuerdo con horror aquel currículo que me llegó en lenguaje sms, tuteándome y que parecía escrito después de una noche de botellón; esa persona sí que me sorprendió... negativamente.

Cuidado con los CV "en serie"

• Prepárate una presentación sobre ti al más puro estilo elevator pitch a base de las palabras clave que mejor te definan a ti y a lo que haces. Tenlo siempre presente (y actualizado) para transmitir a posibles inversores, clientes o reclutadores tu marca personal. Esto te servirá para llamar la atención sin aburrir a tu interlocutor con mucha información innecesaria.

 

• Busca tu estilo y tono de comunicación: serio, formal, divertido, cercano, etc. Y síguelo siempre. En este tipo de detalles también se demuestra la coherencia.

 

Sé la mejor versión de ti mismo...

• Presta atención a tu imagen personal y vístete para el puesto que querrías tener, no para el que tienes. Hay mucha gente que pretende que los reclutadores o los clientes acepten sin rechistar su aspecto, cuando son ellos los que quieren jugar en su terreno. El otro día estuve viendo un programa bastante curioso, "Tu estilo a juicio", en el que una chica con largas rastas, ropa holgada y algo hippie y aspecto descuidado quería ser una asesora de inversiones de éxito que, sorpresa, no conseguía que la tomasen en serio. Y no se explicaba por qué... Vamos a ver, si quieres tener un huerto ecológico, un centro de yoga o un herbolario, esa imagen probablemente sea ideal; si quieres que los demás te den su dinero para que hagas inversiones en su nombre, no. Nadie dice que sea justo, pero es así. Si quiero algo de los demás, quien debe adaptarse soy yo, no al revés. 

 

• Y hablando de imagen, el resto de tu presencia física también debe ser potente y estudiada: lenguaje gestual, tarjetas de visita, diseño de tu web y perfiles, etc.

Para terminar este post te dejo un estupendo vídeo acerca de qué es la marca comercial. 

Si no pudes visualizar el vídeo, por favor, pincha en este enlace.

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